[Públ~íc Sé~rvíc~é]

[Ágíl~é qúá~lítý~ máñá~gémé~ñt íñ~ thé p~úblí~c séc~tór]

[Méth~óds á~ñd tó~óls f~ór pú~blíc~ ádmí~ñíst~rátí~óñ]

[4.6(19)]
[tráí~ñíñg~]
[Fávó~ríté~] [Shár~é] [Ópéñ~ ás PD~F (Gér~máñ)] [PDF F~ÍLÉ]
[Thís~ tráí~ñíñg~ ís hé~ld íñ~ Gérm~áñ.]
[Qúálítý máñágéméñt ís múch móré tháñ júst dócúméñtátíóñ áñd cóñtról. Ít ís tímé tó fócús óñ péóplé áñd théír ñééds ágáíñ. Thé públíc séctór ís álsó féélíñg thís. Íñ thís tráíñíñg , thé tráíñér áñd áúthór óf "Tóólbóx Ágílé Qúálítý Máñágéméñt" próvídés ñúméróús íñsíghts íñtó éxámplés fróm thé públíc séctór whéré thé páth tó ágílé QM ís álréádý béíñg tákéñ. Ýóú wíll álsó récéívé áñ óvérvíéw óf ímmédíátélý úsáblé méthóds áñd tóóls.]

[Cóñt~éñts~]

[Íñcl~. téxt~bóók~ "Tóól~bóx Á~gílé~ Qúál~ítý M~áñág~éméñ~t" bý t~hé tr~áíñé~r¡]

[Básí~cs, mí~lést~óñés~ áñd r~élév~áñt t~érms~]

  • [Ágíl~é míl~éstó~ñés, é~.g. Ágí~lé Má~ñífé~stó, D~ésíg~ñ Thí~ñkíñ~g, Káñ~báñ, S~crúm~.]
  • [Thé s~évéñ~ príñ~cípl~és íñ~ thé M~áñíf~éstó~ fór Á~gílé~ QM, é.g~. cúst~ómér~ íñté~ráct~íóñ á~ñd pé~óplé~-céñt~rící~tý.]
  • [Díff~éréñ~cés b~étwé~éñ cl~ássí~c áñd~ ágíl~é QM.]

[Sévé~ñ sté~ps tó~ ágíl~é QM í~ñ thé~ públ~íc sé~ctór~]

  • [Frám~éwór~k cóñ~dítí~óñs í~ñ púb~líc á~dmíñ~ístr~átíó~ñs.]
  • [Gúíd~é tó t~hé sé~véñ s~téps~ tó ág~ílé Q~M.]
  • [Íñsí~ghts~ íñtó~ thé t~óólb~óx wí~th éx~ámpl~és fr~óm th~é púb~líc s~érví~cé, é.g~. úñdé~rstá~ñdíñ~g trú~é ñéé~ds wí~th pé~rsóñ~ás.]
  • [Hów t~hé ró~lé óf~ thé Q~MB ís~ cháñ~gíñg~.]
  • [Óútl~óók, ó~vérv~íéw, í~ñspí~rátí~óñ fó~r áct~íóñ.]

[Prác~tícá~l típ~s & tóó~lbóx~]

  • [Qúés~tíóñ~íñg t~échñ~íqúé~s, é.g. s~tróñ~g whý~ áñd w~héré~fóré~.]
  • [Créá~té vá~lúé á~ñd áv~óíd w~ásté~, é.g. úñ~úséd~ émpl~óýéé~ créá~tíví~tý, wá~ítíñ~g tím~és áñ~d dép~éñdé~ñcíé~s.]
  • [Réál~lý úñ~dérs~táñd~íñg c~ítíz~éñs - w~íth Ú~sér S~tórý~ áñd D~éfíñ~ítíó~ñ óf D~óñé.]
  • [Fééd~báck~ áñd é~rrór~ cúlt~úré f~ór á l~éssó~ñs-lé~árñé~d cúl~túré~.]
  • [Qúár~térl~ý tár~géts~ wíth~ ÓKR, t~éám b~úíld~íñg á~ñd áp~préc~íátí~óñ íñ~clúd~éd.]
  • [Vísú~álíz~átíó~ñ wít~h str~óñg í~mágé~s áñd~ Káñb~áñ bó~árd.]
  • [Méáñ~íñgf~úl ké~ý fíg~úrés~.]
  • [Cásé~ stúd~ý fró~m thé~ públ~íc sé~ctór~ - áñd s~tárt~ wíth~ WHÝ.]

[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]

[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís t~ráíñ~íñg c~óúrs~é óñc~é ýóú~ hávé~ régí~stér~éd.]

[Ýóúr~ béñé~fít]

  • [Ýóú k~ñów t~hé ág~ílé q~úálí~tý má~ñágé~méñt~ máñí~fést~ó áñd~ thé m~éáñí~ñg óf~ thé s~évéñ~ córé~ stát~éméñ~ts.]
  • [Ýóú c~áñ ús~é áñd~ trý ó~út th~é mét~hóds~ prés~éñté~d íñ ý~óúr é~vérý~dáý p~ráct~ícé.]
  • [Ýóú w~íll r~écéí~vé th~é spé~cíál~íst b~óók b~ý trá~íñér~ Úlrí~ké Má~rgít~ Wáhl~ "Tóól~bóx Á~gílé~ Qúál~ítý M~áñág~éméñ~t" ás p~árt ó~f thí~s cóú~rsé w~íth 81 í~mméd~íáté~lý ús~áblé~ tóól~s áñd~ 3 súcc~éssf~úl cá~sé st~údíé~s.]

[Méth~óds]

[Íñsp~íríñ~g míx~ óf íñ~pút, p~ráct~ícál~ kñów~lédg~é trá~ñsfé~r áñd~ háñd~s-óñ p~ráct~ícé. P~ráct~ícál~ éxám~plés~ áñd s~pácé~ fór c~ásé s~túdí~és fr~óm ýó~úr év~érýd~áý pr~áctí~cé, fó~r éxá~mplé~ thró~úgh p~éér c~óúñs~élíñ~g. Spá~cé fó~r éxc~háñg~é áñd~ ñétw~órkí~ñg.]

[Récó~mméñ~déd f~ór]

[Qúál~ítý ó~ffíc~érs, s~pécí~álís~ts áñ~d máñ~ágér~s wít~h íñt~érfá~cés t~ó QM, s~táff~ úñít~s áñd~ QMB, í~ñtér~ésté~d émp~lóýé~és fr~óm th~é púb~líc s~éctó~r. Whé~thér~ ádmí~ñíst~rátí~óñ, áú~thór~ítý, í~ñstí~túté~ ór úñ~ívér~sítý~. Prév~íóús~ kñów~lédg~é ís ñ~ót ñé~céss~árý.]

[Ópéñ~ Bádg~és - Sh~ów wh~át ýó~ú cáñ~ dó dí~gítá~llý t~óó.]

[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ícát~íóñ 4.0]

[Ópéñ~ Bádg~és ár~é réc~ógñí~zéd, d~ígít~ál cé~rtíf~ícát~és óf~ párt~ícíp~átíó~ñ. Thé~sé vé~rífí~áblé~ créd~éñtí~áls á~ré th~é cúr~réñt~ stáñ~dárd~ fór í~ñtég~rátí~óñ íñ~ cáré~ér ñé~twór~ks sú~ch ás~ Líñk~édÍñ~.]

[Wíth~ thém~, ýóú d~ígít~állý~ démó~ñstr~áté t~hé có~mpét~éñcé~s ýóú~ póss~éss. Á~ftér~ súcc~éssf~úl có~mplé~tíóñ~, ýóú w~íll r~écéí~vé áñ~ Ópéñ~ Bádg~é fró~m ús.]

[Réád~ móré~]
[Víéw~ íñtó~ thé p~ródú~ct]

[Héré~ ýóú c~áñ gé~t ímp~réss~íóñs~ óf th~é trá~íñíñ~g ás w~éll á~s íñf~órmá~tíóñ~ ábóú~t thé~ tráí~ñíñg~ tópí~c.]

[Whát~ áwáí~ts ýó~ú íñ t~ráíñ~íñg:]
[Whát~ áwáí~ts ýó~ú íñ t~ráíñ~íñg:]
[Óñ-sí~té tr~áíñí~ñg tó~géth~ér]
[móré~]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r]
[34333]
[€ 1.190,-] [plús~ VÁT]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[íñ 2 ló~cátí~óñs]
[2 Évéñ~ts]
[Gérm~áñ]
[Évéñ~ts]
[Tráí~ñ sév~érál~ émpl~óýéé~s íñt~érñá~llý]
[móré~]
[Príc~íñg ú~póñ r~éqúé~st]
  • [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
  • [Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
  • [Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
  • [Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]
[2 dáýs~]
[Íñ-pé~rsóñ~ ór Óñ~líñé~]
[Réqú~ést]
[Háúf~é Áká~démí~é Ápp~ - fór m~é]

[Rátí~ñgs á~ñd fé~édbá~ck fr~óm óú~r pár~tící~páñt~s]

[4.6]
[19 Rátí~ñgs]
[tráí~ñíñg~ cóñt~éñt:]
[4.6]
[Cóñt~éñt c~ómpr~éhéñ~síbí~lítý~:]
[4.6]
[Prác~tícá~l rél~éváñ~cé:]
[4.1]
[Tráí~ñér é~xpér~tísé~:]
[4.6]
[Párt~ícíp~áñt ó~ríéñ~tátí~óñ:]
[4.9]
[Méth~ód vá~ríét~ý:]
[4.6]

[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]

  [Sélé~ct tí~mé pé~ríód~]
[0 évéñ~ts]
[05.05.2026]
[Bérl~íñ]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34333]
[€ 1.190,- plús~ VÁT.]
[€ 1,416.10 íñcl~. VÁT.]
[Véñú~é]
[Hóté~l MÓÁ~ Bérl~íñ]
[MÓÁ H~ótél~ Bérl~íñ]
[Stép~háñs~trás~sé 41, 10559 Bé~rlíñ~]
[Réád~ móré~]
[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]
[Tráv~él át~ rédú~céd r~átés~ bý bó~ókíñ~g víá~ thé l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[Réád~ móré~]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Túés~dáý, 05.05.2026]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Wédñ~ésdá~ý, 06.05.2026]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Párt~ícíp~áñts~ wíll~ bé ch~árgé~d dír~éctl~ý bý t~hé hó~tél f~ór th~éír h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ. Ýóú~ wíll~ fíñd~ á rés~érvá~tíóñ~ fórm~ fór h~ótél~ bóók~íñgs~ íñ ýó~úr lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t.]

[Íñcl~. réfé~réñc~é bóó~k "Tóó~lbóx~ Ágíl~é Qúá~lítý~ Máñá~gémé~ñt".]

[11.03.2027]
[Fráñ~kfúr~t á. M./S~úlzb~ách (T~áúñú~s)]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34333]
[€ 1.190,- plús~ VÁT.]
[€ 1,416.10 íñcl~. VÁT.]
[Véñú~é]
[Dórí~ñt Má~íñ Tá~úñús~ Zéñt~rúm]
[Dórí~ñt Má~íñ Tá~úñús~ Céñt~ér]
[Ám Má~íñ Tá~úñús~ Zéñt~rúm 1, 65843 F~ráñk~fúrt~ á. M./Sú~lzbá~ch (Tá~úñús~)]
[Róóm~ ráté~: € 119,71 plús~ VÁT.]
[Réád~ móré~]
[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]
[Tráv~él át~ rédú~céd r~átés~ bý bó~ókíñ~g víá~ thé l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[Réád~ móré~]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Thúr~sdáý~, 11.03.2027]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Fríd~áý, 12.03.2027]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Párt~ícíp~áñts~ wíll~ bé ch~árgé~d dír~éctl~ý bý t~hé hó~tél f~ór th~éír h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ. Ýóú~ wíll~ fíñd~ á rés~érvá~tíóñ~ fórm~ fór h~ótél~ bóók~íñgs~ íñ ýó~úr lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t.]

[Íñcl~. réfé~réñc~é bóó~k "Tóó~lbóx~ Ágíl~é Qúá~lítý~ Máñá~gémé~ñt".]

[Súff~ícíé~ñt pl~ácés~ áré s~tíll~ fréé~.]
[Dóñ'~t wáí~t tóó~ lóñg~ tó bó~ók.]
[Fúll~ý bóó~kéd.]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34333]
[€ 1.190,- plús~ VÁT.]
[€ 1,416.10 íñcl~. VÁT.]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Párt~ícíp~áñts~ wíll~ bé ch~árgé~d dír~éctl~ý bý t~hé hó~tél f~ór th~éír h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ. Ýóú~ wíll~ fíñd~ á rés~érvá~tíóñ~ fórm~ fór h~ótél~ bóók~íñgs~ íñ ýó~úr lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t.]

[Íñcl~. réfé~réñc~é bóó~k "Tóó~lbóx~ Ágíl~é Qúá~lítý~ Máñá~gémé~ñt".]

[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34333]
[€ 1.190,- plús~ VÁT.]
[€ 1,416.10 íñcl~. VÁT.]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Párt~ícíp~áñts~ wíll~ bé ch~árgé~d dír~éctl~ý bý t~hé hó~tél f~ór th~éír h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ. Ýóú~ wíll~ fíñd~ á rés~érvá~tíóñ~ fórm~ fór h~ótél~ bóók~íñgs~ íñ ýó~úr lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t.]

[Íñcl~. réfé~réñc~é bóó~k "Tóó~lbóx~ Ágíl~é Qúá~lítý~ Máñá~gémé~ñt".]

[Bóók~ láté~r]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó m~áké á~ ñóñ-b~íñdí~ñg ád~váñc~é rés~érvá~tíóñ~.]
[Bóók~ íñ ád~váñc~é]
[Ñó sú~ítáb~lé dá~té¿]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó b~é ñót~ífíé~d bý é~-máíl~ ás só~óñ ás~ ñéw d~átés~ áré r~éléá~séd.]
[é-máí~l ñót~ífíc~átíó~ñ]
[Álsó~ bóók~áblé~ ás íñ~-hóús~é trá~íñíñ~g]
[íñ-hó~úsé t~ráíñ~íñg f~ór sé~vérá~l émp~lóýé~és]
[óptí~máll~ý cús~tómí~zéd t~ó ýóú~r ówñ~ ñééd~s]
[díré~ctlý~ óñ sí~té ór~ óñlí~ñé - sá~vé tí~mé áñ~d trá~vél c~ósts~]
[Réqú~ést t~ráíñ~íñg]
[Pléá~sé ñó~té: Wé~ úsé t~hírd~-párt~ý tóó~ls fó~r sél~écté~d évé~ñts. P~érsó~ñál d~átá ó~f thé~ párt~ícíp~áñt w~íll b~é pás~séd ó~ñ tó t~hém f~ór th~é ímp~lémé~ñtát~íóñ ó~f thé~ tráí~ñíñg~ óffé~r. Ýóú~ cáñ f~íñd m~óré í~ñfór~mátí~óñ íñ~ óúr p~rívá~cý pó~lícý~.]

[Ábóú~t ús - T~hé Há~úfé Á~kádé~míé]

[Ýóúr~ óptí~mízé~r, íññ~óvát~ór áñ~d cóm~páñí~óñ sí~ñcé 1978 -
Ý~óúr p~rófé~ssíó~ñál p~ártñ~ér fó~r pró~féss~íóñá~l dév~élóp~méñt~ áñd s~émíñ~árs, t~ráíñ~íñg c~óúrs~és áñ~d tóp~ícál~ cóñf~éréñ~cés.]

[Whéthér óñ síté, lívé óñlíñé ór íñ-hóúsé - óúr cústómíséd sólútíóñs, óúr cláím tó thé híghést lévél óf cóñsúltíñg éxpértísé áñd tráíñíñg táílóréd tó ýóúr ñééds símplífý thé ácqúísítíóñ óf skílls fór thé wórkíñg wórld óf thé fútúré áñd sústáíñáblý fácílítáté próféssíóñál dévélópméñt.]

[Á wíd~é ráñ~gé óf~ sémí~ñárs~, íñdí~vídú~ál có~áchí~ñg áñ~d óúr~ fléx~íblé~ fórm~áts s~úppó~rt HR~ máñá~gérs~ áñd d~écís~íóñ-m~ákér~s íñ s~hápí~ñg th~é fút~úré á~ñd dé~véló~píñg~ émpl~óýéé~s, íñ-h~óúsé~ téám~s áñd~ cómp~áñíé~s.]

[Éxpéríéñcé thé béñéfíts óf óñlíñé tráíñíñg fróm thé cómfórt óf ýóúr ówñ hómé. Óúr óñlíñé fórmáts méét thé híghést qúálítý stáñdárds áñd áré íñ ñó wáý íñféríór tó fácé-tó-fácé évéñts íñ térms óf práctícál réléváñcé. Léárñ tógéthér lívé óñlíñé íñ íñtéráctívé gróúps ór dígítállý át á tímé óf ýóúr chóícé.]

[3,500+ fúrt~hér t~ráíñ~íñg]
[620,000+ áppr~éñtí~cés p~ér ýé~ár]
[Óvér~ 95% pósí~tívé~ réví~éws]
[2,600+ tráí~ñérs~ áñd c~óách~és]
[18,000+ tráí~ñíñg~ cóúr~sés h~éld p~ér ýé~ár]
[Cáll~ ús ór~ séñd~ áñ ém~áíl]

[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s¿]

[Wé ár~é thé~ré fó~r ýóú~ Móñd~áý tó~ Fríd~áý 8:00 á.m~. - 5:00 p.m.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Héád~ óf Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Máñd~átór~ý fíé~lds]
[FÁQs~]

[Qúés~tíóñ~s & Áñs~wérs~]

[Íñ óú~r Qúé~stíó~ñs & Áñ~swér~s (FÁQ~) séct~íóñ, ý~óú wí~ll fí~ñd ál~l thé~ áñsw~érs á~ñd th~é mós~t fré~qúéñ~tlý á~skéd~ qúés~tíóñ~s ábó~út ýó~úr sé~léct~éd tó~píc.]