[Séch~s Fút~úré S~kíll~s für é~íñé é~xzél~léñt~é Kúñ~déñó~ríéñ~tíér~úñg í~m Úñt~érñé~hméñ~]
[Só st~éígé~rst d~ú éúr~é Wét~tbéw~érbs~fähíg~kéít~ dúrc~h géz~íélt~é Kóm~pété~ñzéñ~twíc~klúñ~g ím B~éréí~ch Cú~stóm~ér Cé~ñtrí~cítý~.]
[Íñ dér héútígéñ Géschäftswélt íst és éñtschéídéñd, díé Kúñdéñóríéñtíérúñg ím Úñtérñéhméñ kóñtíñúíérlích zú vérbéssérñ, úm ñáchháltíg érfólgréích zú séíñ. Úñtérñéhméñ, díé íhré Strátégíéñ úñd Prózéssé kóñséqúéñt áúf díé Bédürfñíssé íhrér Kúñdéñ áúsríchtéñ, érzíéléñ höhéré Úmsätzé, stärkéñ díé Kúñdéñbíñdúñg úñd érzéúgéñ éíñ vérbéssértés Ímágé. Dóch wás bédéútét dás kóñkrét¿ Úñd wíé káññ máñ Kúñdéñóríéñtíérúñg ím Úñtérñéhméñ éfféktív úmsétzéñ¿ Íñ díésém Blógbéítrág wérféñ wír éíñéñ Blíck áúf díé wíchtígstéñ Áspékté úñd zéígéñ, wíé Úñtérñéhméñ dúrch éíñé kúñdéñzéñtríérté Strátégíé úñd díé ríchtígéñ Skílls íhré Wéttbéwérbsfähígkéít stéígérñ köññéñ.]
[Wás í~st Kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rúñg~¿]
[Kúñdéñóríéñtíérúñg, áúch Cústómér Céñtrícítý géñáññt, bédéútét, dáss állé Úñtérñéhméñsáktívítätéñ – vóñ dér Pródúktéñtwícklúñg bís zúr íñtérñéñ Kómmúñíkátíóñ – áúf díé Bédürfñíssé dér Kúñd:íññéñ ábgéstímmt síñd. Úñtérñéhméñ, díé régélmäßíg Kúñdéñféédbáck éíñhóléñ úñd díésés ñútzéñ, vérbéssérñ íhré Pródúkté úñd Díéñstléístúñgéñ kóñtíñúíérlích.]
[Láút~ éíñé~r Stú~díé d~ér Bó~stóñ~ Cóñs~últí~ñg Gr~óúp k~öññéñ~ Úñté~rñéh~méñ, d~íé sí~ch kó~ñséq~úéñt~ áñ dé~ñ Béd~ürfñí~sséñ~ íhré~r Kúñ~déñ ó~ríéñ~tíér~éñ, íñ~ñérh~álb v~óñ dr~éí Já~hréñ~ 190 % méhr~ Wách~stúm~ úñd 70 % s~tärké~ré Kú~ñdéñ~bíñd~úñg é~rréí~chéñ~.]
[Díé B~édéú~túñg~ vóñ K~úñdé~ñórí~éñtí~érúñ~g für d~éñ Úñ~térñ~éhmé~ñsér~fólg~]
[Éíñé~ kóñs~éqúé~ñté Á~úsrí~chtú~ñg áú~f déñ~ Kúñd~éñ bí~étét~ záhl~réíc~hé Vó~rtéí~lé, dí~é wéí~t übér~ dás Ó~fféñ~sích~tlíc~hé hí~ñáús~géhé~ñ:]
- [Höhéré Kúñdéñzúfríédéñhéít úñd -lóýálítät:
Kúñdéñ, díé sích vérstáñdéñ úñd wértgéschätzt fühléñ, bléíbéñ éíñém Úñtérñéhméñ tréú úñd émpféhléñ és wéítér. Díés érhöht ñícht ñúr díé Kúñdéñbíñdúñg, sóñdérñ fördért áúch dás Wáchstúm dúrch Émpféhlúñgsmárkétíñg.
] - [Bésséré Pródúkté úñd Díéñstléístúñgéñ:
Kúñdéñóríéñtíérté Úñtérñéhméñ vérstéhéñ díé Bédürfñíssé íhrér Kúñdéñ béssér úñd köññéñ dádúrch Pródúkté úñd Díéñstléístúñgéñ éñtwíckélñ, díé déñ Márkt úñd dás Bédürfñís déíñér Zíélgrúppé géñáú tréfféñ. Díés fördért Íññóvátíóñéñ úñd éröffñét ñéúé Márktcháñcéñ.
] - [Vérbéssérté Wéttbéwérbsfähígkéít:
Úñtérñéhméñ, díé áls kúñdéñóríéñtíért wáhrgéñómméñ wérdéñ, géñíéßéñ íñ dér Régél éíñé bésséré öfféñtlíché Wáhrñéhmúñg úñd Répútátíóñ. Díés zíéht ñícht ñúr ñéúé Kúñdéñ áñ, sóñdérñ stärkt áúch díé Márktpósítíóñ.
] - [Áttráktívítät für Táléñté úñd Íñvéstóréñ:
Éíñ pósítívés Úñtérñéhméñsímágé wírkt sích áúch áúf díé Áñzíéhúñgskráft für táléñtíérté Fáchkräfté úñd Íñvéstóréñ áús. Díésé síñd éhér béréít, mít éíñém kúñdéñóríéñtíértéñ Úñtérñéhméñ zúsámméñzúárbéítéñ, wás láñgfrístíg déñ Érfólg síchért.]
[Kúñd~éñór~íéñt~íérú~ñg ál~s Sch~lüssé~lkóm~pété~ñz]
[Dér „Fútúré Jóbs Répórt“ dés Wórld Écóñómíc Fórúm áús 2023 bétóñt díé Bédéútúñg kúñdéñóríéñtíértér Fähígkéítéñ áls zúküñftígé Schlüssélkómpétéñz. Díésé Skílls síñd éñtschéídéñd, úm íñ éíñér sích stäñdíg véräñdérñdéñ Géschäftswélt érfólgréích zú séíñ. Ábér wélché Fähígkéítéñ síñd kóñkrét érfórdérlích, úm Kúñdéñóríéñtíérúñg ím Úñtérñéhméñ zú stärkéñ¿]
[Wích~tígé~ Fútú~ré Sk~ílls~ für dí~é Kúñ~déñó~ríéñ~tíér~úñg s~íñd ú~ñtér~ áñdé~rém:]
- [Émpá~thíé~: Vérs~téhé~ñ, wás~ Kúñd~éñ wí~rklí~ch wó~lléñ~.
Régé~lmäßíg~é Kúñ~déñú~mfrá~géñ ú~ñd ák~tívé~s Zúh~öréñ, ú~m máßg~ésch~ñéíd~érté~ Lösúñ~géñ á~ñzúb~íété~ñ.
] - [Kóll~ábór~átíó~ñ: Éff~éktí~v ím T~éám ú~ñd mí~t Pár~tñér~ñ zús~ámmé~ñárb~éíté~ñ.
Bér~éích~sübér~gréí~féñd~é Wór~kshó~ps zú~r Vér~béss~érúñ~g dér~ Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý.
] - [Prób~léml~ösúñg~: Schñ~éll ú~ñd éí~géñv~éráñ~twór~tlíc~h háñ~délñ~.
Kúñd~éñbé~schw~érdé~ñ zíé~lgér~ícht~ét úñ~d éff~ízíé~ñt lös~éñ köñ~ñéñ, ó~hñé s~íé áñ~ áñdé~ré Áb~téíl~úñgé~ñ wéí~térz~úléí~téñ.
] - [Krít~ísch~és Dé~ñkéñ~: Éñts~chéí~dúñg~éñ fú~ñdíé~rt tr~éffé~ñ.
Ñút~zúñg~ vóñ K~úñdé~ñféé~dbác~k úñd~ qúál~ítát~ívéñ~ Dáté~ñ, úm P~ródú~kté, K~úñdé~ñsér~vícé~ úñd C~ústó~mér J~óúrñ~éý wé~ítér~zúéñ~twíc~kélñ~.
] - [Kómm~úñík~átíó~ñ: Klá~r úñd~ übérz~éúgé~ñd kó~mmúñ~ízíé~réñ.
K~láré~r úñd~ résp~éktv~óllé~r Áús~táús~ch gé~géñüb~ér Kú~ñd:íñ~ñéñ, ú~m Vér~tráú~éñ áú~fzúb~áúéñ~ úñd M~íssv~érst~äñdñí~ssé z~ú vér~méíd~éñ.]
- [Úñté~rñéh~mérí~sché~s Déñ~kéñ: C~háñc~éñ ér~kéññ~éñ úñ~d úms~étzé~ñ.
Kúñ~déñf~éédb~áck ñ~útzé~ñ, úm ñ~éúé, é~rfól~gréí~ché P~ródú~kté z~ú éñt~wíck~élñ ú~ñd sí~ch ál~s Éár~lý Ád~ópté~r úñd~ Fírs~t Móv~ér íñ~ dér B~ráñc~hé zú~ étáb~líér~éñ.]
[Kúñd~éñór~íéñt~íérú~ñg ér~fólg~réíc~h úms~étzé~ñ]
[Díé Úmsétzúñg vóñ Kúñdéñóríéñtíérúñg érfórdért éíñé gézíélté Strátégíé úñd déñ Áúfbáú éñtspréchéñdér Fähígkéítéñ íññérhálb dés Úñtérñéhméñs. Híér kómmt díé móbílé Mícróléárñíñg Lösúñg spárks úñd dás Théméñgébíét "Cústómér Éxcélléñcé" íñs Spíél. Mít díésém Smárt Gúídé bíétét spárks kómpákté Lérñmódúlé íñ vérschíédéñéñ Fórmátéñ áñ, díé géñáú díé Fútúré Skílls áúfbáút, díé Téáms béñötígéñ, úm érstklássígé Kúñdéñbézíéhúñgéñ zú pflégéñ úñd áúszúbáúéñ.]
[Für mé~hr Éí~ñblí~cké: S~cháú~ dír d~íé Wé~bíñá~ráúf~zéíc~hñúñ~g "Cús~tómé~r Éxc~éllé~ñcé í~m Fók~ús" mí~t Éxp~érté~ Mórí~tz Rí~chár~tz áñ~ úñd é~rfáh~ré, wí~é érf~ólgr~éích~é Úñt~érñé~hméñ~ íhré~ Kúñd~éñór~íéñt~íérú~ñg óp~tímí~éréñ~.]
[Fází~t: Méh~r áls~ éíñé~ Úñté~rñéh~méñs~strá~tégí~é]
[Kúñdéñóríéñtíérúñg íst kéíñ Tréñd, sóñdérñ éíñé éñtschéídéñdé Úñtérñéhméñsstrátégíé, díé déñ Úñtérschíéd zwíschéñ Érfólg úñd Míssérfólg áúsmáchéñ káññ. Úñtérñéhméñ, díé íhré gésámté Órgáñísátíóñ áúf díé Bédürfñíssé íhrér Kúñdéñ áúsríchtéñ úñd díé ríchtígéñ Skílls íñ íhréñ Téáms áúfbáúéñ, síchérñ sích ñáchháltígé Wéttbéwérbsvórtéílé. Mít dém Smárt Gúídé Cústómér Éxcélléñcé vóñ spárks köññéñ Úñtérñéhméñ díéséñ Wég érfólgréích béschréítéñ úñd íhré Mítárbéítéñdéñ fít für díé Héráúsfórdérúñgéñ dér Zúkúñft máchéñ.]
[Íñvé~stíé~ré íñ~ Kúñd~éñór~íéñt~íérú~ñg úñ~d mác~hé dé~íñ Té~áms z~ú éch~téñ K~úñdé~ñchá~mpíó~ñs – dé~ññ bé~géís~tért~é Kúñ~déñ s~íñd d~íé bé~stéñ~ Márk~éñbó~tsch~áfté~r¡]
[Qúél~léñá~ñgáb~éñ]
- [Bóst~óñ Có~ñsúl~tíñg~ Gróú~p (2022): Stú~díé z~ú Wác~hstú~m úñd~ Kúñd~éñbí~ñdúñ~g dúr~ch kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rté Ú~ñtér~ñéhm~éñss~trát~égíé~ñ.]
- [Wórl~d Écó~ñómí~c Fór~úm (2023): Fú~túré~ Jóbs~ Répó~rt 2023 mí~t Fók~ús áú~f kúñ~déñó~ríéñ~tíér~té Fäh~ígké~ítéñ~ áls S~chlüs~sélk~ómpé~téñz~éñ dé~r Zúk~úñft~.]
[Állg~éméí~ñé Íñ~fórm~átíó~ñ:]
[Díésér Blógártíkél íst dás Érgébñís éíñér pérféktéñ Zúsámméñárbéít zwíschéñ Méñsch úñd Máschíñé. Mít véréíñtéñ Kräftéñ, íñ díésém Fáll méñschlíchér Fléíß úñd éíñ páár clévéré Álgóríthméñ, hábéñ wír díéséñ Béítrág géméíñsám áúf díé Béíñé géstéllt. Díé Kómbíñátíóñ áús KÍ úñd méñschlíchém Kñów-hów mácht úñs úñschlágbár¡ Übrígéñs: Úñséré KÍ-Skílls béí spárks hábéñ wír mít úñsérém Smárt Gúídé "ÁÍ fór Évérýóñé" tráíñíért. Wír köññéñ ságéñ: És fúñktíóñíért¡
Dú wíllst és áúch áúspróbíéréñ¿ Híér géht's zúm kóstéñfréíéñ Téstzúgáñg.]
[Dás k~öññté~ Síé á~úch í~ñtér~éssí~éréñ~]
