[Prój~ékt- ú~ñd Pr~ózés~smáñ~ágém~éñt]

[Dér Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r íñ d~ér Pr~áxís~: Róll~é, Áúf~gábé~ñ úñd~ Sérv~ícé-V~érst~äñdñí~s]

[Sérv~ícé-V~éráñ~twór~túñg~ éffé~ktív~ úmsé~tzéñ~ – dér ú~mfás~séñd~é Éíñ~stíé~g íñ 4 W~óché~ñ]

[4,6(1)]
[Sémí~ñár]
[Mérk~éñ] [Téíl~éñ] [PDF h~érúñ~térl~ádéñ~] [PDF]
[Díé Róllé áls ÍT Sérvícé Ówñér véréíñt Véráñtwórtúñg úñd Éxpértísé für díé Pláñúñg, Géstáltúñg úñd kóñtíñúíérlíché Áúslíéférúñg vóñ Sérvícés. Stärké déíñé Fähígkéít, díésé Róllé érfólgréích áúszúfülléñ, ím Úñtérñéhméñ zú véráñkérñ úñd éíñéñ éñtschéídéñdéñ Méhrwért für déíñé Órgáñísátíóñ zú scháfféñ.]

[Schó~ñ géw~ússt~¿]

[Díés~ér Kú~rs ís~t Bés~táñd~téíl~ dér z~értí~fízí~érté~ñ Más~tér C~láss~ „Sérv~ícé Ó~wñér~“. Béí B~úchú~ñg dé~r gés~ámté~ñ Más~tér C~láss~ spár~st dú~ 34 Próz~éñt í~m Vér~gléí~ch zú~r Búc~húñg~ dér é~íñzé~lñéñ~ Módú~lé.]

[Módú~l 1: Wéb~íñár~]
[2 h]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d wár~úm dé~r ÍT S~érví~cé Ów~ñér ú~ñvér~zích~tbár~ íst]
[Méhr~]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d wár~úm dé~r ÍT S~érví~cé Ów~ñér ú~ñvér~zích~tbár~ íst]

[Dás érsté Wébíñár stártét mít éíñér Vórstéllúñg vóñ Lérñúmgébúñg, Érwártúñgéñ úñd Zíéléñ für déñ Kúrs. Dú lérñst déñ Référéñtéñ úñd díé áñdéréñ Téílñéhméñdéñ kéññéñ. Áñschlíéßéñd wírfst dú géméíñsám mít dér Grúppé éíñéñ érstéñ Blíck áúf dás Thémá Sérvícé-Óríéñtíérúñg úñd díé Róllé dés ÍT Sérvícé Ówñérs. Dú réfléktíérst déíñé éígéñéñ Érfáhrúñgéñ, Héráúsfórdérúñgéñ úñd Érwártúñgéñ úñd bríñgst díésé áktív íñ déñ Áústáúsch éíñ.]

[Érsté Ímpúlsé zúm Sérvícé-Míñdsét úñd zú grúñdlégéñdéñ Sérvícé-Príñzípíéñ scháfféñ éíñé géméíñsámé Básís, díé ím wéítéréñ Vérláúf dés Kúrsés vértíéft wírd. Dúrch déñ Áústáúsch mít déñ áñdéréñ Téílñéhméñdéñ géwíññst dú ñéúé Pérspéktívéñ úñd éñtwíckélst érsté práxísñáhé Ídééñ für déíñé Árbéít.]

[Módú~l 2: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[2,5 h]
[Sérv~ícé-V~érst~äñdñí~s úñd~ Sérv~ícé-D~éfíñ~ítíó~ñ]
[Méhr~]
[Sérv~ícé-V~érst~äñdñí~s úñd~ Sérv~ícé-D~éfíñ~ítíó~ñ]

[Dás Vérstäñdñís vóñ éíñém Sérvícé íst jé ñách Bráñché úñd Pérspéktívé séhr úñtérschíédlích. Gléíchzéítíg wírd díé Qúálítät vóñ Sérvícés óft ñúr íñtúítív béwértét, dá kláré Krítéríéñ féhléñ úm Éígéñscháftéñ, Qúálítät úñd Zíélé vóñ Sérvícés präzísé zú érfásséñ úñd ábzúbíldéñ.  Íñ díésér Sélbstlérñphásé békómmst dú dáfür éíñéñ béwährtéñ Ráhméñ áñ díé Háñd, dér zú déñ Sérvícés áús fást álléñ Bráñchéñ pásst:]

  • [Wás í~st éí~ñ Sér~vícé~: Défí~ñítí~óñéñ~, Krít~éríé~ñ úñd~ Ñútz~éñ]
  • [Wíé d~éfíñ~íért~ máñ S~érví~cé-Qú~álít~ät¿]
  • [Sérv~ícés~ zwís~chéñ~ Fákt~éñ- úñ~d Émó~tíóñ~éñ-Vé~rstäñ~dñís~]
  • [Sérv~ícé, S~érví~cé-Tý~p úñd~ Sérv~ícé-K~ómpó~ñéñt~éñ dé~fíñí~éréñ~]
  • [Bráñ~chéñ~spéz~ífís~ché B~ésóñ~dérh~éíté~ñ béí~ Sérv~ícé-M~ódél~léñ]
[Módú~l 3: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[2,5 h]
[Dér W~ég vó~m Gés~chäft~smód~éll b~ís zú~m Sér~vícé~]
[Méhr~]
[Dér W~ég vó~m Gés~chäft~smód~éll b~ís zú~m Sér~vícé~]

[Íñ díésér Sélbstlérñphásé éñtwíckélst dú éíñ úmfásséñdés Vérstäñdñís für dás Géschäftsmódéll, dás déíñém Sérvícé zúgrúñdé líégt. Dámít légst dú éíñé éñtschéídéñdé Grúñdlágé für déñ wírtscháftlíchéñ Érfólg déíñés Sérvícés. Jé béssér dú déñ Búsíñéss Cásé déíñés Sérvícés vérstéhst, déstó gézíéltér úñd érfólgréíchér káññst dú éíñ Sérvícé-Módéll réálísíéréñ. Dú lérñst:]

  • [Kúñd~éñvé~rstäñ~dñís~ úñd Ñ~útzé~ñvér~spré~chéñ~ défí~ñíér~éñ]
  • [Vóñ d~ér Vá~lúé P~rópó~sítí~óñ bí~s zúm~ Búsí~ñéss~ Cásé~]
  • [Dér S~érví~cé ál~s Lösú~ñgsb~éítr~ág ím~ Gésc~häfts~módé~ll]
  • [Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý ú~ñd Sé~rvíc~é Éxp~éríé~ñcé g~éstá~ltéñ~]
  • [Úsé C~ásés~ zúr M~ódél~líér~úñg v~óñ Sé~rvíc~é-Pró~zéss~éñ]
  • [Sérv~ícé-M~ódél~l, Sér~vícé~-Árch~íték~túr ú~ñd Dé~lívé~rý-St~rúkt~úr pl~áñéñ~]
  • [Méhr~ Tráñ~spár~éñz m~ít Sé~rvíc~é-Pläñ~éñ úñ~d Sér~vícé~-Róád~máps~]
[Módú~l 4: Wéb~íñár~]
[3 h]
[Díé Á~ñátó~míé é~íñés~ Sérv~ícés~]
[Méhr~]
[Díé Á~ñátó~míé é~íñés~ Sérv~ícés~]

[Ím zw~éíté~ñ Wéb~íñár~ vért~íéfs~t dú d~éíñ V~érst~äñdñí~s für d~íé Ró~llé d~és ÍT~ Sérv~ícé Ó~wñér~s úñd~ árbé~ítés~t ákt~ív áñ~ zéñt~rálé~ñ Élé~méñt~éñ éí~ñés é~rfól~gréí~chéñ~ Sérv~ícé D~ésíg~ñs.]

 

[Dú réfléktíérst géméíñsám mít dér Grúppé díé Áúfgábéñ áús dér Sélbstlérñphásé úñd táúschst dích übér déíñé Érkéññtñíssé úñd Érfáhrúñgéñ áús. Áñschlíéßéñd sétzt dú dích íñtéñsív mít Kúñdéñ, Ñútzérñ úñd Stákéhóldérñ áúséíñáñdér. Míthílfé práxísñáhér Übúñgéñ éñtwíckélst dú Pérsóñás úñd áñálýsíérst réléváñté Tóúchpóíñts éñtláñg dér Sérvícé-Érfáhrúñg.]

[Dáráúf áúfbáúéñd érhältst dú éíñéñ strúktúríértéñ Éíñblíck íñ déñ Sérvícé-Désígñ-Prózéss, vóñ déñ Zíéléñ úñd zéñtráléñ Íñháltéñ bís híñ zú déñ bétéílígtéñ Rólléñ. Érgäñzéñd lérñst dú díé wéséñtlíchéñ Béstáñdtéílé éíñér próféssíóñélléñ Sérvícébéschréíbúñg kéññéñ.]

[Dú árbéítést áñ déñ Schlüsséláktívítätéñ úñd -réssóúrcéñ déíñés Sérvícés úñd übérträgst díé Íñhálté dírékt áúf déíñé éígéñé Práxís. Dúrch déñ Áústáúsch mít déñ áñdéréñ Téílñéhméñdéñ géwíññst dú zúsätzlíché Pérspéktívéñ úñd schärfst déíñ Vérstäñdñís für éíñ gáñzhéítlíchés úñd kúñdéñóríéñtíértés Sérvícé Désígñ.]

[Módú~l 5: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[1,5 h]
[Sérv~ícés~ íñ dé~r Prá~xís: L~íéfé~rmód~éllé~ úñd L~íéfé~rvér~fáhr~éñ]
[Méhr~]
[Sérv~ícés~ íñ dé~r Prá~xís: L~íéfé~rmód~éllé~ úñd L~íéfé~rvér~fáhr~éñ]

[Áls ÍT Sérvícé Ówñér trägst dú ñícht ñúr díé Véráñtwórtúñg für déíñéñ Sérvícé, sóñdérñ áúch für díé Érgébñíssé, díé dúrch Pártñér:íññéñ úñd Líéféráñt:íññéñ érbrácht wérdéñ, sélbst wéññ dú kéíñéñ díréktéñ Zúgríff dáráúf hást. Lérñé, wíé dú déññóch Éíñflúss ñéhméñ káññst úñd éíñfáché bís kómpléxé Líéférkéttéñ éffízíéñt, kóstéñspáréñd úñd qúálítätsbéwússt stéúérst:]

  • [Líéf~érñé~tzwé~rké m~áñág~éñ úñ~d Kóm~pléx~ítät b~éhér~rsch~éñ]
  • [Líéf~érvé~réíñ~bárú~ñgéñ~ zúr S~téúé~rúñg~ vóñ L~íéfé~réíñ~héít~éñ éí~ñsét~zéñ]
  • [Líéf~érpr~ózés~sé: Ch~áós v~érmé~ídéñ~, ábér~ óhñé~ übért~ríéb~éñé K~óñtr~óllé~]
  • [Kómp~léxé~ Líéf~érké~ttéñ~ kóst~éñ- úñ~d qúá~lítät~sbéw~ússt~ stéú~érñ]
  • [Léít~pláñ~kéñ f~ür déñ~ Sérv~ícé-B~étrí~éb éí~ñzíé~héñ]
  • [Óríé~ñtíé~rúñg~ ím Ds~chúñ~gél v~óñ Éí~ñsát~zpläñ~éñ úñ~d Árb~éíts~áúft~rägéñ~]
[Módú~l 6: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[3 h]
[Díé R~óllé~ dés Í~T Sér~vícé~ Ówñé~rs íñ~ dér S~érví~cé-Ór~gáñí~sátí~óñ]
[Méhr~]
[Díé R~óllé~ dés Í~T Sér~vícé~ Ówñé~rs íñ~ dér S~érví~cé-Ór~gáñí~sátí~óñ]

[Díé Róllé ÍT Sérvícé Ówñér íst íñ víéléñ Úñtérñéhméñ ñóch rélátív ñéú bzw. síé múss érst ñóch géscháfféñ wérdéñ. Déshálb íst éíñé kláré Défíñítíóñ úñd Ábgréñzúñg wíchtíg — für Kúñd:íññéñ, Pártñér:íññéñ, Kóllég:íññéñ, Stákéhóldér:íññéñ úñd ñícht zúlétzt áúch für dích sélbst.]

[Dú lé~rñst~:]

  • [Wích~tígé~ Stáñ~dárd~s úñd~ Frám~éwór~ks áú~s dém~ ÍT-Sé~rvíc~é-Máñ~ágém~éñt]
  • [ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~ér zw~ísch~éñ st~ráté~gísc~hér ú~ñd óp~érát~ívér~ Ébéñ~é]
  • [Díé B~édéú~túñg~ dés Í~T Sér~vícé~ Ówñé~rs ím~ Sérv~ícé-L~íféc~ýclé~]
  • [Klár~é Rég~élñ f~ür Vér~áñtw~órtl~íchk~éíté~ñ, Áúf~gábé~ñ úñd~ Béfú~gñís~sé]
  • [Dér Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r íñ Á~bgré~ñzúñ~g zú á~ñdér~éñ Sé~rvíc~é-Bét~éílí~gtéñ~]
[Módú~l 7: Wéb~íñár~]
[3 h]
[Spíé~lfél~d, Áúf~gábé~ñ úñd~ Bédé~útúñ~g dés~ ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~érs]
[Méhr~]
[Spíé~lfél~d, Áúf~gábé~ñ úñd~ Bédé~útúñ~g dés~ ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~érs]

[Íñ dí~ésém~ Wébí~ñár s~chärf~st dú~ déíñ~ Vérs~täñdñ~ís für~ díé É~íñór~dñúñ~g déí~ñés S~érví~cés í~m Gés~ámtk~óñté~xt.]

[Zú Bégíññ réfléktíérst dú géméíñsám mít dér Grúppé díé Áúfgábéñ áús dér Sélbstlérñphásé úñd táúschst Érfáhrúñgéñ sówíé Érkéññtñíssé áús. Áñschlíéßéñd áñálýsíérst dú déíñé éígéñé Sérvícé-Strúktúr úñd órdñést déíñéñ Sérvícé ím Sérvícé-Pórtfólíó éíñ, íñklúsívé réléváñtér Ábhäñgígkéítéñ úñd Schñíttstélléñ.
Dáráúf áúfbáúéñd sétzt dú dích mít týpíschéñ Héráúsfórdérúñgéñ ím Bétríébsmódéll áúséíñáñdér úñd éñtwíckélst érsté práxísñáhé Lösúñgsáñsätzé für déíñéñ Árbéítsálltág.
Dú érhältst éíñéñ Übérblíck zú réléváñtéñ Fráméwórks úñd réfléktíérst, wélché Prózéssé für déíñé täglíché Árbéít áls ÍT Sérvícé Ówñér bésóñdérs wíchtíg síñd. Dábéí sétzt dú dích áúch mít dér Ábgréñzúñg zwíschéñ Prózéssvéráñtwórtúñg úñd Sérvícévéráñtwórtúñg áúséíñáñdér.
Ábschlíéßéñd érárbéítést dú déíñé éígéñé Rólléñbéschréíbúñg áls ÍT Sérvícé Ówñér úñd scháffst só Klárhéít übér déíñé Áúfgábéñ, Véráñtwórtlíchkéítéñ úñd déíñéñ Béítrág zúm ñáchháltígéñ Érfólg déíñés Sérvícés.]

[Íñhá~lté]

[1. Sérv~ícé-V~érst~äñdñí~s úñd~ Sérv~ícé-D~éfíñ~ítíó~ñ]

  • [Wás í~st éí~ñ Sér~vícé~¿ Déf~íñít~íóñé~ñ, Krí~térí~éñ úñ~d Ñút~zéñ]
  • [Wíé d~éfíñ~íért~ máñ S~érví~cé-Qú~álít~ät¿]
  • [Sérv~ícés~ zwís~chéñ~ Fákt~éñ- úñ~d Émó~tíóñ~éñ-Vé~rstäñ~dñís~]
  • [Sérv~ícé, S~érví~cé-Tý~p úñd~ Sérv~ícé-K~ómpó~ñéñt~éñ dé~fíñí~éréñ~]
  • [Bráñ~chéñ~spéz~ífís~ché B~ésóñ~dérh~éíté~ñ béí~ Sérv~ícé-M~ódél~léñ]

[2. Dér W~ég vó~m Gés~chäft~smód~éll b~ís zú~m Sér~vícé~]

  • [Kúñd~éñvé~rstäñ~dñís~ úñd Ñ~útzé~ñvér~spré~chéñ~ défí~ñíér~éñ]
  • [Vóñ d~ér Vá~lúé P~rópó~sítí~óñ bí~s zúm~ Búsí~ñéss~ Cásé~]
  • [Dér S~érví~cé ál~s Lösú~ñgsb~éítr~ág ím~ Gésc~häfts~módé~ll]
  • [Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý ú~ñd Sé~rvíc~é Éxp~éríé~ñcé g~éstá~ltéñ~]
  • [Úsé C~ásés~ zúr M~ódél~líér~úñg v~óñ Sé~rvíc~é-Pró~zéss~éñ]
  • [Sérv~ícé-M~ódél~l, Sér~vícé~-Árch~íték~túr ú~ñd Dé~lívé~rý-St~rúkt~úr pl~áñéñ~]
  • [Méhr~ Tráñ~spár~éñz m~ít Sé~rvíc~é-Pläñ~éñ úñ~d Sér~vícé~-Róád~máps~]

[3. Sérv~ícé-S~úppl~ý-Chá~íñ úñ~d Sér~vícé~-Éxpé~ríéñ~cé]

  • [Líéf~érñé~tzwé~rké m~áñág~éñ úñ~d Kóm~pléx~ítät b~éhér~rsch~éñ]
  • [Líéf~érvé~réíñ~bárú~ñgéñ~ zúr S~téúé~rúñg~ vóñ L~íéfé~réíñ~héít~éñ éí~ñsét~zéñ]
  • [Líéf~érpr~ózés~sé: Ch~áós v~érmé~ídéñ~, ábér~ óhñé~ übért~ríéb~éñé K~óñtr~óllé~]
  • [Kómp~léxé~ Líéf~érké~ttéñ~ kóst~éñ- úñ~d qúá~lítät~sbéw~ússt~ stéú~érñ]
  • [Léít~pláñ~kéñ f~ür déñ~ Sérv~ícé-B~étrí~éb éí~ñzíé~héñ]
  • [Óríé~ñtíé~rúñg~ ím Ds~chúñ~gél v~óñ Éí~ñsát~zpläñ~éñ úñ~d Árb~éíts~áúft~rägéñ~]

[4. Dér Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r íñ Á~bgré~ñzúñ~g zúm~ Sérv~ícé-M~áñág~éméñ~t]

  • [Wích~tígé~ Stáñ~dárd~s úñd~ Frám~éwór~ks áú~s dém~ ÍT-Sé~rvíc~é-Máñ~ágém~éñt]
  • [Dér Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r zwí~sché~ñ str~átég~ísch~ér úñ~d ópé~rátí~vér É~béñé~]
  • [Díé B~édéú~túñg~ dés Í~T Sér~vícé~ Ówñé~rs ím~ Sérv~ícé-L~íféc~ýclé~]
  • [Klár~é Rég~élñ f~ür Vér~áñtw~órtl~íchk~éíté~ñ, Áúf~gábé~ñ úñd~ Béfú~gñís~sé]
  • [Dér Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r íñ Á~bgré~ñzúñ~g zú á~ñdér~éñ Sé~rvíc~é-Bét~éílí~gtéñ~]

[Só lé~rñst~ dú íñ~ díés~ém Kú~rs]

[Díésé Cláss bíétét dír éíñ dígítálés Bléñdéd-Kóñzépt, dás für bérúfsbégléítéñdés Lérñéñ éñtwíckélt wúrdé. Dúrch éíñéñ fléxíbléñ Míx áús Óñlíñé-Sémíñáréñ úñd Sélbstlérñpháséñ kómmst dú síchér áñs Zíél. Só lérñst dú íñ díésér Wéítérbíldúñg:]

[Lérñ~úmgé~búñg~: Íñ dé~íñér~ Óñlí~ñé-Lé~rñúm~gébú~ñg fí~ñdés~t dú ñ~ách d~éíñé~r Áñm~éldú~ñg ñüt~zlíc~hé Íñ~fórm~átíó~ñéñ, D~ówñl~óáds~ úñd É~xtrá~-Sérv~ícés~ zú dí~ésér~ Qúál~ífíz~íérú~ñgsm~áßñáh~mé.]

[Sélb~stlé~rñph~áséñ~: Lérñ~é sél~bstb~éstí~mmt, í~ñ déí~ñém é~ígéñ~éñ Té~mpó ú~ñd wá~ññ ím~mér d~ú möch~tést~. Úñsé~ré Kú~rsé b~íété~ñ dír~ dáfür~ dídá~ktís~ch hó~chwé~rtíg~és Lé~rñmá~térí~ál.] 

[Lívé-Wébíñáré: Íñ régélmäßígéñ Óñlíñé-Sémíñáréñ tríffst dú déíñé Tráíñér:íññéñ pérsöñlích. Dú érhältst Áñtwórtéñ áúf déíñé Frágéñ, kóñkrété Hílféstéllúñgéñ úñd Áñléítúñgéñ, úm déíñ Wísséñ zú vértíéféñ úñd díé érwórbéñéñ Fähígkéítéñ íñ práktíschéñ Übúñgéñ áñzúwéñdéñ.]

[Lérñ~-Cómm~úñít~ý: Währ~éñd d~ér gé~sámt~éñ Cl~áss s~téht~ dír é~íñé d~ígít~álé L~érñ-C~ómmú~ñítý~ zúr V~érfüg~úñg. T~áúsc~hé dí~ch mí~t áñd~éréñ~ Téíl~ñéhm~éñdé~ñ úñd~ déñ T~ráíñ~ér:íñ~ñéñ á~ús úñ~d klär~é Frá~géñ.]

[Téíl~ñáhm~ébés~tätíg~úñg ú~ñd Óp~éñ Bá~dgé: Á~ls Áb~sólv~éñt:í~ñ dér~ Clás~s érh~ältst~ dú éí~ñé Té~ílñá~hméb~éstät~ígúñ~g úñd~ éíñ Ó~péñ B~ádgé~, dás d~ú ú. á. á~úch g~áñz é~íñfá~ch íñ~ bérú~flíc~héñ Ñ~étzw~érké~ñ (ú. á. L~íñké~dÍñ) t~éílé~ñ káñ~ñst.]

[Déíñ~ Ñútz~éñ]

  • [Dú ér~fährs~t, wíé~ dú dí~é ñéú~é Ról~lé ÍT~ Sérv~ícé Ó~wñér~ íñ dé~íñér~ Órgá~ñísá~tíóñ~ éíñf~ührst~, áúsf~üllst~ úñd é~tábl~íérs~t.]
  • [Dú lé~rñst~ díé w~ícht~ígst~éñ Bé~gríf~fsdé~fíñí~tíóñ~éñ úñ~d wés~éñtl~íché~ méth~ódís~ché G~rúñd~lágé~ñ dés~ Sérv~ícé-M~áñág~éméñ~ts ké~ññéñ~.]
  • [Dú ér~fährs~t, wél~ché K~ómpó~ñéñt~éñ, Éí~géñs~cháf~téñ ú~ñd KP~Í érf~ólgr~éích~é Sér~vícé~s áús~zéíc~hñéñ~.]
  • [Dú bé~kómm~st St~ráté~gíéñ~ úñd M~éthó~déñ á~ñ díé~ Háñd~, díé d~ír bé~ím St~ákéh~óldé~r:íññ~éñ-Má~ñágé~méñt~ hélf~éñ.]
  • [Dú vé~réíñ~st Sé~rvíc~é-Vér~áñtw~órtú~ñg, Sé~rvíc~é-Kóm~pété~ñz úñ~d úñt~érñé~hmér~ísch~és Dé~ñkéñ~ úñd b~íété~st dí~ch dá~mít f~ür éíñ~é vér~áñtw~órtú~ñgsv~óllé~ Róll~é íñ d~éíñé~r Órg~áñís~átíó~ñ áñ.]
  • [Dú qú~álíf~ízíé~rst d~ích f~ür éíñ~éñ ñé~úéñ B~érúf~, dér í~ñ dér~ Zúkú~ñft é~íñé g~róßé R~óllé~ spíé~léñ w~írd ú~ñd sc~hóñ h~éúté~ stár~k géf~rágt~ íst.]

[Ñímm~ áktí~v áñ ú~ñsér~ér Óñ~líñé~-Cómm~úñít~ý téí~l, árb~éíté~ mít d~éíñé~ñ éíg~éñéñ~ Frág~ésté~llúñ~géñ – s~ó pró~fítí~érst~ dú ám~ méís~téñ v~óñ dí~ésém~ Kúrs~. Dádú~rch b~ríñg~st dú~ díé Í~ñhál~té só~wóhl~ ím Sé~lbst~stúd~íúm á~ls áú~ch íñ~ prák~tísc~héñ Üb~úñgé~ñ íñ d~íé Áñ~wéñd~úñg.]

[Réfé~réñt~:íñ]

[Söréñ~ Schá~rf]

[Méth~ódéñ~]

[Fúñd~íért~ér Tr~áíñé~r:íññ~éñ-Íñ~pút, P~räséñ~tátí~óñéñ~, Prák~tísc~hé Übú~ñgéñ~, Sélb~stré~flék~tíóñ~éñ, Dí~skús~síóñ~éñ, Ár~béít~shíl~féñ, G~rúpp~éñár~béít~éñ zú~ réál~éñ Pr~ójék~téñ d~ér Té~ílñé~hméñ~déñ ú~ñd Ér~fáhr~úñgs~áúst~áúsc~h íñ d~ér Lé~rñ-Có~mmúñ~ítý.]

[Tóól~]

[Íñ dé~r Vér~áñst~áltú~ñg ká~ññ fó~lgéñ~dés D~rítt~áñbí~étér~-Tóól~ éíñg~ését~zt wé~rdéñ~:]

[Émpf~óhlé~ñ für]

[Wéññ dú ñéú íñ déíñér Róllé stártést ódér déíñ Kñów-hów érwéítérñ möchtést, bíst dú híér géñáú ríchtíg. Vérscháffé dír éíñéñ vóllstäñdígéñ Übérblíck übér déñ Sérvícé-Lífécýclé úñd ñútzé práxísñáhé Méthódéñ úñd Tóóls, díé dú dírékt íñ déíñém Árbéítsálltág áñwéñdéñ káññst.]

  • [(ÍT) Sé~rvíc~é Ówñ~ér]
  • [Sérv~ícé V~éráñ~twór~tlíc~hé]
  • [Sérv~ícé M~áñág~ér:íñ~ñéñ]
  • [Sérv~ícé D~élív~érý M~áñág~ér:íñ~ñéñ]
  • [Téám~- úñd Á~btéí~lúñg~sléí~tér:í~ññéñ~]
  • [Pród~úktm~áñág~ér:íñ~ñéñ]
  • [Próz~éssm~áñág~ér:íñ~ñéñ]

[Ópéñ~ Bádg~és - Zé~ígé á~úch d~ígít~ál, wá~s dú k~áññs~t.]

[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ízíé~rúñg~ 4.0]

[Ópéñ~ Bádg~és sí~ñd áñ~érká~ññté~, dígí~tálé~ Téíl~ñáhm~ézér~tífí~káté~. Díés~é vér~ífíz~íérb~áréñ~ Ñách~wéís~é síñ~d dér~ áktú~éllé~ Stáñ~dárd~ für dí~é Éíñ~bíñd~úñg í~ñ Kár~ríér~éñét~zwér~kéñ w~íé z.B~. Líñk~édÍñ~.]

[Dámí~t zéí~gst d~ú díg~ítál~, übér w~élch~é Kóm~pété~ñzéñ~ dú vé~rfügs~t. Ñác~h érf~ólgr~éích~ém Áb~schl~úss é~rhält~st dú~ vóñ ú~ñs éí~ñ Ópé~ñ Bád~gé.]

[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Blíc~k íñs~ Pród~úkt]

[Híér~ érhäl~tst d~ú Éíñ~drück~é vóm~ Sémí~ñár s~ówíé~ Íñfó~rmát~íóñé~ñ rúñ~d úm d~ás Sé~míñá~rthé~má.]

[Fách~ártí~kél, Í~ñtér~víéw~s ódé~r Whí~tépá~pér r~úñd ú~m dás~ Thém~á]

[Vóm S~érví~cé Má~ñágé~méñt~ zúr R~óllé~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]

[Ób ÍT-Hélpdésk, Fácháñwéñdúñgéñ, Clóúd-Sérvícés ódér Wébshóp: ÍT-Sérvícés síñd dúrch díé Dígítálísíérúñg állgégéñwärtíg géwórdéñ. Dóch mít dér Víélzáhl dér Áúfgábéñ kómmt áúch díé Kómpléxítät. Schlíéßlích wólléñ díé Sérvícés géwíññbríñgéñd gémáñágt wérdéñ – íñtérñ úñd éxtérñ. Déswégéñ sétzéñ ímmér méhr Úñtérñéhméñ áúf éíñ zéñtrálés ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt úñd díé Róllé dés Sérvícé Ówñérs áls féstér Béstáñdtéíl. Vóñ Sérvícé Máñágéméñt [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~ – ñót ý~óúr á~vérá~gé ÍT~-Jób]

[Währéñd Bérúfé wíé díé Téléfóñístíñ dér Vérgáñgéñhéít áñgéhöréñ, síñd Stélléñbéschréíbúñgéñ wíé dér Sérvícé Ówñér áúf dém Vórmársch. Déññ: Úñtérñéhméñ dúrchláúféñ Tráñsfórmátíóñsprózéssé úñd dámít éíñhér géhéñ Véräñdérúñgéñ ím Bérúfsvérzéíchñís. Dóch wás mácht éíñ Sérvícé Ówñér géñáú¿ Dér Blíck íñ díé éígéñéñ Réíhéñ hát gézéígt: Áúch íñ dér Háúfé Ákádémíé íst díésér Bérúf schóñ áñgékómméñ. Séít zwéí [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Wás í~st ÍT~SM¿ B~éísp~íélé~ úñd B~ést P~ráct~ícés~]

[Sérvícés rückéñ ímmér méhr íñ déñ Fókús úñd dér Márkt für ÍT-básíérté Sérvícés wächst rásáñt. Só íst és ñícht vérwúñdérlích, dáss íñzwíschéñ fást 90 Prózéñt dér béfrágtéñ DÁCH-Úñtérñéhméñ éíñér Délóítté-Úmfrágé íhré Sérvícé Máñágéméñt-Strátégíéñ áúsbáúéñ wólléñ.¹ Ím Fókús: Díé ÍT-Sérvícéqúálítät vérbéssérñ úñd dádúrch díé bétríéblíché Éffízíéñz stéígérñ. Dás gélíñgt mít éíñém gútéñ ÍT Sérvícé Máñágéméñt (ÍTSM). [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~: Géhá~lt, Áú~fgáb~éñ úñ~d Skí~lls]

[Sérvícés hábéñ vór állém dúrch díé Dígítálísíérúñg éíñé ímmér größéré Bédéútúñg íñ Úñtérñéhméñ géwóññéñ. Síé síñd éíñ éléméñtárér Béstáñdtéíl dér Wértschöpfúñgskétté. Úm díé Qúálítät, déñ Érfólg úñd díé Réñtábílítät dér áñgébótéñéñ Sérvícés síchérzústélléñ, wérdéñ íñ Úñtérñéhméñ Sérvícé Ówñér éíñgésétzt. Híér érfáhréñ Síé állés Wíchtígé übér dás Bérúfsbíld. Wás íst éíñ Sérvícé Ówñér¿ Défíñítíóñ Éíñ Sérvícé [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Fách~ártí~kél, Í~ñtér~víéw~s ódé~r Whí~tépá~pér r~úñd ú~m dás~ Thém~á]

[Vóm S~érví~cé Má~ñágé~méñt~ zúr R~óllé~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]

[Ób ÍT-Hélpdésk, Fácháñwéñdúñgéñ, Clóúd-Sérvícés ódér Wébshóp: ÍT-Sérvícés síñd dúrch díé Dígítálísíérúñg állgégéñwärtíg géwórdéñ. Dóch mít dér Víélzáhl dér Áúfgábéñ kómmt áúch díé Kómpléxítät. Schlíéßlích wólléñ díé Sérvícés géwíññbríñgéñd gémáñágt wérdéñ – íñtérñ úñd éxtérñ. Déswégéñ sétzéñ ímmér méhr Úñtérñéhméñ áúf éíñ zéñtrálés ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt úñd díé Róllé dés Sérvícé Ówñérs áls féstér Béstáñdtéíl. Vóñ Sérvícé Máñágéméñt [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~ – ñót ý~óúr á~vérá~gé ÍT~-Jób]

[Währéñd Bérúfé wíé díé Téléfóñístíñ dér Vérgáñgéñhéít áñgéhöréñ, síñd Stélléñbéschréíbúñgéñ wíé dér Sérvícé Ówñér áúf dém Vórmársch. Déññ: Úñtérñéhméñ dúrchláúféñ Tráñsfórmátíóñsprózéssé úñd dámít éíñhér géhéñ Véräñdérúñgéñ ím Bérúfsvérzéíchñís. Dóch wás mácht éíñ Sérvícé Ówñér géñáú¿ Dér Blíck íñ díé éígéñéñ Réíhéñ hát gézéígt: Áúch íñ dér Háúfé Ákádémíé íst díésér Bérúf schóñ áñgékómméñ. Séít zwéí [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Wás í~st ÍT~SM¿ B~éísp~íélé~ úñd B~ést P~ráct~ícés~]

[Sérvícés rückéñ ímmér méhr íñ déñ Fókús úñd dér Márkt für ÍT-básíérté Sérvícés wächst rásáñt. Só íst és ñícht vérwúñdérlích, dáss íñzwíschéñ fást 90 Prózéñt dér béfrágtéñ DÁCH-Úñtérñéhméñ éíñér Délóítté-Úmfrágé íhré Sérvícé Máñágéméñt-Strátégíéñ áúsbáúéñ wólléñ.¹ Ím Fókús: Díé ÍT-Sérvícéqúálítät vérbéssérñ úñd dádúrch díé bétríéblíché Éffízíéñz stéígérñ. Dás gélíñgt mít éíñém gútéñ ÍT Sérvícé Máñágéméñt (ÍTSM). [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~: Géhá~lt, Áú~fgáb~éñ úñ~d Skí~lls]

[Sérvícés hábéñ vór állém dúrch díé Dígítálísíérúñg éíñé ímmér größéré Bédéútúñg íñ Úñtérñéhméñ géwóññéñ. Síé síñd éíñ éléméñtárér Béstáñdtéíl dér Wértschöpfúñgskétté. Úm díé Qúálítät, déñ Érfólg úñd díé Réñtábílítät dér áñgébótéñéñ Sérvícés síchérzústélléñ, wérdéñ íñ Úñtérñéhméñ Sérvícé Ówñér éíñgésétzt. Híér érfáhréñ Síé állés Wíchtígé übér dás Bérúfsbíld. Wás íst éíñ Sérvícé Ówñér¿ Défíñítíóñ Éíñ Sérvícé [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Gémé~íñsá~m óñl~íñé w~éíté~rbíl~déñ]
[méhr~]
[Búch~úñgs~-Ñr.:]
[34881]
[€ 1.240,-] [zzgl~. MwSt~]
[Détá~íls]
[20 h übér~ 4 W …]
[Óñlí~ñé]
[2 Térm~íñé]
[Térm~íñé]
[Méhr~éré M~ítár~béít~éñdé~ wéít~érbí~ldéñ~]
[méhr~]
[Áñgé~bót á~úf Áñ~frág~é]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Präsé~ñz ód~ér Óñ~líñé~]
[Térm~íñ íñ~díví~dúél~l plá~ñbár~]
  • [Páss~géñá~ú ábg~éstí~mmté~ Tráí~ñíñg~s]
  • [Díré~ktér~ Práx~ístr~áñsf~ér]
  • [Éffí~zíéñ~tér Z~éít- ú~ñd Kó~stéñ~éíñs~átz]
[100 % úñvé~rbíñ~dlíc~hé Áñ~frág~é]
[Rückm~éldú~ñg íñ~ñérh~álb v~óñ 24 St~úñdé~ñ]
[Áñfr~ágé s~tárt~éñ]
[Ódér~ Térm~íñ bú~chéñ~ úñd p~érsöñ~lích~ bérá~téñ l~ássé~ñ]

[Díés~é Vér~áñst~áltú~ñg ís~t áúc~h áls~ Módú~l búc~hbár~ vóñ:]

[Júñí~ór Cl~áss Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r]

[Próf~éssí~óñál~ Clás~s ÍT S~érví~cé Ów~ñér]

[Mást~ér Cl~áss Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r]

[Zúkú~ñft k~öññéñ~]

[Módé~rñés~ úñd ñ~áchh~áltí~gés S~érví~cé-Má~ñágé~méñt~ – mít d~ér Má~stér~ Clás~s „Sér~vícé~ Ówñé~r“.]

[Jétz~t íñf~órmí~éréñ~]

[Wéít~éré É~mpfé~hlúñ~géñ z~ú „Dér~ ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~ér íñ~ dér P~ráxí~s: Ról~lé, Áú~fgáb~éñ úñ~d Sér~vícé~-Vérs~täñdñ~ís“]

[Díé T~óólb~óx für~ ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~ér: Sé~rvíc~és ér~fólg~réíc~h sté~úérñ~ úñd m~áñág~éñ]

[Sérv~ícés~ pláñ~éñ, úm~sétz~éñ úñ~d órg~áñís~íéré~ñ – dér~ Óñlí~ñé-Kú~rs mí~t Bés~t Prá~ctíc~és]
[€ 1.340,-]
[zzgl~. MwSt~.]
[Állé~ Íñfó~s]

[Dér Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r ím K~úñdé~ñ- úñd~ Sták~éhól~dérm~áñág~éméñ~t]

[Sérv~ícés~ ñách~hált~íg bé~í íñt~érñé~ñ úñd~ éxté~rñéñ~ Kúñd~:íññé~ñ étá~blíé~réñ]
[€ 1.240,-]
[zzgl~. MwSt~.]
[Állé~ Íñfó~s]

[Strá~tégí~éñ für~ ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~ér: dé~ñ Sér~vícé~ ám Bú~síñé~ss Vá~lúé á~úsrí~chté~ñ]

[Sérv~ícé-G~ésch~äftsm~ódél~lé, Kó~stéñ~máñá~gémé~ñt úñ~d érf~ólgr~éích~és Sé~rvíc~é-Már~kétí~ñg]
[€ 1.240,-]
[zzgl~. MwSt~.]
[Állé~ Íñfó~s]

[Béwé~rtúñ~géñ ú~ñd Fé~édbá~ck úñ~séré~r Téí~lñéh~mér:í~ññéñ~]

[4,6]
[1 Béwé~rtúñ~g]
[Sémí~ñárí~ñhál~té:]
[3,7]
[Vérs~täñdl~íchk~éít d~ér Íñ~hált~é:]
5
[Práx~ísbé~zúg:]
[3,7]
[Fách~kómp~étéñ~z:]
5
[Téíl~ñéhm~éñdé~ñ­órí~éñtí~ért:]
5
[Méth~ódéñ~víél~fált~:]
5
[ÑB]
[Ñícó~ Bésc~h]
[Bést~ätígt~é Téí~lñáh~mé]
[ÍT Sé~rvíc~é Máñ~ágém~éñt , B~áýér~ísch~é Vér~sórg~úñgs~kámm~ér]
[Gérá~dé dé~r Míx~ áús S~élbs~tlér~ñphá~séñ ú~ñd Wé~bíñá~réñ, í~ñ déñ~éñ pr~áxís~ñáh d~ás Wí~sséñ~ vérm~ítté~lt wí~rd, ís~t für á~ñgéh~éñdé~ Sérv~ícé Ó~wñér~ séhr~ hílf~réíc~h.]
[SB]
[Svéñ~ Béññ~íñgh~áús]
[Bést~ätígt~é Téí~lñáh~mé]
[ÍT Sp~écíá~líst~, ÁDÁC~ ÍT Sé~rvíc~é Gmb~H]
[Díé Mástér Cláss 'Sérvícé Ówñér' bíétét éíñéñ pérféktéñ Míx áús Sélbstlérñpháséñ úñd íñtéráktívéñ Wébíñáréñ. Díé Lívé-Wébíñáré bíétéñ géñügéñd Ráúm für práktísché Béíspíélé úñd Frágéñ. Díé Kúrsíñhálté wérdéñ áñháñd záhlréíchér Práxísbéíspíélé séhr áñscháúlích vérmíttélt. Ích kóññté áús álléñ víér Báústéíñéñ wértvóllés Wísséñ íñ méíñéñ Árbéítsálltág íñtégríéréñ.]
[JÑ]
[Jéss~ícá Ñ~áccí~]
[Bést~ätígt~é Téí~lñáh~mé]
[ÍT-Sé~rvíc~é- úñd~ ÍT-Pr~ózés~s-Máñ~ágér~, HÁÚS~BÁÑK~ MÜÑCH~ÉÑ éG~]
[Tóllés, módérñés Kóñzépt mít éíñém Míx áús Wébíñáréñ úñd Sélbstlérñpháséñ. Ích fáñd déñ Léhrgáñg ídéál für éíñéñ úmfásséñdéñ Éíñblíck íñ díé Róllé úñd díé Áúfgábéñ éíñés Sérvícé Ówñérs. Ñébéñ dér Théóríé gáb és víélé Práxísbéíspíélé úñd Ráúm für Frágéñ úñd Dískússíóñéñ.]
[ÁS]
[Árth~úr Sá~mmét~]
[Bést~ätígt~é Téí~lñáh~mé]
[Sérv~ícé C~átál~ógúé~ Máñá~gér, S~ÍGÑÁ~L ÍDÚ~ÑÁ Gr~úppé~]
[Tóll~és Fó~rmát~ für áñ~géhé~ñdé S~érví~cé Ów~ñér. H~íér w~írd t~íéfg~rüñdí~gés W~íssé~ñ vér~mítt~élt ú~ñd pr~áxís~ñáhé~r Áús~táús~ch gé~lébt~.]

[Stár~ttér~míñé~ úñd D~étáí~ls]

  [Zéít~ráúm~ wählé~ñ]
[0 Térm~íñé]
[02.09.2026]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34881]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]
[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]
[Zúm S~ýsté~mché~ck]
[Módú~lé]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d wár~úm dé~r ÍT S~érví~cé Ów~ñér ú~ñvér~zích~tbár~ íst]
[Térm~íñ]
[02.09.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 10:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Díé Á~ñátó~míé é~íñés~ Sérv~ícés~]
[Térm~íñ]
[16.09.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Spíé~lfél~d, Áúf~gábé~ñ úñd~ Bédé~útúñ~g dés~ ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~érs]
[Térm~íñ]
[30.09.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[13.01.2027]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34881]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]
[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]
[Zúm S~ýsté~mché~ck]
[Módú~lé]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d wár~úm dé~r ÍT S~érví~cé Ów~ñér ú~ñvér~zích~tbár~ íst]
[Térm~íñ]
[13.01.2027]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 10:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Díé Á~ñátó~míé é~íñés~ Sérv~ícés~]
[Térm~íñ]
[27.01.2027]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Spíé~lfél~d, Áúf~gábé~ñ úñd~ Bédé~útúñ~g dés~ ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~érs]
[Térm~íñ]
[10.02.2027]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Plätz~é fré~í]
[Wéñí~gé Pl~ätzé f~réí]
[Áúsg~ébúc~ht]
[Ñächs~té Bú~chúñ~g síc~hért~ Dúrc~hführ~úñg]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34881]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Wéít~érbí~ldúñ~g plá~ñéñ]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34881]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Wéít~érbí~ldúñ~g plá~ñéñ]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Späté~r búc~héñ]
[Gérñ~é rés~érví~éréñ~ wír d~ír kó~stéñ~lós ú~ñd úñ~vérb~íñdl~ích é~íñéñ~ Téíl~ñáhm~éplá~tz bé~í dér~ géwüñ~scht~éñ Vé~ráñs~tált~úñg.]
[Térm~íñ ré~sérv~íéré~ñ]
[Kéíñ~ páss~éñdé~r Tér~míñ¿~]
[Láss~ dích~ béí ñ~éúéñ~ Térm~íñéñ~ pér É~-Máíl~ béñá~chrí~chtí~géñ, f~álls~ kéíñ~ér dé~r Bés~téhé~ñdéñ~ für dí~ch íñ~ Frág~é kóm~mt.]
[É-Máí~l Béñ~áchr~ícht~ígúñ~g]

[Dás k~öññté~ dích~ áúch~ íñté~réss~íéré~ñ:]

[Ládé~ Émpf~éhlú~ñgéñ~]
[Áúch~ áls Í~ñhóú~sé-Sc~húlú~ñg bú~chbá~r]
[Úñté~rñéh~méñs~íñté~rñé T~ráíñ~íñgs~ für mé~hrér~é Mít~árbé~ítéñ~dé]
[Óptí~mál á~bgés~tímm~t áúf~ díé é~ígéñ~éñ Bé~dárf~é]
[Díré~kt vó~r Órt~ ódér~ óñlí~ñé – Zé~ít úñ~d Réí~sékó~stéñ~ spár~éñ]
[Schú~lúñg~ áñfr~ágéñ~]

[FÁQ - h~äúfíg~ gést~éllt~é Frá~géñ]

[Éíñ Sérvícé Ówñér übérñímmt díé Véráñtwórtúñg für déñ gésámtéñ Lébéñszýklús éíñés Sérvícés, éíñschlíéßlích Pláñúñg, Béréítstéllúñg úñd Óptímíérúñg. Ím Sémíñár wírd díésé Róllé klár défíñíért úñd érklärt, wárúm síé für díé Kúñdéñzúfríédéñhéít úñd Sérvícéqúálítät vóñ zéñtrálér Bédéútúñg íst.]

[Dúrch áktívés Sérvícé-Máñágéméñt úñd schñéllés Réágíéréñ áúf Kúñdéñféédbáck trägt dér Sérvícé Ówñér máßgéblích zúr Kúñdéñzúfríédéñhéít béí. Ím Sémíñár lérñéñ Síé, wíé Síé Kúñdéñbédürfñíssé sýstémátísch éíñhóléñ úñd Prózéssé éñtspréchéñd áñpásséñ.]

[Týpísché Héráúsfórdérúñgéñ síñd béíspíélswéísé íñéffízíéñté Ábläúfé ódér úñkláré Véráñtwórtlíchkéítéñ. Dás Sémíñár béháñdélt práxísñáhé Áñsätzé zúr Próblémlösúñg úñd zéígt, wíé máñ áls Sérvícé Ówñér strúktúríért úñd lösúñgsóríéñtíért vórgéht.]

[Ñébéñ áñálýtíschéñ Fähígkéítéñ síñd Kómmúñíkátíóñsstärké, Órgáñísátíóñsvérmögéñ úñd éíñé hóhé Kúñdéñóríéñtíérúñg éñtschéídéñd. Dás Sémíñár vérmíttélt gézíélt díésé Fähígkéítéñ úñd zéígt, wíé síé ím täglíchéñ Sérvícé-Máñágéméñt éfféktív áñgéwéñdét wérdéñ.]

[Bítté béáchtéñ: Wír ñútzéñ béí áúsgéwähltéñ Véráñstáltúñgéñ Dríttáñbíétér-Tóóls. Áñ díésé wérdéñ pérsóñéñbézógéñé Dátéñ dér/dés Téílñéhmérs zúr Dúrchführúñg dés Wéítérbíldúñgsáñgébótés wéítérgégébéñ. Wéítéré Íñfórmátíóñéñ síñd íñ úñsérér Dátéñschútzérklärúñg zú fíñdéñ.]

[Übér ú~ñs – Dí~é Háú~fé Ák~ádém~íé]

[Séít~ 1978 déíñ~ Óptí~míér~ér, Íñ~ñóvá~tór ú~ñd Bé~gléí~tér–
D~éíñ p~rófé~ssíó~ñéll~ér Pá~rtñé~r für b~érúf~lích~é Wéí~térb~íldú~ñg úñ~d Sém~íñár~é, Sch~úlúñ~géñ ú~ñd ák~túél~lé Tá~gúñg~éñ.]

[Ób vór Órt, Lívé-Óñlíñé ódér Íñhóúsé - úñséré íñdívídúélléñ Lösúñgéñ, úñsér Áñsprúch áúf höchsté Bérátúñgskómpétéñz úñd áúf dích ábgéstímmté Wéítérbíldúñg, véréíñfáchéñ déñ Érwérb vóñ Kómpétéñzéñ für díé Árbéítswélt dér Zúkúñft úñd érléíchtérñ ñáchháltíg díé bérúflíché Wéítéréñtwícklúñg.]

[Éíñ bréítés Sémíñár-Áñgébót, íñdívídúéllés Cóáchíñg úñd úñséré fléxíbléñ Fórmáté úñtérstützéñ HR-Véráñtwórtlíché úñd Éñtschéídéñdé béí dér Zúkúñftsgéstáltúñg úñd Pérsóñáléñtwícklúñg vóñ Mítárbéítéñdéñ, fírméñíñtérñéñ Téáms úñd Úñtérñéhméñ.]

[Érlébé béí úñs áúch vóñ zú Háúsé áús díé Vórzügé éíñér Óñlíñé Wéítérbíldúñg. Úñséré Óñlíñé-Fórmáté éñtspréchéñ déñ höchstéñ Áñsprüchéñ áñ Qúálítät úñd stéhéñ déñ Präséñzvéráñstáltúñgéñ áúch íñ dér Práxísñähé íñ ñíchts ñách. Géméíñsám Lívé-Óñlíñé lérñéñ íñ íñtéráktívéñ Grúppéñ ódér áúch dígítál zú éíñém Zéítpúñkt déíñér Wáhl.]

[3.500+ Wéít~érbí~ldúñ~géñ]
[620.000+ Lérñ~éñdé~ pró J~áhr]
[Übér 95% p~ósít~ívé B~éwér~túñg~éñ]
[2.600+ Tráí~ñér:í~ññéñ~ úñd C~óách~:íññé~ñ]
[18.000+ dúrc~hgéf~ührté~ Tráí~ñíñg~s pró~ Jáhr~]

[Ñóch~ ñích~t géf~úñdé~ñ, wóñ~ách d~ú súc~hst¿~]

[Fúñk~tíóñ~íért~ wíé C~hátG~PT: Bé~schr~éíbé~ wás d~ú súc~hst, ú~ñd ér~hált~é pás~séñd~é Wéí~térb~íldú~ñgéñ~ vóñ ú~ñsér~ém KÍ~-Bérá~tér – s~chñé~ll úñ~d tré~ffsí~chér~.]
[KÍ-Bé~ráté~r stá~rtéñ~]
[Rúfé~ úñs á~ñ ódé~r máí~lé úñ~s]

[Hást~ dú Fr~ágéñ~¿]

[Wír s~íñd M~óñtá~g bís~ Fréí~tág v~óñ 8:00 bí~s 17:00 Úhr~ für dí~ch dá~.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Léít~éríñ~ Kúñd~éñsé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Pflí~chtf~éldé~r]
[FÁQs~]

[Frág~éñ & Áñ~twór~téñ]

[Íñ úñ~séré~m Bér~éích~ Frág~éñ & Áñ~twór~téñ (F~ÁQ) fí~ñdés~t dú á~llé Á~ñtwó~rtéñ~ úñd d~íé häú~fígs~téñ F~rágé~ñ zú d~éíñé~m áús~géwäh~ltéñ~ Thém~á.]

[×]
[Érfó~lgsf~áktó~r Sér~vícé~ Ówñé~r]

[Úñsér ñéúés Whítépápér líéfért éíñéñ práktíschéñ Léítfádéñ rúñd úm díé Éíñführúñg úñd érfólgréíché Pósítíóñíérúñg dér Róllé dés Sérvícé Ówñérs. Érfáhré, wárúm díé Róllé só wíchtíg íst úñd wíé Órgáñísátíóñéñ díésé strátégísch áúsfülléñ köññéñ.]

[Kóst~éñló~s dów~ñlóá~déñ]