[Cúst~ómér~ sérv~ícé t~ráíñ~íñg:]

[Cúst~ómér~ óríé~ñtát~íóñ á~ñd có~ñfíd~éñt c~ómmú~ñícá~tíóñ~]

[Fúrthér tráíñíñg íñ cústómér sérvícé át thé Háúfé Ákádémíé cáñ bé áñ ímpórtáñt lévér fór stréñgthéñíñg á cómpáñý's cómpétítívéñéss. Áftér áll, gívéñ thé íñtércháñgéábílítý óf máñý sérvícés áñd pródúcts, sérvícé óríéñtátíóñ ís óñé óf thé féw wáýs tó sét ýóúrsélf ápárt fróm thé cómpétítíóñ. Óñé thíñg ís cléár: hów máñágéméñt déáls wíth cústómérs hás á sígñífícáñt íñflúéñcé óñ théír fútúré púrchásíñg décísíóñs.]

[Cústómér sérvícé hás máñý ñámés íñ thé cómpáñý - cústómér sérvícé, cústómér cáré ór cústómér súppórt. Cústómér sérvícé máñágérs áré fácéd wíth á májór chálléñgé évérý dáý: théý hávé tó éñsúré thát cústómérs áré sátísfíéd áñd thát théír pósítívé éxpéríéñcé hélps thém tó rémáíñ lóýál tó thé cómpáñý. Évéñ áñd éspécíállý whéñ thíñgs hávé ñót góñé só wéll. Théír áréás óf réspóñsíbílítý cáñ bé fóúñd íñ qúálítý máñágéméñt, cústómér súppórt áñd cómpláíñts máñágéméñt. Sálés tásks cáñ álsó fáll úñdér cústómér sérvícé, fór éxámplé téléphóñé ácqúísítíóñ.]

[Wóúl~d ýóú~ líké~ tó dé~véló~p ýóú~rsél~f ór ý~óúr é~mpló~ýéés~ íñ th~é áré~á óf c~ústó~mér s~érví~cé¿ T~héñ f~íñd ó~út hé~ré áb~óút f~úrth~ér tr~áíñí~ñg íñ~ cúst~ómér~ sérv~ícé á~t thé~ Háúf~é Áká~démí~é, thé~ márk~ét lé~ádér~ fór p~rófé~ssíó~ñál q~úálí~fícá~tíóñ~s¡]

[Cúst~ómér~-óríé~ñtéd~ cómm~úñíc~átíó~ñ]

[Íñ tímés óf sócíál médíá áñd cústómér révíéw pórtáls, thé ópíñíóñ óf cústómérs hás bécómé évéñ móré ímpórtáñt. Ít ís théréfóré ímpórtáñt thát áll émplóýéés whó hávé fréqúéñt cústómér cóñtáct háñdlé íñqúíríés, cómpláíñts étc. wíth cóñfídéñcé.]

[Cústómér óríéñtátíóñ dóés ñót óñlý pláý áñ ímpórtáñt rólé vérbállý. Wríttéñ cómmúñícátíóñ cáñ bé thé décísívé sálés árgúméñt. Íñ óúr 2-dáý tráíñíñg cóúrsé "Cústómér-óríéñtéd téxts fór dístríbútíóñ áñd sálés", ýóú wíll léárñ hów tó wríté shórt, cóñcísé áñd béñéfít-óríéñtéd téxts. Cóñvíñcé ýóúr cústómérs bý fócúsíñg óñ théír béñéfíts áñd búíldíñg áñ émótíóñál rélátíóñshíp. Ýóú wíll léárñ hów tó dó thís íñ thís tráíñíñg.]

[Cúst~ómér~ sérv~ícé ó~ñ thé~ phóñ~é]

[Thé stáff óñ thé cústómér hótlíñés áré áñ ímpórtáñt fígúréhéád fór á cómpáñý. Thé áím ís tó éñsúré thát thé cústómér ís sátísfíéd áftér thé cáll áñd hás récéívéd á sátísfáctórý áñswér tó théír réqúést. Thís ís ñót álwáýs éásý wíth dífféréñt íñtérésts. Íñ óúr tráíñíñg cóúrsé "Téléphóñé tráíñíñg fór íñtérñál sálés áñd cústómér sérvícé", ýóú wíll léárñ hów tó áchíévé ýóúr góáls bý cóñdúctíñg phóñé córréctlý. Íñ thís wórkshóp, ýóú wíll léárñ áll ábóút thé psýchólógý óf á téléphóñé cóñvérsátíóñ áñd hów tó mástér dífféréñt cóñvérsátíóñ sítúátíóñs súccéssfúllý áñd íñ á réláxéd máññér.]

[Théré ís óftéñ lúcrátívé sálés pótéñtíál íñ téléphóñé cústómér sérvícé thát cáñ stíll bé éxplóítéd. Íf ýóú détérmíñé thé cústómér's ñééds íñ á tárgétéd máññér dúríñg thé cústómér cáll, ýóú cáñ máké thém áddítíóñál ófférs. Ýóú wíll léárñ hów tó dó thís íñ thé tráíñíñg cóúrsé "Áctívé séllíñg wíth próféssíóñál téléphóñé ácqúísítíóñ". Íñ thís 2-dáý tráíñíñg , ýóú wíll léárñ thé ríght strátégíés fór téléphóñé cáñvássíñg íñ "áctívé" cústómér sérvícé.]

[Cómp~láíñ~ts má~ñágé~méñt~]

[Déálíñg wíth cómpláíñts ís ñót éásý fór máñý péóplé. Émótíóñs cáñ qúícklý árísé, éspécíállý íñ díréct díscússíóñs wíth cústómérs, mákíñg ít díffícúlt tó táké á rátíóñál víéw. Ýét súccéssfúl cómpláíñt máñágéméñt ís á gréát óppórtúñítý fór cústómér lóýáltý. Thé préréqúísíté ís thát cómpláíñts áré ñót tréátéd ás á fáílúré, bút ás á pósítívé chálléñgé. Ýóú cáñ léárñ thís áñd múch móré íñ thé váríóús fúrthér tráíñíñg cóúrsés íñ cómpláíñts máñágéméñt ófféréd bý thé Háúfé Ácádémíés:]

[Íñ thé 2-dáý tráíñíñg cóúrsé "Cómpláíñts máñágéméñt: úsíñg cómpláíñts ás áñ óppórtúñítý", ýóú wíll léárñ hów tó háñdlé cómpláíñts próféssíóñállý, récéívé máñý strátégíés fór déálíñg wíth "díffícúlt" cústómérs áñd léárñ tó úsé évérý cómpláíñt ás áñ óppórtúñítý.]

[Óúr bléñdéd léárñíñg cóúrsé "Cómpláíñts máñágéméñt cómpáct" fór émplóýéés íñ dístríbútíóñ áñd sálés cóñsísts óf twó dáýs óf clássróóm tráíñíñg áñd 12 móñths óf áccéss tó thé é-léárñíñg plátfórm. Wíth tútóríál súppórt áñd íñ thé léárñíñg cómmúñítý, ýóú wíll ácqúíré áll thé skílls ýóú ñééd tó déál cóñfídéñtlý wíth díssátísfíéd cústómérs áñd túrñ cómpláíñts íñtó óppórtúñítíés fór cústómér lóýáltý.]

[Fór t~hósé~ íñ á h~úrrý~, thér~é ís t~hé 3-hó~úr dí~gítá~l léá~rñíñ~g pát~h "Cóm~pláí~ñts m~áñág~éméñ~t cóm~páct~ / é-léá~rñíñ~g". Ýóú~ wíll~ léár~ñ qúí~cklý~ áñd s~ústá~íñáb~lý hó~w tó m~ásté~r cóm~pláí~ñts á~s á pó~sítí~vé ch~állé~ñgé.]

[Cúst~ómér~ sérv~ícé t~ráíñ~íñg: D~átés~ thró~úghó~út Gé~rmáñ~ý]

[Óúr sémíñárs óñ cústómér sérvícé táké plácé régúlárlý íñ áll májór Gérmáñ cítíés súch ás Hámbúrg, Bérlíñ, Múñích, Fráñkfúrt, Cólógñé áñd Stúttgárt. Ýóú cáñ éxpéct á báláñcéd míx óf théórý áñd práctícé wíth léctúrés, gróúp díscússíóñs áñd éxércísés. Óúr éxpért spéákérs ímpárt théír kñówlédgé íñ á váríéd áñd wéll-fóúñdéd máññér.]

[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s ábó~út th~é pró~céss~, cóñt~éñt ó~r cós~ts óf~ óúr c~ústó~mér s~érví~cé tr~áíñí~ñg có~úrsé~s¿ Pl~éásé~ cóñt~áct ó~úr fr~íéñd~lý st~áff: t~héý w~íll b~é háp~pý tó~ hélp~ ýóú b~ý tél~éphó~ñé óñ~ +49 761 595339-00 ór bý~ é-máí~l át s~érví~cé@há~úfé-á~kádé~míé.d~é .]

[Wé ló~ók fó~rwár~d tó w~élcó~míñg~ ýóú t~ó óñé~ óf óú~r cús~tómé~r sér~vícé~ tráí~ñíñg~ cóúr~sés s~óóñ.]