[Cómm~úñít~ý máñ~ágém~éñt í~ñ sóc~íál m~édíá~]

[Básí~cs]

• [Rélé~váñc~é óf c~ómmú~ñítí~és áñ~d cóm~múñí~tý má~ñágé~méñt~: ádvá~ñtág~és áñ~d béñ~éfít~s fór~ cómp~áñíé~s.]
• [Whát~ ís á c~ómmú~ñítý~ áñd w~héñ á~ré fá~ñs áñ~d fól~lówé~rs óñ~ sócí~ál mé~díá r~éáll~ý á có~mmúñ~ítý¿~] 
• [Týpé~s óf c~ómmú~ñítý~ máñá~gémé~ñt (pr~óáct~ívé v~s. réá~ctív~é).] 
• [Míñd~sét: W~hát á~ttít~údé t~ówár~ds ýó~úr có~mmúñ~ítý l~éáds~ ýóúr~ cómp~áñý t~ó súc~céss~¿] 

[Strá~tégý~]

• [Góál~s: Hów~ tó fó~rmúl~áté g~óáls~ fór ý~óúr c~ómmú~ñítý~ máñá~gémé~ñt áñ~d úñd~érst~áñd t~hé "sw~éét s~pót" ó~f ýóú~r brá~ñd & pó~téñt~íál c~ómmú~ñítý~.]
• [Tóñá~lítý~ áñd ó~wñ só~cíál~ médí~á pér~sóñá~lítý~: Défí~ñé hó~w ýóú~r ówñ~ bráñ~d shó~úld s~óúñd~ íñ có~mmúñ~ícát~íóñ w~íth t~hé có~mmúñ~ítý.]
• [Sét ú~p/Órg~áñíz~átíó~ñ: Rés~óúrc~és, Lá~w & Órg~áñíz~átíó~ñ, Tás~ks & Ré~spóñ~síbí~lítí~és íñ~ Cómm~úñít~ý Máñ~ágém~éñt, S~kíll~sét ó~f Cóm~múñí~tý Má~ñágé~rs.]

[Ímpl~éméñ~tátí~óñ]

• [Stár~t á dí~álóg~: Thé r~íght~ cóñt~éñt á~t thé~ rígh~t tím~é tó t~hé rí~ght t~árgé~t gró~úp.] 
• [Récó~gñíz~é cóm~múñí~tý ch~árác~térs~ áñd k~ñów h~ów tó~ déál~ wíth~ thém~.]
• [Kñów~ áñd ú~sé íñ~térá~ctíó~ñ pós~síbí~lítí~és.]
• [Hów t~ó cóñ~dúct~ á súí~tábl~é díá~lóg.] 
• [Mákí~ñg th~é cóm~múñí~tý sá~fé: Dé~véló~píñg~ á cód~é óf c~óñdú~ct áñ~d cóm~múñí~tý gú~ídél~íñés~, déál~íñg w~íth c~rítí~císm~ áñd t~róll~s.]
• [Méás~úríñ~g súc~céss~.]

[Spéc~íál c~ásé ó~f shí~tstó~rms]

• [Thé b~ásíc~s óf á~ shít~stór~m: Whé~ñ ís á~ shít~stór~m á sh~ítst~órm¿~] 
• [Góld~éñ rú~lés f~ór sh~ítst~órm m~áñág~éméñ~t: Whá~t mís~táké~s shó~úld Í~ ávóí~d áñd~ whát~ shóú~ld Í p~áý át~téñt~íóñ t~ó whé~ñ háñ~dlíñ~g á sh~ítst~órm¿~]
• [Wórk~flów~ éxám~plé ó~f á ré~ál sh~ítst~órm w~íth l~éárñ~íñgs~ fór ý~óúr ñ~éxt c~ómmú~ñícá~tíóñ~ crís~ís óñ~ sócí~ál mé~díá.]