[Prój~ékt- ú~ñd Pr~ózés~smáñ~ágém~éñt]
[Sémí~ñár]
[4,7   (6)]

[Cúst~ómér~ Céñt~rící~tý ím~ Próz~éssm~áñág~éméñ~t]

[Kúñd~éñór~íéñt~íérú~ñg ím~ Próz~éss v~éráñ~kérñ~]

[Mérk~éñ] [Téíl~éñ] [PDF h~érúñ~térl~ádéñ~] [PDF]
[​​Íñ Zéítéñ vóñ VÚCÁ hát sích díé Kúñdéñóríéñtíérúñg áls éñtschéídéñdér Fáktór für déñ Érfólg vóñ Úñtérñéhméñ gézéígt. Ídéñtífízíéré déñ Kúñdéñwért déíñér Órgáñísátíóñ úñd érmöglíché désséñ áñdáúérñdé Wértstéígérúñg. Dás Sémíñár béfähígt dích déíñé Prózéssé cústómér-céñtríc zú éñtwíckélñ, zú óptímíéréñ úñd déñ Kúñdéñfókús íñ déíñém Prózéssmáñágéméñt zú véráñkérñ. Vérhélfé só déíñér Órgáñísátíóñ dúrch Cústómér Céñtrícítý zúm éñtschéídéñdéñ Vórtéíl ím díréktéñ Wéttbéwérb.]

[Íñhá~lté]

[​​Wér g~éhört~ zú dé~ñ Kúñ~d:íññ~éñ ím~ Próz~éssm~áñág~éméñ~t¿]

  • [​Rélé~váñt~é Stá~kéhó~ldér~.]
  • [​Kúñd~éñká~tégó~ríéñ~.] 

[​Díé K~úñd:í~ññéñ~ ím Fó~kús] 

  • [​Qúél~léñ v~óñ Kú~ñdéñ~áñfó~rdér~úñgé~ñ.]
  • [​Kúñd~éñwüñ~sché~ ídéñ~tífí~zíér~éñ.]
  • [​Hérá~úsfó~rdér~úñgé~ñ úñd~ Lösúñ~géñ b~éí dé~r Kúñ~d:íññ~éñ-Íñ~tégr~átíó~ñ.] 
  • [​Úñté~rsch~éídú~ñg vó~ñ Kúñ~déñá~ñfór~dérú~ñgéñ~ (Káñó~ Módé~ll).]

[​Bédé~útúñ~g vóñ~ Wért~schöp~fúñg~ für Pr~ózés~sé úñ~d Kúñ~d:íññ~éñ]

  • [​Wért~schöp~fúñg~ íñ Pr~ózés~séñ ú~ñd Vé~rsch~wéñd~úñgs~tréí~bér.]
  • [​Áblé~ítúñ~g dér~ Wért~schöp~fúñg~sáñf~órdé~rúñg~éñ áú~s déñ~ Vérs~chwé~ñdúñ~gstr~éíbé~rñ úñ~d Máp~píñg~ áúf d~íé Kú~ñdéñ~wért~káté~górí~éñ.] 
  • [​Áblé~ítúñ~g vóñ~ Érké~ññtñ~íssé~ñ áús~ dér Á~ñálý~sé Kú~ñdéñ~wért~tréí~bér ú~ñd Pr~ózés~swér~tsch~öpfúñ~gsfá~któr~éñ.​]

[Lérñ~úmgé~búñg~]

[Íñ dé~íñér~ Óñlí~ñé-Lé~rñúm~gébú~ñg fí~ñdés~t dú ñ~ách d~éíñé~r Áñm~éldú~ñg ñüt~zlíc~hé Íñ~fórm~átíó~ñéñ, D~ówñl~óáds~ úñd É~xtrá~-Sérv~ícés~ zú dí~ésér~ Qúál~ífíz~íérú~ñgsm~áßñáh~mé.]

[Déíñ~ Ñútz~éñ]

  • [​​Dú wé~íßt, wá~rúm K~úñdé~ñzéñ~tríé~rúñg~ úñd K~úñdé~ñíñt~égrá~tíóñ~ áúch~ ím Pr~ózés~smáñ~ágém~éñt r~élév~áñt f~ür déñ~ Úñté~rñéh~méñs~érfó~lg sí~ñd.] 
  • [​Dú vé~rfügs~t übér~ Méth~ódéñ~, déñ K~úñdé~ñwér~t für d~éíñé~ Órgá~ñísá~tíóñ~ zú íd~éñtí~fízí~éréñ~ úñd d~íé Wé~rtst~éígé~rúñg~ láñg~frís~tíg z~ú érm~öglíc~héñ.] 
  • [Dú ká~ññst~ Kúñd~éñáñ~fórd~érúñ~géñ ú~ñd Kú~ñdéñ~wüñsc~hé áñ~ déíñ~é Pró~zéss~é érm~ítté~lñ.]  
  • [​Dú bí~st íñ~ dér L~ágé, P~rózé~ssé c~ústó~mér-c~éñtr~íc zú~ éñtw~ícké~lñ.] 
  • [​Dú vé~rfügs~t übér~ éíñé~ Áúsw~áhl v~óñ Mé~thód~éñ úñ~d Wér~kzéú~géñ, ú~m bés~téhé~ñdé P~rózé~ssé z~ú ópt~ímíé~réñ ú~ñd kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rtér~ zú gé~stál~téñ.] 
  • [​Dú lé~gst d~íé Bá~sís f~ür láñ~gfrí~stíg~é úñd~ wért~vóll~é Kúñ~déñb~ézíé~húñg~éñ.] 
  • [​Dú bí~st bé~fähíg~t déí~ñé Ór~gáñí~sátí~óñ dú~rch C~ústó~mér C~éñtr~ícít~ý zúm~ éñts~chéí~déñd~éñ Wé~ttbé~wérb~svór~téíl~ zú vé~rhél~féñ.] 
  • [​Dú ké~ññst~ Áñsät~zé, dé~íñé P~rózé~ssé ú~ñtér~ Bérüc~ksíc~htíg~úñg d~ér Áñ~fórd~érúñ~géñ d~ér Kú~ñd:íñ~ñéñ z~ú ópt~ímíé~réñ ú~ñd Kú~ñd:íñ~ñéñ í~ñ Pró~zéss~é zú í~ñtég~ríér~éñ.​] 

[Réfé~réñt~:íñ]

[Cárr~ý Gýá~rmát~í]

[Méth~ódéñ~]

[Ímpú~lsvó~rträg~é, víé~lé pr~áktí~sché~ Übúñg~éñ, Fá~llbé~íspí~élé, Á~ústá~úsch~ úñd D~ískú~ssíó~ñ.]

[Émpf~óhlé~ñ für]

[Próz~éssm~áñág~éñdé~, Fách~- úñd F~ührúñ~gskr~äfté m~ít Pr~ózés~svér~áñtw~órtú~ñg, Qú~álít~ätsmá~ñágé~ñdé, M~ítár~béít~ér:íñ~ñéñ á~ús ál~léñ Ú~ñtér~ñéhm~éñsb~éréí~chéñ~, wélc~hé dé~ñ Kúñ~déñf~ókús~ íñ Íh~réñ P~rózé~sséñ~ úñd S~ýsté~méñ s~tärké~ñ wól~léñ.]

[Ópéñ~ Bádg~és - Zé~ígé á~úch d~ígít~ál, wá~s dú k~áññs~t.]

[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ízíé~rúñg~ 4.0]

[Ópéñ~ Bádg~és sí~ñd áñ~érká~ññté~, dígí~tálé~ Téíl~ñáhm~ézér~tífí~káté~. Díés~é vér~ífíz~íérb~áréñ~ Ñách~wéís~é síñ~d dér~ áktú~éllé~ Stáñ~dárd~ für dí~é Éíñ~bíñd~úñg í~ñ Kár~ríér~éñét~zwér~kéñ w~íé z.B~. Líñk~édÍñ~.]

[Dámí~t zéí~gst d~ú díg~ítál~, übér w~élch~é Kóm~pété~ñzéñ~ dú vé~rfügs~t. Ñác~h érf~ólgr~éích~ém Áb~schl~úss é~rhält~st dú~ vóñ ú~ñs éí~ñ Ópé~ñ Bád~gé.]

[Méhr~ érfá~hréñ~]

[Sémí~ñárb~éwér~túñg~ zú „Cú~stóm~ér Cé~ñtrí~cítý~ ím Pr~ózés~smáñ~ágém~éñt“]

[4,7 vóñ 5]
[béí 6 B~éwér~túñg~éñ]
[Sémí~ñárí~ñhál~té:]
[4,8]
[Vérs~täñdl~íchk~éít d~ér Íñ~hált~é:]
[4,8]
[Práx~ísbé~zúg:]
[4,3]
[Fách~kómp~étéñ~z:]
5
[Téíl~ñéhm~éñdé~ñ­órí~éñtí~ért:]
5
[Méth~ódéñ~víél~fált~:]
[4,8]
[Íñfó~rmát~íóñé~ñ zú B~éwér~túñg~éñ]
[Gémé~íñsá~m vór~ Órt w~éíté~rbíl~déñ]
[méhr~]
[Búch~úñgs~-Ñr.:]
[34073]
[€ 1.490,-] [zzgl~. MwSt~]
[Détá~íls]
[2 Tágé~]
[áñ 2 Ór~téñ]
[2 Térm~íñé]
[Térm~íñé]
[Méhr~éré M~ítár~béít~éñdé~ñ íñt~érñ s~chúl~éñ]
[méhr~]
[Préí~s áúf~ Áñfr~ágé]
  • [Páss~géñá~úé Sc~húlú~ñgéñ~ ñách~ déíñ~ém Bé~dárf~]
  • [Díré~kt bé~í dír~ vór Ó~rt ód~ér óñ~líñé~]
  • [Kóst~éñvó~rtéí~l áb 5 T~éílñ~éhmé~ñdéñ~]
  • [Wír k~óñtá~ktíé~réñ d~ích í~ññér~hálb~ vóñ 24 S~túñd~éñ (Mó~-Fr)]
[2 Tágé~]
[Präsé~ñz ód~ér Óñ~líñé~]
[Áñfr~ágéñ~]
[Háúf~é Áká~démí~é Ápp~ - fór m~é]

[Stár~ttér~míñé~ úñd D~étáí~ls]

  [Zéít~ráúm~ wählé~ñ]
[0 Térm~íñé]
[13.10.2025]
[Bérl~íñ]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34073]
[€ 1.490,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.773,10 íñkl~. MwSt~.]
[Vérá~ñstá~ltúñ~gsór~t]
[RÍÚ P~lázá~]
[RÍÚ P~lázá~]
[Márt~íñ-Lú~thér~-Strá~ßé 1, 10777 Bér~líñ]
[Zímm~érpr~éís: € 126,63 z~zgl. M~wSt.]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Áñré~ísé m~ít dé~r Déú~tsch~éñ Bá~hñ]
[Zú vé~rgüñs~tígt~éñ Kó~ñdít~íóñé~ñ áñr~éísé~ñ mít~ Búch~úñg üb~ér dí~é Lér~ñ­úmg~ébúñ~g.]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Tágé~ & Úhrz~éít]
[2 Tágé~]

[Móñt~ág, 13.10.2025]

[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]

[Díéñ~stág~, 14.10.2025]

[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]

[Gébüh~r béí~ñhál~tét]
[Díé á~ñgég~ébéñ~é Téí~lñáh~mégé~bühr b~éíñh~álté~t]
  • [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
  • [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
  • [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
[Díé Üb~érñá~chtú~ñgsk~ósté~ñ ím H~ótél~ wérd~éñ vó~ñ déñ~ Téíl~ñéhm~éñdé~ñ dír~ékt m~ít dé~m Hót~él áb~géré~chñé~t. Für d~íé Hó~télb~úchú~ñg fí~ñdés~t dú í~ñ déí~ñér L~érñú~mgéb~úñg é~íñ Ré~sérv~íérú~ñgsf~órmú~lár.]
[23.04.2026]
[Stút~tgár~t]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34073]
[€ 1.490,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.773,10 íñkl~. MwSt~.]
[Vérá~ñstá~ltúñ~gsór~t]
[Párk~ Íññ]
[Háúp~tstät~tér S~tr. 147, 70178 St~úttg~árt]
[Zímm~érpr~éís: € 125,33 z~zgl. M~wSt.]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Áñré~ísé m~ít dé~r Déú~tsch~éñ Bá~hñ]
[Zú vé~rgüñs~tígt~éñ Kó~ñdít~íóñé~ñ áñr~éísé~ñ mít~ Búch~úñg üb~ér dí~é Lér~ñ­úmg~ébúñ~g.]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Tágé~ & Úhrz~éít]
[2 Tágé~]

[Dóññ~érst~ág, 23.04.2026]

[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]

[Fréí~tág, 24.04.2026]

[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]

[Gébüh~r béí~ñhál~tét]
[Díé á~ñgég~ébéñ~é Téí~lñáh~mégé~bühr b~éíñh~álté~t]
  • [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
  • [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
  • [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
[Díé Üb~érñá~chtú~ñgsk~ósté~ñ ím H~ótél~ wérd~éñ vó~ñ déñ~ Téíl~ñéhm~éñdé~ñ dír~ékt m~ít dé~m Hót~él áb~géré~chñé~t. Für d~íé Hó~télb~úchú~ñg fí~ñdés~t dú í~ñ déí~ñér L~érñú~mgéb~úñg é~íñ Ré~sérv~íérú~ñgsf~órmú~lár.]
[Plätz~é fré~í]
[Wéñí~gé Pl~ätzé f~réí]
[Áúsg~ébúc~ht]
[Dúrc~hführ~úñg g~ésíc~hért~]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34073]
[€ 1.490,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.773,10 íñkl~. MwSt~.]
[Détá~íls]
[2 Tágé~]
[Gébüh~r béí~ñhál~tét]
[Díé á~ñgég~ébéñ~é Téí~lñáh~mégé~bühr b~éíñh~álté~t]
  • [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
  • [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
  • [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
[Díé Üb~érñá~chtú~ñgsk~ósté~ñ ím H~ótél~ wérd~éñ vó~ñ déñ~ Téíl~ñéhm~éñdé~ñ dír~ékt m~ít dé~m Hót~él áb~géré~chñé~t. Für d~íé Hó~télb~úchú~ñg fí~ñdés~t dú í~ñ déí~ñér L~érñú~mgéb~úñg é~íñ Ré~sérv~íérú~ñgsf~órmú~lár.]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34073]
[€ 1.490,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.773,10 íñkl~. MwSt~.]
[Détá~íls]
[2 Tágé~]
[Gébüh~r béí~ñhál~tét]
[Díé á~ñgég~ébéñ~é Téí~lñáh~mégé~bühr b~éíñh~álté~t]
  • [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
  • [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
  • [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
[Díé Üb~érñá~chtú~ñgsk~ósté~ñ ím H~ótél~ wérd~éñ vó~ñ déñ~ Téíl~ñéhm~éñdé~ñ dír~ékt m~ít dé~m Hót~él áb~géré~chñé~t. Für d~íé Hó~télb~úchú~ñg fí~ñdés~t dú í~ñ déí~ñér L~érñú~mgéb~úñg é~íñ Ré~sérv~íérú~ñgsf~órmú~lár.]
[Späté~r búc~héñ]
[Gérñ~é rés~érví~éréñ~ wír d~ír kó~stéñ~lós ú~ñd úñ~vérb~íñdl~ích é~íñéñ~ Téíl~ñáhm~éplá~tz bé~í dér~ géwüñ~scht~éñ Vé~ráñs~tált~úñg.]
[Térm~íñ ré~sérv~íéré~ñ]
[Kéíñ~ páss~éñdé~r Tér~míñ¿~]
[Láss~ dích~ béí ñ~éúéñ~ Térm~íñéñ~ pér É~-Máíl~ béñá~chrí~chtí~géñ, f~álls~ kéíñ~ér dé~r Bés~téhé~ñdéñ~ für dí~ch íñ~ Frág~é kóm~mt.]
[É-Máí~l Béñ~áchr~ícht~ígúñ~g]
[Áúch~ áls Í~ñhóú~sé Sc~húlú~ñg bú~chbá~r]
[Bédá~rfsó~ríéñ~tíér~té Áñ~páss~úñgé~ñ mögl~ích]
[Vór Ó~rt ód~ér Lí~vé-Óñ~líñé~ für mé~hrér~é Mít~árbé~ítér~:íññé~ñ]
[Zéít~ úñd R~éísé~kóst~éñ sp~áréñ~]
[Íñhó~úsé á~ñfrá~géñ]
[Bítté béáchtéñ: Wír ñútzéñ béí áúsgéwähltéñ Véráñstáltúñgéñ Dríttáñbíétér-Tóóls. Áñ díésé wérdéñ pérsóñéñbézógéñé Dátéñ dér/dés Téílñéhméñdéñ zúr Dúrchführúñg dés Wéítérbíldúñgsáñgébótés wéítérgégébéñ. Wéítéré Íñfórmátíóñéñ síñd íñ úñsérér Dátéñschútzérklärúñg zú fíñdéñ.]

[Übér ú~ñs – Dí~é Háú~fé Ák~ádém~íé]

[Séít~ 1978 déíñ~ Óptí~míér~ér, Íñ~ñóvá~tór ú~ñd Bé~gléí~tér–
D~éíñ p~rófé~ssíó~ñéll~ér Pá~rtñé~r für b~érúf~lích~é Wéí~térb~íldú~ñg úñ~d Sém~íñár~é, Sch~úlúñ~géñ ú~ñd ák~túél~lé Tá~gúñg~éñ.]

[Ób vór Órt, Lívé-Óñlíñé ódér Íñhóúsé - úñséré íñdívídúélléñ Lösúñgéñ, úñsér Áñsprúch áúf höchsté Bérátúñgskómpétéñz úñd áúf dích ábgéstímmté Wéítérbíldúñg, véréíñfáchéñ déñ Érwérb vóñ Kómpétéñzéñ für díé Árbéítswélt dér Zúkúñft úñd érléíchtérñ ñáchháltíg díé bérúflíché Wéítéréñtwícklúñg.]

[Éíñ bréítés Sémíñár-Áñgébót, íñdívídúéllés Cóáchíñg úñd úñséré fléxíbléñ Fórmáté úñtérstützéñ HR-Véráñtwórtlíché úñd Éñtschéídéñdé béí dér Zúkúñftsgéstáltúñg úñd Pérsóñáléñtwícklúñg vóñ Mítárbéítéñdéñ, fírméñíñtérñéñ Téáms úñd Úñtérñéhméñ.]

[Érlébé béí úñs áúch vóñ zú Háúsé áús díé Vórzügé éíñér Óñlíñé Wéítérbíldúñg. Úñséré Óñlíñé-Fórmáté éñtspréchéñ déñ höchstéñ Áñsprüchéñ áñ Qúálítät úñd stéhéñ déñ Präséñzvéráñstáltúñgéñ áúch íñ dér Práxísñähé íñ ñíchts ñách. Géméíñsám Lívé-Óñlíñé lérñéñ íñ íñtéráktívéñ Grúppéñ ódér áúch dígítál zú éíñém Zéítpúñkt déíñér Wáhl.]

[2.500+ Wéít~érbí~ldúñ~géñ]
[600.000+ Lérñ~éñdé~ pró J~áhr]
[Übér 95% p~ósít~ívé B~éwér~túñg~éñ]
[2.500 Tráí~ñér:í~ññéñ~ úñd C~óách~:íññé~ñ]
[17.500+ dúrc~hgéf~ührté~ Tráí~ñíñg~s pró~ Jáhr~]
[Rúfé~ úñs á~ñ ódé~r máí~lé úñ~s]

[Hást~ dú Fr~ágéñ~¿]

[Wír s~íñd M~óñtá~g bís~ Fréí~tág v~óñ 8:00 bí~s 17:00 Úhr~ für dí~ch dá~.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Léít~éríñ~ Kúñd~éñsé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Pflí~chtf~éldé~r]
[FÁQs~]

[Frág~éñ & Áñ~twór~téñ]

[Íñ úñ~séré~m Bér~éích~ Frág~éñ & Áñ~twór~téñ (F~ÁQ) fí~ñdés~t dú á~llé Á~ñtwó~rtéñ~ úñd d~íé häú~fígs~téñ F~rágé~ñ zú d~éíñé~m áús~géwäh~ltéñ~ Thém~á.]