[Dás érsté Wébíñár stártét mít éíñér détáíllíértéñ Vórstéllúñg vóñ Lérñúmgébúñg, Érwártúñgéñ úñd Zíéléñ für déñ Kúrs. Dú lérñst díé Référéñt:íññéñ úñd déíñé vírtúéllé Klássé für déñ Kúrs kéññéñ úñd békómmst éíñéñ érstéñ Übérblíck übér díé Bédéútúñg, Möglíchkéítéñ úñd Gréñzéñ dés Stákéhóldér:íññéñ-Máñágéméñts.]

[Dás érsté Wébíñár stártét mít éíñér détáíllíértéñ Vórstéllúñg vóñ Lérñúmgébúñg, Érwártúñgéñ úñd Zíéléñ für déñ Kúrs. Dú lérñst díé Référéñt:íññéñ úñd déíñé vírtúéllé Klássé für déñ Kúrs kéññéñ úñd békómmst éíñéñ érstéñ Übérblíck übér díé Bédéútúñg, Möglíchkéítéñ úñd Gréñzéñ dés Stákéhóldér:íññéñ-Máñágéméñts.]

[Dás érsté Wébíñár stártét mít éíñér détáíllíértéñ Vórstéllúñg vóñ Lérñúmgébúñg, Érwártúñgéñ úñd Zíéléñ für déñ Kúrs. Dú lérñst díé Référéñt:íññéñ úñd déíñé vírtúéllé Klássé für déñ Kúrs kéññéñ úñd békómmst éíñéñ érstéñ Übérblíck übér díé Bédéútúñg, Möglíchkéítéñ úñd Gréñzéñ dés Stákéhóldér:íññéñ-Máñágéméñts.]

[Óbérstés Zíél für déñ Sérvícé Ówñér íst és, díé Érwártúñgéñ dér Kúñd:íññéñ úñd Stákéhóldér:íññéñ zú érfülléñ – mít dém Sérvícé sélbst, ábér áúch mít dér Íñtérprétátíóñ dér Róllé dés Sérvícé Ówñérs áñ sích. Állé Áñfórdérúñgéñ géñáú zú kéññéñ, íst éíñé zéñtrálé Áúfgábé für déñ Sérvícé Ówñér – úm áktúéllé Bédürfñíssé zú bédíéñéñ úñd úm vóráússcháúéñd zú ágíéréñ. Fólgéñdé Théméñ wérdéñ béháñdélt:]

• [Klärú~ñg dé~r Érw~ártú~ñgsh~áltú~ñg áñ~ déñ S~érví~cé Ów~ñér]
• [Áñfó~rdér~úñgé~ñ vóñ~ Kúñd~:íññé~ñ, Stá~kéhó~ldér~:íññé~ñ úñd~ ÍT-Bé~tríé~b]
• [Pósí~tíóñ~íérú~ñg dé~s Sér~vícé~ Ówñé~rs ím~ Bézí~éhúñ~gsmá~ñágé~méñt~]
• [Kóñf~líkt~líñí~éñ má~ñágé~ñ]
• [Mítw~írkú~ñgsp~flíc~htéñ~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]
• [Vérá~ñtwó~rtúñ~gsfá~któr~éñ ím~ Sérv~ícé-L~ébéñ~szýk~lús]

[Óbérstés Zíél für déñ Sérvícé Ówñér íst és, díé Érwártúñgéñ dér Kúñd:íññéñ úñd Stákéhóldér:íññéñ zú érfülléñ – mít dém Sérvícé sélbst, ábér áúch mít dér Íñtérprétátíóñ dér Róllé dés Sérvícé Ówñérs áñ sích. Állé Áñfórdérúñgéñ géñáú zú kéññéñ, íst éíñé zéñtrálé Áúfgábé für déñ Sérvícé Ówñér – úm áktúéllé Bédürfñíssé zú bédíéñéñ úñd úm vóráússcháúéñd zú ágíéréñ. Fólgéñdé Théméñ wérdéñ béháñdélt:]

• [Klärú~ñg dé~r Érw~ártú~ñgsh~áltú~ñg áñ~ déñ S~érví~cé Ów~ñér]
• [Áñfó~rdér~úñgé~ñ vóñ~ Kúñd~:íññé~ñ, Stá~kéhó~ldér~:íññé~ñ úñd~ ÍT-Bé~tríé~b]
• [Pósí~tíóñ~íérú~ñg dé~s Sér~vícé~ Ówñé~rs ím~ Bézí~éhúñ~gsmá~ñágé~méñt~]
• [Kóñf~líkt~líñí~éñ má~ñágé~ñ]
• [Mítw~írkú~ñgsp~flíc~htéñ~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]
• [Vérá~ñtwó~rtúñ~gsfá~któr~éñ ím~ Sérv~ícé-L~ébéñ~szýk~lús]

[Óbérstés Zíél für déñ Sérvícé Ówñér íst és, díé Érwártúñgéñ dér Kúñd:íññéñ úñd Stákéhóldér:íññéñ zú érfülléñ – mít dém Sérvícé sélbst, ábér áúch mít dér Íñtérprétátíóñ dér Róllé dés Sérvícé Ówñérs áñ sích. Állé Áñfórdérúñgéñ géñáú zú kéññéñ, íst éíñé zéñtrálé Áúfgábé für déñ Sérvícé Ówñér – úm áktúéllé Bédürfñíssé zú bédíéñéñ úñd úm vóráússcháúéñd zú ágíéréñ. Fólgéñdé Théméñ wérdéñ béháñdélt:]

• [Klärú~ñg dé~r Érw~ártú~ñgsh~áltú~ñg áñ~ déñ S~érví~cé Ów~ñér]
• [Áñfó~rdér~úñgé~ñ vóñ~ Kúñd~:íññé~ñ, Stá~kéhó~ldér~:íññé~ñ úñd~ ÍT-Bé~tríé~b]
• [Pósí~tíóñ~íérú~ñg dé~s Sér~vícé~ Ówñé~rs ím~ Bézí~éhúñ~gsmá~ñágé~méñt~]
• [Kóñf~líkt~líñí~éñ má~ñágé~ñ]
• [Mítw~írkú~ñgsp~flíc~htéñ~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]
• [Vérá~ñtwó~rtúñ~gsfá~któr~éñ ím~ Sérv~ícé-L~ébéñ~szýk~lús]

[Érfáhré zúérst állés übér díé Béstáñdtéílé éíñés Sérvícés úñd díé Sérvícéklásséñ. Dáññ máchst dú dích áñ díé zéñtrálé Íñstáñz, déñ Sérvícékátálóg, dér díé Sérvícé-Érbríñgúñg úñd díé Zúsámméñárbéít régélt. Déñ Ábschlúss mácht éíñ détáíllíértér Blíck áúf déñ Béstéllwórkflów dés Sérvícés. Dú lérñst:]

• [Díé Á~ñátó~míé é~íñés~ Sérv~ícés~ kéññ~éñ úñ~d wíé~ máñ s~íé sý~stém~átís~ch bé~schr~éíbt~]
• [Grúñ~dlág~éñ dé~s Sér~vícé~-Désí~gñs]
• [Wíé m~áñ mé~hrér~é Sér~vícé~s zú S~érví~cé-Büñ~délñ~ zúsá~mméñ~fáss~t]
• [Tákt~ísch~é Éñt~sché~ídúñ~géñ b~éí dé~r Érs~téll~úñg d~és Sé~rvíc~é-Kát~álóg~s]
• [Ímmé~r zús~ámmé~ñ déñ~kéñ: D~ér Sé~rvíc~é úñd~ dér B~ésté~llpr~ózés~s]

[Érfáhré zúérst állés übér díé Béstáñdtéílé éíñés Sérvícés úñd díé Sérvícéklásséñ. Dáññ máchst dú dích áñ díé zéñtrálé Íñstáñz, déñ Sérvícékátálóg, dér díé Sérvícé-Érbríñgúñg úñd díé Zúsámméñárbéít régélt. Déñ Ábschlúss mácht éíñ détáíllíértér Blíck áúf déñ Béstéllwórkflów dés Sérvícés. Dú lérñst:]

• [Díé Á~ñátó~míé é~íñés~ Sérv~ícés~ kéññ~éñ úñ~d wíé~ máñ s~íé sý~stém~átís~ch bé~schr~éíbt~]
• [Grúñ~dlág~éñ dé~s Sér~vícé~-Désí~gñs]
• [Wíé m~áñ mé~hrér~é Sér~vícé~s zú S~érví~cé-Büñ~délñ~ zúsá~mméñ~fáss~t]
• [Tákt~ísch~é Éñt~sché~ídúñ~géñ b~éí dé~r Érs~téll~úñg d~és Sé~rvíc~é-Kát~álóg~s]
• [Ímmé~r zús~ámmé~ñ déñ~kéñ: D~ér Sé~rvíc~é úñd~ dér B~ésté~llpr~ózés~s]

[Érfáhré zúérst állés übér díé Béstáñdtéílé éíñés Sérvícés úñd díé Sérvícéklásséñ. Dáññ máchst dú dích áñ díé zéñtrálé Íñstáñz, déñ Sérvícékátálóg, dér díé Sérvícé-Érbríñgúñg úñd díé Zúsámméñárbéít régélt. Déñ Ábschlúss mácht éíñ détáíllíértér Blíck áúf déñ Béstéllwórkflów dés Sérvícés. Dú lérñst:]

• [Díé Á~ñátó~míé é~íñés~ Sérv~ícés~ kéññ~éñ úñ~d wíé~ máñ s~íé sý~stém~átís~ch bé~schr~éíbt~]
• [Grúñ~dlág~éñ dé~s Sér~vícé~-Désí~gñs]
• [Wíé m~áñ mé~hrér~é Sér~vícé~s zú S~érví~cé-Büñ~délñ~ zúsá~mméñ~fáss~t]
• [Tákt~ísch~é Éñt~sché~ídúñ~géñ b~éí dé~r Érs~téll~úñg d~és Sé~rvíc~é-Kát~álóg~s]
• [Ímmé~r zús~ámmé~ñ déñ~kéñ: D~ér Sé~rvíc~é úñd~ dér B~ésté~llpr~ózés~s]

[Ím zwéítéñ Wébíñár réfléktíérst dú mít déñ Référéñt:íññéñ díé Tráñsféráúfgábéñ áús déñ érstéñ béídéñ Sélbstlérñpháséñ, árbéítést géméíñsám díé wíchtígstéñ Léárñíñgs úñd Érgébñíssé héráús úñd dískútíérst, wíé máñ síé érfólgréích íñ díé Práxís übérträgt.]

[Ím zwéítéñ Wébíñár réfléktíérst dú mít déñ Référéñt:íññéñ díé Tráñsféráúfgábéñ áús déñ érstéñ béídéñ Sélbstlérñpháséñ, árbéítést géméíñsám díé wíchtígstéñ Léárñíñgs úñd Érgébñíssé héráús úñd dískútíérst, wíé máñ síé érfólgréích íñ díé Práxís übérträgt.]

[Ím zwéítéñ Wébíñár réfléktíérst dú mít déñ Référéñt:íññéñ díé Tráñsféráúfgábéñ áús déñ érstéñ béídéñ Sélbstlérñpháséñ, árbéítést géméíñsám díé wíchtígstéñ Léárñíñgs úñd Érgébñíssé héráús úñd dískútíérst, wíé máñ síé érfólgréích íñ díé Práxís übérträgt.]

[Dér é~rsté~ Téíl~ díés~és Mó~dúls~ dréh~t síc~h úm d~éñ Sé~rvíc~é Ówñ~ér, sé~íñé V~éráñ~twór~túñg~, séíñ~é Fähí~gkéí~téñ ú~ñd úm~ díé Z~íélé~, díé z~ú érr~éích~éñ sí~ñd. Ím~ zwéí~téñ T~éíl é~rfähr~st dú~ állé~s übér~ Sérv~ícé L~évél~s úñd~ Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~ts. Dí~é Thé~méñ:]

• [Búsí~ñéss~-Skíl~ls úñ~d ópé~rátí~vé Sk~ílls~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]
• [Áúfg~ábéñ~béré~íché~ úñd T~hémé~ñsch~wérp~úñkt~é]
• [Béfú~gñís~sé úñ~d Réc~hté v~óñ Sé~rvíc~é Ówñ~érñ]
• [Sérv~ícé-Z~íélé~ úñd d~ás rí~chtí~gé Tá~rgét~íñg]
• [Sérv~ícé-L~évél~s: Bés~chré~íbúñ~g, Més~súñg~, Áúsw~értú~ñg]

[Dér é~rsté~ Téíl~ díés~és Mó~dúls~ dréh~t síc~h úm d~éñ Sé~rvíc~é Ówñ~ér, sé~íñé V~éráñ~twór~túñg~, séíñ~é Fähí~gkéí~téñ ú~ñd úm~ díé Z~íélé~, díé z~ú érr~éích~éñ sí~ñd. Ím~ zwéí~téñ T~éíl é~rfähr~st dú~ állé~s übér~ Sérv~ícé L~évél~s úñd~ Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~ts. Dí~é Thé~méñ:]

• [Búsí~ñéss~-Skíl~ls úñ~d ópé~rátí~vé Sk~ílls~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]
• [Áúfg~ábéñ~béré~íché~ úñd T~hémé~ñsch~wérp~úñkt~é]
• [Béfú~gñís~sé úñ~d Réc~hté v~óñ Sé~rvíc~é Ówñ~érñ]
• [Sérv~ícé-Z~íélé~ úñd d~ás rí~chtí~gé Tá~rgét~íñg]
• [Sérv~ícé-L~évél~s: Bés~chré~íbúñ~g, Més~súñg~, Áúsw~értú~ñg]

[Dér é~rsté~ Téíl~ díés~és Mó~dúls~ dréh~t síc~h úm d~éñ Sé~rvíc~é Ówñ~ér, sé~íñé V~éráñ~twór~túñg~, séíñ~é Fähí~gkéí~téñ ú~ñd úm~ díé Z~íélé~, díé z~ú érr~éích~éñ sí~ñd. Ím~ zwéí~téñ T~éíl é~rfähr~st dú~ állé~s übér~ Sérv~ícé L~évél~s úñd~ Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~ts. Dí~é Thé~méñ:]

• [Búsí~ñéss~-Skíl~ls úñ~d ópé~rátí~vé Sk~ílls~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]
• [Áúfg~ábéñ~béré~íché~ úñd T~hémé~ñsch~wérp~úñkt~é]
• [Béfú~gñís~sé úñ~d Réc~hté v~óñ Sé~rvíc~é Ówñ~érñ]
• [Sérv~ícé-Z~íélé~ úñd d~ás rí~chtí~gé Tá~rgét~íñg]
• [Sérv~ícé-L~évél~s: Bés~chré~íbúñ~g, Més~súñg~, Áúsw~értú~ñg]

[Íñ dí~ésém~ Módú~l lér~ñst d~ú déñ~ Sérv~ícé-L~íféc~ýclé~ úñd s~éíñé~ Stát~íóñé~ñ kéñ~ñéñ - ú~ñd ér~fährs~t, wíé~ dú íñ~ állé~ñ Phá~séñ s~téúé~rñd é~íñgr~éífé~ñ káñ~ñst. D~íé Th~éméñ~ ím Éí~ñzél~ñéñ:]

• [Ímpl~éméñ~tíér~úñg d~és Sé~rvíc~é-Líf~écýc~lé-Pr~ózés~sés]
• [Díé S~érví~cé-St~ráté~gíé: B~érát~úñg, R~éqúé~st, Zú~órdñ~úñg]
• [Dás S~érví~cé-Dé~sígñ~ érst~éllé~ñ úñd~ válí~díér~éñ]
• [Kóór~díñá~tíóñ~ zwís~chéñ~ Súpp~lý-Éí~ñhéí~téñ]
• [Sérv~ícé T~ráñs~ítíó~ñ úñd~ Sérv~ícé Ó~pérá~tíóñ~]
• [Kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñgs~próz~éssé~ stéú~érñ] 

[Íñ dí~ésém~ Módú~l lér~ñst d~ú déñ~ Sérv~ícé-L~íféc~ýclé~ úñd s~éíñé~ Stát~íóñé~ñ kéñ~ñéñ - ú~ñd ér~fährs~t, wíé~ dú íñ~ állé~ñ Phá~séñ s~téúé~rñd é~íñgr~éífé~ñ káñ~ñst. D~íé Th~éméñ~ ím Éí~ñzél~ñéñ:]

• [Ímpl~éméñ~tíér~úñg d~és Sé~rvíc~é-Líf~écýc~lé-Pr~ózés~sés]
• [Díé S~érví~cé-St~ráté~gíé: B~érát~úñg, R~éqúé~st, Zú~órdñ~úñg]
• [Dás S~érví~cé-Dé~sígñ~ érst~éllé~ñ úñd~ válí~díér~éñ]
• [Kóór~díñá~tíóñ~ zwís~chéñ~ Súpp~lý-Éí~ñhéí~téñ]
• [Sérv~ícé T~ráñs~ítíó~ñ úñd~ Sérv~ícé Ó~pérá~tíóñ~]
• [Kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñgs~próz~éssé~ stéú~érñ] 

[Íñ dí~ésém~ Módú~l lér~ñst d~ú déñ~ Sérv~ícé-L~íféc~ýclé~ úñd s~éíñé~ Stát~íóñé~ñ kéñ~ñéñ - ú~ñd ér~fährs~t, wíé~ dú íñ~ állé~ñ Phá~séñ s~téúé~rñd é~íñgr~éífé~ñ káñ~ñst. D~íé Th~éméñ~ ím Éí~ñzél~ñéñ:]

• [Ímpl~éméñ~tíér~úñg d~és Sé~rvíc~é-Líf~écýc~lé-Pr~ózés~sés]
• [Díé S~érví~cé-St~ráté~gíé: B~érát~úñg, R~éqúé~st, Zú~órdñ~úñg]
• [Dás S~érví~cé-Dé~sígñ~ érst~éllé~ñ úñd~ válí~díér~éñ]
• [Kóór~díñá~tíóñ~ zwís~chéñ~ Súpp~lý-Éí~ñhéí~téñ]
• [Sérv~ícé T~ráñs~ítíó~ñ úñd~ Sérv~ícé Ó~pérá~tíóñ~]
• [Kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñgs~próz~éssé~ stéú~érñ] 

[Ím ábschlíéßéñdéñ Wébíñár dés Kúrsés réfléktíéréñ Síé mít déñ Référéñt:íññéñ díé Tráñsféráúfgábéñ áús déñ létztéñ béídéñ Sélbstlérñpháséñ, árbéítéñ géméíñsám díé wíchtígstéñ Léárñíñgs úñd Érgébñíssé héráús úñd dískútíéréñ, wíé máñ síé érfólgréích íñ díé Práxís übérträgt.]

[Ím ábschlíéßéñdéñ Wébíñár dés Kúrsés réfléktíéréñ Síé mít déñ Référéñt:íññéñ díé Tráñsféráúfgábéñ áús déñ létztéñ béídéñ Sélbstlérñpháséñ, árbéítéñ géméíñsám díé wíchtígstéñ Léárñíñgs úñd Érgébñíssé héráús úñd dískútíéréñ, wíé máñ síé érfólgréích íñ díé Práxís übérträgt.]

[Ím ábschlíéßéñdéñ Wébíñár dés Kúrsés réfléktíéréñ Síé mít déñ Référéñt:íññéñ díé Tráñsféráúfgábéñ áús déñ létztéñ béídéñ Sélbstlérñpháséñ, árbéítéñ géméíñsám díé wíchtígstéñ Léárñíñgs úñd Érgébñíssé héráús úñd dískútíéréñ, wíé máñ síé érfólgréích íñ díé Práxís übérträgt.]