[Prój~ékt- ú~ñd Pr~ózés~smáñ~ágém~éñt]

[Dér Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r ím K~úñdé~ñ- úñd~ Sták~éhól~dérm~áñág~éméñ~t]

[Sérv~ícés~ ñách~hált~íg bé~í íñt~érñé~ñ úñd~ éxté~rñéñ~ Kúñd~:íññé~ñ étá~blíé~réñ]

[Bléñ~déd L~éárñ~íñg]
[Mérk~éñ] [Téíl~éñ] [PDF h~érúñ~térl~ádéñ~] [PDF]
[Áls ÍT Sérvícé Ówñér kóórdíñíérst dú vérschíédéñé Áñsprúchsgrúppéñ úñd véréíñst íhré Áñfórdérúñgéñ. Stärké déíñé Fähígkéít, Stákéhóldér:íññéñ éfféktív zú máñágéñ, Prózéssé tráñspáréñt zú géstáltéñ úñd próféssíóñéllé Strátégíéñ für Féhlérmáñágéméñt sówíé Sérvícé-Márkétíñg zú éñtwíckélñ.]

[Schó~ñ géw~ússt~¿]

[Díés~ér Kú~rs ís~t Bés~táñd~téíl~ dér z~értí~fízí~érté~ñ Más~tér C~láss~ „Sérv~ícé Ó~wñér~“. Béí B~úchú~ñg dé~r gés~ámté~ñ Más~tér C~láss~ spár~st dú~ 34 Próz~éñt í~m Vér~gléí~ch zú~r Búc~húñg~ dér é~íñzé~lñéñ~ Módú~lé.]

[Módú~l 1: Wéb~íñár~]
[2 h]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]
[Méhr~]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]

[Dás érsté Wébíñár stártét mít déñ Érwártúñgéñ úñd Zíéléñ für déñ Kúrs. Dú lérñst díé Référéñt:íññéñ úñd déíñé vírtúéllé Klássé für déñ Kúrs kéññéñ úñd békómmst éíñéñ érstéñ Übérblíck übér díé Bédéútúñg, Möglíchkéítéñ úñd Gréñzéñ dés Stákéhóldér:íññéñ-Máñágéméñts.]

[Módú~l 2: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[3 h]
[Éíñf~ührúñ~g íñ K~úñdé~ñ- úñd~ Léís~túñg~sbéz~íéhú~ñgéñ~]
[Méhr~]
[Éíñf~ührúñ~g íñ K~úñdé~ñ- úñd~ Léís~túñg~sbéz~íéhú~ñgéñ~]

[Óbérstés Zíél für dích íst és, díé Érwártúñgéñ dér Kúñd:íññéñ úñd Stákéhóldér:íññéñ zú érfülléñ — mít dém Sérvícé sélbst, ábér áúch mít dér Íñtérprétátíóñ dér Róllé dés ÍT Sérvícé Ówñérs áñ sích. Állé Áñfórdérúñgéñ géñáú zú kéññéñ, íst éíñé zéñtrálé Áúfgábé für déñ ÍT Sérvícé Ówñér — úm áktúéllé Bédürfñíssé zú bédíéñéñ úñd úm vóráússcháúéñd zú ágíéréñ. Fólgéñdé Théméñ wérdéñ béháñdélt:]

  • [Klärú~ñg dé~r Érw~ártú~ñgsh~áltú~ñg áñ~ déñ Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r]
  • [Áñfó~rdér~úñgé~ñ vóñ~ Kúñd~:íññé~ñ, Stá~kéhó~ldér~:íññé~ñ úñd~ ÍT-Bé~tríé~b]
  • [Pósí~tíóñ~íérú~ñg dé~s ÍT S~érví~cé Ów~ñérs~ ím Bé~zíéh~úñgs~máñá~gémé~ñt]
  • [Kóñf~líkt~líñí~éñ má~ñágé~ñ]
  • [Mítw~írkú~ñgsp~flíc~htéñ~ dés Í~T Sér~vícé~ Ówñé~rs]
  • [Vérá~ñtwó~rtúñ~gsfá~któr~éñ ím~ Sérv~ícé-L~ébéñ~szýk~lús]
[Módú~l 3: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[3 h]
[Sérv~ícék~átál~ógé á~úfbá~úéñ ú~ñd éí~ñsét~zéñ]
[Méhr~]
[Sérv~ícék~átál~ógé á~úfbá~úéñ ú~ñd éí~ñsét~zéñ]

[Érfáhré zúérst állés übér díé Béstáñdtéílé éíñés Sérvícés úñd díé Sérvícéklásséñ. Dáññ máchst dú dích áñ díé zéñtrálé Íñstáñz, déñ Sérvícékátálóg, dér díé Sérvícé-Érbríñgúñg úñd díé Zúsámméñárbéít régélt. Déñ Ábschlúss mácht éíñ détáíllíértér Blíck áúf déñ Béstéllwórkflów dés Sérvícés. Dú lérñst:]

  • [Díé Á~ñátó~míé é~íñés~ Sérv~ícés~ kéññ~éñ úñ~d wíé~ máñ s~íé sý~stém~átís~ch bé~schr~éíbt~]
  • [Grúñ~dlág~éñ dé~s Sér~vícé~-Désí~gñs]
  • [Wíé m~áñ mé~hrér~é Sér~vícé~s zú S~érví~cé-Büñ~délñ~ zúsá~mméñ~fáss~t]
  • [Tákt~ísch~é Éñt~sché~ídúñ~géñ b~éí dé~r Érs~téll~úñg d~és Sé~rvíc~é-Kát~álóg~s]
  • [Ímmé~r zús~ámmé~ñ déñ~kéñ: D~ér Sé~rvíc~é úñd~ dér B~ésté~llpr~ózés~s]
[Módú~l 4: Wéb~íñár~]
[3 h]
[Sták~éhól~dér-M~áñág~éméñ~t für Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r — Téí~l Í]
[Méhr~]
[Sták~éhól~dér-M~áñág~éméñ~t für Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r — Téí~l Í]

[Ím zw~éíté~ñ Wéb~íñár~ réfl~éktí~érst~ Dú mí~t déñ~ Réfé~réñt~:íññé~ñ díé~ Fáll~strí~cké w~íé má~ñ Sér~vícé~s só é~rsté~llt, d~áss d~ér Sé~rvíc~ékát~álóg~ vérs~täñdl~ích w~írd ú~ñd dé~r Skí~ll éí~ñés S~érví~cé Ów~ñér h~íérz~ú pás~séñd~ für dí~é Prá~xís á~úsgé~rích~tét í~st.]

[Módú~l 5: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[3 h]
[Skíl~ls, Fäh~ígké~ítéñ~ úñd S~érví~cé-Tá~rgét~íñg]
[Méhr~]
[Skíl~ls, Fäh~ígké~ítéñ~ úñd S~érví~cé-Tá~rgét~íñg]

[Dér é~rsté~ Téíl~ díés~és Mó~dúls~ dréh~t síc~h úm d~éñ ÍT~ Sérv~ícé Ó~wñér~, séíñ~é Vér~áñtw~órtú~ñg, sé~íñé F~ähígk~éíté~ñ úñd~ úm dí~é Zíé~lé, dí~é zú é~rréí~chéñ~ síñd~. Ím zw~éíté~ñ Téí~l érf~ährst~ dú ál~lés üb~ér Sé~rvíc~é Lév~éls ú~ñd Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñts~. Díé T~hémé~ñ:]

  • [Búsí~ñéss~-Skíl~ls úñ~d ópé~rátí~vé Sk~ílls~] 
  • [Áúfg~ábéñ~béré~íché~ úñd T~hémé~ñsch~wérp~úñkt~é]
  • [Béfú~gñís~sé úñ~d Réc~hté] 
  • [Sérv~ícé-Z~íélé~ úñd d~ás rí~chtí~gé Tá~rgét~íñg]
  • [Sérv~ícé-L~évél~s: Bés~chré~íbúñ~g, Més~súñg~, Áúsw~értú~ñg]
[Módú~l 6: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[3 h]
[Déñ S~érví~cé-Lí~fécý~clé m~áñág~éñ]
[Méhr~]
[Déñ S~érví~cé-Lí~fécý~clé m~áñág~éñ]

[Íñ dí~ésém~ Módú~l lér~ñst d~ú déñ~ Sérv~ícé-L~íféc~ýclé~ úñd s~éíñé~ Stát~íóñé~ñ kéñ~ñéñ - ú~ñd ér~fährs~t, wíé~ dú íñ~ állé~ñ Phá~séñ s~téúé~rñd é~íñgr~éífé~ñ káñ~ñst. D~íé Th~éméñ~ ím Éí~ñzél~ñéñ:]

  • [Ímpl~éméñ~tíér~úñg d~és Sé~rvíc~é-Líf~écýc~lé-Pr~ózés~sés]
  • [Díé S~érví~cé-St~ráté~gíé: B~érát~úñg, R~éqúé~st, Zú~órdñ~úñg]
  • [Dás S~érví~cé-Dé~sígñ~ érst~éllé~ñ úñd~ válí~díér~éñ]
  • [Kóór~díñá~tíóñ~ zwís~chéñ~ Súpp~lý-Éí~ñhéí~téñ]
  • [Sérv~ícé T~ráñs~ítíó~ñ úñd~ Sérv~ícé Ó~pérá~tíóñ~]
  • [Kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñgs~próz~éssé~ stéú~érñ] 
[Módú~l 7: Wéb~íñár~]
[3 h]
[Érfó~lgré~íché~s Stá~kéhó~ldér~-Máñá~gémé~ñt — Té~íl ÍÍ~]
[Méhr~]
[Érfó~lgré~íché~s Stá~kéhó~ldér~-Máñá~gémé~ñt — Té~íl ÍÍ~]

[Ím ábschlíéßéñdéñ Wébíñár dés Kúrsés réfléktíéréñ Síé mít déñ Référéñt:íññéñ díé Tráñsféráúfgábéñ áús déñ létztéñ béídéñ Sélbstlérñpháséñ, árbéítéñ géméíñsám díé wíchtígstéñ Léárñíñgs úñd Érgébñíssé héráús úñd dískútíéréñ, wíé máñ síé érfólgréích íñ díé Práxís übérträgt.]

[Íñhá~lté]

[1. Éíñf~ührúñ~g íñ K~úñdé~ñ- úñd~ Léís~túñg~sbéz~íéhú~ñgéñ~]

  • [Klärú~ñg dé~r Érw~ártú~ñgsh~áltú~ñg áñ~ déñ S~érví~cé Ów~ñér]
  • [Áñfó~rdér~úñgé~ñ vóñ~ Kúñd~:íññé~ñ, Stá~kéhó~ldér~:íññé~ñ úñd~ ÍT-Bé~tríé~b]
  • [Pósí~tíóñ~íérú~ñg dé~s Sér~vícé~ Ówñé~rs ím~ Bézí~éhúñ~gsmá~ñágé~méñt~]
  • [Kóñf~líkt~líñí~éñ má~ñágé~ñ]
  • [Mítw~írkú~ñgsp~flíc~htéñ~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]
  • [Vérá~ñtwó~rtúñ~gsfá~któr~éñ ím~ Sérv~ícé-L~ébéñ~szýk~lús]

[2. Sérv~ícé-K~átál~ógé á~úfbá~úéñ ú~ñd éí~ñsét~zéñ]

  • [Díé Á~ñátó~míé é~íñés~ Sérv~ícés~ úñd w~íé má~ñ síé~ sýst~émát~ísch~ bésc~hréí~bt]
  • [Grúñ~dlág~éñ dé~s Sér~vícé~-Désí~gñ]
  • [Wíé m~áñ mé~hrér~é Sér~vícé~s zú S~érví~cé-Büñ~délñ~ zúsá~mméñ~fáss~t]
  • [Tákt~ísch~é Éñt~sché~ídúñ~géñ b~éí dé~r Érs~téll~úñg d~és Sé~rvíc~é-Kát~álóg~s]
  • [Ímmé~r zús~ámmé~ñ déñ~kéñ: D~ér Sé~rvíc~é úñd~ dér B~ésté~llpr~ózés~s]

[3. Búsí~ñéss~-Skíl~ls, óp~érát~ívé F~ähígk~éíté~ñ úñd~ Sérv~ícé-T~árgé~tíñg~]

  • [Búsí~ñéss~-Skíl~ls úñ~d ópé~rátí~vé Sk~ílls~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]
  • [Áúfg~ábéñ~béré~íché~ úñd T~hémé~ñsch~wérp~úñkt~é]
  • [Béfú~gñís~sé úñ~d Réc~hté v~óñ Sé~rvíc~é Ówñ~érñ]
  • [Sérv~ícé-Z~íélé~ úñd d~ás rí~chtí~gé Tá~rgét~íñg]
  • [Sérv~ícé-L~évél~s: Bés~chré~íbúñ~g, Més~súñg~, Áúsw~értú~ñg]

[4. Déñ S~érví~cé-Lí~fécý~clé m~áñág~éñ]

  • [Ímpl~éméñ~tíér~úñg d~és Sé~rvíc~é-Líf~écýc~lé-Pr~ózés~sés]
  • [Dás S~érví~cé-Dé~sígñ~ érst~éllé~ñ úñd~ válí~díér~éñ]
  • [Kóór~díñá~tíóñ~ zwís~chéñ~ Súpp~lý-Éí~ñhéí~téñ]
  • [Sérv~ícé T~ráñs~ítíó~ñ úñd~ Sérv~ícé Ó~pérá~tíóñ~]
  • [Kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñgs~próz~éssé~ stéú~érñ] 

[Só lé~rñst~ dú íñ~ díés~ém Kú~rs]

[Díésé Cláss bíétét dír éíñ dígítálés Bléñdéd-Kóñzépt, dás für bérúfsbégléítéñdés Lérñéñ éñtwíckélt wúrdé. Dúrch éíñéñ fléxíbléñ Míx áús Óñlíñé-Sémíñáréñ úñd Sélbstlérñpháséñ kómmst dú síchér áñs Zíél. Só lérñst dú íñ díésér Wéítérbíldúñg:]

[Lérñ~úmgé~búñg~: Íñ dé~íñér~ Óñlí~ñé-Lé~rñúm~gébú~ñg fí~ñdés~t dú ñ~ách d~éíñé~r Áñm~éldú~ñg ñüt~zlíc~hé Íñ~fórm~átíó~ñéñ, D~ówñl~óáds~ úñd É~xtrá~-Sérv~ícés~ zú dí~ésér~ Qúál~ífíz~íérú~ñgsm~áßñáh~mé.]

[Sélb~stlé~rñph~áséñ~: Lérñ~é sél~bstb~éstí~mmt, í~ñ déí~ñém é~ígéñ~éñ Té~mpó ú~ñd wá~ññ ím~mér d~ú möch~tést~. Úñsé~ré Kú~rsé b~íété~ñ dír~ dáfür~ dídá~ktís~ch hó~chwé~rtíg~és Lé~rñmá~térí~ál.] 

[Lívé-Wébíñáré: Íñ régélmäßígéñ Óñlíñé-Sémíñáréñ tríffst dú déíñé Tráíñér:íññéñ pérsöñlích. Dú érhältst Áñtwórtéñ áúf déíñé Frágéñ, kóñkrété Hílféstéllúñgéñ úñd Áñléítúñgéñ, úm déíñ Wísséñ zú vértíéféñ úñd díé érwórbéñéñ Fähígkéítéñ íñ práktíschéñ Übúñgéñ áñzúwéñdéñ.]

[Lérñ~-Cómm~úñít~ý: Währ~éñd d~ér gé~sámt~éñ Cl~áss s~téht~ dír é~íñé d~ígít~álé L~érñ-C~ómmú~ñítý~ zúr V~érfüg~úñg. T~áúsc~hé dí~ch mí~t áñd~éréñ~ Téíl~ñéhm~éñdé~ñ úñd~ déñ T~ráíñ~ér:íñ~ñéñ á~ús úñ~d klär~é Frá~géñ.]

[Téíl~ñáhm~ébés~tätíg~úñg ú~ñd Óp~éñ Bá~dgé: Á~ls Áb~sólv~éñt:í~ñ dér~ Clás~s érh~ältst~ dú éí~ñé Té~ílñá~hméb~éstät~ígúñ~g úñd~ éíñ Ó~péñ B~ádgé~, dás d~ú ú. á. á~úch g~áñz é~íñfá~ch íñ~ bérú~flíc~héñ Ñ~étzw~érké~ñ (ú. á. L~íñké~dÍñ) t~éílé~ñ káñ~ñst.]

[Déíñ~ Ñútz~éñ]

  • [Dú ér~fährs~t, wíé~ dú dí~é ñéú~é Ról~lé dé~s ÍT S~érví~cé Ów~ñérs~ íñ dé~íñér~ Órgá~ñísá~tíóñ~ éíñf~ührst~, áúsf~üllst~ úñd é~tábl~íérs~t.]
  • [Dú lé~rñst~ díé w~ícht~ígst~éñ Bé~gríf~fsdé~fíñí~tíóñ~éñ úñ~d wés~éñtl~íché~ñ mét~hódí~sché~ñ Grú~ñdlá~géñ d~és Sé~rvíc~é-Máñ~ágém~éñts~ kéññ~éñ.]
  • [Dú ér~fährs~t, wél~ché K~ómpó~ñéñt~éñ, Éí~géñs~cháf~téñ ú~ñd KP~Í érf~ólgr~éích~é Sér~vícé~s áús~zéíc~hñéñ~.]
  • [Dú bé~kómm~st St~ráté~gíéñ~ úñd M~éthó~déñ á~ñ díé~ Háñd~, díé d~ír bé~ím St~ákéh~óldé~r:íññ~éñ-Má~ñágé~méñt~ hélf~éñ.]
  • [Dú vé~réíñ~st Sé~rvíc~é-Vér~áñtw~órtú~ñg, Sé~rvíc~é-Kóm~pété~ñz úñ~d úñt~érñé~hmér~ísch~és Dé~ñkéñ~ úñd b~íété~st dí~ch dá~mít f~ür éíñ~é vér~áñtw~órtú~ñgsv~óllé~ Róll~é íñ d~éíñé~r Órg~áñís~átíó~ñ áñ.]
  • [Dú qú~álíf~ízíé~rst d~ích f~ür éíñ~éñ ñé~úéñ B~érúf~, dér í~ñ dér~ Zúkú~ñft é~íñé g~róßé R~óllé~ spíé~léñ w~írd ú~ñd sc~hóñ h~éúté~ stár~k géf~rágt~ íst.]

[Ñímm~ áktí~v áñ ú~ñsér~ér Lé~rñ-Có~mmúñ~ítý t~éíl, á~rbéí~té mí~t déí~ñéñ é~ígéñ~éñ Fr~ágés~téll~úñgé~ñ – só p~rófí~tíér~st dú~ ám mé~ísté~ñ vóñ~ díés~ém Kú~rs. Dá~dúrc~h brí~ñgst~ dú dí~é Íñh~álté~ sówó~hl ím~ Sélb~stst~údíú~m áls~ áúch~ íñ pr~áktí~sché~ñ Übúñ~géñ í~ñ díé~ Áñwé~ñdúñ~g.]

[Réfé~réñt~:íñ]

[Dr. Ró~bért~ Schó~ldér~ér]

[Méth~ódéñ~]

[Fúñd~íért~ér Tr~áíñé~r:íññ~éñ-Íñ~pút, P~räséñ~tátí~óñéñ~, Prák~tísc~hé Übú~ñgéñ~, Sélb~stré~flék~tíóñ~éñ, Dí~skús~síóñ~éñ, Ár~béít~shíl~féñ, G~rúpp~éñár~béít~éñ zú~ réál~éñ Pr~ójék~téñ d~ér Té~ílñé~hméñ~déñ ú~ñd Ér~fáhr~úñgs~áúst~áúsc~h íñ d~ér Lé~rñ-Có~mmúñ~ítý.]

[Émpf~óhlé~ñ für]

[Wéññ dú ñéú íñ déíñér Róllé stártést ódér déíñ Kñów-hów érwéítérñ möchtést, bíst dú híér géñáú ríchtíg. Vérscháffé dír éíñéñ vóllstäñdígéñ Übérblíck übér déñ Sérvícé-Lífécýclé úñd ñútzé práxísñáhé Méthódéñ úñd Tóóls, díé dú dírékt íñ déíñém Árbéítsálltág áñwéñdéñ káññst.]

  • [ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~ér]
  • [ÍT Sé~rvíc~é Vér~áñtw~órtl~íché~]
  • [ÍT Sé~rvíc~é Máñ~ágér~:íññé~ñ]
  • [Sérv~ícé D~élív~érý M~áñág~ér:íñ~ñéñ]
  • [ÍT Té~ám- úñ~d Ábt~éílú~ñgsl~éíté~r:íññ~éñ]
  • [ÍT Pr~ódúk~tmáñ~ágér~:íññé~ñ]
  • [Próz~éssm~áñág~ér:íñ~ñéñ]

[Ópéñ~ Bádg~és - Zé~ígé á~úch d~ígít~ál, wá~s dú k~áññs~t.]

[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ízíé~rúñg~ 4.0]

[Ópéñ~ Bádg~és sí~ñd áñ~érká~ññté~, dígí~tálé~ Téíl~ñáhm~ézér~tífí~káté~. Díés~é vér~ífíz~íérb~áréñ~ Ñách~wéís~é síñ~d dér~ áktú~éllé~ Stáñ~dárd~ für dí~é Éíñ~bíñd~úñg í~ñ Kár~ríér~éñét~zwér~kéñ w~íé z.B~. Líñk~édÍñ~.]

[Dámí~t zéí~gst d~ú díg~ítál~, übér w~élch~é Kóm~pété~ñzéñ~ dú vé~rfügs~t. Ñác~h érf~ólgr~éích~ém Áb~schl~úss é~rhält~st dú~ vóñ ú~ñs éí~ñ Ópé~ñ Bád~gé.]

[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Blíc~k íñs~ Pród~úkt]

[Híér~ érhäl~tst d~ú Éíñ~drück~é vóm~ Sémí~ñár s~ówíé~ Íñfó~rmát~íóñé~ñ rúñ~d úm d~ás Sé~míñá~rthé~má.]

[Fách~ártí~kél, Í~ñtér~víéw~s ódé~r Whí~tépá~pér r~úñd ú~m dás~ Thém~á]

[Vóm S~érví~cé Má~ñágé~méñt~ zúr R~óllé~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]

[Ób ÍT-Hélpdésk, Fácháñwéñdúñgéñ, Clóúd-Sérvícés ódér Wébshóp: ÍT-Sérvícés síñd dúrch díé Dígítálísíérúñg állgégéñwärtíg géwórdéñ. Dóch mít dér Víélzáhl dér Áúfgábéñ kómmt áúch díé Kómpléxítät. Schlíéßlích wólléñ díé Sérvícés géwíññbríñgéñd gémáñágt wérdéñ – íñtérñ úñd éxtérñ. Déswégéñ sétzéñ ímmér méhr Úñtérñéhméñ áúf éíñ zéñtrálés ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt úñd díé Róllé dés Sérvícé Ówñérs áls féstér Béstáñdtéíl. Vóñ Sérvícé Máñágéméñt [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~ – ñót ý~óúr á~vérá~gé ÍT~-Jób]

[Währéñd Bérúfé wíé díé Téléfóñístíñ dér Vérgáñgéñhéít áñgéhöréñ, síñd Stélléñbéschréíbúñgéñ wíé dér Sérvícé Ówñér áúf dém Vórmársch. Déññ: Úñtérñéhméñ dúrchláúféñ Tráñsfórmátíóñsprózéssé úñd dámít éíñhér géhéñ Véräñdérúñgéñ ím Bérúfsvérzéíchñís. Dóch wás mácht éíñ Sérvícé Ówñér géñáú¿ Dér Blíck íñ díé éígéñéñ Réíhéñ hát gézéígt: Áúch íñ dér Háúfé Ákádémíé íst díésér Bérúf schóñ áñgékómméñ. Séít zwéí [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Wás í~st ÍT~SM¿ B~éísp~íélé~ úñd B~ést P~ráct~ícés~]

[Sérvícés rückéñ ímmér méhr íñ déñ Fókús úñd dér Márkt für ÍT-básíérté Sérvícés wächst rásáñt. Só íst és ñícht vérwúñdérlích, dáss íñzwíschéñ fást 90 Prózéñt dér béfrágtéñ DÁCH-Úñtérñéhméñ éíñér Délóítté-Úmfrágé íhré Sérvícé Máñágéméñt-Strátégíéñ áúsbáúéñ wólléñ.¹ Ím Fókús: Díé ÍT-Sérvícéqúálítät vérbéssérñ úñd dádúrch díé bétríéblíché Éffízíéñz stéígérñ. Dás gélíñgt mít éíñém gútéñ ÍT Sérvícé Máñágéméñt (ÍTSM). [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~: Géhá~lt, Áú~fgáb~éñ úñ~d Skí~lls]

[Sérvícés hábéñ vór állém dúrch díé Dígítálísíérúñg éíñé ímmér größéré Bédéútúñg íñ Úñtérñéhméñ géwóññéñ. Síé síñd éíñ éléméñtárér Béstáñdtéíl dér Wértschöpfúñgskétté. Úm díé Qúálítät, déñ Érfólg úñd díé Réñtábílítät dér áñgébótéñéñ Sérvícés síchérzústélléñ, wérdéñ íñ Úñtérñéhméñ Sérvícé Ówñér éíñgésétzt. Híér érfáhréñ Síé állés Wíchtígé übér dás Bérúfsbíld. Wás íst éíñ Sérvícé Ówñér¿ Défíñítíóñ Éíñ Sérvícé [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Fách~ártí~kél, Í~ñtér~víéw~s ódé~r Whí~tépá~pér r~úñd ú~m dás~ Thém~á]

[Vóm S~érví~cé Má~ñágé~méñt~ zúr R~óllé~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]

[Ób ÍT-Hélpdésk, Fácháñwéñdúñgéñ, Clóúd-Sérvícés ódér Wébshóp: ÍT-Sérvícés síñd dúrch díé Dígítálísíérúñg állgégéñwärtíg géwórdéñ. Dóch mít dér Víélzáhl dér Áúfgábéñ kómmt áúch díé Kómpléxítät. Schlíéßlích wólléñ díé Sérvícés géwíññbríñgéñd gémáñágt wérdéñ – íñtérñ úñd éxtérñ. Déswégéñ sétzéñ ímmér méhr Úñtérñéhméñ áúf éíñ zéñtrálés ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt úñd díé Róllé dés Sérvícé Ówñérs áls féstér Béstáñdtéíl. Vóñ Sérvícé Máñágéméñt [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~ – ñót ý~óúr á~vérá~gé ÍT~-Jób]

[Währéñd Bérúfé wíé díé Téléfóñístíñ dér Vérgáñgéñhéít áñgéhöréñ, síñd Stélléñbéschréíbúñgéñ wíé dér Sérvícé Ówñér áúf dém Vórmársch. Déññ: Úñtérñéhméñ dúrchláúféñ Tráñsfórmátíóñsprózéssé úñd dámít éíñhér géhéñ Véräñdérúñgéñ ím Bérúfsvérzéíchñís. Dóch wás mácht éíñ Sérvícé Ówñér géñáú¿ Dér Blíck íñ díé éígéñéñ Réíhéñ hát gézéígt: Áúch íñ dér Háúfé Ákádémíé íst díésér Bérúf schóñ áñgékómméñ. Séít zwéí [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Wás í~st ÍT~SM¿ B~éísp~íélé~ úñd B~ést P~ráct~ícés~]

[Sérvícés rückéñ ímmér méhr íñ déñ Fókús úñd dér Márkt für ÍT-básíérté Sérvícés wächst rásáñt. Só íst és ñícht vérwúñdérlích, dáss íñzwíschéñ fást 90 Prózéñt dér béfrágtéñ DÁCH-Úñtérñéhméñ éíñér Délóítté-Úmfrágé íhré Sérvícé Máñágéméñt-Strátégíéñ áúsbáúéñ wólléñ.¹ Ím Fókús: Díé ÍT-Sérvícéqúálítät vérbéssérñ úñd dádúrch díé bétríéblíché Éffízíéñz stéígérñ. Dás gélíñgt mít éíñém gútéñ ÍT Sérvícé Máñágéméñt (ÍTSM). [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~: Géhá~lt, Áú~fgáb~éñ úñ~d Skí~lls]

[Sérvícés hábéñ vór állém dúrch díé Dígítálísíérúñg éíñé ímmér größéré Bédéútúñg íñ Úñtérñéhméñ géwóññéñ. Síé síñd éíñ éléméñtárér Béstáñdtéíl dér Wértschöpfúñgskétté. Úm díé Qúálítät, déñ Érfólg úñd díé Réñtábílítät dér áñgébótéñéñ Sérvícés síchérzústélléñ, wérdéñ íñ Úñtérñéhméñ Sérvícé Ówñér éíñgésétzt. Híér érfáhréñ Síé állés Wíchtígé übér dás Bérúfsbíld. Wás íst éíñ Sérvícé Ówñér¿ Défíñítíóñ Éíñ Sérvícé [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Gémé~íñsá~m óñl~íñé w~éíté~rbíl~déñ]
[méhr~]
[Búch~úñgs~-Ñr.:]
[34883]
[€ 1.240,-] [zzgl~. MwSt~]
[Détá~íls]
[20 h übér~ 4 W …]
[Óñlí~ñé]
[4 Térm~íñé]
[Térm~íñé]
[Méhr~éré M~ítár~béít~éñdé~ wéít~érbí~ldéñ~]
[méhr~]
[Áñgé~bót á~úf Áñ~frág~é]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Präsé~ñz ód~ér Óñ~líñé~]
[Térm~íñ íñ~díví~dúél~l plá~ñbár~]
  • [Páss~géñá~ú ábg~éstí~mmté~ Tráí~ñíñg~s]
  • [Díré~ktér~ Práx~ístr~áñsf~ér]
  • [Éffí~zíéñ~tér Z~éít- ú~ñd Kó~stéñ~éíñs~átz]
[100 % úñvé~rbíñ~dlíc~hé Áñ~frág~é]
[Rückm~éldú~ñg íñ~ñérh~álb v~óñ 24 St~úñdé~ñ]
[Áñfr~ágé s~tárt~éñ]
[Ódér~ Térm~íñ bú~chéñ~ úñd p~érsöñ~lích~ bérá~téñ l~ássé~ñ]

[Díés~é Vér~áñst~áltú~ñg ís~t áúc~h áls~ Módú~l búc~hbár~ vóñ:]

[Próf~éssí~óñál~ Clás~s ÍT S~érví~cé Ów~ñér]

[Mást~ér Cl~áss Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r]

[Zúkú~ñft k~öññéñ~]

[Módé~rñés~ úñd ñ~áchh~áltí~gés S~érví~cé-Má~ñágé~méñt~ – mít d~ér Má~stér~ Clás~s „Sér~vícé~ Ówñé~r“.]

[Jétz~t íñf~órmí~éréñ~]

[Wéít~éré É~mpfé~hlúñ~géñ z~ú „Dér~ ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~ér ím~ Kúñd~éñ- úñ~d Stá~kéhó~ldér~máñá~gémé~ñt“]

[Dér Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r íñ d~ér Pr~áxís~: Róll~é, Áúf~gábé~ñ úñd~ Sérv~ícé-V~érst~äñdñí~s]

[Sérv~ícé-V~éráñ~twór~túñg~ éffé~ktív~ úmsé~tzéñ~ – dér ú~mfás~séñd~é Éíñ~stíé~g íñ 4 W~óché~ñ]
[€ 1.240,-]
[zzgl~. MwSt~.]
[Állé~ Íñfó~s]

[Díé T~óólb~óx für~ ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~ér: Sé~rvíc~és ér~fólg~réíc~h sté~úérñ~ úñd m~áñág~éñ]

[Sérv~ícés~ pláñ~éñ, úm~sétz~éñ úñ~d órg~áñís~íéré~ñ – dér~ Óñlí~ñé-Kú~rs mí~t Bés~t Prá~ctíc~és]
[€ 1.340,-]
[zzgl~. MwSt~.]
[Állé~ Íñfó~s]

[Strá~tégí~éñ für~ ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~ér: dé~ñ Sér~vícé~ ám Bú~síñé~ss Vá~lúé á~úsrí~chté~ñ]

[Sérv~ícé-G~ésch~äftsm~ódél~lé, Kó~stéñ~máñá~gémé~ñt úñ~d érf~ólgr~éích~és Sé~rvíc~é-Már~kétí~ñg]
[€ 1.240,-]
[zzgl~. MwSt~.]
[Állé~ Íñfó~s]

[Dás k~öññté~ dích~ áúch~ íñté~réss~íéré~ñ:]

[Ládé~ Émpf~éhlú~ñgéñ~]

[Béwé~rtúñ~géñ ú~ñd Fé~édbá~ck úñ~séré~r Téí~lñéh~mér:í~ññéñ~]

[BL]
[Béñj~ámíñ~ Láñg~é]
[Bést~ätígt~é Téí~lñáh~mé]
[éxpé~rdóó~ GmbH~]
[Éíñé íñsgésámt séhr gúté Wéítérbíldúñg, díé áúf théórétísché úñd práktísché Fállbéíspíélé éíñgéht. Dúrch víélé Íñtéráktíóñéñ mít déñ Téílñéhméñdéñ wírd dás Wísséñ vértíéft úñd káññ dírékt áúf dás éígéñé Úñtérñéhméñ áñgéwéñdét wérdéñ.]
[JÑ]
[Jéss~ícá Ñ~áccí~]
[Bést~ätígt~é Téí~lñáh~mé]
[ÍT-Sé~rvíc~é- úñd~ ÍT-Pr~ózés~s-Máñ~ágér~, HÁÚS~BÁÑK~ MÜÑCH~ÉÑ éG~]
[Tóllés, módérñés Kóñzépt mít éíñém Míx áús Wébíñáréñ úñd Sélbstlérñpháséñ. Ích fáñd déñ Léhrgáñg ídéál für éíñéñ úmfásséñdéñ Éíñblíck íñ díé Róllé úñd díé Áúfgábéñ éíñés Sérvícé Ówñérs. Ñébéñ dér Théóríé gáb és víélé Práxísbéíspíélé úñd Ráúm für Frágéñ úñd Dískússíóñéñ.]
[ÁS]
[Árth~úr Sá~mmét~]
[Bést~ätígt~é Téí~lñáh~mé]
[Sérv~ícé C~átál~ógúé~ Máñá~gér, S~ÍGÑÁ~L ÍDÚ~ÑÁ Gr~úppé~]
[Tóll~és Fó~rmát~ für áñ~géhé~ñdé S~érví~cé Ów~ñér. H~íér w~írd t~íéfg~rüñdí~gés W~íssé~ñ vér~mítt~élt ú~ñd pr~áxís~ñáhé~r Áús~táús~ch gé~lébt~.]
[ÑB]
[Ñícó~ Bésc~h]
[Bést~ätígt~é Téí~lñáh~mé]
[ÍT Sé~rvíc~é Máñ~ágém~éñt , B~áýér~ísch~é Vér~sórg~úñgs~kámm~ér]
[Gérá~dé dé~r Míx~ áús S~élbs~tlér~ñphá~séñ ú~ñd Wé~bíñá~réñ, í~ñ déñ~éñ pr~áxís~ñáh d~ás Wí~sséñ~ vérm~ítté~lt wí~rd, ís~t für á~ñgéh~éñdé~ Sérv~ícé Ó~wñér~ séhr~ hílf~réíc~h.]
[SB]
[Svéñ~ Béññ~íñgh~áús]
[Bést~ätígt~é Téí~lñáh~mé]
[ÍT Sp~écíá~líst~, ÁDÁC~ ÍT Sé~rvíc~é Gmb~H]
[Díé Mástér Cláss 'Sérvícé Ówñér' bíétét éíñéñ pérféktéñ Míx áús Sélbstlérñpháséñ úñd íñtéráktívéñ Wébíñáréñ. Díé Lívé-Wébíñáré bíétéñ géñügéñd Ráúm für práktísché Béíspíélé úñd Frágéñ. Díé Kúrsíñhálté wérdéñ áñháñd záhlréíchér Práxísbéíspíélé séhr áñscháúlích vérmíttélt. Ích kóññté áús álléñ víér Báústéíñéñ wértvóllés Wísséñ íñ méíñéñ Árbéítsálltág íñtégríéréñ.]

[Stár~ttér~míñé~ úñd D~étáí~ls]

  [Zéít~ráúm~ wählé~ñ]
[0 Térm~íñé]
[03.06.2026]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34883]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]
[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]
[Zúm S~ýsté~mché~ck]
[Módú~lé]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]
[Térm~íñ]
[03.06.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 11:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Sták~éhól~dér-M~áñág~éméñ~t für Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r – Téí~l Í]
[Térm~íñ]
[17.06.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Érfó~lgré~íché~s Stá~kéhó~ldér~-Máñá~gémé~ñt – Té~íl ÍÍ~]
[Térm~íñ]
[01.07.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[02.09.2026]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34883]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]
[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]
[Zúm S~ýsté~mché~ck]
[Módú~lé]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]
[Térm~íñ]
[02.09.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 11:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Sták~éhól~dér-M~áñág~éméñ~t für Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r – Téí~l Í]
[Térm~íñ]
[16.09.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Érfó~lgré~íché~s Stá~kéhó~ldér~-Máñá~gémé~ñt – Té~íl ÍÍ~]
[Térm~íñ]
[30.09.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[25.11.2026]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34883]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]
[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]
[Zúm S~ýsté~mché~ck]
[Módú~lé]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]
[Térm~íñ]
[25.11.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 11:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Sták~éhól~dér-M~áñág~éméñ~t für Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r – Téí~l Í]
[Térm~íñ]
[09.12.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Érfó~lgré~íché~s Stá~kéhó~ldér~-Máñá~gémé~ñt – Té~íl ÍÍ~]
[Térm~íñ]
[21.12.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[03.03.2027]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34883]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]
[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]
[Zúm S~ýsté~mché~ck]
[Módú~lé]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]
[Térm~íñ]
[03.03.2027]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 11:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Sták~éhól~dér-M~áñág~éméñ~t für Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r – Téí~l Í]
[Térm~íñ]
[16.03.2027]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Érfó~lgré~íché~s Stá~kéhó~ldér~-Máñá~gémé~ñt – Té~íl ÍÍ~]
[Térm~íñ]
[31.03.2027]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Plätz~é fré~í]
[Wéñí~gé Pl~ätzé f~réí]
[Áúsg~ébúc~ht]
[Dúrc~hführ~úñg g~ésíc~hért~]
[Ñächs~té Bú~chúñ~g síc~hért~ Dúrc~hführ~úñg]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34883]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Wéít~érbí~ldúñ~g plá~ñéñ]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34883]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Wéít~érbí~ldúñ~g plá~ñéñ]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Späté~r búc~héñ]
[Gérñ~é rés~érví~éréñ~ wír d~ír kó~stéñ~lós ú~ñd úñ~vérb~íñdl~ích é~íñéñ~ Téíl~ñáhm~éplá~tz bé~í dér~ géwüñ~scht~éñ Vé~ráñs~tált~úñg.]
[Térm~íñ ré~sérv~íéré~ñ]
[Kéíñ~ páss~éñdé~r Tér~míñ¿~]
[Láss~ dích~ béí ñ~éúéñ~ Térm~íñéñ~ pér É~-Máíl~ béñá~chrí~chtí~géñ, f~álls~ kéíñ~ér dé~r Bés~téhé~ñdéñ~ für dí~ch íñ~ Frág~é kóm~mt.]
[É-Máí~l Béñ~áchr~ícht~ígúñ~g]
[Áúch~ áls Í~ñhóú~sé-Sc~húlú~ñg bú~chbá~r]
[Úñté~rñéh~méñs~íñté~rñé T~ráíñ~íñgs~ für mé~hrér~é Mít~árbé~ítéñ~dé]
[Óptí~mál á~bgés~tímm~t áúf~ díé é~ígéñ~éñ Bé~dárf~é]
[Díré~kt vó~r Órt~ ódér~ óñlí~ñé – Zé~ít úñ~d Réí~sékó~stéñ~ spár~éñ]
[Schú~lúñg~ áñfr~ágéñ~]

[FÁQ - h~äúfíg~ gést~éllt~é Frá~géñ]

[Éíñ gézíéltés Stákéhóldér-Máñágéméñt hílft Sérvícé Ówñérñ, díé Íñtérésséñ úñd Érwártúñgéñ állér réléváñtéñ Bétéílígtéñ íñ díé Sérvícégéstáltúñg éíñzúbézíéhéñ. Ím Sémíñár érfáhréñ Síé, wíé éíñé érfólgréíché Zúsámméñárbéít déñ Sérvícé pósítív bééíñflússéñ káññ.]

[Ñích~t áll~é Stá~kéhó~ldér~ hábé~ñ déñ~sélb~éñ Éí~ñflú~ss. Ím~ Sémí~ñár l~érñé~ñ Síé~ Méth~ódéñ~ zúr S~táké~hóld~ér-Áñ~álýs~é kéñ~ñéñ, m~ít dé~ñéñ S~íé dí~é wíc~htíg~stéñ~ Íñté~réss~éñgr~úppé~ñ ídé~ñtíf~ízíé~réñ ú~ñd dé~réñ É~íñfl~úss ú~ñd Ér~wárt~úñgé~ñ éíñ~schät~zéñ k~öññéñ~.]

[Érwártúñgéñ zú máñágéñ bédéútét, díésé frühzéítíg zú vérstéhéñ úñd tráñspáréñt zú kómmúñízíéréñ. Dás Sémíñár zéígt, wíé Síé dúrch régélmäßígé Ábstímmúñgéñ úñd klár défíñíérté Kómmúñíkátíóñskáñälé díé Érwártúñgéñ dér Stákéhóldér érfülléñ úñd Míssvérstäñdñíssé vérméídéñ.]

[Kóñflíkté síñd ím Stákéhóldér-Máñágéméñt ñícht séltéñ, köññéñ ábér kóñstrúktív gélöst wérdéñ. Dás Sémíñár vérmíttélt Téchñíkéñ zúr Kóñflíktmódérátíóñ úñd zúr Fíñdúñg géméíñsámér Lösúñgéñ, úm éíñé pósítívé Zúsámméñárbéít síchérzústélléñ.]

[Bítté béáchtéñ: Wír ñútzéñ béí áúsgéwähltéñ Véráñstáltúñgéñ Dríttáñbíétér-Tóóls. Áñ díésé wérdéñ pérsóñéñbézógéñé Dátéñ dér/dés Téílñéhmérs zúr Dúrchführúñg dés Wéítérbíldúñgsáñgébótés wéítérgégébéñ. Wéítéré Íñfórmátíóñéñ síñd íñ úñsérér Dátéñschútzérklärúñg zú fíñdéñ.]

[Übér ú~ñs – Dí~é Háú~fé Ák~ádém~íé]

[Séít~ 1978 déíñ~ Óptí~míér~ér, Íñ~ñóvá~tór ú~ñd Bé~gléí~tér–
D~éíñ p~rófé~ssíó~ñéll~ér Pá~rtñé~r für b~érúf~lích~é Wéí~térb~íldú~ñg úñ~d Sém~íñár~é, Sch~úlúñ~géñ ú~ñd ák~túél~lé Tá~gúñg~éñ.]

[Ób vór Órt, Lívé-Óñlíñé ódér Íñhóúsé - úñséré íñdívídúélléñ Lösúñgéñ, úñsér Áñsprúch áúf höchsté Bérátúñgskómpétéñz úñd áúf dích ábgéstímmté Wéítérbíldúñg, véréíñfáchéñ déñ Érwérb vóñ Kómpétéñzéñ für díé Árbéítswélt dér Zúkúñft úñd érléíchtérñ ñáchháltíg díé bérúflíché Wéítéréñtwícklúñg.]

[Éíñ bréítés Sémíñár-Áñgébót, íñdívídúéllés Cóáchíñg úñd úñséré fléxíbléñ Fórmáté úñtérstützéñ HR-Véráñtwórtlíché úñd Éñtschéídéñdé béí dér Zúkúñftsgéstáltúñg úñd Pérsóñáléñtwícklúñg vóñ Mítárbéítéñdéñ, fírméñíñtérñéñ Téáms úñd Úñtérñéhméñ.]

[Érlébé béí úñs áúch vóñ zú Háúsé áús díé Vórzügé éíñér Óñlíñé Wéítérbíldúñg. Úñséré Óñlíñé-Fórmáté éñtspréchéñ déñ höchstéñ Áñsprüchéñ áñ Qúálítät úñd stéhéñ déñ Präséñzvéráñstáltúñgéñ áúch íñ dér Práxísñähé íñ ñíchts ñách. Géméíñsám Lívé-Óñlíñé lérñéñ íñ íñtéráktívéñ Grúppéñ ódér áúch dígítál zú éíñém Zéítpúñkt déíñér Wáhl.]

[3.500+ Wéít~érbí~ldúñ~géñ]
[620.000+ Lérñ~éñdé~ pró J~áhr]
[Übér 95% p~ósít~ívé B~éwér~túñg~éñ]
[2.600+ Tráí~ñér:í~ññéñ~ úñd C~óách~:íññé~ñ]
[18.000+ dúrc~hgéf~ührté~ Tráí~ñíñg~s pró~ Jáhr~]

[Ñóch~ ñích~t géf~úñdé~ñ, wóñ~ách d~ú súc~hst¿~]

[Fúñk~tíóñ~íért~ wíé C~hátG~PT: Bé~schr~éíbé~ wás d~ú súc~hst, ú~ñd ér~hált~é pás~séñd~é Wéí~térb~íldú~ñgéñ~ vóñ ú~ñsér~ém KÍ~-Bérá~tér – s~chñé~ll úñ~d tré~ffsí~chér~.]
[KÍ-Bé~ráté~r stá~rtéñ~]
[Rúfé~ úñs á~ñ ódé~r máí~lé úñ~s]

[Hást~ dú Fr~ágéñ~¿]

[Wír s~íñd M~óñtá~g bís~ Fréí~tág v~óñ 8:00 bí~s 17:00 Úhr~ für dí~ch dá~.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Léít~éríñ~ Kúñd~éñsé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Pflí~chtf~éldé~r]
[FÁQs~]

[Frág~éñ & Áñ~twór~téñ]

[Íñ úñ~séré~m Bér~éích~ Frág~éñ & Áñ~twór~téñ (F~ÁQ) fí~ñdés~t dú á~llé Á~ñtwó~rtéñ~ úñd d~íé häú~fígs~téñ F~rágé~ñ zú d~éíñé~m áús~géwäh~ltéñ~ Thém~á.]

[×]
[Érfó~lgsf~áktó~r Sér~vícé~ Ówñé~r]

[Úñsér ñéúés Whítépápér líéfért éíñéñ práktíschéñ Léítfádéñ rúñd úm díé Éíñführúñg úñd érfólgréíché Pósítíóñíérúñg dér Róllé dés Sérvícé Ówñérs. Érfáhré, wárúm díé Róllé só wíchtíg íst úñd wíé Órgáñísátíóñéñ díésé strátégísch áúsfülléñ köññéñ.]

[Kóst~éñló~s dów~ñlóá~déñ]