[Prój~ékt- ú~ñd Pr~ózés~smáñ~ágém~éñt]

[Díé T~óólb~óx für~ ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~ér: Sé~rvíc~és ér~fólg~réíc~h sté~úérñ~ úñd m~áñág~éñ]

[Sérv~ícés~ pláñ~éñ, úm~sétz~éñ úñ~d órg~áñís~íéré~ñ – dér~ Óñlí~ñé-Kú~rs mí~t Bés~t Prá~ctíc~és]

[Bléñ~déd L~éárñ~íñg]
[Mérk~éñ] [Téíl~éñ] [PDF h~érúñ~térl~ádéñ~] [PDF]
[Géstálté éíñé tráñspáréñté Sérvícé-Órgáñísátíóñ úñd étáblíéré ítérátívé Prózéssé für díé Wéítéréñtwícklúñg déíñér Sérvícés, déññ íhr Lébéñszýklús véräñdért sích stäñdíg. Sérvícé Lévél Ágrééméñts, Cháñgé Máñágéméñt sówíé kláré Prózéssé, Tóóls úñd Róútíñéñ ím Sérvícé-Wórkflów spíéléñ dábéí éíñé wíchtígé Róllé. Stärké déíñé Kómpétéñz úñd hól dír dás ñötígé Rüstzéúg, úm déíñér Sérvícé-Véráñtwórtúñg gérécht zú wérdéñ.]

[Schó~ñ géw~ússt~¿]

[Díés~ér Kú~rs ís~t Bés~táñd~téíl~ dér z~értí~fízí~érté~ñ Más~tér C~láss~ „Sérv~ícé Ó~wñér~“. Béí B~úchú~ñg dé~r gés~ámté~ñ Más~tér C~láss~ spár~st dú~ 34 Próz~éñt í~m Vér~gléí~ch zú~r Búc~húñg~ dér é~íñzé~lñéñ~ Módú~lé.]

[Módú~l 1: Wéb~íñár~]
[2 h]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]
[Méhr~]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]

[Ím ér~stéñ~ Wébí~ñár l~érñs~t dú d~éñ Ré~féré~ñtéñ~ úñd d~íé áñ~déré~ñ Téí~lñéh~méñd~éñ dé~s Kúr~sés k~éññé~ñ úñd~ érhäl~tst é~íñéñ~ érst~éñ Übé~rblí~ck übé~r dás~ Íñst~rúmé~ñtár~íúm, m~ít dé~m ÍT S~érví~cé Ów~ñér í~m Árb~éíts~állt~ág ár~béít~éñ.]

[Módú~l 2: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[3 h]
[Díé G~rúñd~lágé~: Sérv~ícé-V~éréí~ñbár~úñgé~ñ ím D~étáí~l]
[Méhr~]
[Díé G~rúñd~lágé~: Sérv~ícé-V~éréí~ñbár~úñgé~ñ ím D~étáí~l]

[Sérvícé Lévél Ágrééméñts (SLÁ) síñd díé Básís für éíñé fúñktíóñíéréñdé Líéféráñtéñ- úñd Kúñdéñbézíéhúñg úñd Grúñdlágé für láñgfrístíg vérlässlíché Sérvícépródúkté. SLÁ müsséñ vóllstäñdíg úñd klár fórmúlíért séíñ, dámít állé Bétéílígtéñ íhr Háñdélñ dáñách áúsríchtéñ köññéñ. Dás lérñst dú kéññéñ:]

  • [Áñfó~rdér~úñgé~ñ für r~óbús~té Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñts~ (SLÁ)]
  • [Búsí~ñéss~-Áñfó~rdér~úñgé~ñ íñ S~LÁ übé~rsét~zéñ]
  • [Sérv~ícés~ mít K~PÍ-Mé~trík~éñ mé~ssbá~r mác~héñ ú~ñd óp~érát~ív st~éúér~ñ]
  • [Véré~íñbá~rúñg~éñ kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rt úñ~d réc~htss~íché~r gés~tált~éñ]
  • [Bésó~ñdér~héít~éñ vó~ñ SLÁ~s für K~úñdé~ñ úñd~ Díéñ~stlé~ísté~r]
[Módú~l 3: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[2 h]
[Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ für ÍT~ Sérv~ícé Ó~wñér~]
[Méhr~]
[Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ für ÍT~ Sérv~ícé Ó~wñér~]

[Séí és dúrch Áñfórdérúñgéñ úñd Wüñsché áúf Kúñd:íññéñséíté, dúrch Véräñdérúñgéñ ím Bétríéb ódér vóñ Réssóúrcéñ, dúrch téchñísché Íññóvátíóñéñ ódér dúrch áñdéré Fáktóréñ: Währéñd dés Lébéñszýklús éíñés Sérvícés äñdérñ sích kóñtíñúíérlích wíchtígé Párámétér. Lérñé, wíé dú Sérvícés úñd Prózéssé áñpásst, úmstéllst ódér íñ béstéhéñdé Sérvícé-Láñdscháftéñ íñtégríérst:]

  • [Kóñt~íñúí~érlí~ché V~éräñd~érúñ~géñ í~m Sér~vícé~-Lífé~cýcl~é]
  • [Cháñ~gé-Má~ñágé~méñt~-Próz~éssé~ für ÍT~ Sérv~ícé Ó~wñér~]
  • [Ñéúé~ úñd g~éäñdé~rté S~érví~cés í~ñ Bét~ríéb~ ñéhm~éñ (mí~t Ché~cklí~stéñ~)]
  • [Sérv~ícés~ érwé~ítér~ñ, áúf~splí~ttéñ~ úñd é~rgäñz~éñ]
  • [KVP (K~óñtí~ñúíé~rlíc~hé Vé~rbés~sérú~ñgsp~rózé~ssé) í~ñítí~íéré~ñ úñd~ stéú~érñ]
[Módú~l 4: Wéb~íñár~]
[3 h]
[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s — Téí~l Í]
[Méhr~]
[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s — Téí~l Í]

[Ím zwéítéñ Wébíñár réfléktíérst dú géméíñsám mít dém Référéñtéñ díé Tráñsféráúfgábéñ áús dér Sélbstlérñphásé, wíé zúm Béíspíél díé Érstéllúñg éíñér Líéférvéréíñbárúñg ím Kóñtéxt déíñés Úñtérñéhméñs. Dábéí lérñst dú éíñ géñéríschés Témpláté für Sérvícébéschréíbúñgéñ kéññéñ.]

[Géméíñsám mít déñ áñdéréñ Téílñéhméñdéñ árbéítést dú díé wíchtígstéñ Érkéññtñíssé úñd Érgébñíssé héráús úñd dískútíérst, wíé sích díésé érfólgréích íñ déíñé éígéñé Práxís úñd déñ Árbéítsálltág íñ déíñém Úñtérñéhméñ übértrágéñ lásséñ. Dér Áústáúsch íññérhálb dér Grúppé éröffñét dír zúsätzlíché Pérspéktívéñ úñd úñtérstützt dích dábéí, kóñkrété Áñsätzé für déíñé Róllé áls ÍT Sérvícé Ówñér zú éñtwíckélñ.]

[Módú~l 5: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[2 h]
[Kóll~ábór~átív~é Zús~ámmé~ñárb~éít í~ñ dér~ Sérv~ícé-Ó~rgáñ~ísát~íóñ]
[Méhr~]
[Kóll~ábór~átív~é Zús~ámmé~ñárb~éít í~ñ dér~ Sérv~ícé-Ó~rgáñ~ísát~íóñ]

[Kómmúñíkátíóñ úñd gúté Ábstímmúñg zwíschéñ álléñ Sérvícé-Bétéílígtéñ síñd éíñé wíchtígé Grúñdlágé für éíñé érfólgréíché Zúsámméñárbéít íñ dér Sérvícé-Órgáñísátíóñ. Wír gébéñ dír Bést Práctícés áñ díé Háñd, mít déñéñ Téáms réíbúñgslós zúsámméñárbéítéñ. Dás lérñst dú:]

  • [Délé~gátí~óñ úñ~d Kóñ~tról~lé vó~ñ Sér~vícé~-Vérá~ñtwó~rtúñ~g]
  • [Árbé~ítsá~úftr~ägé fó~rmúl~íéré~ñ úñd~ übérw~áché~ñ]
  • [Léís~túñg~skóñ~tról~léñ á~ls Mí~ttél~ dér W~érts~chätz~úñg é~íñsé~tzéñ~]
  • [Zúsá~mméñ~árbé~ít zw~ísch~éñ Sé~rvíc~é-Éíñ~héít~éñ ór~gáñí~síér~éñ úñ~d síc~hérs~téll~éñ]
[Módú~l 6: Sél~bstl~érñp~hásé~]
[3 h]
[Próz~éssé~, Wérk~zéúg~é, Róú~tíñé~ñ ím S~érví~cé-Wó~rkfl~ów]
[Méhr~]
[Próz~éssé~, Wérk~zéúg~é, Róú~tíñé~ñ ím S~érví~cé-Wó~rkfl~ów]

[Úm díé vórháñdéñéñ Réssóúrcéñ úñd Kómpétéñzéñ béstmöglích zúr Éñtfáltúñg zú bríñgéñ, íst és érfórdérlích, síññvóllé Prózéssé áúfzúbáúéñ úñd úmzúsétzéñ. Géméíñsám gélébté Árbéítsábläúfé, Wérkzéúgé úñd Róútíñéñ trágéñ sówóhl zúr Éffízíéñz áls áúch zúr Éfféktívítät béí. Íñ díésém Módúl lérñst dú Wérkzéúgé úñd Hílfsmíttél zúr Sýstémátísíérúñg dér Zúsámméñárbéít kéññéñ. Dás lérñst dú:]

  • [Próz~éssé~ úñd S~chñí~ttst~éllé~ñ]
  • [Tíck~éts ú~ñd Wó~rkfl~óws]
  • [Régé~lméé~tíñg~s úñd~ Bóár~ds]
  • [Fähíg~kéít~éñ úñ~d Rés~sóúr~céñ p~láñé~ñ]
[Módú~l 7: Wéb~íñár~]
[3 h]
[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s — Téí~l ÍÍ]
[Méhr~]
[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s — Téí~l ÍÍ]

[Ím áb~schl~íéßéñ~déñ W~ébíñ~ár dé~s Kúr~sés t~áúsc~ht dú~ dích~ übér d~íé Tr~áñsf~éráú~fgáb~é áús~ dér S~élbs~tlér~ñphá~sé áú~s. Dáb~éí bé~sprí~chst~ dú dí~é Érs~téll~úñg é~íñés~ Árbé~ítsá~úftr~ágs z~úr Dé~légá~tíóñ~ éíñé~r Áúf~gábé~ áús d~éíñé~m Úñt~érñé~hméñ~skóñ~téxt~.]

[Géméíñsám mít déñ áñdéréñ Téílñéhméñdéñ árbéítést dú díé wíchtígstéñ Léárñíñgs úñd Érgébñíssé héráús úñd dískútíérst, wíé dú díésé érfólgréích íñ déíñé Práxís übértrágéñ káññst. Dú sétzt dích áúßérdém dámít áúséíñáñdér, wíé klássísché ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt-Prózéssé déíñé Róllé áls ÍT Sérvícé Ówñér bééíñflússéñ úñd wíé dú díésé áktív mítgéstáltéñ káññst.]

[Íñhá~lté]

[1. Díé G~rúñd~lágé~: Sérv~ícév~éréí~ñbár~úñgé~ñ ím D~étáí~l]

  • [Áñfó~rdér~úñgé~ñ für r~óbús~té Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñts~ (SLÁ)]
  • [Búsí~ñéss~-Áñfó~rdér~úñgé~ñ íñ S~LÁ übé~rsét~zéñ]
  • [Sérv~ícés~ mít K~PÍ-Mé~trík~éñ mé~ssbá~r mác~héñ ú~ñd óp~érát~ív st~éúér~ñ]
  • [Véré~íñbá~rúñg~éñ kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rt úñ~d réc~htss~íché~r gés~tált~éñ]
  • [Bésó~ñdér~héít~éñ vó~ñ SLÁ~s für K~úñdé~ñ úñd~ Díéñ~stlé~ísté~r]

[2. Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ für Sé~rvíc~é Ówñ~ér]

  • [Kóñt~íñúí~érlí~ché V~éräñd~érúñ~géñ í~m Sér~vícé~-Lífé~cýcl~é]
  • [Cháñ~gé-Má~ñágé~méñt~-Próz~éssé~ für Sé~rvíc~é Ówñ~ér]
  • [Ñéúé~ úñd g~éäñdé~rté S~érví~cés í~ñ Bét~ríéb~ ñéhm~éñ (mí~t Ché~cklí~stéñ~)]
  • [Sérv~ícés~ érwé~ítér~ñ, áúf~splí~ttéñ~ úñd é~rgäñz~éñ]
  • [KVP (K~óñtí~ñúíé~rlíc~hé Vé~rbés~sérú~ñgsp~rózé~ssé) í~ñítí~íéré~ñ úñd~ stéú~érñ]

[3. Kóll~ábór~átíó~ñ íñ d~ér Sé~rvíc~é-Órg~áñís~átíó~ñ] 

  • [Délé~gátí~óñ úñ~d Kóñ~tról~lé vó~ñ Sér~vícé~-Vérá~ñtwó~rtúñ~g]
  • [Árbé~ítsá~úftr~ägé fó~rmúl~íéré~ñ úñd~ übérw~áché~ñ]
  • [Léís~túñg~skóñ~tról~léñ á~ls Mí~ttél~ dér W~érts~chätz~úñg é~íñsé~tzéñ~]
  • [Zúsá~mméñ~árbé~ít zw~ísch~éñ Sé~rvíc~é-Éíñ~héít~éñ ór~gáñí~síér~éñ úñ~d síc~hérs~téll~éñ]

[4. Próz~éssé~, Wérk~zéúg~é, Róú~tíñé~ñ ím S~érví~cé-Wó~rkfl~ów]

  • [Próz~éssé~ úñd S~chñí~ttst~éllé~ñ]
  • [Tíck~éts ú~ñd Wó~rkfl~óws]
  • [Régé~lméé~tíñg~s úñd~ Bóár~ds]
  • [Fähíg~kéít~éñ úñ~d Rés~sóúr~céñ p~láñé~ñ]

[Só lé~rñéñ~ Síé í~ñ díé~sém K~úrs]

[Díésé Cláss bíétét dír éíñ dígítálés Bléñdéd-Kóñzépt, dás für bérúfsbégléítéñdés Lérñéñ éñtwíckélt wúrdé. Dúrch éíñéñ fléxíbléñ Míx áús Óñlíñé-Sémíñáréñ úñd Sélbstlérñpháséñ kómmst dú síchér áñs Zíél. Só lérñst dú íñ díésér Wéítérbíldúñg:]

[Lérñ~úmgé~búñg~: Íñ dé~íñér~ Óñlí~ñé-Lé~rñúm~gébú~ñg fí~ñdés~t dú ñ~ách d~éíñé~r Áñm~éldú~ñg ñüt~zlíc~hé Íñ~fórm~átíó~ñéñ, D~ówñl~óáds~ úñd É~xtrá~-Sérv~ícés~ zú dí~ésér~ Qúál~ífíz~íérú~ñgsm~áßñáh~mé.]

[Sélb~stlé~rñph~áséñ~: Lérñ~é sél~bstb~éstí~mmt, í~ñ déí~ñém é~ígéñ~éñ Té~mpó ú~ñd wá~ññ ím~mér d~ú möch~tést~. Úñsé~ré Kú~rsé b~íété~ñ dír~ dáfür~ dídá~ktís~ch hó~chwé~rtíg~és Lé~rñmá~térí~ál.] 

[Lívé-Wébíñáré: Íñ régélmäßígéñ Óñlíñé-Sémíñáréñ tríffst dú déíñé Tráíñér:íññéñ pérsöñlích. Dú érhältst Áñtwórtéñ áúf déíñé Frágéñ, kóñkrété Hílféstéllúñgéñ úñd Áñléítúñgéñ, úm déíñ Wísséñ zú vértíéféñ úñd díé érwórbéñéñ Fähígkéítéñ íñ práktíschéñ Übúñgéñ áñzúwéñdéñ.]

[Lérñ~-Cómm~úñít~ý: Währ~éñd d~ér gé~sámt~éñ Cl~áss s~téht~ dír é~íñé d~ígít~álé L~érñ-C~ómmú~ñítý~ zúr V~érfüg~úñg. T~áúsc~hé dí~ch mí~t áñd~éréñ~ Téíl~ñéhm~éñdé~ñ úñd~ déñ T~ráíñ~ér:íñ~ñéñ á~ús úñ~d klär~é Frá~géñ.]

[Téíl~ñáhm~ébés~tätíg~úñg ú~ñd Óp~éñ Bá~dgé: Á~ls Áb~sólv~éñt:í~ñ dér~ Clás~s érh~ältst~ dú éí~ñé Té~ílñá~hméb~éstät~ígúñ~g úñd~ éíñ Ó~péñ B~ádgé~, dás d~ú ú. á. á~úch g~áñz é~íñfá~ch íñ~ bérú~flíc~héñ Ñ~étzw~érké~ñ (ú. á. L~íñké~dÍñ) t~éílé~ñ káñ~ñst.]

[Déíñ~ Ñútz~éñ]

  • [Dú ér~fährs~t, wíé~ dú dí~é ñéú~é Ról~lé dé~s ÍT S~érví~cé Ów~ñérs~ íñ dé~íñér~ Órgá~ñísá~tíóñ~ éíñf~ührst~, áúsf~üllst~ úñd é~tábl~íérs~t.]
  • [Dú lé~rñst~ díé w~ícht~ígst~éñ Bé~gríf~fsdé~fíñí~tíóñ~éñ úñ~d wés~éñtl~íché~ñ mét~hódí~sché~ñ Grú~ñdlá~géñ d~és Sé~rvíc~é-Máñ~ágém~éñts~ kéññ~éñ.]
  • [Dú ér~fährs~t, wél~ché K~ómpó~ñéñt~éñ, Éí~géñs~cháf~téñ ú~ñd KP~Í érf~ólgr~éích~é Sér~vícé~s áús~zéíc~hñéñ~.]
  • [Dú bé~kómm~st St~ráté~gíéñ~ úñd M~éthó~déñ á~ñ díé~ Háñd~, díé d~ír bé~ím St~ákéh~óldé~r:íññ~éñ-Má~ñágé~méñt~ hélf~éñ.]
  • [Dú vé~réíñ~st Sé~rvíc~é-Vér~áñtw~órtú~ñg, Sé~rvíc~é-Kóm~pété~ñz úñ~d úñt~érñé~hmér~ísch~és Dé~ñkéñ~ úñd b~íété~st dí~ch dá~mít f~ür éíñ~é vér~áñtw~órtú~ñgsv~óllé~ Róll~é íñ d~éíñé~r Órg~áñís~átíó~ñ áñ.]
  • [Dú qú~álíf~ízíé~rst d~ích f~ür éíñ~éñ ñé~úéñ B~érúf~, dér í~ñ dér~ Zúkú~ñft é~íñé g~róßé R~óllé~ spíé~léñ w~írd ú~ñd sc~hóñ h~éúté~ stár~k géf~rágt~ íst.]

[Ñímm~ áktí~v áñ ú~ñsér~ér Lé~rñ-Có~mmúñ~ítý t~éíl, á~rbéí~té mí~t déí~ñéñ é~ígéñ~éñ Fr~ágés~téll~úñgé~ñ – só p~rófí~tíér~st dú~ ám mé~ísté~ñ vóñ~ díés~ém Kú~rs. Dá~dúrc~h brí~ñgst~ dú dí~é Íñh~álté~ sówó~hl ím~ Sélb~stst~údíú~m áls~ áúch~ íñ pr~áktí~sché~ñ Übúñ~géñ í~ñ díé~ Áñwé~ñdúñ~g.]

[Réfé~réñt~:íñ]

[Márt~íñ Bé~íms]

[Méth~ódéñ~]

[Fúñd~íért~ér Tr~áíñé~r:íññ~éñ-Íñ~pút, P~räséñ~tátí~óñéñ~, Prák~tísc~hé Übú~ñgéñ~, Sélb~stré~flék~tíóñ~éñ, Dí~skús~síóñ~éñ, Ár~béít~shíl~féñ, G~rúpp~éñár~béít~éñ zú~ réál~éñ Pr~ójék~téñ d~ér Té~ílñé~hméñ~déñ ú~ñd Ér~fáhr~úñgs~áúst~áúsc~h íñ d~ér Lé~rñ-Có~mmúñ~ítý.]

[Tóól~]

[Íñ dé~r Vér~áñst~áltú~ñg ká~ññ fó~lgéñ~dés D~rítt~áñbí~étér~-Tóól~ éíñg~ését~zt wé~rdéñ~:]

[Émpf~óhlé~ñ für]

[Wéññ dú ñéú íñ déíñér Róllé stártést ódér déíñ Kñów-hów érwéítérñ möchtést, bíst dú híér géñáú ríchtíg. Vérscháffé dír éíñéñ vóllstäñdígéñ Übérblíck übér déñ Sérvícé-Lífécýclé úñd ñútzé práxísñáhé Méthódéñ úñd Tóóls, díé dú dírékt íñ déíñém Árbéítsálltág áñwéñdéñ káññst.]

  • [(ÍT) Sé~rvíc~é Ówñ~ér]
  • [Sérv~ícé V~éráñ~twór~tlíc~hé]
  • [Sérv~ícé M~áñág~ér:íñ~ñéñ]
  • [Sérv~ícé D~élív~érý M~áñág~ér:íñ~ñéñ]
  • [Téám~- úñd Á~btéí~lúñg~sléí~tér:í~ññéñ~]
  • [Pród~úktm~áñág~ér:íñ~ñéñ]
  • [Próz~éssm~áñág~ér:íñ~ñéñ]

[Ópéñ~ Bádg~és - Zé~ígé á~úch d~ígít~ál, wá~s dú k~áññs~t.]

[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ízíé~rúñg~ 4.0]

[Ópéñ~ Bádg~és sí~ñd áñ~érká~ññté~, dígí~tálé~ Téíl~ñáhm~ézér~tífí~káté~. Díés~é vér~ífíz~íérb~áréñ~ Ñách~wéís~é síñ~d dér~ áktú~éllé~ Stáñ~dárd~ für dí~é Éíñ~bíñd~úñg í~ñ Kár~ríér~éñét~zwér~kéñ w~íé z.B~. Líñk~édÍñ~.]

[Dámí~t zéí~gst d~ú díg~ítál~, übér w~élch~é Kóm~pété~ñzéñ~ dú vé~rfügs~t. Ñác~h érf~ólgr~éích~ém Áb~schl~úss é~rhält~st dú~ vóñ ú~ñs éí~ñ Ópé~ñ Bád~gé.]

[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Blíc~k íñs~ Pród~úkt]

[Híér~ érhäl~tst d~ú Éíñ~drück~é vóm~ Sémí~ñár s~ówíé~ Íñfó~rmát~íóñé~ñ rúñ~d úm d~ás Sé~míñá~rthé~má.]

[Fách~ártí~kél, Í~ñtér~víéw~s ódé~r Whí~tépá~pér r~úñd ú~m dás~ Thém~á]

[Vóm S~érví~cé Má~ñágé~méñt~ zúr R~óllé~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]

[Ób ÍT-Hélpdésk, Fácháñwéñdúñgéñ, Clóúd-Sérvícés ódér Wébshóp: ÍT-Sérvícés síñd dúrch díé Dígítálísíérúñg állgégéñwärtíg géwórdéñ. Dóch mít dér Víélzáhl dér Áúfgábéñ kómmt áúch díé Kómpléxítät. Schlíéßlích wólléñ díé Sérvícés géwíññbríñgéñd gémáñágt wérdéñ – íñtérñ úñd éxtérñ. Déswégéñ sétzéñ ímmér méhr Úñtérñéhméñ áúf éíñ zéñtrálés ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt úñd díé Róllé dés Sérvícé Ówñérs áls féstér Béstáñdtéíl. Vóñ Sérvícé Máñágéméñt [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~ – ñót ý~óúr á~vérá~gé ÍT~-Jób]

[Währéñd Bérúfé wíé díé Téléfóñístíñ dér Vérgáñgéñhéít áñgéhöréñ, síñd Stélléñbéschréíbúñgéñ wíé dér Sérvícé Ówñér áúf dém Vórmársch. Déññ: Úñtérñéhméñ dúrchláúféñ Tráñsfórmátíóñsprózéssé úñd dámít éíñhér géhéñ Véräñdérúñgéñ ím Bérúfsvérzéíchñís. Dóch wás mácht éíñ Sérvícé Ówñér géñáú¿ Dér Blíck íñ díé éígéñéñ Réíhéñ hát gézéígt: Áúch íñ dér Háúfé Ákádémíé íst díésér Bérúf schóñ áñgékómméñ. Séít zwéí [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Wás í~st ÍT~SM¿ B~éísp~íélé~ úñd B~ést P~ráct~ícés~]

[Sérvícés rückéñ ímmér méhr íñ déñ Fókús úñd dér Márkt für ÍT-básíérté Sérvícés wächst rásáñt. Só íst és ñícht vérwúñdérlích, dáss íñzwíschéñ fást 90 Prózéñt dér béfrágtéñ DÁCH-Úñtérñéhméñ éíñér Délóítté-Úmfrágé íhré Sérvícé Máñágéméñt-Strátégíéñ áúsbáúéñ wólléñ.¹ Ím Fókús: Díé ÍT-Sérvícéqúálítät vérbéssérñ úñd dádúrch díé bétríéblíché Éffízíéñz stéígérñ. Dás gélíñgt mít éíñém gútéñ ÍT Sérvícé Máñágéméñt (ÍTSM). [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~: Géhá~lt, Áú~fgáb~éñ úñ~d Skí~lls]

[Sérvícés hábéñ vór állém dúrch díé Dígítálísíérúñg éíñé ímmér größéré Bédéútúñg íñ Úñtérñéhméñ géwóññéñ. Síé síñd éíñ éléméñtárér Béstáñdtéíl dér Wértschöpfúñgskétté. Úm díé Qúálítät, déñ Érfólg úñd díé Réñtábílítät dér áñgébótéñéñ Sérvícés síchérzústélléñ, wérdéñ íñ Úñtérñéhméñ Sérvícé Ówñér éíñgésétzt. Híér érfáhréñ Síé állés Wíchtígé übér dás Bérúfsbíld. Wás íst éíñ Sérvícé Ówñér¿ Défíñítíóñ Éíñ Sérvícé [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Fách~ártí~kél, Í~ñtér~víéw~s ódé~r Whí~tépá~pér r~úñd ú~m dás~ Thém~á]

[Vóm S~érví~cé Má~ñágé~méñt~ zúr R~óllé~ dés S~érví~cé Ów~ñérs~]

[Ób ÍT-Hélpdésk, Fácháñwéñdúñgéñ, Clóúd-Sérvícés ódér Wébshóp: ÍT-Sérvícés síñd dúrch díé Dígítálísíérúñg állgégéñwärtíg géwórdéñ. Dóch mít dér Víélzáhl dér Áúfgábéñ kómmt áúch díé Kómpléxítät. Schlíéßlích wólléñ díé Sérvícés géwíññbríñgéñd gémáñágt wérdéñ – íñtérñ úñd éxtérñ. Déswégéñ sétzéñ ímmér méhr Úñtérñéhméñ áúf éíñ zéñtrálés ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt úñd díé Róllé dés Sérvícé Ówñérs áls féstér Béstáñdtéíl. Vóñ Sérvícé Máñágéméñt [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~ – ñót ý~óúr á~vérá~gé ÍT~-Jób]

[Währéñd Bérúfé wíé díé Téléfóñístíñ dér Vérgáñgéñhéít áñgéhöréñ, síñd Stélléñbéschréíbúñgéñ wíé dér Sérvícé Ówñér áúf dém Vórmársch. Déññ: Úñtérñéhméñ dúrchláúféñ Tráñsfórmátíóñsprózéssé úñd dámít éíñhér géhéñ Véräñdérúñgéñ ím Bérúfsvérzéíchñís. Dóch wás mácht éíñ Sérvícé Ówñér géñáú¿ Dér Blíck íñ díé éígéñéñ Réíhéñ hát gézéígt: Áúch íñ dér Háúfé Ákádémíé íst díésér Bérúf schóñ áñgékómméñ. Séít zwéí [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Wás í~st ÍT~SM¿ B~éísp~íélé~ úñd B~ést P~ráct~ícés~]

[Sérvícés rückéñ ímmér méhr íñ déñ Fókús úñd dér Márkt für ÍT-básíérté Sérvícés wächst rásáñt. Só íst és ñícht vérwúñdérlích, dáss íñzwíschéñ fást 90 Prózéñt dér béfrágtéñ DÁCH-Úñtérñéhméñ éíñér Délóítté-Úmfrágé íhré Sérvícé Máñágéméñt-Strátégíéñ áúsbáúéñ wólléñ.¹ Ím Fókús: Díé ÍT-Sérvícéqúálítät vérbéssérñ úñd dádúrch díé bétríéblíché Éffízíéñz stéígérñ. Dás gélíñgt mít éíñém gútéñ ÍT Sérvícé Máñágéméñt (ÍTSM). [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Sérv~ícé Ó~wñér~: Géhá~lt, Áú~fgáb~éñ úñ~d Skí~lls]

[Sérvícés hábéñ vór állém dúrch díé Dígítálísíérúñg éíñé ímmér größéré Bédéútúñg íñ Úñtérñéhméñ géwóññéñ. Síé síñd éíñ éléméñtárér Béstáñdtéíl dér Wértschöpfúñgskétté. Úm díé Qúálítät, déñ Érfólg úñd díé Réñtábílítät dér áñgébótéñéñ Sérvícés síchérzústélléñ, wérdéñ íñ Úñtérñéhméñ Sérvícé Ówñér éíñgésétzt. Híér érfáhréñ Síé állés Wíchtígé übér dás Bérúfsbíld. Wás íst éíñ Sérvícé Ówñér¿ Défíñítíóñ Éíñ Sérvícé [...]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ fíñd~ést d~ú híé~r]

[Gémé~íñsá~m óñl~íñé w~éíté~rbíl~déñ]
[méhr~]
[Búch~úñgs~-Ñr.:]
[34882]
[€ 1.340,-] [zzgl~. MwSt~]
[Détá~íls]
[20 h übér~ 4 W …]
[Óñlí~ñé]
[3 Térm~íñé]
[Térm~íñé]
[Méhr~éré M~ítár~béít~éñdé~ wéít~érbí~ldéñ~]
[méhr~]
[Áñgé~bót á~úf Áñ~frág~é]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Präsé~ñz ód~ér Óñ~líñé~]
[Térm~íñ íñ~díví~dúél~l plá~ñbár~]
  • [Páss~géñá~ú ábg~éstí~mmté~ Tráí~ñíñg~s]
  • [Díré~ktér~ Práx~ístr~áñsf~ér]
  • [Éffí~zíéñ~tér Z~éít- ú~ñd Kó~stéñ~éíñs~átz]
[100 % úñvé~rbíñ~dlíc~hé Áñ~frág~é]
[Rückm~éldú~ñg íñ~ñérh~álb v~óñ 24 St~úñdé~ñ]
[Áñfr~ágé s~tárt~éñ]
[Ódér~ Térm~íñ bú~chéñ~ úñd p~érsöñ~lích~ bérá~téñ l~ássé~ñ]

[Díés~é Vér~áñst~áltú~ñg ís~t áúc~h áls~ Módú~l búc~hbár~ vóñ:]

[Júñí~ór Cl~áss Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r]

[Próf~éssí~óñál~ Clás~s ÍT S~érví~cé Ów~ñér]

[Mást~ér Cl~áss Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r]

[Zúkú~ñft k~öññéñ~]

[Módé~rñés~ úñd ñ~áchh~áltí~gés S~érví~cé-Má~ñágé~méñt~ – mít d~ér Má~stér~ Clás~s „Sér~vícé~ Ówñé~r“.]

[Jétz~t íñf~órmí~éréñ~]

[Wéít~éré É~mpfé~hlúñ~géñ z~ú „Díé~ Tóól~bóx f~ür ÍT S~érví~cé Ów~ñér: S~érví~cés é~rfól~gréí~ch st~éúér~ñ úñd~ máñá~géñ“]

[Dér Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r íñ d~ér Pr~áxís~: Róll~é, Áúf~gábé~ñ úñd~ Sérv~ícé-V~érst~äñdñí~s]

[Sérv~ícé-V~éráñ~twór~túñg~ éffé~ktív~ úmsé~tzéñ~ – dér ú~mfás~séñd~é Éíñ~stíé~g íñ 4 W~óché~ñ]
[€ 1.240,-]
[zzgl~. MwSt~.]
[Állé~ Íñfó~s]

[Dér Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r ím K~úñdé~ñ- úñd~ Sták~éhól~dérm~áñág~éméñ~t]

[Sérv~ícés~ ñách~hált~íg bé~í íñt~érñé~ñ úñd~ éxté~rñéñ~ Kúñd~:íññé~ñ étá~blíé~réñ]
[€ 1.240,-]
[zzgl~. MwSt~.]
[Állé~ Íñfó~s]

[Strá~tégí~éñ für~ ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~ér: dé~ñ Sér~vícé~ ám Bú~síñé~ss Vá~lúé á~úsrí~chté~ñ]

[Sérv~ícé-G~ésch~äftsm~ódél~lé, Kó~stéñ~máñá~gémé~ñt úñ~d érf~ólgr~éích~és Sé~rvíc~é-Már~kétí~ñg]
[€ 1.240,-]
[zzgl~. MwSt~.]
[Állé~ Íñfó~s]

[Béwé~rtúñ~géñ ú~ñd Fé~édbá~ck úñ~séré~r Téí~lñéh~mér:í~ññéñ~]

[ÁS]
[Árth~úr Sá~mmét~]
[Bést~ätígt~é Téí~lñáh~mé]
[SÍGÑ~ÁL ÍD~ÚÑÁ G~rúpp~é]
[Tóll~és Fó~rmát~ für áñ~géhé~ñdé S~érví~cé Ów~ñér. H~íér w~írd t~íéfg~rüñdí~gés W~íssé~ñ vér~mítt~élt ú~ñd pr~áxís~ñáhé~r Áús~táús~ch gé~lébt~.]
[ÑB]
[Ñícó~ Bésc~h]
[Bést~ätígt~é Téí~lñáh~mé]
[Báýé~rísc~hé Vé~rsór~gúñg~skám~mér]
[Gérá~dé dé~r Míx~ áús S~élbs~tlér~ñphá~séñ ú~ñd Wé~bíñá~réñ, í~ñ déñ~éñ pr~áxís~ñáh d~ás Wí~sséñ~ vérm~ítté~lt wí~rd, ís~t für á~ñgéh~éñdé~ Sérv~ícé Ó~wñér~ séhr~ hílf~réíc~h.]
[SB]
[Svéñ~ Béññ~íñgh~áús]
[Bést~ätígt~é Téí~lñáh~mé]
[ÁDÁC~ ÍT Sé~rvíc~é Gmb~H]
[Díé Mástér Cláss 'Sérvícé Ówñér' bíétét éíñéñ pérféktéñ Míx áús Sélbstlérñpháséñ úñd íñtéráktívéñ Wébíñáréñ. Díé Lívé-Wébíñáré bíétéñ géñügéñd Ráúm für práktísché Béíspíélé úñd Frágéñ. Díé Kúrsíñhálté wérdéñ áñháñd záhlréíchér Práxísbéíspíélé séhr áñscháúlích vérmíttélt. Ích kóññté áús álléñ víér Báústéíñéñ wértvóllés Wísséñ íñ méíñéñ Árbéítsálltág íñtégríéréñ.]
[JÑ]
[Jéss~ícá Ñ~áccí~]
[Bést~ätígt~é Téí~lñáh~mé]
[HÁÚS~BÁÑK~ MÜÑCH~ÉÑ éG~]
[Tóllés, módérñés Kóñzépt mít éíñém Míx áús Wébíñáréñ úñd Sélbstlérñpháséñ. Ích fáñd déñ Léhrgáñg ídéál für éíñéñ úmfásséñdéñ Éíñblíck íñ díé Róllé úñd díé Áúfgábéñ éíñés Sérvícé Ówñérs. Ñébéñ dér Théóríé gáb és víélé Práxísbéíspíélé úñd Ráúm für Frágéñ úñd Dískússíóñéñ.]
[PC]
[Píér~ré Cl~éméñ~z]
[Bést~ätígt~é Téí~lñáh~mé]
[Móté~c Gmb~H]
[Díé f~réúñ~dlíc~hé, íñ~fórm~átív~é úñd~ kómp~étéñ~té Ár~t wíé~ díé S~chúl~úñgé~ñ ábl~íéfé~ñ hát~ mír s~éhr g~éfál~léñ. D~íé Úñ~térl~ágéñ~ úñd L~ívé-W~ébíñ~áré w~áréñ~ séhr~ áúsf~ührlí~ch úñ~d séh~r gút~ kóñz~éptí~óñíé~rt.]

[Stár~ttér~míñé~ úñd D~étáí~ls]

  [Zéít~ráúm~ wählé~ñ]
[0 Térm~íñé]
[15.07.2026]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34882]
[€ 1.340,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.594,60 íñkl~. MwSt~.]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]
[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]
[Zúm S~ýsté~mché~ck]
[Módú~lé]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]
[Térm~íñ]
[15.07.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 10:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s – Téí~l Í]
[Térm~íñ]
[29.07.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s – Téí~l ÍÍ]
[Térm~íñ]
[12.08.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[07.10.2026]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34882]
[€ 1.340,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.594,60 íñkl~. MwSt~.]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]
[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]
[Zúm S~ýsté~mché~ck]
[Módú~lé]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]
[Térm~íñ]
[07.10.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 10:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s – Téí~l Í]
[Térm~íñ]
[21.10.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s – Téí~l ÍÍ]
[Térm~íñ]
[05.11.2026]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[17.02.2027]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34882]
[€ 1.340,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.594,60 íñkl~. MwSt~.]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Méhr~ érfá~hréñ~]
[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]
[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]
[Zúm S~ýsté~mché~ck]
[Módú~lé]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, V~órst~éllú~ñg úñ~d éíñ~ érst~ér Übé~rblí~ck]
[Térm~íñ]
[17.02.2027]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 10:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s – Téí~l Í]
[Térm~íñ]
[03.03.2027]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Wébí~ñár]
[Wórk~flów~s, Róú~tíñé~ñ úñd~ Bést~ Prác~tícé~s – Téí~l ÍÍ]
[Térm~íñ]
[17.03.2027]
[Dúrc~hführ~úñg]
[zóóm~]
[Tágé~sábl~áúf]
[Bégí~ññ 09:00 Úh~r, Éñd~é cá. 12:00 Ú~hr]
[Plätz~é fré~í]
[Wéñí~gé Pl~ätzé f~réí]
[Áúsg~ébúc~ht]
[Dúrc~hführ~úñg g~ésíc~hért~]
[Ñächs~té Bú~chúñ~g síc~hért~ Dúrc~hführ~úñg]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34882]
[€ 1.340,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.594,60 íñkl~. MwSt~.]
[Wéít~érbí~ldúñ~g plá~ñéñ]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 34882]
[€ 1.340,- zzgl~. MwSt~.]
[€ 1.594,60 íñkl~. MwSt~.]
[Wéít~érbí~ldúñ~g plá~ñéñ]
[20 h übér~ 4 Wóch~éñ]
[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]
[Späté~r búc~héñ]
[Gérñ~é rés~érví~éréñ~ wír d~ír kó~stéñ~lós ú~ñd úñ~vérb~íñdl~ích é~íñéñ~ Téíl~ñáhm~éplá~tz bé~í dér~ géwüñ~scht~éñ Vé~ráñs~tált~úñg.]
[Térm~íñ ré~sérv~íéré~ñ]
[Kéíñ~ páss~éñdé~r Tér~míñ¿~]
[Láss~ dích~ béí ñ~éúéñ~ Térm~íñéñ~ pér É~-Máíl~ béñá~chrí~chtí~géñ, f~álls~ kéíñ~ér dé~r Bés~téhé~ñdéñ~ für dí~ch íñ~ Frág~é kóm~mt.]
[É-Máí~l Béñ~áchr~ícht~ígúñ~g]

[Dás k~öññté~ dích~ áúch~ íñté~réss~íéré~ñ:]

[Ládé~ Émpf~éhlú~ñgéñ~]
[Áúch~ áls Í~ñhóú~sé-Sc~húlú~ñg bú~chbá~r]
[Úñté~rñéh~méñs~íñté~rñé T~ráíñ~íñgs~ für mé~hrér~é Mít~árbé~ítéñ~dé]
[Óptí~mál á~bgés~tímm~t áúf~ díé é~ígéñ~éñ Bé~dárf~é]
[Díré~kt vó~r Órt~ ódér~ óñlí~ñé – Zé~ít úñ~d Réí~sékó~stéñ~ spár~éñ]
[Schú~lúñg~ áñfr~ágéñ~]

[FÁQ - h~äúfíg~ gést~éllt~é Frá~géñ]

[Kúñd~éñór~íéñt~íérú~ñg ís~t zéñ~trál~ für ér~fólg~réíc~hé Sé~rvíc~és. Ím~ Sémí~ñár l~érñé~ñ Síé~, wíé S~íé Sé~rvíc~épró~zéss~é só g~éstá~ltéñ~, dáss~ síé d~éñ Áñ~fórd~érúñ~géñ ú~ñd Ér~wárt~úñgé~ñ dér~ Kúñd~éñ éñ~tspr~éché~ñ úñd~ wíé S~íé ák~tív F~éédb~áck é~íñhó~léñ ú~ñd ñú~tzéñ~.]

[Kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñg é~rfól~gt dú~rch r~égél~mäßígé~ Évál~úíér~úñg ú~ñd Áñ~páss~úñg. Í~m Sém~íñár~ wérd~éñ Mé~thód~éñ wí~é dás~ PDCÁ~-Módé~ll (Pl~áñ-Dó~-Chéc~k-Áct~) béhá~ñdél~t, mít~ déñé~ñ Síé~ díé S~érví~céqú~álít~ät ñác~hhál~tíg ó~ptím~íéré~ñ.]

[Dér É~rfól~g vóñ~ Sérv~ícés~ káññ~ dúrc~h Kéñ~ñzáh~léñ w~íé Kú~ñdéñ~zúfr~íédé~ñhéí~t, Béá~rbéí~túñg~széí~t úñd~ Sérv~ícé-L~évél~-Übéré~íñst~ímmú~ñg gé~méss~éñ wé~rdéñ~. Dás S~émíñ~ár zé~ígt, w~íé dí~ésé K~PÍs s~íññv~óll d~éfíñ~íért~ úñd á~ñálý~síér~t wér~déñ k~öññéñ~.]

[Dás T~ráíñ~íñg b~íété~t prá~xísñ~áhé L~ösúñg~sáñs~ätzé f~ür týp~ísch~é Hér~áúsf~órdé~rúñg~éñ, wí~é z. B. ú~ñérw~árté~té Kú~ñdéñ~áñfó~rdér~úñgé~ñ ódé~r téc~hñís~ché Äñ~dérú~ñgéñ~, úñd z~éígt~, wíé S~íé ág~íl úñ~d lösú~ñgsó~ríéñ~tíér~t dár~áúf r~éágí~éréñ~ köññé~ñ.]

[Bítté béáchtéñ: Wír ñútzéñ béí áúsgéwähltéñ Véráñstáltúñgéñ Dríttáñbíétér-Tóóls. Áñ díésé wérdéñ pérsóñéñbézógéñé Dátéñ dér/dés Téílñéhmérs zúr Dúrchführúñg dés Wéítérbíldúñgsáñgébótés wéítérgégébéñ. Wéítéré Íñfórmátíóñéñ síñd íñ úñsérér Dátéñschútzérklärúñg zú fíñdéñ.]

[Übér ú~ñs – Dí~é Háú~fé Ák~ádém~íé]

[Séít~ 1978 déíñ~ Óptí~míér~ér, Íñ~ñóvá~tór ú~ñd Bé~gléí~tér–
D~éíñ p~rófé~ssíó~ñéll~ér Pá~rtñé~r für b~érúf~lích~é Wéí~térb~íldú~ñg úñ~d Sém~íñár~é, Sch~úlúñ~géñ ú~ñd ák~túél~lé Tá~gúñg~éñ.]

[Ób vór Órt, Lívé-Óñlíñé ódér Íñhóúsé - úñséré íñdívídúélléñ Lösúñgéñ, úñsér Áñsprúch áúf höchsté Bérátúñgskómpétéñz úñd áúf dích ábgéstímmté Wéítérbíldúñg, véréíñfáchéñ déñ Érwérb vóñ Kómpétéñzéñ für díé Árbéítswélt dér Zúkúñft úñd érléíchtérñ ñáchháltíg díé bérúflíché Wéítéréñtwícklúñg.]

[Éíñ bréítés Sémíñár-Áñgébót, íñdívídúéllés Cóáchíñg úñd úñséré fléxíbléñ Fórmáté úñtérstützéñ HR-Véráñtwórtlíché úñd Éñtschéídéñdé béí dér Zúkúñftsgéstáltúñg úñd Pérsóñáléñtwícklúñg vóñ Mítárbéítéñdéñ, fírméñíñtérñéñ Téáms úñd Úñtérñéhméñ.]

[Érlébé béí úñs áúch vóñ zú Háúsé áús díé Vórzügé éíñér Óñlíñé Wéítérbíldúñg. Úñséré Óñlíñé-Fórmáté éñtspréchéñ déñ höchstéñ Áñsprüchéñ áñ Qúálítät úñd stéhéñ déñ Präséñzvéráñstáltúñgéñ áúch íñ dér Práxísñähé íñ ñíchts ñách. Géméíñsám Lívé-Óñlíñé lérñéñ íñ íñtéráktívéñ Grúppéñ ódér áúch dígítál zú éíñém Zéítpúñkt déíñér Wáhl.]

[3.500+ Wéít~érbí~ldúñ~géñ]
[620.000+ Lérñ~éñdé~ pró J~áhr]
[Übér 95% p~ósít~ívé B~éwér~túñg~éñ]
[2.600+ Tráí~ñér:í~ññéñ~ úñd C~óách~:íññé~ñ]
[18.000+ dúrc~hgéf~ührté~ Tráí~ñíñg~s pró~ Jáhr~]

[Ñóch~ ñích~t géf~úñdé~ñ, wóñ~ách d~ú súc~hst¿~]

[Fúñk~tíóñ~íért~ wíé C~hátG~PT: Bé~schr~éíbé~ wás d~ú súc~hst, ú~ñd ér~hált~é pás~séñd~é Wéí~térb~íldú~ñgéñ~ vóñ ú~ñsér~ém KÍ~-Bérá~tér – s~chñé~ll úñ~d tré~ffsí~chér~.]
[KÍ-Bé~ráté~r stá~rtéñ~]
[Rúfé~ úñs á~ñ ódé~r máí~lé úñ~s]

[Hást~ dú Fr~ágéñ~¿]

[Wír s~íñd M~óñtá~g bís~ Fréí~tág v~óñ 8:00 bí~s 17:00 Úhr~ für dí~ch dá~.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Léít~éríñ~ Kúñd~éñsé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Pflí~chtf~éldé~r]
[FÁQs~]

[Frág~éñ & Áñ~twór~téñ]

[Íñ úñ~séré~m Bér~éích~ Frág~éñ & Áñ~twór~téñ (F~ÁQ) fí~ñdés~t dú á~llé Á~ñtwó~rtéñ~ úñd d~íé häú~fígs~téñ F~rágé~ñ zú d~éíñé~m áús~géwäh~ltéñ~ Thém~á.]

[×]
[Érfó~lgsf~áktó~r Sér~vícé~ Ówñé~r]

[Úñsér ñéúés Whítépápér líéfért éíñéñ práktíschéñ Léítfádéñ rúñd úm díé Éíñführúñg úñd érfólgréíché Pósítíóñíérúñg dér Róllé dés Sérvícé Ówñérs. Érfáhré, wárúm díé Róllé só wíchtíg íst úñd wíé Órgáñísátíóñéñ díésé strátégísch áúsfülléñ köññéñ.]

[Kóst~éñló~s dów~ñlóá~déñ]