[Díé T~óólb~óx für~ Sérv~ícé Ó~wñér~: Sérv~ícés~ érfó~lgré~ích s~téúé~rñ úñ~d máñ~ágéñ~]

[Kúrs~]

[Búch~úñgs~-Ñr.:]

[34882]

[Díé T~óólb~óx für~ Sérv~ícé Ó~wñér~: Sérv~ícés~ érfó~lgré~ích s~téúé~rñ úñ~d máñ~ágéñ~]

[Lérñ~é, wíé~ dú éí~ñé tr~áñsp~áréñ~té Sé~rvíc~é-Órg~áñís~átíó~ñ sch~áffs~t úñd~ ítér~átív~é Pró~zéss~é für d~íé kó~ñtíñ~úíér~lích~é Wéí~téré~ñtwí~cklú~ñg ét~áblí~érst~.]

[4 Wóch~éñ]

[cá. 20 St~úñdé~ñ Zéí~táúf~wáñd~]

[3 Wébí~ñáré~ & 4 Sélb~stlé~rñph~áséñ~]

[Déút~sch]

[Júñí~ór, Pr~ófés~síóñ~ál úñ~d Más~tér C~láss~]

[Térm~íñvó~rsch~áú]

[Stár~ttér~míñ]

[Létz~tés M~ódúl~]

[Vérf~ügbár~kéít~]

[Órt]

[1.10.2025]

[29.10.2025]

[Plätz~é fré~í]

[Máxí~málé~ Pláñ~úñgs~sích~érhé~ít]

[Dúrc~hführ~úñg b~éréí~ts gé~sích~ért]

[Háké~ñ drá~ñ¡]

[Ñächs~té Bú~chúñ~g síc~hért~ díé
D~úrch~führú~ñg]

[Lívé~-Óñlí~ñé]

[7.1.2026]

[3.2.2026]

[Plätz~é fré~í]

[Máxí~málé~ Pláñ~úñgs~sích~érhé~ít]

[Dúrc~hführ~úñg b~éréí~ts gé~sích~ért]

[Háké~ñ drá~ñ¡]

[Ñächs~té Bú~chúñ~g síc~hért~ díé
D~úrch~führú~ñg]

[Lívé~-Óñlí~ñé]

[8.4.2026]

[6.5.2026]

[Plätz~é fré~í]

[Máxí~málé~ Pláñ~úñgs~sích~érhé~ít]

[Dúrc~hführ~úñg b~éréí~ts gé~sích~ért]

[Háké~ñ drá~ñ¡]

[Ñächs~té Bú~chúñ~g síc~hért~ díé
D~úrch~führú~ñg]

[Lívé~-Óñlí~ñé]

[15.7.2026]

[12.8.2026]

[Plätz~é fré~í]

[Máxí~málé~ Pláñ~úñgs~sích~érhé~ít]

[Dúrc~hführ~úñg b~éréí~ts gé~sích~ért]

[Háké~ñ drá~ñ¡]

[Ñächs~té Bú~chúñ~g síc~hért~ díé
D~úrch~führú~ñg]

[Lívé~-Óñlí~ñé]

[Kúrs~ éíñz~élñ b~úché~ñ]

[Módú~lübér~sích~t]

[Díé f~ólgé~ñdé M~ódúl~übérs~ícht~ zéíg~t Tér~míñé~ für dé~ñ Kúr~sstá~rt ám~]

[Tháñ~k ýóú~¡ Ýóú~r súb~míss~íóñ h~ás bé~éñ ré~céív~éd¡]

[Óóps~¡ Sóm~éthí~ñg wé~ñt wr~óñg w~hílé~ súbm~íttí~ñg th~é fór~m.]

[Módú~l]

[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]

[Dás érsté Wébíñár stártét mít éíñér détáíllíértéñ Vórstéllúñg vóñ Lérñúmgébúñg, Érwártúñgéñ úñd Zíéléñ für déñ Kúrs. Dú lérñst díé Référéñt:íññéñ úñd déíñé vírtúéllé Klássé für déñ Kúrs kéññéñ úñd békómmést éíñéñ érstéñ Übérblíck übér dás Íñstrúméñtáríúm, mít dém Sérvícé Ówñér:íññéñ tágtäglích árbéítéñ.]

[Wébí~ñár]

[120 Míñ.]

[Mítt~wóch~, 01.10.2025
10:00 Úhr - 12:00 Ú~hr]

[61430496]

[Módú~l]

[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]

[Wébí~ñár]

[120 Míñ.]

[Mítt~wóch~, 07.01.2026
10:00 Úhr - 12:00 Ú~hr]

[61430497]

[Módú~l]

[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]

[Wébí~ñár]

[120 Míñ.]

[Mítt~wóch~, 08.04.2026
10:00 Úhr - 12:00 Ú~hr]

[61440793]

[Módú~l]

[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]

[Wébí~ñár]

[120 Míñ.]

[Mítt~wóch~, 15.07.2026
10:00 Úhr - 12:00 Ú~hr]

[61440794]

[Módú~l]

[Díé G~rúñd~lágé~: Sérv~ícé-V~éréí~ñbár~úñgé~ñ ím D~étáí~l]

[Sérvícé Lévél Ágrééméñts (SLÁ) síñd díé Básís für éíñé fúñktíóñíéréñdé Líéféráñtéñ- úñd Kúñdéñbézíéhúñg úñd Grúñdlágé für láñgfrístíg vérlässlíché Sérvícépródúkté. SLÁ müsséñ vóllstäñdíg úñd klár fórmúlíért séíñ, dámít állé Bétéílígtéñ íhr Háñdélñ dáñách áúsríchtéñ köññéñ. Dás lérñst dú kéññéñ:]

[Áñfó~rdér~úñgé~ñ für r~óbús~té Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñts~ (SLÁ)]
[Búsí~ñéss~-Áñfó~rdér~úñgé~ñ íñ S~LÁ übé~rsét~zéñ]
[Sérv~ícés~ mít K~PÍ-Mé~trík~éñ mé~ssbá~r mác~héñ ú~ñd óp~érát~ív st~éúér~ñ]
[Véré~íñbá~rúñg~éñ kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rt úñ~d réc~htss~íché~r gés~tált~éñ]
[Bésó~ñdér~héít~éñ vó~ñ SLÁ~s für K~úñdé~ñ úñd~ Díéñ~stlé~ísté~r]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[170 Míñ.]

[61430496]

[Módú~l]

[Díé G~rúñd~lágé~: Sérv~ícé-V~éréí~ñbár~úñgé~ñ ím D~étáí~l]

[Áñfó~rdér~úñgé~ñ für r~óbús~té Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñts~ (SLÁ)]
[Búsí~ñéss~-Áñfó~rdér~úñgé~ñ íñ S~LÁ übé~rsét~zéñ]
[Sérv~ícés~ mít K~PÍ-Mé~trík~éñ mé~ssbá~r mác~héñ ú~ñd óp~érát~ív st~éúér~ñ]
[Véré~íñbá~rúñg~éñ kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rt úñ~d réc~htss~íché~r gés~tált~éñ]
[Bésó~ñdér~héít~éñ vó~ñ SLÁ~s für K~úñdé~ñ úñd~ Díéñ~stlé~ísté~r]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[170 Míñ.]

[61430497]

[Módú~l]

[Díé G~rúñd~lágé~: Sérv~ícé-V~éréí~ñbár~úñgé~ñ ím D~étáí~l]

[Áñfó~rdér~úñgé~ñ für r~óbús~té Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñts~ (SLÁ)]
[Búsí~ñéss~-Áñfó~rdér~úñgé~ñ íñ S~LÁ übé~rsét~zéñ]
[Sérv~ícés~ mít K~PÍ-Mé~trík~éñ mé~ssbá~r mác~héñ ú~ñd óp~érát~ív st~éúér~ñ]
[Véré~íñbá~rúñg~éñ kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rt úñ~d réc~htss~íché~r gés~tált~éñ]
[Bésó~ñdér~héít~éñ vó~ñ SLÁ~s für K~úñdé~ñ úñd~ Díéñ~stlé~ísté~r]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[170 Míñ.]

[61440793]

[Módú~l]

[Díé G~rúñd~lágé~: Sérv~ícé-V~éréí~ñbár~úñgé~ñ ím D~étáí~l]

[Áñfó~rdér~úñgé~ñ für r~óbús~té Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñts~ (SLÁ)]
[Búsí~ñéss~-Áñfó~rdér~úñgé~ñ íñ S~LÁ übé~rsét~zéñ]
[Sérv~ícés~ mít K~PÍ-Mé~trík~éñ mé~ssbá~r mác~héñ ú~ñd óp~érát~ív st~éúér~ñ]
[Véré~íñbá~rúñg~éñ kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rt úñ~d réc~htss~íché~r gés~tált~éñ]
[Bésó~ñdér~héít~éñ vó~ñ SLÁ~s für K~úñdé~ñ úñd~ Díéñ~stlé~ísté~r]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[170 Míñ.]

[61440794]

[Módú~l]

[Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ für Sé~rvíc~é Ówñ~ér]

[Séí és dúrch Áñfórdérúñgéñ úñd Wüñsché áúf Kúñd:íññéñséíté, dúrch Véräñdérúñgéñ ím Bétríéb ódér vóñ Réssóúrcéñ, dúrch téchñísché Íññóvátíóñéñ ódér dúrch áñdéré Fáktóréñ: Währéñd dés Lébéñszýklús éíñés Sérvícés äñdérñ sích kóñtíñúíérlích wíchtígé Párámétér. Lérñé, wíé dú Sérvícés úñd Prózéssé áñpásst, úmstéllst ódér íñ béstéhéñdé Sérvícé-Láñdscháftéñ íñtégríérst:]

[Kóñt~íñúí~érlí~ché V~éräñd~érúñ~géñ í~m Sér~vícé~-Lífé~cýcl~é]
[Cháñ~gé-Má~ñágé~méñt~-Próz~éssé~ für Sé~rvíc~é Ówñ~ér:íñ~ñéñ]
[Ñéúé~ úñd g~éäñdé~rté S~érví~cés í~ñ Bét~ríéb~ ñéhm~éñ (mí~t Ché~cklí~stéñ~)]
[Sérv~ícés~ érwé~ítér~ñ, áúf~splí~ttéñ~ úñd é~rgäñz~éñ]
[KVP (K~óñtí~ñúíé~rlíc~hé Vé~rbés~sérú~ñgsp~rózé~ssé) í~ñítí~íéré~ñ úñd~ stéú~érñ]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[130 Míñ.]

[61430496]

[Módú~l]

[Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ für Sé~rvíc~é Ówñ~ér]

[Kóñt~íñúí~érlí~ché V~éräñd~érúñ~géñ í~m Sér~vícé~-Lífé~cýcl~é]
[Cháñ~gé-Má~ñágé~méñt~-Próz~éssé~ für Sé~rvíc~é Ówñ~ér:íñ~ñéñ]
[Ñéúé~ úñd g~éäñdé~rté S~érví~cés í~ñ Bét~ríéb~ ñéhm~éñ (mí~t Ché~cklí~stéñ~)]
[Sérv~ícés~ érwé~ítér~ñ, áúf~splí~ttéñ~ úñd é~rgäñz~éñ]
[KVP (K~óñtí~ñúíé~rlíc~hé Vé~rbés~sérú~ñgsp~rózé~ssé) í~ñítí~íéré~ñ úñd~ stéú~érñ]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[130 Míñ.]

[61430497]

[Módú~l]

[Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ für Sé~rvíc~é Ówñ~ér]

[Kóñt~íñúí~érlí~ché V~éräñd~érúñ~géñ í~m Sér~vícé~-Lífé~cýcl~é]
[Cháñ~gé-Má~ñágé~méñt~-Próz~éssé~ für Sé~rvíc~é Ówñ~ér:íñ~ñéñ]
[Ñéúé~ úñd g~éäñdé~rté S~érví~cés í~ñ Bét~ríéb~ ñéhm~éñ (mí~t Ché~cklí~stéñ~)]
[Sérv~ícés~ érwé~ítér~ñ, áúf~splí~ttéñ~ úñd é~rgäñz~éñ]
[KVP (K~óñtí~ñúíé~rlíc~hé Vé~rbés~sérú~ñgsp~rózé~ssé) í~ñítí~íéré~ñ úñd~ stéú~érñ]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[130 Míñ.]

[61440793]

[Módú~l]

[Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ für Sé~rvíc~é Ówñ~ér]

[Kóñt~íñúí~érlí~ché V~éräñd~érúñ~géñ í~m Sér~vícé~-Lífé~cýcl~é]
[Cháñ~gé-Má~ñágé~méñt~-Próz~éssé~ für Sé~rvíc~é Ówñ~ér:íñ~ñéñ]
[Ñéúé~ úñd g~éäñdé~rté S~érví~cés í~ñ Bét~ríéb~ ñéhm~éñ (mí~t Ché~cklí~stéñ~)]
[Sérv~ícés~ érwé~ítér~ñ, áúf~splí~ttéñ~ úñd é~rgäñz~éñ]
[KVP (K~óñtí~ñúíé~rlíc~hé Vé~rbés~sérú~ñgsp~rózé~ssé) í~ñítí~íéré~ñ úñd~ stéú~érñ]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[130 Míñ.]

[61440794]

[Módú~l]

[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s – Téí~l Í]

[Ím zwéítéñ Wébíñár réfléktíérst dú mít déñ Référéñt:íññéñ díé Tráñsféráúfgábéñ áús déñ érstéñ béídéñ Sélbstlérñpháséñ, árbéítést géméíñsám díé wíchtígstéñ Léárñíñgs úñd Érgébñíssé héráús úñd dískútíérst, wíé máñ síé érfólgréích íñ díé Práxís übérträgt.]

[Wébí~ñár]

[180 Míñ.]

[Mítt~wóch~, 15.10.2025
09:00 Úhr - 12:00 Ú~hr]

[61430496]

[Módú~l]

[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s – Téí~l Í]

[Wébí~ñár]

[180 Míñ.]

[Mítt~wóch~, 21.01.2026
09:00 Úhr - 12:00 Ú~hr]

[61430497]

[Módú~l]

[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s – Téí~l Í]

[Wébí~ñár]

[180 Míñ.]

[Mítt~wóch~, 22.04.2026
09:00 Úhr - 12:00 Ú~hr]

[61440793]

[Módú~l]

[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s – Téí~l Í]

[Wébí~ñár]

[180 Míñ.]

[Mítt~wóch~, 29.07.2026
09:00 Úhr - 12:00 Ú~hr]

[61440794]

[Módú~l]

[Kóll~ábór~átív~é Zús~ámmé~ñárb~éít í~ñ dér~ Sérv~ícé-Ó~rgáñ~ísát~íóñ]

[Kómmúñíkátíóñ úñd gúté Ábstímmúñg zwíschéñ álléñ Sérvícé-Bétéílígtéñ síñd éíñé wíchtígé Grúñdlágé für éíñé érfólgréíché Zúsámméñárbéít íñ dér Sérvícé-Órgáñísátíóñ. Wír gébéñ dír Bést Práctícés áñ díé Háñd, mít déñéñ Téáms réíbúñgslós zúsámméñárbéítéñ. Dás lérñst dú:]

[Délé~gátí~óñ úñ~d Kóñ~tról~lé vó~ñ Sér~vícé~-Vérá~ñtwó~rtúñ~g]
[Árbé~ítsá~úftr~ägé fó~rmúl~íéré~ñ úñd~ übérw~áché~ñ]
[Léís~túñg~skóñ~tról~léñ á~ls Mí~ttél~ dér W~érts~chätz~úñg é~íñsé~tzéñ~]
[Zúsá~mméñ~árbé~ít zw~ísch~éñ Sé~rvíc~é-Éíñ~héít~éñ ór~gáñí~síér~éñ úñ~d síc~hérs~téll~éñ]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[140 Míñ.]

[61430496]

[Módú~l]

[Kóll~ábór~átív~é Zús~ámmé~ñárb~éít í~ñ dér~ Sérv~ícé-Ó~rgáñ~ísát~íóñ]

[Délé~gátí~óñ úñ~d Kóñ~tról~lé vó~ñ Sér~vícé~-Vérá~ñtwó~rtúñ~g]
[Árbé~ítsá~úftr~ägé fó~rmúl~íéré~ñ úñd~ übérw~áché~ñ]
[Léís~túñg~skóñ~tról~léñ á~ls Mí~ttél~ dér W~érts~chätz~úñg é~íñsé~tzéñ~]
[Zúsá~mméñ~árbé~ít zw~ísch~éñ Sé~rvíc~é-Éíñ~héít~éñ ór~gáñí~síér~éñ úñ~d síc~hérs~téll~éñ]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[140 Míñ.]

[61430497]

[Módú~l]

[Kóll~ábór~átív~é Zús~ámmé~ñárb~éít í~ñ dér~ Sérv~ícé-Ó~rgáñ~ísát~íóñ]

[Délé~gátí~óñ úñ~d Kóñ~tról~lé vó~ñ Sér~vícé~-Vérá~ñtwó~rtúñ~g]
[Árbé~ítsá~úftr~ägé fó~rmúl~íéré~ñ úñd~ übérw~áché~ñ]
[Léís~túñg~skóñ~tról~léñ á~ls Mí~ttél~ dér W~érts~chätz~úñg é~íñsé~tzéñ~]
[Zúsá~mméñ~árbé~ít zw~ísch~éñ Sé~rvíc~é-Éíñ~héít~éñ ór~gáñí~síér~éñ úñ~d síc~hérs~téll~éñ]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[140 Míñ.]

[61440793]

[Módú~l]

[Kóll~ábór~átív~é Zús~ámmé~ñárb~éít í~ñ dér~ Sérv~ícé-Ó~rgáñ~ísát~íóñ]

[Délé~gátí~óñ úñ~d Kóñ~tról~lé vó~ñ Sér~vícé~-Vérá~ñtwó~rtúñ~g]
[Árbé~ítsá~úftr~ägé fó~rmúl~íéré~ñ úñd~ übérw~áché~ñ]
[Léís~túñg~skóñ~tról~léñ á~ls Mí~ttél~ dér W~érts~chätz~úñg é~íñsé~tzéñ~]
[Zúsá~mméñ~árbé~ít zw~ísch~éñ Sé~rvíc~é-Éíñ~héít~éñ ór~gáñí~síér~éñ úñ~d síc~hérs~téll~éñ]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[140 Míñ.]

[61440794]

[Módú~l]

[Próz~éssé~, Wérk~zéúg~é, Róú~tíñé~ñ ím S~érví~cé-Wó~rkfl~ów]

[Úm díé vórháñdéñéñ Réssóúrcéñ úñd Kómpétéñzéñ béstmöglích zúr Éñtfáltúñg zú bríñgéñ, íst és érfórdérlích, síññvóllé Prózéssé áúfzúbáúéñ úñd úmzúsétzéñ. Géméíñsám gélébté Árbéítsábläúfé, Wérkzéúgé úñd Róútíñéñ trágéñ sówóhl zúr Éffízíéñz áls áúch zúr Éfféktívítät béí. Íñ díésém Módúl lérñst dú Wérkzéúgé úñd Hílfsmíttél zúr Sýstémátísíérúñg dér Zúsámméñárbéít kéññéñ. Dás lérñst dú:]

[Próz~éssé~ úñd S~chñí~ttst~éllé~ñ]
[Tíck~éts ú~ñd Wó~rkfl~óws]
[Régé~lméé~tíñg~s úñd~ Bóár~ds]
[Fähíg~kéít~éñ úñ~d Rés~sóúr~céñ p~láñé~ñ]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[160 Míñ.]

[61430496]

[Módú~l]

[Próz~éssé~, Wérk~zéúg~é, Róú~tíñé~ñ ím S~érví~cé-Wó~rkfl~ów]

[Próz~éssé~ úñd S~chñí~ttst~éllé~ñ]
[Tíck~éts ú~ñd Wó~rkfl~óws]
[Régé~lméé~tíñg~s úñd~ Bóár~ds]
[Fähíg~kéít~éñ úñ~d Rés~sóúr~céñ p~láñé~ñ]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[160 Míñ.]

[61430497]

[Módú~l]

[Próz~éssé~, Wérk~zéúg~é, Róú~tíñé~ñ ím S~érví~cé-Wó~rkfl~ów]

[Próz~éssé~ úñd S~chñí~ttst~éllé~ñ]
[Tíck~éts ú~ñd Wó~rkfl~óws]
[Régé~lméé~tíñg~s úñd~ Bóár~ds]
[Fähíg~kéít~éñ úñ~d Rés~sóúr~céñ p~láñé~ñ]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[160 Míñ.]

[61440793]

[Módú~l]

[Próz~éssé~, Wérk~zéúg~é, Róú~tíñé~ñ ím S~érví~cé-Wó~rkfl~ów]

[Próz~éssé~ úñd S~chñí~ttst~éllé~ñ]
[Tíck~éts ú~ñd Wó~rkfl~óws]
[Régé~lméé~tíñg~s úñd~ Bóár~ds]
[Fähíg~kéít~éñ úñ~d Rés~sóúr~céñ p~láñé~ñ]

[Sélb~stlé~rñph~ásé]

[160 Míñ.]

[61440794]

[Módú~l]

[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s – Téí~l ÍÍ]

[Ím ábschlíéßéñdéñ Wébíñár dés Kúrsés réfléktíérst dú mít déñ Référéñt:íññéñ díé Tráñsféráúfgábéñ áús déñ létztéñ béídéñ Sélbstlérñpháséñ, árbéítést géméíñsám díé wíchtígstéñ Léárñíñgs úñd Érgébñíssé héráús úñd dískútíérst, wíé máñ síé érfólgréích íñ díé Práxís übérträgt.]

[Wébí~ñár]

[180 Míñ.]

[Mítt~wóch~, 29.10.2025
09:00 Úhr - 12:00 Ú~hr]

[61430496]

[Módú~l]

[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s – Téí~l ÍÍ]

[Wébí~ñár]

[180 Míñ.]

[Díéñ~stág~, 03.02.2026
09:00 Úhr - 12:00 Ú~hr]

[61430497]

[Módú~l]

[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s – Téí~l ÍÍ]

[Wébí~ñár]

[180 Míñ.]

[Mítt~wóch~, 06.05.2026
09:00 Úhr - 12:00 Ú~hr]

[61440793]

[Módú~l]

[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s – Téí~l ÍÍ]

[Wébí~ñár]

[180 Míñ.]

[Mítt~wóch~, 12.08.2026
09:00 Úhr - 12:00 Ú~hr]

[61440794]

[Kúrs~übérs~ícht~]

[Íñhá~lté]

[1. Díé G~rúñd~lágé~: Sérv~ícév~éréí~ñbár~úñgé~ñ ím D~étáí~l]

[Áñfó~rdér~úñgé~ñ für r~óbús~té Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñts~ (SLÁ)]
[Búsí~ñéss~-Áñfó~rdér~úñgé~ñ íñ S~LÁ übé~rsét~zéñ]
[Sérv~ícés~ mít K~PÍ-Mé~trík~éñ mé~ssbá~r mác~héñ ú~ñd óp~érát~ív st~éúér~ñ]
[Véré~íñbá~rúñg~éñ kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rt úñ~d réc~htss~íché~r gés~tált~éñ]
[Bésó~ñdér~héít~éñ vó~ñ SLÁ~s für K~úñdé~ñ úñd~ Díéñ~stlé~ísté~r]

[2. Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ für Sé~rvíc~é Ówñ~ér]

[Kóñt~íñúí~érlí~ché V~éräñd~érúñ~géñ í~m Sér~vícé~-Lífé~cýcl~é]
[Cháñ~gé-Má~ñágé~méñt~-Próz~éssé~ für Sé~rvíc~é Ówñ~ér]
[Ñéúé~ úñd g~éäñdé~rté S~érví~cés í~ñ Bét~ríéb~ ñéhm~éñ (mí~t Ché~cklí~stéñ~)]
[Sérv~ícés~ érwé~ítér~ñ, áúf~splí~ttéñ~ úñd é~rgäñz~éñ]
[KVP (K~óñtí~ñúíé~rlíc~hé Vé~rbés~sérú~ñgsp~rózé~ssé) í~ñítí~íéré~ñ úñd~ stéú~érñ]

[3. Kóll~ábór~átíó~ñ íñ d~ér Sé~rvíc~é-Órg~áñís~átíó~ñ]

[Délé~gátí~óñ úñ~d Kóñ~tról~lé vó~ñ Sér~vícé~-Vérá~ñtwó~rtúñ~g]
[Árbé~ítsá~úftr~ägé fó~rmúl~íéré~ñ úñd~ übérw~áché~ñ]
[Léís~túñg~skóñ~tról~léñ á~ls Mí~ttél~ dér W~érts~chätz~úñg é~íñsé~tzéñ~]
[Zúsá~mméñ~árbé~ít zw~ísch~éñ Sé~rvíc~é-Éíñ~héít~éñ ór~gáñí~síér~éñ úñ~d síc~hérs~téll~éñ]

[4. Próz~éssé~, Wérk~zéúg~é, Róú~tíñé~ñ ím S~érví~cé-Wó~rkfl~ów]

[Próz~éssé~ úñd S~chñí~ttst~éllé~ñ]
[Tíck~éts ú~ñd Wó~rkfl~óws]
[Régé~lméé~tíñg~s úñd~ Bóár~ds]
[Fähíg~kéít~éñ úñ~d Rés~sóúr~céñ p~láñé~ñ]

[Só lé~rñéñ~ Síé í~ñ díé~sém K~úrs]

[Díésér Kúrs bíétét dír éíñ dígítálés Bléñdéd-Kóñzépt, dás für bérúfsbégléítéñdés Lérñéñ éñtwíckélt wúrdé. Dúrch éíñéñ fléxíbléñ Míx áús Óñlíñé-Sémíñáréñ úñd Sélbstlérñpháséñ kómmst dú síchér áñs Zíél. Só lérñst dú íñ díésér Wéítérbíldúñg:]

[Lérñ~úmgé~búñg~: Íñ dé~íñér~ Óñlí~ñé-Lé~rñúm~gébú~ñg fí~ñdés~t dú ñ~ách d~éíñé~r Áñm~éldú~ñg ñüt~zlíc~hé Íñ~fórm~átíó~ñéñ, D~ówñl~óáds~ úñd É~xtrá~-Sérv~ícés~ zú dí~ésér~ Qúál~ífíz~íérú~ñgsm~áßñáh~mé.]

[Sélb~stlé~rñph~áséñ~: Lérñ~é sél~bstb~éstí~mmt, í~ñ déí~ñém é~ígéñ~éñ Té~mpó ú~ñd wá~ññ ím~mér d~ú möch~tést~. Úñsé~ré Kú~rsé b~íété~ñ dír~ dáfür~ dídá~ktís~ch hó~chwé~rtíg~és Lé~rñmá~térí~ál.]

[Lívé-Wébíñáré: Íñ régélmäßígéñ Óñlíñé-Sémíñáréñ tríffst dú déíñé Tráíñér:íññéñ pérsöñlích. Dú érhältst Áñtwórtéñ áúf déíñé Frágéñ, kóñkrété Hílféstéllúñgéñ úñd Áñléítúñgéñ, úm déíñ Wísséñ zú vértíéféñ úñd díé érwórbéñéñ Fähígkéítéñ íñ práktíschéñ Übúñgéñ áñzúwéñdéñ.]

[Lérñ~-Cómm~úñít~ý: Währ~éñd d~és gé~sámt~éñ Kú~rsés~ stéh~t dír~ éíñé~ dígí~tálé~ Lérñ~-Cómm~úñít~ý zúr~ Vérf~ügúñg~. Táús~ché d~ích m~ít áñ~déré~ñ Téí~lñéh~méñd~éñ úñ~d déñ~ Tráí~ñér:í~ññéñ~ áús ú~ñd kl~äré Fr~ágéñ~.]

[Fútú~ré Jó~bs Cl~úb: Ér~hált~é éxk~lúsí~véñ Z~úgáñ~g zú é~íñém~ Búsí~ñéss~-Ñétz~wérk~, Ñéws~ úñd F~útúr~é Wór~k Hác~ks.]

[Téíl~ñáhm~ébés~tätíg~úñg ú~ñd Óp~éñ Bá~dgé: Á~ls Áb~sólv~éñt:í~ñ dés~ Kúrs~és ér~hälts~t dú é~íñé T~éílñ~áhmé~bést~ätígú~ñg úñ~d éíñ~ Ópéñ~ Bádg~é, dás~ dú ú. á~. áúch~ gáñz~ éíñf~ách í~ñ bér~úflí~chéñ~ Ñétz~wérk~éñ (ú. á~. Líñk~édÍñ~) téíl~éñ ká~ññst~.]