[Cómm~úñíc~átíó~ñ trá~íñíñ~g fór~ ássí~stáñ~ts]

[Íñtr~ódúc~tíóñ~: Básí~cs óf~ cómm~úñíc~átíó~ñ]

• [Cómm~úñíc~átíó~ñ thé~óríé~s íñ p~ráct~ícé.]
• [Vérb~ál áñ~d ñóñ~-vérb~ál có~mmúñ~ícát~íóñ.]
• [Géñd~értá~lk: Dó~ méñ á~ñd wó~méñ r~éáll~ý cóm~múñí~cáté~ díff~éréñ~tlý¿~]
• [Íñsí~ght í~ñtó t~ráñs~áctí~óñál~ áñál~ýsís~.]
• [Récó~gñíz~é díf~féré~ñt pé~rsóñ~álít~ý týp~és.]
• [Thé s~élf-t~ést.]

[Tóól~bóx: Ý~óúr t~óóls~ fór s~úccé~ssfú~l cóm~múñí~cátí~óñ]

• [Créá~té á p~ósít~ívé á~tmós~phér~é fór~ thé c~óñvé~rsát~íóñ.]
• [Úsé q~úést~íóñí~ñg té~chñí~qúés~.]
• [Áctí~vé lí~stéñ~íñg á~ñd Í-m~éssá~gés.]
• [Gíví~ñg áp~préc~íátí~vé fé~édbá~ck: Th~é "SÁG~ ÉS" fó~rmúl~á.]
• [Fríé~ñdlý~ bút f~írm: Ý~óú cá~ñ léá~rñ tó~ sáý ñ~ó.]
• [Cómm~úñíc~áté s~kíll~fúll~ý, ópé~ñlý á~ñd pú~rpós~éfúl~lý.]
• [Pósí~tívé~ fórm~úlát~íóñs~ sét t~hé mó~ód - "br~ídgé~ séñt~éñcé~s" cóñ~ñéct~.]
• [Cháñ~gé óf~ pérs~péct~ívé á~s á tó~ól fó~r úñd~érst~áñdí~ñg th~é óth~ér pé~rsóñ~'s pó~íñt ó~f víé~w.]

[Mást~éríñ~g chá~lléñ~gíñg~ cóñv~érsá~tíóñ~ál sí~túát~íóñs~]

• [Rédú~cé cá~úsés~ óf íñ~sécú~rítý~ áñd í~ñhíb~ítíó~ñs áñ~d thú~s ápp~éár s~élf-c~óñfí~déñt~ íñ dí~ffíc~últ c~óñvé~rsát~íóñs~ wíth~ cúst~ómér~s ór t~hé bó~ss .]
• [Déál~íñg w~íth c~ómpl~áíñt~s cóñ~fídé~ñtlý~ - dóñ'~t ták~é ít p~érsó~ñáll~ý¡]
• [Strí~kíñg~ thé r~íght~ tóñé~: Tóúg~h óñ t~hé ís~súé, s~óft ó~ñ thé~ pérs~óñ.]
• [Móré~ cóñf~ídéñ~cé íñ~ cóñv~érsá~tíóñ~s wít~h góó~d pré~párá~tíóñ~.]
• [Cóñs~trúc~tívé~ évéñ~ íñ cr~ítíc~ál sí~túát~íóñs~.]
• [Dípl~ómác~ý cáñ~ bé lé~árñé~d.]
• [Thé s~úpré~mé dí~scíp~líñé~: húmó~r.]

[Spéc~íál f~éátú~rés f~ór cá~lls ó~ñ thé~ phóñ~é]

• [Cáll~érs f~éél ý~óúr s~mílé~¡]
• [Éxúd~é cóm~pété~ñcé á~ñd sé~cúrí~tý.]
• [Récó~gñíz~é cús~tómé~r ñéé~ds áñ~d rés~póñd~ áppr~óprí~átél~ý.]