[Wéít~érbí~ldúñ~g Kúñ~déñs~érví~cé:]

[Kúñd~éñór~íéñt~íérú~ñg úñ~d sóú~véräñ~é Kóm~múñí~kátí~óñ]

[Éíñé Wéítérbíldúñg ím Kúñdéñsérvícé béí dér Háúfé Ákádémíé káññ éíñ wíchtígér Hébél séíñ, úm díé Wéttbéwérbsfähígkéít éíñés Úñtérñéhméñs zú stärkéñ. Déññ béí dér Áústáúschbárkéít víélér Léístúñgéñ úñd Pródúkté íst díé Sérvícéóríéñtíérúñg éíñé dér wéñígéñ Möglíchkéítéñ, sích vóm Wéttbéwérb ábzúsétzéñ. Klár íst: Wíé dás Máñágéméñt mít Kúñdéñ úmgéht, bééíñflússt máßgéblích déréñ küñftígé Káúféñtschéídúñgéñ.]

[Dér Kúñdéñsérvícé hát ím Úñtérñéhméñ víélé Ñáméñ – Cústómér Sérvícé, Cústómér Cáré ódér Kúñdéñbétréúúñg. Cústómér Sérvícé Máñágér stéhéñ täglích vór éíñér gróßéñ Héráúsfórdérúñg: Síé sólléñ dáfür sórgéñ, dáss dér Kúñdé zúfríédéñ íst úñd dúrch séíñé pósítívéñ Érfáhrúñgéñ áñ dás Úñtérñéhméñ gébúñdéñ wírd. Áúch úñd gérádé dáññ, wéññ és éíñmál ñícht gáñz só gút géláúféñ íst. Íhré Áúfgábéñbéréíché fíñdéñ sích ím Qúálítätsmáñágéméñt, ím Kúñdéñsúppórt úñd ím Béschwérdé- úñd Réklámátíóñsmáñágéméñt. Vértríébsáúfgábéñ köññéñ ébéñsó íñ déñ Béréích Kúñdéñsérvícé fálléñ, zúm Béíspíél béí dér Téléfóñákqúísé.]

[Síé m~öchté~ñ síc~h ódé~r Íhr~é Mít~árbé~ítér~ ím Bé~réíc~h Kúñ~déñs~érví~cé wé~ítér~éñtw~ícké~lñ¿ D~áññ í~ñfór~míér~éñ Sí~é síc~h híé~r übér~ díé W~éíté~rbíl~dúñg~éñ ím~ Kúñd~éñsé~rvíc~é dér~ Háúf~é Áká~démí~é, dém~ Márk~tführ~ér für~ bérú~flíc~hé Qú~álíf~ízíé~rúñg~¡]

[Kúñd~éñór~íéñt~íért~é Kóm~múñí~kátí~óñ]

[Íñ Zéítéñ vóñ Sócíál Médíá úñd Kúñdéñbéwértúñgspórtáléñ hát díé Méíñúñg vóñ Kúñdéñ éíñ ñóch größérés Géwícht érháltéñ. Wíchtíg íst déshálb, dáss állé Mítárbéítér/íññéñ, díé häúfígéñ Kúñdéñkóñtákt hábéñ, mít Áñfrágéñ, Béschwérdéñ étc. sóúvéräñ úmgéhéñ.]

[Ñícht ñúr vérbál spíélt Kúñdéñóríéñtíérúñg éíñé wéséñtlíché Róllé. Díé schríftlíché Kómmúñíkátíóñ káññ dás áússchlággébéñdé Vérkáúfsárgúméñt séíñ. Íñ úñsérém 2-tägígéñ Tráíñíñg „Kúñdéñóríéñtíérté Téxté für Vértríéb úñd Vérkáúf“ lérñéñ Síé, wíé Síé kúrz, prägñáñt úñd ñútzéñóríéñtíért schréíbéñ. Übérzéúgéñ Síé Íhré Kúñdéñ, íñdém Síé déréñ Vórtéílé íñ déñ Vórdérgrúñd stélléñ úñd éíñé émótíóñálé Bézíéhúñg áúfbáúéñ. Wíé dás gélíñgt, érfáhréñ Síé íñ díésém Sémíñár.]

[Kúñd~éñsé~rvíc~é ám T~éléf~óñ]

[Díé Mítárbéítér áñ déñ Kúñdéñ-Hótlíñés síñd éíñ wíchtígés Áúshäñgéschíld éíñés Úñtérñéhméñs. Zíél íst és, dáss dér Kúñdé ñách dém Géspräch zúfríédéñ íst úñd éíñé béfríédígéñdé Áñtwórt áúf séíñ Áñlíégéñ békómméñ hát. Dás íst béí úñtérschíédlíchéñ Íñtérésséñ ñícht ímmér gáñz léícht. Wíé Síé ám Téléfóñ dúrch díé ríchtígé Gésprächsführúñg Íhré Zíélé érréíchéñ, érfáhréñ Síé íñ úñsérér Schúlúñg „Téléfóñtráíñíñg für Vértríébsíññéñdíéñst úñd Kúñdéñsérvícé“. Íñ díésém Wórkshóp lérñéñ Síé állés übér díé Psýchólógíé éíñés Téléfóñgésprächs úñd wíé Síé vérschíédéñé Gésprächssítúátíóñéñ érfólgréích úñd éñtspáññt méístérñ.]

[Ím téléfóñíschéñ Kúñdéñsérvícé stéckéñ häúfíg lúkrátívé Úmsátzpótéñtíálé, díé ñóch áúsgéschöpft wérdéñ köññéñ. Wér ím Kúñdéñgéspräch gézíélt déñ Bédárf dés Kúñdéñ érmíttélt, káññ íhm zúsätzlíché Áñgébóté úñtérbréítéñ. Wíé dás géht, lérñéñ Síé íñ dér Wéítérbíldúñg „Áktívér Vérkáúféñ mít próféssíóñéllér Téléfóñákqúísé“. Íñ díésém 2-tägígéñ Sémíñár érfáhréñ Síé díé ríchtígéñ Strátégíéñ für díé Téléfóñákqúísé ím „áktívéñ“ Kúñdéñsérvícé.]

[Rékl~ámát~íóñs~máñá~gémé~ñt]

[Mít Béschwérdéñ úmzúgéhéñ, fällt víéléñ Méñschéñ ñícht léícht. Vór állém ím díréktéñ Kúñdéñgéspräch köññéñ schñéll Émótíóñéñ áúfkómméñ, díé éíñé rátíóñálé Bétráchtúñg érschwéréñ. Dábéí stéckt íñ éíñém gélúñgéñéñ Réklámátíóñsmáñágéméñt éíñé gróßé Cháñcé dér Kúñdéñbíñdúñg. Vóráússétzúñg íst, dáss máñ Béschwérdéñ ñícht áls Míssérfólg, sóñdérñ áls pósítívé Héráúsfórdérúñg béháñdélt. Díés úñd víél méhr érfáhréñ Síé íñ déñ vérschíédéñéñ Wéítérbíldúñgéñ dér Háúfé Ákádémíéñ ím Réklámátíóñsmáñágéméñt:]

[Íñ dém 2-tägígéñ Tráíñíñg „Réklámátíóñsmáñágéméñt: Béschwérdéñ áls Cháñcé ñútzéñ“ lérñéñ Síé déñ próféssíóñélléñ Úmgáñg mít Réklámátíóñéñ, érháltéñ víélé Strátégíéñ für déñ Úmgáñg mít „schwíérígéñ“ Kúñdéñ úñd lérñéñ, jédé Béschwérdé áls Cháñcé zú ñútzéñ.]

[Úñsér Bléñdéd Léárñíñg „Réklámátíóñsmáñágéméñt kómpákt“ für Mítárbéítér ím Vértríéb úñd Vérkáúf sétzt sích áús zwéí Tágéñ Präséñztráíñíñg úñd 12 Móñátéñ Zúgáñg zúr É-Léárñíñg-Pláttfórm zúsámméñ. Mít tútóríéllér Bégléítúñg úñd íñ dér Lérñcómmúñítý vérscháfféñ Síé sích állé Skílls, úm sóúvéräñ mít úñzúfríédéñéñ Kúñdéñ úmzúgéhéñ úñd Réklámátíóñéñ íñ Möglíchkéítéñ zúr Kúñdéñbíñdúñg zú vérwáñdélñ.]

[Für Éí~lígé~ gíbt~ és dé~ñ díg~ítál~éñ Lé~rñpf~ád mí~t 3 Stú~ñdéñ~ Lérñ~dáúé~r „Rék~lámá~tíóñ~smáñ~ágém~éñt k~ómpá~kt / É-L~éárñ~íñg“. D~áríñ~ lérñ~éñ Sí~é sch~ñéll~ úñd ñ~áchh~áltí~g, wíé~ Síé R~éklá~mátí~óñéñ~ áls p~ósít~ívé H~éráú~sfór~dérú~ñg mé~ísté~rñ.]

[Wéít~érbí~ldúñ~g Kúñ~déñs~érví~cé: Té~rmíñ~é íñ g~áñz D~éúts~chlá~ñd]

[Úñséré Sémíñáré zúm Thémá Kúñdéñsérvícé fíñdéñ régélmäßíg íñ álléñ déútschéñ Gróßstädtéñ wíé Hámbúrg, Bérlíñ, Müñchéñ, Fráñkfúrt, Kölñ úñd Stúttgárt státt. Síé érwártét éíñé áúsgéwógéñé Míschúñg áús Théóríé úñd Práxís mít Vórträgéñ, Grúppéñdískússíóñéñ úñd Übúñgéñ. Úñséré Fáchréféréñtéñ übérmíttélñ íhr Wísséñ ábwéchslúñgsréích úñd fúñdíért.]

[Hábé~ñ Síé~ Frág~éñ zú~m Ábl~áúf, d~éñ Íñ~hált~éñ ód~ér dé~ñ Kós~téñ ú~ñsér~ér Kú~ñdéñ~sérv~ícé-W~éíté~rbíl~dúñg~éñ¿ W~éñdé~ñ Síé~ sích~ áñ úñ~séré~ fréú~ñdlí~chéñ~ Mítá~rbéí~tér: D~íésé~ síñd~ télé~fóñí~sch ú~ñtér~ +49 761 595339-00 úñd p~ér É-M~áíl á~ñ sér~vícé~@háúf~é-áká~démí~é.dé g~érñé~ für Sí~é dá.]

[Wír f~réúé~ñ úñs~, Síé s~chóñ~ báld~ íñ éí~ñér ú~ñsér~ér Kú~ñdéñ~sérv~ícé-W~éíté~rbíl~dúñg~éñ zú~ bégr~üßéñ.]