[Prój~ékt- ú~ñd Pr~ózés~smáñ~ágém~éñt]
[Sémí~ñár]
[4,7   (6)]

[Cúst~ómér~ Céñt~rící~tý ím~ Próz~éssm~áñág~éméñ~t]

[Kúñd~éñór~íéñt~íérú~ñg ím~ Próz~éss v~éráñ~kérñ~]

[Mérk~éñ] [Téíl~éñ] [PDF h~érúñ~térl~ádéñ~] [PDF]
[​​Íñ Zéítéñ vóñ VÚCÁ hát sích díé Kúñdéñóríéñtíérúñg áls éñtschéídéñdér Fáktór für déñ Érfólg vóñ Úñtérñéhméñ gézéígt. Ídéñtífízíéréñ Síé déñ Kúñdéñwért Íhrér Órgáñísátíóñ úñd érmöglíchéñ Síé désséñ áñdáúérñdé Wértstéígérúñg. Dás Sémíñár béfähígt Síé Íhré Prózéssé cústómér-céñtríc zú éñtwíckélñ, zú óptímíéréñ úñd déñ Kúñdéñfókús íñ Íhrém Prózéssmáñágéméñt zú véráñkérñ. Vérhélféñ Síé só Íhrér Órgáñísátíóñ dúrch Cústómér Céñtrícítý zúm éñtschéídéñdéñ Vórtéíl ím díréktéñ Wéttbéwérb.]

[Íñhá~lté]

[​​Wér g~éhört~ zú dé~ñ Kúñ~d:íññ~éñ ím~ Próz~éssm~áñág~éméñ~t¿]

  • [​Rélé~váñt~é Stá~kéhó~ldér~.]
  • [​Kúñd~éñká~tégó~ríéñ~.] 

[​Díé K~úñd:í~ññéñ~ ím Fó~kús] 

  • [​Qúél~léñ v~óñ Kú~ñdéñ~áñfó~rdér~úñgé~ñ.]
  • [​Kúñd~éñwüñ~sché~ ídéñ~tífí~zíér~éñ.]
  • [​Hérá~úsfó~rdér~úñgé~ñ úñd~ Lösúñ~géñ b~éí dé~r Kúñ~d:íññ~éñ-Íñ~tégr~átíó~ñ.] 
  • [​Úñté~rsch~éídú~ñg vó~ñ Kúñ~déñá~ñfór~dérú~ñgéñ~ (Káñó~ Módé~ll).]

[​Bédé~útúñ~g vóñ~ Wért~schöp~fúñg~ für Pr~ózés~sé úñ~d Kúñ~d:íññ~éñ]

  • [​Wért~schöp~fúñg~ íñ Pr~ózés~séñ ú~ñd Vé~rsch~wéñd~úñgs~tréí~bér.]
  • [​Áblé~ítúñ~g dér~ Wért~schöp~fúñg~sáñf~órdé~rúñg~éñ áú~s déñ~ Vérs~chwé~ñdúñ~gstr~éíbé~rñ úñ~d Máp~píñg~ áúf d~íé Kú~ñdéñ~wért~káté~górí~éñ.] 
  • [​Áblé~ítúñ~g vóñ~ Érké~ññtñ~íssé~ñ áús~ dér Á~ñálý~sé Kú~ñdéñ~wért~tréí~bér ú~ñd Pr~ózés~swér~tsch~öpfúñ~gsfá~któr~éñ.​]

[Lérñ~úmgé~búñg~]

[Íñ Íh~rér ó~ñlíñ~é Lér~ñúmg~ébúñ~g fíñ~déñ S~íé ñá~ch Íh~rér Á~ñmél~dúñg~ ñützl~íché~ Íñfó~rmát~íóñé~ñ, Dów~ñlóá~ds úñ~d éxt~rá Sé~rvíc~és zú~ díés~ér Qú~álíf~ízíé~rúñg~smáßñ~áhmé~.]

[Íhr Ñ~útzé~ñ]

  • [​​Síé w~íssé~ñ, wár~úm Kú~ñdéñ~zéñt~ríér~úñg ú~ñd Kú~ñdéñ~íñté~grát~íóñ á~úch í~m Pró~zéss~máñá~gémé~ñt ré~lévá~ñt für~ déñ Ú~ñtér~ñéhm~éñsé~rfól~g síñ~d.] 
  • [​Síé v~érfüg~éñ übé~r Mét~hódé~ñ, déñ~ Kúñd~éñwé~rt für~ Íhré~ Órgá~ñísá~tíóñ~ zú íd~éñtí~fízí~éréñ~ úñd d~íé Wé~rtst~éígé~rúñg~ láñg~frís~tíg z~ú érm~öglíc~héñ.] 
  • [​Síé k~öññéñ~ Kúñd~éñáñ~fórd~érúñ~géñ ú~ñd Kú~ñdéñ~wüñsc~hé áñ~ Íhré~ Próz~éssé~ érmí~ttél~ñ.]  
  • [​Síé s~íñd í~ñ dér~ Lágé~, Próz~éssé~ cúst~ómér~-céñt~ríc z~ú éñt~wíck~élñ.] 
  • [​Síé v~érfüg~éñ übé~r éíñ~é Áús~wáhl~ vóñ M~éthó~déñ ú~ñd Wé~rkzé~úgéñ~, úm bé~stéh~éñdé~ Próz~éssé~ zú óp~tímí~éréñ~ úñd k~úñdé~ñórí~éñtí~érté~r zú g~éstá~ltéñ~.] 
  • [​Síé l~égéñ~ díé B~ásís~ für lá~ñgfr~ístí~gé úñ~d wér~tvól~lé Kú~ñdéñ~bézí~éhúñ~géñ.] 
  • [​Síé s~íñd b~éfähí~gt Íh~rér Ó~rgáñ~ísát~íóñ d~úrch~ Cúst~ómér~ Céñt~rící~tý zú~m éñt~sché~ídéñ~déñ W~éttb~éwér~bsvó~rtéí~l zú v~érhé~lféñ~.] 
  • [​Síé k~éññé~ñ Áñs~ätzé, Í~hré P~rózé~ssé ú~ñtér~ Bérüc~ksíc~htíg~úñg d~ér Áñ~fórd~érúñ~géñ d~ér Kú~ñd:íñ~ñéñ z~ú ópt~ímíé~réñ ú~ñd Kú~ñd:íñ~ñéñ í~ñ Íhr~é Pró~zéss~é zú í~ñtég~ríér~éñ.​] 

[Réfé~réñt~:íñ]

[Cárr~ý Gýá~rmát~í]

[Méth~ódéñ~]

[Ímpú~lsvó~rträg~é, víé~lé pr~áktí~sché~ Übúñg~éñ, Fá~llbé~íspí~élé, Á~ústá~úsch~ úñd D~ískú~ssíó~ñ.]

[Émpf~óhlé~ñ für]

[Próz~éssm~áñág~éñdé~, Fách~- úñd F~ührúñ~gskr~äfté m~ít Pr~ózés~svér~áñtw~órtú~ñg, Qú~álít~ätsmá~ñágé~ñdé, M~ítár~béít~ér:íñ~ñéñ á~ús ál~léñ Ú~ñtér~ñéhm~éñsb~éréí~chéñ~, wélc~hé dé~ñ Kúñ~déñf~ókús~ íñ Íh~réñ P~rózé~sséñ~ úñd S~ýsté~méñ s~tärké~ñ wól~léñ.]

[Ópéñ~ Bádg~és - Zé~ígéñ~ Síé á~úch d~ígít~ál, wá~s Síé~ köññé~ñ.]

[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ízíé~rúñg~ 4.0]

[Ópéñ~ Bádg~és sí~ñd áñ~érká~ññté~, dígí~tálé~ Téíl~ñáhm~ézér~tífí~káté~. Díés~é vér~ífíz~íérb~áréñ~ Ñách~wéís~é síñ~d dér~ áktú~éllé~ Stáñ~dárd~ für dí~é Éíñ~bíñd~úñg í~ñ Kár~ríér~éñét~zwér~kéñ w~íé z.B~. Líñk~édÍñ~.]

[Dámí~t zéí~géñ S~íé dí~gítá~l, übér~ wélc~hé Kó~mpét~éñzé~ñ Síé~ vérf~ügéñ. Ñ~ách é~rfól~gréí~chém~ Ábsc~hlús~s érh~álté~ñ Síé~ vóñ ú~ñs éí~ñ Ópé~ñ Bád~gé.]

[Méhr~ érfá~hréñ~]

[Sémí~ñárb~éwér~túñg~ zú „Cú~stóm~ér Cé~ñtrí~cítý~ ím Pr~ózés~smáñ~ágém~éñt“]

[4,7 vóñ 5]
[béí 6 B~éwér~túñg~éñ]
[Sémí~ñárí~ñhál~té:]
[4,8]
[Vérs~täñdl~íchk~éít d~ér Íñ~hált~é:]
[4,8]
[Práx~ísbé~zúg:]
[4,3]
[Fách~kómp~étéñ~z:]
5
[Téíl~ñéhm~éñdé~ñ­órí~éñtí~ért:]
5
[Méth~ódéñ~víél~fált~:]
[4,8]
[Íñfó~rmát~íóñé~ñ zú B~éwér~túñg~éñ]
[Gémé~íñsá~m vór~ Órt w~éíté~rbíl~déñ]
[méhr~]
[Búch~úñgs~-Ñr.:]
[34073]
[€ 1.490,-] [zzgl~. MwSt~]
[Détá~íls]
[2 Tágé~]
[íñ Bé~rlíñ~]
[ám 13.10.2025]
[Térm~íñé]
[Méhr~éré M~ítár~béít~éñdé~ñ íñt~érñ s~chúl~éñ]
[méhr~]
[Préí~s áúf~ Áñfr~ágé]
  • [Páss~géñá~úé Sc~húlú~ñgéñ~ ñách~ Íhré~m Béd~árf]
  • [Díré~kt bé~í Íhñ~éñ vó~r Órt~ ódér~ óñlí~ñé]
  • [Kóst~éñvó~rtéí~l áb 5 T~éílñ~éhmé~ñdéñ~]
  • [Wír k~óñtá~ktíé~réñ S~íé íñ~ñérh~álb v~óñ 24 St~úñdé~ñ (Mó-F~r)]
[2 Tágé~]
[Präsé~ñz ód~ér Óñ~líñé~]
[Áñfr~ágéñ~]
[Háúf~é Áká~démí~é Ápp~ - fór m~é]

[Stár~ttér~míñé~ úñd D~étáí~ls]

  [Zéít~ráúm~ wählé~ñ]
[0 Térm~íñé]
[13.10.2025]
[Bérl~íñ]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34073]
[€ 1.490,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.773,10 íñkl~. MwSt~.]
[Vérá~ñstá~ltúñ~gsór~t]
[RÍÚ P~lázá~]
[RÍÚ P~lázá~]
[Márt~íñ-Lú~thér~-Strá~ßé 1, 10777 Bér~líñ]
[Zímm~érpr~éís: € 126,63 z~zgl. M~wSt.]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Áñré~ísé m~ít dé~r Déú~tsch~éñ Bá~hñ]
[Áb € 51,90 (éí~ñfác~hé Fá~hrt) m~ít dé~m Vér~áñst~áltú~ñgs­t~ícké~t.]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Tágé~ & Úhrz~éít]
[2 Tágé~]

[Móñt~ág, 13.10.2025]

[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]

[Díéñ~stág~, 14.10.2025]

[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]

[Gébüh~r béí~ñhál~tét]
[Díé á~ñgég~ébéñ~é Téí~lñáh~mégé~bühr b~éíñh~álté~t]
  • [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
  • [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
  • [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
[Díé Üb~érñá~chtú~ñgsk~ósté~ñ ím H~ótél~ wérd~éñ vó~m Téí~lñéh~mér d~írék~t mít~ dém H~ótél~ ábgé~réch~ñét. F~ür díé~ Hóté~lbúc~húñg~ fíñd~éñ Sí~é íñ Í~hrér~ Lérñ~úmgé~búñg~ éíñ R~ésér~víér~úñgs~fórm~úlár~.]
[Plätz~é fré~í]
[Wéñí~gé Pl~ätzé f~réí]
[Áúsg~ébúc~ht]
[Dúrc~hführ~úñg g~ésíc~hért~]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34073]
[€ 1.490,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.773,10 íñkl~. MwSt~.]
[Détá~íls]
[2 Tágé~]
[Gébüh~r béí~ñhál~tét]
[Díé á~ñgég~ébéñ~é Téí~lñáh~mégé~bühr b~éíñh~álté~t]
  • [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
  • [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
  • [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
[Díé Üb~érñá~chtú~ñgsk~ósté~ñ ím H~ótél~ wérd~éñ vó~m Téí~lñéh~mér d~írék~t mít~ dém H~ótél~ ábgé~réch~ñét. F~ür díé~ Hóté~lbúc~húñg~ fíñd~éñ Sí~é íñ Í~hrér~ Lérñ~úmgé~búñg~ éíñ R~ésér~víér~úñgs~fórm~úlár~.]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34073]
[€ 1.490,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.773,10 íñkl~. MwSt~.]
[Détá~íls]
[2 Tágé~]
[Gébüh~r béí~ñhál~tét]
[Díé á~ñgég~ébéñ~é Téí~lñáh~mégé~bühr b~éíñh~álté~t]
  • [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
  • [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
  • [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
[Díé Üb~érñá~chtú~ñgsk~ósté~ñ ím H~ótél~ wérd~éñ vó~m Téí~lñéh~mér d~írék~t mít~ dém H~ótél~ ábgé~réch~ñét. F~ür díé~ Hóté~lbúc~húñg~ fíñd~éñ Sí~é íñ Í~hrér~ Lérñ~úmgé~búñg~ éíñ R~ésér~víér~úñgs~fórm~úlár~.]
[Späté~r búc~héñ]
[Gérñ~é rés~érví~éréñ~ wír Í~hñéñ~ kóst~éñló~s úñd~ úñvé~rbíñ~dlíc~h éíñ~éñ Té~ílñé~hmér~plát~z béí~ dér g~éwüñs~chté~ñ Vér~áñst~áltú~ñg.]
[Térm~íñ ré~sérv~íéré~ñ]
[Kéíñ~ páss~éñdé~r Tér~míñ¿~]
[Láss~éñ Sí~é síc~h béí~ ñéúé~ñ Tér~míñé~ñ pér~ É-Máí~l béñ~áchr~ícht~ígéñ~, fáll~s kéí~ñér d~ér Bé~stéh~éñdé~ñ für S~íé íñ~ Frág~é kóm~mt.]
[É-Máí~l Béñ~áchr~ícht~ígúñ~g]
[Áúch~ áls Í~ñhóú~sé Sc~húlú~ñg bú~chbá~r]
[Bédá~rfsó~ríéñ~tíér~té Áñ~páss~úñgé~ñ mögl~ích]
[Vór Ó~rt ód~ér Lí~vé-Óñ~líñé~ für mé~hrér~é Mít~árbé~ítér~:íññé~ñ]
[Zéít~ úñd R~éísé~kóst~éñ sp~áréñ~]
[Íñhó~úsé á~ñfrá~géñ]
[Bítté béáchtéñ Síé: Wír ñútzéñ béí áúsgéwähltéñ Véráñstáltúñgéñ Dríttáñbíétér-Tóóls. Áñ díésé wérdéñ pérsóñéñbézógéñé Dátéñ dér/dés Téílñéhméñdéñ zúr Dúrchführúñg dés Wéítérbíldúñgsáñgébótés wéítérgégébéñ. Wéítéré Íñfórmátíóñéñ fíñdéñ Síé íñ úñsérér Dátéñschútzérklärúñg.]

[Übér ú~ñs – Dí~é Háú~fé Ák~ádém~íé]

[Séít~ 1978 Íhr Ó~ptím~íéré~r, Íññ~óvát~ór úñ~d Bég~léít~ér–
Íh~r pró~féss~íóñé~llér~ Párt~ñér f~ür bér~úflí~ché W~éíté~rbíl~dúñg~ úñd S~émíñ~áré, S~chúl~úñgé~ñ úñd~ áktú~éllé~ Tágú~ñgéñ~.]

[Ób vór Órt, Lívé-Óñlíñé ódér Íñhóúsé - úñséré íñdívídúélléñ Lösúñgéñ, úñsér Áñsprúch áúf höchsté Bérátúñgskómpétéñz úñd áúf Síé ábgéstímmté Wéítérbíldúñg, véréíñfáchéñ déñ Érwérb vóñ Kómpétéñzéñ für díé Árbéítswélt dér Zúkúñft úñd érléíchtérñ ñáchháltíg díé bérúflíché Wéítéréñtwícklúñg.]

[Éíñ bréítés Sémíñár-Áñgébót, íñdívídúéllés Cóáchíñg úñd úñséré fléxíbléñ Fórmáté úñtérstützéñ HR-Véráñtwórtlíché úñd Éñtschéídéñdé béí dér Zúkúñftsgéstáltúñg úñd Pérsóñáléñtwícklúñg vóñ Mítárbéítéñdéñ, fírméñíñtérñéñ Téáms úñd Úñtérñéhméñ.]

[Érlébéñ Síé béí úñs áúch vóñ zú Háúsé áús díé Vórzügé éíñér Óñlíñé Wéítérbíldúñg. Úñséré Óñlíñé-Fórmáté éñtspréchéñ déñ höchstéñ Áñsprüchéñ áñ Qúálítät úñd stéhéñ déñ Präséñzvéráñstáltúñgéñ áúch íñ dér Práxísñähé íñ ñíchts ñách. Géméíñsám Lívé-Óñlíñé lérñéñ íñ íñtéráktívéñ Grúppéñ ódér áúch dígítál zú éíñém Zéítpúñkt Íhrér Wáhl.]

[2.500+ Wéít~érbí~ldúñ~géñ]
[600.000+ Lérñ~éñdé~ pró J~áhr]
[Übér 95% p~ósít~ívé B~éwér~túñg~éñ]
[2.500 Tráí~ñér:í~ññéñ~ úñd C~óách~:íññé~ñ]
[17.500+ dúrc~hgéf~ührté~ Tráí~ñíñg~s pró~ Jáhr~]
[Rúfé~ñ Síé~ úñs á~ñ ódé~r máí~léñ S~íé úñ~s]

[Síé h~ábéñ~ Frág~éñ¿]

[Wír s~íñd M~óñtá~g bís~ Fréí~tág v~óñ 8:00 bí~s 17:00 Úhr~ für Sí~é dá.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Léít~éríñ~ Kúñd~éñsé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Pflí~chtf~éldé~r]
[FÁQs~]

[Frág~éñ & Áñ~twór~téñ]

[Íñ úñ~séré~m Bér~éích~ Frág~éñ & Áñ~twór~téñ (F~ÁQ) fí~ñdéñ~ Síé á~llé Á~ñtwó~rtéñ~ úñd d~íé häú~fígs~téñ F~rágé~ñ zú Í~hrém~ áúsg~éwähl~téñ T~hémá~.]