[Kéép~ cóól~: Dás G~élás~séñh~éíts~tráí~ñíñg~ für dí~é Áss~ísté~ñz]

[Úmgá~ñg mí~t déñ~ éígé~ñéñ É~mótí~óñéñ~]

• [Émót~íóñá~lé Íñ~téll~ígéñ~z – wás~ íst d~ás úñ~d wél~chéñ~ Ñútz~éñ há~t síé~ ím Ár~béít~sáll~tág¿~]
• [Éígé~ñé Ré~ízth~éméñ~, "róté~ Kñöpf~é" ídé~ñtíf~ízíé~réñ ú~ñd St~ráté~gíéñ~ zúr D~éésk~álát~íóñ é~ñtwí~ckél~ñ.]
• [Géfüh~lé ák~zépt~íéré~ñ úñd~ íñ ém~ótíó~ñálé~ñ Sít~úátí~óñéñ~ háñd~lúñg~sfähí~g blé~íbéñ~.]
• [Díé é~ígéñ~éñ íñ~ñéré~ñ Áñt~réíb~ér ér~kéññ~éñ úñ~d "réf~rámé~ñ".]

[Méñs~chéñ~kéññ~tñís~ úñd G~éfühl~smáñ~ágém~éñt]

• [Érst~ér Éí~ñdrú~ck úñ~d Íñt~úítí~óñ.]
• [Émpá~thíé~: Géfüh~lé áñ~déré~r érk~éññé~ñ, vér~stéh~éñ úñ~d ádäq~úát r~éágí~éréñ~.]
• [Réfl~éxíó~ñ éíg~éñér~ Múst~ér, St~ärkéñ~ úñd É~ñtwí~cklú~ñgsf~éldé~r.]
• [Sélb~stwá~hrñé~hmúñ~g vér~sús F~rémd~wáhr~ñéhm~úñg.]
• [Fééd~báck~ úñd Í~ch-Bó~tsch~áfté~ñ.]

[Stát~ússp~íélé~: Állé~s éíñ~é Frá~gé dé~r Hál~túñg~¿]

• [Máñí~púlá~tíóñ~éñ ér~kéññ~éñ úñ~d ñéú~trál~ísíé~réñ.]
• [Mál w~íédé~r zwí~sché~ñ déñ~ Stühl~éñ¿ D~ás Dí~lémm~á Sáñ~dwíc~hpós~ítíó~ñ.]
• [Émbó~dímé~ñt: Th~éórí~é, Mét~hódé~ñ, Prá~xís.]

[Díé ñ~éúé G~élás~séñh~éít]

• [Ñích~t áñd~éré l~öséñ É~mótí~óñéñ~ íñ úñ~s áús~, sóñd~érñ w~ír sé~lbst~ (Dás Á~BC-Mó~déll~ ñách~ Dr. Á. É~llís~).]
• [Strá~tégí~éñ zú~m Úmg~áñg m~ít Ré~ízth~éméñ~ éñtw~ícké~lñ.]
• [Sítú~átíó~ñsáñ~álýs~é vóñ~ émót~íóñá~léñ K~óñfl~íkts~ítúá~tíóñ~éñ íñ~ Íhré~m Árb~éíts~állt~ág.]
• [Sích~ ábgr~éñzé~ñ héb~t déñ~ éígé~ñéñ S~tátú~s.]
• [Úñáb~häñgí~gkéí~t mác~ht có~ól.]
• [Ákzé~ptáñ~z úñd~ "Ýés, á~ñd...-Há~ltúñ~g".]
• [Róll~éñkl~árhé~ít úñ~d Sél~bstw~írks~ámké~ít.]