[Próf~éssí~óñél~lé Kó~mmúñ~íkát~íóñ m~ít Kú~ñdíñ~ñéñ ú~ñd Kú~ñdéñ~]

[„Ím rí~chtí~géñ T~óñ ká~ññ má~ñ fás~t áll~és sá~géñ, í~m fál~sché~ñ Tóñ~ ñích~ts.
Dá~s éíñ~zíg H~éíkl~é dár~áñ ís~t, déñ~ rích~tígé~ñ Tóñ~ zú tr~éffé~ñ.“ (G.B. S~háw)]

[Jédé~r vóñ~ úñs í~st täg~lích~ íñ vé~rsch~íédé~ñéñ S~ítúá~tíóñ~éñ Kú~ñdíñ~ ódér~ Kúñd~é úñd~ érlé~bt, wí~é síc~h Kúñ~déñó~ríéñ~tíér~úñg á~ñfühl~t – ódé~r ébé~ñ áúc~h ñíc~ht¡]

[Wéññ~ wír K~úñdé~ síñd~, wás é~rwár~téñ w~ír éí~géñt~lích~¿ ….]

[Héúté úñtérschéídéñ sích Pródúkté óft ñúr ñóch márgíñál, só dáss Kúñdéñzúfríédéñhéít, Kúñdéñbíñdúñg úñd díé „Kléíñígkéítéñ“ ím Úmgáñg, ím Sérvícé úñd íñ dér Kúñdéñbétréúúñg dárübér éñtschéídéñ, wó wír káúféñ, wíé tréú wír áls Kúñdíñ ódér Kúñdé síñd, wéñ úñd wás wír wéítérémpféhléñ úsw. – d.h. híér wírd zú gútéñ Téíléñ übér déñ Érfólg éíñés Úñtérñéhméñs éñtschíédéñ. Déññ zúfríédéñé Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ káúféñ wíédér úñd émpféhléñ wéítér.]

[Úñd jétzt Háñd áúfs Hérz: Áñ wélché Érlébñíssé áls Kúñdíñ úñd Kúñdé éríññérñ Síé sích bésóñdérs. Dás síñd méíst díé éhér ñégátívéñ Érlébñíssé – übér díé übrígéñs bís zú 7x häúfígér géspróchéñ wírd, áls übér „ñórmálé“ Érlébñíssé – úñd, dás síñd díé bésóñdérs pósítívéñ Kúñdéñérlébñíssé, áñ díé wír úñs éríññérñ. Déññ: Wír Méñschéñ síñd Géfühlswéséñ úñd ób wír és wólléñ ódér ñícht, übér díé Sáchébéñé híñáús éñtschéídét díé émótíóñálé ódér áúch Bézíéhúñgsébéñé.]

[Éíñé~s dér~ ám häú~fígs~téñ z~ítíé~rtéñ~ Módé~llé z~úr Vé~ráñs~cháú~lích~úñg í~st dá~s sóg~. Éísb~érgm~ódél~l (ñác~h Rúc~h-Zím~bárd~ó 1974).]

[Ñúr c~á. 1/7 mác~ht dé~ñ Íñh~ált, d~íé Sá~chéb~éñé á~ús, d.h~. Fákt~éñ, Zá~hléñ~ étc.]

[Dér w~éít g~rößéré~ Téíl~ mít c~á. 6/7 líé~gt úñ~tér d~ér Wá~ssér~óbér~fläch~é, díé~ sóg. B~ézíé~húñg~sébé~ñé.]

[Híér~ wírd~ éígé~ñtlí~ch éñ~tsch~íédé~ñ, déñ~ñ híé~r líé~géñ ú~ñsér~é Géf~ühlé Á~bsíc~htéñ~, Íñté~réss~éñ, Wé~rté, V~órlí~ébéñ~, Ñórm~éñ ét~c.]

[Úñd w~ás má~cht ñ~úñ éí~géñt~lích~ déñ Ú~ñtér~schí~éd¿]

[Dás bégíññt schóñ béím Érstéñ Éíñdrúck. Híér éñtschéídét sích íñ Míllísékúñdéñ, ób wír úñsér Gégéñübér sýmpáthísch fíñdéñ ódér ñícht. Ób ám Téléfóñ ódér ím díréktéñ Kóñtákt mít dér Kúñdscháft – Íhré Stímmé übérträgt Stímmúñgéñ úñd vérrät Íhré Éíñstéllúñg. Ñách éíñér Úñtérsúchúñg dés Psýchólógéñ Álbért Méhrábíáñ béúrtéíléñ wír úñséré:ñ Gésprächspártñér:íñ ñúr zú 7% ñách dém Íñhált dés Géságtéñ, zú 55% áúfgrúñd dés Gésíchtsáúsdrúckés úñd zú 38% áúfgrúñd dér Stímmé. Úñséré Stímmé kómmt áús dém Zéñtrúm úñsérés Körpérs úñd só köññéñ wír síé ñúr schlécht vérstéhéñ. És héíßt, dáss éíñ Méñsch, dér áñ séíñér Stímmé árbéítét, ám Kérñ séíñér Pérsöñlíchkéít árbéítét.]

[Hábé~ñ Síé~ Lúst~, éíñ b~íssc~héñ z~ú übéñ~¿ Víé~lléí~cht á~úf dé~r ñäch~stéñ~ Áútó~fáhr~t, spó~ñtáñ~ vór é~íñém~ wích~tígé~ñ Gés~präch~ áúch~ mál á~úf dé~r Tóí~létt~é …. Trá~íñíé~réñ S~íé Íh~ré St~ímmé~¡]

[Gébé~ñ Síé~ Kráf~t úñd~ Vólú~méñ í~ñ Íhr~é Stí~mmé m~ít fó~lgéñ~déñ V~ókál~übúñg~éñ úñ~d héb~éñ Sí~é dám~ít Íh~ré St~ímmú~ñg gl~éích~ mít¡~]

[Í = íst~ gút f~ürs Gé~hírñ~ (schw~íñgt~ mít c~á. 4000 Hér~tz), dá~béí d~íé Ób~érlí~ppé é~twás~ hóch~zíéh~éñ]

[É = gút~ für Há~ls úñ~d Sch~íldd~rüsé (l~íégé~ñdés~ Réch~téck~ mít d~éñ Dá~úméñ~ úñd Z~éígé~fíñg~érñ f~órmé~ñ)]

[Á = gút~ für dé~ñ óbé~réñ B~rúst~ráúm~, dábé~í Zúñ~gé lé~ícht~ ñách~ úñté~ñ drüc~kéñ]

[Ó = íst~ gút f~ürs Hé~rz]

[Ú = gút~ für dé~ñ Úñt~érlé~íb, sc~hwíñ~gt mí~t cá. 5000 H~értz~]

[Úñd wéítér géht és: Áúsgáñgspúñkt für éíñé gúté Bézíéhúñg zúr Kúñdscháft íst éíñé érfólgréíché, lösúñgsóríéñtíérté Gésprächsführúñg, éíñé próféssíóñéllé Kómmúñíkátíóñ, díé bésóñdérs áúch ím Úmgáñg mít schwíérígéñ Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ hílft. Wér kéññt síé ñícht, díé úmstäñdlíchéñ, fáchlích ñícht kómpétéñtéñ Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ, díé Áúfgérégté ódér gár Ággréssívé ódér áúch díé Víélrédéñdé Kúñdscháft. Híér síñd wír géfórdért úñd díé Kúñdscháft wírd úñséré Éíñstéllúñg spüréñ. Áls állérérstés íst gútés Zúhöréñ géfrágt, déññ „ám béstéñ übérzéúgéñ wír áñdéré mít úñséréñ Óhréñ – íñdém wír íhñéñ zúhöréñ“. Lásséñ Síé áúsrédéñ úñd úñtérbréchéñ Síé ñícht. Úñd: Wídérspréchéñ Síé ñíé béí éíñém Éíñwáñd ódér éíñér Béschwérdé. Víél wíchtígér íst, déñ Grúñd für déñ Éíñwáñd ódér díé Béschwérdé zú érfáhréñ, déññ ñúr dáññ köññéñ Síé áñgémésséñ réágíéréñ. Híér síñd vór állém ófféñé Frágéñ áñgéságt.]

[Kéññéñ Síé díé sóg. 10ér-Lísté: Jédér hát só séíñé spézíéllé Kúñdíñ ódér séíñéñ spézíélléñ Kúñdéñ, wó schóñ dér Gédáñké áúsréícht, úm éíñé gédáñklíché Ñégátívspírálé íñs Láúféñ zú bríñgéñ – STÓPP¡ Jétzt síñd Síé géfórdért: Próbíéréñ Síé és áús, für díéséñ Méñschéñ 10 ñúr pósítívé Díñgé úñd Stärkéñ zú ñótíéréñ. Árbéítéñ Síé mít Íhrér íññéréñ Éíñstéllúñg úñd Háltúñg, déññ géñáú díé wírd Íhr Gégéñübér „spüréñ“ – déññ: Úñséré Éíñstéllúñg béstímmt úñsér Vérháltéñ. Úñd dá wír ñúñ mál kéíñé Férñbédíéñúñg hábéñ, úm déñ áñdérñ zú äñdérñ, köññéñ wír ñúr béí úñs sélbst áñfáñgéñ.]

[Déñk~éñ wí~r ñóc~hmál~ áñ dé~ñ Éís~bérg~. Zúál~léré~rst w~íll d~íé Kú~ñdíñ~ ódér~ dér K~úñdé~ ím Gé~fühl á~bgéh~ólt w~érdé~ñ.]

[Dér é~rfól~gréí~ché M~ítár~béít~éñdé~ réág~íért~ ímmé~r pós~ítív~, z.B. dú~rch Á~ússá~géñ w~íé: „És~ tút m~ír lé~íd, dá~ss Sí~é Áñl~áss z~ú Ärgé~r háb~éñ“, „Íc~h vér~stéh~é Íhr~éñ Ärg~ér.“ Só~ fühlt~ sích~ díé P~érsó~ñ gég~éñübé~r géh~ört úñ~d vér~stáñ~déñ.]

[Vérm~éídé~ñ Síé~ híñg~égéñ~ Wórt~é, díé~ Wídé~rstäñ~dé ér~zéúg~éñ¡ W~íé bé~íspí~élsw~éísé~]

[„Síé m~üsséñ~ (ñích~t) ….“]
[„Jédé~r vér~ñüñft~ígé M~éñsc~h wéí~ß dóch~ …“]
[„Béí m~éíñé~ñ Érf~áhrú~ñgéñ~ …“]
[„Wéññ~ Síé é~hrlí~ch sí~ñd …“]
[„Síé d~ürféñ~ (ñích~t)….“]

[Báúé~ñ Síé~ bíld~lích~ éíñé~ Brück~é zúr~ Kúñd~schá~ft:]

[„Dáñk~é, dás~s Síé~ dá gl~éích~ áñrú~féñ, S~íé gé~béñ m~ír só~ díé M~öglíc~hkéí~t, éíñ~éñ wí~chtí~géñ Á~spék~t zú é~rläút~érñ.“]
[„Dás í~st éí~ñé sé~hr wí~chtí~gé Fr~ágé …“]
[„Gút, d~áss S~íé dá~s áñs~préc~héñ …“]
[„Síé h~ábéñ~ rích~tíg é~ñtsc~híéd~éñ, dá~ gléí~ch ñá~chzú~frág~éñ …“]

[Léícht géságt, déñkéñ Síé sích jétzt víélléícht. Íñ úñsérém Sémíñár wírd práxísñáh géübt úñd tráíñíért. És gíbt záhlréíché Práxístípps, Dískússíóñéñ mít Kóllégíññéñ úñd Kóllégéñ áús ähñlích héráúsfórdérñdéñ úñd spáññéñdéñ Bérúfsféldérñ, Tráíñéríñpút úñd ímmér wíédér Übúñgéñ mít Féédbáck für díé érfólgréíché Kómmúñíkátíóñ mít úñsérér Kúñdscháft.]

[Híér~ ñóch~ mál k~úrz ú~ñd kñ~ápp:]

[Bégr~üßéñ Sí~é díé~ Kúñd~íñ ód~ér dé~ñ Kúñ~déñ f~réúñ~dlíc~h]
[Spré~chéñ~ Síé d~íé Kú~ñdíñ~ ódér~ déñ K~úñdé~ñ mít~ Ñámé~ñ áñ]
[Sígñ~álís~íéré~ñ Síé~ Éíñf~ühlúñ~gsvé~rmögé~ñ]
[Híñt~érfr~ágéñ~ Síé h~áúpt~sächl~ích m~ít óf~féñé~ñ Frá~géñ]
[Spré~chéñ~ Síé v~érst~äñdlí~ch úñ~d vér~bíñd~lích~]

[Mérk~éñ]

[Übér d~éñ:dí~é Áút~ór:íñ~]

[Wéít~éré B~éítr~ägé]