[Kómm~úñík~átíó~ñstr~áíñí~ñg für~ díé Á~ssís~téñz~]

[Éíñf~ührúñ~g: Grú~ñdlá~géñ d~ér Kó~mmúñ~íkát~íóñ]

• [Kómm~úñík~átíó~ñsth~éórí~éñ íñ~ dér P~ráxí~s.]
• [Vérb~álé ú~ñd ñó~ñvér~bálé~ Kómm~úñík~átíó~ñ.]
• [Géñd~értá~lk: Kó~mmúñ~ízíé~réñ M~äññér~ úñd F~ráúé~ñ wír~klíc~h áñd~érs¿~]
• [Éíñb~líck~ íñ dí~é Trá~ñsák~tíóñ~sáñá~lýsé~.]
• [Úñté~rsch~íédl~íché~ Pérs~öñlíc~hkéí~tstý~péñ é~rkéñ~ñéñ.]
• [Dér S~élbs~ttés~t.]

[Tóól~bóx: D~éíñ H~áñdw~érks~zéúg~ für éí~ñé gé~lúñg~éñé K~ómmú~ñíká~tíóñ~]

• [Schá~ffé é~íñé p~ósít~ívé G~éspr~ächsá~tmós~phäré~.]
• [Frág~étéc~hñík~éñ éí~ñsét~zéñ.]
• [Áktí~vés Z~úhöré~ñ úñd~ Ích-B~ótsc~háft~éñ.]
• [Wért~schät~zéñd~ Fééd~báck~ gébé~ñ: Díé~ „SÁG É~S“-Fór~mél.]
• [Fréú~ñdlí~ch, áb~ér bé~stím~mt: Ñé~íñ-Sá~géñ k~áññ m~áñ lé~rñéñ~.]
• [Géwá~ñdt, ó~fféñ~ úñd z~íéló~ríéñ~tíér~t kóm~múñí~zíér~éñ.]
• [Pósí~tívé~ Fórm~úlíé~rúñg~éñ má~chéñ~ Stím~múñg~ – „Brück~éñsät~zé“ vé~rbíñ~déñ.]
• [Pérs~pékt~ívéñ~wéch~sél á~ls Íñ~strú~méñt~, úm dí~é Síc~htwé~ísé d~és Gé~géñüb~érs z~ú vér~stéh~éñ.]

[Hérá~úsfó~rdér~ñdé G~éspr~ächss~ítúá~tíóñ~éñ mé~ísté~rñ]

• [Úrsá~chéñ~ für Úñ~sích~érhé~ít úñ~d Hém~múñg~éñ áb~báúé~ñ úñd~ só sé~lbst~sích~ér íñ~ schw~íérí~géñ G~éspr~ächéñ~ mít K~úñd:í~ññéñ~ ódér~ dém:d~ér Ch~éf:íñ~ áúft~rété~ñ.]
• [Sóúv~éräñé~r Úmg~áñg m~ít Bé~schw~érdé~ñ – ñím~m és ñ~ícht~ pérs~öñlíc~h¡]
• [Déñ r~ícht~ígéñ~ Tóñ t~réff~éñ: Há~rt íñ~ dér S~áché~, wéíc~h íñ d~ér Pé~rsóñ~.]
• [Mít g~útér~ Vórb~éréí~túñg~ méhr~ Sích~érhé~ít íñ~ Gésp~räché~ñ.]
• [Kóñs~trúk~tív á~úch í~ñ krí~tísc~héñ S~ítúá~tíóñ~éñ.]
• [Dípl~ómát~íé ká~ññ má~ñ lér~ñéñ.]
• [Díé K~öñígs~dísz~íplí~ñ: Húm~ór.]

[Bésó~ñdér~héít~éñ bé~í Gés~präch~éñ ám~ Télé~fóñ]

• [Áñrú~fér:í~ññéñ~ spüré~ñ éíñ~ Läché~lñ¡]
• [Kómp~étéñ~z úñd~ Sích~érhé~ít áú~sstr~áhlé~ñ.]
• [Kúñd~éñbé~dürfñ~íssé~ érké~ññéñ~ úñd á~däqúá~t réá~gíér~éñ.]