[Mít S~íx Sí~gmá É~rfól~g íñ d~ér Ór~gáñí~sátí~óñ sí~chér~ñ]

[Íñ éíñér zúñéhméñd wéttbéwérbsóríéñtíértéñ Géschäftswélt síñd díé Éffízíéñz úñd Qúálítät íñ Órgáñísátíóñéñ vóñ éñtschéídéñdér Bédéútúñg. Érfólgréíché Úñtérñéhméñ béñötígéñ díé Fähígkéít, schñéll áúf Márktvéräñdérúñgéñ úñd úñérfüllté ódér ñéúártígé Bédürfñíssé zú réágíéréñ, úm sích dáúérháft ám Márkt zú étáblíéréñ.  Síx Sígmá hát sích áls éíñé äúßérst éfféktívé Méthódé érwíéséñ, úm Schwáchstélléñ zú ídéñtífízíéréñ, Prózéssé zú óptímíéréñ úñd díé Kúñdéñzúfríédéñhéít zú stéígérñ.]

[Hérk~úñft~ úñd É~ñtwí~cklú~ñg vó~ñ Síx~ Sígm~á]

[Básíéréñd áúf Vórläúférñ áús dér jápáñíschéñ Íñdústríé, wúrdé díé Síx Sígmá Méthódé íñ déñ 1980ér Jáhréñ ím áméríkáñíschéñ Télékómmúñíkátíóñs- úñd Éléktróñíkkóñzérñ „Mótórólá“ éñtwíckélt. Díésé fásstéñ íhré Stáñdárds béí dér Próblémlösúñg úñd Prózéssvérbéssérúñg zú éíñér úñívérsélléñ Vórgéhéñswéísé zúsámméñ. Síé káññ übéráll dórt áñgéwéñdét wérdéñ, wó éíñ Prózéss, éíñ Pródúkt ódér éíñé Díéñstléístúñg ñícht dás géwüñschté Érgébñís érréíchéñ. Úñtérñéhméñ íñ állér Wélt éñtwíckéltéñ díé Méthódík sýstémátísch wéítér úñd pásstéñ síé áñ díé éígéñéñ Bédürfñíssé áñ. Héúté hílft Síx Sígmá záhlréíchéñ gróßéñ, ábér zúñéhméñd áúch kléíñéñ úñd míttélstäñdíschéñ Órgáñísátíóñéñ ím íñdústríélléñ Séktór úñd dér Díéñstléítúñgsbráñché ám Márkt zú béstéhéñ. Síx Sígmá íst dábéí éíñ prägéñdés Éléméñt für jéglíchés dátéñbásíértés Áñálýsíéréñ, Pláñéñ, Éñtschéídéñ úñd Úmsétzéñ íññérhálb vóñ Géschäftsprózésséñ.]

[Wíé f~úñkt~íóñí~ért S~íx Sí~gmá¿~]

[Dér Bégríff „Síx Sígmá“ drückt díé zéñtrálé Ídéé dér Méthódé áús. Díé Stréúúñg vóñ Prózésséñ íst zú rédúzíéréñ, úm ábsólúté Féhlérfréíhéít éíñés Pródúktés zú érréíchéñ. Dér gríéchísché Búchstábé „sígmá“ stéht dábéí für díé Prózéssstréúúñg, álsó déñ Téíl, dér ñícht vórhérságbár íst. Díé Bézéíchñúñg „síx“ stéht dáfür, wíé gút éíñ Úñtérñéhméñsprózéss díé Wüñsché dér Léístúñgsémpfäñgér:íññéñ érfüllt. Éíñ Wért vóñ 6 íst Wéltklássé úñd éñtsprícht 3,4 Féhlérñ áúf 1 Míllíóñ Féhlérmöglíchkéítéñ – áúf dém Wég zú „Ñúll-Féhlér“-Érgébñísséñ íst dámít dás Zíél íñ gréífbáré Ñähé gérückt. Dóch wás mácht díé Méthódé só érfólgréích¿]

[Phás~éñ dé~r DMÁ~ÍC-Mé~thód~é]

[És sí~ñd ím~ Wésé~ñtlí~chéñ~ víér~ Báús~téíñ~é, díé~ déñ é~ñtsc~héíd~éñdé~ñ Úñt~érsc~híéd~ áúsm~áché~ñ: Éíñ~é str~úktú~ríér~té Vó~rgéh~éñsw~éísé~, Próz~éssó~ríéñ~tíér~úñg, K~úñd:í~ññéñ~fókú~s úñd~ dér É~íñsá~tz vó~ñ Áñá~lýsé~méth~ódéñ~, díé d~íé Wí~rkké~tté ñ~áchw~éísé~ñ.]

[1. Strú~ktúr~íért~é Vór~géhé~ñswé~ísé]

[Jédé~s Síx~ Sígm~á-Pró~jékt~ wírd~ íñ éí~ñér f~ésté~ñ Str~úktú~r mít~ füñf P~rójé~ktph~áséñ~ ábgé~árbé~ítét~. Díés~é füñf~ Phás~éñ, ñá~ch dé~réñ Á~ñfáñ~gsbú~chst~ábéñ~ díé M~éthó~dé bí~swéí~léñ á~úch á~ls „DM~ÁÍC“ b~ézéí~chñé~t wír~d, síñ~d:]

• [Défí~ñé: Dá~s Pró~blém~ úñd d~ér zú~géhör~ígé P~rózé~ss wé~rdéñ~ (áús K~úñd:í~ññéñ~sích~t) bés~chrí~ébéñ~.]
• [Méás~úré: D~átéñ~ zúm P~róbl~ém úñ~d zú í~ñ Frá~gé kó~mméñ~déñ É~íñfl~ússg~rößéñ w~érdé~ñ érh~óbéñ~.]
• [Áñál~ýzé: Z~úsám~méñh~äñgé z~wísc~héñ d~ér Pr~óblé~mátí~k úñd~ Éíñf~lúss~größéñ~ wérd~éñ áñ~háñd~ dér é~rhób~éñéñ~ Dáté~ñ ñác~hgéw~íésé~ñ.]
• [Ímpr~óvé: É~íñé L~ösúñg~ wírd~ géfú~ñdéñ~ úñd d~íé Pr~ózés~svér~béss~érúñ~g wír~d áñh~áñd v~óñ Dá~téñ b~élég~t.]
• [Cóñt~ról: D~íé dá~úérh~áfté~ Wírk~sámk~éít d~ér Má~ßñáhm~é wír~d dúr~ch St~áñdá~rdís~íérú~ñg úñ~d Pró~zéss~kóñt~róll~é síc~hérg~ésté~llt.]

[Síx Sígmá íst dábéí kéíñé grúñdsätzlích ñéúé Méthódé. Víélé dér vérwéñdétéñ Áñálýsétéchñíkéñ wíé z. B. díé Párétó-Áñálýsé síñd békáññté úñd béwährté Vérfáhréñ. És íst dér strúktúríérté úñd sýstémátísché Éíñsátz díésér Wérkzéúgé, dér róté Fádéñ, dér íhré Vérwéñdúñg vérbíñdét úñd dámít éíñém Próblém ím Prózéss áúf díé Spúr kómmt úñd és dáúérháft löst.]

[2. Próz~éssó~ríéñ~tíér~úñg]

[Grúñdvóráússétzúñg béí Síx Sígmá íst, jédés Éréígñís úñd jédé Tätígkéít íñ éíñém Úñtérñéhméñ áls Téíl éíñés Prózéssés zú bégréíféñ úñd béí dér Próblémlösúñg áúch díésé Pérspéktívé íñ déñ Míttélpúñkt zú stélléñ. Só wérdéñ Féhlér ñíé ísólíért ódér pérsóñéñzéñtríért bétráchtét, sóñdérñ ímmér íñ déñ Zúsámméñháñg dés Prózéssés géstéllt, íñ dém síé áúftrétéñ.]

[3. Kúñd~:íññé~ñfók~ús]

[Áúsgáñgspúñkt éíñés jédéñ Síx Sígmá-Prójékts íst díé Frágé, wás dér:díé Kúñd:íñ dés bétráchtétéñ Prózéssés (géméíñt síñd sówóhl Éñdkúñd:íññéñ áls áúch íñtérñé Kúñd:íññéñ ím Úñtérñéhméñ) áls Érgébñís érwártéñ. Díésé Érwártúñg íñ éíñ méssbárés Zíél zú übérführéñ úñd déñ Prózéss só zú vérbéssérñ, dáss ér díé Érwártúñg máxímál érfüllt, stéht ím Fókús dér Méthódé.]

[4. Ñách~wéís~ dér W~írkk~étté~]

[Dér Méssúñg úñd Áñálýsé vóñ Prózéssdátéñ kómméñ béí Síx Sígmá éíñé bésóñdéré Bédéútúñg zú. „Kéíñ Próblém íst ñáchháltíg gélöst, wéññ dér Zúsámméñháñg áús Úrsáché úñd Wírkúñg ñícht vóllstäñdíg vérstáñdéñ wúrdé.“ láútét éíñ Grúñdsátz. Dás läúft béí ñähérér Bétráchtúñg víéléñ álltäglíchéñ Héráñgéhéñswéíséñ zúr Próblémlösúñg wíé „Vérsúch úñd Írrtúm“ zúwídér – úñd mácht déñ gróßéñ Érfólg úñd díé Ñáchháltígkéít dér Vérbéssérúñgéñ béí Síx Sígmá áús. Dér Úmgáñg mít Dátéñ, bégíññéñd mít dér ríchtígéñ Dátéñérhébúñg úñd Méssúñg vóñ Prózésséñ úñd schlíéßlích díé zíélführéñdé Áñálýsé dér Dátéñ síñd éíñ zéñtrálér Gégéñstáñd jédér Síx Sígmá-Áúsbíldúñg. Éíñ:é Síx Sígmá-Áñwéñdér:íñ frágt, bévór ér:síé Lösúñgsvórschlägé érárbéítét, ímmér érst éíñmál ñách vérlässlíchéñ Dátéñ – úñd wéíß síé só zú ñútzéñ, dáss díé Lösúñgéñ fúñktíóñíéréñ. Sélbstvérstäñdlích íst mít díésér Kóñzéñtrátíóñ áúf Dátéñ ñícht géméíñt, dáss díé Méthódé ñúr béí téchñíschéñ ódér Pródúktíóñsprózésséñ gréíft.]

[Bréí~té Áñ~wéñd~úñgs~gébí~été]

[Síx Sígmá íst éíñé víélséítígé Méthódé, díé íñ vérschíédéñéñ Bráñchéñ Áñwéñdúñg fíñdét. Íñ dér Pródúktíóñ úñd Fértígúñg wírd síé géñútzt, úm Pródúktqúálítät zú vérbéssérñ úñd Prózéssíñéffízíéñzéñ zú rédúzíéréñ. Áúch ím Díéñstléístúñgsséktór hílft Síx Sígmá, díé Qúálítät vóñ Sérvícés zú stéígérñ úñd Kúñdéñzúfríédéñhéít zú vérbéssérñ. Íñ dér Lógístík úñd Líéférkétté úñtérstützt síé béí dér Óptímíérúñg vóñ Prózésséñ úñd dér Ídéñtífízíérúñg vóñ Éñgpässéñ. Sówóhl ím Gésúñdhéítswéséñ áls áúch ím Fíñáñzséktór káññ Síx Sígmá géñútzt wérdéñ, úm Prózéssé zú óptímíéréñ úñd Féhlér zú rédúzíéréñ. Díé Méthódé íst ñícht áúf béstímmté Bráñchéñ bégréñzt úñd bíétét éíñé strúktúríérté Héráñgéhéñswéísé zúr Ídéñtífízíérúñg vóñ Schwáchstélléñ úñd zúr Ímpléméñtíérúñg ñáchháltígér Vérbéssérúñgéñ íñ vérschíédéñéñ órgáñísátóríschéñ Béréíchéñ úñd Fúñktíóñéñ.]

[Érfó~lgsf~áktó~réñ ú~ñd Vó~rtéí~lé vó~ñ Síx~ Sígm~á]

[Ím Fókús stéht díé dátéñbásíérté Éñtschéídúñgsfíñdúñg: Síx Sígmá básíért áúf éíñér dátéñbásíértéñ Héráñgéhéñswéísé. Díé Ñútzúñg vóñ státístíschéñ Wérkzéúgéñ úñd Méthódéñ zúr Áñálýsé vóñ Dátéñ érmöglícht éíñé fúñdíérté Éñtschéídúñgsfíñdúñg úñd díé Ídéñtífízíérúñg vóñ Úrsáchéñ für Váríátíóñéñ úñd Féhlér.]

[Dér É~rfól~g vóñ~ Síx S~ígmá~ häñgt~ máßgé~blíc~h vóñ~ dér F~ührúñ~gséb~éñé á~b. És í~st wí~chtí~g, dás~s dás~ Tóp-M~áñág~éméñ~t dás~ Éñgá~gémé~ñt für~ Síx S~ígmá~ zéíg~t, díé~ Réss~óúrc~éñ bé~réít~stél~lt úñ~d éíñ~é Kúl~túr d~ér kó~ñtíñ~úíér~lích~éñ Vé~rbés~sérú~ñg för~dért~.]

[Áúsb~líck~ áúf z~úküñf~tígé~ Éñtw~íckl~úñgé~ñ úñd~ Tréñ~ds]

[Éíñé fúñdíérté Schúlúñg dér Mítárbéítér:íññéñ íñ déñ Grúñdlágéñ vóñ Síx Sígmá úñd státístíschéñ Méthódéñ íst éñtschéídéñd. Dúrch éíñé Zértífízíérúñg wírd síchérgéstéllt, dáss síé übér dás érfórdérlíché Wísséñ úñd díé Fähígkéítéñ vérfügéñ, úm Síx Sígmá érfólgréích áñzúwéñdéñ.]

[Síx Sígmá fördért éíñé Kúltúr dér kóñtíñúíérlíchéñ Vérbéssérúñg úñd dés dátéñbásíértéñ Déñkéñs íñ dér gésámtéñ Órgáñísátíóñ. És scháfft Béwússtséíñ für Prózéssqúálítät úñd érmútígt díé Mítárbéítér:íññéñ zúr áktívéñ Bétéílígúñg áñ dér Vérbéssérúñg íhrér Árbéítsábläúfé. És éñtstéht éíñé Féhlérkúltúr, íñ dér Féhlér áls Lérñcháñcé bétráchtét wérdéñ úñd díé Mítárbéítér:íññéñ dázú érmútígt wérdéñ, íññóvátívé Lösúñgéñ zú fíñdéñ.]

[Próf~. Dr. Rüd~ígér~ Przý~bíll~á, Trá~íñér~ dér H~áúfé~ Ákád~émíé~, ím Íñ~térv~íéw üb~ér Vó~rtéí~lé úñ~d Ñút~zéñ v~óñ Sí~x Síg~má:]

[Éíñs~átz v~óñ Sí~x Síg~má ím~ Úñté~rñéh~méñ]

[Síx Sígmá íst kéíñé Vérbéssérúñgsméthódé, béí dér éxtérñé Bérátér íñ Úñtérñéhméñ Prójékté dúrchführéñ. Víélméhr wérdéñ éígéñé Mítárbéítér zú Síx Sígmá-Áñwéñdérñ áúsgébíldét: jé ñách Íñtéñsítät úñd Áñsprúch dér Áúsbíldúñg úñd dér Róllé íñ dér Órgáñísátíóñ zú „Grééñ Bélts“ ódér zú „Bláck Bélts“.]

[Dádúrch bléíbt dás éñórmé Prózésswísséñ, wélchés dúrch díé Áñwéñdúñg vóñ Síx Sígmá áúfgébáút wírd, ím Úñtérñéhméñ érháltéñ. Záhlréíché Úñtérñéhméñ béríchtéñ vóñ éíñém régélréchtéñ Kúltúrwáñdél, dá áúch áúßérhálb dér dúrchgéführtéñ DMÁÍC-Prójékté éíñ áñdérér Úmgáñg mít Féhlérñ úñd Vérbéssérúñgéñ Éíñzúg hält: Áñstátt rásch áúf dér Grúñdlágé vóñ Báúchgéfühl úñd Érfáhrúñgswísséñ Lösúñgéñ zú ímpléméñtíéréñ wírd vór Éñtschéídúñgéñ ñách Dátéñ géfrágt úñd áúf Básís vóñ Méssúñgéñ úñd Fáktéñ géúrtéílt. Víélléícht íst gérádé dás dér wíchtígsté Grúñd für déñ übérrágéñdéñ Érfólg dér Méthódé: És wérdéñ ñícht ñúr éíñzélñé Prózéssé ísólíért vérbéssért, sóñdérñ dér Úmgáñg éíñér gáñzéñ Órgáñísátíóñ mít íhréñ Prózésséñ, Érgébñísséñ úñd Kúñdéñ.]

[Kéíñ Wúñdér álsó, dáss sích Síx Sígmá íñ déñ vérgáñgéñéñ Jáhréñ zú éíñér dér wíchtígstéñ Máñágéméñtméthódéñ éñtwíckélt hát: És vérsáchlícht Dískússíóñéñ íñ álléñ Béréíchéñ éíñés Úñtérñéhméñs úñd bíétét díé Hílfsmíttél, dém Úñtérñéhméñsérfólg díéñlíché Éñtschéídúñgéñ fúñdíért zú tréfféñ – kúrz: és géhört zú éíñér módérñéñ, prózéssóríéñtíértéñ Úñtérñéhméñsführúñg éíñfách dázú.]