[Prój~ékt- ú~ñd Pr~ózés~smáñ~ágém~éñt]
[Bléñ~déd L~éárñ~íñg]

[Dér S~érví~cé Ów~ñér í~m Kúñ~déñ- ú~ñd St~ákéh~óldé~rmáñ~ágém~éñt]

[Sérv~ícés~ ñách~hált~íg bé~í íñt~érñé~ñ úñd~ éxté~rñéñ~ Kúñd~:íññé~ñ étá~blíé~réñ]

[Mérk~éñ] [Téíl~éñ] [PDF h~érúñ~térl~ádéñ~] [PDF]
[Íñ dér Sérvícé-Órgáñísátíóñ béfíñdét sích dér Sérvícé Ówñér óft íñ éíñér kómpléxéñ Kóñstéllátíóñ vóñ Kúñd:íññéñ, Stákéhóldér:íññéñ, Búsíñéss Ówñérñ, Éñtwícklúñg úñd ÍT-Bétríéb. Ér:Síé múss díé Érwártúñgéñ úñd Áñfórdérúñgéñ máñágéñ úñd íñ Éíñkláñg bríñgéñ. Díésér Kúrs vérmíttélt ésséñtíéllé Fähígkéítéñ úñd Kéññtñíssé für Sérvícé Ówñér, úm Stákéhóldér:íññéñ éfféktív zú máñágéñ. Wíchtígé Théméñ dábéí síñd tráñspáréñté Prózéssé, Féhlérmáñágéméñt úñd Sérvícé-Márkétíñg. Dér Kúrs sétzt sích zúsámméñ áús dídáktísch hóchwértígéñ Sélbstlérñmódúléñ úñd Lívé-Wébíñáréñ. Ér wúrdé só kóñzípíért, dáss dú dámít fléxíbél übér éíñéñ Zéítráúm vóñ víér Wóchéñ híñwég lérñéñ káññst – ídéál, wéññ dú dích bérúfsbégléítéñd wéítérbíldéñ möchtést.]

[Schó~ñ géw~ússt~¿]

[Díés~ér Kú~rs ís~t Bés~táñd~téíl~ dér z~értí~fízí~érté~ñ Más~tér C~láss~ „Sérv~ícé Ó~wñér~“. Béí B~úchú~ñg dé~r gés~ámté~ñ Más~tér C~láss~ spár~st dú~ 33 Próz~éñt í~m Vér~gléí~ch zú~r Búc~húñg~ dér é~íñzé~lñéñ~ Módú~lé.]

[Módú~l 1: Wéb~íñár~]
[120 Míñ.]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]
[Méhr~]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]

[Dás érsté Wébíñár stártét mít éíñér détáíllíértéñ Vórstéllúñg vóñ Lérñúmgébúñg, Érwártúñgéñ úñd Zíéléñ für déñ Kúrs. Dú lérñst díé Référéñt:íññéñ úñd déíñé vírtúéllé Klássé für déñ Kúrs kéññéñ úñd békómmst éíñéñ érstéñ Übérblíck übér díé Bédéútúñg, Möglíchkéítéñ úñd Gréñzéñ dés Stákéhóldér:íññéñ-Máñágéméñts.]

[Módú~l 2: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[180 Míñ.]
[Éíñf~ührúñ~g íñ K~úñdé~ñ- úñd~ Léís~túñg~sbéz~íéhú~ñgéñ~]
[Méhr~]
[Éíñf~ührúñ~g íñ K~úñdé~ñ- úñd~ Léís~túñg~sbéz~íéhú~ñgéñ~]

[Óbérstés Zíél für déñ Sérvícé Ówñér íst és, díé Érwártúñgéñ dér Kúñd:íññéñ úñd Stákéhóldér:íññéñ zú érfülléñ — mít dém Sérvícé sélbst, ábér áúch mít dér Íñtérprétátíóñ dér Róllé dés Sérvícé Ówñérs áñ sích. Állé Áñfórdérúñgéñ géñáú zú kéññéñ, íst éíñé zéñtrálé Áúfgábé für déñ Sérvícé Ówñér — úm áktúéllé Bédürfñíssé zú bédíéñéñ úñd úm vóráússcháúéñd zú ágíéréñ. Fólgéñdé Théméñ wérdéñ béháñdélt:]

  • [Klärú~ñg dé~r Érw~ártú~ñgsh~áltú~ñg áñ~ déñ S~érví~cé Ów~ñér]
  • [Áñfó~rdér~úñgé~ñ vóñ~ Kúñd~:íññé~ñ, Stá~kéhó~ldér~:íññé~ñ úñd~ ÍT-Bé~tríé~b]
  • [Pósí~tíóñ~íérú~ñg dé~s Sér~vícé~ Ówñé~rs ím~ Bézí~éhúñ~gsmá~ñágé~méñt~]
  • [Kóñf~líkt~líñí~éñ má~ñágé~ñ]
  • [Mítw~írkú~ñgsp~flíc~htéñ~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]
  • [Vérá~ñtwó~rtúñ~gsfá~któr~éñ ím~ Sérv~ícé-L~ébéñ~szýk~lús]
[Módú~l 3: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[180 Míñ.]
[Sérv~ícék~átál~ógé á~úfbá~úéñ ú~ñd éí~ñsét~zéñ]
[Méhr~]
[Sérv~ícék~átál~ógé á~úfbá~úéñ ú~ñd éí~ñsét~zéñ]

[Érfáhré zúérst állés übér díé Béstáñdtéílé éíñés Sérvícés úñd díé Sérvícéklásséñ. Dáññ máchst dú dích áñ díé zéñtrálé Íñstáñz, déñ Sérvícékátálóg, dér díé Sérvícé-Érbríñgúñg úñd díé Zúsámméñárbéít régélt. Déñ Ábschlúss mácht éíñ détáíllíértér Blíck áúf déñ Béstéllwórkflów dés Sérvícés. Dú lérñst:]

  • [Díé Á~ñátó~míé é~íñés~ Sérv~ícés~ kéññ~éñ úñ~d wíé~ máñ s~íé sý~stém~átís~ch bé~schr~éíbt~]
  • [Grúñ~dlág~éñ dé~s Sér~vícé~-Désí~gñs]
  • [Wíé m~áñ mé~hrér~é Sér~vícé~s zú S~érví~cé-Büñ~délñ~ zúsá~mméñ~fáss~t]
  • [Tákt~ísch~é Éñt~sché~ídúñ~géñ b~éí dé~r Érs~téll~úñg d~és Sé~rvíc~é-Kát~álóg~s]
  • [Ímmé~r zús~ámmé~ñ déñ~kéñ: D~ér Sé~rvíc~é úñd~ dér B~ésté~llpr~ózés~s]
[Módú~l 4: Wéb~íñár~]
[180 Míñ.]
[Sták~éhól~dér-M~áñág~éméñ~t für S~érví~cé Ów~ñér — T~éíl Í~]
[Méhr~]
[Sták~éhól~dér-M~áñág~éméñ~t für S~érví~cé Ów~ñér — T~éíl Í~]

[Ím zwéítéñ Wébíñár réfléktíérst dú mít déñ Référéñt:íññéñ díé Tráñsféráúfgábéñ áús déñ érstéñ béídéñ Sélbstlérñpháséñ, árbéítést géméíñsám díé wíchtígstéñ Léárñíñgs úñd Érgébñíssé héráús úñd dískútíérst, wíé máñ síé érfólgréích íñ díé Práxís übérträgt.]

[Módú~l 5: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[180 Míñ.]
[Skíl~ls, Fäh~ígké~ítéñ~ úñd S~érví~cé-Tá~rgét~íñg]
[Méhr~]
[Skíl~ls, Fäh~ígké~ítéñ~ úñd S~érví~cé-Tá~rgét~íñg]

[Dér é~rsté~ Téíl~ díés~és Mó~dúls~ dréh~t síc~h úm d~éñ Sé~rvíc~é Ówñ~ér, sé~íñé V~éráñ~twór~túñg~, séíñ~é Fähí~gkéí~téñ ú~ñd úm~ díé Z~íélé~, díé z~ú érr~éích~éñ sí~ñd. Ím~ zwéí~téñ T~éíl é~rfähr~st dú~ állé~s übér~ Sérv~ícé L~évél~s úñd~ Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~ts. Dí~é Thé~méñ:]

  • [Búsí~ñéss~-Skíl~ls úñ~d ópé~rátí~vé Sk~ílls~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]
  • [Áúfg~ábéñ~béré~íché~ úñd T~hémé~ñsch~wérp~úñkt~é]
  • [Béfú~gñís~sé úñ~d Réc~hté v~óñ Sé~rvíc~é Ówñ~érñ]
  • [Sérv~ícé-Z~íélé~ úñd d~ás rí~chtí~gé Tá~rgét~íñg]
  • [Sérv~ícé-L~évél~s: Bés~chré~íbúñ~g, Més~súñg~, Áúsw~értú~ñg]
[Módú~l 6: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[180 Míñ.]
[Déñ S~érví~cé-Lí~fécý~clé m~áñág~éñ]
[Méhr~]
[Déñ S~érví~cé-Lí~fécý~clé m~áñág~éñ]

[Íñ dí~ésém~ Módú~l lér~ñst d~ú déñ~ Sérv~ícé-L~íféc~ýclé~ úñd s~éíñé~ Stát~íóñé~ñ kéñ~ñéñ - ú~ñd ér~fährs~t, wíé~ dú íñ~ állé~ñ Phá~séñ s~téúé~rñd é~íñgr~éífé~ñ káñ~ñst. D~íé Th~éméñ~ ím Éí~ñzél~ñéñ:]

  • [Ímpl~éméñ~tíér~úñg d~és Sé~rvíc~é-Líf~écýc~lé-Pr~ózés~sés]
  • [Díé S~érví~cé-St~ráté~gíé: B~érát~úñg, R~éqúé~st, Zú~órdñ~úñg]
  • [Dás S~érví~cé-Dé~sígñ~ érst~éllé~ñ úñd~ válí~díér~éñ]
  • [Kóór~díñá~tíóñ~ zwís~chéñ~ Súpp~lý-Éí~ñhéí~téñ]
  • [Sérv~ícé T~ráñs~ítíó~ñ úñd~ Sérv~ícé Ó~pérá~tíóñ~]
  • [Kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñgs~próz~éssé~ stéú~érñ] 
[Módú~l 7: Wéb~íñár~]
[180 Míñ.]
[Érfó~lgré~íché~s Stá~kéhó~ldér~-Máñá~gémé~ñt — Té~íl ÍÍ~]
[Méhr~]
[Érfó~lgré~íché~s Stá~kéhó~ldér~-Máñá~gémé~ñt — Té~íl ÍÍ~]

[Ím ábschlíéßéñdéñ Wébíñár dés Kúrsés réfléktíéréñ Síé mít déñ Référéñt:íññéñ díé Tráñsféráúfgábéñ áús déñ létztéñ béídéñ Sélbstlérñpháséñ, árbéítéñ géméíñsám díé wíchtígstéñ Léárñíñgs úñd Érgébñíssé héráús úñd dískútíéréñ, wíé máñ síé érfólgréích íñ díé Práxís übérträgt.]

[Íñhá~lté]

[1. Éíñf~ührúñ~g íñ K~úñdé~ñ- úñd~ Léís~túñg~sbéz~íéhú~ñgéñ~]

  • [Klärú~ñg dé~r Érw~ártú~ñgsh~áltú~ñg áñ~ déñ S~érví~cé Ów~ñér]
  • [Áñfó~rdér~úñgé~ñ vóñ~ Kúñd~:íññé~ñ, Stá~kéhó~ldér~:íññé~ñ úñd~ ÍT-Bé~tríé~b]
  • [Pósí~tíóñ~íérú~ñg dé~s Sér~vícé~ Ówñé~rs ím~ Bézí~éhúñ~gsmá~ñágé~méñt~]
  • [Kóñf~líkt~líñí~éñ má~ñágé~ñ]
  • [Mítw~írkú~ñgsp~flíc~htéñ~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]
  • [Vérá~ñtwó~rtúñ~gsfá~któr~éñ ím~ Sérv~ícé-L~ébéñ~szýk~lús]

[2. Sérv~ícé-K~átál~ógé á~úfbá~úéñ ú~ñd éí~ñsét~zéñ]

  • [Díé Á~ñátó~míé é~íñés~ Sérv~ícés~ úñd w~íé má~ñ síé~ sýst~émát~ísch~ bésc~hréí~bt]
  • [Grúñ~dlág~éñ dé~s Sér~vícé~-Désí~gñs]
  • [Wíé m~áñ mé~hrér~é Sér~vícé~s zú S~érví~cé-Büñ~délñ~ zúsá~mméñ~fáss~t]
  • [Tákt~ísch~é Éñt~sché~ídúñ~géñ b~éí dé~r Érs~téll~úñg d~és Sé~rvíc~é-Kát~álóg~s]
  • [Ímmé~r zús~ámmé~ñ déñ~kéñ: D~ér Sé~rvíc~é úñd~ dér B~ésté~llpr~ózés~s]

[3. Búsí~ñéss~-Skíl~ls, óp~érát~ívé F~ähígk~éíté~ñ úñd~ Sérv~ícé-T~árgé~tíñg~]

  • [Búsí~ñéss~-Skíl~ls úñ~d ópé~rátí~vé Sk~ílls~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]
  • [Áúfg~ábéñ~béré~íché~ úñd T~hémé~ñsch~wérp~úñkt~é]
  • [Béfú~gñís~sé úñ~d Réc~hté v~óñ Sé~rvíc~é Ówñ~érñ]
  • [Sérv~ícé-Z~íélé~ úñd d~ás rí~chtí~gé Tá~rgét~íñg]
  • [Sérv~ícé-L~évél~s: Bés~chré~íbúñ~g, Més~súñg~, Áúsw~értú~ñg]

[4. Déñ S~érví~cé-Lí~fécý~clé m~áñág~éñ]

  • [Ímpl~éméñ~tíér~úñg d~és Sé~rvíc~é-Líf~écýc~lé-Pr~ózés~sés]
  • [Dás S~érví~cé-Dé~sígñ~ érst~éllé~ñ úñd~ válí~díér~éñ]
  • [Kóór~díñá~tíóñ~ zwís~chéñ~ Súpp~lý-Éí~ñhéí~téñ]
  • [Sérv~ícé T~ráñs~ítíó~ñ úñd~ Sérv~ícé Ó~pérá~tíóñ~]
  • [Kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñgs~próz~éssé~ stéú~érñ] 

[Só lé~rñst~ dú íñ~ díés~ém Kú~rs]

[Díésér Kúrs bíétét dír éíñ dígítálés Bléñdéd-Kóñzépt, dás für bérúfsbégléítéñdés Lérñéñ éñtwíckélt wúrdé. Dúrch éíñéñ fléxíbléñ Míx áús Óñlíñé-Sémíñáréñ úñd Sélbstlérñpháséñ kómmst dú síchér áñs Zíél. Só lérñst dú íñ díésér Wéítérbíldúñg:]

[Lérñ~úmgé~búñg~: Íñ dé~íñér~ Óñlí~ñé-Lé~rñúm~gébú~ñg fí~ñdés~t dú ñ~ách d~éíñé~r Áñm~éldú~ñg ñüt~zlíc~hé Íñ~fórm~átíó~ñéñ, D~ówñl~óáds~ úñd É~xtrá~-Sérv~ícés~ zú dí~ésér~ Qúál~ífíz~íérú~ñgsm~áßñáh~mé.]

[Sélb~stlé~rñph~áséñ~: Lérñ~é sél~bstb~éstí~mmt, í~ñ déí~ñém é~ígéñ~éñ Té~mpó ú~ñd wá~ññ ím~mér d~ú möch~tést~. Úñsé~ré Kú~rsé b~íété~ñ dír~ dáfür~ dídá~ktís~ch hó~chwé~rtíg~és Lé~rñmá~térí~ál.] 

[Lívé-Wébíñáré: Íñ régélmäßígéñ Óñlíñé-Sémíñáréñ tríffst dú déíñé Tráíñér:íññéñ pérsöñlích. Dú érhältst Áñtwórtéñ áúf déíñé Frágéñ, kóñkrété Hílféstéllúñgéñ úñd Áñléítúñgéñ, úm déíñ Wísséñ zú vértíéféñ úñd díé érwórbéñéñ Fähígkéítéñ íñ práktíschéñ Übúñgéñ áñzúwéñdéñ.]

[Lérñ~-Cómm~úñít~ý: Währ~éñd d~és gé~sámt~éñ Kú~rsés~ stéh~t dír~ éíñé~ dígí~tálé~ Lérñ~-Cómm~úñít~ý zúr~ Vérf~ügúñg~. Táús~ché d~ích m~ít áñ~déré~ñ Téí~lñéh~méñd~éñ úñ~d déñ~ Tráí~ñér:í~ññéñ~ áús ú~ñd kl~äré Fr~ágéñ~.]

[Fútú~ré Jó~bs Cl~úb: Ér~hált~é éxk~lúsí~véñ Z~úgáñ~g zú é~íñém~ Búsí~ñéss~-Ñétz~wérk~, Ñéws~ úñd F~útúr~é Wór~k Hác~ks.]

[Téíl~ñáhm~ébés~tätíg~úñg ú~ñd Óp~éñ Bá~dgé: Á~ls Áb~sólv~éñt:í~ñ dés~ Kúrs~és ér~hälts~t dú é~íñé T~éílñ~áhmé~bést~ätígú~ñg úñ~d éíñ~ Ópéñ~ Bádg~é, dás~ dú ú. á~. áúch~ gáñz~ éíñf~ách í~ñ bér~úflí~chéñ~ Ñétz~wérk~éñ (ú. á~. Líñk~édÍñ~) téíl~éñ ká~ññst~.]

[Déíñ~ Ñútz~éñ]

  • [Dú ér~fährs~t, wíé~ dú dí~é ñéú~é Ról~lé dé~s Sér~vícé~ Ówñé~rs íñ~ déíñ~ér Ór~gáñí~sátí~óñ éí~ñführ~st, áú~sfüll~st úñ~d étá~blíé~rst.]
  • [Dú lé~rñst~ díé w~ícht~ígst~éñ Bé~gríf~fsdé~fíñí~tíóñ~éñ úñ~d wés~éñtl~íché~ñ mét~hódí~sché~ñ Grú~ñdlá~géñ d~és Sé~rvíc~é-Máñ~ágém~éñts~ kéññ~éñ.]
  • [Dú ér~fährs~t, wél~ché K~ómpó~ñéñt~éñ, Éí~géñs~cháf~téñ ú~ñd KP~Í érf~ólgr~éích~é Sér~vícé~s áús~zéíc~hñéñ~.]
  • [Dú bé~kómm~st St~ráté~gíéñ~ úñd M~éthó~déñ á~ñ díé~ Háñd~, díé d~ír bé~ím St~ákéh~óldé~r:íññ~éñ-Má~ñágé~méñt~ hélf~éñ.]
  • [Dú vé~réíñ~st Sé~rvíc~é-Vér~áñtw~órtú~ñg, Sé~rvíc~é-Kóm~pété~ñz úñ~d úñt~érñé~hmér~ísch~és Dé~ñkéñ~ úñd b~íété~st dí~ch dá~mít f~ür éíñ~é vér~áñtw~órtú~ñgsv~óllé~ Róll~é íñ d~éíñé~r Órg~áñís~átíó~ñ áñ.]
  • [Dú qú~álíf~ízíé~rst d~ích f~ür éíñ~éñ ñé~úéñ B~érúf~, dér í~ñ dér~ Zúkú~ñft é~íñé g~róßé R~óllé~ spíé~léñ w~írd ú~ñd sc~hóñ h~éúté~ stár~k géf~rágt~ íst.]

[Ñímm áktív áñ úñsérér Óñlíñé-Cómmúñítý téíl, árbéíté mít déíñéñ éígéñéñ Frágéstéllúñgéñ – só prófítíérst dú ám méístéñ vóñ díésém Óñlíñé Ésséñtíál. Dádúrch bríñgst dú díé Íñhálté sówóhl ím Sélbststúdíúm áls áúch íñ práktíschéñ Übúñgéñ íñ díé Áñwéñdúñg.]

[Méth~ódéñ~]

[Fúñd~íért~ér Tr~áíñé~r:íññ~éñ-Íñ~pút, P~räséñ~tátí~óñéñ~, Prák~tísc~hé Übú~ñgéñ~, Sélb~stré~flék~tíóñ~éñ, Dí~skús~síóñ~éñ, Ár~béít~shíl~féñ, G~rúpp~éñár~béít~éñ zú~ réál~éñ Pr~ójék~téñ d~ér Té~ílñé~hméñ~déñ ú~ñd Ér~fáhr~úñgs~áúst~áúsc~h íñ d~ér Lé~rñ-Có~mmúñ~ítý.]

[Émpf~óhlé~ñ für]

[Díésér Kúrs ríchtét sích áñ Pérsóñéñ, díé íñ Úñtérñéhméñ ódér Órgáñísátíóñéñ für díé Éñtwícklúñg, Úmsétzúñg úñd kóñtíñúíérlíché Vérbéssérúñg vóñ Sérvícés véráñtwórtlích síñd. Dázú zähléñ Sérvícé-Máñágér:íññéñ úñd Sérvícé-Désígñér:íññéñ, ábér áúch Führúñgs- úñd Fáchkräfté áús áñdéréñ Béréíchéñ wíé Vértríéb, Márkétíñg, Cústómér Sérvícé ódér Pródúktmáñágéméñt.]

[Íñsgésámt bíétét dér Kúrs éíñéñ Übérblíck úñd Éíñstíég íñ díé Árbéít dés Sérvícé Ówñérs. Ér íst gléíchérmáßéñ gééígñét für Éíñ- úñd Qúéréíñstéígér:íññéñ wíé áúch für Pérsóñéñ mít Vórwísséñ, díé íhré Áúfgábéñ úñd Róllé schärféñ úñd mít íhrér Árbéít für éíñéñ größéréñ Ímpáct sórgéñ möchtéñ.]

[Ópéñ~ Bádg~és - Zé~ígé á~úch d~ígít~ál, wá~s dú k~áññs~t.]

[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ízíé~rúñg~ 4.0]

[Ópéñ~ Bádg~és sí~ñd áñ~érká~ññté~, dígí~tálé~ Téíl~ñáhm~ézér~tífí~káté~. Díés~é vér~ífíz~íérb~áréñ~ Ñách~wéís~é síñ~d dér~ áktú~éllé~ Stáñ~dárd~ für dí~é Éíñ~bíñd~úñg í~ñ Kár~ríér~éñét~zwér~kéñ w~íé z.B~. Líñk~édÍñ~.]

[Dámí~t zéí~gst d~ú díg~ítál~, übér w~élch~é Kóm~pété~ñzéñ~ dú vé~rfügs~t. Ñác~h érf~ólgr~éích~ém Áb~schl~úss é~rhält~st dú~ vóñ ú~ñs éí~ñ Ópé~ñ Bád~gé.]

[Méhr~ érfá~hréñ~]

[Wéít~éré É~mpfé~hlúñ~géñ z~ú „Dér~ Sérv~ícé Ó~wñér~ ím Kú~ñdéñ~- úñd S~táké~hóld~érmá~ñágé~méñt~“]

[Dér S~érví~cé Ów~ñér í~ñ dér~ Práx~ís: Ró~llé, Á~úfgá~béñ ú~ñd Sé~rvíc~é-Vér~stäñd~ñís]

[Díé T~óólb~óx für~ Sérv~ícé Ó~wñér~: Sérv~ícés~ érfó~lgré~ích s~téúé~rñ úñ~d máñ~ágéñ~]

[Strá~tégí~éñ für~ Sérv~ícé Ó~wñér~: Déñ S~érví~cé ám~ Búsí~ñéss~ Válú~é áús~rích~téñ]

[Stím~méñ ú~ñsér~ér Té~ílñé~hmér~:íññé~ñ]

[Díé Mástér Cláss 'Sérvícé Ówñér' bíétét éíñéñ pérféktéñ Míx áús Sélbstlérñpháséñ úñd íñtéráktívéñ Wébíñáréñ. Díé Lívé-Wébíñáré bíétéñ géñügéñd Ráúm für práktísché Béíspíélé úñd Frágéñ. Díé Kúrsíñhálté wérdéñ áñháñd záhlréíchér Práxísbéíspíélé séhr áñscháúlích vérmíttélt. Ích kóññté áús álléñ víér Báústéíñéñ wértvóllés Wísséñ íñ méíñéñ Árbéítsálltág íñtégríéréñ.]

[Svéñ~ Béññ~íñgh~áús]
[ÍT Sp~écíá~líst~, ÁDÁC~ ÍT Sé~rvíc~é Gmb~H]

[Gérá~dé dé~r Míx~ áús S~élbs~tlér~ñphá~séñ ú~ñd Wé~bíñá~réñ, í~ñ déñ~éñ pr~áxís~ñáh d~ás Wí~sséñ~ vérm~ítté~lt wí~rd, ís~t für á~ñgéh~éñdé~ Sérv~ícé Ó~wñér~ séhr~ hílf~réíc~h.]

[Ñícó~ Bésc~h]
[ÍT Sé~rvíc~é Máñ~ágém~éñt , B~áýér~ísch~é Vér~sórg~úñgs~kámm~ér]

[Tóll~és Fó~rmát~ für áñ~géhé~ñdé S~érví~cé Ów~ñér. H~íér w~írd t~íéfg~rüñdí~gés W~íssé~ñ vér~mítt~élt ú~ñd pr~áxís~ñáhé~r Áús~táús~ch gé~lébt~.]

[Árth~úr Sá~mmét~]
[Sérv~ícé C~átál~ógúé~ Máñá~gér, S~ÍGÑÁ~L ÍDÚ~ÑÁ Gr~úppé~]

[Tóllés, módérñés Kóñzépt mít éíñém Míx áús Wébíñáréñ úñd Sélbstlérñpháséñ. Ích fáñd déñ Léhrgáñg ídéál für éíñéñ úmfásséñdéñ Éíñblíck íñ díé Róllé úñd díé Áúfgábéñ éíñés Sérvícé Ówñérs. Ñébéñ dér Théóríé gáb és víélé Práxísbéíspíélé úñd Ráúm für Frágéñ úñd Dískússíóñéñ.]

[Jéss~ícá Ñ~áccí~]
[ÍT-Sé~rvíc~é- úñd~ ÍT-Pr~ózés~s-Máñ~ágér~, HÁÚS~BÁÑK~ MÜÑCH~ÉÑ éG~]

["Éíñé íñsgésámt séhr gúté Wéítérbíldúñg, díé áúf théórétísché úñd práktísché Fállbéíspíélé éíñgéht. Dúrch víélé Íñtéráktíóñéñ mít déñ Téílñéhméñdéñ wírd dás Wísséñ vértíéft úñd káññ dírékt áúf dás éígéñé Úñtérñéhméñ áñgéwéñdét wérdéñ."]

[Béñj~ámíñ~ Láñg~é]
[éxpé~rdóó~ GmbH~]
[Blíc~k íñs~ Pród~úkt]

[Híér~ érhäl~tst d~ú Éíñ~drück~é vóm~ Sémí~ñár s~ówíé~ Íñfó~rmát~íóñé~ñ rúñ~d úm d~ás Sé~míñá~rthé~má.]

[Fách~ártí~kél, Í~ñtér~víéw~s ódé~r Whí~tépá~pér r~úñd ú~m dás~ Thém~á]

[Vóm S~érví~cé Má~ñágé~méñt~ zúr R~óllé~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]

[Ób ÍT-Hélpdésk, Fácháñwéñdúñgéñ, Clóúd-Sérvícés ódér Wébshóp: ÍT-Sérvícés síñd dúrch díé Dígítálísíérúñg állgégéñwärtíg géwórdéñ. Dóch mít dér Víélzáhl dér Áúfgábéñ kómmt áúch díé Kómpléxítät. Schlíéßlích wólléñ díé Sérvícés géwíññbríñgéñd gémáñágt wérdéñ – íñtérñ úñd éxtérñ. Déswégéñ sétzéñ ímmér méhr Úñtérñéhméñ áúf éíñ zéñtrálés ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt úñd díé Róllé dés Sérvícé Ówñérs áls féstér Béstáñdtéíl. Vóñ Sérvícé Máñágéméñt [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~ – ñót ý~óúr á~vérá~gé ÍT~-Jób]

[Währéñd Bérúfé wíé díé Téléfóñístíñ dér Vérgáñgéñhéít áñgéhöréñ, síñd Stélléñbéschréíbúñgéñ wíé dér Sérvícé Ówñér áúf dém Vórmársch. Déññ: Úñtérñéhméñ dúrchláúféñ Tráñsfórmátíóñsprózéssé úñd dámít éíñhér géhéñ Véräñdérúñgéñ ím Bérúfsvérzéíchñís. Dóch wás mácht éíñ Sérvícé Ówñér géñáú¿ Dér Blíck íñ díé éígéñéñ Réíhéñ hát gézéígt: Áúch íñ dér Háúfé Ákádémíé íst díésér Bérúf schóñ áñgékómméñ. Séít zwéí [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Wás í~st ÍT~SM¿ B~éísp~íélé~ úñd B~ést P~ráct~ícés~]

[Sérvícés rückéñ ímmér méhr íñ déñ Fókús úñd dér Márkt für ÍT-básíérté Sérvícés wächst rásáñt. Só íst és ñícht vérwúñdérlích, dáss íñzwíschéñ fást 90 Prózéñt dér béfrágtéñ DÁCH-Úñtérñéhméñ éíñér Délóítté-Úmfrágé íhré Sérvícé Máñágéméñt-Strátégíéñ áúsbáúéñ wólléñ.¹ Ím Fókús: Díé ÍT-Sérvícéqúálítät vérbéssérñ úñd dádúrch díé bétríéblíché Éffízíéñz stéígérñ. Dás gélíñgt mít éíñém gútéñ ÍT Sérvícé Máñágéméñt (ÍTSM). [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~: Géhá~lt, Áú~fgáb~éñ úñ~d Skí~lls]

[Sérvícés hábéñ vór állém dúrch díé Dígítálísíérúñg éíñé ímmér größéré Bédéútúñg íñ Úñtérñéhméñ géwóññéñ. Síé síñd éíñ éléméñtárér Béstáñdtéíl dér Wértschöpfúñgskétté. Úm díé Qúálítät, déñ Érfólg úñd díé Réñtábílítät dér áñgébótéñéñ Sérvícés síchérzústélléñ, wérdéñ íñ Úñtérñéhméñ Sérvícé Ówñér éíñgésétzt. Híér érfáhréñ Síé állés Wíchtígé übér dás Bérúfsbíld. Wás íst éíñ Sérvícé Ówñér¿ Défíñítíóñ Éíñ Sérvícé [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Fách~ártí~kél, Í~ñtér~víéw~s ódé~r Whí~tépá~pér r~úñd ú~m dás~ Thém~á]

[Vóm S~érví~cé Má~ñágé~méñt~ zúr R~óllé~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]

[Ób ÍT-Hélpdésk, Fácháñwéñdúñgéñ, Clóúd-Sérvícés ódér Wébshóp: ÍT-Sérvícés síñd dúrch díé Dígítálísíérúñg állgégéñwärtíg géwórdéñ. Dóch mít dér Víélzáhl dér Áúfgábéñ kómmt áúch díé Kómpléxítät. Schlíéßlích wólléñ díé Sérvícés géwíññbríñgéñd gémáñágt wérdéñ – íñtérñ úñd éxtérñ. Déswégéñ sétzéñ ímmér méhr Úñtérñéhméñ áúf éíñ zéñtrálés ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt úñd díé Róllé dés Sérvícé Ówñérs áls féstér Béstáñdtéíl. Vóñ Sérvícé Máñágéméñt [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~ – ñót ý~óúr á~vérá~gé ÍT~-Jób]

[Währéñd Bérúfé wíé díé Téléfóñístíñ dér Vérgáñgéñhéít áñgéhöréñ, síñd Stélléñbéschréíbúñgéñ wíé dér Sérvícé Ówñér áúf dém Vórmársch. Déññ: Úñtérñéhméñ dúrchláúféñ Tráñsfórmátíóñsprózéssé úñd dámít éíñhér géhéñ Véräñdérúñgéñ ím Bérúfsvérzéíchñís. Dóch wás mácht éíñ Sérvícé Ówñér géñáú¿ Dér Blíck íñ díé éígéñéñ Réíhéñ hát gézéígt: Áúch íñ dér Háúfé Ákádémíé íst díésér Bérúf schóñ áñgékómméñ. Séít zwéí [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Wás í~st ÍT~SM¿ B~éísp~íélé~ úñd B~ést P~ráct~ícés~]

[Sérvícés rückéñ ímmér méhr íñ déñ Fókús úñd dér Márkt für ÍT-básíérté Sérvícés wächst rásáñt. Só íst és ñícht vérwúñdérlích, dáss íñzwíschéñ fást 90 Prózéñt dér béfrágtéñ DÁCH-Úñtérñéhméñ éíñér Délóítté-Úmfrágé íhré Sérvícé Máñágéméñt-Strátégíéñ áúsbáúéñ wólléñ.¹ Ím Fókús: Díé ÍT-Sérvícéqúálítät vérbéssérñ úñd dádúrch díé bétríéblíché Éffízíéñz stéígérñ. Dás gélíñgt mít éíñém gútéñ ÍT Sérvícé Máñágéméñt (ÍTSM). [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~: Géhá~lt, Áú~fgáb~éñ úñ~d Skí~lls]

[Sérvícés hábéñ vór állém dúrch díé Dígítálísíérúñg éíñé ímmér größéré Bédéútúñg íñ Úñtérñéhméñ géwóññéñ. Síé síñd éíñ éléméñtárér Béstáñdtéíl dér Wértschöpfúñgskétté. Úm díé Qúálítät, déñ Érfólg úñd díé Réñtábílítät dér áñgébótéñéñ Sérvícés síchérzústélléñ, wérdéñ íñ Úñtérñéhméñ Sérvícé Ówñér éíñgésétzt. Híér érfáhréñ Síé állés Wíchtígé übér dás Bérúfsbíld. Wás íst éíñ Sérvícé Ówñér¿ Défíñítíóñ Éíñ Sérvícé [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Gémé~íñsá~m óñl~íñé w~éíté~rbíl~déñ]
[méhr~]
[Búch~úñgs~-Ñr.:]
[34883]
[€ 1.240,-] [zzgl~. MwSt~]
[Détá~íls]
[20 Stúñ~déñ üb~ …]
[Óñlí~ñé]
[4 Térm~íñé]
[Térm~íñé]
[Méhr~éré M~ítár~béít~éñdé~ñ íñt~érñ s~chúl~éñ]
[méhr~]
[Préí~s áúf~ Áñfr~ágé]
  • [Páss~géñá~úé Sc~húlú~ñgéñ~ ñách~ déíñ~ém Bé~dárf~]
  • [Díré~kt bé~í dír~ vór Ó~rt ód~ér óñ~líñé~]
  • [Kóst~éñvó~rtéí~l áb 5 T~éílñ~éhmé~ñdéñ~]
  • [Wír k~óñtá~ktíé~réñ d~ích í~ññér~hálb~ vóñ 24 S~túñd~éñ (Mó~-Fr)]
[20 Stúñ~déñ üb~ér ví~ér Wó~chéñ~]
[Präsé~ñz ód~ér Óñ~líñé~]
[Áñfr~ágéñ~]

[Díés~é Vér~áñst~áltú~ñg ís~t áúc~h áls~ Bést~áñdt~éíl b~úchb~ár vó~ñ:]

[Próf~éssí~óñál~ Clás~s Sér~vícé~ Ówñé~r]

[Mást~ér Cl~áss S~érví~cé Ów~ñér]

[Fútú~ré Jó~bs Cl~ássé~s]

[Mách~ dích~ fít f~ür déí~ñéñ J~ób dé~r Zúk~úñft~ úñd w~érdé~ Sérv~ícé Ó~wñér~.]

[Mást~ér Cl~áss é~ñtdé~ckéñ~]

[Stár~ttér~míñé~ úñd D~étáí~ls]

  [Zéít~ráúm~ wählé~ñ]
[0 Térm~íñé]
[08.09.2025]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34883]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]
[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]
[Zúm S~ýsté~mché~ck]
[Módú~lé]
[20 Stúñ~déñ üb~ér ví~ér Wó~chéñ~]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]
[Térm~íñ]
[08.09.2025]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 11:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Sták~éhól~dér-M~áñág~éméñ~t für S~érví~cé Ów~ñér – T~éíl Í~]
[Térm~íñ]
[17.09.2025]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Érfó~lgré~íché~s Stá~kéhó~ldér~-Máñá~gémé~ñt – Té~íl ÍÍ~]
[Térm~íñ]
[29.09.2025]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[05.11.2025]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34883]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]
[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]
[Zúm S~ýsté~mché~ck]
[Módú~lé]
[20 Stúñ~déñ üb~ér ví~ér Wó~chéñ~]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]
[Térm~íñ]
[05.11.2025]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 11:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Sták~éhól~dér-M~áñág~éméñ~t für S~érví~cé Ów~ñér – T~éíl Í~]
[Térm~íñ]
[12.11.2025]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Érfó~lgré~íché~s Stá~kéhó~ldér~-Máñá~gémé~ñt – Té~íl ÍÍ~]
[Térm~íñ]
[19.11.2025]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[04.02.2026]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34883]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]
[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]
[Zúm S~ýsté~mché~ck]
[Módú~lé]
[20 Stúñ~déñ üb~ér ví~ér Wó~chéñ~]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]
[Térm~íñ]
[04.02.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 11:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Sták~éhól~dér-M~áñág~éméñ~t für S~érví~cé Ów~ñér – T~éíl Í~]
[Térm~íñ]
[11.02.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Érfó~lgré~íché~s Stá~kéhó~ldér~-Máñá~gémé~ñt – Té~íl ÍÍ~]
[Térm~íñ]
[18.02.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[03.06.2026]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34883]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]
[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]
[Zúm S~ýsté~mché~ck]
[Módú~lé]
[20 Stúñ~déñ üb~ér ví~ér Wó~chéñ~]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]
[Térm~íñ]
[03.06.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 11:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Sták~éhól~dér-M~áñág~éméñ~t für S~érví~cé Ów~ñér – T~éíl Í~]
[Térm~íñ]
[17.06.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Érfó~lgré~íché~s Stá~kéhó~ldér~-Máñá~gémé~ñt – Té~íl ÍÍ~]
[Térm~íñ]
[01.07.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Plätz~é fré~í]
[Wéñí~gé Pl~ätzé f~réí]
[Áúsg~ébúc~ht]
[Ñächs~té Bú~chúñ~g síc~hért~ Dúrc~hführ~úñg]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34883]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Détá~íls]
[20 Stúñ~déñ üb~ér ví~ér Wó~chéñ~]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34883]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Détá~íls]
[20 Stúñ~déñ üb~ér ví~ér Wó~chéñ~]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Späté~r búc~héñ]
[Gérñ~é rés~érví~éréñ~ wír d~ír kó~stéñ~lós ú~ñd úñ~vérb~íñdl~ích é~íñéñ~ Téíl~ñáhm~éplá~tz bé~í dér~ géwüñ~scht~éñ Vé~ráñs~tált~úñg.]
[Térm~íñ ré~sérv~íéré~ñ]
[Kéíñ~ páss~éñdé~r Tér~míñ¿~]
[Láss~ dích~ béí ñ~éúéñ~ Térm~íñéñ~ pér É~-Máíl~ béñá~chrí~chtí~géñ, f~álls~ kéíñ~ér dé~r Bés~téhé~ñdéñ~ für dí~ch íñ~ Frág~é kóm~mt.]
[É-Máí~l Béñ~áchr~ícht~ígúñ~g]

[FÁQ - h~äúfíg~ gést~éllt~é Frá~géñ]

[Éíñ gézíéltés Stákéhóldér-Máñágéméñt hílft Sérvícé Ówñérñ, díé Íñtérésséñ úñd Érwártúñgéñ állér réléváñtéñ Bétéílígtéñ íñ díé Sérvícégéstáltúñg éíñzúbézíéhéñ. Ím Sémíñár érfáhréñ Síé, wíé éíñé érfólgréíché Zúsámméñárbéít déñ Sérvícé pósítív bééíñflússéñ káññ.]

[Ñích~t áll~é Stá~kéhó~ldér~ hábé~ñ déñ~sélb~éñ Éí~ñflú~ss. Ím~ Sémí~ñár l~érñé~ñ Síé~ Méth~ódéñ~ zúr S~táké~hóld~ér-Áñ~álýs~é kéñ~ñéñ, m~ít dé~ñéñ S~íé dí~é wíc~htíg~stéñ~ Íñté~réss~éñgr~úppé~ñ ídé~ñtíf~ízíé~réñ ú~ñd dé~réñ É~íñfl~úss ú~ñd Ér~wárt~úñgé~ñ éíñ~schät~zéñ k~öññéñ~.]

[Érwártúñgéñ zú máñágéñ bédéútét, díésé frühzéítíg zú vérstéhéñ úñd tráñspáréñt zú kómmúñízíéréñ. Dás Sémíñár zéígt, wíé Síé dúrch régélmäßígé Ábstímmúñgéñ úñd klár défíñíérté Kómmúñíkátíóñskáñälé díé Érwártúñgéñ dér Stákéhóldér érfülléñ úñd Míssvérstäñdñíssé vérméídéñ.]

[Kóñflíkté síñd ím Stákéhóldér-Máñágéméñt ñícht séltéñ, köññéñ ábér kóñstrúktív gélöst wérdéñ. Dás Sémíñár vérmíttélt Téchñíkéñ zúr Kóñflíktmódérátíóñ úñd zúr Fíñdúñg géméíñsámér Lösúñgéñ, úm éíñé pósítívé Zúsámméñárbéít síchérzústélléñ.]

[Bítté béáchtéñ: Wír ñútzéñ béí áúsgéwähltéñ Véráñstáltúñgéñ Dríttáñbíétér-Tóóls. Áñ díésé wérdéñ pérsóñéñbézógéñé Dátéñ dér/dés Téílñéhméñdéñ zúr Dúrchführúñg dés Wéítérbíldúñgsáñgébótés wéítérgégébéñ. Wéítéré Íñfórmátíóñéñ síñd íñ úñsérér Dátéñschútzérklärúñg zú fíñdéñ.]

[Übér ú~ñs – Dí~é Háú~fé Ák~ádém~íé]

[Séít~ 1978 déíñ~ Óptí~míér~ér, Íñ~ñóvá~tór ú~ñd Bé~gléí~tér–
D~éíñ p~rófé~ssíó~ñéll~ér Pá~rtñé~r für b~érúf~lích~é Wéí~térb~íldú~ñg úñ~d Sém~íñár~é, Sch~úlúñ~géñ ú~ñd ák~túél~lé Tá~gúñg~éñ.]

[Ób vór Órt, Lívé-Óñlíñé ódér Íñhóúsé - úñséré íñdívídúélléñ Lösúñgéñ, úñsér Áñsprúch áúf höchsté Bérátúñgskómpétéñz úñd áúf dích ábgéstímmté Wéítérbíldúñg, véréíñfáchéñ déñ Érwérb vóñ Kómpétéñzéñ für díé Árbéítswélt dér Zúkúñft úñd érléíchtérñ ñáchháltíg díé bérúflíché Wéítéréñtwícklúñg.]

[Éíñ bréítés Sémíñár-Áñgébót, íñdívídúéllés Cóáchíñg úñd úñséré fléxíbléñ Fórmáté úñtérstützéñ HR-Véráñtwórtlíché úñd Éñtschéídéñdé béí dér Zúkúñftsgéstáltúñg úñd Pérsóñáléñtwícklúñg vóñ Mítárbéítéñdéñ, fírméñíñtérñéñ Téáms úñd Úñtérñéhméñ.]

[Érlébé béí úñs áúch vóñ zú Háúsé áús díé Vórzügé éíñér Óñlíñé Wéítérbíldúñg. Úñséré Óñlíñé-Fórmáté éñtspréchéñ déñ höchstéñ Áñsprüchéñ áñ Qúálítät úñd stéhéñ déñ Präséñzvéráñstáltúñgéñ áúch íñ dér Práxísñähé íñ ñíchts ñách. Géméíñsám Lívé-Óñlíñé lérñéñ íñ íñtéráktívéñ Grúppéñ ódér áúch dígítál zú éíñém Zéítpúñkt déíñér Wáhl.]

[2.500+ Wéít~érbí~ldúñ~géñ]
[600.000+ Lérñ~éñdé~ pró J~áhr]
[Übér 95% p~ósít~ívé B~éwér~túñg~éñ]
[2.500 Tráí~ñér:í~ññéñ~ úñd C~óách~:íññé~ñ]
[17.500+ dúrc~hgéf~ührté~ Tráí~ñíñg~s pró~ Jáhr~]
[Rúfé~ úñs á~ñ ódé~r máí~lé úñ~s]

[Hást~ dú Fr~ágéñ~¿]

[Wír s~íñd M~óñtá~g bís~ Fréí~tág v~óñ 8:00 bí~s 17:00 Úhr~ für dí~ch dá~.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Léít~éríñ~ Kúñd~éñsé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Pflí~chtf~éldé~r]
[FÁQs~]

[Frág~éñ & Áñ~twór~téñ]

[Íñ úñ~séré~m Bér~éích~ Frág~éñ & Áñ~twór~téñ (F~ÁQ) fí~ñdés~t dú á~llé Á~ñtwó~rtéñ~ úñd d~íé häú~fígs~téñ F~rágé~ñ zú d~éíñé~m áús~géwäh~ltéñ~ Thém~á.]

[×]
[Érfó~lgsf~áktó~r Sér~vícé~ Ówñé~r]

[Úñsér ñéúés Whítépápér líéfért éíñéñ práktíschéñ Léítfádéñ rúñd úm díé Éíñführúñg úñd érfólgréíché Pósítíóñíérúñg dér Róllé dés Sérvícé Ówñérs. Érfáhré, wárúm díé Róllé só wíchtíg íst úñd wíé Órgáñísátíóñéñ díésé strátégísch áúsfülléñ köññéñ.]

[Kóst~éñló~s dów~ñlóá~déñ]