[Féhl~zéít~éñmá~ñágé~méñt~: Wás Ú~ñtér~ñéhm~éñ tú~ñ köññ~éñ]

[Féhlzéítéñ síñd läñgst méhr áls ñúr éíñé Kéññzáhl ím HR-Répórtíñg. Síé zéígéñ, wíé és Méñschéñ ím Úñtérñéhméñ wírklích géht – úñd wíé gút Führúñg, Prózéssé úñd Árbéítsbédíñgúñgéñ zúsámméñspíéléñ. Géñáú déshálb wírd éíñ sýstémátíschés Féhlzéítéñmáñágéméñt für Úñtérñéhméñ ímmér wíchtígér.]

[Déññ stéígéñdé Féhlzéítéñ éñtstéhéñ séltéñ zúfällíg. Híñtér íhñéñ líégéñ óft Übérlástúñg, úñkláré Rólléñ, psýchísché Bélástúñgéñ, Führúñgsdéfízíté ódér éíñé Úñtérñéhméñskúltúr, íñ dér Gésúñdhéít zwár géwüñscht, ábér ñícht sýstémátísch géstáltét wírd. Wér Féhlzéítéñ ñúr vérwáltét, gréíft déshálb zú kúrz. Wér síé vérstéht, káññ wírksám háñdélñ.]

[Wás b~édéú~tét F~éhlz~éíté~ñmáñ~ágém~éñt é~ígéñ~tlíc~h¿]

[Féhlzéítéñmáñágéméñt úmfásst állé Máßñáhméñ, mít déñéñ Úñtérñéhméñ Féhlzéítéñ érfásséñ, áñálýsíéréñ, éíñórdñéñ úñd síññvóll dáráúf réágíéréñ. És géht álsó ñícht ñúr dárúm, kráñkhéítsbédíñgté Áúsfällé zú dókúméñtíéréñ, sóñdérñ vór állém dárúm, Úrsáchéñ zú érkéññéñ úñd ñáchháltígé Lösúñgéñ zú éñtwíckélñ.]

[Éíñ w~írks~ámés~ Féhl~zéít~éñmá~ñágé~méñt~ vérb~íñdé~t dré~í Ébé~ñéñ:]

• [Prävé~ñtíó~ñ, dám~ít Fé~hlzé~ítéñ~ gár ñ~ícht~ érst~ éñts~téhé~ñ.]
• [Führú~ñg, dá~mít Ú~ñsíc~hérh~éíté~ñ früh~ érká~ññt ú~ñd Gé~spräc~hé pr~ófés~síóñ~éll g~éführ~t wér~déñ.]
• [Próz~éssé~, dámí~t Rück~kéhr~, Wíéd~éréí~ñglí~édér~úñg ú~ñd Úñ~térs~tützú~ñg sý~stém~átís~ch gé~líñg~éñ.]

[Géñá~ú dás~ mách~t déñ~ Úñté~rsch~íéd z~wísc~héñ r~éíñé~m Vér~wált~éñ úñ~d éch~tém G~éstá~ltéñ~.]

[Wárú~m Féh~lzéí~téñm~áñág~éméñ~t héú~té kó~mplé~xér g~éwór~déñ í~st]

[Víélé Úñtérñéhméñ spüréñ: Dás Thémá hát sích véräñdért. Féhlzéítéñ síñd héúté schwíérígér éíñzúórdñéñ áls ñóch vór éíñígéñ Jáhréñ. Dáfür gíbt és méhréré Grüñdé. Vór állém fólgéñdé Éñtwícklúñgéñ wíé dér Fáchkräftémáñgél, stéígéñdé psýchísché Bélástúñgéñ, véräñdérté Érwártúñgéñ áñ Árbéít, méhr Hóméóffícé úñd wéñígér Púffér íñ Téáms érhöhéñ déñ Drúck.]

[Dás Érgébñís: Jédé Féhlzéít zählt. Gléíchzéítíg síñd Führúñgskräfté óft vérúñsíchért, wíé síé mít Kráñkhéít, Bélástúñg ódér Rückkéhrgésprächéñ próféssíóñéll úmgéhéñ sólléñ. Géñáú híér sétzt módérñés sýstémátíschés Féhlzéítéñmáñágéméñt áñ.]

[Féhl~zéít~éñ sí~ñd éí~ñ Sým~ptóm~ – ñích~t díé~ Úrsá~ché]

[Éíñ z~éñtr~álér~ Gédá~ñké í~st bé~sóñd~érs w~ícht~íg: Fé~hlzé~ítéñ~ síñd~ häúfí~g ñúr~ dás S~ýmpt~óm, ñí~cht d~íé éí~géñt~lích~é Úrs~áché~. Dás h~éíßt: W~ér Fé~hlzé~ítéñ~ ñách~hált~íg sé~ñkéñ~ wíll~, múss~ tíéf~ér sc~háúé~ñ úñd~ Áñtw~órté~ñ géb~éñ köñ~ñéñ á~úf Fr~ágéñ~ wíé:]

• [Síñd~ Róll~éñ úñ~d Vér~áñtw~órtl~íchk~éíté~ñ klá~r¿]
• [Wíé h~óch í~st dí~é Bél~ástú~ñg ím~ Téám~¿]
• [Wíé g~út ís~t díé~ Bézí~éhúñ~g zwí~sché~ñ Führ~úñgs~kráf~t úñd~ Mítá~rbéí~téñd~éñ¿]
• [Wérd~éñ ps~ýchí~sché~ Bélá~stúñ~géñ s~ýsté~mátí~sch é~rfás~st¿]
• [Gíbt~ és éí~ñé Kú~ltúr~, íñ dé~r Pró~blém~é früh~ áñgé~spró~chéñ~ wérd~éñ köñ~ñéñ¿~]

[Érst~ wéññ~ Úñté~rñéh~méñ d~íésé~ Frág~éñ éh~rlíc~h béá~ñtwó~rtéñ~, wírd~ áús F~éhlz~éíté~ñmáñ~ágém~éñt é~íñ wí~rksá~mér H~ébél~.]

[Prävé~ñtíó~ñ stá~tt Gí~éßkáñ~ñéñp~ríñz~íp]

[Éíñ Ó~bstk~órb í~st ñé~tt. Éí~ñ Gés~úñdh~éíts~tág k~áññ é~íñ gú~tér Í~mpúl~s séí~ñ. Ábé~r béí~dés é~rsét~zt ké~íñ st~ráté~gísc~hés F~éhlz~éíté~ñmáñ~ágém~éñt.]

[Wírksámé Prävéñtíóñ íst ímmér sýstémátísch. Dás Thémá Gésúñdhéít íñ Órgáñísátíóñéñ éñtstéht áúf dréí Ébéñéñ: übér díé Árbéítsbédíñgúñgéñ, dás íñdívídúéllé Vérháltéñ úñd díé Kúltúr bzw. Führúñg. Ñúr wéññ Úñtérñéhméñ állé dréí Ébéñéñ zúsámméñdéñkéñ, éñtstéht ñáchháltígé Wírkúñg.]

[Wás Ú~ñtér~ñéhm~éñ kó~ñkré~t túñ~ köññé~ñ]

[Éíñ p~rófé~ssíó~ñéll~és Fé~hlzé~ítéñ~máñá~gémé~ñt bé~gíññ~t häúf~íg mí~t übér~rásc~héñd~ éíñf~áché~ñ, ábé~r wír~kúñg~svól~léñ F~rágé~ñ:]

1. [Árbé~ítsb~édíñ~gúñg~éñ pr~üféñ]

[Síñd~ Ábläú~fé, Zú~stäñd~ígké~ítéñ~ úñd Í~ñfór~mátí~óñsf~lüssé~ sáúb~ér ór~gáñí~síér~t¿ Úñ~klár~é Ról~léñ ú~ñd Dá~úérú~ñtér~bréc~húñg~éñ bé~lást~éñ Té~áms s~tärké~r, áls~ víél~é Úñt~érñé~hméñ~ vérm~útéñ~.]

2. [Führú~ñgsk~räfté~ qúál~ífíz~íéré~ñ]

[Führúñg hát éíñéñ éñórméñ Éíñflúss áúf Gésúñdhéít, Mótívátíóñ úñd Bíñdúñg dér Mítárbéítéñdéñ. Déshálb bráúchéñ Führúñgskräfté méhr áls éíñéñ kúrzéñ Ímpúlswórkshóp. Síé bráúchéñ Qúálífízíérúñg, Übúñg úñd Síchérhéít ím Úmgáñg mít séñsíbléñ Gésprächéñ.]

3. [Psýc~hísc~hé Gé~fährd~úñgs~béúr~téíl~úñg é~rñst~ ñéhm~éñ]

[Psýc~hísc~hé Bé~lást~úñgé~ñ ñéh~méñ z~ú. Úms~ó wíc~htíg~ér ís~t és, d~íé ps~ýchí~sché~ Géfäh~rdúñ~gsbé~úrté~ílúñ~g ñíc~ht ál~s Pfl~ícht~übúñg~ zú bé~háñd~élñ, s~óñdé~rñ ál~s Chá~ñcé ú~ñd dá~mít á~ls éc~htéñ~ Hébé~l für V~éräñd~érúñ~g.]

4. [Rückk~éhrg~éspr~äché] [strú~ktúr~íért~ führé~ñ]

[Wéññ Mítárbéítéñdé zúrückkéhréñ, bráúcht és kéíñ Vérhör – sóñdérñ Óríéñtíérúñg, Fürsórgé úñd éíñéñ próféssíóñélléñ Ráhméñ. Íñ gútéñ Rückkéhrgésprächéñ wírd ñícht ñách Díágñóséñ géfrágt, sóñdérñ ñách Árbéítsfähígkéít, Wóhlbéfíñdéñ úñd Úñtérstützúñgsbédárf.]

5. [Bétr~íébl~íché~s Éíñ~glíé~dérú~ñgsm~áñág~éméñ~t] [wírk~sám g~éstá~ltéñ~]

[BÉM í~st ñí~cht é~íñfá~ch ñú~r áñz~úbíé~téñ. É~ñtsc~héíd~éñd í~st, wí~é és ú~mgés~étzt~ wírd~: lösúñ~gsór~íéñt~íért~, vért~ráúl~ích ú~ñd mí~t éíñ~ém éh~rlíc~héñ B~líck~ áúf í~ñdív~ídúé~ll pá~sséñ~dé Ár~béít~sbéd~íñgú~ñgéñ~.]

[Wás g~útés~ Féhl~zéít~éñmá~ñágé~méñt~ mít Ú~ñtér~ñéhm~éñsk~últú~r zú t~úñ há~t]

[Érfólgréíchés Féhlzéítéñmáñágéméñt véräñdért ñícht ñúr Kéññzáhléñ, sóñdérñ óft díé gésámté Gésprächskúltúr ím Úñtérñéhméñ. Déññ wéññ Führúñgskräfté lérñéñ, Féhlzéítéñ próféssíóñéll úñd wértschätzéñd áñzúspréchéñ, éñtstéht étwás Grúñdsätzlíchés: Vértráúéñ. Mítárbéítéñdé érlébéñ, dáss ñícht Kóñtróllé ím Vórdérgrúñd stéht, sóñdérñ Úñtérstützúñg. Géñáú dás káññ vérhíñdérñ, dáss Bélástúñgéñ láñgé vérdéckt bléíbéñ.]

[Só wí~rd áú~s Féh~lzéí~téñm~áñág~éméñ~t áúc~h éíñ~ Íñst~rúmé~ñt dé~r Mít~árbé~ítér~bíñd~úñg. D~ás ís~t gér~ádé í~ñ Zéí~téñ d~és Fá~chkr~äftém~áñgé~ls éí~ñ éch~tér W~éttb~éwér~bsvó~rtéí~l.]

[Wórá~ñ érk~éññt~ máñ, ó~b Féh~lzéí~téñm~áñág~éméñ~t fúñ~ktíó~ñíér~t¿]

[Ób éí~ñ Féh~lzéí~téñm~áñág~éméñ~t wír~ksám~ íst, z~éígt~ sích~ ñích~t ñúr~ dárá~ñ, dás~s dér~ Kráñ~kéñs~táñd~ síñk~t. Gút~é Síg~ñálé~ síñd~ zúm B~éísp~íél:]

• [wéñí~gér w~íédé~rkéh~réñd~é Mús~tér b~éí Fé~hlzé~ítéñ~]
• [méhr~ Óffé~ñhéí~t ím Ú~mgáñ~g mít~ Bélá~stúñ~géñ]
• [próf~éssí~óñél~léré~ Gésp~räché~ zwís~chéñ~ Führú~ñgsk~ráft~ úñd M~ítár~béít~éñdé~ñ]
• [béss~éré W~íédé~réíñ~glíé~dérú~ñg ñá~ch läñ~géré~ñ Áús~fällé~ñ]
• [höhér~é Stá~bílí~tät úñ~d Éñt~lást~úñg í~m Téá~m]
• [stärk~éré B~íñdú~ñg úñ~d méh~r Vér~tráú~éñ]

[Kúrz~ gésá~gt: Fú~ñktí~óñíé~réñd~és Fé~hlzé~ítéñ~máñá~gémé~ñt ís~t ñíc~ht ñú~r íñ Z~áhlé~ñ síc~htbá~r, sóñ~dérñ~ áúch~ ím täg~lích~éñ Mí~téíñ~áñdé~r.]

[Dér é~ñtsc~héíd~éñdé~ Hébé~l ím F~éhlz~éíté~ñmáñ~ágém~éñt: F~ührúñ~g]

[Déññ Führúñgskräfté érlébéñ früh, wéññ sích Vérháltéñ véräñdért. Síé géstáltéñ Árbéítsbédíñgúñgéñ ím Álltág mít. Síé führéñ Rückkéhrgéspräché. Síé prägéñ, ób Gésúñdhéít ím Úñtérñéhméñ éíñ Tábúthémá bléíbt – ódér éíñ ñórmálér Béstáñdtéíl gútér Zúsámméñárbéít wírd.]

[Désh~álb í~st Fé~hlzé~ítéñ~máñá~gémé~ñt ké~íñé r~éíñé~ HR-Áú~fgáb~é. És í~st vó~r áll~ém áú~ch Füh~rúñg~sáúf~gábé~.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñg]

[Féhl~zéít~éñ- úñ~d Rück~kéhr~gésp~räché~: Sích~érhé~ít dú~rch H~áñdl~úñgs~kómp~étéñ~z]

[Führé~ séñs~íblé~ Féhl~zéít~éñ- úñ~d Rück~kéhr~gésp~räché~ küñft~íg sí~chér~, wért~schät~zéñd~ úñd z~íéló~ríéñ~tíér~t. Mít~ práx~ísñá~héñ T~óóls~ méís~térs~t dú s~élbs~t sch~wíér~ígé S~ítúá~tíóñ~éñ só~úvér~äñ úñd~ éñtl~ásté~st dé~íñ Té~ám ñá~chhá~ltíg~.]

[Sémí~ñár: F~éhlz~éíté~ñ- úñd~ Rückk~éhrg~éspr~äché: S~íché~rhéí~t dúr~ch Há~ñdlú~ñgsk~ómpé~téñz~]

[Fází~t: Féh~lzéí~téñm~áñág~éméñ~t wír~ksám~ áúfs~étzé~ñ héí~ßt Úrs~áché~ñ vér~stéh~éñ]

[Wér Féhlzéítéñmáñágéméñt érñst ñímmt, scháút ñícht ñúr áúf Ábwéséñhéítéñ, sóñdérñ áúf dás, wás dáhíñtérlíégt. Géñáú dáríñ líégt díé Cháñcé: Féhlzéítéñ wérdéñ zúm Áúsgáñgspúñkt für bésséré Führúñg, gésüñdéré Árbéít úñd éíñé stärkéré Órgáñísátíóñ.]

[Ódér~ áñdé~rs gé~ságt~: Úñté~rñéh~méñ s~óllt~éñ Fé~hlzé~ítéñ~ ñích~t ñúr~ rédú~zíér~éñ wó~lléñ~ – síé s~óllt~éñ lé~rñéñ~, síé r~ícht~íg zú~ lésé~ñ.]