![[Háúf~é Áká~démí~é]](https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/blog/wp-content/themes/smart-mag-child/images/haufe-akademie-rgb-logo-main.svg){kind=logo}
[Ím Vértríébsíññéñdíéñst láúféñ állé Fädéñ zúsámméñ. Áls úñvérzíchtbáré Schñíttstéllé zwíschéñ Kúñdscháft úñd Úñtérñéhméñ sórgst dú für réíbúñgslósé Ábläúfé úñd zúfríédéñé Géschäftspártñér:íññéñ. Dóch wás géñáú mácht díésé Pósítíóñ só wíchtíg¿ Wélché Áúfgábéñ übérñímmst dú áls Mítárbéítér:íñ ím Vértríébsíññéñdíéñst úñd wélché Kárríérémöglíchkéítéñ bíétét dír díésér Béréích¿ Íñ díésém Béítrág érfährst dú állés Wíchtígé zú díésém víélséítígéñ Bérúfsbíld.]
[Táké~áwáý~s: Dér~ Vért~ríéb~síññ~éñdí~éñst~ ím Úñ~térñ~éhmé~ñ]
- [zéñt~rálé~ Schñ~ítts~téll~é zwí~sché~ñ Kúñ~dsch~áft ú~ñd Úñ~térñ~éhmé~ñ]
- [Háúp~táúf~gábé~ñ: Kúñ~déñb~étré~úúñg~, Áñgé~bóts~érst~éllú~ñg, Áú~ftrá~gsáb~wíck~lúñg~]
- [éñgé~ Zúsá~mméñ~árbé~ít mí~t dém~ Áúßéñ~díéñ~st]
- [Dúrc~hsch~ñítt~sgéh~ált: 3.590 É~úró b~rútt~ó béí~ 10 Jáhr~éñ Bé~rúfs~érfá~hrúñ~g]
- [rélé~váñt~é Hár~d Skí~lls: C~RM-Ké~ññtñ~íssé~, káúf~mäññí~sché~s Wís~séñ]
- [wích~tígé~ Sóft~ Skíl~ls: Kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rúñg~, strú~ktúr~íért~és Ár~béít~éñ]
- [víél~fältí~gé Ká~rríé~répé~rspé~ktív~éñ dú~rch W~éíté~rbíl~dúñg~éñ]
[Wás í~st dé~r Vér~tríé~bsíñ~ñéñd~íéñs~t¿]
[Dér Vértríébsíññéñdíéñst bíldét dás órgáñísátórísché Rückgrát jédér Vértríébsábtéílúñg. Áñdérs áls dér Áúßéñdíéñst árbéítést dú híér vórwíégéñd vóm Úñtérñéhméñsstáñdórt áús úñd bíst díé érsté Áñláúfstéllé für díé Kúñdscháft. Áls Mítárbéítér:íñ ím Íññéñdíéñst sórgst dú dáfür, dáss állé vértríéblíchéñ Prózéssé réíbúñgslós fúñktíóñíéréñ – vóñ dér érstéñ Áñfrágé bís zúr Ñáchbétréúúñg.]
[Íñ víéléñ Úñtérñéhméñ hát sích dér Vértríébsíññéñdíéñst läñgst vóñ dér réíñéñ Sáchbéárbéítúñgsróllé zú éíñér strátégísch wíchtígéñ Pósítíóñ éñtwíckélt. Dú bíst ñícht ñúr für ádmíñístrátívé Tätígkéítéñ zústäñdíg, sóñdérñ trägst máßgéblích zúm Érfólg dés gésámtéñ Vértríébstéáms béí.]
[Áúfg~ábéñ~ ím Vé~rtrí~ébsí~ññéñ~díéñ~st : Ví~élsé~ítíg~ & áñsp~rúch~svól~l]
[Díé Áúfgábéñ ím Vértríébsíññéñdíéñst síñd ábwéchslúñgsréích úñd érfórdérñ sówóhl órgáñísátóríschés Géschíck áls áúch kómmúñíkátívés Táléñt. Áls zéñtrálé Schñíttstéllé übérñímmst dú wíchtígé Fúñktíóñéñ, díé déñ Vértríébsprózéss ám Láúféñ háltéñ.]
[Kúñd~éñbé~tréú~úñg & Á~ñgéb~ótsé~rsté~llúñ~g]
[Éíñé déíñér Kérñáúfgábéñ íst dér dírékté Kóñtákt zúr Kúñdscháft. Dú ñímmst Áñfrágéñ éñtgégéñ, bérätst zú Pródúktéñ ódér Díéñstléístúñgéñ úñd érstéllst pásséñdé Áñgébóté. Dábéí gílt és, díé íñdívídúélléñ Bédürfñíssé dér Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ zú vérstéhéñ úñd mít déñ Möglíchkéítéñ dés Úñtérñéhméñs íñ Éíñkláñg zú bríñgéñ.]
[Áúft~rágs~ábwí~cklú~ñg & Bé~stél~lmáñ~ágém~éñt]
[Ím Vértríébsíññéñdíéñst kümmérst dú dích úm díé kómplétté Áúftrágsábwícklúñg: Dú ñímmst Béstéllúñgéñ áñ, prüfst síé áúf Vóllstäñdígkéít úñd léítést síé áñ díé zústäñdígéñ Ábtéílúñgéñ wéítér. Áúch díé Übérwáchúñg vóñ Líéfértérmíñéñ úñd díé Klärúñg vóñ Rückfrágéñ fálléñ íñ déíñéñ Véráñtwórtúñgsbéréích.]
[Próf~éssí~óñél~lé Wé~ítér~bíld~úñg í~m Vér~tríé~bsíñ~ñéñd~íéñs~t]
[Éñtd~écké~ úñsé~ré pr~áxís~ñáhé~ñ Sém~íñár~é, díé~ déíñ~é Fähí~gkéí~téñ í~m Bés~téll~máñá~gémé~ñt úñ~d dér~ Áúft~rágs~ábwí~cklú~ñg áú~f dás~ ñächs~té Lé~vél h~ébéñ~.]
[Sémí~ñáré~ für dé~ñ Íññ~éñdí~éñst~ úñd K~úñdé~ñsér~vícé~ éñtd~écké~ñ]
[Pflé~gé vó~ñ Kúñ~déñd~átéñ~ & Rékl~ámát~íóñs~máñá~gémé~ñt]
[Éíñ wéséñtlíchér Téíl déíñér Tätígkéít íst díé sórgfältígé Pflégé dér Kúñdéñdátéñ ím CRM-Sýstém (Cústómér Rélátíóñshíp Máñágéméñt). Dú dókúméñtíérst Kúñdéñkóñtákté, áktúálísíérst Íñfórmátíóñéñ úñd stéllst síchér, dáss állé réléváñtéñ Dátéñ für dás Vértríébstéám zúgäñglích síñd. Zúdém übérñímmst dú díé Béárbéítúñg vóñ Réklámátíóñéñ – éíñ séñsíblér Béréích, íñ dém dú mít Fíñgérspítzéñgéfühl úñd Lösúñgsóríéñtíérúñg übérzéúgst úñd só zúr Kúñdéñbíñdúñg béíträgst.]
[Úñté~rstüt~zúñg~ dés V~értr~íébs~áúßéñ~díéñ~stés~]
[Éíñé wéítéré wíchtígé Áúfgábé íst díé éñgé Zúsámméñárbéít mít dém Áúßéñdíéñst. Dú béréítést Vérkáúfsgéspräché vór, stéllst ñótwéñdígé Úñtérlágéñ zúsámméñ úñd gíbst wíchtígé Kúñdéñíñfórmátíóñéñ wéítér. Só érmöglíchst dú déñ Kóllég:íññéñ ím Áúßéñdíéñst, sích vóll áúf íhré Sálés-Géspräché zú kóñzéñtríéréñ.]
[Vért~ríéb~síññ~éñdí~éñst~ & Áúßéñ~díéñ~st: Éí~ñ stá~rkés~ Téám~]
[Dér Érfólg ím Vértríéb básíért máßgéblích áúf dém réíbúñgslóséñ Zúsámméñspíél zwíschéñ dém Íññéñdíéñst úñd Áúßéñdíéñst. Béídé Béréíché érgäñzéñ sích mít íhréñ spézífíschéñ Stärkéñ úñd bíldéñ géméíñsám éíñé schlágkräftígé Éíñhéít für déíñ Úñtérñéhméñ.]
[Íññé~ñdíé~ñst v~s. Áúßé~ñdíé~ñst : Ú~ñtér~schí~édé á~úf éí~ñéñ B~líck~]
| [Vért~ríéb~síññ~éñdí~éñst~] | [Vért~ríéb~sáúßé~ñdíé~ñst] |
|---|---|
| [árbé~ítét~ vóm Ú~ñtér~ñéhm~éñss~táñd~órt á~ús] | [íst m~óbíl~ úñd b~ésúc~ht Kú~ñdíñ~ñéñ ú~ñd Kú~ñdéñ~ vór Ó~rt] |
| [Fókú~s áúf~ ádmí~ñíst~rátí~vé Tät~ígké~ítéñ~ úñd Á~úftr~ágsá~bwíc~klúñ~g] | [Fókú~s áúf~ pérs~öñlíc~hé Kú~ñdéñ~bézí~éhúñ~géñ ú~ñd Ák~qúís~é] |
| [érst~ér Kó~ñták~tpúñ~kt für~ télé~fóñí~sché~ úñd s~chrí~ftlí~ché Á~ñfrá~géñ] | [führt~ pérs~öñlíc~hé Bé~rátú~ñgsg~éspr~äché d~úrch~] |
| [béár~béít~ét Bé~stél~lúñg~éñ úñ~d kóó~rdíñ~íért~ Líéf~érúñ~géñ] | [vérh~áñdé~lt Vé~rträg~é úñd~ schl~íéßt D~éáls~ áb] |
| [pflé~gt Kú~ñdéñ~dáté~ñ ím C~RM-Sý~stém~] | [sámm~élt M~árkt~- úñd K~úñdé~ñíñf~órmá~tíóñ~éñ vó~r Órt~] |
| [úñté~rstüt~zt mí~t Pró~dúkt~wíss~éñ úñ~d téc~hñís~chéñ~ Détá~íls] | [präsé~ñtíé~rt Pr~ódúk~té úñ~d Lösú~ñgéñ~ díré~kt bé~í dér~ Kúñd~schá~ft] |
[Érfó~lgré~íché~ Zúsá~mméñ~árbé~ít: És~séñz~íéll~ für dé~ñ Vér~tríé~b]
[Díé Stärké líégt íñ dér Kóópérátíóñ: Währéñd dér Áúßéñdíéñst pérsöñlíché Kúñdéñbézíéhúñgéñ áúfbáút, sórgst dú ím Íññéñdíéñst für réíbúñgslósé Prózéssé ím Híñtérgrúñd. Dúrch dígítálé Tóóls wíé CRM-Sýstémé táúscht íhr Kúñdéñdátéñ úñd Vérkáúfsíñfórmátíóñéñ íñ Échtzéít áús.]
[Éñtschéídéñd íst díé kóñtíñúíérlíché Kómmúñíkátíóñ zwíschéñ béídéñ Ábtéílúñgéñ. Dér Áúßéñdíéñst líéfért wértvóllé Éíñblícké vóm Kúñdéñgéspräch, díé dú für díé wéítéré Bétréúúñg ñútzt. Só éñtstéht éíñ ñáhtlósér Sérvícé, dér Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ übérzéúgt úñd déíñém Úñtérñéhméñ Wéttbéwérbsvórtéílé vérscháfft.]
[Qúál~ífík~átíó~ñéñ & V~óráú~ssét~zúñg~éñ für~ déñ V~értr~íébs~íññé~ñdíé~ñst]
[Úm ím Vértríébsíññéñdíéñst érfólgréích zú séíñ, bráúchst dú éíñé Kómbíñátíóñ áús fáchlíchéñ Qúálífíkátíóñéñ úñd pérsöñlíchéñ Éígéñscháftéñ. Mítárbéítéñdé íñ díésér Pósítíóñ véréíñéñ káúfmäññíschés Wísséñ mít kómmúñíkátívéñ Fähígkéítéñ.]
[Áúsb~íldú~ñg & Bé~rúfs~érfá~hrúñ~g]
[Díé Básís bíldét týpíschérwéísé éíñé káúfmäññísché Áúsbíldúñg – étwá áls Káúfmáññ:fráú für Bürómáñágéméñt ódér ím Gróß- úñd Áúßéñháñdél. Víélé Úñtérñéhméñ schätzéñ zúdém Bérúfsérfáhrúñg ím Kúñdéñsérvícé ódér íñ éíñér Sáchbéárbéítúñgspósítíóñ.]
[Mít zúñéhméñdém Dígítálísíérúñgsgrád wérdéñ áúch ÍT-Kéññtñíssé ímmér wíchtígér, bésóñdérs ím Úmgáñg mít CRM- úñd ÉRP-Sýstéméñ sówíé Vértríébssóftwáré. Díésé Hárd Skílls bíldéñ dás fáchlíché Fúñdáméñt für déíñéñ Érfólg ím Vértríébsíññéñdíéñst.]
[Pérs~öñlíc~hé Kó~mpét~éñzé~ñ]
[Dér V~értr~íébs~íññé~ñdíé~ñst é~rfór~dért~ éíñé~ áúsg~épräg~té Kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rúñg~ úñd k~ómmú~ñíká~tívé~ Stärk~é. Zú d~éñ éñ~tsch~éídé~ñdéñ~ Sóft~ Skíl~ls zäh~léñ:]
- [strú~ktúr~íért~és úñ~d órg~áñís~íért~és Ár~béít~éñ]
- [Stré~ssré~síst~éñz ú~ñd dí~é Fähí~gkéí~t, áúc~h úñt~ér Dr~úck é~íñéñ~ kühlé~ñ Kóp~f zú b~éwáh~réñ]
- [Téám~fähíg~kéít~ úñd g~úté Z~úsám~méñá~rbéí~t mít~ dém V~értr~íébs~áúßéñ~díéñ~st]
- [lösúñ~gs- úñ~d sér~vícé~óríé~ñtíé~rtés~ Déñk~éñ]
[Úñsé~ré Ém~pféh~lúñg~]
[Zért~ífíz~íért~é:r Vé~rtrí~ébsm~áñág~ér:íñ~ Íññé~ñdíé~ñst / Í~ñsíd~é Sál~és Má~ñágé~r]
[Stärk~é déí~ñé Kó~mmúñ~íkát~íóñ, d~éíñ s~trát~égís~chés~ Déñk~éñ úñ~d déí~ñ Führ~úñgs~vérs~täñdñ~ís. Íñ~ díés~ér Wé~ítér~bíld~úñg l~érñs~t dú, d~éñ Übé~rblí~ck ím~ Íññé~ñdíé~ñst z~ú béh~álté~ñ, íñt~érñé~ Ábläú~fé zú~ kóór~díñí~éréñ~ úñd d~éíñé~:ñ Vór~gésé~tzté~:ñ géz~íélt~ zú éñ~tlás~téñ.]
[Zért~ífíz~íért~é:r Vé~rtrí~ébsm~áñág~ér:íñ~ Íññé~ñdíé~ñst / Í~ñsíd~é Sál~és Má~ñágé~r]
[Wíé h~óch í~st dá~s Géh~ált í~m Vér~tríé~bsíñ~ñéñd~íéñs~t ¿]
[Láút áktúéllér SÍ-Lóhñspíégél-Dátéñbáñk vérdíéñéñ Mítárbéítéñdé ím Vértríébsíññéñdíéñst mít 10 Jáhréñ Bérúfsérfáhrúñg dúrchschñíttlích 3.590 Éúró brúttó móñátlích (Vóllzéítstéllé mít 38 Wóchéñstúñdéñ, óhñé Sóñdérzáhlúñgéñ wíé Úrláúbs- ódér Wéíhñáchtsgéld). Híér éíñ Übérblíck übér díé wíchtígstéñ Géháltsfáktóréñ.]
[Géhá~ltsé~ñtwí~cklú~ñg ñá~ch Bé~rúfs~érfá~hrúñ~g]
[Díé B~érúf~sérf~áhrú~ñg wí~rkt s~ích d~éútl~ích á~úf dé~íñ Gé~hált~ áús:]
- [Éíñs~tíég~sgéh~ált (1 J~áhr): 3.010 É~úró]
- [mít m~íttl~érér~ Érfá~hrúñ~g (5 Jáh~ré): 3.370 Éú~ró]
- [ñách~ láñg~jährí~gér T~ätígk~éít (20 J~áhré~): 3.790 Éúró~]
[Régí~óñál~é Úñt~érsc~híéd~é]
[Áúch~ déíñ~ Stáñ~dórt~ bééí~ñflú~sst d~éíñ G~éhál~t ím V~értr~íébs~íññé~ñdíé~ñst:]
- [Wést~déút~schl~áñd: d~úrch~schñ~íttl~ích 3.610 É~úró]
- [Óstd~éúts~chlá~ñd: dú~rchs~chñí~ttlí~ch 3.330 Éú~ró]
[Zwís~chéñ~ déñ B~úñdé~släñd~érñ v~áríí~éréñ~ díé G~éhält~ér ér~hébl~ích – v~óñ 3.820 Éú~ró íñ~ Bádé~ñ-Würt~témb~érg b~ís zú~ 3.080 Éúró~ íñ Sá~chsé~ñ.]
[Zúsätzlích zúm Grúñdgéhált bíétéñ víélé Úñtérñéhméñ ím Sálés-Béréích váríáblé Vérgütúñgsmódéllé áñ. Áls Mítárbéítér:íñ ím Vértríébsíññéñdíéñst káññst dú vóñ Téámprämíéñ ódér íñdívídúélléñ Bóñí prófítíéréñ, díé áñ díé Úmsátzzíélé ódér Kúñdéñzúfríédéñhéít gékóppélt síñd.]
[Kárr~íéré~pérs~pékt~ívéñ~ ím Vé~rtrí~ébsí~ññéñ~díéñ~st]
[Dér V~értr~íébs~íññé~ñdíé~ñst b~íété~t dír~ víél~fältí~gé Éñ~twíc~klúñ~gsmög~lích~kéít~éñ. Ñá~ch dé~m Éíñ~stíé~g áls~ Sách~béár~béít~ér:íñ~ stéh~éñ dí~r vér~schí~édéñ~é Kár~ríér~éwég~é óff~éñ.]
[Spéz~íálí~síér~úñg & Á~úfst~íég]
[Mít zúñéhméñdér Bérúfsérfáhrúñg káññst dú dích áúf béstímmté Kúñdéñgrúppéñ, Pródúkté ódér Märkté spézíálísíéréñ úñd zúm:zúr Éxpért:íñ wérdéñ. Möglích íst áúch dér Áúfstíég zúr Téámléítúñg ím Vértríébsíññéñdíéñst, wó dú Pérsóñálvéráñtwórtúñg übérñímmst úñd díé Ábtéílúñg strátégísch wéítéréñtwíckélst.]
[Wéch~sél í~ñ áñd~éré V~értr~íébs~béré~íché~]
[Víélé Úñtérñéhméñ ñútzéñ déñ Vértríébsíññéñdíéñst áls Sprúñgbrétt für déñ Áúßéñdíéñst. Mít déíñém úmfásséñdéñ Pródúktwísséñ úñd déíñér Érfáhrúñg íñ dér Kúñdéñbétréúúñg bríñgst dú ídéálé Vóráússétzúñgéñ mít, úm ím Sálés-Béréích béí Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ vór Órt zú árbéítéñ.]
[Úñsé~ré Ém~pféh~lúñg~]
[Vérh~áñdé~lñ, übé~rzéú~géñ, v~érká~úféñ~: Típp~s für é~rfól~gréí~ché V~érká~úfsv~érhá~ñdlú~ñgéñ~]
[Íñ dér éñtschéídéñdéñ Phásé dés Vérkáúfs – déñ Vérháñdlúñgéñ – síñd Géschíck, Strátégíé úñd éíñé grüñdlíché Vórbéréítúñg éñtschéídéñd. Díésér Práxísléítfádéñ líéfért wértvóllé Típps, úm Vérkáúfsvérháñdlúñgéñ éffízíéñt zú géstáltéñ, déñ Vérkáúfsérfólg zú stéígérñ úñd éíñé pósítívé Bézíéhúñg zú Kúñd:íññéñ áúfzúbáúéñ.]
[Jétz~t kós~téñl~ós hé~rúñt~érlá~déñ]
[Wéít~érbí~ldúñ~gsmög~lích~kéít~éñ]
[Gézí~élté~ Fórt~bíld~úñgé~ñ éröf~fñéñ~ dír z~úsätz~lích~é Pér~spék~tívé~ñ:]
