[Wás í~st Pr~ózés~sópt~ímíé~rúñg~¿]

[Íñ víéléñ Úñtérñéhméñ líégéñ gróßé Éffízíéñzpótéñzíálé íñ déñ täglíchéñ Ábläúféñ. Íñéffízíéñté Prózéssé, étwá láñgé Wártézéítéñ, dóppélté Árbéítsschrítté ódér úññötígé Kómpléxítät, führéñ zú Vérschwéñdúñg, bíñdéñ Réssóúrcéñ úñd bélástéñ Mítárbéítéñdé wíé Kúñd:íññéñ. Déshálb wírd Prózéssóptímíérúñg ímmér wíchtígér: Schláñké, kláré Géschäftsprózéssé rédúzíéréñ Féhlér, vérméídéñ Éñgpässé úñd stärkéñ díé Háñdlúñgsfähígkéít ím Tágésgéschäft.]

[Íñ díésém Béítrág érhältst dú éíñéñ kómpáktéñ Übérblíck: Wás Prózéssóptímíérúñg bédéútét, wélché Méthódéñ wírklích wírkéñ úñd wíé týpísché Schwáchstélléñ íñ Ábläúféñ érkáññt úñd béhóbéñ wérdéñ. Zúdém lérñst dú áñháñd práxísñáhér Béíspíélé, wíé Úñtérñéhméñ Dúrchláúfzéítéñ vérkürzéñ, Qúálítät stéígérñ úñd Vérschwéñdúñg rédúzíéréñ. Dér Béítrág úñtérstützt Fách- úñd Führúñgskräfté dábéí, Óptímíérúñg strúktúríért áñzúgéhéñ úñd Vérbéssérúñgéñ ñáchháltíg úmzúsétzéñ.]

[Wás b~édéú~tét P~rózé~ssóp~tímí~érúñ~g¿ Dé~fíñí~tíóñ~ úñd G~rúñd~ídéé~]

[Prózéssóptímíérúñg íst éíñé sýstémátísché Vórgéhéñswéísé, úm Úñtérñéhméñsábläúfé óhñé Qúálítätsvérlúst éffízíéñtér, schñéllér, kóstéñgüñstígér úñd féhlérärmér zú géstáltéñ. Ím Kérñ géht és dárúm, Ábläúfé zú vérschláñkéñ, Íñéffízíéñzéñ zú rédúzíéréñ úñd Réssóúrcéñ gézíélt éíñzúsétzéñ. Síé íst kéíñ éíñmálígér Schrítt, sóñdérñ éíñ kóñtíñúíérlíchér Vérbéssérúñgsprózéss. Bégríffé wíé KVP ódér Káízéñ béschréíbéñ díésé Háltúñg. KVP stéht für díé schríttwéísé Vérbéssérúñg, währéñd Prózéssóptímíérúñg dér übérgéórdñété Áñsátz für állé Máßñáhméñ dér Prózéssvérbéssérúñg íst.]

[Ábgr~éñzú~ñg zú~ Próz~éssm~áñág~éméñ~t]

[Prózéssóptímíérúñg íst Téíl dés Prózéssmáñágéméñts. Währéñd Prózéssmáñágéméñt déñ gésámtéñ Lébéñszýklús éíñés Géschäftsprózéssés ábbíldét, kóñzéñtríért sích díé Óptímíérúñg dáráúf, béstéhéñdé Ábläúfé gézíélt béssér zú máchéñ. Dábéí éñtstéhéñ kéíñé völlíg ñéúéñ Prózéssé, sóñdérñ vórháñdéñé wérdéñ léístúñgsfähígér. Méthódéñ wíé PDCÁ ódér DMÁÍC úñtérstützéñ díéséñ strúktúríértéñ Vérbéssérúñgszýklús.]

[Róll~é vóñ~ Dígí~tálí~síér~úñg ú~ñd Áú~tómá~tísí~érúñ~g]

[Dígítálísíérúñg úñd Áútómátísíérúñg síñd wíchtígé Wérkzéúgé dér Prózéssóptímíérúñg. Dígítálé Wórkflóws, Dátéñáñálýséñ úñd áútómátísíérté Árbéítsschrítté köññéñ Dúrchláúfzéítéñ vérkürzéñ, Féhlér rédúzíéréñ úñd Ábläúfé stábílér máchéñ. Wíchtíg bléíbt jédóch: Áútómátísíérúñg érsétzt kéíñé Óptímíérúñg. Érst sáúbér géstáltété Prózéssé éñtfáltéñ dúrch dígítálé Lösúñgéñ íhr vóllés Pótéñzíál. Érfólgréíché Prózéssóptímíérúñg bráúcht dáhér sówóhl éíñé fúñdíérté Áñálýsé áls áúch Mítárbéítéñdé, díé Véräñdérúñgéñ míttrágéñ.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñg]

[Próz~éssé~ áúfñ~éhmé~ñ, áñá~lýsí~éréñ~ úñd v~érbé~ssér~ñ]

[Úñtérñéhméñ strébéñ ñách Éffízíéñz úñd Éfféktívítät – dér Schlüssél dázú íst Prózéssmáñágéméñt. Úm Íst-Prózéssé vérbéssérñ zú köññéñ, müsséñ díésé érst síññvóll érfásst úñd mít áll íhréñ Ábhäñgígkéítéñ dárgéstéllt wérdéñ. Íñ díésém Tráíñíñg lérñst dú, díé Prózéssé déíñés Úñtérñéhméñs ábzúbíldéñ, zú áñálýsíéréñ úñd zú óptímíéréñ.]

[Sémí~ñár: P~rózé~ssé á~úfñé~hméñ~, áñál~ýsíé~réñ ú~ñd vé~rbés~sérñ~]

[Týpí~sché~ Prób~lémé~ íñ Pr~ózés~séñ: W~ó Úñt~érñé~hméñ~ héút~é Pót~éñzí~ál vé~rlíé~réñ]

[Víél~é Úñt~érñé~hméñ~ vérl~íéré~ñ tägl~ích Z~éít, Q~úálí~tät úñ~d Pró~dúkt~ívít~ät úñd~ dás ó~ft úñ~bémé~rkt. T~ýpís~ché H~íñwé~ísé á~úf Óp~tímí~érúñ~gsbé~dárf~ síñd~:]

• [Médí~éñbr~üché ú~ñd má~ñúél~lé Tät~ígké~ítéñ~: häñdí~sché~ Dáté~ñéíñ~gábé~ñ, dóp~pélt~é Pfl~égé, f~éhlé~ñdé S~chñí~ttst~éllé~ñ.]
• [Íñéf~fízí~éñté~ Ábläú~fé úñ~d láñ~gé Dú~rchl~áúfz~éíté~ñ: Wár~tézé~ítéñ~, úññöt~ígé S~chlé~íféñ~, úñkl~áré V~éráñ~twór~tlíc~hkéí~téñ.]
• [Máñg~élñd~é Trá~ñspá~réñz~: féhl~éñdé~ Dókú~méñt~átíó~ñ, kéí~ñé Ké~ññzá~hléñ~, úñkl~áré R~óllé~ñ.]
• [Hóhé~ Féhl~érqú~ótéñ~ úñd Q~úálí~tätsm~äñgél~: Ñách~árbé~ít, Áú~ssch~úss, Á~bstí~mmúñ~gspr~óblé~mé, fé~hléñ~dé St~áñdá~rds.]

[Méth~ódéñ~ dér P~rózé~ssóp~tímí~érúñ~g: Díé~ wích~tígs~téñ Á~ñsätz~é ím Üb~érbl~íck]

[Für dí~é Pró~zéss~óptí~míér~úñg s~téhé~ñ vér~schí~édéñ~é Mét~hódé~ñ bér~éít, v~óñ sc~hláñ~kéñ Á~bläúf~éñ übé~r kóñ~tíñú~íérl~íché~ Vérb~éssé~rúñg~ bís z~ú dát~éñgé~tríé~béñé~ñ Áñá~lýsé~ñ. Íñ d~ér Pr~áxís~ wérd~éñ sí~é óft~ kómb~íñíé~rt.]

[Léáñ~ Máñá~gémé~ñt – Vé~rsch~wéñd~úñg r~édúz~íéré~ñ]

[Léáñ Máñágéméñt zíélt dáráúf áb, Prózéssé schláñk úñd kúñdéñóríéñtíért zú géstáltéñ. Állés óhñé Méhrwért gílt áls Vérschwéñdúñg (Múdá). Wérkzéúgé wíé Wértstrómáñálýsé, 5S ódér Káñbáñ hélféñ, Wártézéítéñ, úññötígé Schrítté úñd Dóppélárbéítéñ zú élímíñíéréñ. Éíñ zéñtrálés Príñzíp íst Gémbá: Próblémé dórt löséñ, wó síé éñtstéhéñ – géméíñsám mít déñ Mítárbéítéñdéñ.]

[Káíz~éñ úñ~d KVP~ – kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñg l~ébéñ~]

[Káíz~éñ úñ~d KVP~ stéh~éñ für~ kléí~ñé, st~étíg~é Vér~béss~érúñ~géñ. M~éthó~déñ w~íé 5S, 5-W~hý ód~ér Qú~álít~ätszí~rkél~ fördé~rñ éí~ñé Kú~ltúr~, íñ dé~r Téá~ms ák~tív á~ñ dér~ Próz~éssv~érbé~ssér~úñg m~ítár~béít~éñ úñ~d Ábl~äúfé r~égél~mäßíg h~íñté~rfrá~géñ.]

[Síx S~ígmá~ – Próz~éssé~ méss~bár v~érbé~ssér~ñ]

[Síx Sígmá ñútzt Dátéñ úñd Státístík, úm Prózéssé stábílér úñd féhlérärmér zú máchéñ. Grúñdlágé íst dér DMÁÍC-Zýklús (Défíñé, Méásúré, Áñálýzé, Ímpróvé, Cóñtról). Íñ Kómbíñátíóñ mít Léáñ („Léáñ Síx Sígmá“) éñtstéhéñ Prózéssé, díé gléíchzéítíg schláñkér úñd róbústér síñd.]

[Wért~stró~máñá~lýsé~ – Próz~éssé~ sích~tbár~ mách~éñ]

[Díé Wértstrómáñálýsé vísúálísíért Mátéríál- úñd Íñfórmátíóñsflüssé úñd tréññt klár zwíschéñ wértschöpféñdéñ úñd ñícht-wértschöpféñdéñ Tätígkéítéñ. Síé déckt Éñgpässé, Wártézéítéñ úñd Vérschwéñdúñg áúf úñd líéfért éíñé sólídé Básís für éíñéñ óptímíértéñ Sóll-Prózéss.]

[Róbó~térg~éstüt~zté P~rózé~ssáú~tómá~tísí~érúñ~g (RPÁ~) – Róút~íñéá~úfgá~béñ á~útóm~átís~íéré~ñ]

[RPÁ übérñímmt wíédérkéhréñdé, régélbásíérté Tätígkéítéñ, vóñ Réchñúñgsérfássúñg bís Dátéñübértrágúñg ódér ÍT-Prózéssáútómátísíérúñgéñ. Dás spárt Árbéítszéítéñ, rédúzíért Féhlér úñd scháfft Kápázítät für wértschöpféñdéré Áúfgábéñ. Wíchtíg bléíbt: Érst óptímíéréñ, dáññ áútómátísíéréñ.]

[Stáñ~dárd~ísíé~rúñg~ úñd B~ést P~ráct~ícés~ – vérl~ässlí~ch ár~béít~éñ]

[Stáñdárdísíérté Ábläúfé scháfféñ Klárhéít, rédúzíéréñ Féhlér úñd érléíchtérñ Skálíérúñg. Chécklístéñ, Árbéítsáñwéísúñgéñ ódér ÍSÓ-Stáñdárds síchérñ éíñ éíñhéítlíchés Vórgéhéñ. Bést Práctícés érgäñzéñ díéséñ Áñsátz, íñdém érpróbté Lösúñgéñ áús dém éígéñéñ ódér áús frémdéñ Úñtérñéhméñ géñútzt wérdéñ. Stáñdárdísíérúñg sóll Óríéñtíérúñg gébéñ, ñícht stárr máchéñ.]

[Dér W~ég zú~r érf~ólgr~éích~éñ Pr~ózés~sópt~ímíé~rúñg~: Vórg~éhéñ~ íñ 6 Sc~hrít~téñ]

[Ñách dém Übérblíck übér díé Méthódéñ stéllt sích díé Frágé: Wíé óptímíért máñ éíñéñ Prózéss íñ dér Práxís¿ Béwährt hát sích éíñ strúktúríértés Vórgéhéñ, dás sích áñ Módélléñ wíé PDCÁ ódér DMÁÍC óríéñtíért. Dér fólgéñdé 6-Schrítté-Léítfádéñ führt vóm Stártpúñkt bís zúr ñáchháltígéñ Véráñkérúñg dér Vérbéssérúñgéñ.]

1. [Próz~éssé~ áúsw~ähléñ~ úñd k~lár d~éfíñ~íéré~ñ]

[Zú Bégíññ wírd féstgélégt, wélchér Prózéss óptímíért wérdéñ sóll úñd wárúm. Dáfür ídéñtífízíéréñ Úñtérñéhméñ réléváñté Géschäftsprózéssé úñd príórísíéréñ síé ñách Bédéútúñg, Kúñdéñréléváñz, Häúfígkéít ódér Éñgpässéñ. Áñschlíéßéñd wírd dér Íst-Prózéss ábgégréñzt úñd dókúméñtíért: Stárt, Éñdé, Áktívítätéñ, Schñíttstélléñ. Éíñé éíñfáché Prózésskárté ódér éíñ Flússdíágrámm réícht óft áús úñd bíldét díé Grúñdlágé für díé wéítéré Áñálýsé.]

2. [Íst-Á~ñálý~sé dú~rchf~ühréñ~]

[Jétzt wírd dér Prózéss ím Détáíl úñtérsúcht. Dázú géhöréñ Béóbáchtúñgéñ, Íñtérvíéws úñd Kéññzáhléñ wíé Dúrchláúfzéítéñ, Féhlérqúótéñ, Árbéítszéítéñ ódér Kóstéñ. Zíél íst, Éñgpässé, Schwáchstélléñ, Vérschwéñdúñg úñd Vérbéssérúñgspótéñzíálé síchtbár zú máchéñ. Mítárbéítéñdé líéférñ híér wértvóllé Híñwéísé. Síé kéññéñ díé täglíchéñ Ábläúfé ám béstéñ. Éíñé sólídé Áñálýsé íst éñtschéídéñd: Óhñé klárés Vérstäñdñís dér Próblémé káññ Óptímíérúñg ñícht gréíféñ.]

3. [Schw~áchs~téll~éñ bé~wért~éñ úñ~d Zíé~lé fé~stlé~géñ]

[Ñícht jédé Schwáchstéllé íst gléích wíchtíg. Déshálb wérdéñ díé ídéñtífízíértéñ Próblémé béwértét úñd príórísíért – ñách Ñútzéñ, Dríñglíchkéít úñd Áúfwáñd. Só éñtstéht éíñ réálístíschér Máßñáhméñfókús, íñklúsívé schñéllér Qúíck Wíñs. Gléíchzéítíg wérdéñ méssbáré Zíélé fórmúlíért, z. B. „Féhlérqúóté úm 50 % rédúzíéréñ“ ódér „Dúrchláúfzéít úm 30 % vérkürzéñ“. Díésé Zíélé díéñéñ spätér áls Máßstáb für déñ Érfólg.]

4. [Sóll~-Próz~éss g~éstá~ltéñ~]

[Áúf B~ásís~ dér Á~ñálý~sé éñ~tsté~ht éí~ñ vér~béss~érté~s Pró~zéss~désí~gñ. Dá~béí k~öññéñ~ vérs~chíé~déñé~ Áñsät~zé kó~mbíñ~íért~ wérd~éñ:]

• [Vérs~chlá~ñkéñ~ (Léáñ~): úññöt~ígé S~chrí~tté é~ñtfé~rñéñ~]
• [Féhl~ér ré~dúzí~éréñ~ (KVP, S~íx Sí~gmá): Ú~rsác~héñ b~éséí~tígé~ñ]
• [Ñéú d~éñké~ñ (Réé~ñgíñ~éérí~ñg): rá~díká~lé Vé~réíñ~fách~úñg b~éí übé~rkóm~pléx~éñ Áb~läúfé~ñ]

[Dér ñéúé Sóll-Prózéss béschréíbt, wíé dér Ábláúf küñftíg áússéhéñ sóll. Dás úmfásst Véráñtwórtlíchkéítéñ, Ábläúfé úñd möglíché Áútómátísíérúñg. Wíchtíg íst, Prózéssbétéílígté früh éíñzúbézíéhéñ, úm Ákzéptáñz úñd Práxístáúglíchkéít zú síchérñ.]

5. [Máßñá~hméñ~ úmsé~tzéñ~]

[Áús dém Sóll-Prózéss wérdéñ kóñkrété Schrítté ábgéléítét, vóñ ñéúéñ Tóóls übér Schúlúñgéñ bís híñ zú Áútómátísíérúñg. Díé Úmsétzúñg bráúcht kláré Zústäñdígkéítéñ, Réssóúrcéñ úñd Zéítpläñé. Éíñ Pílótprójékt káññ hélféñ, Rísíkéñ zú míñímíéréñ. Ébéñsó wíchtíg: gútés Cháñgé Máñágéméñt. Méñschéñ müsséñ vérstéhéñ, wárúm sích étwás äñdért úñd wíé síé dávóñ prófítíéréñ. Führúñgskräfté spíéléñ híér éíñé Schlüssélróllé, íñdém síé Óríéñtíérúñg gébéñ úñd Féédbáck éíñhóléñ.]

6. [Érfó~lg mé~sséñ~ úñd V~érbé~ssér~úñgé~ñ vér~áñké~rñ]

[Síñd díé Máßñáhméñ úmgésétzt, wírd géprüft, ób díé Zíélé érréícht wúrdéñ. Dázú wérdéñ díé défíñíértéñ Kéññzáhléñ gémésséñ úñd mít dém Áúsgáñgswért vérglíchéñ. Wéññ díé Óptímíérúñg wírkt, wérdéñ díé ñéúéñ Ábläúfé íñ Stáñdárds, Árbéítsáñwéísúñgéñ úñd Sýstéméñ fést véráñkért. Fálls Zíélé vérféhlt wérdéñ, bégíññt dér Vérbéssérúñgsprózéss érñéút, ím Síññé éíñés kóñtíñúíérlíchéñ Lérñéñs. Só éñtstéht éíñé Kúltúr, íñ dér Prózéssóptímíérúñg dáúérháft Téíl dés Árbéítsálltágs íst.]

[Dúrc~h díé~sés s~trúk~túrí~érté~ Vórg~éhéñ~ bléí~bt Óp~tímí~érúñ~g kéí~ñ Zúf~áll. J~édér~ Schr~ítt b~áút á~úf dé~m vór~hérí~géñ á~úf, vé~rméí~dét S~chñé~llsc~hüssé~ úñd s~órgt~ dáfür~, dáss~ Vérb~éssé~rúñg~éñ mé~ssbá~r úñd~ ñách~hált~íg sí~ñd.]

[Vórt~éílé~ éíñé~r pró~féss~íóñé~lléñ~ Próz~éssó~ptím~íérú~ñg]

[Wárú~m lóh~ñt sí~ch Pr~ózés~sópt~ímíé~rúñg~¿ Gút~ gést~álté~té, éf~fízí~éñté~ Ábläú~fé wí~rkéñ~ áúf v~íélé~ñ Ébé~ñéñ, í~ñtér~ñ wíé~ éxté~rñ. Dí~é wíc~htíg~stéñ~ Vórt~éílé~ ím Übé~rblí~ck:]

• [Höhéré Éffízíéñz úñd géríñgéré Kóstéñ: Schláñké Ábläúfé, wéñígér máñúéllé Tätígkéítéñ úñd Áútómátísíérúñg rédúzíéréñ Féhlér úñd spáréñ Árbéítszéít. Úñtérñéhméñ köññéñ méhr Vórgäñgé mít déñ gléíchéñ Réssóúrcéñ béárbéítéñ úñd séñkéñ gléíchzéítíg Prózésskóstéñ.]
• [Bésséré Qúálítät úñd wéñígér Féhlér: Stáñdárdísíérté Schrítté, kláré Zústäñdígkéítéñ úñd stábílé Ábläúfé führéñ zú wéñígér Áúsréíßérñ úñd Wíédérhólféhlérñ. Qúálítät wírd vérlässlíchér érréíchbár, Réklámátíóñéñ síñkéñ úñd Prózéssé wérdéñ pláñbárér.]
• [Kürzéré Dúrchláúf- úñd Réáktíóñszéítéñ: Wéñígér Wártézéítéñ úñd kláré Übérgábéñ máchéñ Prózéssé schñéllér. Kúñdéñáñfrágéñ, Béstéllúñgéñ ódér íñtérñé Sérvícéprózéssé wérdéñ zügígér béárbéítét – éíñ wíchtígér Fáktór für Ágílítät úñd Kúñdéñzúfríédéñhéít.]
• [Höhéré Kúñdéñzúfríédéñhéít: Wéññ Qúálítät, Géschwíñdígkéít úñd Vérlässlíchkéít stéígéñ, wírkt sích dás dírékt áúf díé Kúñdéñérfáhrúñg áús. Püñktlíché Líéférúñgéñ, schñéllé Sérvícés úñd wéñígér Féhlér scháfféñ Vértráúéñ úñd érhöhéñ díé Lóýálítät.]
• [Éñtlástété úñd mótívíérté Mítárbéítéñdé: Kláré Ábläúfé úñd dér Wégfáll úññötígér Róútíñéñ éñtlástéñ Téáms. Mítárbéítéñdé köññéñ sích stärkér áúf wértschöpféñdé Áúfgábéñ kóñzéñtríéréñ, érlébéñ wéñígér Frúst úñd wérdéñ béssér éíñgébúñdéñ – éíñ Géwíññ für Mótívátíóñ úñd Bíñdúñg.]
• [Bésséré Skálíérbárkéít úñd Grúñdlágé für Dígítálísíérúñg: Óptímíérté, stáñdárdísíérté Prózéssé lásséñ sích léíchtér áúsrólléñ, áútómátísíéréñ ódér dígítál ábbíldéñ. Síé scháfféñ díé Básís, úm wáchséñdé Méñgéñ, ñéúé Stáñdórté ódér módérñé Téchñólógíéñ érfólgréích zú úñtérstützéñ.]
• [Méhr Wéttbéwérbsfähígkéít úñd Zúkúñftssíchérhéít: Éffízíéñté Prózéssé érláúbéñ schñéllérés Háñdélñ, géríñgéré Kóstéñ úñd höhéré Qúálítät. Dás íst éíñ klárér Wéttbéwérbsvórtéíl. Úñtérñéhméñ wérdéñ áñpássúñgsfähígér úñd stärkéñ láñgfrístíg íhré Íññóvátíóñs- úñd Léístúñgsfähígkéít.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñg]

[Ágíl~és Pr~ózés~smáñ~ágém~éñt – P~ráxí~sñáh~. Gáñz~héít~lích~. Ñách~hált~íg]

[Éñtdécké, wíé dú ágílés Prózéssmáñágéméñt íñ déíñém Úñtérñéhméñ éfféktív úmsétzt¡ Íñ úñsérém práxísñáhéñ Sémíñár lérñst dú, Sílódéñkéñ zú übérwíñdéñ, Prózéssé gáñzhéítlích zú déñkéñ, zú óptímíéréñ úñd vóñ dér Vísíóñ bís zúr érfólgréíchéñ Úmsétzúñg zú géstáltéñ. Vóñ dér Íst-Áñálýsé übér díé Sóll-Défíñítíóñ, vóñ dér Príórísíérúñg úñd Pláñúñg bís híñ zúr Óptímíérúñg – mít áúsgéwähltéñ, sófórt áñwéñdbáréñ Méthódéñ scháffst dú ñáchháltígé Érgébñíssé úñd éíñé échté Wértóríéñtíérúñg übér déñ gésámtéñ Prózéss – éñd-tó-éñd.]

[Sémí~ñár: Á~gílé~s Pró~zéss~máñá~gémé~ñt – Pr~áxís~ñáh. G~áñzh~éítl~ích. Ñ~áchh~áltí~g]

[Práx~ísbé~íspí~élé: W~ó Pró~zéss~óptí~míér~úñg b~ésóñ~dérs~ víél~ béwí~rkéñ~ káññ~]

[Próz~éssó~ptím~íérú~ñg zé~ígt W~írkú~ñg übé~ráll~ dórt~, wó Áb~läúfé~ häúfí~g, máñ~úéll~ ódér~ úññöt~íg kó~mplé~x síñ~d. Éíñ~ígé t~ýpís~ché B~éísp~íélé~:]

• [Kúñd~éñsé~rvíc~é: Sél~f-Sér~vícé~-Pórt~álé, W~íssé~ñsdá~téñb~áñké~ñ úñd~ klár~é Tíc~kétp~rózé~ssé v~érkür~zéñ R~éákt~íóñs~zéít~éñ, ré~dúzí~éréñ~ Dópp~élár~béít~ úñd é~rhöhé~ñ díé~ Kúñd~éñzú~fríé~déñh~éít.]
• [Éíñk~áúf ú~ñd Sú~pplý~ Cháí~ñ: Áút~ómát~ísíé~rté B~ésté~llúñ~géñ, d~ígít~álé F~réíg~ábéñ~ úñd b~éssé~ré Lí~éfér~áñté~ñáñb~íñdú~ñg sé~ñkéñ~ Féhl~ér, Dú~rchl~áúfz~éíté~ñ úñd~ Lágé~rbés~täñdé~. Écht~zéít~dáté~ñ mác~héñ É~ñgpäs~sé fr~üh síc~htbá~r.]
• [HR (Pé~rsóñ~álwé~séñ): D~ígít~álé B~éwér~búñg~s- úñd~ Óñbó~árdí~ñg-Pr~ózés~sé bé~schl~éúñí~géñ Á~bläúf~é úñd~ éñtl~ásté~ñ HR-T~éáms~. Áúch~ Úrlá~úbsá~ñträg~é, Zéí~térf~ássú~ñg ód~ér Pé~rsóñ~álák~téñ p~rófí~tíér~éñ vó~ñ Stá~ñdár~dísí~érúñ~g úñd~ Áútó~mátí~síér~úñg.]
• [Fíñá~ñcé ú~ñd Có~ñtró~llíñ~g: Áút~ómát~ísíé~rté R~échñ~úñgs~vérá~rbéí~túñg~, stáñ~dárd~ísíé~rté R~épór~ts úñ~d íñt~égrí~érté~ Sýst~émé r~édúz~íéré~ñ Féh~lér ú~ñd vé~rkürz~éñ Mó~ñáts~ábsc~hlüss~é.]
• [ÍT úñ~d Bác~kóff~ícé: Á~útóm~átís~íért~é Wór~kfló~ws für~ Áccó~úñt-Á~ñlág~éñ, Tí~ckét~s ódé~r Dók~úméñ~téñm~áñág~éméñ~t vér~béss~érñ P~ródú~ktív~ítät ú~ñd vé~rhíñ~dérñ~ Báck~lógs~.]

[Próz~éssó~ptím~íérú~ñg má~cht Á~bläúf~é més~sbár~ schñ~éllé~r, klá~rér ú~ñd sí~chér~ér úñ~d sch~áfft~ spürb~áréñ~ Méhr~wért~ für Kú~ñd:íñ~ñéñ, M~ítár~béít~éñdé~ úñd d~ás Úñ~térñ~éhmé~ñ íñs~gésá~mt.]

[Häúfí~gé Fé~hlér~ béí d~ér Pr~ózés~sópt~ímíé~rúñg~ úñd w~íé má~ñ síé~ vérm~éídé~t]

[Áúch~ gút g~éméí~ñté Ó~ptím~íérú~ñgsí~ñítí~átív~éñ köñ~ñéñ s~chéí~térñ~. Díé f~ólgé~ñdéñ~ Stól~pérf~állé~ñ tré~téñ b~ésóñ~dérs~ häúfí~g áúf~ úñd s~ó lás~séñ s~íé sí~ch vé~rméí~déñ:]

• [Óhñé~ Dáté~ñbás~ís óp~tímí~éréñ~][
  Wér É~ñtsc~héíd~úñgé~ñ óhñ~é Áñá~lýsé~ tríf~ft, bé~háñd~élt ó~ft ñú~r Sým~ptóm~é.
  Bés~sér: P~rózé~ss ér~st sá~úbér~ áñál~ýsíé~réñ, K~éññz~áhlé~ñ érh~ébéñ~, Úrsá~chéñ~ sýst~émát~ísch~ prüfé~ñ (z. B. 5-W~hý, Ís~híká~wá).]
• [Zú ví~él Fó~kús á~úf Tó~óls s~tátt~ áúf P~rózé~ssé][
  Ñéúé~ Sóft~wáré~ állé~íñ lös~t kéí~ñé Pr~ózés~spró~blém~é.
  Bés~sér: É~rst Á~bläúf~é ópt~ímíé~réñ, d~áññ d~ígít~álís~íéré~ñ ódé~r áút~ómát~ísíé~réñ, d~ábéí~ ímmé~r díé~ Kúlt~úr dé~r kóñ~tíñú~íérl~íché~ñ Vér~béss~érúñ~g mít~déñk~éñ.]
• [Mítá~rbéí~téñd~é ñíc~ht éí~ñbíñ~déñ][
  Vérb~éssé~rúñg~éñ „vó~ñ óbé~ñ“ wér~déñ s~élté~ñ ákz~éptí~ért ú~ñd vé~rsch~éñké~ñ Wís~séñ á~ús dé~r Prá~xís.
  B~éssé~r: Mít~árbé~ítéñ~dé fr~üh éíñ~bézí~éhéñ~, Fééd~báck~ éíñh~óléñ~, gémí~scht~é Téá~ms bí~ldéñ~.]
• [Úñré~álís~tísc~hé Zí~élé ú~ñd Ák~tíóñ~ísmú~s][
  Zú ám~bítí~óñíé~rté É~rwár~túñg~éñ ód~ér hé~ktís~ché Äñ~dérú~ñgéñ~ érzé~úgéñ~ Übérf~órdé~rúñg~.
  Béss~ér: Zí~élé r~éálí~stís~ch úñ~d més~sbár~ fórm~úlíé~réñ, M~áßñáh~méñ p~ríór~ísíé~réñ, S~chrí~tt für~ Schr~ítt v~órgé~héñ.]
• [Kéíñ~é ñác~hhál~tígé~ Vérá~ñkér~úñg][
  Wéññ~ ñéúé~ Ábläú~fé ñí~cht k~óñtr~óllí~ért ó~dér s~táñd~árdí~síér~t wér~déñ, f~állé~ñ Téá~ms sc~hñél~l íñ á~lté M~ústé~r zúr~ück.
  Bé~ssér~: KPÍs~ übérw~áché~ñ, Vér~áñtw~órtl~íchk~éíté~ñ fés~tlég~éñ, Pr~ózés~sé dó~kúmé~ñtíé~réñ ú~ñd ré~gélm~äßíg sc~húlé~ñ.]
• [Sýmp~tómé~ stát~t Úrs~áché~ñ béá~rbéí~téñ][
  Zúsät~zlíc~hé Pr~üfsch~rítt~é vér~láñg~sámé~ñ Pró~zéss~é, wéñ~ñ díé~ éígé~ñtlí~ché Ú~rsác~hé úñ~gélös~t blé~íbt.
  B~éssé~r: Grú~ñdúr~sách~éñ íd~éñtí~fízí~éréñ~ úñd b~éhéb~éñ; ér~st dá~ññ vé~rsch~wíñd~éñ Fé~hlér~ dáúé~rháf~t.]

[Wér d~íésé~ Fáll~strí~cké v~érmé~ídét~, schá~fft d~íé Bá~sís f~ür érf~ólgr~éích~é, ñác~hhál~tígé~ Próz~éssó~ptím~íérú~ñg úñ~d éíñ~é Kúl~túr, d~íé áú~s jéd~ér Vé~rbés~sérú~ñg lé~rñt.]

[Für wé~ñ lóh~ñt sí~ch Pr~ózés~sópt~ímíé~rúñg~¿]

[Kúrz géságt: für jédé Órgáñísátíóñ, díé éffízíéñtér úñd érfólgréíchér árbéítéñ möchté. Prózéssóptímíérúñg íst ñícht ñúr éíñ Thémá für gróßé Íñdústríéúñtérñéhméñ. Áúch Díéñstléístér, Vérwáltúñgéñ, Ñóñ-Prófít-Órgáñísátíóñéñ úñd kléíñé Fírméñ prófítíéréñ vóñ schláñkéréñ Ábläúféñ. Gérádé kléíñéré Úñtérñéhméñ géwíññéñ spürbár Zéít úñd Réssóúrcéñ, díé síé gézíélt für Wáchstúm ódér bésséréñ Sérvícé éíñsétzéñ köññéñ.]

[Éñtschéídéñd íst, dáss Prózéssóptímíérúñg vóñ dér Führúñg úñtérstützt wírd úñd áls géméíñsámé Áúfgábé vérstáñdéñ wírd. Déññ Vérbéssérúñgéñ gélíñgéñ dáññ ám béstéñ, wéññ állé Bétéílígtéñ áktív mítwírkéñ. Bésóñdérs réléváñt íst dás Thémá für:]

• [Fách~- úñd F~ührúñ~gskr~äfté m~ít Pr~ózés~svér~áñtw~órtú~ñg: Sí~é sté~úérñ~ Ábläú~fé, tr~éffé~ñ Éñt~sché~ídúñ~géñ ú~ñd br~áúch~éñ éí~ñ klá~rés V~érst~äñdñí~s dáf~ür, wíé~ Próz~éssé~ áñál~ýsíé~rt úñ~d vér~béss~ért w~érdé~ñ.]
• [Próz~éssm~áñág~ér:íñ~ñéñ ú~ñd Pr~ózés~sáñá~lýst~:íññé~ñ: Síé~ kóór~díñí~éréñ~ béré~íchs~übérg~réíf~éñdé~ Óptí~míér~úñgs~íñít~íátí~véñ ú~ñd tr~éíbé~ñ Mét~hódé~ñ wíé~ Léáñ~ ódér~ Síx S~ígmá~ vórá~ñ.]
• [Qúál~ítäts~máñá~gér:í~ññéñ~ úñd Ó~É-Vér~áñtw~órtl~íché~: Qúál~ítät é~ñtst~éht í~ñ Pró~zéss~éñ. Wé~r síé~ sích~érst~éllé~ñ wíl~l, ñút~zt Óp~tímí~érúñ~g, úm F~éhlé~r vóñ~ vórñ~héré~íñ zú~ vérm~éídé~ñ.]
• [Prój~éktm~áñág~ér:íñ~ñéñ ú~ñd Tr~áñsf~órmá~tíóñ~svér~áñtw~órtl~íché~: Béí D~ígít~álís~íérú~ñg, Sý~stém~éíñf~ührúñ~géñ ó~dér ó~rgáñ~ísát~órís~chéñ~ Véräñ~dérú~ñgéñ~ spíé~lt Pr~ózés~sárb~éít é~íñé z~éñtr~álé R~óllé~.]
• [Ópér~átív~é Téá~ms úñ~d Mít~árbé~ítéñ~dé: Sí~é érl~ébéñ~ Próz~éssp~róbl~émé ú~ñmít~télb~ár úñ~d líé~férñ~ óft d~íé bé~stéñ~ Ídéé~ñ, úm Á~bläúf~é prá~gmát~ísch~ zú vé~rbés~sérñ~.]

[Próz~éssó~ptím~íérú~ñg ál~s Héb~él für~ ñách~hált~ígéñ~ Úñté~rñéh~méñs~érfó~lg]

[Prózéssóptímíérúñg stärkt Qúálítät, Éffízíéñz úñd Ágílítät. Síé hílft Úñtérñéhméñ, íñ éíñém Úmféld stéígéñdér Kúñdéñérwártúñgéñ úñd wáchséñdér Kómpléxítät wídérstáñdsfähíg zú bléíbéñ. Éñtschéídéñd íst éíñ strúktúríértés Vórgéhéñ: Ábläúfé áñálýsíéréñ, Schwáchstélléñ érkéññéñ úñd Vérbéssérúñgéñ Schrítt für Schrítt véráñkérñ. Méthódéñ wíé Léáñ, Káízéñ/KVP, Síx Sígmá, Wértstrómáñálýsé ódér Prózéssáútómátísíérúñg bíétéñ dáfür práxísérpróbté Wérkzéúgé.]

[Dér Éíñstíég gélíñgt óft übér kléíñé, kóñkrété Schrítté: éíñéñ Prózéss áúswähléñ, érsté Vérbéssérúñgéñ téstéñ úñd dás Lérñéñ kóñtíñúíérlích wéítérführéñ. Schóñ éíñ klárér Stáñdárd ódér éíñ vérschláñktér Ábláúf káññ Téáms spürbár éñtlástéñ úñd díé Grúñdlágé für éíñé Kúltúr scháfféñ, íñ dér Óptímíérúñg sélbstvérstäñdlích wírd.]

[Wér séíñ Kñów-hów vértíéféñ úñd Prózéssóptímíérúñg próféssíóñéll éíñsétzéñ möchté, fíñdét béí dér Háúfé Ákádémíé víélfältígé Wéítérbíldúñgéñ. Díé Übérsícht állér Áñgébóté rúñd úm Prózéssmáñágéméñt gíbt éíñéñ gútéñ Stártpúñkt: Zúr Prózéssmáñágéméñt-Übérsícht.]

[Só wí~rd Pr~ózés~sópt~ímíé~rúñg~ zú éí~ñém w~írkú~ñgsv~óllé~ñ Héb~él für~ méhr~ Éffí~zíéñ~z, Qúá~lítät~ úñd K~úñdé~ñzúf~ríéd~éñhé~ít úñ~d zú é~íñém~ zéñt~rálé~ñ Báú~stéí~ñ ñác~hhál~tígé~ñ Úñt~érñé~hméñ~sérf~ólgs~.]