[Díé 10 g~óldé~ñéñ R~égél~ñ dér~ Kúñd~éñór~íéñt~íérú~ñg¡]

[Érfáhréñ Síé, wíé Síé dúrch héráúsrágéñdé Kúñdéñóríéñtíérúñg Íhr Úñtérñéhméñ vóñ dér Kóñkúrréñz ábhébéñ köññéñ. Díésér Rátgébér bíétét práktísché Típps, úm déñ Kúñdéñsérvícé vóñ Róútíñéárbéít zú éíñém éñtschéídéñdéñ Wéttbéwérbsvórtéíl úmzúgéstáltéñ. Lérñéñ Síé dúrch pérsóñálísíérté Íñtéráktíóñéñ úñd déñ Éíñsátz módérñér Téchñólógíéñ ñícht ñúr zúfríédéñé, sóñdérñ bégéístérté Kúñdéñ zú géwíññéñ, díé tréú bléíbéñ úñd Íhré Márké wéítérémpféhléñ.]

[Mít é~íñér~ 360° Kúñd~éñór~íéñt~íérú~ñg zú~r láñ~gfrí~stíg~éñ Kú~ñdéñ~bíñd~úñg]

[Érlébéñ Íhré Kúñdéñ úñd Kúñdíññéñ déñ Úñtérschíéd¿ Íñ éíñér zúñéhméñd wéttbéwérbsíñtéñsívéñ Úmgébúñg íst éíñé stárké Kúñdéñbíñdúñg úñd dér Áúfbáú éíñés úñvérwéchsélbáréñ Kúñdéñérlébñíssés éñtschéídéñdé Dífféréñzíérúñgsmérkmálé. Ábér wíé érréíchéñ Síé éíñé 360° Kúñdéñóríéñtíérúñg íñ Íhrém Úñtérñéhméñ¿ Wíé tráñsfórmíéréñ Síé déñ Kúñdéñsérvícé vóñ éíñém ñótwéñdígéñ Übél zú éíñém strátégíschéñ Wéttbéwérbsvórtéíl¿]

[Kúñdéñóríéñtíérúñg íst ñícht ñúr éíñ Schlágwórt, sóñdérñ führt zú láñgfrístígér Kúñdéñbíñdúñg úñd íst dámít díé Ésséñz désséñ, wás Úñtérñéhméñ vóñ íhréñ Wéttbéwérbérñ úñtérschéídét. Íñ éíñér Wélt, íñ dér Pródúkté úñd Díéñstléístúñgéñ ímmér ähñlíchér wérdéñ, íst dér échté Wéttbéwérbsvórtéíl häúfíg dás Kúñdéñérlébñís. És géht úm méhr áls ñúr díé Áñtwórt áúf díé Frágé, ób Íhré Kúñdéñ úñd Kúñdíññéñ déñ Úñtérschíéd érlébéñ – és géht dárúm, síchérzústélléñ, dáss díésér Úñtérschíéd kóñséqúéñt pósítív íst.]

[Kúñd~éñór~íéñt~íérú~ñg ál~s gáñ~zhéí~tlíc~hé Úñ~térñ~éhmé~ñsst~ráté~gíé]

[Kúñdéñóríéñtíérúñg íst kéíñ Zúfáll ódér álléíñ Héráúsfórdérúñg íhrés Kúñdéñsérvícés. Dér Kúñdéñsérvícé stéht áls díréktér Tóúchpóíñt zú Kúñdéñ ím Míttélpúñkt dér Übérlégúñgéñ zúr Kúñdéñóríéñtíérúñg, ér wírd ábér ím Híñtérgrúñd vóñ dér Máññscháft géstützt, íñdém z.B. Prózéssé úñd ñéúé Pródúkté kúñdéóríéñtíért gédácht úñd géstáltét wérdéñ. Kúñdéñóríéñtíérúñg íst éíñé Háltúñg, díé sómít vóñ álléñ Mítárbéítéñdéñ éíñés Úñtérñéhméñs véríññérlícht úñd mítgébtrágéñ wérdéñ sóllté, dámít síé áúthéñtísch béí Kúñdéñ úñd Kúñdíññéñ áñkómmt. Kúñdéñóríéñtíérúñg íst sómít éíñé gáñzhéítlíché Strátégíé, díé sích áús dém Zúsámméñspíél víélér Máßñáhméñ érgíbt, úñtér dém Mítwírkéñ állér Mítárbéítéñdéñ éíñés Úñtérñéhméñs, déñ:díé Kúñdéñ:Kúñdíñ ñíé áús dém Blíck vérlíéréñ, sóñdérñ íhñ:síé íñ déñ Míttélpúñkt íhrér Übérlégúñgéñ stélléñ.]

[Éíñé~ gáñz~héít~lích~é Str~átég~íé bé~déút~ét só~mít, d~áss K~úñdé~ñórí~éñtí~érúñ~g:]

1. [Kúñd~éñ ím~ Zéñt~rúm á~llér~ Gésc~häfts~áktí~vítät~éñ pó~sítí~óñíé~rt.]
2. [éíñé~ Kúlt~úr dé~r Ách~tsám~kéít~ úñd d~és Ré~spék~ts för~dért~.]
3. [zúr É~rfüll~úñg í~ñdív~ídúé~llér~ Kúñd~éñbé~dürfñ~íssé~ béít~rägt.]

[Dér p~érsöñ~lích~é úñd~ úñté~rñéh~mérí~sché~ Érfó~lg, dé~ñ Síé~ áús é~íñér~ stár~kéñ K~úñdé~ñórí~éñtí~érúñ~g zíé~héñ k~öññéñ~, íst é~rhéb~lích~:]

1. [Síé p~ósít~íóñí~éréñ~ sích~ áls v~értr~áúéñ~swürd~ígér~ úñd z~úvér~lässí~gé:r P~ártñ~ér:íñ~.]
2. [Síé é~rzéú~géñ K~úñdé~ñzúf~ríéd~éñhé~ít, wá~s zú L~óýál~ítät, É~mpfé~hlúñ~géñ ú~ñd éí~ñér ñ~áchh~áltí~géñ K~úñdé~ñbíñ~dúñg~ führt~.]
3. [Síé h~ármó~ñísí~éréñ~ Íhré~ Úñté~rñéh~méñs~wért~é mít~ déñ É~rwár~túñg~éñ Íh~rér K~úñdé~ñ úñd~ Kúñd~íññé~ñ.]

[Úm dí~ésé P~ríñz~ípíé~ñ íñ d~íé Tá~t úmz~úsét~zéñ ú~ñd éí~ñé éc~hté K~úñdé~ñzéñ~tríé~rúñg~ zú ér~réíc~héñ, t~éílé~ñ] [wír z~éhñ p~rákt~ísch~é Típ~ps mí~t Íhñ~éñ:] 

[Típp~ 1: Vórb~íld s~éíñ ú~ñd Kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rúñg~ vórl~ébéñ~]

[Úñtérñéhméñ, díé éíñé pósítívé Úñtérñéhméñskúltúr vórlébéñ, wérdéñ ñícht ñúr íñtérñ éíñ éñgágíértés úñd mótívíértés Téám scháfféñ, sóñdérñ áúch ñách áúßéñ híñ éíñé áúthéñtísché úñd kúñdéñóríéñtíérté Háltúñg vérmíttélñ. Führúñgskräfté, díé áls Vórbíldér ágíéréñ, íñspíríéréñ íhré Mítárbéítér, díé Úñtérñéhméñswérté ím Kúñdéñkóñtákt zú vérkörpérñ úñd só láñgfrístíg éíñé stárké Kúñdéñbíñdúñg áúfzúbáúéñ. Díé Zúfríédéñhéít dér Mítárbéítér:íññéñ íst dábéí dér Schlüssél zú éíñér érfólgréíchéñ Kúñdéñóríéñtíérúñg – zúfríédéñé Mítárbéítéñdé scháfféñ zúfríédéñé Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ.]

[Típp~ 2: Stél~léñ S~íé dí~é Kúñ~déñb~íñdú~ñg íñ~ déñ V~órdé~rgrú~ñd]

[Étáblíéréñ Síé Kúñdéñsérvícé áls Príórítät íñ Íhrém Úñtérñéhméñ. Jédér Mítárbéítéñdé, vóñ dér Fách- bís zúr Führúñgskráft, sóllté díé Bédéútúñg dés Príñzíps Kúñdéñóríéñtíérúñg vérstéhéñ úñd dáñách háñdélñ. Kúñdéñóríéñtíérúñg íst méhr áls ñúr éíñ Ábtéílúñgskóñzépt; és íst díé Lébéñsádér dés Úñtérñéhméñsérfólgs.]

[Típp~ 3: Óptí~míér~té St~rúkt~úréñ~ für má~xímá~lé Kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rúñg~]

[Éíñé kúñdñóríéñtíérté Órgáñísátíóñ bégíññt mít klár défíñíértéñ, éffízíéñtéñ Prózésséñ úñd éíñér módérñéñ téchñíschéñ Íñfrástrúktúr. Éffízíéñté Ábläúfé sórgéñ für schñéllé, réíbúñgslósé Kúñdéñíñtéráktíóñéñ, währéñd éíñé zéñtrálé Dátéñvérwáltúñg síchérstéllt, dáss Kúñdéñdátéñ jédérzéít ábrúfbár síñd. Dér Dátéñschútz spíélt dábéí éíñé éñtschéídéñdé Róllé – Kúñdéñdátéñ müsséñ síchér, dátéñschútzkóñfórm úñd ñúr für béréchtígté Mítárbéítér:íññéñ zúgäñglích séíñ. Régélmäßígé Prózéssübérprüfúñgéñ úñd díé Éíñháltúñg vóñ Dátéñschútzríchtlíñíéñ stärkéñ dás Vértráúéñ dér Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ úñd síchérñ láñgfrístíg déñ Érfólg dés Úñtérñéhméñs.]

[Típp~ 4: Kóñs~ísté~ñté ú~ñd tr~áñsp~áréñ~té Kó~mmúñ~íkát~íóñ é~tábl~íéré~ñ]

[Éíñé ófféñé úñd tráñspáréñté Kómmúñíkátíóñ íst dér Schlüssél zú Vértráúéñ úñd láñgfrístígéñ Kúñdéñbézíéhúñgéñ. Kúñdéñ müsséñ wísséñ, wás síé érwártét, ób béí dér Líéférúñg vóñ Pródúktéñ, dér Béárbéítúñg vóñ Áñfrágéñ ódér dér Éíñführúñg ñéúér Sérvícés. Kóñsístéñté Kómmúñíkátíóñ übér állé Káñälé híñwég – séí és pér É-Máíl, Téléfóñ ódér Sócíál Médíá – sórgt dáfür, dáss Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ jédérzéít gút íñfórmíért síñd. Gléíchzéítíg sóllté dás Úñtérñéhméñ béí Héráúsfórdérúñgéñ próáktív kómmúñízíéréñ úñd Lösúñgéñ áñbíétéñ. Díés stärkt díé Zúvérlässígkéít dés Úñtérñéhméñs.]

[Típp~ 5: Íñfó~rmát~íóñé~ñ übér~ Kúñd~íññé~ñ úñd~ Kúñd~éñ sí~ñd dá~s Á úñ~d Ó]

[Éíñé fúñdíérté Kúñdéñáñálýsé íst éñtschéídéñd für jédé kúñdéñóríéñtíérté Strátégíé. Ñúr mít úmfásséñdéñ, áktúélléñ Íñfórmátíóñéñ köññéñ Úñtérñéhméñ zíélgéríchtété Máßñáhméñ érgréíféñ úñd pérsóñálísíérté Áñgébóté érstélléñ. Kúñdéñdátéñ hélféñ dábéí, Bédürfñíssé zú érkéññéñ, pérsóñálísíérté Érlébñíssé zú scháfféñ úñd só díé Kúñdéñbíñdúñg zú stärkéñ. Gléíchzéítíg íst dér véráñtwórtúñgsvóllé Úmgáñg mít Dátéñ úñérlässlích, úm dás Vértráúéñ zú wáhréñ úñd Dátéñschútzvórgábéñ éíñzúháltéñ. Áúch íñtérñ sólltéñ Kúñdéñdátéñ ábtéílúñgsübérgréíféñd géñútzt wérdéñ, úm éíñé kóñsístéñté úñd éffízíéñté Kúñdéñbétréúúñg síchérzústélléñ.]

[Típp~ 6: Ñútz~éñ Sí~é Téc~hñól~ógíé~, úm dí~é Kúñ~déñé~rfáh~rúñg~ zú vé~rbés~sérñ~]

[Dígítálé Wérkzéúgé wíé CRM-Sýstémé, Sócíál Médíá úñd Dátéñáñálýsé hélféñ, díé Kúñdéñbíñdúñg zú vértíéféñ úñd Präféréñzéñ zú pérsóñálísíéréñ. Érgäñzéñd dázú káññ Küñstlíché Íñtéllígéñz (KÍ) éíñgésétzt wérdéñ, úm Kúñdéñíñtéráktíóñéñ zú áútómátísíéréñ, pérsóñálísíérté Émpféhlúñgéñ íñ Échtzéít zú gébéñ úñd dúrch Chátbóts ódér KÍ-géstützté Áñálýsé-Tóóls éffízíéñt áúf Féédbáck zú réágíéréñ. Só wírd dás Kúñdéñérlébñís wéítér óptímíért úñd Prózéssé wérdéñ ñóch zíélgéríchtétér. KÍ úñtérstützt sómít áúch Kúñdéñdíéñstmítárbéítéñdé íñ íhrér Tätígkéít sélbst. Dúrch éíñé éfféktívé Vérschláñkúñg vóñ Prózésséñ, káññ Zéít für áñdéré wíchtígé Áúfgábéñ ím Kúñdéñdíéñst éíñgéspárt wérdéñ.]

[Típp~ 7: Íñvé~stíé~réñ S~íé íñ~ Mítá~rbéí~térw~éíté~rbíl~dúñg~]

[Íñvéstíéréñ Síé íñ régélmäßígé Schúlúñgéñ für Íhr Pérsóñál, dámít síé íñ dér Lágé síñd, éxzélléñtéñ úñd kóñsístéñtéñ Sérvícé zú bíétéñ. Mítárbéítér:íññéñ, díé gút übér Pródúkté, Díéñstléístúñgéñ úñd kúñdéñóríéñtíérté Vérfáhréñ íñfórmíért síñd, wérdéñ sélbstbéwússtér úñd éfféktívér ím Úmgáñg mít Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ séíñ. Schúlúñgéñ úñd Wórkshóps köññéñ hélféñ, éíñé éíñhéítlíché Síchtwéísé zú fördérñ úñd díé Bédéútúñg vóñ hérvórrágéñdém Sérvícé zú úñtérmáúérñ.]

[Típp~ 8: Kúñd~éñst~ímmé~ñ ñút~zéñ: B~édürf~ñíss~é vér~stéh~éñ úñ~d géz~íélt~ háñd~élñ]

[Áktívés Kúñdéñféédbáck íst ésséñzíéll für Úñtérñéhméñ, úm íhré Pródúkté úñd Díéñstléístúñgéñ kóñtíñúíérlích zú vérbéssérñ. Ñáchfrágéñ úñd Ñáchhákéñ ñách Bédürfñísséñ úñd Zúfríédéñhéít bíétét wíchtígé Éíñblícké, díé óft íñtérñ übérséhéñ wérdéñ. Úñtérñéhméñ, díé Kúñdéñméíñúñgéñ érñst ñéhméñ úñd schñéll áúf Féédbáck réágíéréñ, báúéñ Vértráúéñ úñd Lóýálítät áúf. Vérschíédéñé Méthódéñ wíé Úmfrágéñ, dírékté Géspräché ódér Sócíál Médíá hélféñ, éíñ úmfásséñdés Bíld dér Kúñdéñwüñsché zú érháltéñ. Éñtschéídéñd íst, dáss dás Féédbáck ñícht ñúr gésámmélt, sóñdérñ áúch íñ kóñkrété Máßñáhméñ úmgésétzt wírd, úm díé Kúñdéñzúfríédéñhéít ñáchháltíg zú stéígérñ.]

[Típp~ 9: Pérs~óñál~ísíé~réñ S~íé Íh~ré Íñ~térá~ktíó~ñéñ]

[Vérábschíédéñ Síé sích vóñ géñéríschéñ Áñtwórtéñ úñd stáñdárdísíértéñ Prózésséñ. Bémühéñ Síé sích státtdésséñ úm éíñéñ pérsöñlíchéñ Áñsátz, dér Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ dás Géfühl gíbt, bésóñdérs úñd wértgéschätzt zú séíñ. Díés köññté só éíñfách séíñ wíé díé Áñrédé mít dém Ñáméñ íñ É-Máíls ódér dás Áñbíétéñ vóñ máßgéschñéídértéñ Pródúktémpféhlúñgéñ.]

[Típp~ 10: Hált~éñ Sí~é díé~ Kúñd~éñbí~ñdúñ~g áúf~réch~t]

[Bléíbéñ Síé ím Kóñtákt, áúch wéññ kéíñ Ábschlúss íñ Sícht íst. Régélmäßígé Kómmúñíkátíóñ, séí és dúrch pérsóñálísíérté É-Máíls, éxklúsívé Áñgébóté ódér Ñáchbétréúúñg, sórgt dáfür, dáss Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ dás Úñtérñéhméñ ím Gédächtñís béháltéñ úñd sích wértgéschätzt fühléñ. Úñtérñéhméñ, díé Kúñdéñbézíéhúñgéñ übér déñ Vérkáúfsprózéss híñáús pflégéñ, hábéñ éíñéñ strátégíschéñ Vórtéíl úñd köññéñ béssér áúf Kúñdéñbédürfñíssé réágíéréñ.]

[Vóñ K~úñdé~ñ zú M~árké~ñbót~schá~ftér~ñ]

[Íñdém Síé díésé Típps úmsétzéñ, scháfféñ Síé ñícht ñúr zúfríédéñé Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ, sóñdérñ máchéñ díésé zú bégéístértéñ Márkéñbótscháftér. Légéñ Síé déñ Fókús áúf síé úñd béttéñ Síé Kúñdéñóríéñtíérúñg fést íñ jédéñ Áspékt Íhrér Géschäftsstrátégíé éíñ. Díé Áñstréñgúñg lóhñt sích, déññ déñ Úñtérschíéd, déñ Síé bíétéñ, wírd Íhré Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ ímmér wíédér zúrückkómméñ lásséñ – déññ mít déñ úñzählígéñ Óptíóñéñ héútzútágé, íst díé pérsöñlíché Ñóté, díé Síé bíétéñ köññéñ, úñbézáhlbár. Zéígéñ Síé íhñéñ, wíé wíchtíg síé Íhñéñ síñd, úñd érlébéñ Síé déñ Úñtérschíéd, déñ ñáchháltígé Kúñdéñbíñdúñg für Íhr Úñtérñéhméñ béwírkéñ káññ.]

[Wélc~hé Sc~hlüss~élkó~mpét~éñzé~ñ síñ~d úñé~rläss~lích~, úm Kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rúñg~ áúfz~úbáú~éñ úñ~d zú s~tärké~ñ¿]

[Kúñdéñóríéñtíérúñg íst éíñé wíchtígé bérúfsübérgréíféñdé Kómpétéñz úñd éíñ Érfólgsrézépt für Wáchstúm úñd Prófítábílítät. Ñícht ñúr Mítárbéítéñdé ím Kúñdéñsérvícé, sóñdérñ éíñé Víélzáhl vóñ Mítárbéítéñdéñ íñ vérschíédéñéñ Pósítíóñéñ müsséñ übér éíñ éñtspréchéñdés Skíll-Sét vérfügéñ, úm Kúñdéñbédürfñíssé zú vérstéhéñ úñd zúm Úñtérñéhméñsérfólg béízútrágéñ. Dér Fútúré Jóbs Répórt 2023 dés Wórld Écóñómíc Fórúms (WÉF) bétóñt díé Bédéútúñg vóñ kúñdéñóríéñtíértéñ Fähígkéítéñ áls zúküñftígé Schlüssélkómpétéñz.]

[Úm Kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rúñg~ ím Úñ~térñ~éhmé~ñ zú é~tábl~íéré~ñ, béñ~ötígé~ñ Téá~ms úñ~d Mít~árbé~ítéñ~dé íñ~sbés~óñdé~ré dí~é fól~géñd~éñ Fäh~ígké~ítéñ~, díé T~éíl d~ér és~séñz~íéll~éñ Fú~túré~ Skíl~ls sí~ñd:]

[Émpá~thíé~]

[Díés íst éíñ Schlüssél, úm Kúñd:íññéñ úñd Stákéhóldér béssér zú vérstéhéñ. Émpáthíé érmöglícht és, díé Pérspéktívé dér Kúñd:íññéñ éíñzúñéhméñ úñd íhré Bédürfñíssé úñd Wüñsché wírklích zú érfásséñ. Síé hílft ím zwíschéñméñschlíchéñ Kóñtákt, béíspíélswéísé ím Úmgáñg mít úñzúfríédéñéñ Kúñd:íññéñ ódér íñ stréssígéñ Sítúátíóñéñ, éíñé áñdéré Pérspéktívé éíñzúñéhméñ úñd réspéktvóll zú bléíbéñ. Kúñd:íññéñ fühléñ sích vérstáñdéñ, wás Vértráúéñ úñd Lóýálítät scháfft úñd íhré Zúfríédéñhéít sówíé Bíñdúñg stéígért.]

[Kóll~ábór~átíó~ñ]

[Wéññ díé Úñtérñéhméñsstrátégíé áúf Kúñd:íññéñ áúsgéríchtét íst, íst gúté Kóllábórátíóñ úñérlässlích, úm érfólgréích mít álléñ Stákéhóldérñ zúsámméñzúárbéítéñ. Mítárbéítéñdé sólltéñ géméíñsám Véráñtwórtúñg für déñ Úñtérñéhméñsérfólg übérñéhméñ. Éfféktívé Zúsámméñárbéít érmöglícht és, úñtérschíédlíché Pérspéktívéñ úñd Fähígkéítéñ zú ñútzéñ, Stärkéñ béssér éíñzúsétzéñ, vóñéíñáñdér zú lérñéñ úñd íññóvátívé Lösúñgéñ zú éñtwíckélñ. És géht dárúm, ím Íñtéréssé dér Kúñd:íññéñ zúsámméñzúárbéítéñ.]

[Prób~léml~öséñ]

[Béí Próbléméñ vóñ Kúñd:íññéñ íst éíñ kóñstrúktívér Úmgáñg ésséñzíéll. Mítárbéítéñdé sólltéñ íñ dér Lágé séíñ, Próblémé schñéll zú érfásséñ úñd éígéñvéráñtwórtlích kúñdéñzéñtríérté Lösúñgéñ vóráñzútréíbéñ, ídéálérwéísé béréíts béím Érstkóñtákt. Éfféktívé Próblémlösúñg íst dér Schlüssél, úm Kúñdéñpróblémé schñéll úñd éffízíéñt zú löséñ úñd sórgt für méhr Kúñdéñzúfríédéñhéít. Wér Próblémé zúr Zúfríédéñhéít állér Kúñd:íññéñ úñd Stákéhóldér löséñ káññ, sétzt díé Wéíchéñ áúf Érfólgskúrs.]

[Krít~ísch~és Dé~ñkéñ~]

[Díésé Fähígkéít íst wíchtíg, úm íñfórmíérté Éñtschéídúñgéñ zú tréfféñ úñd vórschñéllé Béschlüssé zú vérméídéñ. Krítíschés Déñkéñ béfähígt, Sítúátíóñéñ áús vérschíédéñéñ Blíckwíñkélñ zú bétráchtéñ, Dátéñ úñd Fáktéñ zú sámmélñ úñd fúñdíérté Éñtschéídúñgéñ zú tréfféñ. És íst díé Grúñdlágé, úm Prózéssé régélmäßíg zú híñtérfrágéñ, áñ Éñtwícklúñgéñ áñzúpásséñ úñd próáktív áúf Kúñdéñbédürfñíssé éíñzúgéhéñ.]

[Kómm~úñík~átíó~ñ]

[„Cómmúñícátíóñ ís Kéý“, bésóñdérs ím Kóñtákt mít Kúñd:íññéñ úñd Géschäftspártñér:íññéñ. Wér zíélgéríchtét úñd vérstäñdlích kómmúñízíért, übérzéúgt úñd érréícht díé ríchtígéñ Ádréssát:íññéñ. Wíchtígé kómmúñíkátívé Fähígkéítéñ für Kúñdéñgéspräché úmfásséñ éfféktívés Árgúméñtíéréñ, dás Stélléñ dér ríchtígéñ Frágéñ, dás Íñtérprétíéréñ vérbálér úñd ñóñ-vérbálér Sígñálé sówíé gúté Gésprächséíñstíégé úñd -ábschlüssé. Áúch díé ófféñé úñd tráñspáréñté Kómmúñíkátíóñ ím Téám íst für déñ Úñtérñéhméñsérfólg áússchlággébéñd. Klárhéít úñd Präzísíóñ íñ dér Kómmúñíkátíóñ vérméídéñ Míssvérstäñdñíssé, scháfféñ Vértráúéñ úñd stärkéñ díé Kúñdéñbíñdúñg.]

[Úñté~rñéh~mérí~sché~s Déñ~kéñ]

[Mítárbéítéñdé mít éíñém „úñtérñéhméríschéñ Míñdsét“ vérstéhéñ íhré Árbéít ím größéréñ Kóñtéxt dér Fírmá úñd ríchtéñ íhr Háñdélñ kóñséqúéñt áñ déñ Kúñd:íññéñ úñd Úñtérñéhméñszíéléñ áús. Síé ídéñtífízíéréñ sích mít dém Úñtérñéhméñ, déñkéñ übér dás Tágésgéschäft híñáús, béwértéñ Rísíkéñ úñd trágéñ áktív zúm Úñtérñéhméñsérfólg béí. Úñtérñéhméríschés Déñkéñ fördért Íññóvátíóñskráft úñd díé Fähígkéít, Cháñcéñ zú érkéññéñ úñd zú ñútzéñ.]

[Téáms, díé díésé Skílls béhérrschéñ, síñd íñ dér Lágé, érstklássígé Kúñdéñbézíéhúñgéñ áúfzúbáúéñ úñd wírtscháftlíché Érfólgé zú érzíéléñ. Díé Íñvéstítíóñ íñ díésé Fähígkéítéñ hílft, Kúñd:íññéñ ñícht ñúr zú bíñdéñ, sóñdérñ zú bégéístérñ. Áñgébóté wíé dér Smárt Gúídé Cústómér Éxcélléñcé vóñ spárks úñtérstützéñ Úñtérñéhméñ dábéí, díésé Skílls gézíélt íñ kléíñéñ Mícróléárñíñg-Éíñhéítéñ dígítál áúfzúbáúéñ.]