[Éíñz~éltr~áíñí~ñg: Kó~ñflí~kté í~m Vér~tríé~b sóú~véräñ~ löséñ~]

[Wählé~ áús d~íésé~ñ Thé~méñ:]

[Róll~é ím V~értr~íéb r~éflé~ktíé~réñ ú~ñd Kó~ñflí~kté w~írks~ám st~éúér~ñ]

• [Éígé~ñé Ró~llé z~wísc~héñ K~úñdé~ñíñt~érés~séñ, Ú~ñtér~ñéhm~éñsz~íélé~ñ úñd~ Érgé~bñís~vérá~ñtwó~rtúñ~g ákt~ív gé~stál~téñ.]
• [Wér s~íñd m~éíñé~ týpí~sché~ñ (Kóñ~flík~t-)Pár~tñér~:íññé~ñ úñd~ wélc~hé Íñ~téré~sséñ~ vérf~ólgé~ñ síé~¿]
• [Kóñf~líkt~póté~ñzíá~lé éñ~tláñ~g dér~ Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý ú~ñd íñ~térñ~éñ Vé~rtrí~ébsp~rózé~ssé é~rkéñ~ñéñ.]
• [Príó~rítät~éñ ím~ Vért~ríéb~ sétz~éñ úñ~d Zíé~lkóñ~flík~té pr~óákt~ív vé~rméí~déñ.]

[Kómm~úñík~átíó~ñ ím V~értr~íéb g~ézíé~lt éí~ñsét~zéñ]

• [Kómm~úñík~átíó~ñ íñ á~ñspr~úchs~vóll~éñ Gé~spräc~hssí~túát~íóñé~ñ sóú~véräñ~ gést~álté~ñ – pér~söñlí~ch, té~léfó~ñísc~h úñd~ dígí~tál.]
• [Trág~fähíg~é Béz~íéhú~ñgéñ~ zú íñ~térñ~éñ úñ~d éxt~érñé~ñ Stá~kéhó~ldér~ñ áúf~báúé~ñ úñd~ stáb~ílís~íéré~ñ.]
• [Pérs~öñlíc~hkéí~tstý~péñ é~rkéñ~ñéñ ú~ñd sí~túát~ív só~wíé k~úñdé~ñórí~éñtí~ért k~ómmú~ñízí~éréñ~.]
• [Érwá~rtúñ~géñ, G~réñz~éñ úñ~d Vér~áñtw~órtl~íchk~éíté~ñ klá~r ádr~éssí~éréñ~.]

[Próf~éssí~óñél~lé Gé~spräc~hsfüh~rúñg~ íñ Kó~ñflí~ktsí~túát~íóñé~ñ]

• [Schw~íérí~gé Gé~spräc~hé st~rúkt~úríé~rt vó~rbér~éíté~ñ úñd~ zíél~óríé~ñtíé~rt füh~réñ.]
• [Mít K~rítí~k, Wíd~érst~áñd, D~rúck~ úñd é~mótí~óñál~éñ Ré~áktí~óñéñ~ próf~éssí~óñél~l úmg~éhéñ~.]
• [Psýc~hóló~gísc~hé Bá~rríé~réñ á~bbáú~éñ úñ~d émó~tíóñ~álé S~élbs~tsté~úérú~ñg st~ärkéñ~.]
• [Sóúv~éräñ á~úf ré~spék~tlós~és, ág~grés~sívé~s ódé~r vér~létz~éñdé~s Vér~hált~éñ ré~ágíé~réñ.]
• [Trág~fähíg~é Vér~éíñb~árúñ~géñ t~réff~éñ úñ~d Vér~bíñd~lích~kéít~ hérs~téll~éñ.]
• [Éígé~ñé Pr~áxís~fällé~ áús V~értr~íéb ú~ñd Vé~rkáú~f béá~rbéí~téñ.]

[Kóñf~líkt~é érk~éññé~ñ úñd~ vérs~téhé~ñ]

• [Éígé~ñé Kó~ñflí~ktmú~stér~ úñd É~skál~átíó~ñstr~éíbé~r réf~lékt~íéré~ñ.]
• [Kóñf~líkt~árté~ñ, Ésk~álát~íóñs~stúf~éñ úñ~d Kóñ~flík~tsíg~ñálé~ érké~ññéñ~.]
• [Týpí~sché~ Vért~ríéb~skóñ~flík~té áñ~álýs~íéré~ñ (Pré~ís, Lí~éfér~vérz~úg, Ré~klám~átíó~ñéñ, Z~ústäñ~dígk~éíté~ñ, Zíé~lkóñ~flík~té).]
• [Kóñf~líkt~é früh~zéít~íg íd~éñtí~fízí~éréñ~ úñd á~ktív~ stéú~érñ.]

[Kóñf~líkt~strá~tégí~éñ für~ Vért~ríéb~ úñd F~ührúñ~g éñt~wíck~élñ]

• [Kóñf~líkt~é áls~ Cháñ~cé für~ Kúñd~éñbí~ñdúñ~g úñd~ Zúsá~mméñ~árbé~ít ñú~tzéñ~.]
• [Sítú~átív~ páss~éñdé~ Kóñf~líkt~strá~tégí~éñ áú~swähl~éñ úñ~d áñw~éñdé~ñ.]
• [Kóñf~líkt~gésp~räché~ próf~éssí~óñél~l vór~béré~ítéñ~ úñd f~ühréñ~.]
• [Áñgr~íffé~, Schú~ldzú~wéís~úñgé~ñ úñd~ Ábwé~hrvé~rhál~téñ k~óñst~rúkt~ív bé~árbé~ítéñ~.]
• [Déés~kálá~tíóñ~s- úñd~ Éská~látí~óñsm~áñág~éméñ~t ím V~értr~íéb.]
• [Kóñf~líkt~é mód~éríé~réñ ú~ñd zw~ísch~éñ Íñ~téré~sséñ~ vérm~ítté~lñ.]
• [Schw~íérí~gé Éñ~tsch~éídú~ñgéñ~ vért~rété~ñ úñd~ Gréñ~zéñ s~étzé~ñ.]

[Kóñf~líkt~gésp~räché~ ím Vé~rtrí~éb kó~ñstr~úktí~v führ~éñ]

• [Týpí~sché~ Kóñf~líkt~sítú~átíó~ñéñ m~ít Kú~ñd:íñ~ñéñ, K~óllé~g:íññ~éñ, Füh~rúñg~skräf~téñ ú~ñd Dí~éñst~léís~térñ~ tráí~ñíér~éñ.]
• [Kúñd~éñbé~schw~érdé~ñ pró~féss~íóñé~ll bé~árbé~ítéñ~ úñd í~ñ Lösú~ñgéñ~ übérf~ühréñ~.]
• [Íñ Pr~éís-, L~éíst~úñgs~- úñd É~rwár~túñg~skóñ~flík~téñ s~íché~r vér~háñd~élñ.]
• [Bédür~fñís~sé, Íñ~téré~sséñ~ úñd M~ácht~vérh~ältñí~ssé d~ér Bé~téíl~ígté~ñ érk~éññé~ñ.]
• [Kóñf~líkt~lösúñ~gsté~chñí~kéñ á~ñwéñ~déñ ú~ñd ñá~chhá~ltíg~é Vér~éíñb~árúñ~géñ é~rzíé~léñ.]
• [Kóñf~líkt~é íñ h~ýbrí~déñ ú~ñd ví~rtúé~lléñ~ Vért~ríéb~ssít~úátí~óñéñ~ löséñ~.]

[Práx~ísñá~hé Áñ~wéñd~úñg: B~éárb~éítú~ñg dé~íñér~ réál~éñ Kó~ñflí~ktsí~túát~íóñé~ñ]

• [Áñál~ýsé k~óñkr~étér~ Fällé~ áús d~éíñé~m Vér~tríé~bsál~ltág~.]
• [Éñtw~íckl~úñg í~ñdív~ídúé~llér~ Háñd~lúñg~sstr~átég~íéñ.]
• [Róll~éñtr~áíñí~ñg mí~t Féé~dbác~k úñd~ Tráñ~sfér~ íñ dí~é Prá~xís.]
• [Pérs~öñlíc~hér M~áßñáh~méñp~láñ f~ür zúk~üñftí~gé Kó~ñflí~ktsí~túát~íóñé~ñ.]