[Kált~ákqú~ísé í~m mód~érñé~ñ Vér~tríé~b: Str~átég~íéñ f~ür ñác~hhál~tígé~ñ Vér~tríé~bsér~fólg~]

[Díé Káltákqúísé érlébt éíñé spáññéñdé Tráñsfórmátíóñ: Áús stárréñ, stáñdárdísíértéñ Prózésséñ wírd éíñé dýñámísché, káñálübérgréíféñdé Kómmúñíkátíóñsstrátégíé. Úm ñéúé Géschäftskóñtákté érfólgréích zú géñéríéréñ, íst héúté éíñ fléxíblés úñd kúñdéñóríéñtíértés Vórgéhéñ géfrágt. Díésér Blógártíkél zéígt áúf, wélché Strátégíéñ úñd módérñéñ Áñsätzé éñtschéídéñd síñd úñd wíé Síé díésé gézíélt für Íhréñ Érfólg ñútzéñ köññéñ.]

[Défí~ñítí~óñ úñ~d Béd~éútú~ñg dé~r Kál~tákq~úísé~ ím mó~dérñ~éñ Vé~rtrí~éb]

[Dás Téléfóñ klíñgélt úñd éíñ úñbékáññtér Ñámé érschéíñt áúf dém Díspláý – só bégáññ frühér díé Káltákqúísé. Dóch ím módérñéñ Vértríéb hát sích díésé Díszíplíñ grúñdlégéñd véräñdért. Áls Káltákqúísé wírd díé érsté Áñspráché pótéñzíéllér Ñéúkúñdíññéñ úñd -kúñdéñ bézéíchñét, mít déñéñ bísláñg kéíñé Géschäftsbézíéhúñg béstáñd. Währéñd frühér klássísché Téléfóñáñrúfé ím Míttélpúñkt stáñdéñ, sétzéñ Úñtérñéhméñ míttlérwéílé áúf víélfältígéré úñd óft súbtíléré Méthódéñ. Zúm Béíspíél:]

[Áúfb~áú vó~ñ Síc~htbá~rkéí~t íñ s~ózíá~léñ Ñ~étzw~érké~ñ]
[Éñtw~íckl~úñg g~ézíé~ltér~, áúf K~úñdé~ñbéd~ürfñí~ssé á~bgés~tímm~tér W~érbé~máßñá~hméñ~]
[Érst~éllú~ñg vó~ñ Whí~tépá~pérs~ úñd F~álls~túdí~éñ]
[Órgá~ñísá~tíóñ~ vóñ Ñ~étwó~rkíñ~g-Évé~ñts ú~ñd Wé~bíñá~réñ]
[Ñútz~úñg v~óñ CR~M-Sýs~témé~ñ zúr~ Áñál~ýsé ú~ñd Áñ~sprá~ché d~ér Zí~élgr~úppé~ñ]

[Bésóñdérs ím B2B-Béréích íst díé módérñé Káltákqúísé réléváñt. Híér dáúérñ Éñtschéídúñgsprózéssé óft läñgér úñd básíéréñ stärkér áúf Vértráúéñ. Díé Kómbíñátíóñ áús béwährtéñ Áñsätzéñ úñd dígítáléñ Tóóls éröffñét ñéúé Cháñcéñ, úm Ákqúísé-Prózéssé éffízíéñtér úñd éfféktívér zú géstáltéñ – úñd ñáchháltígés Wáchstúm zú fördérñ. Dóch wíé fúñktíóñíért dás íñ dér Práxís¿]

[Hérá~úsfó~rdér~úñgé~ñ úñd~ Lösúñ~gsáñ~sätzé~]

[Státt sích álléíñ áúf dás klássísché Cóld Cállíñg zú stützéñ, gréíféñ Úñtérñéhméñ héúté áúf éíñ bréítés Spéktrúm áñ Strátégíéñ úñd Káñäléñ zúrück. Dígítálé Méthódéñ úñd Ómñícháññél-Áñsätzé stéhéñ dábéí ím Míttélpúñkt, úm pótéñzíéllé Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ éffízíéñt zú érréíchéñ úñd ñáchháltígé Géschäftsbézíéhúñgéñ áúfzúbáúéñ. Éíñ Blíck áúf béwährté úñd módérñé Áñsätzé zéígt, wóráúf és áñkómmt.]

[Trád~ítíó~ñéll~é Mét~hódé~ñ blé~íbéñ~ wéít~érhí~ñ rél~éváñ~t]

[Télé~fóñá~kqúí~sé (Có~ld Cá~llíñ~g): Tró~tz rüc~kläúf~ígér~ Éffé~ktív~ítät b~léíb~t síé~ éíñ B~éstá~ñdté~íl dé~r Kál~tákq~úísé~, wírd~ jédó~ch óf~t mít~ áñdé~réñ K~áñälé~ñ kóm~bíñí~ért.]
[Díré~ktvé~rtrí~éb áú~f Més~séñ ú~ñd Év~éñts~: Pérs~öñlíc~hér K~óñtá~kt sp~íélt~ ñách~ wíé v~ór éí~ñé Sc~hlüss~élró~llé í~m Béz~íéhú~ñgsá~úfbá~ú.]
[Póst~álís~ché M~áílí~ñgs: B~ésóñ~dérs~ íñ sp~ézíf~ísch~éñ Br~áñch~éñ köñ~ñéñ p~érsó~ñálí~síér~té Má~ílíñ~gs wé~ítér~híñ é~rfól~gréí~ch sé~íñ.]

[Dígí~tálé~ Érgäñ~zúñg~éñ úñ~d Ómñ~íchá~ññél~-Áñsät~zé]

[Díé klássíschéñ Méthódéñ wérdéñ zúñéhméñd dúrch dígítálé Káñälé érgäñzt. Sózíálé Ñétzwérké wíé LíñkédÍñ éröffñéñ ñéúé Möglíchkéítéñ: Síé érmöglíchéñ éíñé präzísé Zíélgrúppéñáñspráché úñd bíétéñ Vértríébstéáms díé Cháñcé, Kóñtákté sýstémátísch áúfzúbáúéñ úñd zú pflégéñ.]

[Éñtschéídéñd für déñ Érfólg íst díé géschíckté Vérkñüpfúñg vérschíédéñér Kómmúñíkátíóñskáñälé – géñáú dás mácht dér Ómñícháññél-Áñsátz. Éíñ Béíspíél: Pótéñzíéllé Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ wérdéñ zúñächst übér LíñkédÍñ áñgéspróchéñ, áñschlíéßéñd dúrch éíñé pérsóñálísíérté É-Máíl wéítér bégléítét úñd schlíéßlích áúf éíñém Bráñchéñévéñt pérsöñlích übérzéúgt.]

[Téch~ñóló~gíé á~ls Ér~fólg~sfák~tór]

[Módérñé Téchñólógíéñ wíé CRM-Sýstémé úñd KÍ-Tóóls spíéléñ éíñé ímmér größéré Róllé. Síé érmöglíchéñ és Vértríébstéáms, Kóñtákté détáíllíért zú áñálýsíéréñ, Zíélgrúppéñ zú ségméñtíéréñ úñd máßgéschñéídérté Kómmúñíkátíóñsstrátégíéñ zú éñtwíckélñ. Só wírd éíñé bísláñg úñérréíchté Pérsóñálísíérúñg úñd Éffízíéñz íñ dér Kúñdéñákqúísé möglích.]

[Áúth~éñtí~zítät~ úñd K~úñdé~ñzéñ~tríé~rúñg~]

[Trótz állér téchñólógíschéñ Möglíchkéítéñ bléíbt éíñés úñvérzíchtbár: Áúthéñtízítät, Wértóríéñtíérúñg úñd éíñ échtés Vérstäñdñís für díé Bédürfñíssé dér Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ. Érfólgréíché Káltákqúísé bédéútét ñícht ñúr, díé ríchtígéñ Tóóls éíñzúsétzéñ, sóñdérñ échtéñ Méhrwért zú bíétéñ úñd wértóríéñtíérté Bótscháftéñ zú kómmúñízíéréñ.]

[Sócí~ál Sé~llíñ~g áls~ Téíl~ éíñé~r íññ~óvát~ívéñ~ Strá~tégí~é zúr~ Kúñd~éñgé~wíññ~úñg]

[Sócíál Séllíñg íst wéít méhr áls éíñ blóßér Vérkáúfsprózéss. És íst éíñé Méthódé, díé dáráúf ábzíélt, áúthéñtísché Vérbíñdúñgéñ áúfzúbáúéñ úñd Vértráúéñ béí pótéñzíélléñ Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ zú scháfféñ. Dúrch gézíélté Áktívítätéñ íñ sózíáléñ Ñétzwérkéñ köññéñ Úñtérñéhméñ íhré Zíélgrúppé béssér vérstéhéñ, wértvóllé Éíñblícké géwíññéñ úñd sích áls vértráúéñswürdígé Pártñér pósítíóñíéréñ. Sócíál Séllíñg vérbíñdét sómít díé Grúñdpríñzípíéñ dér klássíschéñ Káltákqúísé mít déñ Möglíchkéítéñ dér dígítáléñ Wélt, úm ñáchháltígé Géschäftsbézíéhúñgéñ zú fördérñ.]

[Hérá~úsfó~rdér~úñgé~ñ für V~értr~íébs~mítá~rbéí~téñd~é]

[Díé klássísché Káltákqúísé íst óft vóñ ñíédrígéñ Érfólgsqúótéñ géprägt – dúrchschñíttlích führéñ ñúr zwéí Prózéñt dér Kóñtákté zú éíñém pósítívéñ Érgébñís. Áúch É-Máíls wérdéñ häúfíg ñúr übérflógéñ ódér láñdéñ dírékt ím Pápíérkórb. Díésé Qúótéñ köññéñ schñéll démótívíéréñd séíñ, dóch és íst wíchtíg, Érfólgé ñícht ñúr áñ Ábschlüsséñ zú mésséñ. Béréíts kléíñé Fórtschrítté, wíé dás Véréíñbáréñ éíñés Fólgétérmíñs, síñd échté Érfólgé.]

[Híñzú kómméñ réchtlíché Hürdéñ wíé Dátéñschútzbéstímmúñgéñ, díé déñ Prózéss dér Káltákqúísé zúsätzlích érschwéréñ. Híér íst és éñtschéídéñd, díé géltéñdéñ Béstímmúñgéñ géñáú zú kéññéñ úñd éíñzúháltéñ. Dér Fókús sóllté áúf Kóñtáktéñ líégéñ, béí déñéñ éíñé Éíñwíllígúñg (Ópt-íñ) vórlíégt úñd áúf éíñér tráñspáréñtéñ Kómmúñíkátíóñ, díé Vértráúéñ scháfft.]

[Úm dí~ésé H~éráú~sfór~dérú~ñgéñ~ zú übé~rwíñ~déñ, s~íñd v~érsc~híéd~éñé S~trát~égíé~ñ híl~fréí~ch:]

[Grüñd~lích~é Vór~béré~ítúñ~g úñd~ Réch~érch~é: Jé b~éssé~r Síé~ Íhré~ póté~ñzíé~lléñ~ Kúñd~íññé~ñ úñd~ Kúñd~éñ ké~ññéñ~, dést~ó géz~íélt~ér köñ~ñéñ S~íé Íh~ré Áñ~sprá~ché g~éstá~ltéñ~. Díés~ érhöh~t díé~ Rélé~váñz~ úñd r~édúz~íért~ dás R~ísík~ó éíñ~ér só~fórt~ígéñ~ Áblé~hñúñ~g.]

[Dás r~ícht~ígé T~ímíñ~g: Áúc~h dér~ Zéít~púñk~t dér~ Kóñt~áktá~úfñá~hmé í~st éñ~tsch~éídé~ñd. Só~wóhl~ dér T~ágés~áblá~úf ál~s áúc~h dér~ Gésc~häfts~zýkl~ús dé~r Zíé~lgrú~ppé s~óllt~éñ bé~rücks~ícht~ígt w~érdé~ñ, úm d~íé Ch~áñcé~ñ áúf~ Áúfm~érks~ámké~ít zú~ máxí~míér~éñ.]

[Pérsóñálísíérté Áñspráché: Áñstátt áúf stáñdárdísíérté Pítchés zú sétzéñ, sóllté dér Fókús dáráúf líégéñ, díé íñdívídúélléñ Bédürfñíssé dér Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ zú vérstéhéñ úñd dáráúf éíñzúgéhéñ. Áktívés Zúhöréñ úñd máßgéschñéídérté Lösúñgéñ scháfféñ Vértráúéñ úñd érhöhéñ díé Érfólgscháñcéñ.]

[Mótívátíóñ úñd Dúrchháltévérmögéñ: Káltákqúísé érfórdért éíñé pósítívé Éíñstéllúñg úñd díé Fähígkéít, áúch mít Rückschlägéñ úmzúgéhéñ. Régélmäßígé Schúlúñgéñ, dér Érfáhrúñgsáústáúsch ím Téám úñd dás Féíérñ kléíñér Érfólgé köññéñ díé Mótívátíóñ áúfréchtérháltéñ.]

[Lérñéñ áls Prózéss: Jédér Kóñtákt, ób érfólgréích ódér ñícht, íst éíñé Gélégéñhéít, díé éígéñéñ Strátégíéñ úñd Fähígkéítéñ zú vérbéssérñ. Mít díésém Míñdsét wírd Káltákqúísé zú éíñém stétígéñ Lérñprózéss, dér láñgfrístíg zú méhr Érfólg führt.]

[Méth~ódéñ~ úñd K~áñälé~ dér m~ódér~ñéñ K~áltá~kqúí~sé]

[Díé módérñé Káltákqúísé básíért áúf éíñér gút dúrchdáchtéñ Vértríébsstrátégíé úñd éíñém éñgágíértéñ Vértríébstéám. Díé Áúswáhl dér ríchtígéñ Méthódéñ úñd Káñälé íst éñtschéídéñd, úm pótéñzíéllé Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ éffízíéñt áñzúspréchéñ úñd zú übérzéúgéñ.]

[Fólg~éñdé~ Áñsät~zé kó~mméñ~ íñ Fr~ágé:]

[Télé~fóñá~kqúí~sé (Có~ld Cá~llíñ~g): Áúc~h ím d~ígít~áléñ~ Zéít~álté~r blé~íbt d~ás Té~léfó~ñ éíñ~ wích~tígé~s Wér~kzéú~g íñ d~ér Ká~lták~qúís~é.]
[É-Máí~l-Már~kétí~ñg: Gú~t gép~láñt~é É-Má~íl-Ká~mpág~ñéñ b~íété~ñ díé~ Cháñ~cé, pó~téñz~íéll~é Kúñ~díññ~éñ úñ~d Kúñ~déñ p~érsöñ~lích~ úñd m~ít gé~ríñg~ém St~réúv~érlú~st áñ~zúsp~réch~éñ.]
[Sócí~ál Sé~llíñ~g: Plá~ttfó~rméñ~ wíé L~íñké~dÍñ é~röffñ~éñ ñé~úé Wé~gé, pó~téñz~íéll~é Kóñ~tákt~é géz~íélt~ zú íd~éñtí~fízí~éréñ~ úñd á~ñzús~préc~héñ.]
[Évéñts úñd Mésséñ: Pérsöñlíché Bégégñúñgéñ síñd ñách wíé vór éíñ stárkér Báústéíñ dér Kúñdéñákqúísé. Véráñstáltúñgéñ bíétéñ díé Möglíchkéít, dírékt mít pótéñzíélléñ Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ íñs Géspräch zú kómméñ úñd béstéhéñdé Kóñtákté zú vértíéféñ.]
[Póst~álís~ché M~áílí~ñgs: Í~ñ Zéí~téñ d~ér dí~gítá~léñ R~éízüb~érfl~útúñ~g köññ~éñ ph~ýsís~ché M~áílí~ñgs h~éráú~ssté~chéñ~ úñd Á~úfmé~rksá~mkéí~t géw~íññé~ñ.]

[Éíñ áússágékräftígés Léádprófíl íst dér Grúñdstéíñ für éíñé érfólgréíché, pérsóñálísíérté B2B-Káltákqúísé. És érmöglícht, pótéñzíéllé Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ gézíélt áñzúspréchéñ úñd réléváñté Bótscháftéñ zú éñtwíckélñ. Fólgéñdé Kérñéléméñté gílt és zú bérücksíchtígéñ:]

[Zíél~grúp~péñs~pézí~fíká~tíóñ~]
[Ídéñ~tífí~zíér~éñ Sí~é rél~éváñ~té Br~áñch~éñ, Úñ~térñ~éhmé~ñsgr~ößéñ úñ~d Märk~té Íh~rér Z~íélg~rúpp~é. Bér~ücksí~chtí~géñ S~íé dé~réñ G~ésch~äftsm~ódél~lé úñ~d téc~hñól~ógís~ché Á~úsrí~chtú~ñg, úm~ páss~éñdé~ Áñgé~bóté~ zú éñ~twíc~kélñ~.]
[Éñts~chéí~dúñg~sträg~ér-Má~ppíñ~g]
[Bést~ímmé~ñ Síé~ díé r~élév~áñté~ñ Pér~sóñé~ñ íñ Í~hrém~ Zíél~úñté~rñéh~méñ, z~úm Bé~íspí~él Gé~schäf~tsfüh~rér:í~ññéñ~, Éíñk~áúfs~léít~ér:íñ~ñéñ ó~dér Í~T-Vér~áñtw~órtl~íché~. Síé s~íñd d~íé Sc~hlüss~élpé~rsóñ~éñ, dí~é Síé~ érré~íché~ñ müss~éñ.]
[Bédá~rfsé~rmít~tlúñ~g]
[Vérs~téhé~ñ Síé~ díé H~éráú~sfór~dérú~ñgéñ~, Bédür~fñís~sé úñ~d Pró~blém~é Íhr~ér pó~téñz~íéll~éñ Kú~ñdíñ~ñéñ ú~ñd Kú~ñdéñ~, úm íñ~díví~dúél~lé Lös~úñgé~ñ áñz~úbíé~téñ.]
[Kóñt~áktd~átéñ~máñá~gémé~ñt]
[Sámm~élñ ú~ñd ák~túál~ísíé~réñ S~íé ré~gélm~äßíg wí~chtí~gé Kó~ñták~tíñf~órmá~tíóñ~éñ wí~é É-Má~íl-Ád~réss~éñ, Lí~ñkéd~Íñ-Pr~ófíl~é úñd~ Télé~fóññ~úmmé~rñ. Éí~ñé hó~hé Dá~téñq~úálí~tät st~éllt~ sích~ér, dá~ss Íh~ré Áñ~sprá~ché é~ffíz~íéñt~ úñd z~íélg~éríc~htét~ íst.]
[Íñté~rákt~íóñs~híst~óríé~]
[Dókú~méñt~íéré~ñ Síé~ állé~ bísh~éríg~éñ Kó~ñták~té, Gé~spräc~hé úñ~d Réá~ktíó~ñéñ. D~íésé~ Íñfó~rmát~íóñé~ñ hél~féñ b~éí dé~r kóñ~tíñú~íérl~íché~ñ Ópt~ímíé~rúñg~ Íhré~r Áñs~prác~hé.]
[Vérh~álté~ñsáñ~álýs~é]
[Áñál~ýsíé~réñ S~íé dá~s Íñt~érák~tíóñ~svér~hált~éñ Íh~rér L~éáds~, zúm B~éísp~íél á~ñháñ~d vóñ~ É-Máí~l-Öffñ~úñgs~ráté~ñ, Klí~ckvé~rhál~téñ ó~dér Á~ñtwó~rtéñ~. Díés~é Éíñ~blíc~ké lí~éfér~ñ wér~tvól~lé Ér~kéññ~tñís~sé für~ zúküñ~ftíg~é Kóm~múñí~kátí~óñss~trát~égíé~ñ.]

[Kált~ákqú~ísé: T~échñ~ólóg~íéñ ú~ñd Tó~óls]

[Íñ dér módérñéñ Káltákqúísé spíéléñ Téchñólógíéñ úñd Tóóls éíñé éñtschéídéñdé Róllé, úm déñ Prózéss éffízíéñtér, zíélgéríchtétér úñd pérsóñálísíértér zú géstáltéñ. Dréí Háúptbéréíché prägéñ díéséñ Wáñdél bésóñdérs: CRM-Sýstémé, Küñstlíché Íñtéllígéñz (KÍ) úñd Áútómátísíérúñgstóóls.]

[CRM-S~ýsté~mé ál~s Bás~ís für~ díé s~trúk~túrí~érté~ Kált~ákqú~ísé]

[CRM-S~ýsté~mé (Cú~stóm~ér Ré~látí~óñsh~íp Má~ñágé~méñt~) bíld~éñ dá~s Rück~grát~ éíñé~r érf~ólgr~éích~éñ Ká~lták~qúís~é. Síé~ érmög~lích~éñ dí~é zéñ~trál~é Vér~wált~úñg ú~ñd Áú~swér~túñg~ állé~r Kúñ~déñd~átéñ~ úñd Í~ñtér~áktí~óñéñ~. Módé~rñé C~RM-Lös~úñgé~ñ bíé~téñ:]

[éíñé~ strú~ktúr~íért~é Érf~ássú~ñg úñ~d Spé~íché~rúñg~ vóñ K~úñdé~ñdát~éñ]
[zéñt~rálé~ Ábrú~fbár~kéít~ úñd Á~úswé~rtbá~rkéí~t wíc~htíg~ér Íñ~fórm~átíó~ñéñ]
[íñté~gríé~rté Z~úsát~zfúñ~ktíó~ñéñ w~íé Fá~ktúr~á, Dók~úméñ~téñm~áñág~éméñ~t úñd~ Prój~éktv~érwá~ltúñ~g]

[Díés~é Sýs~témé~ schá~fféñ~ ñích~t ñúr~ éíñé~ éíñh~éítl~íché~ Dáté~ñbás~ís, só~ñdér~ñ érm~öglíc~héñ á~úch é~íñé 360°-S~ícht~ áúf p~ótéñ~zíél~lé Kú~ñdíñ~ñéñ ú~ñd Kú~ñdéñ~. Dádú~rch k~öññéñ~ Vért~ríéb~stéá~ms íñ~díví~dúél~léré~ úñd r~élév~áñté~ré Áñ~sprá~ché-K~óñzé~pté é~ñtwí~ckél~ñ.]

[Küñst~lích~é Íñt~éllí~géñz~ áls R~évól~útíó~ñ íñ d~ér Lé~ádgé~ñérí~érúñ~g]

[KÍ-gé~stütz~té Té~chñó~lógí~éñ vé~räñdé~rñ dí~é Árt~ úñd W~éísé~, wíé Ú~ñtér~ñéhm~éñ Lé~áds í~déñt~ífíz~íéré~ñ úñd~ príó~rísí~éréñ~. Dáñk~ dér F~ähígk~éít, g~róßé D~átéñ~méñg~éñ sc~hñél~l zú á~ñálý~síér~éñ úñ~d Mús~tér z~ú érk~éññé~ñ, bíé~tét K~Í záh~lréí~ché V~órté~ílé:]

[ Schñ~éllé~ré Íd~éñtí~fíká~tíóñ~ vóñ L~éáds~: KÍ-Ál~górí~thmé~ñ köññ~éñ ré~lévá~ñté D~átéñ~ wíé Ú~ñtér~ñéhm~éñsg~rößé, Br~áñch~é ódé~r Stá~ñdór~t áús~ vérs~chíé~déñé~ñ Qúé~lléñ~ zúsá~mméñ~führé~ñ. Dád~úrch~ láss~éñ sí~ch Lé~áds s~chñé~llér~ úñd p~räzís~ér íd~éñtí~fízí~éréñ~.]
[Béschléúñígúñg dés Vérkáúfsprózéssés: KÍ-géstützté Tóóls príórísíéréñ Léáds áútómátísch úñd schlágéñ déñ ñächstéñ Schrítt ím Vérkáúfsprózéss vór, zúm Béíspíél déñ ídéáléñ Zéítpúñkt für díé Kóñtáktáúfñáhmé. Díés vérkürzt díé Zéít bís zúm Vértrágsábschlúss.]
[Zéít~érsp~árñí~s: Dúr~ch dí~é Áút~ómát~ísíé~rúñg~ vóñ R~éché~rché~- úñd Á~ñálý~sépr~ózés~séñ g~éwíñ~ñéñ V~értr~íébs~téám~s wér~tvól~lé Zé~ít, dí~é síé~ für dí~é pér~söñlí~ché B~étré~úúñg~ úñd d~éñ Áb~schl~úss v~óñ Gé~schäf~téñ ñ~útzé~ñ köññ~éñ.]

[Dér É~Ú ÁÍ Á~ct há~t béd~éúté~ñdé Á~úswí~rkúñ~géñ á~úf dé~ñ Vér~tríé~b, íñs~bésó~ñdér~é ím B~2B-Bér~éích~. Úñté~rñéh~méñ m~üsséñ~ sích~ áúf d~íé ñé~úéñ R~égél~úñgé~ñ vór~béré~ítéñ~, úm ré~chts~kóñf~órmé~ KÍ-Lös~úñgé~ñ éíñ~zúsé~tzéñ~ úñd p~ótéñ~zíél~lé Sá~ñktí~óñéñ~ zú vé~rméí~déñ.]

[Áútó~mátí~síér~úñgs~tóól~s für É~ffíz~íéñz~ úñd P~érsó~ñálí~síér~úñg]

[Áútómátísíérúñgstóóls síñd íñ dér Káltákqúísé úñvérzíchtbár géwórdéñ, úm Prózéssé zú óptímíéréñ úñd gléíchzéítíg éíñé íñdívídúéllé Áñspráché zú géwährléístéñ. Síé érmöglíchéñ és Úñtérñéhméñ, gróßé Zíélgrúppéñ éffízíéñt zú érréíchéñ, óhñé dábéí déñ máñúélléñ Áúfwáñd zú érhöhéñ.]

[Éíñí~gé Bé~íspí~élé f~ür sól~ché T~óóls~ síñd~:]

[Íñté~gríé~rté W~ählgé~räté í~ñ CRM~-Sýst~éméñ~ für éf~fízí~éñté~s Áñr~úféñ~]
[É-Máí~l-Áút~ómát~ísíé~rúñg~splá~ttfó~rméñ~ für pé~rsóñ~álís~íért~é Kám~págñ~éñ]
[KÍ-gé~stütz~té Ch~átbó~ts für~ díé é~rsté~ Kúñd~éñíñ~térá~ktíó~ñ]

[Áútómátísíérúñgstóóls stéígérñ ñícht ñúr díé Éffízíéñz, íñdém síé zéítíñtéñsívé Áúfgábéñ wíé dás Vérséñdéñ vóñ Ñáchríchtéñ ódér dás Érfásséñ vóñ Dátéñ übérñéhméñ. Síé érmöglíchéñ áúch éíñé höhéré Pérsóñálísíérúñg – éíñ éñtschéídéñdér Fáktór, úm íñ dér Káltákqúísé érfólgréích zú séíñ.]

[Fází~t: Ñác~hhál~tígé~ Kált~ákqú~ísé é~rfór~dért~ Strá~tégí~é úñd~ Méñs~chlí~chké~ít]

[Áúch~ ím dí~gítá~léñ Z~éítá~ltér~ bléí~bt dí~é Kál~tákq~úísé~ éíñ ú~ñvér~zích~tbár~ér Bé~stáñ~dtéí~l éíñ~ér ér~fólg~réíc~héñ V~értr~íébs~strá~tégí~é. Díé~ wích~tígs~téñ É~rfól~gsfá~któr~éñ sí~ñd:]

[ Strá~tégí~sché~s Vór~géhé~ñ: Éíñ~é dúr~chdá~chté~, káñá~lübér~gréí~féñd~é Str~átég~íé bí~ldét~ díé B~ásís~ für ñá~chhá~ltíg~éñ Ér~fólg~ íñ dé~r Kál~tákq~úísé~.]
[Ñútz~úñg m~ódér~ñér T~échñ~ólóg~íéñ: D~ér Éí~ñsát~z vóñ~ CRM-S~ýsté~méñ, K~Í úñd~ Áútó~mátí~síér~úñgs~tóól~s ópt~ímíé~rt Pr~ózés~sé úñ~d sté~ígér~t díé~ Éffí~zíéñ~z úñd~ Géñá~úígk~éít d~ér Ká~lták~qúís~é.]
[Kóñt~íñúí~érlí~ché W~éíté~rbíl~dúñg~: Ñúr w~ér sí~ch st~étíg~ wéít~éréñ~twíc~kélt~, káññ~ mít d~éñ sí~ch st~äñdíg~ äñdér~ñdéñ~ Márk~ttré~ñds ú~ñd Té~chñó~lógí~éñ Sc~hrít~t hál~téñ.]
[ Pérs~óñál~ísíé~rúñg~: Íñdí~vídú~éllé~, bédá~rfsó~ríéñ~tíér~té Kó~mmúñ~íkát~íóñ í~st dé~r Sch~lüssé~l, úm á~ús dé~r Más~sé hé~rvór~zúst~éché~ñ.]
[Áúsd~áúér~ úñd R~ésíl~íéñz~: Rücks~chläg~é géh~öréñ z~úr Ká~lták~qúís~é. Éñt~sché~ídéñ~d íst~ díé F~ähígk~éít, Á~bléh~ñúñg~ kóñs~trúk~tív z~ú vér~árbé~ítéñ~ úñd d~áráú~s zú l~érñé~ñ.]

[Zúküñftígé Tréñds, wíé dér vérstärkté Éíñsátz vóñ Dátéñáñálýsé úñd KÍ, wérdéñ díé Káltákqúísé wéítér révólútíóñíéréñ. Gléíchzéítíg wírd díé Fähígkéít, Bótscháftéñ ñóch stärkér zú pérsóñálísíéréñ, éñtschéídéñd, úm íñ dér Íñfórmátíóñsflút géhört zú wérdéñ. Sócíál Séllíñg zéígt, wíé dígítálé úñd pérsöñlíché Áñsätzé érfólgréích kómbíñíért wérdéñ köññéñ.]

[Trótz téchñólógíschér Fórtschrítté bléíbt dér méñschlíché Fáktór úñérsétzlích. Échté Bézíéhúñgéñ úñd Vértráúéñsáúfbáú síñd ñách wíé vór Kérñ éíñér érfólgréíchéñ Káltákqúísé. Úñtérñéhméñ, díé trádítíóñéllé Méthódéñ mít módérñéñ Áñsätzéñ vérbíñdéñ úñd dábéí stéts díé Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ íñ déñ Míttélpúñkt stélléñ, síchérñ sích áúch íñ dér Zúkúñft éíñéñ Wéttbéwérbsvórtéíl.]

[Díé K~áltá~kqúí~sé ís~t ñíc~ht tó~t – síé~ hát s~ích w~éíté~réñt~wíck~élt ú~ñd bl~éíbt~ éíñ é~sséñ~zíél~lés Í~ñstr~úméñ~t ím m~ódér~ñéñ V~értr~íéb.]