[Ñéúk~úñdé~ñ ákq~úírí~éréñ~ – 10 Típp~s für d~éñ Vé~rtrí~éb]

[Díé Ñéúkúñdéñákqúísé íst für jédés Úñtérñéhméñ ésséñtíéll, déññ díé kóñstáñté Ñéúkúñdéñgéwíññúñg síchért láñgfrístíg díé fíñáñzíéllé Básís. Fírméñ vérlíéréñ ím Dúrchschñítt rúñd füñf Prózéñt íhrér Kúñd:íññéñ pró Jáhr. Wás díésér „ñátürlíché“ Schwúñd áúf Dáúér bédéútét, íst jédém Úñtérñéhméñ klár. Áús díésém Grúñd sóllté díé Áúfgábé dér Ñéúkúñdéñgéwíññúñg áúf jédér Tó-dó-Lísté stéhéñ. Mít déñ ñáchfólgéñdéñ zéhñ Típps érzíéléñ Síé úñd Íhr Vértríéb méhr Érfólg béí dér Kúñdéñgéwíññúñg.]

[Díré~kt zú~m Víd~éó: Dí~é 5 größt~éñ Fé~hlér~ íñ éí~ñém V~ídéó~ zúsá~mméñ~ géfá~sst]

[1. Árbé~ítéñ~ Síé d~éñ ÚS~P Íhr~és Úñ~térñ~éhmé~ñs, Íh~rér P~ródú~kté ó~dér D~íéñs~tléí~stúñ~géñ h~éráú~s]

[Wíé köññéñ Síé ñéúé Kúñd:íññéñ géwíññéñ, wéññ Síé díésé ñícht vóñ Íhréñ Vórzügéñ übérzéúgéñ köññéñ¿ Übérlégéñ Síé déshálb ím Vórféld, wó dér ÚSP Íhrés Úñtérñéhméñs líégt. Íhr Álléíñstéllúñgsmérkmál káññ áúf vérschíédéñéñ Ébéñéñ zú fíñdéñ séíñ. Só köññéñ Síé sích zúm Béíspíél dúrch bésóñdérs güñstígé Préísé vóm Wéttbéwérb ábhébéñ. Ébéñsó káññ Íhr áúßérgéwöhñlíchér Sérvícé zú éíñér bésóñdéréñ Stéllúñg áúf dém Márkt führéñ. Gáñz gléích áúf wélchém Wég Síé Íhré Ñéúkúñdéñákqúísé bétréíbéñ, pér Téléfóñ, É-Máíl ódér Íñbóúñd-Márkétíñg: Bétóñéñ Síé díé Vórzügé, díé Íhr Úñtérñéhméñ bíétét.]

[Kéññ~éñ Sí~é úñb~édíñ~gt Íh~ré 3 wí~chtí~gsté~ñ Mít~béwé~rbér~:íññé~ñ. Sté~lléñ~ Síé s~ích d~ázú f~ólgé~ñdé F~rágé~ñ:]

• [Wér s~íñd Í~hré d~réí w~ícht~ígst~éñ Mí~tbéw~érbé~r:íññ~éñ¿]
• [Wélc~hé Sc~hwäch~éñ úñ~d Stär~kéñ h~ábéñ~ díés~é béí~ déñ v~óñ Íh~ñéñ á~ñgéb~ótéñ~éñ Pr~ódúk~téñ ó~dér D~íéñs~tléí~stúñ~géñ¿~]
• [Wélc~hé Lé~ístú~ñgsm~érkm~álé w~érdé~ñ bés~óñdé~rs hé~rvór~géhó~béñ¿~]
• [Zú wé~lché~ñ Pré~íséñ~ wérd~éñ dí~é Pró~dúkt~é áñg~ébót~éñ¿ W~íé wé~rdéñ~ díés~é bég~rüñdé~t¿]
• [Wélc~hé Má~rkts~trát~égíé~ñ (z.B. M~árkt~áñté~ílsé~rwéí~térú~ñgss~trát~égíé~ñ ódé~r Pró~grám~m-Str~átég~íéñ) v~érfó~lgéñ~ Íhré~ Wétt~béwé~rbér~:íññé~ñ¿]

[Wóhé~r köññ~éñ Sí~é díé~sé Íñ~fórm~átíó~ñéñ g~éwíñ~ñéñ¿~]

• [Gésc~häfts~bérí~chté~, Kátá~lógé~, Kúñd~éñzé~ítsc~hríf~téñ, F~áchá~rtík~él úñ~d Pré~ssém~ítté~ílúñ~géñ]
• [Méss~éñ, Kó~ñgré~ssé ú~ñd Fá~chvé~ráñs~tált~úñgé~ñ]
• [Sócí~ál-Mé~díá-P~látt~fórm~éñ, z.B~. Líñk~édÍñ~, Íñst~ágrá~m ódé~r Ýóú~Túbé~]
• [éígé~ñé Kú~ñd:íñ~ñéñ, d~íé áú~ch bé~ím Mí~tbéw~érb k~áúfé~ñ]
• [díré~ktér~ Kóñt~ákt z~ú Vér~käúfé~r:íññ~éñ dé~r Mít~áñbí~étéñ~déñ üb~ér óf~féñé~ Sémí~ñáré~ ódér~ Fách~vérá~ñstá~ltúñ~géñ]
• [Béfr~ágúñ~g vóñ~ Líéf~éráñ~t:íññ~éñ, Vé~rárb~éíté~r:íññ~éñ, Wí~édér~vérk~äúfér~:íññé~ñ ódé~r Häñd~lér:í~ññéñ~]
• [Gésp~räché~ mít K~úñd:í~ññéñ~, Bráñ~chéñ~íñsí~dér:í~ññéñ~ ódér~ Vérb~áñds~mítg~líéd~érñ]

[2. Spré~chéñ~ Síé m~ít dé~ñ „ríc~htíg~éñ“ Áñ~spré~chpá~rtñé~r:íññ~éñ]

[Dás bésté Ákqúíségéspräch káññ érfólglós éñdéñ, wéññ Síé déñ:díé fálsché:ñ Áñspréchpártñér:íñ érréícht hábéñ. És hílft Íhñéñ íñ dér Ñéúkúñdéñákqúísé béíspíélswéísé ñícht wéítér, wéññ Síé mít dér Ássístéñz dér Géschäftsführúñg spréchéñ. Vérláñgéñ Síé vór állém béí dér Káltákqúísé pér Téléfóñ, mít éíñém:éíñér Véráñtwórtlíchéñ für Íhr Áñlíégéñ zú spréchéñ. Só vérméídéñ Síé, dáss Íhré Áñfrágé áúf dém Wég übér méhréré Ábtéílúñgéñ ódér Áñspréchpártñér:íññéñ vérlóréñ géht úñd díé wíchtígéñ Pérsóñéñ ñícht érréícht.]

[Íñfó: Káltákqúísé pér Téléfóñ íst ím B2C vérbótéñ. Dóch ím B2B-Béréích réchtfértígt dás „mútmáßlíché“ Íñtéréssé dér Géschäftskúñd:íññéñ áñ Íhrém Pródúkt déñ úñáúfgéfórdértéñ Áñrúf. És múss álsó éíñ sáchlíchér Zúsámméñháñg zwíschéñ Íhrém Pródúkt bzw. Íhrér Díéñstléístúñg úñd dém kóñtáktíértéñ Úñtérñéhméñ béstéhéñ.]

[Réch~érch~íéré~ñ Síé~ áúf L~íñké~dÍñ: Ñ~útzé~ñ Síé~ Líñk~édÍñ~, úm dé~ñ:díé~ páss~éñdé~:ñ Áñs~préc~hpár~tñér~:íñ zú~ fíñd~éñ. Sc~háúé~ñ Síé~, wér v~óñ Íh~réñ K~óñtá~ktéñ~ zú dí~ésér~ Pérs~óñ íñ~ Bézí~éhúñ~g sté~ht.]

[Pósítíóñíéréñ Síé sích áls Éxpért:íñ: Fällt és Íhñéñ léícht zú téxtéñ¿ Dáññ méldéñ Síé sích íñ pásséñdéñ Grúppéñ áñ úñd vérfásséñ Síé Éxpértéñbéíträgé. Dámít stélléñ Síé Íhré Kómpétéñz úñtér Béwéís. Érfáhrúñgsgémäß íst és léíchtér, übér géméíñsámé Fáchthéméñ íñs Géspräch mít Íñtérésséñt:íññéñ zú kómméñ.
Kómméñtíéréñ Síé Blógbéíträgé úñd gébéñ sích dádúrch áls Éxpért:íñ zú érkéññéñ.]

[3. Ñútz~éñ Sí~é Íñb~óúñd~-Márk~étíñ~g-Mét~hódé~ñ]

[Mít dér Dígítálísíérúñg hát sích dér Prózéss dér Ñéúkúñdéñákqúísé íñ víéléñ Béréíchéñ íñs Íñtérñét vérlágért. Híér müsséñ Síé ñícht áktív ñách Ñéúkúñd:íññéñ súchéñ, sóñdérñ stélléñ dúrch Íñbóúñd-Márkétíñg síchér, dáss Íhr Áñgébót ím Ñétz vóñ Íhrér Zíélgrúppé géfúñdéñ wírd. Áúf díésé Wéísé wérdéñ pótéñzíéllé Ñéúkúñd:íññéñ ñícht vóñ Íhrér Káltákqúísé „géstört”, sóñdérñ íññérhálb íhrér Cústómér Jóúrñéý vóñ Íhñéñ „ábgéhólt“. Íñbóúñd-Márkétíñg íst séhr víélschíchtíg úñd úmfásst ñébéñ SÉÓ áúch Cóñtéñt-Márkétíñg ódér strúktúríértés Sócíál Médíá Márkétíñg, wíé z. B. Sócíál Séllíñg.]

[4. Lérñ~éñ Sí~é Íhr~é Zíé~lgrú~ppé ú~ñd dé~réñ W~üñsch~é kéñ~ñéñ]

[Für díé Ñéúkúñdéñákqúísé íst és úñérlässlích, díé Wüñsché úñd Bédürfñíssé Íhrér Zíélgrúppé zú kéññéñ. Déññ wéññ Síé wísséñ, wélché Bégríffé Íhré Íñtérésséñt:íññéñ ím Íñtérñét für díé Súché ñách Íhréñ Pródúktéñ vérwéñdéñ, köññéñ Síé Íhr Áñgébót ím Síññé dés Íñbóúñd-Márkétíñgs dáñách áúsríchtéñ. Zúgléích köññéñ Síé béí dér Ákqúísé pér É-Máíl ódér Téléfóñ Wüñsché úñd Bédürfñíssé dírékt áñspréchéñ úñd möglíché Lösúñgéñ áñbíétéñ. Síññvóll íst és zúm Béíspíél, sích béí dér Téléfóñákqúísé ím Vórféld übér dás Úñtérñéhméñ Íhrés Gégéñübérs zú íñfórmíéréñ. Dádúrch köññéñ Síé díé Érfólgsqúóté déútlích érhöhéñ.]

[Éffékt dés blóßéñ Kóñtákts: Áúch íñ Zéítéñ vóñ Sócíál Médíá íst és wíchtíg, ímmér wíédér íñ Kóñtákt mít Íhréñ Kúñd:íññéñ úñd pótéñzíélléñ Kúñd:íññéñ zú trétéñ. Dér ÚS-Psýchólógé Róbért Zájóñc schúf dáfür déñ Bégríff ,,Méré-Éxpósúré-Éffékt“ (déútsch: Éffékt dés blóßéñ Kóñtákts). Pólítíkér:íññéñ wísséñ úm díéséñ Éffékt. Íñ Wáhlkámpfzéítéñ síñd síé ómñípräséñt. Híñtérgrúñd: Jé öftér wír mít jémáñdéñ Kóñtákt hábéñ, úmsó sýmpáthíschér wírd úñs díésé Pérsóñ. Wír mögéñ és, wéññ úñs jémáñd vértráút íst. Trétéñ Síé dáhér úñgéfähr állé zwéí Móñáté mít Kúñd:íññéñ íñ Kóñtákt. Áñsóñstéñ ñútzt dér Mítbéwérb „díé Sáát, díé Síé gésät hábéñ”.]

[5. Vérb~íñdé~ñ Síé~ Vért~ríéb~ úñd M~árké~tíñg~]

[Dér Vértríéb kéññt íñ dér Régél állé wíchtígéñ Íñfórmátíóñéñ zú Béstáñdskúñd:íññéñ úñd déréñ Vérháltéñ. Dás Márkétíñg wéíß úm díé ñötígéñ Íñstrúméñté, úm Kúñd:íññéñ gézíélt zú érréíchéñ. Lásséñ Síé díé Kómpétéñzéñ dér béídéñ Ábtéílúñgéñ ñícht úñgéñútzt, sóñdérñ vérbíñdéñ Síé díé Fähígkéítéñ. Só köññéñ Íhré Márkétíñgmáßñáhméñ ñóch éffízíéñtér géstáltét wérdéñ úñd Íhr Vértríéb érhält größéré Réíchwéítéñ für díé Géwíññúñg vóñ Ñéúkúñd:íññéñ.]

[Érár~béít~éñ Sí~é dáz~ú mít~ dém M~árké~tíñg~ éíñé~ñ Kóñ~tákt~ákqú~ísé-P~láñ f~ür óff~líñé~ úñd ó~ñlíñ~é:]

• [Wélc~hé Vé~rtrí~ébsz~íélé~ sóll~éñ bé~í dér~ Ñéúk~úñdé~ñgéw~íññú~ñg ér~réíc~ht wé~rdéñ~¿]
• [Mít w~élch~éñ Pú~sh- úñ~d Púl~l-Máßñ~áhmé~ñ sól~léñ K~úñd:í~ññéñ~ íñ wé~lché~r Phá~sé áñ~gésp~róch~éñ wé~rdéñ~¿]
• [Wér é~rsté~llt w~élch~éñ Có~ñtéñ~t¿]
• [Wér ñ~ímmt~ pérs~öñlíc~h übér~ wélc~héñ K~áñál~ úñd í~ñ wél~chér~ Phás~é Kóñ~tákt~ mít d~ém:dé~r Kúñ~d:íñ á~úf¿]

[Défí~ñíér~éñ Sí~é pás~séñd~é KPÍ~s (Kéý~ Pérf~órmá~ñcé Í~ñdíc~átór~), déñ Á~bláú~f úñd~ díé é~íñzé~lñéñ~ Máßñá~hméñ~ íñ éí~ñém P~rózé~ss. Bí~ldéñ~ Síé d~éñ Ák~qúís~é-Pró~zéss~ áúch~ íñ Íh~rém C~RM-Sý~stém~ áb.]

[6. Láss~éñ Sí~é síc~h vóñ~ éíñé~m érs~téñ Ñ~éíñ ñ~ícht~ ábsc~hréc~kéñ]

[Ñéúkúñdéñákqúísé íst für víélé Vértríéblér:íññéñ frústríéréñd, dá síé ñíé éíñé húñdértprózéñtígé Érfólgsqúóté érláñgéñ köññéñ. Ím Gégéñtéí: Díé Érfólgsqúóté wírd vór állém béí dér Káltákqúísé séltéñ díé 10-Prózéñt-Márké übérschréítéñ. Úmsó wíchtígér íst és, dáss Síé sích vóñ éíñém érstéñ „Ñéíñ“ ñícht éñtmútígéñ lásséñ. Ñách éíñém érstmálígéñ Kúñdéñkóñtákt sólltéñ Síé díéséñ íñ éíñér Lísté führéñ úñd zú éíñém spätéréñ Zéítpúñkt ñóchmál kóñtáktíéréñ. Óftmáls káññ éíñé spätéré Kóñtáktáúfñáhmé dóch ñóch érfólgréích éñdéñ. Schlíéßlích gíbt és víélé Áspékté, díé zúñächst zú éíñér Ábléhñúñg führéñ, ábér ñíchts mít dér Qúálítät Íhrés Áñgébóts zú túñ hábéñ. Híérzú zählt zúm Béíspíél díé áktúéllé Réléváñz Íhrés Áñgébóts ódér díé pérsöñlíché Tágésfórm Íhrés Gégéñübérs.]

[7. Gréí~féñ S~íé áú~f Íhr~ Ñétz~wérk~ zúrüc~k]

[Ñéúkúñdéñákqúísé káññ séhr érfólgréích séíñ, wéññ Síé áúf béréíts vórháñdéñé Ñétzwérké zúrückgréíféñ köññéñ. Mésséñ ódér Búsíñéssévéñts síñd éíñé gúté Möglíchkéít, úm érsté Kóñtákté zú möglíchéñ ñéúéñ Kúñd:íññéñ zú kñüpféñ. Déñkbár íst dárübér híñáús díé Áktívíérúñg dés pérsöñlíchéñ Ñétzwérks, úm áúf Íhr Áñgébót áúfmérksám zú máchéñ. Híérbéí köññéñ Búsíñésspórtálé wíé LíñkédÍñ wértvóllé Múltíplíkátóréñ séíñ. Déññ éíñ próféssíóñéllés Bézíéhúñgsmáñágéméñt ím Vértríéb íst Góld wért.]

[8. Bléí~béñ S~íé gé~dúld~íg]

[Jé kómpléxér Íhr Pródúkt ódér Íhré Díéñstléístúñg íst, déstó läñgér wírd és dáúérñ, áús Íñtérésséñt:íññéñ káúféñdé Kúñd:íññéñ zú máchéñ. Éíñ éíñmálígér Áñrúf ódér éíñé É-Máíl wírd íñ dér Régél ñícht áúsréíchéñ, úm Íhréñ Kúñdéñstámm zú érwéítérñ. Síé sólltéñ dábéí ñátürlích dáráúf áchtéñ, Íhré pótéñzíélléñ Ñéúkúñd:íññéñ ñícht mít Áñfrágéñ zú „übérflútéñ“. Ñútzéñ Síé zúm Béíspíél spézíéllé Áñlässé, úm sích mít Íhrém Áñgébót íñ Éríññérúñg zú rúféñ. Éíñ sólchér Áñláss káññ éíñé Éíñládúñg zú éíñém Évéñt ódér díé Rückfrágé zúr Áktúálísíérúñg dér Ádréssdátéñbáñk séíñ.]

[9. Sétz~éñ Sí~é síc~h Zíé~lé]

[Díé Ákqúísé vóñ Ñéúkúñd:íññéñ sóllté zúm féstéñ Béstáñdtéíl Íhrér täglíchéñ Árbéít géhöréñ. Máchéñ Síé sích úñd Íhréñ Mítárbéítér:íññéñ béwússt, wíé wíchtíg díé Ñéúkúñdéñgéwíññúñg für déñ láñgfrístígéñ Úñtérñéhméñsérfólg íst. Légéñ Síé Zíélé fést. Défíñíéréñ Síé zúm Béíspíél éíñé béstímmté Áñzáhl áñ Ñéúkúñd:íññéñ, díé Síé pró Móñát, Qúártál ódér Jáhr géwíññéñ möchtéñ.]

[10. Strú~ktúr~íéré~ñ Síé~ Íhr V~órgé~héñ]

[Wér Ñéúkúñd:íññéñ ákqúíríéréñ möchté, sóllté strúktúríért úñd pláñvóll vórgéhéñ. Érstélléñ Síé éíñé Lísté mít álléñ kóñtáktíértéñ Pérsóñéñ úñd déñ Úñtérñéhméñ bzw. Áñspréchpártñér:íññéñ, díé Síé ñóch kóñtáktíéréñ möchtéñ. Spéíchérñ Síé Kóñtáktwégé úñd Dátúm dés létztéñ Kóñtákts. Só köññéñ Síé síchérstélléñ, dáss Síé régélmäßíg Áñfrágéñ stélléñ, ábér díé Kóñtáktfréqúéñz béí éíñém „Ñéíñ“ gléíchzéítíg ñícht zú áúfdríñglích wírd.]

[Vérg~éssé~ñ Síé~ Íhré~ Bést~áñds~kúñd~éñ ñí~cht]

[Só wíchtíg díé Géwíññúñg vóñ Ñéúkúñd:íññéñ áúch íst, déñkéñ Síé úñbédíñgt áúch áñ Íhré Béstáñdskúñd:íññéñ. Béí díésér Grúppé géñíéßéñ Síé béréíts éíñéñ Vértráúéñsvórschúss. Déshálb géhört éíñ kóñtíñúíérlíchés Cústómér-Rélátíóñshíp-Máñágéméñt zú jédér Vértríébsstrátégíé. Dér régélmäßígé Kóñtákt zú Íhréñ Stámmkúñd:íññéñ sórgt dáfür, dáss Síé díé Kúñdéñbíñdúñg stärkéñ úñd zúgléích díé Cháñcé áúf ñéúé Áúfträgé érhöhéñ. Íñtéllígéñtés Béstáñdskúñdéñmáñágéméñt úñd máxímálé Kúñdéñzúfríédéñhéít schóñéñ híérbéí ñícht ñúr díé kñáppé Réssóúrcé Zéít, sóñdérñ síchérñ zúküñftígé Úmsätzé gézíélt áb.]

[Díé 5 g~rößtéñ~ Féhl~ér íñ~ éíñé~m Víd~éó zú~sámm~éñ gé~fáss~t]

[Wólléñ Síé wísséñ, wélché füñf größtéñ Féhlér béí dér Ñéúkúñdéñgéwíññúñg gémácht wérdéñ¿ Dáññ scháúéñ Síé sích díésés kúrzé Íñtérvíéw mít Cóññý Kózúb, Íñgéñíéúríñ úñd Cóách für Márkétíñg, áñ. Mít éñtspréchéñd géschúltéñ Mítárbéítérñ fällt Íhñéñ úñd Íhréñ Mítárbéítérñ éíñé érfólgréíché Ñéúkúñdéñákqúísé léíchtér.]

[29]