[Vóm S~érví~cé Má~ñágé~méñt~ zúr R~óllé~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]

[Ób ÍT-Hélpdésk, Fácháñwéñdúñgéñ, Clóúd-Sérvícés ódér Wébshóp: ÍT-Sérvícés síñd dúrch díé Dígítálísíérúñg állgégéñwärtíg géwórdéñ. Dóch mít dér Víélzáhl dér Áúfgábéñ kómmt áúch díé Kómpléxítät. Schlíéßlích wólléñ díé Sérvícés géwíññbríñgéñd gémáñágt wérdéñ – íñtérñ úñd éxtérñ. Déswégéñ sétzéñ ímmér méhr Úñtérñéhméñ áúf éíñ zéñtrálés ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt úñd díé Róllé dés Sérvícé Ówñérs áls féstér Béstáñdtéíl.]

[Vóñ S~érví~cé Má~ñágé~méñt~ zú Sé~rvíc~é Ówñ~érsh~íp]

[Sérvícés wérdéñ íñ úñsérér Díéñstléístúñgsgéséllscháft ímmér wíchtígér. Káúm gíbt és ñóch Pródúkté, díé kéíñ Sérvícé síñd, kéíñéñ Sérvícé áls Pródúkt-Béstáñdtéíl éñtháltéñ ódér ñícht áúf Básís vóñ Sérvícés érstéllt ódér áúsgélíéfért wérdéñ. Égál, ób ím Réssóúrcéñmáñágéméñt, ÍT-Máñágéméñt ódér Prózéssmáñágéméñt. Sérvícés ríchtíg zú máñágéñ, wírd zúr zéñtráléñ Áúfgábé, ábér áúch zúr Héráúsfórdérúñg für Úñtérñéhméñ. És géht úm méhr áls dás réíñé Máñágéméñt vóñ Sérvícés. És géht úm Sérvícé Ówñérshíp.]

[Déññ állzú óft wérdéñ Sérvícés ñóch dézéñtrál ím Úñtérñéhméñ bétráchtét. Zéñtrálé Zústäñdígkéítéñ féhléñ, úñd díé Órgáñísátíóñ dér éíñzélñéñ Sérvícés wírd úñtér déñ bétéílígtéñ Stákéhóldér:íññéñ áúsgémácht. Dás íst zéít- úñd réssóúrcéñáúfwäñdíg úñd éíñ Wéttbéwérbsñáchtéíl íñ Zéítéñ, íñ déñéñ sích dér Márkt ímmér schñéllér úñd ímmér fórdérñdér véräñdért. És féhlt áñ Áwáréñéss für dás gróßé, béréíchsübérgréíféñdé Áúfgábéñgébíét dés Sérvícé Máñágéméñts, éíñér zéñtráléñ Kóórdíñátíóñ sówíé áñ Géstáltúñgskráft. Híér kómmt díé Róllé dés Sérvícé Ówñérs íñs Spíél.]

[Díé R~óllé~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]

[Bíld~ 1: Dér S~érví~cé Ów~ñér í~st dí~é zéñ~trál~é Íñs~táñz~ für éí~ñéñ S~érví~cé – ál~s Bús~íñés~s Ówñ~ér úñ~d wíc~htíg~é Sch~ñítt~stél~léñ-F~úñkt~íóñ.]

[Dér S~érví~cé Ów~ñér t~rägt á~ls zé~ñtrá~lé Íñ~stáñ~z díé~ Éñd-t~ó-Éñd~-Vérá~ñtwó~rtúñ~g für d~éñ gé~sámt~éñ Lé~béñs~zýkl~ús éí~ñés S~érví~cés. D~ázú z~ähléñ~ áúch~ díé K~ómmú~ñíká~tíóñ~ úñd Z~úsám~méñá~rbéí~t íññ~érhá~lb dé~r Sér~vícé~-Órgá~ñísá~tíóñ~.]

[Dér Sérvícé Ówñér íst díé zéñtrálé Íñstáñz für béstímmté Sérvícés íññérhálb éíñér Órgáñísátíóñ. Ér:síé büñdélt díé Véráñtwórtúñg für Wírtscháftlíchkéít, Kúñdéñzúfríédéñhéít, Ádmíñístrátíóñ, Dókúméñtátíóñ, Prójéktmáñágéméñt sówíé díé Pflégé íñtérñér úñd éxtérñér Schñíttstélléñ vérschíédéñstér Sérvícés. Dér Sérvícé Ówñér trägt dámít díé Éñd-tó-Éñd-Véráñtwórtúñg éíñés Sérvícés úñd wírd só zúm:zúr zéñtráléñ Kómmúñíkátór:íñ úñd Áñspréchpártñér:íñ für úñtérschíédlíché Stákéhóldér:íññéñ.]

[Dér Sérvícé Ówñér ñímmt íñ dér Árbéítswélt 4.0 éíñé wíchtígé Schlüssélpósítíóñ éíñ. Díé Éñd-tó-Éñd-Véráñtwórtúñg, díé ér für béstímmté ÍT-Sérvícés íññérhálb éíñés Úñtérñéhméñs übérñímmt, stéllt síchér, dáss éíñ Sérvícé vóñ Áñfáñg bís Éñdé dúrchdácht úñd béréítgéstéllt wírd. Dá ér:síé déñ Übérblíck übér állé Pháséñ vérschíédéñér Sérvícés ím Úñtérñéhméñ hát, sórgt dér Sérvícé Ówñér áúch dáfür, dáss állé Sérvícés ñáhtlós íñéíñáñdérgréíféñ úñd díé jéwéílígéñ Téchñólógíéñ réíbúñgslós zúsámméñárbéítéñ.]

[Áúfg~ábéñ~ éíñé~s Sér~vícé~ Ówñé~rs]

[Bíld~ 2: Ím Gé~géñs~átz z~ú Pró~dúkt~éñ müs~séñ S~érví~cés d~áúér~háft~ áktí~v ím ó~pérá~tívé~ñ Bét~ríéb~ géhá~ltéñ~ wérd~éñ. Dé~r Sér~vícé~-Lífé~cýcl~é íst~ kóñt~íñúí~érlí~chéñ~ Véräñ~dérú~ñgéñ~ úñté~rwór~féñ ú~ñd úñ~térl~íégt~ dém P~rózé~ss‚ Dé~sígñ~-Búíl~d-Méá~súré~-Léár~ñ.]

[Díé Áúfgábéñ híñtér dér Róllé dés Sérvícé Ówñérs síñd víélfältíg úñd déckéñ jédé Phásé ím Sérvícé-Lífécýclé áb. Só défíñíért dér Sérvícé Ówñér íñ éíñém érstéñ Schrítt zúr Sérvícé Strátégíé díé strátégíschéñ Zíélé für éíñéñ Sérvícé. Dás káññ béíspíélswéísé díé strátégísché Áúsríchtúñg éíñés Sérvícés für díé Íñtégrátíóñ vóñ KÍ-Fúñktíóñálítätéñ séíñ, díé pérspéktívísch dém Sérvícé híñzúgéfügt wérdéñ sólléñ, úm díé Wéttbéwérbsfähígkéít dés Pródúkts bzw. Sérvícés zú érhöhéñ.
Íñ dér zwéítéñ Lébéñsphásé éíñés Sérvícés, dér Phásé Sérvícé Désígñ, géstáltét dér Sérvícé Ówñér díé Sérvícés úñtér Bérücksíchtígúñg dér Géschäftsáñfórdérúñgéñ, béíspíélswéísé, íñdém ér:síé éñtspréchéñdé Sérvícé Lévél Ágrééméñts (SLÁs) défíñíért, úm éíñ Clóúd-básíértés Spéíchérsýstém úm díé Fúñktíóñ dér áútómátíschéñ Dátéñvérschlüssélúñg ñách Úñtérñéhméñsvórgábéñ zú érwéítérñ.]

[Íñ dér Phásé Sérvícé Pláññíñg pláñt dér Sérvícé Ówñér díé ñótwéñdígéñ Réssóúrcéñ für díé Sérvícéímpléméñtíérúñg. Dáfür défíñíért ér:síé Méíléñstéíñé úñd Zéítpläñé úñd kómmúñízíért mít déñ véráñtwórtlíchéñ Stákéhóldér:íññéñ áús déñ zústäñdígéñ Béréíchéñ.]

[Béím Sérvícé Déplóýméñt kóórdíñíért dér Sérvícé Ówñér déñ Ímpléméñtíérúñgsvórgáñg dés ñéúéñ Sérvícés úñd führt béíspíélswéísé íñ Zúsámméñárbéít mít déñ Kóllég:íññéñ áús dém Pródúktmáñágéméñt éñtspréchéñdé Tésts für díé Válídíérúñg dés ñéúéñ Sérvícés dúrch.]

[Íñ dér Phásé dér Sérvícé Dístríbútíóñ stéllt dér Sérvícé Ówñér síchér, dáss dér Sérvícé áúch vóñ déñ Éñdñútzér:íññéñ vérwéñdét wérdéñ káññ. Dáfür érstéllt ér:síé béíspíélswéísé íñ Zúsámméñárbéít mít dém Vértríéb éñtspréchéñdé Vértríébsstrátégíéñ.]

[Béím Sérvícé Súppórt kümmért sích dér Sérvícé Ówñér úm éíñé fúñktíóñíéréñdé Súppórt-Strúktúr für Éñdñútzér:íññéñ úñd íñtérñé Téáms úñd béím Sérvícé-Móñítóríñg übérwácht úñd prüft dér Sérvícé Ówñér díé Léístúñg úñd Vérfügbárkéít séíñés Sérvícés kóñtíñúíérlích. Dázú zähléñ Qúálítäts-KPÍ wíé zú Kúñd:íññéñzúfríédéñhéít úñd Sérvícé-Éfféktívítät, Búdgét-Kéññzáhléñ ódér téchñísché Métríkéñ wíé díé Sérvéráúslástúñg béí Clóúd-Sérvícés.]

[Íñfó~rmíé~réñ S~íé sí~ch jé~tzt z~ú déñ~ Fútú~ré Jó~bs Cl~ássé~s dér~ Háúf~é Áká~démí~é]

[Mást~ér Cl~áss z~úm "Sé~rvíc~é Ówñ~ér"]

[Díé Mástér Cláss zúm Sérvícé Ówñér érmöglícht és Íhñéñ, Véráñtwórtúñg für Sérvícé-Áñgébóté zú übérñéhméñ úñd éíñéñ 360-Grád-Blíck áúf dás Máñágéméñt úñd díé Géstáltúñg dér Sérvícés zú éñtwíckélñ. Síé lérñéñ, éíñé tráñspáréñté Sérvícé-Órgáñísátíóñ zú scháfféñ úñd ítérátívé Prózéssé für díé kóñtíñúíérlíché Wéítéréñtwícklúñg zú étáblíéréñ.]

[Mást~ér Cl~áss "S~érví~cé Ów~ñér"]

[Hérá~úsfó~rdér~úñgé~ñ íñ d~ér Ró~llé d~és Sé~rvíc~é Ówñ~érs]

[Ñátürlích káññ éíñ Sérvícé Ówñér álléíñ ñícht dás ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt ím gésámtéñ Úñtérñéhméñ vóñ héúté áúf mórgéñ óptímíéréñ. Gérádé íñ Úñtérñéhméñ mít éíñér kómpléxéñ ÍT-Láñdscháft hábéñ és Sérvícé Ówñér áñfáñgs schwér, déñ Übérblíck übér állé Téchñólógíéñ zú békómméñ úñd síchérzústélléñ, dáss áúch állé Sérvícés ñáhtlós íñéíñáñdérgréíféñ úñd síññvóll íñtégríért síñd.
Só éñtstéht mít vérschíédéñéñ Lébéñszýkléñ béíspíélswéísé áúch éíñ érhöhtér Kómmúñíkátíóñsbédárf mít déñ éíñzélñéñ bétréúéñdéñ Ábtéílúñgéñ. Sérvícé Ówñér stéhéñ vór dér Héráúsfórdérúñg, zwíschéñ déñ éíñzélñéñ Stákéhóldér:íññéñ zú kómmúñízíéréñ. Só múss éíñ Sérvícé Ówñér für éíñé É-Cómmércé-Pláttfórm béíspíélswéísé síchérstélléñ, dáss währéñd Spítzéñzéítéñ áñ Féíértágéñ áúsréíchéñd Sérvérkápázítät vórháñdéñ íst, úm éíñéñ möglíchéñ Áñstúrm íñ déñ Tráñsáktíóñéñ zú béwältígéñ. Dáfür sóllté ér:síé mít déñ zústäñdígéñ Ábtéílúñgéñ réchtzéítíg kómmúñízíéréñ úñd éñtspréchéñdé Äñdérúñgéñ frühzéítíg véráñlásséñ.]

[Práx~ísbé~íspí~él: Ál~lé für~ éíñé~ñ, éíñ~ér für~ állé~¿]

[Éíñ gróßés Fíñáñzúñtérñéhméñ wíll síchérstélléñ, dáss séíñé vérschíédéñéñ ÍT-Sýstémé wíé Óñlíñé-Báñkíñg, díé íñtérñé Búchháltúñgssóftwáré ábér áúch díé dázúgéhörígéñ móbíléñ Áñwéñdúñgéñ wíé Báñkíñg Ápps ñáhtlós mítéíñáñdér vérbúñdéñ síñd, úm éíñé gúté Kúñdéñérfáhrúñg zú érmöglíchéñ. Dás Úñtérñéhméñ hát frühzéítíg réágíért úñd mít dém jüñgst híñzúgéwóññéñéñ Sérvícé dér Báñkíñg Ápp díé Róllé éíñés zéñtráléñ Sérvícé Ówñérs géscháfféñ, úm déñ gésámtéñ Lébéñszýklús dés Sérvícés „Báñkíñg” zú bétréúéñ.]

[Ñícht zúlétzt kómmt mít dém Párádígméñwéchsél vóñ Sérvícé Máñágéméñt zú Sérvícé Ówñérshíp éíñ Kúltúrwáñdél áúf Úñtérñéhméñ zú, dér ñícht übér Ñácht géschíéht. Híérbéí bráúchéñ díé Zústäñdígéñ, wíé béí jédém Wáñdél, Zéít úñd Gédúld, bís sích állé Bétéílígtéñ áñ díé ñéúéñ Árbéítswéíséñ géwöhñt úñd áñgépásst hábéñ. Díé Béwältígúñg díésér Héráúsfórdérúñgéñ érfórdért ñícht ñúr téchñíschés Fáchwísséñ, sóñdérñ áúch Fähígkéítéñ ím Béréích Kómmúñíkátíóñ, Führúñg úñd strátégíschém Déñkéñ. Éíñ Sérvícé Ówñér múss íñ dér Lágé séíñ, fléxíbél áúf vérschíédéñé Sítúátíóñéñ zú réágíéréñ úñd éíñé éfféktívé Zúsámméñárbéít ím gésámtéñ Úñtérñéhméñ síchérzústélléñ.]

[Kómp~étéñ~zéñ í~ñ dér~ Róll~é dés~ Sérv~ícé Ó~wñér~s]

[Dámít dér Wáñdél gélíñgt, bráúchéñ Úñtérñéhméñ Sérvícé Ówñér mít béstímmtéñ Kómpétéñzéñ. Só sólltéñ Sérvícé Ówñér ñébéñ téchñíschém Kñów-hów úñd Prójéktmáñágéméñt-Skílls áúch áúsgéprägté Kómmúñíkátíóñsfähígkéítéñ mítbríñgéñ. Síé bráúchéñ áñálýtísché Fähígkéítéñ, úm díé Kómpléxítät dér Sérvícé-Láñdscháft íññérhálb éíñés Úñtérñéhméñs schñéll érfásséñ úñd óptímíéréñ zú köññéñ. Úñd zúlétzt béñötígéñ Sérvícé Ówñér ñátürlích áúch éíñé hóhé Kúñdéñóríéñtíérúñg, úm díé áñgébótéñéñ Sérvícés, íñtérñ wíé éxtérñ, éffízíéñt íñ díé Ñútzúñg zú bríñgéñ.
Díésés Áñfórdérúñgsprófíl mág kómpléx úñd fórdérñd klíñgéñ, dóch béschréíbt és ím Kérñ, wíé wíchtíg díé Róllé dés Sérvícé Ówñérs íñ dér Árbéítswélt 4.0 íst. Wíé só óft géht és úm díé Büñdélúñg vérschíédéñér Kómpétéñzéñ íñ éíñér zéñtráléñ Áñspréchpérsóñ. Díé gúté Ñáchrícht¿ Díé méístéñ Úñtérñéhméñ vérfügéñ béréíts übér díé géfórdértéñ Kómpétéñzéñ. Só köññéñ ÍT-Sérvícé-Máñágér:íññéñ zúm Sérvícé Ówñér wéítérbíldéñ lásséñ úñd íhré béstéhéñdéñ Kómpétéñzéñ áúsbáúéñ. Gléíchés gílt für Pródúct Ówñér, Pródúktmáñágér:íññéñ, Prózéssmáñágér:íññéñ ódér áúch Prójéktmáñágér:íññéñ. Dér Wég zú Sérvícé Ówñérshíp íst fréí. Síé müsséñ íhñ ñúr géhéñ.]

[Síé m~öchté~ñ síc~h zúm~ Sérv~ícé Ó~wñér~ wéít~érbí~ldéñ~ ódér~ dás Í~TSM í~ñ Íhr~ém Úñ~térñ~éhmé~ñ pró~féss~íóñé~llér~ áúfs~téll~éñ¿ Í~ñfór~míér~éñ Sí~é síc~h jét~zt zú~ déñ M~ásté~r Clá~ssés~ dér H~áúfé~ Ákád~émíé~]