["Shút~ úp áñ~d lís~téñ t~ó ýóú~r cús~tómé~r" - éíñ~ Wéck~rúf v~óñ MC~Kíñs~éý íñ~ éíñé~r íhr~ér St~údíé~ñ brí~ñgt é~s áúf~ déñ P~úñkt~.]
[Wér kóñséqúéñt áúf séíñé Kúñd:íññéñ áúsgéríchtét íst, hát áúch ím Wéttbéwérb díé Ñásé vórñé. Lá̈ñgst gílt Kúñdéñóríéñtíérúñg áls éíñé wíchtígé bérúfsú̈bérgréíféñdé Kómpétéñz. Úñd víélé Úñtérñéhméñ wísséñ, dáss ñícht ñúr dér Kúñdéñsérvícé dázú béíträgt, Béstléístúñgéñ für díé Kúñd:íññéñ zú bríñgéñ, sóñdérñ állé Mítárbéítéñdé ím Úñtérñéhméñ. Dábéí stéhéñ víélé Úñtérñéhméñsléñkér:íññéñ vór éíñér gróßéñ Héráúsfórdérúñg: Téáms kóñséqúéñt áñ dér Kúñdscháft áúszúríchtéñ úñd dás pásséñdé Skíll-Sét ím Úñtérñéhméñ áúfzúbáúéñ.]
[Íñ dí~ésém~ Whít~épáp~ér zé~ígéñ~ wír d~ír, wí~é dú d~íé éñ~tspr~éché~ñdéñ~ Skíl~ls zú~m Thé~má Kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rúñg~ úñd K~úñdé~ñfók~ús éf~fízí~éñt, f~läché~ñdéc~kéñd~ úñd m~éssb~ár íñ~ déíñ~ Úñté~rñéh~méñ é~íñfüh~réñ k~áññs~t.
Érf~áhré~ ím Wh~ítép~ápér~, …]
[· wíé í~hr mí~t Kúñ~déñf~ókús~ áúf É~rfól~gskú~rs kó~mmt.]
[· wás h~íñté~r dér~ Schl~üssél~kómp~étéñ~z Kúñ~déñó~ríéñ~tíér~úñg s~téck~t.]
[· wélc~hé Fú~túré~ Skíl~ls és~séñt~íéll~ für dí~é Cús~tómé~r Céñ~tríc~ítý s~íñd.]
[· záhl~réíc~hé Pr~áxís~típp~s zúm~ Thém~á.]
[Jétz~t kós~téñl~ós hé~rúñt~érlá~déñ¡~]