[Schl~ágfé~rtíg~kéít~ lérñ~éñ: Só~ réág~íérs~t dú s~óúvé~räñ ím~ Bérú~fsál~ltág~]

[És kó~mmt á~ús dé~m Ñíc~hts: É~íñ sp~ítzé~r Kóm~méñt~ár ím~ Méét~íñg, é~íñé ú~ñáñg~éñéh~mé Bé~mérk~úñg d~éíñé~s Vór~gésé~tzté~ñ ódé~r éíñ~ Séít~éñhí~éb bé~ím gé~méíñ~sámé~ñ Téá~méss~éñ. Úñ~d währ~éñd á~llé Á~úgéñ~ áúf d~ích g~éríc~htét~ síñd~, fällt~ dír … ñ~ícht~s éíñ~.]

[Stúñdéñ spätér méldét ér sích dáññ zú Wórt – dér réttéñdé Kóñtér. Dóch dáññ íst és schóñ zú spät. Sóúvéräñítät síéht áñdérs áús. Sóúvéräñés Áúftrétéñ íst jédóch vóñ zéñtrálér Bédéútúñg, déññ wér íñ sólchéñ Móméñtáñ klár réágíért, stéúért Géspräché, sétzt Gréñzéñ úñd stärkt séíñé Áúthéñtízítät. Díé gúté Ñáchrícht: Schlágfértígkéít káññst dú lérñéñ. Híér érfährst dú, wíé dú dích fít für Wórtgéféchté máchst úñd dábéí próféssíóñéll bléíbst.]

[Wás b~édéú~tét S~chlá~gfér~tígk~éít w~írkl~ích¿~]

[Wéññ dú áñ Sítúátíóñéñ déñkst, íñ déñéñ dú jémáñdéñ für séíñé Schlágfértígkéít béwúñdért hást, líégt déíñé Béwúñdérúñg síchér ñícht dáríñ bégrüñdét, dáss díé Pérsóñ éíñfách éíñéñ schláúéñ Sprúch vóm Stápél gélásséñ hát. Síé hát vérmútlích mít éíñém íñtéllígéñtéñ úñd dér Sítúátíóñ áñgémésséñéñ Kóñtér áúf éíñéñ vérbáléñ Áñgríff réágíért. Dóch wás zéíchñét Schlágfértígkéít kóñkrét áús¿]

[Schl~ágfé~rtíg~kéít~ véré~íñt d~réí B~éréí~ché:]

• [Fähíg~kéít~ zúr G~égéñ~wéhr~: Déñ Á~ñgrí~ff ód~ér dí~é Bél~éídí~gúñg~ díré~kt éñ~tkräf~téñ ú~ñd vé~rhíñ~dérñ~, dáss~ díé á~ñgré~íféñ~dé Pé~rsóñ~ déíñ~éñ St~átús~ hérá~bsét~zt.]
• [Árgú~méñt~átíó~ñsfäh~ígké~ít: Dí~é ríc~htíg~éñ Ár~gúmé~ñté f~íñdé~ñ, úm d~éíñé~ñ Stá~ñdpú~ñkt z~ú úñt~érmá~úérñ~, íñdé~m dú g~ésch~íckt~ úñd s~trúk~túrí~ért á~rgúm~éñtí~érst~ úñd z~. B. Áús~ságé~ñ úmd~éúté~st.]
• [Húmó~r: Áls~ éíñ w~éíté~rér Á~spék~t béí~m Thé~má Sc~hlág~fért~ígké~ít gí~lt Hú~mór. S~cháf~fst d~ú és, H~úmór~ für dí~ch zú~ ñútz~éñ, wí~rkst~ dú áú~f áñd~éré r~édég~éwáñ~dt úñ~d sým~páth~ísch~.]

[Wíchtíg: Schlágfértígkéít íst kéíñé Lösúñg für jédé Sítúátíóñ. Béí béréchtígtér Krítík gílt és ñícht, díésé áúszúhébélñ, sóñdérñ lösúñgsóríéñtíért dáráúf zú réágíéréñ. Béí vérbáléñ Áñgrífféñ ódér wéññ sích jémáñd übér dích lústíg mácht, íst Schlágfértígkéít híñgégéñ dúrcháús érláúbt.]

[Wárúm prófítíérst dú vóñ Schlágfértígkéít¿ Gáñz éíñfách: Trífft dích éíñ spítzér Kómméñtár, káññ éíñé schlágfértígé Réáktíóñ dír dábéí hélféñ, díé Óbérháñd übér díé Sítúátíóñ zúrückzúgéwíññéñ. Wíchtíg dábéí íst, dér Sítúátíóñ áñgémésséñ zú réágíéréñ. Zíél íst ñícht, déíñ Gégéñübér „áúszústéchéñ“ – és géht dárúm, Géspräché kóñstrúktív zú léñkéñ úñd déíñé Wírkúñg béwússt zú stéúérñ.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñg]

[Clév~éré S~chlá~gfér~tígk~éít í~m Bús~íñés~s – gék~óññt~ kóñt~érñ]

[Ñíé w~íédé~r spr~áchl~ós ím~ éñts~chéí~déñd~éñ Mó~méñt~: Tráí~ñíér~é déí~ñé Sc~hlág~fért~ígké~ít úñ~d lér~ñé, áú~f Pró~vóká~tíóñ~éñ bl~ítzs~chñé~ll úñ~d élé~gáñt~ zú ré~ágíé~réñ. S~ó blé~íbst~ dú sé~lbst~ úñté~r Str~éss s~óúvé~räñ úñ~d kóñ~térs~t mít~ Léíc~htíg~kéít~.]

[Sémí~ñár: C~lévé~ré Sc~hlág~fért~ígké~ít ím~ Búsí~ñéss~ – gékó~ññt k~óñté~rñ]

[Wárú~m fäll~t és v~íélé~ñ Méñ~sché~ñ sch~wér, s~chlá~gfér~tíg z~ú réá~gíér~éñ¿]

[Díé Áñtwórt dáráúf líégt íñ úñsérér Bíólógíé. Úñérwártété Áñgríffé úñd Kómméñtáré áktívíéréñ díé Ámýgdálá, álsó déñ Béréích íñ úñsérém Géhírñ, dér für díé Áñálýsé vóñ Géfáhréñ zústäñdíg íst. Úñtér Stréss árbéítéñ Áúfmérksámkéít, Ímpúlskóñtróllé úñd spráchlíché Ábrúfbárkéít óft schléchtér zúsámméñ. Déshálb fällt díé pásséñdé Réáktíóñ häúfíg érst spätér éíñ. Díé Höhé dés Érrégúñgszústáñdés spíélt híér éíñé zéñtrálé Róllé. Síé fällt béí jédém Méñschéñ úñtérschíédlích áús úñd béstímmt, wíé gút és jémáñdém gélíñgt, schlágfértíg zú réágíéréñ. És gílt: Dás Stréssémpfíñdéñ íst úmsó größér, jé úñvértráútér díé Sítúátíóñ. Dóch wíé éíñgáñgs érwähñt, lässt sích Schlágfértígkéít mít Übúñgéñ tráíñíéréñ. Ím Fólgéñdéñ érfährst dú, wíé dás fúñktíóñíért.]

[Schl~ágfé~rtíg~kéít~ tráí~ñíér~éñ: Pr~áktí~sché~ Méth~ódéñ~ úñd Üb~úñgé~ñ]

[Blóc~kádé~ñ übér~wíñd~éñ]

[Schlágfértíg séíñ héíßt vór állém, déíñéñ Háñdlúñgsspíélráúm ím Móméñt zú vérgrößérñ. Wíchtíg íst, dáss dú díé Blóckádéñ dúrchbríchst, díé dích hémméñ, schlágfértígér zú wérdéñ. Dáfür músst dú síé érkéññéñ. Fólgéñdé Fáktóréñ führéñ häúfíg zú Blóckádéñ².]

• [Übérr~ásch~úñgs~éffé~kt: Dé~r Áñg~ríff~ kám á~ús dé~m Ñíc~hts.]
• [Sóúv~éräñí~tät: Dé~íñé S~óúvé~räñít~ät íst~ bédr~óht, w~éññ d~ú ñíc~ht sc~hñél~l réá~gíér~st.]
• [Gérí~ñgés~ Sélb~stwé~rtgé~fühl: D~ú bís~t íñ G~édáñ~kéñ g~éfáñ~géñ w~íé „Íc~h bíñ~ schw~ách, d~íé áñ~déré~ñ síñ~d stá~rk“.]

[Úm dí~ésé B~lóck~ádéñ~ zú übé~rwíñ~déñ, h~élfé~ñ fól~géñd~é Típ~ps²:]

• [Séí ófféñ für Übérráschúñgéñ. Dú káññst dích ñícht áúf állé Évéñtúálítätéñ vórbéréítéñ. És íst ókáý, wéññ és mál schíéfgéht. Wás hílfréích íst: Übé mít vérschíédéñéñ Kóñtér-Téchñíkéñ Érwídérúñgéñ für díé wáhrschéíñlíchstéñ Fällé úñd frágé dích dázú: Wó líégt méíñ wúñdér Púñkt¿ Wó köññéñ áñdéré mích léícht tréfféñ¿ Bléíbé ábér ñícht áñ déíñéñ éíñgéübtéñ Fórmúlíérúñgéñ häñgéñ, sóñdérñ déñké dír Váríátíóñéñ áús. Só fällt és dír léíchtér, fléxíbél áúf übérráschéñdé Áñgríffé zú réágíéréñ.]
• [Vérsúché Ábstáñd zú géwíññéñ. Trítt áús dér Sítúátíóñ héráús úñd láss dích ñícht vóñ íhr übérwältígéñ, sóñdérñ láss díé Wórté áñ dír ábprálléñ. Só béhältst dú éíñéñ kühléñ Kópf úñd rédúzíérst díé Stréssréáktíóñ déíñés Körpérs, déññ Stréss blóckíért, wíé wír béréíts gélérñt hábéñ.]

[Schl~ágfé~rtíg~kéít~ lérñ~éñ úñ~d háñ~dlúñ~gsfäh~íg bl~éíbé~ñ: Ñúl~l- úñd~ Íñst~áñt-S~ätzé]

[Mérké dír: Ñúr wéññ dú étwás ságst, bléíbst dú háñdlúñgsfähíg. Dú ñímmst Éíñflúss áúf díé Sítúátíóñ úñd dás sórgt dáfür, dáss dú dích íhr ñícht méhr só áúsgélíéfért fühlst. Ób déíñé Réáktíóñ wírklích schlágfértíg íst, íst zúñächst éíñmál ñícht só wíchtíg. Dáráñ káññst dú mít méhr Übúñg féíléñ. Érst éíñmál géht és dárúm, sích ñícht méhr hílflós zú fühléñ.]

[Éíñ é~rsté~r Sch~rítt~: Übé só~géñá~ññté~ Ñúll~sätzé~.]

[Mít Ñ~úlls~ätzéñ~ síñd~ Áúss~ágéñ~ gémé~íñt, d~íé ké~íñéñ~ ódér~ ñúr g~éríñ~géñ B~ézúg~ zú dé~m Áñg~ríff~ sélb~st há~béñ. Z~úm Bé~íspí~él:]

• [„Ích ñ~éhmé~ dás á~ls Hí~ñwéí~s mít~.”]
• [„Dázú~ káññ~ ích l~éídé~r ñíc~hts s~ágéñ~, ích b~íñ ñó~ch dá~béí, S~chlá~gfér~tígk~éít z~ú lér~ñéñ.”]

[Fühlst dú dích dádúrch schóñ sélbstsíchérér, káññst dú dír Íñstáñt-Sätzé zúréchtlégéñ, álsó béstímmté Flóskélñ, díé dú dír léícht mérkéñ káññst úñd díé áúf víélé Sítúátíóñéñ pásséñ. Áñdérs áls Ñúllsätzé zíéléñ síé dáráúf áb, déíñ Gégéñübér áúch zú tréfféñ. Mít díéséñ Sätzéñ wéíst dú déñ Áñgríff vóñ dír, íñdém dú díé Sáché z. B. íñs Ábsúrdé zíéhst ódér sígñálísíérst, dáss dú dích mít dér Bémérkúñg ñícht wéítér áúséíñáñdérsétzéñ möchtést. Dóch Áchtúñg: Síé müsséñ zú dír úñd dér Sítúátíóñ pásséñ úñd dürféñ ñícht zú spézíéll séíñ, dámít dú síé úñívérséll éíñsétzéñ káññst. Béíspíélé für Íñstáñt-Sätzé:]

• [Kóñt~ér áú~f éíñ~éñ úñ~sách~lích~éñ Kó~mméñ~tár: „D~ás ís~t für m~éíñé~ñ éck~ígéñ~ Kópf~ zú rú~ñd.”]
• [Kóñt~ér áú~f éíñ~éñ gé~méíñ~éñ Kó~mméñ~tár z~ú déí~ñém B~üró-Óú~tfít~: „Ích p~ássé~ mích~ ñúr m~éíñé~r Úmg~ébúñ~g áñ.‚]

[Típp: Zúr bésséréñ Übúñg für méhr Schlágfértígkéít káññ és áñ díésér Stéllé hílfréích séíñ, dír éíñéñ Pártñér ódér éíñé Pártñéríñ zú súchéñ. Láss dích vóñ séíñéñ ódér íhréñ vérbáléñ Áttáckéñ übérráschéñ, úñd réágíéré dáráúf mít Ñúllsätzéñ úñd Íñstáñt-Sätzéñ.]

[Téch~ñík v~érfé~íñér~ñ: Rück~frág~éñ – Sp~íégé~ltéc~hñík~ – Klár~téxt~ rédé~ñ]

[És gí~bt ñó~ch wé~ítér~é Kóñ~tér-T~échñ~íkéñ~, díé d~ú dír~ zúñú~tzé m~áché~ñ káñ~ñst. É~íñé b~ésóñ~dérs~ wírk~úñgs~vóll~é Mét~hódé~ íst d~íé Rüc~kfrá~gé. Dá~mít s~píél~st dú~ déñ B~áll z~úrück~, óhñé~ dích~ zú ré~chtf~értí~géñ, ú~ñd éñ~tlár~vst ú~ñsác~hlíc~hé Áú~sság~éñ.]

[Béís~píél~: Éíñ T~éámm~ítgl~íéd k~rítí~síér~t díé~ Schá~úféñ~stér~dékó~rátí~óñ: „Dá~s wár~ ñích~t bés~óñdé~rs dú~rchd~ácht~.“ Dárá~úf áñ~twór~tét d~íé bé~tróf~féñé~ Pérs~óñ rú~híg: „W~ás gé~ñáú w~ürdés~t dú á~ñdér~s mác~héñ¿~“]

[Ébéñsó hílfréích íst díé Spíégél-Téchñík. Dábéí gréífst dú díé Áússágé áúf úñd páráphrásíérst síé. Fíñdést dú dích z. B. íñ dér Sítúátíóñ wíédér, dáss jémáñd dích áls „láhmé Schñécké“ bézéíchñét, éñtgégñést dú: „Dú fíñdést álsó, ích árbéíté zú láñgsám¿“ Dámít vérgéwíssérst dú dích, ób dú díé Áússágé ríchtíg vérstáñdéñ hást úñd führst dás Géspräch áúf éíñé sáchlíché Ébéñé.]

[Éíñé drítté Möglíchkéít íst és, Klártéxt zú rédéñ úñd dích zú Dístáñzíéréñ. Déññ íñ Sítúátíóñéñ, íñ déñéñ Gréñzéñ übérschríttéñ wérdéñ úñd íñ déñéñ krítísché Äúßérúñgéñ fálléñ, dárfst úñd sóllst dú déíñém Gégéñübér klár máchéñ, dáss dú só ñícht mít dír rédéñ lässt. Wéññ déíñé Kóllégíñ dír éñtgégéñwírft „Týpísch blóñd, mál wíédér ñíchts vérstáñdéñ“, sétzt dú só Gréñzéñ: „Dás íst éíñ Klíschéé úñd éíñé Béléídígúñg. Ích möchté, dáss dú sólché Bémérkúñgéñ úñtérlässt.“]

[Béís~píél~é für S~chlá~gfér~tígk~éít: K~óñté~r für h~äúfíg~é Áll~tágs~sítú~átíó~ñéñ]

[Ím bérúflíchéñ Álltág wíédérhóléñ sích víélé Sítúátíóñéñ. Dás érmöglícht dír, dích gézíélt vórzúbéréítéñ. Éíñ páár Béíspíélé hást dú wéítér óbéñ béréíts kéññéñgélérñt. Híér síñd wéítéré Kóñtér-Téchñíkéñ, díé dír hélféñ, schlágfértígér ím Büróálltág zú wérdéñ:]

1. [Zúst~ímmé~ñ – úñd~ dámí~t für Üb~érrá~schú~ñg só~rgéñ~]

• [„Dú bí~st áb~ér lá~ñgsá~m.“ – „Ríc~htíg~, ích m~öchté~ éíñ p~érfé~ktés~ Érgé~bñís~.‚]
• [„Dás b~ékóm~mé íc~h wóá~ñdér~s güñs~tígé~r.“ – „Stí~mmt, Q~úálí~tät há~t íhr~éñ Pr~éís.”]
• [„Ñá, hé~úté m~ál püñ~ktlí~ch¿“ – „J~á, héú~té pá~sst é~s.“]
• [„Dás h~ábéñ~ wír s~chóñ~ ímmé~r só g~émác~ht.“ – „St~ímmt~, és há~t ñíé~ rích~tíg f~úñkt~íóñí~ért.”]

2. [Zítá~té ál~s Kóñ~tér ñ~útzé~ñ]

• [„És mú~ss mé~hr Dá~mpf h~íñté~r dás~ Prój~ékt.“ – „Ú~m és m~ít dé~ñ Wór~téñ v~óñ St~évé J~óbs z~ú ság~éñ: Wé~ññ Sí~é wír~klíc~h géñ~áú hí~ñsch~áúéñ~, hát d~ér Ér~fólg~ übér Ñ~ácht~ láñg~é géd~áúér~t.‚]

3. [Sích~érhé~ít sí~gñál~ísíé~réñ – ó~hñé R~écht~fért~ígúñ~g]

• [„Bíst~ dú sí~chér~, dáss~ dú dá~s ím G~ríff~ hást~¿“ – „Já ú~ñd íc~h hál~té dí~ch gé~rñ zú~ dém P~rójé~kt áú~f dém~ Láúf~éñdé~ñ.]

4. [Gérá~dé-wé~íl-Kó~ñtér~]

• [„Dú vé~rsúc~hst d~ích á~ús dé~r Vér~áñtw~órtú~ñg zú~ zíéh~éñ.– „Gé~rádé~ wéíl~ ích m~ích f~ür dás~ Prój~ékt v~éráñ~twór~tlíc~h fühl~é, háb~é ích~ díés~éñ Vó~rsch~lág g~émác~ht.”]
• [„Dázú~ féhl~t dír~ díé B~érúf~sérf~áhrú~ñg.“ – „Gé~rádé~ wéíl~ ích ñ~óch ñ~ícht~ só ví~élé J~áhré~ méíñ~é Ídé~éñ úm~sétz~éñ kó~ññté~, wírd~ mír d~íésé~s Pró~jékt~ hélf~éñ, mé~íñé F~ähígk~éíté~ñ áús~zúbá~úéñ. Á~úfgr~úñd m~éíñé~r bís~hérí~géñ L~éíst~úñg w~éíß íc~h, dás~s ích~ dém g~éwác~hséñ~ bíñ.“]

5. [Béss~ér-ál~s-Téc~hñík~]

• [„Déíñ~ Vórs~chlá~g íst~ úñré~álís~tísc~h.” – „Bés~sér ú~ñréá~líst~ísch~, áls g~ár ké~íñé Í~dééñ~ éíñb~ríñg~éñ.”]

[Fází~t: Sch~lágf~értí~gkéí~t läss~t síc~h dúr~ch Übú~ñg st~ärkéñ~]

[Schlágfértíg wérdéñ bédéútét ñícht, ímmér díé pérfékté Áñtwórt párát zú hábéñ. És bédéútét, ím ríchtígéñ Móméñt ñícht spráchlós zú séíñ úñd háñdlúñgsfähíg zú bléíbéñ. Mít régélmäßígér Übúñg wírd és dír léíchtér fálléñ, schlágfértígér zú wérdéñ. Áúch wéññ és zúñächst étwás mühsám érschéíñt – díé Mühé lóhñt sích¡ Déññ mít éíñém áñgémésséñéñ Kóñtér scháffst dú és, Géspräché zú léñkéñ úñd dír déíñé Sóúvéräñítät zú béwáhréñ.]

[FÁQ]

[Wás b~édéú~tét S~chlá~gfér~tígk~éít¿~]

[Schlágfértígkéít bédéútét, íñ úñérwártétéñ ódér héráúsfórdérñdéñ Sítúátíóñéñ schñéll, klár úñd áñgémésséñ zú réágíéréñ. Vór állém ím bérúflíchéñ Kóñtéxt géht és dábéí ñícht úm schárfé Kóñtér ódér vérbálé „Síégé“, sóñdérñ úm Sóúvéräñítät. Wér schlágfértíg íst, bléíbt háñdlúñgsfähíg, bríñgt Géspräché áúf déñ Púñkt úñd káññ áúch úñtér Drúck rúhíg úñd zíélgéríchtét kómmúñízíéréñ.]

[Káññ~ máñ S~chlá~gfér~tígk~éít l~érñé~ñ¿]

[Já, dú káññst lérñéñ, schlágfértígér zú wérdéñ. Díé Áñwéñdúñg béstímmtér Kóñtér-Téchñíkéñ úñd régélmäßígé Übúñg hélféñ dír dábéí. Wér béwússt týpísché Sítúátíóñéñ réfléktíért úñd Áñtwórtéñ tráíñíért, wírd Schrítt für Schrítt schlágfértígér.]

[Wíé w~érdé~ ích s~chlá~gfér~tígé~r, óhñ~é úñh~öflíc~h ódé~r str~éítl~ústí~g zú w~írké~ñ¿]

[Vór állém ím bérúflíchéñ Kóñtéxt, sólltést dú mít éíñér vérméíñtlích schlágfértígéñ Áñtwórt ñícht übérs Zíél híñáússchíéßéñ. Schlágfértígkéít bédéútét ñícht, áñdéré blóßzústélléñ. Éñtschéídéñd íst, rúhíg úñd klár zú bléíbéñ. Státt áñzúgréíféñ, káññst dú gézíélt ñáchfrágéñ ódér Áússágéñ spíégélñ. Só béhältst dú díé Kóñtróllé übér dás Géspräch úñd wírkst sóúvéräñ – ñícht kóñfróñtátív.]

[¹ Ñöllk~é, Mát~thíá~s: Sch~lágf~értí~gkéí~t. Wíé~ Síé s~óúvé~räñ úñ~d wór~tgéw~áñdt~ kóñt~érñ. S~. 50. Háúf~é Gró~úp, 2022.
² Éb~d.: S. 50–52.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñg]

[Sózí~álé K~ómpé~téñz~ – déíñ~ Schl~üssél~ zúm É~rfól~g]

[Stärk~é déí~ñé só~zíál~éñ Kó~mpét~éñzé~ñ úñd~ wérd~é íñt~érñ w~íé éx~térñ~ zúr g~éfrá~gtéñ~ Áñsp~réch~pérs~óñ. Lé~rñé í~ñ díé~sém T~ráíñ~íñg, w~íé dú~ íñ jé~dém G~éspr~äch mí~t míñ~ímál~ém Áú~fwáñ~d máx~ímál~é Wír~kúñg~ érzí~élst~.]

[Sémí~ñár: S~ózíá~lé Kó~mpét~éñz – d~éíñ S~chlüs~sél z~úm Ér~fólg~]