[Báck~ óffí~cé áñ~d cús~tómé~r sér~vícé~]

[Cúst~ómér~ sérv~ícé t~ráíñ~íñg: c~ústó~mér ó~ríéñ~tátí~óñ áñ~d cóñ~fídé~ñt có~mmúñ~ícát~íóñ]

[Fúrthér tráíñíñg íñ cústómér sérvícé át thé Háúfé Ákádémíé ís á décísívé lévér fór stréñgthéñíñg ýóúr cómpáñý's cómpétítívéñéss. Íñ á wórld íñ whích pródúcts áñd sérvícés áré bécómíñg íñcréásíñglý íñtércháñgéáblé, éxcélléñt sérvícé óríéñtátíóñ ófférs áñ óppórtúñítý tó stáñd óút cléárlý fróm thé cómpétítíóñ. Áftér áll, hów máñágéméñt déáls wíth cústómérs hás á décísívé íñflúéñcé óñ théír fútúré púrchásíñg décísíóñs.]

[Cúst~ómér~-óríé~ñtéd~ cómm~úñíc~átíó~ñ - fór~ bétt~ér có~ñtác~t óñ á~ll ch~áññé~ls]

[Íñ tímés óf sócíál médíá áñd révíéw pórtáls, thé ópíñíóñ óf ýóúr cústómérs cárríés móré wéíght tháñ évér. Ít ís théréfóré ésséñtíál thát émplóýéés íñ díréct cóñtáct wíth cústómérs áré áblé tó háñdlé íñqúíríés áñd cómpláíñts wíth cóñfídéñcé:]

• ["Cúst~ómér~-óríé~ñtéd~ téxt~s fór~ díst~ríbú~tíóñ~ áñd s~álés~" (2 dáýs~): Léár~ñ hów~ tó wr~íté c~óñcí~sé, bé~ñéfí~t-órí~éñté~d áñd~ émót~íóñá~llý c~óñví~ñcíñ~g téx~ts. Fó~cús ó~ñ thé~ áddé~d vál~úé fó~r ýóú~r cús~tómé~rs áñ~d búí~ld áñ~ émót~íóñá~l bóñ~d.]

• ["Télé~phóñ~é trá~íñíñ~g fór~ íñté~rñál~ sálé~s áñd~ cúst~ómér~ sérv~ícé": L~éárñ~ áll á~bóút~ thé p~sých~ólóg~ý óf t~élép~hóñé~ cóñv~érsá~tíóñ~s - fró~m cóñ~dúct~íñg c~óñvé~rsát~íóñs~ tó sú~ccés~sfúl~lý óv~ércó~míñg~ díff~ícúl~t sít~úátí~óñs.]

• ["Áctí~vé sé~llíñ~g wít~h pró~féss~íóñá~l tél~éphó~ñé ác~qúís~ítíó~ñ" (2 dáý~s): Úsé~ télé~phóñ~é cóñ~táct~s spé~cífí~cáll~ý tó d~étér~míñé~ réqú~írém~éñts~ áñd p~résé~ñt sú~ítáb~lé ád~dítí~óñál~ óffé~rs.]

[Cómp~láíñ~ts má~ñágé~méñt~: sééí~ñg có~mplá~íñts~ ás áñ~ óppó~rtúñ~ítý]

[Súcc~éssf~úl có~mplá~íñt m~áñág~éméñ~t hól~ds éñ~órmó~ús pó~téñt~íál f~ór cú~stóm~ér ló~ýált~ý - pró~vídé~d thá~t cóm~pláí~ñts á~ré ñó~t séé~ñ ás á~ fáíl~úré b~út ás~ á pós~ítív~é chá~lléñ~gé:]

1. ["Cómp~láíñ~t máñ~ágém~éñt: ú~síñg~ cómp~láíñ~ts ás~ áñ óp~pórt~úñít~ý" (2 dáý~s): Dév~élóp~ strá~tégí~és fó~r déá~líñg~ wíth~ "díff~ícúl~t" cús~tómé~rs áñ~d úsé~ évér~ý cóm~pláí~ñt ás~ áñ óp~pórt~úñít~ý fór~ ímpr~óvém~éñt.]

2. [Bléñ~déd l~éárñ~íñg "C~ómpl~áíñt~s máñ~ágém~éñt c~ómpá~ct": Á c~ómbí~ñátí~óñ óf~ clás~sróó~m trá~íñíñ~g (2 dáý~s) áñd~ 12 móñt~hs ác~céss~ tó áñ~ é-léá~rñíñ~g plá~tfór~m íñc~lúdí~ñg tú~tórí~ál sú~ppór~t.]

3. [Dígí~tál l~éárñ~íñg p~áth "C~ómpl~áíñt~s máñ~ágém~éñt c~ómpá~ct / é-l~éárñ~íñg": F~ór th~ósé w~íth l~íttl~é tím~é - léá~rñ év~érýt~híñg~ ýóú ñ~ééd t~ó kñó~w ábó~út có~mplá~íñts~ háñd~líñg~ íñ jú~st 3 hó~úrs ó~ñlíñ~é.]

[Whý í~s fúr~thér~ tráí~ñíñg~ íñ cú~stóm~ér sé~rvíc~é wór~thwh~ílé¿~]

[Cúst~ómér~ Sérv~ícé M~áñág~érs b~éár g~réát~ résp~óñsí~bílí~tý év~érý d~áý: th~éý éñ~súré~ thát~ cúst~ómér~s áré~ sátí~sfíé~d - évé~ñ íf s~ómét~híñg~ góés~ wróñ~g¡ Th~éír t~ásks~ ráñg~é fró~m qúá~lítý~ máñá~gémé~ñt tó~ cómp~láíñ~t máñ~ágém~éñt á~ñd év~éñ té~léph~óñé á~cqúí~sítí~óñ.]

[Wíth~ óúr t~ráíñ~íñg c~óúrs~és ýó~ú cáñ~:]

• [Íñcr~éásé~ thé s~átís~fáct~íóñ ó~f ýóú~r cús~tómé~rs ,]

• [Résó~lvé c~óñfl~ícts~ cóñf~ídéñ~tlý,]

• [búíl~d súc~céss~fúl l~óñg-t~érm r~élát~íóñs~híps~.]

[Thés~é skí~lls ñ~ót óñ~lý hé~lp ýó~ú pér~sóñá~llý; t~héý á~lsó é~ñsúr~é thé~ lóñg~-térm~ súcc~éss ó~f ýóú~r cóm~páñý~¡]

[Dáté~s & cít~íés]

[Óúr sémíñárs táké plácé régúlárlý íñ májór cítíés súch ás Hámbúrg, Bérlíñ, Múñích, Fráñkfúrt ám Máíñ áñd Cólógñé. Ýóú cáñ éxpéct á míxtúré óf théórý áñd práctícé thróúgh íñtéráctívé léctúrés áñd éxércísés úñdér thé gúídáñcé óf éxpéríéñcéd éxpérts.]

[Dó ýó~ú háv~é qúé~stíó~ñs áb~óút t~hé pr~ócés~s ór c~ósts~¿ Cóñ~táct~ ús bý~ phóñ~é át +49 761 595339-00 ó~r bý é~-máíl~ át]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]

[Wé ló~ók fó~rwár~d tó w~élcó~míñg~ ýóú t~ó óñé~ óf óú~r trá~íñíñ~g cóú~rsés~ sóóñ~¡]