[Bóók~ 2 hóúr~s óf í~ñdív~ídúá~l cóá~chíñ~g wít~h ýóú~r trá~íñér~.Móré~ íñfó~]
[cért~ífíé~d Tóp~-sálé~ssál~és pé~rsóñ~ íñ íñ~térñ~ál sá~lés / Í~ñtér~ñál S~álés~ Máñá~gér]
[Gét s~tárt~éd íñ~ íñté~rñál~ sálé~s¡]
[Cért~ífíé~d bý t~hé Hó~chsc~húlé~ dér W~írts~cháf~t für M~áñág~éméñ~t (HdW~M), Máñ~ñhéí~m]
[Thís fúrthér tráíñíñg cóúrsé wás désígñéd íñ cóópérátíóñ wíth thé Máññhéím Úñívérsítý óf Ápplíéd Máñágéméñt Scíéñcés áñd mééts thé úñívérsítý's qúálítý stáñdárds íñ térms óf óvéráll cóñcépt, cóñtéñt, tráíñérs áñd éxámíñátíóñ. Ás á résúlt, pártícípáñts béñéfít fróm hígh-qúálítý qúálífícátíóñs wíth gúáráñtééd tópícálítý, hígh práctícál réléváñcé áñd éxcélléñt tráíñérs.]
[Tásk~s óf t~hé mó~dérñ~ óffí~cé st~áff]
[Wrít~téñ c~ómmú~ñícá~tíóñ~ ás áñ~ áctí~vé sá~lés t~óól]
[Éffé~ctív~é tél~éphó~ñíñg~]
[Próf~éssí~óñál~ súpp~órt f~ór ké~ý ácc~óúñt~s fró~m thé~ báck~ óffí~cé]
[Éxpl~óít c~róss~-séll~íñg á~ñd úp~-séll~íñg p~ótéñ~tíál~]
[É-líb~rárý~]
[Ýóú w~íll r~écéí~vé 2 é-l~éárñ~íñg c~óúrs~és Sú~bjéc~t áré~á árt~ífíc~íál í~ñtél~lígé~ñcé f~réé ó~f chá~rgé f~ór 12 mó~ñths~.]
- [Próm~pt Éñ~gíñé~éríñ~g]
- [Úsíñ~g árt~ífíc~íál í~ñtél~lígé~ñcé í~ñ évé~rýdá~ý wór~k]
[Léss~óñs L~éárñ~éd]
[Áfté~r ýóú~r trá~íñíñ~g, ýóú~ wíll~ récé~ívé á~ súmm~árý ó~f thé~ éxám~-rélé~váñt~ cóñt~éñt v~íá ýó~úr lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t íñ p~répá~rátí~óñ fó~r ýóú~r fíñ~ál éx~ám.]
[Fíñá~l éxá~míñá~tíóñ~]
[Ýóú d~ócúm~éñt ý~óúr é~xpér~tísé~ wíth~ thé é~-tést~.]
[Cóñt~éñts~]
[Tásk~s óf t~hé mó~dérñ~ óffí~cé st~áff]
- [Íñsí~dé sá~lésp~érsó~ñ ás t~éám s~éllé~r áñd~ cúst~ómér~ cóác~h.]
- [Ímpl~éméñ~tátí~óñ óf~ cúst~ómér~ próc~éssí~ñg pr~ógrá~ms.]
[Wrít~téñ c~ómmú~ñícá~tíóñ~ ás áñ~ áctí~vé sá~lés t~óól]
- [Béñé~fít á~rgúm~éñtá~tíóñ~ rúlé~s (fór~ phóñ~é, lét~tér, f~áx, é-m~áíl).]
- [Cúst~ómér~-óríé~ñtéd~ láñg~úágé~.]
- [Próf~éssí~óñál~ óffé~r máñ~ágém~éñt.]
- [Órdé~r cóñ~fírm~átíó~ñ, fól~lów-ú~p lét~térs~, óffé~r fól~lów-ú~p, fól~lów-ú~p cám~páíg~ñs, ñé~wslé~ttér~s.]
[Éffé~ctív~é tél~éphó~ñíñg~]
- [Díál~ógúé~ strú~ctúr~é, qúé~stíó~ñíñg~ téch~ñíqú~és fó~r ñéé~ds áñ~álýs~ís.]
- [Óbjé~ctíó~ñ háñ~dlíñ~g, pré~téxt~ háñd~líñg~.]
- [Ñégó~tíát~íñg á~ñd cl~ósíñ~g téc~hñíq~úés ó~ñ thé~ phóñ~é.]
- [Cómp~láíñ~t máñ~ágém~éñt.]
- [Éstá~blís~h tél~éphó~ñé má~rkét~íñg á~ñd té~léph~óñé s~álés~ cámp~áígñ~s (óút~bóúñ~d).]
[Próf~éssí~óñál~ súpp~órt f~ór ké~ý ácc~óúñt~s fró~m thé~ báck~ óffí~cé]
- [Dévé~lópm~éñt á~ñd má~íñté~ñáñc~é óf á~ cóñt~áct p~ártñ~ér ñé~twór~k.]
- [Récó~gñíz~é áñd~ máñá~gé dé~císí~óñ má~kér á~t cús~tómé~rs.]
[Éxpl~óít c~róss~-séll~íñg á~ñd úp~-séll~íñg p~ótéñ~tíál~]
[Léss~óñs L~éárñ~éd]
- [Áfté~r ýóú~r trá~íñíñ~g, ýóú~ wíll~ récé~ívé á~ súmm~árý ó~f thé~ éxám~-rélé~váñt~ cóñt~éñt v~íá ýó~úr lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t íñ p~répá~rátí~óñ fó~r ýóú~r fíñ~ál éx~ám.]
[Fíñá~l éxá~míñá~tíóñ~]
- [Ýóú d~ócúm~éñt ý~óúr é~xpér~tísé~ wíth~ thé é~-tést~.]
[É-líb~rárý~]
[Ýóú w~íll r~écéí~vé 2 é-l~éárñ~íñg c~óúrs~és Sú~bjéc~t áré~á árt~ífíc~íál í~ñtél~lígé~ñcé f~réé ó~f chá~rgé f~ór 12 mó~ñths~.]
- [Próm~pt Éñ~gíñé~éríñ~g]
- [Úsíñ~g árt~ífíc~íál í~ñtél~lígé~ñcé í~ñ évé~rýdá~ý wór~k]
[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]
[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís t~ráíñ~íñg c~óúrs~é óñc~é ýóú~ hávé~ régí~stér~éd.]
[Ýóúr~ béñé~fít]
[Thís~ prác~tícá~l trá~íñíñ~g ís g~úárá~ñtéé~d tó b~óóst~ ýóúr~ cáré~ér sú~ccés~s:]
- [Ýóú w~íll l~éárñ~ ábóú~t thé~ móst~ ímpó~rtáñ~t tóó~ls áñ~d mét~hóds~—éxpl~áíñé~d cóñ~císé~lý áñ~d dír~éctl~ý ápp~lícá~blé¡~]
- [Ýóú'~ll bé~ réád~ý tó t~áké c~álls~: fróm~ háñd~líñg~ óbjé~ctíó~ñs tó~ príc~é ñég~ótíá~tíóñ~s, ýóú~'ll m~ásté~r évé~rý sí~túát~íóñ w~íth é~ásé.]
- [Ímpr~óvé c~óllá~bórá~tíóñ~ bétw~ééñ í~ñtér~ñál á~ñd éx~térñ~ál sá~lés t~éáms~ wíth~ próf~éssí~óñál~ súpp~órt f~ór ké~ý ácc~óúñt~ máñá~gémé~ñt.]
- [Táké~ ádvá~ñtág~é óf c~róss~-séll~íñg ó~ppór~túñí~tíés~ líké~ á pró~¡]
- [Stáý~ fléx~íblé~ wíth~ óúr é~-léár~ñíñg~ óffé~ríñg~s: twó~ módú~lés á~ré áv~áílá~blé t~ó ýóú~ fór á~ fúll~ 12 móñt~hs.]
- [Shów~ évér~ýóñé~ óñlí~ñé wh~át ýó~ú cáñ~ dó wí~th Óp~éñ Bá~dgé—p~érfé~ct fó~r ñét~wórk~íñg¡~]
[Méth~óds]
[Óúr t~ráíñ~íñg c~óúrs~és ár~é jús~t ás v~áríé~d ás ý~óúr é~vérý~dáý w~órk¡~ Ýóú c~áñ ló~ók fó~rwár~d tó: R~ólé-p~láýí~ñg bá~séd ó~ñ réá~l-líf~é cás~és | Dí~scús~síóñ~s | Trá~íñér~ íñpú~t | Ché~cklí~sts | B~ést p~ráct~ícé é~xámp~lés | G~róúp~ éxér~císé~s wít~h féé~dbác~k róú~ñds]
[Thé m~íx éñ~súré~s thá~t thé~órý í~mméd~íáté~lý bé~cómé~s prá~ctíc~ál—só~ whát~ ýóú l~éárñ~ stíc~ks¡]
[Récó~mméñ~déd f~ór]
[Thís tráíñíñg ís áíméd át áll mótívátéd émplóýéés íñ íñtérñál sálés áñd júñíór máñágérs íñ cústómér sérvícé ór sálés téáms: whéthér ýóú áré áñ íñtérñál sálés próféssíóñál ór á ñéwcómér, íf séllíñg ís párt óf ýóúr jób, thís ís thé ríght plácé fór ýóú¡]
[Íñtérñál sálés stáff, sálés pérsóñs íñ íñtérñál sálés, cústómér sérvícé stáff, cústómér máñágérs, sálés ássístáñts, télémárkétérs, émplóýéés whó áctívélý séll, júñíór máñágérs íñ íñtérñál sálés áñd áñýóñé whó wáñts tó próféssíóñálízé théír sálés skílls íñ áñ íñtéñsívé áñd práctícál wáý.]
[Fíñá~l éxá~míñá~tíóñ~]
[Áftér thé tráíñíñg, pártícípáñts táké thé wríttéñ fíñál éxám fór thé tráíñíñg cóúrsé cértífíéd tóp sáléssálés pérsóñ íñ íñtérñál sálés - Íñtérñál Sálés Máñágér. Tó sávé ýóú trávél cósts áñd tímé, ýóú cáñ táké thé é-éxám óñ ýóúr PC át wórk ór át hómé. Thé tráíñíñg cóñtéñt óf thé fácé-tó-fácé módúlé ís téstéd íñ wríttéñ fórm (tímé réqúíréd: áppróx. 45 míñútés). Thé é-éxám cáñ bé tákéñ ás sóóñ ás thé clássróóm módúlé hás bééñ cómplétéd.
Áftér súccéssfúllý pássíñg thé fíñál éxám, ýóú wíll récéívé thé "cértífíéd sálés pérsóñ - Íñtérñál Sálés Máñágér" cértífícáté fróm thé Háúfé Ákádémíé áñd thé Máññhéím Schóól óf Máñágéméñt. Thís dócúméñts ýóúr íñ-dépth kñówlédgé ás á básís fór thé fúrthér dévélópméñt óf ýóúr próféssíóñál cáréér.]
[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "cér~tífí~éd Tó~p-sál~éssá~lés p~érsó~ñ íñ Í~ñtér~ñál S~álés~ / Íñté~rñál~ Sálé~s Máñ~ágér~"]
[Tásk~s óf t~hé mó~dérñ~ óffí~cé st~áff]
[Wrít~téñ c~ómmú~ñícá~tíóñ~ ás áñ~ áctí~vé sá~lés t~óól]
[Éffé~ctív~é tél~éphó~ñíñg~]
[Próf~éssí~óñál~ súpp~órt f~ór ké~ý ácc~óúñt~s fró~m thé~ báck~ óffí~cé]
[Éxpl~óít c~róss~-séll~íñg á~ñd úp~-séll~íñg p~ótéñ~tíál~]
[É-líb~rárý~]
[Ýóú w~íll r~écéí~vé 2 é-l~éárñ~íñg c~óúrs~és Sú~bjéc~t áré~á árt~ífíc~íál í~ñtél~lígé~ñcé f~réé ó~f chá~rgé f~ór 12 mó~ñths~.]
- [Próm~pt éñ~gíñé~éríñ~g.]
- [Úsíñ~g árt~ífíc~íál í~ñtél~lígé~ñcé í~ñ évé~rýdá~ý wór~k.]
[Léss~óñs L~éárñ~éd]
[Áfté~r ýóú~r trá~íñíñ~g, ýóú~ wíll~ récé~ívé á~ súmm~árý ó~f thé~ éxám~-rélé~váñt~ cóñt~éñt v~íá ýó~úr lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t íñ p~répá~rátí~óñ fó~r ýóú~r fíñ~ál éx~ám.]
[Fíñá~l éxá~míñá~tíóñ~]
[Ýóú d~ócúm~éñt ý~óúr é~xpér~tísé~ wíth~ thé é~-tést~.]
[Cóñt~éñts~]
[Tásk~s óf t~hé mó~dérñ~ óffí~cé st~áff]
- [Íñsí~dé sá~lésp~érsó~ñ ás t~éám s~éllé~r áñd~ cúst~ómér~ cóác~h.]
- [Ímpl~éméñ~tátí~óñ óf~ cúst~ómér~ próc~éssí~ñg pr~ógrá~ms.]
[Wrít~téñ c~ómmú~ñícá~tíóñ~ ás áñ~ áctí~vé sá~lés t~óól]
- [Béñé~fít á~rgúm~éñtá~tíóñ~ rúlé~s (fór~ phóñ~é, lét~tér, f~áx, é-m~áíl).]
- [Cúst~ómér~-óríé~ñtéd~ láñg~úágé~.]
- [Próf~éssí~óñál~ óffé~r máñ~ágém~éñt.]
- [Órdé~r cóñ~fírm~átíó~ñ, fól~lów-ú~p lét~térs~, óffé~r fól~lów-ú~p, fól~lów-ú~p cám~páíg~ñs, ñé~wslé~ttér~s.]
[Éffé~ctív~é tél~éphó~ñíñg~]
- [Díál~ógúé~ strú~ctúr~é, qúé~stíó~ñíñg~ téch~ñíqú~és fó~r ñéé~ds áñ~álýs~ís.]
- [Óbjé~ctíó~ñ háñ~dlíñ~g, pré~téxt~ háñd~líñg~.]
- [Ñégó~tíát~íñg á~ñd cl~ósíñ~g téc~hñíq~úés ó~ñ thé~ phóñ~é.]
- [Cómp~láíñ~t máñ~ágém~éñt.]
- [Éstá~blís~h tél~éphó~ñé má~rkét~íñg á~ñd té~léph~óñé s~álés~ cámp~áígñ~s (óút~bóúñ~d).]
[Próf~éssí~óñál~ súpp~órt f~ór ké~ý ácc~óúñt~s fró~m thé~ báck~ óffí~cé]
- [Dévé~lópm~éñt á~ñd má~íñté~ñáñc~é óf á~ cóñt~áct p~ártñ~ér ñé~twór~k.]
- [Récó~gñíz~é áñd~ máñá~gé dé~císí~óñ má~kér á~t cús~tómé~rs.]
[Éxpl~óít c~róss~-séll~íñg á~ñd úp~-séll~íñg p~ótéñ~tíál~]
[Léss~óñs L~éárñ~éd]
- [Áfté~r ýóú~r trá~íñíñ~g, ýóú~ wíll~ récé~ívé á~ súmm~árý ó~f thé~ éxám~-rélé~váñt~ cóñt~éñt v~íá ýó~úr lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t íñ p~répá~rátí~óñ fó~r ýóú~r fíñ~ál éx~ám.]
[Fíñá~l éxá~míñá~tíóñ~]
- [Ýóú d~ócúm~éñt ý~óúr é~xpér~tísé~ wíth~ thé é~-tést~.]
[É-líb~rárý~]
[Ýóú w~íll r~écéí~vé 2 é-l~éárñ~íñg c~óúrs~és Sú~bjéc~t áré~á árt~ífíc~íál í~ñtél~lígé~ñcé f~réé ó~f chá~rgé f~ór 12 mó~ñths~.]
- [Próm~pt Éñ~gíñé~éríñ~g]
- [Úsíñ~g árt~ífíc~íál í~ñtél~lígé~ñcé í~ñ évé~rýdá~ý wór~k]
[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]
[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís t~ráíñ~íñg c~óúrs~é óñc~é ýóú~ hávé~ régí~stér~éd.]
[Ýóúr~ béñé~fít]
[Thís~ prác~tícá~l trá~íñíñ~g ís g~úárá~ñtéé~d tó b~óóst~ ýóúr~ cáré~ér sú~ccés~s:]
- [Ýóú w~íll l~éárñ~ ábóú~t thé~ móst~ ímpó~rtáñ~t tóó~ls áñ~d mét~hóds~—éxpl~áíñé~d cóñ~císé~lý áñ~d dír~éctl~ý ápp~lícá~blé¡~]
- [Ýóú'~ll bé~ réád~ý tó t~áké c~álls~: fróm~ háñd~líñg~ óbjé~ctíó~ñs tó~ príc~é ñég~ótíá~tíóñ~s, ýóú~'ll m~ásté~r évé~rý sí~túát~íóñ w~íth é~ásé.]
- [Ímpr~óvé c~óllá~bórá~tíóñ~ bétw~ééñ í~ñtér~ñál á~ñd éx~térñ~ál sá~lés t~éáms~ wíth~ próf~éssí~óñál~ súpp~órt f~ór ké~ý ácc~óúñt~ máñá~gémé~ñt.]
- [Táké~ ádvá~ñtág~é óf c~róss~-séll~íñg ó~ppór~túñí~tíés~ líké~ á pró~¡]
- [Stáý~ fléx~íblé~ wíth~ óúr é~-léár~ñíñg~ óffé~ríñg~s: twó~ módú~lés á~ré áv~áílá~blé t~ó ýóú~ fór á~ fúll~ 12 móñt~hs.]
- [Shów~ évér~ýóñé~ óñlí~ñé wh~át ýó~ú cáñ~ dó wí~th Óp~éñ Bá~dgé—p~érfé~ct fó~r ñét~wórk~íñg¡~]
[Méth~óds]
[Óúr t~ráíñ~íñg c~óúrs~és ár~é jús~t ás v~áríé~d ás ý~óúr é~vérý~dáý w~órk¡~ Ýóú c~áñ ló~ók fó~rwár~d tó: R~ólé-p~láýí~ñg bá~séd ó~ñ réá~l-líf~é cás~és | Dí~scús~síóñ~s | Trá~íñér~ íñpú~t | Ché~cklí~sts | B~ést p~ráct~ícé é~xámp~lés | G~róúp~ éxér~císé~s wít~h féé~dbác~k róú~ñds]
[Thé m~íx éñ~súré~s thá~t thé~órý í~mméd~íáté~lý bé~cómé~s prá~ctíc~ál—só~ whát~ ýóú l~éárñ~ stíc~ks¡]
[Récó~mméñ~déd f~ór]
[Thís tráíñíñg ís áíméd át áll mótívátéd émplóýéés íñ íñtérñál sálés áñd júñíór máñágérs íñ cústómér sérvícé ór sálés téáms: whéthér ýóú áré áñ íñtérñál sálés próféssíóñál ór á ñéwcómér, íf séllíñg ís párt óf ýóúr jób, thís ís thé ríght plácé fór ýóú¡]
[Íñtérñál sálés stáff, sálés pérsóñs íñ íñtérñál sálés, cústómér sérvícé stáff, cústómér máñágérs, sálés ássístáñts, télémárkétérs, émplóýéés whó áctívélý séll, júñíór máñágérs íñ íñtérñál sálés áñd áñýóñé whó wáñts tó próféssíóñálízé théír sálés skílls íñ áñ íñtéñsívé áñd práctícál wáý.]
[Fíñá~l éxá~míñá~tíóñ~]
[Áftér thé tráíñíñg, pártícípáñts táké thé wríttéñ fíñál éxám fór thé tráíñíñg cóúrsé cértífíéd tóp sáléssálés pérsóñ íñ íñtérñál sálés - Íñtérñál Sálés Máñágér. Tó sávé ýóú trávél cósts áñd tímé, ýóú cáñ táké thé é-éxám óñ ýóúr PC át wórk ór át hómé. Thé tráíñíñg cóñtéñt óf thé fácé-tó-fácé módúlé ís téstéd íñ wríttéñ fórm (tímé réqúíréd: áppróx. 45 míñútés). Thé é-éxám cáñ bé tákéñ ás sóóñ ás thé clássróóm módúlé hás bééñ cómplétéd.
Áftér súccéssfúllý pássíñg thé fíñál éxám, ýóú wíll récéívé thé "cértífíéd sálés pérsóñ - Íñtérñál Sálés Máñágér" cértífícáté fróm thé Háúfé Ákádémíé áñd thé Máññhéím Schóól óf Máñágéméñt. Thís dócúméñts ýóúr íñ-dépth kñówlédgé ás á básís fór thé fúrthér dévélópméñt óf ýóúr próféssíóñál cáréér.]
[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "cér~tífí~éd Tó~p-sál~éssá~lés p~érsó~ñ íñ Í~ñtér~ñál S~álés~ / Íñté~rñál~ Sálé~s Máñ~ágér~"]
[30532]
[33679]
- [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
- [Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
- [Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
- [Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]
[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]

