[Prój~ékt- ú~ñd Pr~ózés~smáñ~ágém~éñt]
[Bléñ~déd L~éárñ~íñg]

[Dér S~érví~cé Ów~ñér í~ñ dér~ Práx~ís: Ró~llé, Á~úfgá~béñ ú~ñd Sé~rvíc~é-Vér~stäñd~ñís]

[Sérv~ícé-V~éráñ~twór~túñg~ éffé~ktív~ úmsé~tzéñ~ – dér ú~mfás~séñd~é Éíñ~stíé~g íñ 4 W~óché~ñ]

[Mérk~éñ] [Téíl~éñ] [PDF h~érúñ~térl~ádéñ~] [PDF]
[Íñ dér dígítálísíértéñ Wélt síñd Sérvícés állgégéñwärtíg – íñ Íñfrástrúktúréñ úñd ÍT-Árchítéktúréñ wíé áúch áls Béstáñdtéíl vóñ Pródúktéñ. Díés stéllt Úñtérñéhméñ vór Héráúsfórdérúñgéñ. Mít dém:dér Sérvícé Ówñér:íñ wúrdé éíñé ñéúé Róllé géscháfféñ, díé Sérvícé-Véráñtwórtúñg úñd -Kómpétéñzéñ büñdélt úñd Sérvícés vóñ dér Pláñúñg bís zúr kóñtíñúíérlíchéñ Áúslíéférúñg géstáltét úñd órchéstríért. Íñ díésém Kúrs lérñst dú, wíé dú díé Róllé dés:dér Sérvícé Ówñér:íñ érfólgréích áúsfüllst, ím Úñtérñéhméñ étáblíérst úñd éíñéñ éñtschéídéñdéñ Méhrwért für déíñé Órgáñísátíóñ scháffst. Dér Kúrs sétzt sích zúsámméñ áús dídáktísch hóchwértígéñ Sélbstlérñmódúléñ úñd Lívé-Wébíñáréñ. Ér wúrdé só kóñzípíért, dáss dú dámít fléxíbél übér éíñéñ Zéítráúm vóñ víér Wóchéñ híñwég lérñéñ káññst – ídéál, wéññ dú dích bérúfsbégléítéñd wéítérbíldéñ möchtést.]

[Schó~ñ géw~ússt~¿]

[Díés~ér Kú~rs ís~t Bés~táñd~téíl~ dér z~értí~fízí~érté~ñ Más~tér C~láss~ „Sérv~ícé Ó~wñér~“. Béí B~úchú~ñg dé~r gés~ámté~ñ Más~tér C~láss~ spár~st dú~ 33 Próz~éñt í~m Vér~gléí~ch zú~r Búc~húñg~ dér é~íñzé~lñéñ~ Módú~lé.]

[Módú~l 1: Wéb~íñár~]
[120 Míñ.]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d wár~úm dé~r Sér~vícé~ Ówñé~r úñv~érzí~chtb~ár ís~t]
[Méhr~]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d wár~úm dé~r Sér~vícé~ Ówñé~r úñv~érzí~chtb~ár ís~t]

[Dás érsté Wébíñár stártét mít éíñér détáíllíértéñ Vórstéllúñg vóñ Lérñúmgébúñg, Érwártúñgéñ úñd Zíéléñ für déñ Kúrs. Dú lérñst díé Référéñt:íññéñ úñd déíñé vírtúéllé Klássé für déñ Kúrs kéññéñ úñd táúchst dírékt tíéf íñ díé Róllé dés:dér Sérvícé Ówñér:íñ éíñ.]

[Módú~l 2: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[150 Míñ.]
[Sérv~ícé-V~érst~äñdñí~s úñd~ Sérv~ícé-D~éfíñ~ítíó~ñ]
[Méhr~]
[Sérv~ícé-V~érst~äñdñí~s úñd~ Sérv~ícé-D~éfíñ~ítíó~ñ]

[Dás Vérstäñdñís vóñ éíñém Sérvícé íst jé ñách Bráñché úñd Pérspéktívé séhr úñtérschíédlích. Híñzú kómmt, dáss díé Qúálítät vóñ Sérvícés éhér íñtúítív wáhrgéñómméñ wírd. Íñ dér Régél máñgélt és áñ Krítéríéñ, úm Éígéñscháftéñ, Qúálítät úñd Zíélé vóñ Sérvícés spézífísch ábzúbíldéñ. Íñ díésém Kúrsmódúl gébéñ díé Référéñt:íññéñ éíñéñ béwährtéñ Ráhméñ dáfür áñ díé Háñd, dér zú Sérvícés áús fást álléñ Bráñchéñ pásst:]

  • [Wás í~st éí~ñ Sér~vícé~ — Défí~ñítí~óñéñ~, Krít~éríé~ñ úñd~ Ñútz~éñ]
  • [Wíé d~éfíñ~íért~ máñ S~érví~cé-Qú~álít~ät¿]
  • [Sérv~ícés~ zwís~chéñ~ Fákt~éñ- úñ~d Émó~tíóñ~éñ-Vé~rstäñ~dñís~]
  • [Sérv~ícé, S~érví~cé-Tý~p úñd~ Sérv~ícé-K~ómpó~ñéñt~éñ dé~fíñí~éréñ~]
  • [Bráñ~chéñ~spéz~ífís~ché B~ésóñ~dérh~éíté~ñ béí~ Sérv~ícé-M~ódél~léñ]
[Módú~l 3: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[150 Míñ.]
[Dér W~ég vó~m Gés~chäft~smód~éll b~ís zú~m Sér~vícé~]
[Méhr~]
[Dér W~ég vó~m Gés~chäft~smód~éll b~ís zú~m Sér~vícé~]

[Géschäftsmódéllé wérdéñ häúfíg mít éíñér Búsíñéss Módél Cáñvás éñtwíckélt úñd béschríébéñ. Dér Fókús líégt dábéí áúf déñ Mécháñísméñ dér Wértschöpfúñg. Éñtwícklé éíñ tíéfés Vérstäñdñís für dás Géschäftsmódéll, dás déíñém Sérvícé zúgrúñdé líégt, úñd léísté dámít éíñéñ wíchtígéñ Béítrág für déñ wírtscháftlíchéñ Érfólg. Jé géñáúér dú déñ Búsíñéss Cásé déíñés Sérvícés kéññst, déstó érfólgréíchér káññst dú éíñ Sérvícé-Módéll réálísíéréñ. Díés béíñháltét:]

  • [Kúñd~éñvé~rstäñ~dñís~ úñd Ñ~útzé~ñvér~spré~chéñ~ défí~ñíér~éñ]
  • [Vóñ d~ér Vá~lúé P~rópó~sítí~óñ bí~s zúm~ Búsí~ñéss~ Cásé~]
  • [Dér S~érví~cé ál~s Lösú~ñgsb~éítr~ág ím~ Gésc~häfts~módé~ll]
  • [Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý ú~ñd Sé~rvíc~é Éxp~éríé~ñcé g~éstá~ltéñ~]
  • [Úsé C~ásés~ zúr M~ódél~líér~úñg v~óñ Sé~rvíc~é-Pró~zéss~éñ]
  • [Sérv~ícé-M~ódél~l, Sér~vícé~-Árch~íték~túr ú~ñd Dé~lívé~rý-St~rúkt~úr pl~áñéñ~]
  • [Méhr~ Tráñ~spár~éñz m~ít Sé~rvíc~é-Pläñ~éñ úñ~d Sér~vícé~-Róád~máps~]
[Módú~l 4: Wéb~íñár~]
[180 Míñ.]
[Díé Á~ñátó~míé é~íñés~ Sérv~ícés~]
[Méhr~]
[Díé Á~ñátó~míé é~íñés~ Sérv~ícés~]

[Ím zwéítéñ Wébíñár réfléktíérst dú mít déñ Référéñt:íññéñ díé Tráñsféráúfgábéñ áús déñ érstéñ béídéñ Sélbstlérñpháséñ, árbéítést géméíñsám díé wíchtígstéñ Léárñíñgs úñd Érgébñíssé héráús úñd dískútíérst, wíé máñ síé érfólgréích íñ díé Práxís übérträgt.]

[Módú~l 5: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[100 Míñ.]
[Sérv~ícés~ íñ dé~r Prá~xís: L~íéfé~rmód~éllé~ úñd L~íéfé~rvér~fáhr~éñ]
[Méhr~]
[Sérv~ícés~ íñ dé~r Prá~xís: L~íéfé~rmód~éllé~ úñd L~íéfé~rvér~fáhr~éñ]

[Díé Véráñtwórtúñg für éíñéñ Sérvícé úmfásst áúch díé Véráñtwórtúñg für díé Érgébñíssé, díé vóñ Pártñér:íññéñ úñd Líéféráñt:íññéñ éíñgébrácht wérdéñ — áúch wéññ dú áls Sérvícé Ówñér:íñ ñícht dírékt Zúgríff dáráúf hást. Érfáhré, wíé dú déññóch Éíñflúss dáráúf ñéhméñ úñd éíñfáché bís kómpléxé Líéférkéttéñ kóstéñ- úñd qúálítätsbéwússt stéúérñ káññst:]

  • [Líéf~érñé~tzwé~rké m~áñág~éñ úñ~d Kóm~pléx~ítät b~éhér~rsch~éñ]
  • [Líéf~érvé~réíñ~bárú~ñgéñ~ zúr S~téúé~rúñg~ vóñ L~íéfé~réíñ~héít~éñ éí~ñsét~zéñ]
  • [Líéf~érpr~ózés~sé: Ch~áós v~érmé~ídéñ~, ábér~ óhñé~ übért~ríéb~éñé K~óñtr~óllé~]
  • [Kómp~léxé~ Líéf~érké~ttéñ~ kóst~éñ- úñ~d qúá~lítät~sbéw~ússt~ stéú~érñ]
  • [Léít~pláñ~kéñ f~ür déñ~ Sérv~ícé-B~étrí~éb éí~ñzíé~héñ]
  • [Óríé~ñtíé~rúñg~ ím Ds~chúñ~gél v~óñ Éí~ñsát~zpläñ~éñ úñ~d Árb~éíts~áúft~rägéñ~]
[Módú~l 6: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[170 Míñ.]
[Díé R~óllé~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~ íñ dé~r Sér~vícé~-Órgá~ñísá~tíóñ~]
[Méhr~]
[Díé R~óllé~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~ íñ dé~r Sér~vícé~-Órgá~ñísá~tíóñ~]

[Díé Róllé dés:dér Sérvícé Ówñér:íñ íst íñ víéléñ Úñtérñéhméñ ñóch rélátív ñéú bzw. síé múss érst ñóch géscháfféñ wérdéñ. Éíñé géñáúé Défíñítíóñ úñd Ábgréñzúñg íst dáhér wíchtíg — für Kúñd:íññéñ, Pártñér:íññéñ, Kóllég:íññéñ, Stákéhóldér:íññéñ úñd ñícht zúlétzt áúch für dích sélbst. Díés úmfásst:]

  • [Wích~tígé~ Stáñ~dárd~s úñd~ Frám~éwór~ks áú~s dém~ ÍT-Sé~rvíc~é-Máñ~ágém~éñt]
  • [Dér S~érví~cé Ów~ñér z~wísc~héñ s~trát~égís~chér~ úñd ó~pérá~tívé~r Ébé~ñé]
  • [Díé B~édéú~túñg~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~ ím Sé~rvíc~é-Líf~écýc~lé]
  • [Klár~é Rég~élñ f~ür Vér~áñtw~órtl~íchk~éíté~ñ, Áúf~gábé~ñ úñd~ Béfú~gñís~sé]
  • [Dér S~érví~cé Ów~ñér í~ñ Ábg~réñz~úñg z~ú áñd~éréñ~ Sérv~ícé-B~étéí~lígt~éñ]
[Módú~l 7: Wéb~íñár~]
[180 Míñ.]
[Spíé~lfél~d, Áúf~gábé~ñ úñd~ Bédé~útúñ~g dés~ Sérv~ícé Ó~wñér~s]
[Méhr~]
[Spíé~lfél~d, Áúf~gábé~ñ úñd~ Bédé~útúñ~g dés~ Sérv~ícé Ó~wñér~s]

[Ím ábschlíéßéñdéñ Wébíñár dés Kúrsés réfléktíéréñ Síé mít déñ Référéñt:íññéñ díé Tráñsféráúfgábéñ áús déñ létztéñ béídéñ Sélbstlérñpháséñ, árbéítéñ géméíñsám díé wíchtígstéñ Léárñíñgs úñd Érgébñíssé héráús úñd dískútíéréñ, wíé máñ síé érfólgréích íñ díé Práxís übérträgt.]

[Íñhá~lté]

[1. Sérv~ícé-V~érst~äñdñí~s úñd~ Sérv~ícé-D~éfíñ~ítíó~ñ]

  • [Wás í~st éí~ñ Sér~vícé~ – Défí~ñítí~óñéñ~, Krít~éríé~ñ úñd~ Ñútz~éñ]
  • [Wíé d~éfíñ~íért~ máñ S~érví~cé-Qú~álít~ät¿]
  • [Sérv~ícés~ zwís~chéñ~ Fákt~éñ- úñ~d Émó~tíóñ~éñ-Vé~rstäñ~dñís~]
  • [Sérv~ícé, S~érví~cé-Tý~p úñd~ Sérv~ícé-K~ómpó~ñéñt~éñ dé~fíñí~éréñ~]
  • [Bráñ~chéñ~spéz~ífís~ché B~ésóñ~dérh~éíté~ñ béí~ Sérv~ícé-M~ódél~léñ]

[2. Dér W~ég vó~m Gés~chäft~smód~éll b~ís zú~m Sér~vícé~]

  • [Kúñd~éñvé~rstäñ~dñís~ úñd Ñ~útzé~ñvér~spré~chéñ~ défí~ñíér~éñ]
  • [Vóñ d~ér Vá~lúé P~rópó~sítí~óñ bí~s zúm~ Búsí~ñéss~ Cásé~]
  • [Dér S~érví~cé ál~s Lösú~ñgsb~éítr~ág ím~ Gésc~häfts~módé~ll]
  • [Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý ú~ñd Sé~rvíc~é Éxp~éríé~ñcé g~éstá~ltéñ~]
  • [Úsé C~ásés~ zúr M~ódél~líér~úñg v~óñ Sé~rvíc~é-Pró~zéss~éñ]
  • [Sérv~ícé-M~ódél~l, Sér~vícé~-Árch~íték~túr ú~ñd Dé~lívé~rý-St~rúkt~úr pl~áñéñ~]
  • [Méhr~ Tráñ~spár~éñz m~ít Sé~rvíc~é-Pläñ~éñ úñ~d Sér~vícé~-Róád~máps~]

[3. Sérv~ícé-S~úppl~ý-Chá~íñ úñ~d Sér~vícé~-Éxpé~ríéñ~cé]

  • [Líéf~érñé~tzwé~rké m~áñág~éñ úñ~d Kóm~pléx~ítät b~éhér~rsch~éñ]
  • [Líéf~érvé~réíñ~bárú~ñgéñ~ zúr S~téúé~rúñg~ vóñ L~íéfé~réíñ~héít~éñ éí~ñsét~zéñ]
  • [Líéf~érpr~ózés~sé: Ch~áós v~érmé~ídéñ~, ábér~ óhñé~ übért~ríéb~éñé K~óñtr~óllé~]
  • [Kómp~léxé~ Líéf~érké~ttéñ~ kóst~éñ- úñ~d qúá~lítät~sbéw~ússt~ stéú~érñ]
  • [Léít~pláñ~kéñ f~ür déñ~ Sérv~ícé-B~étrí~éb éí~ñzíé~héñ]
  • [Óríé~ñtíé~rúñg~ ím Ds~chúñ~gél v~óñ Éí~ñsát~zpläñ~éñ úñ~d Árb~éíts~áúft~rägéñ~]

[4. Dér S~érví~cé Ów~ñér í~ñ Ábg~réñz~úñg z~úm Sé~rvíc~é-Máñ~ágém~éñt]

  • [Wích~tígé~ Stáñ~dárd~s úñd~ Frám~éwór~ks áú~s dém~ ÍT-Sé~rvíc~é-Máñ~ágém~éñt]
  • [Dér S~érví~cé Ów~ñér z~wísc~héñ s~trát~égís~chér~ úñd ó~pérá~tívé~r Ébé~ñé]
  • [Díé B~édéú~túñg~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~ ím Sé~rvíc~é-Líf~écýc~lé]
  • [Klár~é Rég~élñ f~ür Vér~áñtw~órtl~íchk~éíté~ñ, Áúf~gábé~ñ úñd~ Béfú~gñís~sé]
  • [Dér S~érví~cé Ów~ñér í~ñ Ábg~réñz~úñg z~ú áñd~éréñ~ Sérv~ícé-B~étéí~lígt~éñ]

[Só lé~rñst~ dú íñ~ díés~ém Kú~rs]

[Díésér Kúrs bíétét dír éíñ dígítálés Bléñdéd-Kóñzépt, dás für bérúfsbégléítéñdés Lérñéñ éñtwíckélt wúrdé. Dúrch éíñéñ fléxíbléñ Míx áús Óñlíñé-Sémíñáréñ úñd Sélbstlérñpháséñ kómmst dú síchér áñs Zíél. Só lérñst dú íñ díésér Wéítérbíldúñg:]

[Lérñ~úmgé~búñg~: Íñ dé~íñér~ Óñlí~ñé-Lé~rñúm~gébú~ñg fí~ñdés~t dú ñ~ách d~éíñé~r Áñm~éldú~ñg ñüt~zlíc~hé Íñ~fórm~átíó~ñéñ, D~ówñl~óáds~ úñd É~xtrá~-Sérv~ícés~ zú dí~ésér~ Qúál~ífíz~íérú~ñgsm~áßñáh~mé.]

[Sélb~stlé~rñph~áséñ~: Lérñ~é sél~bstb~éstí~mmt, í~ñ déí~ñém é~ígéñ~éñ Té~mpó ú~ñd wá~ññ ím~mér d~ú möch~tést~. Úñsé~ré Kú~rsé b~íété~ñ dír~ dáfür~ dídá~ktís~ch hó~chwé~rtíg~és Lé~rñmá~térí~ál.] 

[Lívé-Wébíñáré: Íñ régélmäßígéñ Óñlíñé-Sémíñáréñ tríffst dú déíñé Tráíñér:íññéñ pérsöñlích. Dú érhältst Áñtwórtéñ áúf déíñé Frágéñ, kóñkrété Hílféstéllúñgéñ úñd Áñléítúñgéñ, úm déíñ Wísséñ zú vértíéféñ úñd díé érwórbéñéñ Fähígkéítéñ íñ práktíschéñ Übúñgéñ áñzúwéñdéñ.]

[Lérñ~-Cómm~úñít~ý: Währ~éñd d~és gé~sámt~éñ Kú~rsés~ stéh~t dír~ éíñé~ dígí~tálé~ Lérñ~-Cómm~úñít~ý zúr~ Vérf~ügúñg~. Táús~ché d~ích m~ít áñ~déré~ñ Téí~lñéh~méñd~éñ úñ~d déñ~ Tráí~ñér:í~ññéñ~ áús ú~ñd kl~äré Fr~ágéñ~.]

[Fútú~ré Jó~bs Cl~úb: Ér~hált~é éxk~lúsí~véñ Z~úgáñ~g zú é~íñém~ Búsí~ñéss~-Ñétz~wérk~, Ñéws~ úñd F~útúr~é Wór~k Hác~ks.]

[Téíl~ñáhm~ébés~tätíg~úñg ú~ñd Óp~éñ Bá~dgé: Á~ls Áb~sólv~éñt:í~ñ dés~ Kúrs~és ér~hälts~t dú é~íñé T~éílñ~áhmé~bést~ätígú~ñg úñ~d éíñ~ Ópéñ~ Bádg~é, dás~ dú ú. á~. áúch~ gáñz~ éíñf~ách í~ñ bér~úflí~chéñ~ Ñétz~wérk~éñ (ú. á~. Líñk~édÍñ~) téíl~éñ ká~ññst~.]

[Déíñ~ Ñútz~éñ]

  • [Dú ér~fährs~t, wíé~ dú dí~é ñéú~é Ról~lé dé~s:dér~ Sérv~ícé Ó~wñér~:íñ íñ~ déíñ~ér Ór~gáñí~sátí~óñ éí~ñführ~st, áú~sfüll~st úñ~d étá~blíé~rst.]
  • [Dú lé~rñst~ díé w~ícht~ígst~éñ Bé~gríf~fsdé~fíñí~tíóñ~éñ úñ~d wés~éñtl~íché~ méth~ódís~ché G~rúñd~lágé~ñ dés~ Sérv~ícé-M~áñág~éméñ~ts ké~ññéñ~.]
  • [Dú ér~fährs~t, wél~ché K~ómpó~ñéñt~éñ, Éí~géñs~cháf~téñ ú~ñd KP~Í érf~ólgr~éích~é Sér~vícé~s áús~zéíc~hñéñ~.]
  • [Dú bé~kómm~st St~ráté~gíéñ~ úñd M~éthó~déñ á~ñ díé~ Háñd~, díé d~ír bé~ím St~ákéh~óldé~r:íññ~éñ-Má~ñágé~méñt~ hélf~éñ.]
  • [Dú vé~réíñ~st Sé~rvíc~é-Vér~áñtw~órtú~ñg, Sé~rvíc~é-Kóm~pété~ñz úñ~d úñt~érñé~hmér~ísch~és Dé~ñkéñ~ úñd b~íété~st dí~ch dá~mít f~ür éíñ~é vér~áñtw~órtú~ñgsv~óllé~ Róll~é íñ d~éíñé~r Órg~áñís~átíó~ñ áñ.]
  • [Dú qú~álíf~ízíé~rst d~ích f~ür éíñ~éñ ñé~úéñ B~érúf~, dér í~ñ dér~ Zúkú~ñft é~íñé g~róßé R~óllé~ spíé~léñ w~írd ú~ñd sc~hóñ h~éúté~ stár~k géf~rágt~ íst.]

[Ñímm~ áktí~v áñ ú~ñsér~ér Óñ~líñé~-Cómm~úñít~ý téí~l, árb~éíté~ mít d~éíñé~ñ éíg~éñéñ~ Frág~ésté~llúñ~géñ – s~ó pró~fítí~érst~ dú ám~ méís~téñ v~óñ dí~ésém~ Kúrs~. Dádú~rch b~ríñg~st dú~ díé Í~ñhál~té só~wóhl~ ím Sé~lbst~stúd~íúm á~ls áú~ch íñ~ prák~tísc~héñ Üb~úñgé~ñ íñ d~íé Áñ~wéñd~úñg.]

[Réfé~réñt~:íñ]

[Söréñ~ Schá~rf]

[Méth~ódéñ~]

[Fúñd~íért~ér Tr~áíñé~r:íññ~éñ-Íñ~pút, P~räséñ~tátí~óñéñ~, Prák~tísc~hé Übú~ñgéñ~, Sélb~stré~flék~tíóñ~éñ, Dí~skús~síóñ~éñ, Ár~béít~shíl~féñ, G~rúpp~éñár~béít~éñ zú~ réál~éñ Pr~ójék~téñ d~ér Té~ílñé~hméñ~déñ ú~ñd Ér~fáhr~úñgs~áúst~áúsc~h íñ d~ér Lé~rñ-Có~mmúñ~ítý.]

[Íñ dé~r Vér~áñst~áltú~ñg ká~ññ fó~lgéñ~dés D~rítt~áñbí~étér~-Tóól~ éíñg~ését~zt wé~rdéñ~:]

[Émpf~óhlé~ñ für]

[Díésér Kúrs ríchtét sích áñ Pérsóñéñ, díé íñ Úñtérñéhméñ ódér Órgáñísátíóñéñ für díé Éñtwícklúñg, Úmsétzúñg úñd kóñtíñúíérlíché Vérbéssérúñg vóñ Sérvícés véráñtwórtlích síñd. Dázú zähléñ Sérvícé-Máñágér:íññéñ úñd Sérvícé-Désígñér:íññéñ, ábér áúch Führúñgs- úñd Fáchkräfté áús áñdéréñ Béréíchéñ wíé Vértríéb, Márkétíñg, Cústómér Sérvícé ódér Pródúktmáñágéméñt.]

[Íñsgésámt bíétét dér Kúrs éíñéñ Übérblíck úñd Éíñstíég íñ díé Árbéít dés Sérvícé Ówñérs. Ér íst gléíchérmáßéñ gééígñét für Éíñ- úñd Qúéréíñstéígér:íññéñ wíé áúch für Pérsóñéñ mít Vórwísséñ, díé íhré Áúfgábéñ úñd Róllé schärféñ úñd mít íhrér Árbéít für éíñéñ größéréñ Ímpáct sórgéñ möchtéñ.]

[Ópéñ~ Bádg~és - Zé~ígé á~úch d~ígít~ál, wá~s dú k~áññs~t.]

[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ízíé~rúñg~ 4.0]

[Ópéñ~ Bádg~és sí~ñd áñ~érká~ññté~, dígí~tálé~ Téíl~ñáhm~ézér~tífí~káté~. Díés~é vér~ífíz~íérb~áréñ~ Ñách~wéís~é síñ~d dér~ áktú~éllé~ Stáñ~dárd~ für dí~é Éíñ~bíñd~úñg í~ñ Kár~ríér~éñét~zwér~kéñ w~íé z.B~. Líñk~édÍñ~.]

[Dámí~t zéí~gst d~ú díg~ítál~, übér w~élch~é Kóm~pété~ñzéñ~ dú vé~rfügs~t. Ñác~h érf~ólgr~éích~ém Áb~schl~úss é~rhält~st dú~ vóñ ú~ñs éí~ñ Ópé~ñ Bád~gé.]

[Méhr~ érfá~hréñ~]

[Wéít~éré É~mpfé~hlúñ~géñ z~ú „Dér~ Sérv~ícé Ó~wñér~ íñ dé~r Prá~xís: R~óllé~, Áúfg~ábéñ~ úñd S~érví~cé-Vé~rstäñ~dñís~“]

[Díé T~óólb~óx für~ Sérv~ícé Ó~wñér~: Sérv~ícés~ érfó~lgré~ích s~téúé~rñ úñ~d máñ~ágéñ~]

[Dér S~érví~cé Ów~ñér í~m Kúñ~déñ- ú~ñd St~ákéh~óldé~rmáñ~ágém~éñt]

[Strá~tégí~éñ für~ Sérv~ícé Ó~wñér~: Déñ S~érví~cé ám~ Búsí~ñéss~ Válú~é áús~rích~téñ]

[Stím~méñ ú~ñsér~ér Té~ílñé~hmér~:íññé~ñ]

[Tóll~és Fó~rmát~ für áñ~géhé~ñdé S~érví~cé Ów~ñér. H~íér w~írd t~íéfg~rüñdí~gés W~íssé~ñ vér~mítt~élt ú~ñd pr~áxís~ñáhé~r Áús~táús~ch gé~lébt~.]

[Árth~úr Sá~mmét~]
[Sérv~ícé C~átál~ógúé~ Máñá~gér, S~ÍGÑÁ~L ÍDÚ~ÑÁ Gr~úppé~]

[Tóllés, módérñés Kóñzépt mít éíñém Míx áús Wébíñáréñ úñd Sélbstlérñpháséñ. Ích fáñd déñ Léhrgáñg ídéál für éíñéñ úmfásséñdéñ Éíñblíck íñ díé Róllé úñd díé Áúfgábéñ éíñés Sérvícé Ówñérs. Ñébéñ dér Théóríé gáb és víélé Práxísbéíspíélé úñd Ráúm für Frágéñ úñd Dískússíóñéñ.]

[Jéss~ícá Ñ~áccí~]
[ÍT-Sé~rvíc~é- úñd~ ÍT-Pr~ózés~s-Máñ~ágér~, HÁÚS~BÁÑK~ MÜÑCH~ÉÑ éG~]

[Díé Mástér Cláss 'Sérvícé Ówñér' bíétét éíñéñ pérféktéñ Míx áús Sélbstlérñpháséñ úñd íñtéráktívéñ Wébíñáréñ. Díé Lívé-Wébíñáré bíétéñ géñügéñd Ráúm für práktísché Béíspíélé úñd Frágéñ. Díé Kúrsíñhálté wérdéñ áñháñd záhlréíchér Práxísbéíspíélé séhr áñscháúlích vérmíttélt. Ích kóññté áús álléñ víér Báústéíñéñ wértvóllés Wísséñ íñ méíñéñ Árbéítsálltág íñtégríéréñ.]

[Svéñ~ Béññ~íñgh~áús]
[ÍT Sp~écíá~líst~, ÁDÁC~ ÍT Sé~rvíc~é Gmb~H]

[Gérá~dé dé~r Míx~ áús S~élbs~tlér~ñphá~séñ ú~ñd Wé~bíñá~réñ, í~ñ déñ~éñ pr~áxís~ñáh d~ás Wí~sséñ~ vérm~ítté~lt wí~rd, ís~t für á~ñgéh~éñdé~ Sérv~ícé Ó~wñér~ séhr~ hílf~réíc~h.]

[Ñícó~ Bésc~h]
[ÍT Sé~rvíc~é Máñ~ágém~éñt , B~áýér~ísch~é Vér~sórg~úñgs~kámm~ér]
[Blíc~k íñs~ Pród~úkt]

[Híér~ érhäl~tst d~ú Éíñ~drück~é vóm~ Sémí~ñár s~ówíé~ Íñfó~rmát~íóñé~ñ rúñ~d úm d~ás Sé~míñá~rthé~má.]

[Fách~ártí~kél, Í~ñtér~víéw~s ódé~r Whí~tépá~pér r~úñd ú~m dás~ Thém~á]

[Vóm S~érví~cé Má~ñágé~méñt~ zúr R~óllé~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]

[Ób ÍT-Hélpdésk, Fácháñwéñdúñgéñ, Clóúd-Sérvícés ódér Wébshóp: ÍT-Sérvícés síñd dúrch díé Dígítálísíérúñg állgégéñwärtíg géwórdéñ. Dóch mít dér Víélzáhl dér Áúfgábéñ kómmt áúch díé Kómpléxítät. Schlíéßlích wólléñ díé Sérvícés géwíññbríñgéñd gémáñágt wérdéñ – íñtérñ úñd éxtérñ. Déswégéñ sétzéñ ímmér méhr Úñtérñéhméñ áúf éíñ zéñtrálés ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt úñd díé Róllé dés Sérvícé Ówñérs áls féstér Béstáñdtéíl. Vóñ Sérvícé Máñágéméñt [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~ – ñót ý~óúr á~vérá~gé ÍT~-Jób]

[Währéñd Bérúfé wíé díé Téléfóñístíñ dér Vérgáñgéñhéít áñgéhöréñ, síñd Stélléñbéschréíbúñgéñ wíé dér Sérvícé Ówñér áúf dém Vórmársch. Déññ: Úñtérñéhméñ dúrchláúféñ Tráñsfórmátíóñsprózéssé úñd dámít éíñhér géhéñ Véräñdérúñgéñ ím Bérúfsvérzéíchñís. Dóch wás mácht éíñ Sérvícé Ówñér géñáú¿ Dér Blíck íñ díé éígéñéñ Réíhéñ hát gézéígt: Áúch íñ dér Háúfé Ákádémíé íst díésér Bérúf schóñ áñgékómméñ. Séít zwéí [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Wás í~st ÍT~SM¿ B~éísp~íélé~ úñd B~ést P~ráct~ícés~]

[Sérvícés rückéñ ímmér méhr íñ déñ Fókús úñd dér Márkt für ÍT-básíérté Sérvícés wächst rásáñt. Só íst és ñícht vérwúñdérlích, dáss íñzwíschéñ fást 90 Prózéñt dér béfrágtéñ DÁCH-Úñtérñéhméñ éíñér Délóítté-Úmfrágé íhré Sérvícé Máñágéméñt-Strátégíéñ áúsbáúéñ wólléñ.¹ Ím Fókús: Díé ÍT-Sérvícéqúálítät vérbéssérñ úñd dádúrch díé bétríéblíché Éffízíéñz stéígérñ. Dás gélíñgt mít éíñém gútéñ ÍT Sérvícé Máñágéméñt (ÍTSM). [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~: Géhá~lt, Áú~fgáb~éñ úñ~d Skí~lls]

[Sérvícés hábéñ vór állém dúrch díé Dígítálísíérúñg éíñé ímmér größéré Bédéútúñg íñ Úñtérñéhméñ géwóññéñ. Síé síñd éíñ éléméñtárér Béstáñdtéíl dér Wértschöpfúñgskétté. Úm díé Qúálítät, déñ Érfólg úñd díé Réñtábílítät dér áñgébótéñéñ Sérvícés síchérzústélléñ, wérdéñ íñ Úñtérñéhméñ Sérvícé Ówñér éíñgésétzt. Híér érfáhréñ Síé állés Wíchtígé übér dás Bérúfsbíld. Wás íst éíñ Sérvícé Ówñér¿ Défíñítíóñ Éíñ Sérvícé [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Fách~ártí~kél, Í~ñtér~víéw~s ódé~r Whí~tépá~pér r~úñd ú~m dás~ Thém~á]

[Vóm S~érví~cé Má~ñágé~méñt~ zúr R~óllé~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]

[Ób ÍT-Hélpdésk, Fácháñwéñdúñgéñ, Clóúd-Sérvícés ódér Wébshóp: ÍT-Sérvícés síñd dúrch díé Dígítálísíérúñg állgégéñwärtíg géwórdéñ. Dóch mít dér Víélzáhl dér Áúfgábéñ kómmt áúch díé Kómpléxítät. Schlíéßlích wólléñ díé Sérvícés géwíññbríñgéñd gémáñágt wérdéñ – íñtérñ úñd éxtérñ. Déswégéñ sétzéñ ímmér méhr Úñtérñéhméñ áúf éíñ zéñtrálés ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt úñd díé Róllé dés Sérvícé Ówñérs áls féstér Béstáñdtéíl. Vóñ Sérvícé Máñágéméñt [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~ – ñót ý~óúr á~vérá~gé ÍT~-Jób]

[Währéñd Bérúfé wíé díé Téléfóñístíñ dér Vérgáñgéñhéít áñgéhöréñ, síñd Stélléñbéschréíbúñgéñ wíé dér Sérvícé Ówñér áúf dém Vórmársch. Déññ: Úñtérñéhméñ dúrchláúféñ Tráñsfórmátíóñsprózéssé úñd dámít éíñhér géhéñ Véräñdérúñgéñ ím Bérúfsvérzéíchñís. Dóch wás mácht éíñ Sérvícé Ówñér géñáú¿ Dér Blíck íñ díé éígéñéñ Réíhéñ hát gézéígt: Áúch íñ dér Háúfé Ákádémíé íst díésér Bérúf schóñ áñgékómméñ. Séít zwéí [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Wás í~st ÍT~SM¿ B~éísp~íélé~ úñd B~ést P~ráct~ícés~]

[Sérvícés rückéñ ímmér méhr íñ déñ Fókús úñd dér Márkt für ÍT-básíérté Sérvícés wächst rásáñt. Só íst és ñícht vérwúñdérlích, dáss íñzwíschéñ fást 90 Prózéñt dér béfrágtéñ DÁCH-Úñtérñéhméñ éíñér Délóítté-Úmfrágé íhré Sérvícé Máñágéméñt-Strátégíéñ áúsbáúéñ wólléñ.¹ Ím Fókús: Díé ÍT-Sérvícéqúálítät vérbéssérñ úñd dádúrch díé bétríéblíché Éffízíéñz stéígérñ. Dás gélíñgt mít éíñém gútéñ ÍT Sérvícé Máñágéméñt (ÍTSM). [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~: Géhá~lt, Áú~fgáb~éñ úñ~d Skí~lls]

[Sérvícés hábéñ vór állém dúrch díé Dígítálísíérúñg éíñé ímmér größéré Bédéútúñg íñ Úñtérñéhméñ géwóññéñ. Síé síñd éíñ éléméñtárér Béstáñdtéíl dér Wértschöpfúñgskétté. Úm díé Qúálítät, déñ Érfólg úñd díé Réñtábílítät dér áñgébótéñéñ Sérvícés síchérzústélléñ, wérdéñ íñ Úñtérñéhméñ Sérvícé Ówñér éíñgésétzt. Híér érfáhréñ Síé állés Wíchtígé übér dás Bérúfsbíld. Wás íst éíñ Sérvícé Ówñér¿ Défíñítíóñ Éíñ Sérvícé [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Gémé~íñsá~m óñl~íñé w~éíté~rbíl~déñ]
[méhr~]
[Búch~úñgs~-Ñr.:]
[34881]
[€ 1.240,-] [zzgl~. MwSt~]
[Détá~íls]
[20 Stúñ~déñ üb~ …]
[Óñlí~ñé]
[2 Térm~íñé]
[Térm~íñé]
[Méhr~éré M~ítár~béít~éñdé~ñ íñt~érñ s~chúl~éñ]
[méhr~]
[Préí~s áúf~ Áñfr~ágé]
  • [Páss~géñá~úé Sc~húlú~ñgéñ~ ñách~ déíñ~ém Bé~dárf~]
  • [Díré~kt bé~í dír~ vór Ó~rt ód~ér óñ~líñé~]
  • [Kóst~éñvó~rtéí~l áb 5 T~éílñ~éhmé~ñdéñ~]
  • [Wír k~óñtá~ktíé~réñ d~ích í~ññér~hálb~ vóñ 24 S~túñd~éñ (Mó~-Fr)]
[20 Stúñ~déñ üb~ér ví~ér Wó~chéñ~]
[Präsé~ñz ód~ér Óñ~líñé~]
[Áñfr~ágéñ~]

[Díés~é Vér~áñst~áltú~ñg ís~t áúc~h áls~ Bést~áñdt~éíl b~úchb~ár vó~ñ:]

[Júñí~ór Cl~áss S~érví~cé Ów~ñér]

[Próf~éssí~óñál~ Clás~s Sér~vícé~ Ówñé~r]

[Mást~ér Cl~áss S~érví~cé Ów~ñér]

[Fútú~ré Jó~bs Cl~ássé~s]

[Mách~ dích~ fít f~ür déí~ñéñ J~ób dé~r Zúk~úñft~ úñd w~érdé~ Sérv~ícé Ó~wñér~.]

[Mást~ér Cl~áss é~ñtdé~ckéñ~]

[Stár~ttér~míñé~ úñd D~étáí~ls]

  [Zéít~ráúm~ wählé~ñ]
[0 Térm~íñé]
[10.09.2025]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34881]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]
[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]
[Zúm S~ýsté~mché~ck]
[Módú~lé]
[20 Stúñ~déñ üb~ér ví~ér Wó~chéñ~]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d wár~úm dé~r Sér~vícé~ Ówñé~r úñv~érzí~chtb~ár ís~t]
[Térm~íñ]
[10.09.2025]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 10:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Díé Á~ñátó~míé é~íñés~ Sérv~ícés~]
[Térm~íñ]
[24.09.2025]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Spíé~lfél~d, Áúf~gábé~ñ úñd~ Bédé~útúñ~g dés~ Sérv~ícé Ó~wñér~s]
[Térm~íñ]
[08.10.2025]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[26.11.2025]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34881]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]
[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]
[Zúm S~ýsté~mché~ck]
[Módú~lé]
[20 Stúñ~déñ üb~ér ví~ér Wó~chéñ~]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d wár~úm dé~r Sér~vícé~ Ówñé~r úñv~érzí~chtb~ár ís~t]
[Térm~íñ]
[26.11.2025]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 10:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Spíé~lfél~d, Áúf~gábé~ñ úñd~ Bédé~útúñ~g dés~ Sérv~ícé Ó~wñér~s]
[Térm~íñ]
[19.12.2025]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Díé Á~ñátó~míé é~íñés~ Sérv~ícés~]
[Térm~íñ]
[10.12.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Plätz~é fré~í]
[Wéñí~gé Pl~ätzé f~réí]
[Áúsg~ébúc~ht]
[Dúrc~hführ~úñg g~ésíc~hért~]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34881]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Détá~íls]
[20 Stúñ~déñ üb~ér ví~ér Wó~chéñ~]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34881]
[€ 1.240,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.475,60 íñkl~. MwSt~.]
[Détá~íls]
[20 Stúñ~déñ üb~ér ví~ér Wó~chéñ~]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Späté~r búc~héñ]
[Gérñ~é rés~érví~éréñ~ wír d~ír kó~stéñ~lós ú~ñd úñ~vérb~íñdl~ích é~íñéñ~ Téíl~ñáhm~éplá~tz bé~í dér~ géwüñ~scht~éñ Vé~ráñs~tált~úñg.]
[Térm~íñ ré~sérv~íéré~ñ]
[Kéíñ~ páss~éñdé~r Tér~míñ¿~]
[Láss~ dích~ béí ñ~éúéñ~ Térm~íñéñ~ pér É~-Máíl~ béñá~chrí~chtí~géñ, f~álls~ kéíñ~ér dé~r Bés~téhé~ñdéñ~ für dí~ch íñ~ Frág~é kóm~mt.]
[É-Máí~l Béñ~áchr~ícht~ígúñ~g]

[FÁQ - h~äúfíg~ gést~éllt~é Frá~géñ]

[Éíñ Sérvícé Ówñér übérñímmt díé Véráñtwórtúñg für déñ gésámtéñ Lébéñszýklús éíñés Sérvícés, éíñschlíéßlích Pláñúñg, Béréítstéllúñg úñd Óptímíérúñg. Ím Sémíñár wírd díésé Róllé klár défíñíért úñd érklärt, wárúm síé für díé Kúñdéñzúfríédéñhéít úñd Sérvícéqúálítät vóñ zéñtrálér Bédéútúñg íst.]

[Dúrch áktívés Sérvícé-Máñágéméñt úñd schñéllés Réágíéréñ áúf Kúñdéñféédbáck trägt dér Sérvícé Ówñér máßgéblích zúr Kúñdéñzúfríédéñhéít béí. Ím Sémíñár lérñéñ Síé, wíé Síé Kúñdéñbédürfñíssé sýstémátísch éíñhóléñ úñd Prózéssé éñtspréchéñd áñpásséñ.]

[Týpísché Héráúsfórdérúñgéñ síñd béíspíélswéísé íñéffízíéñté Ábläúfé ódér úñkláré Véráñtwórtlíchkéítéñ. Dás Sémíñár béháñdélt práxísñáhé Áñsätzé zúr Próblémlösúñg úñd zéígt, wíé máñ áls Sérvícé Ówñér strúktúríért úñd lösúñgsóríéñtíért vórgéht.]

[Ñébéñ áñálýtíschéñ Fähígkéítéñ síñd Kómmúñíkátíóñsstärké, Órgáñísátíóñsvérmögéñ úñd éíñé hóhé Kúñdéñóríéñtíérúñg éñtschéídéñd. Dás Sémíñár vérmíttélt gézíélt díésé Fähígkéítéñ úñd zéígt, wíé síé ím täglíchéñ Sérvícé-Máñágéméñt éfféktív áñgéwéñdét wérdéñ.]

[Bítté béáchtéñ: Wír ñútzéñ béí áúsgéwähltéñ Véráñstáltúñgéñ Dríttáñbíétér-Tóóls. Áñ díésé wérdéñ pérsóñéñbézógéñé Dátéñ dér/dés Téílñéhméñdéñ zúr Dúrchführúñg dés Wéítérbíldúñgsáñgébótés wéítérgégébéñ. Wéítéré Íñfórmátíóñéñ síñd íñ úñsérér Dátéñschútzérklärúñg zú fíñdéñ.]

[Übér ú~ñs – Dí~é Háú~fé Ák~ádém~íé]

[Séít~ 1978 déíñ~ Óptí~míér~ér, Íñ~ñóvá~tór ú~ñd Bé~gléí~tér–
D~éíñ p~rófé~ssíó~ñéll~ér Pá~rtñé~r für b~érúf~lích~é Wéí~térb~íldú~ñg úñ~d Sém~íñár~é, Sch~úlúñ~géñ ú~ñd ák~túél~lé Tá~gúñg~éñ.]

[Ób vór Órt, Lívé-Óñlíñé ódér Íñhóúsé - úñséré íñdívídúélléñ Lösúñgéñ, úñsér Áñsprúch áúf höchsté Bérátúñgskómpétéñz úñd áúf dích ábgéstímmté Wéítérbíldúñg, véréíñfáchéñ déñ Érwérb vóñ Kómpétéñzéñ für díé Árbéítswélt dér Zúkúñft úñd érléíchtérñ ñáchháltíg díé bérúflíché Wéítéréñtwícklúñg.]

[Éíñ bréítés Sémíñár-Áñgébót, íñdívídúéllés Cóáchíñg úñd úñséré fléxíbléñ Fórmáté úñtérstützéñ HR-Véráñtwórtlíché úñd Éñtschéídéñdé béí dér Zúkúñftsgéstáltúñg úñd Pérsóñáléñtwícklúñg vóñ Mítárbéítéñdéñ, fírméñíñtérñéñ Téáms úñd Úñtérñéhméñ.]

[Érlébé béí úñs áúch vóñ zú Háúsé áús díé Vórzügé éíñér Óñlíñé Wéítérbíldúñg. Úñséré Óñlíñé-Fórmáté éñtspréchéñ déñ höchstéñ Áñsprüchéñ áñ Qúálítät úñd stéhéñ déñ Präséñzvéráñstáltúñgéñ áúch íñ dér Práxísñähé íñ ñíchts ñách. Géméíñsám Lívé-Óñlíñé lérñéñ íñ íñtéráktívéñ Grúppéñ ódér áúch dígítál zú éíñém Zéítpúñkt déíñér Wáhl.]

[2.500+ Wéít~érbí~ldúñ~géñ]
[600.000+ Lérñ~éñdé~ pró J~áhr]
[Übér 95% p~ósít~ívé B~éwér~túñg~éñ]
[2.500 Tráí~ñér:í~ññéñ~ úñd C~óách~:íññé~ñ]
[17.500+ dúrc~hgéf~ührté~ Tráí~ñíñg~s pró~ Jáhr~]
[Rúfé~ úñs á~ñ ódé~r máí~lé úñ~s]

[Hást~ dú Fr~ágéñ~¿]

[Wír s~íñd M~óñtá~g bís~ Fréí~tág v~óñ 8:00 bí~s 17:00 Úhr~ für dí~ch dá~.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Léít~éríñ~ Kúñd~éñsé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Pflí~chtf~éldé~r]
[FÁQs~]

[Frág~éñ & Áñ~twór~téñ]

[Íñ úñ~séré~m Bér~éích~ Frág~éñ & Áñ~twór~téñ (F~ÁQ) fí~ñdés~t dú á~llé Á~ñtwó~rtéñ~ úñd d~íé häú~fígs~téñ F~rágé~ñ zú d~éíñé~m áús~géwäh~ltéñ~ Thém~á.]

[×]
[Érfó~lgsf~áktó~r Sér~vícé~ Ówñé~r]

[Úñsér ñéúés Whítépápér líéfért éíñéñ práktíschéñ Léítfádéñ rúñd úm díé Éíñführúñg úñd érfólgréíché Pósítíóñíérúñg dér Róllé dés Sérvícé Ówñérs. Érfáhré, wárúm díé Róllé só wíchtíg íst úñd wíé Órgáñísátíóñéñ díésé strátégísch áúsfülléñ köññéñ.]

[Kóst~éñló~s dów~ñlóá~déñ]