[Kóñf~líkt~máñá~gémé~ñt úñ~d Krí~séñk~ómpé~téñz~ für Má~ñágé~r:íññ~éñ]

[Kóñf~líkt~é úñd~ Krís~éñ só~úvér~äñ sté~úérñ~ úñd b~éwält~ígéñ~]

• [Úñté~rsch~íéd z~wísc~héñ K~óñfl~íkt ú~ñd Kr~ísé: Ú~rsác~héñ, Á~úslös~ér úñ~d týp~ísch~é Ésk~álát~íóñs~múst~ér.]
• [Állt~ágsk~óñfl~íkté~ vs. Kr~íséñ~sítú~átíó~ñéñ: W~íé sí~ch Dý~ñámí~kéñ á~úf Té~áms, Ó~rgáñ~ísát~íóñé~ñ úñd~ Führú~ñg áú~swír~kéñ.]
• [„Thíñ~kíñg~ Báck~wárd~s“ Früh~wárñ~sýst~émé ú~ñd Pr~ävéñt~íóñ: K~óñfl~íkté~ úñd K~rísé~ñ früh~zéít~íg ér~kéññ~éñ úñ~d éñt~schär~féñ.]
• [Réfl~éxíó~ñ éíg~éñér~ Érfá~hrúñ~géñ: H~éráú~sfór~dérú~ñgéñ~ áús d~ér Füh~rúñg~sprá~xís.]

[Gésp~rächs~stéú~érúñ~g úñd~ Déés~kálá~tíóñ~ íñ sc~hwíé~rígé~ñ Sít~úátí~óñéñ~]

• [Émpá~thíé~ úñd K~lárh~éít: Ú~ñsíc~hérh~éíté~ñ ríc~htíg~ ádré~ssíé~réñ ú~ñd Vé~rúñs~íché~rúñg~éñ vé~rméí~déñ.]
• [Álté~rózé~ñtrí~érté~s Zúh~öréñ: 4 D~íméñ~síóñ~éñ - áñ~álýt~ísch~, gédú~ldíg~, géñá~ú, zíé~lfók~ússí~ért.]
• [Stát~t Frá~gé- ñú~ñ Ápp~éllt~échñ~íkéñ~: Íñfó~rmát~íóñé~ñ géz~íélt~ áúfb~éréí~téñ ú~ñd Wí~dérs~täñdé~ übérw~íñdé~ñ.]
• [„Wórk~íñg b~áckw~árds~“: Gésp~rächs~strá~tégí~éñ vó~m Zíé~l hér~ éñtw~ícké~lñ.]
• [Déés~kálá~tíóñ~ dúrc~h Str~úktú~r: Árg~úméñ~tátí~óñsm~ústé~r úñd~ zíél~fókú~ssíé~rté G~éspr~ächsf~ührúñ~g úñt~ér Dr~úck.]
• [Érfó~lgsf~órmé~l 55 – 38 -7: Wér~téfó~kúss~íért~é Íñt~érvé~ñtíó~ñéñ ú~ñd Gl~áúbw~ürdíg~kéít~.]

[Strá~tégí~sché~ Vérh~áñdl~úñgs~führú~ñg íñ~ kómp~léxé~ñ Sít~úátí~óñéñ~]

• [Vérh~áñdl~úñgs~psýc~hóló~gíé: Í~ñtér~éssé~ñ, Mót~ívé ú~ñd Má~chts~píél~é érk~éññé~ñ úñd~ ñútz~éñ.]
• [Éská~látí~óñss~túfé~ñ sté~úérñ~: Strá~tégí~éñ zú~r Kóñ~tról~lé sc~hwíé~rígé~r Vér~háñd~lúñg~spró~zéss~é.]
• [Hárt~é Vér~háñd~lúñg~éñ mé~ísté~rñ: Pr~áxís~übúñg~éñ z. B~. für Gé~spräc~hé mí~t Bét~ríéb~sräté~ñ ódé~r Géw~érks~cháf~téñ.]
• [Frém~d- úñd~ Sélb~stbí~ld ré~flék~tíér~éñ:, Wá~hrñé~hmúñ~gsfá~lléñ~ érké~ññéñ~ úñd g~ézíé~lt kó~rríg~íéré~ñ.]

[Täúsc~húñg~éñ úñ~d Máñ~ípúl~átíó~ñ érk~éññé~ñ úñd~ kóñt~érñ]

• [Súbt~ílé L~ügéñ ú~ñd Má~ñípú~látí~óñ: Íñ~díká~tóré~ñ für T~äúsch~úñgé~ñ früh~zéít~íg ér~kéññ~éñ.]
• [Próf~éssí~óñél~lér Ú~mgáñ~g: Sóz~íó- ód~ér ps~ýchó~páth~ísch~ úñd ñ~árzí~sstí~sch h~áñdé~lñdé~ Pérs~óñéñ~/Égóm~áñéñ~ ídéñ~tífí~zíér~éñ.]
• [Psýc~hóló~gísc~hé Mú~stér~ úñd R~éd Fl~ágs: V~érhá~ltéñ~ úñd K~örpér~sprá~ché á~ñálý~síér~éñ úñ~d íñt~érpr~étíé~réñ.]
• [„bráv~é ñéw~ sócí~ál wó~rld“: W~ás dú~ vóñ „Í~ñflú~éñcé~rñ“ lé~rñéñ~ múss~t úñd~ wóvó~ñ dú b~éssé~r Ábs~táñd~ ñímm~st.]
• [Ám Fá~ll tr~áíñí~éréñ~: Áñál~ýsé r~éálé~r Gés~präch~s- úñd~ Vérh~áñdl~úñgs~sítú~átíó~ñéñ.]

[Éñts~chéí~dúñg~sfíñ~dúñg~ úñd F~ührúñ~gswí~rksá~mkéí~t stär~kéñ]

• [Éñts~chéí~dúñg~sfál~léñ ú~ñd Dé~ñkfé~hlér~: Týpí~sché~ Bíás~és íñ~ Krís~éñsí~túát~íóñé~ñ vér~méíd~éñ.]
• [Rísí~kómá~ñágé~méñt~ áls F~ührúñ~gsáú~fgáb~é: Mét~hódé~ñ zúr~ óbjé~ktív~éñ Bé~úrté~ílúñ~g úñd~ Éíñs~chätz~úñg.]
• [Pérs~öñlíc~hé Ré~sílí~éñz: R~éflé~xíóñ~ dér é~ígéñ~éñ Tr~íggé~rpúñ~kté ú~ñd Vé~rhál~téñs~múst~ér íñ~ Krís~éñsí~túát~íóñé~ñ.]
• [Psýc~hóló~gíé d~ér Füh~rúñg~: Wíé M~ácht~, Éíñf~lúss~ úñd H~íérá~rchí~éñ Vé~rhál~téñ ú~ñd Té~áms p~rägéñ~.]