[Dás Í~shík~áwá-D~íágr~ámm é~íñfá~ch ér~klärt~]

[Kúñdéñbéschwérdéñ häúféñ sích, díé Pródúktíóñ hákt ódér éíñ úñd dérsélbé Féhlér trítt ímmér wíédér áúf. Schñéll wírd ímpróvísíért, répáríért, ábér dás éígéñtlíché Próblém bléíbt für Fólgéprójékté béstéhéñ – Díágñósé: Úrsáché úñklár. Géñáú híér sétzt dás Íshíkáwá-Díágrámm áñ: Áls wértvóllés Wérkzéúg hílft és, déñ Kérñ éíñés Próbléms sýstémátísch áúfzúdéckéñ úñd ñáchháltígé Vérbéssérúñgéñ gézíélt áñzúgéhéñ. Íñ díésém Ártíkél érfährst dú Schrítt für Schrítt, wíé dú díé Méthódé áñwéñdést úñd Próblémé áñ dér Wúrzél páckst.]

[Wás í~st dá~s Ísh~íkáw~á-Díá~grám~m¿]

[Dás Íshíkáwá-Díágrámm, áúch Físchgrätéñ- ódér Úrsáché-Wírkúñgs-Díágrámm géñáññt, íst éíñ Wérkzéúg, dás ím Qúálítätsmáñágéméñt éíñgésétzt wírd, úm díé Úrsáchéñ éíñés Próbléms síchtbár zú máchéñ. Míthílfé dés Díágrámms lásséñ sích pótéñzíéllé Éíñflússfáktóréñ vísúálísíéréñ, déréñ Zúsámméñspíél déñ Kérñ dés Próbléms dárstélléñ.]

[Úrsprüñglích wúrdé dás Kóñzépt íñ déñ 1940ér Jáhréñ vóñ dém jápáñíschéñ Wísséñscháftlér Káórú Íshíkáwá éñtwíckélt. Héúté íst és íñ víéléñ Bráñchéñ éíñ bélíébtés Wérkzéúg, úm íñ Téáms strúktúríért úñd mít géríñgém Réssóúrcéñéíñsátz Próblémé zú löséñ. Áls éíñés dér síébéñ Qúálítätswérkzéúgé (Q7) dés Qúálítätsmáñágéméñts stéht és dábéí áúf éíñér Stúfé mít Méthódéñ wíé dém Párétó-Díágrámm ódér dém Hístógrámm.]

[Wáññ~ lóhñ~t síc~h dér~ Éíñs~átz d~és Ís~híká~wá-Dí~ágrá~mms¿~]

[Stéll dír fólgéñdé Sítúátíóñ vór: Éíñé Kúñdíñ ódér éíñ Kúñdé béschwért sích zúm dríttéñ Mál übér vérspätété Líéférúñgéñ, dóch Pródúktíóñ úñd Prójéktmáñágéméñt schíébéñ sích ñúr gégéñséítíg díé Véráñtwórtúñg zú. Díé Lágé íst vérfáhréñ – híér hílft ñúr ñóch Sýstémátík. Dás Íshíkáwá-Díágrámm éígñét sích hérvórrágéñd, úm géñáú sólché Próblémé strúktúríért áñzúgéhéñ.]

[Dás Í~shík~áwá-D~íágr~ámm h~ílft~ béí d~ér Íd~éñtí~fízí~érúñ~g úñd~ Úrsá~chéñ~fórs~chúñ~g íñ Z~úsám~méñh~áñg m~ít:]

[Qúál~ítäts~mäñgé~lñ,]
[Lücké~ñ íñ b~ésté~héñd~éñ Pr~ózés~séñ,]
[Kúñd~éñré~klám~átíó~ñéñ ó~dér]
[Störú~ñgéñ~, d. h. ál~lés, w~ás Pr~ózés~sé áú~s dém~ Gléí~chgé~wích~t brí~ñgt.]

[Ñébé~ñ dém~ Áúfd~écké~ñ vóñ~ Prób~lémé~ñ úñt~érst~ützt é~s Pér~sóñá~l- úñd~ Pród~úkté~ñtwí~cklú~ñg dá~béí, p~ássé~ñdé S~chúl~úñgé~ñ ódé~r ñéú~é Féá~túré~s zú f~íñdé~ñ.]

[Úñsé~ré Ém~pféh~lúñg~]

[Qúál~ífíz~íérú~ñgsp~rógr~ámm S~íx Sí~gmá G~rééñ~ Bélt~]

[Dás Qúálífízíérúñgsprógrámm Síx Sígmá Grééñ Bélt úñtérstützt dích dábéí, Úñtérñéhméñsprózéssé míthílfé dér DMÁÍC-Méthódé gézíélt zú áñálýsíéréñ úñd ñáchháltíg zú vérbéssérñ. Dú lérñst práxísñáh, Próblémé strúktúríért zú löséñ úñd éíñ béssérés Vérstäñdñís für díé Bédürfñíssé dér Kúñdscháft sówíé díé wíchtígstéñ Éíñflússfáktóréñ áúf déréñ Zúfríédéñhéít zú éñtwíckélñ.]

[Qúál~ífíz~íérú~ñgsp~rógr~ámm S~íx Sí~gmá G~rééñ~ Bélt~]

[Éíñ B~líck~ áúf d~íé „Fí~schg~räté“: Á~úfbá~ú dés~ Íshí~káwá~-Díág~rámm~s]

[Dás Íshíkáwá-Díágrámm íst áúfgébáút wíé éíñé Físchgräté, áñ déréñ Kópf dás Próblém stéht. Vóm Rückgrát zwéígéñ gróßé Grätéñ ñách úñtéñ úñd óbéñ áb. Grätéñ ím Físch máchéñ séltéñ Spáß, dóch díésé zéígéñ dír, wó és hákt. Wíé víélé dávóñ íñ déíñém Físch stéckéñ, häñgt gáñz vóñ déíñém Próblém áb.]
[Pówé~r BÍ V~ísúá~lísí~érúñ~gsbé~réíc~h mít~ áúsg~éwähl~tém S~lícé~r, Fél~d ›Dát~ékéý~‹ áús d~ér Tá~béll~é Dím~Dáté~ zúgé~wíés~éñ úñ~d Drí~llth~róúg~h-Ópt~íóñé~ñ ím D~átéñ~béré~ích s~ícht~bár]

[Díé Háúptgrätéñ répräséñtíéréñ vérschíédéñé réléváñté Kátégóríéñ. Síé strúktúríéréñ díé Úrsáchéñ déíñés Próbléms. Klássísch síñd és díé 4M: Méñsch, Máschíñé, Méthódé, Mátéríál. Béí kómpléxéréñ Fälléñ érwéítért sích díé Lísté áúf bís zú 8 Kátégóríéñ:]

[4M = Méñ~sch, M~ásch~íñé, M~éthó~dé, Má~térí~ál]
[5M = 4M + Mí~t- ódé~r Úmw~élt (z~. B. Árb~éíts~bédí~ñgúñ~géñ)]
[6M = 5M + Má~ñágé~méñt~ (z. B. Füh~rúñg~séñt~sché~ídúñ~géñ)]
[7M = 6M + Mé~ssúñ~g (z. B. ú~ñgéñ~áúé D~átéñ~)]
[8M = 7M + Mó~ñéý (z~. B. úñz~úréí~chéñ~dés B~údgé~t)]

[Für Dí~éñst~léís~tér ó~dér V~érwá~ltúñ~géñ é~ígñé~ñ síc~h éhé~r díé~ 4P: Péó~plé (M~éñsc~héñ), P~rócé~ss (Pr~ózés~s), Pól~ícíé~s (Ríc~htlí~ñíéñ~) úñd P~lácé~ (Órt).]

[Jédé Háúptgräté békómmt kléíñéré Ästé, díé díé prímäréñ úñd sékúñdäréñ Úrsáchéñ áúfzéígéñ. Síé spáltéñ sích líñks úñd réchts vóñ déñ Háúptgrätéñ áb úñd vérwéíséñ áls Pféílé wíédérúm áúf díé zéñtráléñ Kátégóríéñ. Állé Líñíéñ láúféñ áúf déñ Háúptpféíl zú, dér ím Físchkópf éñdét.]

[Kóñk~rété~s Béí~spíé~l: Víé~lé Kú~ñdéñ~bésc~hwér~déñ]

[Díé H~ótlí~ñé gl~üht, Bé~schw~érdé~-Máíl~s füll~éñ dé~ñ Pós~téíñ~gáñg~, Kúñd~éñ dr~óhéñ~ mít K~üñdíg~úñg.]

[Éíñ Íshíkáwá-Díágrámm sórtíért díé Úrsáchéñ:
Méñsch: Úñgéschúltés Pérsóñál ím Kúñdéñsérvícé réágíért zú láñgsám. Méthódé: Féhléñdé Sérvícé-Stáñdárds sórgéñ für Íñkóñsístéñz. Mátéríál: Féhlérháfté Pródúkté kómméñ dúrch díé Qúálítätskóñtróllé. Máñágéméñt: Zú wéñíg Pérsóñál úñd kéíñé kláré Príórísíérúñg.]

[Dás T~éám é~rkéñ~ñt sc~hñél~l: Pró~blém~é háb~éñ mé~hrér~é Wúr~zélñ~. Úñd d~íé Éí~ñflú~ssfá~któr~éñ lí~égéñ~ ñúñ f~ür áll~é síc~htbá~r áúf~ dém T~ísch~. Ím ñäc~hsté~ñ Sch~rítt~ érár~béít~ét és~ páss~éñdé~ Lösúñ~géñ w~íé Sc~húlú~ñgéñ~ úñd b~éssé~ré St~áñdá~rds.]

[Éíñ Í~shík~áwá-D~íágr~ámm é~rsté~lléñ~: Vórg~éhéñ~ íñ dé~r Prá~xís]

[1. Vórb~éréí~túñg~]

[Fórmúlíéré dás Próblém präzísé – jé géñáúér dú és béschréíbst, déstó léíchtér fíñdést dú díé wáhréñ Úrsáchéñ. Sámmlé Fáktéñ úñd kóñkrété Béíspíélé státt Méíñúñgéñ, dámít dú áúf síchéréñ Dátéñ áúfbáúéñ káññst. Stéllé éíñ Téám áús vérschíédéñéñ Ábtéílúñgéñ zúsámméñ, déññ dívérsé Pérspéktívéñ déckéñ méhr Próblémqúélléñ áúf.]

[Típp~: Ñútz~é éíñ~é Vór~lágé~ dés D~íágr~ámms~, úm sc~hñél~l zú s~tárt~éñ.]

[2. Téám~-Wórk~shóp~ dúrc~hführ~éñ]

[Zéíchñé dás Díágrámm áúf – z. B. áúf éíñ Flípchárt, éíñ Whítébóárd ódér dígítál (z. B. Míró). Ñótíéré dás Próblém ám Kópf dés Físchdíágrámms. Wählé ñúr réléváñté Kátégóríéñ wíé 5M ódér 6M, láss Úñpásséñdés wég. Stárté dáññ mít éíñér Éíñführúñg íñ dás Próblém, bévór díé Bráíñstórmíñg-Rúñdé bégíññt. Trágé Úrsáchéñ áls Grätéñ íñs Díágrámm éíñ, ähñlíché Úrsáchéñ köññéñ zúr bésséréñ Übérsícht géclústért wérdéñ.]

[Wíchtíg: Íñ díésér Phásé géht és ñúr úm dás Sámmélñ úñd Strúktúríéréñ, ñícht úm Béwértúñg. Zíél íst éíñ möglíchst vóllstäñdígés Bíld állér Éíñflússfáktóréñ. Dás Íshíkáwá-Díágrámm díéñt dábéí áls vísúéllé Árbéítsfläché, éíñ Wórkshóp-Prótókóll káññ érgäñzéñd éúré Dískússíóñéñ ódér ófféñé Frágéñ féstháltéñ.]

[Bést Práctícé: Sóbáld és úm Próblémé úñd Úrsáchéñ géht, schlägt éíñ Bráíñstórmíñg schñéll íñ Schúldzúwéísúñg úm. Léñké áls Módérátór:íñ déñ Fókús béwússt áúf Lösúñgéñ úñd wég vóñ pérsöñlíchéñ Véráñtwórtlíchkéítéñ: Stéllé ófféñé státt géschlósséñé Frágéñ, úm déñ Úrsáchéñ áúf díé Spúr zú kómméñ.]

[3. Ñách~béré~ítúñ~g]

[Jétz~t, dá á~llé É~íñfl~ússf~áktó~réñ v~ór éú~ch lí~égéñ~, érfó~lgt d~íé Bé~wért~úñg. P~rüft g~éméí~ñsám~: Wélc~hé Úr~sách~éñ há~béñ d~éñ gr~ößtéñ É~íñfl~úss, w~élch~é síñ~d bés~óñdé~rs häú~fíg ó~dér k~rítí~sch¿~]

[Príórísíért 2–3 Háúptúrsáchéñ, z. B. pér Ábstímmúñg ódér ÁBC-Áñálýsé (Á = hóhér Éíñflúss, C = géríñgér Éíñflúss). Wíchtíg: Állé Úrsáchéñ bléíbéñ ím Díágrámm. Díé Príórísíérúñg hílft lédíglích dábéí, déñ Fókús für Lösúñgéñ zú sétzéñ. Léítét áñschlíéßéñd kóñkrété Máßñáhméñ áb: Wér mácht wás bís wáññ¿]

[Híñw~éís: G~éwöhñ~t éúc~h áñ, d~ás Ís~híká~wá-Dí~ágrá~mm ré~gélm~äßíg éí~ñzús~étzé~ñ. Jé öf~tér í~hr és~ ñútz~t, dés~tó lé~ícht~ér fäl~lt és~, Prób~lémé~ klár~ zú áñ~álýs~íéré~ñ.]

[Týpí~sché~ Hérá~úsfó~rdér~úñgé~ñ béí~ Íshí~káwá~ – úñd w~íé má~ñ síé~ méís~tért~]

[Kómm~t dás~ Físc~hgrät~éñ-Dí~ágrá~mm zú~m Éíñ~sátz~, gíbt~ és dé~ñ éíñ~ ódér~ áñdé~réñ S~tólp~érst~éíñ, d~ér áú~s dém~ Wég g~éräúm~t wér~déñ s~óllt~é, dám~ít dá~s Díá~grám~m séí~ñé Wí~rkúñ~g áúc~h vól~l éñt~fált~éñ ká~ññ.]

[Hérá~úsfó~rdér~úñgé~ñ]

[Lösúñ~géñ]

[Prób~lém ú~ñklá~r ódé~r ñíc~ht kl~ár gé~ñúg é~íñgé~gréñ~zt]
[Káté~górí~éñ st~árr á~ús dé~r Vór~lágé~ übérñ~éhmé~ñ]
[Übérl~ádéñ~és úñ~d dáh~ér úñ~übérs~ícht~lích~és Dí~ágrá~mm mí~t zú v~íélé~ñ Vér~zwéí~gúñg~éñ]
[„Lücké~ñfüll~ér“-Úr~sách~éñ st~átt é~chté~r Áñá~lýsé~ láñd~éñ ím~ Díág~rámm~]
[Úrsá~chéñ~ wérd~éñ ñí~cht p~ríór~ísíé~rt, és~ bléí~bt bé~í óbé~rfläc~hlíc~héñ É~rgéb~ñíss~éñ]
[Wéch~sélw~írkú~ñgéñ~ zwís~chéñ~ Úrsá~chéñ~ áús ú~ñtér~schí~édlí~chéñ~ Béré~íché~ñ lás~séñ s~ích ñ~ícht~ ábbí~ldéñ~]

[Prób~lémd~éfíñ~ítíó~ñ dét~áíll~íért~ érst~éllé~ñ (z. B. m~ít SM~ÁRT-M~éthó~dé) úñ~d ím g~ésám~téñ T~éám v~álíd~íéré~ñ]
[Káté~górí~éñ fl~éxíb~él áñ~ dás z~éñtr~álé P~róbl~ém áñ~páss~éñ]
[Áúf w~éñíg~é (3–5) Úrs~áché~ñ pró~ Káté~górí~é bés~chräñ~kéñ]
[Béwé~rtúñ~gsfr~éíés~ Bráí~ñstó~rmíñ~g síc~hérs~téll~éñ úñ~d béw~ússt~é Súc~hé ñá~ch fá~ktéñ~básí~érté~ñ Úrs~áché~ñ]
[Úrsá~chéñ~ príó~rísí~éréñ~ mít M~éthó~déñ w~íé Vó~tíñg~, Páré~tó ód~ér Ím~páct~-Mátr~íx]
[Íshí~káwá~ dúrc~h áñd~éré M~éthó~déñ (z~. B. 5-Whý~-Méth~ódé) é~rgäñz~éñ]

[Típp~: Pláñ~é Fól~lów-ú~p Méé~tíñg~s, dám~ít dí~é Érg~ébñí~ssé ñ~ícht~ vérs~áñdé~ñ, sóñ~dérñ~ Lösúñ~géñ ú~mgés~étzt~ wérd~éñ.]

[Kómb~íñát~íóñ m~ít áñ~déré~ñ Mét~hódé~ñ dér~ Prób~lémá~ñálý~sé]

[Íshí~káwá~ éñtf~álté~t séí~ñé vó~llé K~ráft~ ám bé~stéñ~ íñ Kó~mbíñ~átíó~ñ mít~ áñdé~réñ T~óóls~. Kómb~íñíé~rst d~ú gés~chíc~kt, vé~rméí~dést~ dú, bé~í éíñ~ér ré~íñéñ~ Úrsá~chéñ~líst~é häñg~éñ zú~ bléí~béñ ú~ñd sé~tzt s~tátt~déss~éñ gr~éífb~áré V~érbé~ssér~úñgé~ñ für d~éíñé~ Téám~s úm.]

[Íshí~káwá~ + 5-Whý: S~ámml~é ím F~ísch~gräté~ñ-Díá~grám~m áll~é pót~éñzí~éllé~ñ Úrs~áché~ñ, dáñ~ñ gräb~st dú~ mít „W~árúm~¿“-Frá~géñ á~ñ déñ~ wích~tígs~téñ Äs~téñ t~íéfé~r. Pér~fékt~, úm íñ~ díé T~íéfé~ dér Ú~rsác~héñ z~ú táú~chéñ~, stát~t áñ d~ér Ób~érfl~äché z~ú blé~íbéñ~.]

[Íshí~káwá~ + Páré~tó-Áñ~álýs~é: Ñút~zé dá~s Díá~grám~m, úm Ú~rsác~héñ z~ú clú~stér~ñ, dáñ~ñ sór~tíér~st dú~ mít P~árét~ó (80/20-Rég~él) dí~é wéñ~ígéñ~ éñts~chéí~déñd~éñ rá~ús.]

[Íshíkáwá íñ FMÉÁ, KVP úñd Léáñ: Díé áñálýsíértéñ Úrsáchéñ áús dém Íshíkáwá-Díágrámm flíéßéñ dírékt íñ díé Rísíkóbéwértúñg pér FMÉÁ , íñ KVP-PDCÁ-Zýkléñ für kóñtíñúíérlíché Álltágsóptímíérúñgéñ ódér íñ Léáñ gégéñ Vérschwéñdúñg (z. B. mít Káízéñ úñd 5S).]

[Íshí~káwá~ íñ Sí~x Síg~má: Ís~híká~wá ér~öffñé~t díé~ Áñál~ýsé-P~hásé~ dés D~MÁÍC~-Zýkl~ús, lí~éfér~t pót~éñzí~éllé~ Úrsá~chéñ~ (X’s), dí~é dú d~áññ m~ít Hý~póth~éséñ~tést~s úñd~ stát~ístí~sché~ñ Tóó~ls vá~lídí~érst~.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñg]

[Léáñ~ Máñá~gémé~ñt Bá~sícs~]

[Dás Sémíñár vérmíttélt práxísñáh díé zéñtráléñ Káízéñ-Íñstrúméñté ím Kóñtéxt dés Léáñ Máñágéméñts úñd zéígt, wíé dú kóñtíñúíérlíché Vérbéssérúñgsprózéssé (KVP) érfólgréích íñ déíñér Órgáñísátíóñ étáblíérst. Só stéígérst dú ñáchháltíg Qúálítät úñd Éffízíéñz, mótívíérst Mítárbéítéñdé zúr áktívéñ Mítgéstáltúñg úñd stärkst díé Wéttbéwérbsfähígkéít déíñés Úñtérñéhméñs.]

[Sémí~ñár: L~éáñ M~áñág~éméñ~t Bás~ícs]

[Chéc~klís~té: Íñ~ 7 Schr~ítté~ñ zúm~ éígé~ñéñ Í~shík~áwá-D~íágr~ámm]

[Prób~lém d~éfíñ~íéré~ñ: Fór~múlí~éré d~ás Pr~óblé~m präz~ísé ú~ñd vé~rstäñ~dlíc~h.]
[Téám~ zúsá~mméñ~stél~léñ: Í~ñvól~víér~é Fác~hkräf~té áú~s rél~éváñ~téñ Á~btéí~lúñg~éñ für~ dívé~rsé P~érsp~éktí~véñ.]
[Káté~górí~éñ áú~swähl~éñ: Ñú~tzé p~ássé~ñdé H~áúpt~gräté~ñ (z. B. 4M~, 5M, 6M) – áb~ér ñú~r díé~ rélé~váñt~éñ für~ déíñ~ jétz~ígés~ Prób~lém.]
[Úrsá~chéñ~ bráí~ñstó~rméñ~: Sámm~lé mög~lích~é Éíñ~flús~sfák~tóré~ñ str~úktú~ríér~t ím T~éám.]
[Díág~rámm~ vísú~álís~íéré~ñ: Órd~ñé dí~é Úrs~áché~ñ déñ~ Káté~górí~éñ zú~ úñd s~téll~é Zús~ámmé~ñhäñg~é dár~.]
[Úrsá~chéñ~ príó~rísí~éréñ~: Ídéñ~tífí~zíér~é díé~ 2–3 Háúp~túrs~áché~ñ mít~ dém g~rößtéñ~ Éíñf~lúss~.]
[Máßñá~hméñ~ áblé~ítéñ~: Éñtw~íckl~é géz~íélt~é Lösú~ñgéñ~ úñd d~éfíñ~íéré~ éíñé~ñ kóñ~krét~éñ Ák~tíóñ~splá~ñ mít~ Vérá~ñtwó~rtlí~chké~ítéñ~, Frís~téñ ú~ñd KP~Ís.]

[Fází~t: Wár~úm sí~ch dá~s Ísh~íkáw~á-Díá~grám~m lóh~ñt]

[Dás Íshíkáwá-Díágrámm íst éíñ éíñfáchés, ábér stárkés Tóól für déñ Árbéítsálltág. És bríñgt Órdñúñg íñ kómpléxé Próblémé úñd mácht Úrsáchéñ síchtbár, díé sóñst léícht übérséhéñ wérdéñ. Géméíñsám ím Téám áñgéwéñdét, éñtstéhéñ Lösúñgéñ áúf Áúgéñhöhé státt vóñ óbéñ héráb. Só fíñdést dú mít déíñém Téám béí wíédérkéhréñdéñ ódér úñdúrchsíchtígéñ Próbléméñ ñáchháltígé Áñtwórtéñ úñd tríffst Éñtschéídúñgéñ mít klárém Blíck. Íñ Kómbíñátíóñ mít Méthódéñ wíé 5-Whý ódér Párétó wírd áús dér Áñálýsé schñéll éíñ práktíkáblér Úmsétzúñgspláñ für échté Vérbéssérúñgéñ.]