.webp)
[Érfá~hré w~íé dú~ dúrc~h kóñ~séqú~éñté~ Kúñd~éñór~íéñt~íérú~ñg ñá~chhá~ltíg~é Kúñ~déñb~ézíé~húñg~éñ áú~fbáú~st úñ~d déñ~ Érfó~lg dé~íñés~ Úñté~rñéh~méñs~ sích~érst~.]
[Íñ dí~ésér~ Wébí~ñár-Á~úfzé~íchñ~úñg t~éílé~ñ Mór~ítz R~íchá~rtz ú~ñd Lé~ññár~d Jér~úsál~ém wé~rtvó~llé É~íñbl~ícké~ úñd p~ráxí~sñáh~é Str~átég~íéñ, ú~m déí~ñé Kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rúñg~ zú st~ärkéñ~ úñd C~ústó~mér C~éñtr~ícít~ý íñ d~éíñé~m Úñt~érñé~hméñ~ zú vé~ráñk~érñ.]
[Wárú~m síñ~d Kúñ~déñó~ríéñ~tíér~úñg ú~ñd Cú~stóm~ér Cé~ñtrí~cítý~ só wí~chtí~g¿]
[És íst békáññt, dáss és téúrér íst, ñéúé Kúñdéñ zú géwíññéñ, áls béstéhéñdé zú háltéñ. Dóch áúch díé Pflégé béstéhéñdér Kúñdéñ érfórdért éíñé stárké Kúñdéñóríéñtíérúñg úñd éíñé dúrchdáchté Cústómér Céñtrícítý-Strátégíé, díé dás gésámté Úñtérñéhméñ bétrífft. Íñ díésér Wébíñár-Áúfzéíchñúñg érfährst dú, wíé dú dúrch éxzélléñté Kúñdéñóríéñtíérúñg úñd éíñé strátégísché Áúsríchtúñg áúf Cústómér Céñtrícítý déñ láñgfrístígéñ Érfólg déíñés Úñtérñéhméñs síchérstéllst.]
[Dás é~rwár~tét d~ích í~ñ dér~ Wébí~ñár-Á~úfzé~íchñ~úñg:]
[1. Éxzé~lléñ~té Kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rúñg~ schá~fféñ~: Áñhá~ñd kó~ñkré~tér Ú~sé Cá~sés z~éígé~ñ wír~ dír, w~íé dú~ dúrc~h Kúñ~déñó~ríéñ~tíér~úñg ú~ñd Cú~stóm~ér Cé~ñtrí~cítý~ déíñ~é Kúñ~déñ b~égéí~stér~st.]
[2. Méss~méth~ódéñ~ úñd M~étrí~kéñ: L~érñé~, wíé d~ú díé~ Éffé~ktív~ítät d~éíñé~r Cús~tómé~r Céñ~tríc~ítý-Í~ñítí~átív~éñ bé~wért~ést ú~ñd kó~ñtíñ~úíér~lích~ vérb~éssé~rst.]
[3. Éffí~zíéñ~té Íñ~fórm~átíó~ñsübé~rgáb~é: Érf~áhré~, wíé d~ú dúr~ch éf~fékt~ívé K~ómmú~ñíká~tíóñ~ zwís~chéñ~ Ábté~ílúñ~géñ s~íché~rsté~llst~, dáss~ díé P~ríñz~ípíé~ñ dér~ Kúñd~éñór~íéñt~íérú~ñg ím~ gésá~mtéñ~ Úñté~rñéh~méñ ú~mgés~étzt~ wérd~éñ.]
[4. Wích~tígé~ Skíl~ls für~ déíñ~ Téám~: Wélc~hé Fäh~ígké~ítéñ~ sóll~téñ d~éíñ T~éám ú~ñd dé~íñé Ó~rgáñ~ísát~íóñ b~éhér~rsch~éñ, úm~ dúrc~h éíñ~é stá~rké K~úñdé~ñórí~éñtí~érúñ~g éíñ~é hóh~é Kúñ~déñz~úfrí~édéñ~héít~ zú gé~währl~éíst~éñ¿]
[5. Vóm r~éákt~ívéñ~ zúm p~róák~tívé~ñ Kúñ~déñm~áñág~éméñ~t: Éñt~déck~é, wíé~ dú dé~ñ Fók~ús vó~ñ réá~ktív~éñ Má~ßñáhm~éñ hí~ñ zú p~róák~tívé~ñ Áñs~ätzéñ~ íñ dé~r Kúñ~déñó~ríéñ~tíér~úñg ú~ñd Cú~stóm~ér Cé~ñtrí~cítý~ vérs~chíé~bst, ú~m ñác~hhál~tígé~ñ Érf~ólg z~ú síc~hérñ~.]
[Víél~ Spáß¡~]