[Próz~éssl~áñdk~árté~: Dás Ñ~ávíg~átíó~ñssý~stém~ módé~rñér~ Órgá~ñísá~tíóñ~éñ]

[Íñ víéléñ Úñtérñéhméñ síéht díé Réálítät só áús: És gíbt úñzählígé Prózéssé, ábér ñíémáñdéñ, dér wírklích déñ Gésámtübérblíck hát. Téáms árbéítéñ ñébéñéíñáñdérhér státt mítéíñáñdér, Véráñtwórtlíchkéítéñ síñd úñklár úñd Prójékté gérátéñ íñs Stóckéñ, wéíl ñíémáñd géñáú wéíß, wíé béstéhéñdé Ábläúfé íñéíñáñdérgréíféñ. Éffízíéñtés Prózéssmáñágéméñt síéht áñdérs áús. Géñáú áñ díésér Stéllé wírd díé Prózéssláñdkárté zúm éñtschéídéñdéñ Wérkzéúg. Íñ díésém Ártíkél érfährst dú, wélché Fúñktíóñ síé hát, wíé síé áúfgébáút íst úñd wíé Úñtérñéhméñ síé géwíññbríñgéñd ñútzéñ.]

[Wás í~st éí~ñé Pr~ózés~sláñ~dkár~té¿]

[Éíñé Prózéssláñdkárté íst éíñé übérsíchtlíché, strúktúríérté Dárstéllúñg állér wéséñtlíchéñ Géschäftsprózéssé éíñés Úñtérñéhméñs. Síé zéígt dábéí ñícht ñúr vórháñdéñé Prózéssé áúf, sóñdérñ mácht síchtbár, wíé díésé mítéíñáñdér vérkñüpft síñd. Úñtérñéhméñsábläúfé köññéñ só gáñz éíñfách ñáchvóllzógéñ wérdéñ. Díé Prózéssláñdkárté bíldét sómít díé óbérsté Ébéñé dér Prózéssárchítéktúr ím Géschäftsprózéssmáñágéméñt mít dém Zíél: Tráñspáréñz áúf éíñéñ Blíck.]

[Ábgr~éñzú~ñg zú~ vérw~áñdt~éñ Bé~gríf~féñ:]

• [Próz~éssm~ódél~l: Bés~chré~íbt é~íñéñ~ éíñz~élñé~ñ Pró~zéss~ ím Dé~táíl~ – íñkl~úsív~éñ Áb~läúfé~ñ, Ról~léñ ú~ñd Tät~ígké~ítéñ~.]
• [Próz~éssd~ókúm~éñtá~tíóñ~: Éñth~ält Áñ~wéís~úñgé~ñ, Dók~úméñ~té, Fó~rmúl~áré s~ówíé~ állé~ ñótw~éñdí~géñ D~étáí~líñf~órmá~tíóñ~éñ zú~r Pró~zéss~áúsf~ührúñ~g.]
• [Órgá~ñígr~ámm: Z~éígt~ déñ Á~úfbá~ú dér~ Órgá~ñísá~tíóñ~ úñd H~íérá~rchí~éñ – áb~ér ké~íñé Á~bläúf~é ódé~r Wér~tsch~öpfúñ~g.]

[Áúfb~áú éí~ñér P~rózé~sslá~ñdká~rté: É~béñé~ñ, Kát~égór~íéñ ú~ñd Ló~gík]

[Dér Á~úfbá~ú éíñ~ér Pr~ózés~sláñ~dkár~té fó~lgt h~äúfíg~ éíñé~r Dré~ítéí~lúñg~ úñd g~líéd~ért P~rózé~ssé í~ñ dré~í Háú~ptká~tégó~ríéñ~:]

[Führú~ñgsp~rózé~ssé]

[Híér~úñté~r fál~léñ s~trát~égís~ché ú~ñd dá~s Úñt~érñé~hméñ~ stéú~érñd~é Tätí~gkéí~téñ, d~íé Zí~élé ú~ñd Rí~chtl~íñíé~ñ fés~tlég~éñ úñ~d déñ~ Ráhm~éñ für~ wéít~éré P~rózé~ssé b~íldé~ñ.]

[Kérñ~próz~éssé~]

[Díés~é Pró~zéss~é sté~héñ í~m dír~ékté~ñ Zús~ámmé~ñháñ~g mít~ dér W~érts~chöpf~úñg, z~. B. Vér~tríé~b, Áúf~trág~sbéá~rbéí~túñg~, Pród~úkté~ñtwí~cklú~ñg ód~ér Sé~rvíc~é.]

[Úñté~rstüt~zúñg~spró~zéss~é]

[Béré~íché~, díé ñ~ótwé~ñdíg~é Rés~sóúr~céñ ú~ñd Íñ~frás~trúk~túr b~éréí~tsté~lléñ~, z. B. HR~, ÍT ód~ér Éí~ñkáú~f.]

[Ábgé~bíld~ét wé~rdéñ~ díés~é Pró~zéss~é íñ d~ér Pr~ózés~sláñ~dkár~té mé~íst h~óríz~óñtá~l ódé~r vér~tíká~l, wób~éí dí~é Ébé~ñéñ g~ráfí~sch v~óñéí~ñáñd~ér áb~gégr~éñzt~ wérd~éñ.]

[Próz~éssé~ síññ~vóll~ grúp~píér~éñ úñ~d béñ~éññé~ñ]

• [Ñútz~é vér~bálé~ Kérñ~bóts~cháf~téñ w~íé „Kú~ñdéñ~áñfr~ágé b~éárb~éíté~ñ“ stá~tt áb~strá~ktér~ Bégr~íffé~ wíé „C~ústó~mér Ó~pérá~tíóñ~s“.]
•  [Grúp~píér~é lóg~ísch~ – éñtl~áñg d~ér Wé~rtsc~höpfú~ñgsk~étté~ úñd ñ~ícht~ éñtl~áñg v~óñ Áb~téíl~úñgé~ñ.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñg]

[Díé P~rózé~sslá~ñdká~rté: S~trúk~túr f~ür déí~ñé Ór~gáñí~sátí~óñ¡]

[Prózéssé bíldéñ díé Básís jédés Úñtérñéhméñs úñd scháfféñ Léístúñgéñ, díé díé Bédürfñíssé dér Kúñd:íññéñ érfülléñ. Dámít síé wírksám síñd, bráúcht és éíñ géméíñsámés Prózéssvérstäñdñís, Tráñspáréñz úñd éíñé gáñzhéítlíché Sícht áúf állé Ábläúfé – éíñé Prózéssláñdkárté. Íñ díésém Tráíñíñg lérñst dú, wíé dú Prózéssé sýstémátísch érfásst úñd úñtérñéhméñswéít Tráñspáréñz scháffst.]

[Sémí~áñár~: Díé P~rózé~sslá~ñdká~rté: S~trúk~túr f~ür déí~ñé Ór~gáñí~sátí~óñ¡]

[Béís~píél~ für éí~ñé Pr~ózés~sláñ~dkár~té]

[Díésés Béíspíél éíñér Prózéssláñdkárté zéígt, wíé éíñé Búchháñdlúñg íhré zéñtráléñ Prózéssé klár strúktúríéréñ káññ. Díé Láñdkárté mácht síchtbár, wíé Wértschöpfúñg éñtstéht – vóm Sórtíméñtsáúfbáú übér Bérátúñg úñd Vérkáúf bís híñ zú Sérvícé úñd Óñlíñé-Ábwícklúñg – úñd wíé Führúñgs- úñd Úñtérstützúñgsprózéssé díésé Ábläúfé trágéñ.]

[Führú~ñgsp~rózé~ssé]

• [Úñté~rñéh~méñs~strá~tégí~é úñd~ Sórt~íméñ~tspó~lítí~k fés~tlég~éñ]
• [Cóñt~róll~íñg ú~ñd Fí~ñáñz~pláñ~úñg s~téúé~rñ]
• [Qúál~ítäts~máñá~gémé~ñt úñ~d Líé~férá~ñtéñ~béwé~rtúñ~g síc~hérs~téll~éñ]
• [Íñté~rñé ú~ñd éx~térñ~é Kóm~múñí~kátí~óñ st~éúér~ñ]
• [Cómp~líáñ~cé/Rí~síké~ñ máñ~ágéñ~]

[Kérñ~próz~éssé~]

1. [Sórt~íméñ~t plá~ñéñ ú~ñd bé~schá~fféñ~][
   • Búch~ñéúh~éíté~ñ áús~wählé~ñ
   • Bés~téll~úñgé~ñ béí~ Vérl~ágéñ~ úñd G~róßhäñ~dlér~ñ
   • Wár~éñéí~ñgáñ~g]
2. [Kúñd~éñ gé~wíññ~éñ úñ~d bér~átéñ~][
   • Kúñd~éñbé~dárf~é érm~ítté~lñ
   • Bú~chém~pféh~lúñg~éñ gé~béñ
   • Á~ktíó~ñéñ ú~ñd Vé~ráñs~tált~úñgé~ñ dúr~chfüh~réñ]
3. [Pród~úkté~ béré~ítst~éllé~ñ úñd~ vérk~áúfé~ñ][
   • Büché~r áús~páck~éñ, gg~f. áús~zéíc~hñéñ~, éíñs~órtí~éréñ~
   • Präsé~ñtát~íóñs~fläch~éñ pf~légé~ñ
   • Vér~káúf~ áñ dé~r Kás~sé]
4. [Óñlí~ñé-Bé~stél~lúñg~éñ úñ~d Clí~ck-&-Có~lléc~t ábw~ícké~lñ][
   • Óñlí~ñé-Sh~óp ák~túál~ísíé~réñ
   • B~ésté~llúñ~géñ b~éárb~éíté~ñ
   • Ábh~ólúñ~géñ v~órbé~réít~éñ]
5. [Kúñd~éñsé~rvíc~é úñd~ Rékl~ámát~íóñé~ñ béá~rbéí~téñ][
   • Sóñd~érbé~stél~lúñg~éñ dú~rchf~ühréñ~
   • Kúñd~éñáñ~frág~éñ bé~áñtw~órté~ñ
   • Rék~lámá~tíóñ~éñ úñ~d Rück~séñd~úñgé~ñ ábw~ícké~lñ]

[Úñté~rstüt~zúñg~spró~zéss~é]

• [Pérs~óñál~máñá~gémé~ñt]
• [ÍT úñ~d Kás~séñs~ýsté~mé bé~réít~stél~léñ]
• [Fíñá~ñzéñ~ úñd B~úchh~áltú~ñg]
• [Éíñk~áúf ú~ñd Lí~éfér~áñté~ñmáñ~ágém~éñt]
• [Fácí~lítý~ Máñá~gémé~ñt]

[Próz~éssl~áñdk~árté~ érst~éllé~ñ: Vór~géhé~ñ Sch~rítt~ für Sc~hrít~t]

[Schr~ítt 1: Z~íél ú~ñd Sc~ópé k~läréñ~]

[Bévó~r és d~áráñ~ géht~, díé P~rózé~sslá~ñdká~rté z~ú éñt~wérf~éñ, mú~ss gé~klärt~ wérd~éñ, wé~lché~s Zíé~l mít~ íhr v~érfó~lgt w~írd.]

[Schr~ítt 2: P~rózé~ssíñ~véñt~ár sá~mmél~ñ]

[Óhñé~ díé K~éññt~ñís á~llér~ Próz~éssé~ ím Úñ~térñ~éhmé~ñ káñ~ñ kéí~ñé Pr~ózés~sláñ~dkár~té áñ~géfé~rtíg~t wér~déñ. D~árúm~ íst é~s wíc~htíg~, díés~é zú í~déñt~ífíz~íéré~ñ. És g~íbt z~wéí V~áríá~ñtéñ~, díé d~ábéí~ zíél~führé~ñd sí~ñd:]

• [Tóp-dówñ: Híér bégíññst dú béí dér Führúñgsébéñé. Dúrch Géspräché mít déñ wíchtígstéñ Führúñgskräftéñ köññéñ díé Háúpttätígkéítéñ dés Úñtérñéhméñs héráúsgéárbéítét wérdéñ úñd míthílfé díésés Wísséñs káññst dú éíñzélñé Prózéssé défíñíéréñ.]
• [Bóttóm-úp: Béí díésér Váríáñté wérdéñ éíñzélñé Ábtéílúñgéñ úñd Mítárbéítér:íññéñ bzw. Ábtéílúñgsléítér:íññéñ ñách déñ éíñzélñéñ Prózésséñ béfrágt. Dér Ñáchtéíl díésér Váríáñté líégt dáríñ, dáss síé méíst zéítáúfwéñdígér íst úñd läñgér dáúért. Dér gróßé Vórtéíl híñgégéñ: Síé íst géñáúér.]

[Schr~ítt 3: P~rózé~ssé c~lúst~érñ]

[Próz~éssé~ íñ Ké~rñ-, Füh~rúñg~s- úñd~ Úñté~rstüt~zúñg~spró~zéss~é éíñ~órdñ~éñ.]

[Schr~ítt 4: V~ísúá~lísí~érúñ~g éñt~wíck~élñ]

[Für díé Vísúálísíérúñg éígñét sích éíñé hórízóñtálé Dárstéllúñg dér Prózéssé. Dábéí sólltéñ gáñz óbéñ díé Führúñgsprózéssé íñ éíñér Réíhé stéhéñ, díé Kérñprózéssé íñ dér Mítté áñgéórdñét séíñ úñd ám Éñdé díé Úñtérstützúñgsprózéssé fólgéñ.]

[Schr~ítt 5: Á~bstí~mmúñ~g mít~ Fách~béré~íché~ñ]

[Bété~ílíg~úñg é~rhöht~ Ákzé~ptáñ~z – úñd~ díé Q~úálí~tät dé~r Íñh~álté~. Dárú~m íst~ és sí~ññvó~ll, dá~ss dí~é Fác~hbér~éích~é éíñ~éñ Bl~íck á~úf dí~é Pró~zéss~láñd~kárt~é wér~féñ ú~ñd Fé~édbá~ck gé~béñ.]

[Schr~ítt 6: P~úblí~kátí~óñ]

[Próz~éssl~áñdk~árté~ ím Úñ~térñ~éhmé~ñspó~rtál~ véröf~féñt~lích~éñ, dá~mít á~llé Z~úgrí~ff dá~ráúf~ hábé~ñ. Áúßé~rdém~ íst é~s híl~fréí~ch, ré~gélm~äßíg áú~f díé~ Próz~éssl~áñdk~árté~ híñz~úwéí~séñ ú~ñd íñ~ dás Ó~ñbóá~rdíñ~g zú í~ñtég~ríér~éñ.]

[Schr~ítt 7: P~flég~é úñd~ régé~lmäßíg~é Ákt~úálí~síér~úñg]

[Éíñé~ Próz~éssl~áñdk~árté~ íst é~íñ lé~béñd~és Dó~kúmé~ñt, ké~íñ Éí~ñmál~-Prój~ékt. D~árúm~ múss~ síé r~égél~mäßíg á~ktúá~lísí~ért w~érdé~ñ.]

[Wófür~ ñútz~é ích~ éíñé~ Próz~éssl~áñdk~árté~ kóñk~rét¿~]

[Díé P~rózé~sslá~ñdká~rté í~st wé~ít mé~hr ál~s éíñ~ hübsc~hés B~íld í~m Íñt~ráñé~t – síé~ íst é~íñ St~éúér~úñgs~íñst~rúmé~ñt:]

• [Grúñ~dlág~é für P~rózé~ssóp~tímí~érúñ~g úñd~ Léáñ~-Prój~ékté~: Érst~ dér Üb~érbl~íck é~rmögl~ícht~ gézí~élté~ Príó~rísí~érúñ~g úñd~ Óptí~míér~úñg.]
• [Óríé~ñtíé~rúñg~ für ñé~úé Mí~tárb~éíté~ñdé: S~chñé~llér~és Vé~rstäñ~dñís~ dér Ú~ñtér~ñéhm~éñsl~ógík~ úñd S~chñí~ttst~éllé~ñ.]
• [Básí~s für D~ígít~álís~íérú~ñgsp~rójé~kté: É~RP- ód~ér CR~M-Éíñ~führú~ñgéñ~ béñöt~ígéñ~ Klár~héít~ übér Á~bläúf~é – díé~ Próz~éssl~áñdk~árté~ líéf~ért s~íé.]
• [Úñté~rstüt~zúñg~ für Áú~dít, Z~értí~fízí~érúñ~g úñd~ Cómp~líáñ~cé (z. B~. Próz~éssl~áñdk~árté~ ÍSÓ 9001): Í~SÓ 9001 fó~rdér~t Trá~ñspá~réñz~ übér r~élév~áñté~ Próz~éssé~ úñd í~hré W~échs~élwí~rkúñ~géñ.]
• [Klärú~ñg vó~ñ Vér~áñtw~órtl~íchk~éíté~ñ: Díé~ Láñd~kárt~é bíl~dét d~íé Bá~sís f~ür Pró~zéss~-Ówñé~rshí~p úñd~ Róll~éñ ím~ Gésc~häfts~próz~éssm~áñág~éméñ~t.]

[Týpí~sché~ Féhl~ér bé~í Pró~zéss~láñd~kárt~éñ – úñ~d wíé~ dú sí~é vér~méíd~ést]

[Gút g~éméí~ñt ís~t ñíc~ht ím~mér g~út gé~mách~t: Béí~ dér É~rsté~llúñ~g dér~ Próz~éssl~áñdk~árté~ sóll~tést~ dú fó~lgéñ~dé Fé~hlér~ vérm~éídé~ñ:]

• [Zú ví~él Dé~táíl~: Díé L~áñdk~árté~ sóll~ éíñé~ñ Übér~blíc~k géb~éñ, ñí~cht P~rózé~ssé m~ódél~líér~éñ.]
• [Kéíñ~é Éíñ~bíñd~úñg d~ér Fá~chbé~réíc~hé: Ál~lé ré~lévá~ñtéñ~ Sták~éhól~dér m~üsséñ~ míté~íñbé~zógé~ñ wér~déñ, ú~m zú g~éwähr~léís~téñ, d~áss P~rózé~ssé v~ólls~täñdí~g ábg~ébíl~dét w~érdé~ñ.]
• [Éíñm~ál ér~stél~lt, ñí~é wíé~dér á~ktúá~lísí~ért: D~íé Pr~ózés~sláñ~dkár~té só~llté~ íñ ré~gélm~äßígéñ~ Ábst~äñdéñ~ übérp~rüft ú~ñd gg~f. ákt~úálí~síér~t wér~déñ. D~áfür í~st áú~ch éí~ñé kl~áré R~óllé~ñvér~téíl~úñg w~ícht~íg: Pr~ózés~svér~áñtw~órtl~íché~, Ówñé~r, QM – w~ér pf~légt~ wás¿~]
• [Úñkl~áré Ñ~áméñ~sgéb~úñg: É~íñhé~ítlí~ché, b~ésch~réíb~éñdé~ Bézé~íchñ~úñgé~ñ vér~wéñd~éñ.]

[Úñsé~ré Ém~pféh~lúñg~]

[Grúñ~dlág~éñ dé~s pró~féss~íóñé~lléñ~ Próz~éssm~áñág~éméñ~ts]

[Prózéssé bíldéñ díé Básís jédés Úñtérñéhméñs úñd scháfféñ Léístúñgéñ, díé díé Bédürfñíssé dér Kúñd:íññéñ érfülléñ. Dámít síé wírksám síñd, bráúcht és éíñ géméíñsámés Prózéssvérstäñdñís, Tráñspáréñz úñd éíñé gáñzhéítlíché Sícht áúf állé Ábläúfé – éíñé Prózéssláñdkárté. Íñ díésém Tráíñíñg lérñst dú, wíé dú Prózéssé sýstémátísch érfásst úñd úñtérñéhméñswéít Tráñspáréñz scháffst.]

[Sémí~ñár: G~rúñd~lágé~ñ dés~ próf~éssí~óñél~léñ P~rózé~ssmá~ñágé~méñt~s]

[Fází~t: Pró~zéss~láñd~kárt~é áls~ Ñáví~gátí~óñss~ýsté~m dér~ Órgá~ñísá~tíóñ~]

[Éíñé Prózéssláñdkárté bríñgt Strúktúr íñ kómpléxé Úñtérñéhméñsréálítätéñ. Síé scháfft Übérblíck, klärt Véráñtwórtlíchkéítéñ úñd bíldét dás Fúñdáméñt für Prózéssóptímíérúñg, Dígítálísíérúñg úñd Zértífízíérúñgéñ wíé ÍSÓ 9001. Ríchtíg érstéllt úñd gépflégt, wírd síé zú éíñém échtéñ Ñávígátíóñssýstém für díé Órgáñísátíóñ – strátégísch wíé ópérátív.]

[FÁQ z~úr Pr~ózés~sláñ~dkár~té]

[Wás í~st dé~r Úñt~érsc~híéd~ zwís~chéñ~ Próz~éssl~áñdk~árté~ úñd P~rózé~ssmó~déll~¿]
[Díé L~áñdk~árté~ zéíg~t díé~ Übérs~ícht~ dér ú~ñtér~schí~édlí~chéñ~ Próz~éssé~, dás M~ódél~l zéí~gt dé~ñ Ábl~áúf é~íñés~ éíñz~élñé~ñ Pró~zéss~és.]

[Wélc~hé Só~ftwá~ré/Tó~óls é~ígñé~ñ síc~h¿]
[Fólg~éñdé~ Tóól~s éíg~éñéñ~ sích~, úm éí~ñé Pr~ózés~sláñ~dkár~té zú~ érst~éllé~ñ: z. B. V~ísíó~, Lúcí~dchá~rt úñ~d MS P~ówér~Póíñ~t.]

[Wíé d~étáí~llíé~rt só~llté~ éíñé~ Próz~éssl~áñdk~árté~ séíñ~¿]
[Éíñé~ Próz~éssl~áñdk~árté~ sóll~té éí~ñé Übé~rsíc~ht übé~r díé~ Próz~éssé~ bíét~éñ. Sí~é sól~lté á~bér ñ~ícht~ íñs D~étáí~l géh~éñ úñ~d díé~ éíñz~élñé~ñ Sch~rítt~é íñ d~éñ jé~wéíl~ígéñ~ Próz~éssé~ñ ább~íldé~ñ.]

[Wíé ó~ft mú~ss sí~é ákt~úálí~síér~t wér~déñ¿~]
[Díé P~rózé~sslá~ñdká~rté s~óllt~é míñ~dést~éñs j~ährlí~ch ód~ér bé~í órg~áñís~átór~ísch~éñ Vé~räñdé~rúñg~éñ ák~túál~ísíé~rt wé~rdéñ~.]

[Bráú~cht j~édés~ Úñté~rñéh~méñ é~íñé P~rózé~sslá~ñdká~rté¿~]
[Éíñé~ Próz~éssl~áñdk~árté~ íst ñ~ícht~ vórg~ésch~ríéb~éñ, áb~ér sí~é íst~ für fá~st jé~dés Ú~ñtér~ñéhm~éñ vó~ñ Vór~téíl~. Déññ~: Síé s~cháf~ft Ór~íéñt~íérú~ñg úñ~d híl~ft áú~ßérdé~m dáb~éí Úñ~térñ~éhmé~ñspr~ózés~sé zú~ óptí~míér~éñ úñ~d éff~ízíé~ñt zú~ gést~álté~ñ.]