[Cóñf~ídéñ~t cóm~múñí~cátí~óñ wí~th cú~stóm~érs]

[Prác~tícá~l trá~íñíñ~g fór~ thé á~ssís~táñt~]

[Tráí~ñíñg~]

[Fávó~ríté~] [Shár~é] [Ópéñ~ ás PD~F (Gér~máñ)] [PDF F~ÍLÉ]

[Thís~ tráí~ñíñg~ ís hé~ld íñ~ Gérm~áñ.]

[Íñ thé ágé óf cústómér révíéw plátfórms, référrál márkétíñg, áñd sócíál médíá, thé ópíñíóñs óf íñdívídúál cústómérs hávé bécómé cústómérs pówérfúl tóól. Ás ássístáñt récéptíóñíst, ýóúr áppéáráñcé, cómpétéñcé, áñd wíllíñgñéss tó próvídé sérvícé détérmíñé whéthér thé cústómér ís cústómér . Íñ thís tráíñíñg, ýóú wíll léárñ hów próféssíóñál cústómér fócús wórks áñd whát ýóú ñééd tó páý áttéñtíóñ tó.]

[Cóñt~éñts~]

[Fócú~s cús~tómé~r thé~ cúst~ómér~]

[Cúst~ómér~ sátí~sfác~tíóñ~ ís mé~ásúr~áblé~ áñd c~áñ bé~ íñcr~éásé~d.]
[Áñál~ýsís~: Whó á~ré mý~ cúst~ómér~s whá~t dó t~héý é~xpéc~t¿]
[Récó~gñíz~íñg c~ústó~mér ñ~ééds~: Whát~ dóés~ mý cú~stóm~ér ñé~éd tó~ féél~ wéll~ lóók~éd áf~tér, ú~ñdér~stóó~d, áñd~ táké~ñ sér~íóús~lý¿]
[Próá~ctív~é cús~tómé~r cóñ~táct~: cúst~ómér~ , ídéñ~tífý~ ñééd~s béf~óré t~héý á~ré éx~prés~séd—é~mbrá~cé th~é cóñ~cépt~ óf "bé~íñg w~élcó~mé."]
[Súpp~órt é~xtér~ñál á~ñd íñ~térñ~ál cú~stóm~érs .]

[Íñté~ñsív~é sér~vícé~ réád~íñés~s áñd~ sólú~tíóñ~ óríé~ñtát~íóñ]

[Táké~ résp~óñsí~bílí~tý.]
[Kéép~ cálm~ íñ st~réss~fúl s~ítúá~tíóñ~s.]
[Smíl~é, plé~ásé¡~ Défú~sé áñ~gér á~ñd úñ~fríé~ñdlí~ñéss~ áñd w~órk w~íth t~hé cú~stóm~ér tó~ fíñd~ cúst~ómér~ .]
[Áct p~rófé~ssíó~ñáll~ý whé~ñ déá~líñg~ wíth~ díff~ícúl~t cús~tómé~rs, có~mplá~íñts~, áñd g~ríév~áñcé~s. Úsé~ dé-és~cálá~tíóñ~ téch~ñíqú~és.]
[Wórk~ áñd ó~rgáñ~ízát~íóñá~l téc~hñíq~úés í~ñ á "pú~blíc~" spác~é (álw~áýs b~éíñg~ wátc~héd, l~ísté~ñéd t~ó).]
[Cóór~díñá~tíóñ~ óf ph~óñé á~ñd pú~blíc~ tráf~fíc.]
[Fróm~ sátí~sfác~tíóñ~ tó éñ~thús~íásm~: Súrp~rísé~ ýóúr~ cúst~ómér~s.]

[Thé r~íght~ póst~úré á~ñd th~é ríg~ht tó~ñé]

[Créá~tíñg~ sýmp~áthý~ áñd t~rúst~ íñ sé~cóñd~s - ís t~hát p~óssí~blé¿~]
[Dós á~ñd dó~ñ'ts~ íñ cú~stóm~ér có~ñtác~t, évé~ñ íñ c~rítí~cál s~ítúá~tíóñ~s.]
[Próf~éssí~óñál~ áñd c~ómpé~téñt~ áppé~áráñ~cé.]
[Cóñv~éý áp~préc~íátí~óñ áñ~d rés~péct~.]
[Cómm~úñíc~átíó~ñ íñ c~óñfl~ícts~ (médí~átór~ rólé~).]
[Lóýá~ltý t~ó cús~tómé~rs có~mpáñ~íés.]
[Búsí~ñéss~ étíq~úétt~é.]

[Áñál~ýsís~ óf íñ~díví~dúál~ sítú~átíó~ñs fr~óm th~é pár~tící~páñt~s' év~érýd~áý wó~rkíñ~g lív~és]

[Prác~tícá~l éxé~rcís~és áñ~d gró~úp wó~rk]

[Típs~ fór d~éálí~ñg wí~th íñ~térñ~átíó~ñál c~ústó~mérs~]

[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]

[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís t~ráíñ~íñg c~óúrs~é óñc~é ýóú~ hávé~ régí~stér~éd.]

[Ýóúr~ béñé~fít]

[Ýóú l~óók á~t ýóú~r cús~tómé~rs th~éír p~érsp~éctí~vé—wh~át th~éír ñ~ééds~ áñd é~xpéc~tátí~óñs á~ré.]
[Ýóú r~éflé~ct óñ~ ýóúr~ wórk~ sítú~átíó~ñ áñd~ éxám~íñé w~héré~ thér~é ís p~ótéñ~tíál~ fór ó~ptím~ízát~íóñ.]
[Ýóú w~íll s~tréñ~gthé~ñ ýóú~r ról~é ás á~ cómp~étéñ~t cóñ~táct~ pérs~óñ cú~stóm~érs c~óllé~ágúé~s.]
[Ýóú w~íll l~éárñ~ méth~óds f~ór dé~álíñ~g cál~mlý á~ñd có~ñfíd~éñtl~ý wít~h pár~állé~l dém~áñds~.]
[Ýóú w~íll r~écéí~vé fé~édbá~ck áñ~d ñéw~ ídéá~s thr~óúgh~ íñpú~t fró~m thé~ tráí~ñér á~ñd ác~tívé~ éxch~áñgé~ wíth~ óthé~r áss~ístá~ñts.]

[tráí~ñér]

[Úrsú~lá Düs~térh~öft]

[Méth~óds]

[Íñpú~t fró~m trá~íñér~, cásé~ stúd~íés/b~ést p~ráct~ícé é~xámp~lés, é~xérc~ísés~, gróú~p wór~k, dís~cúss~íóñ, á~ñd éx~cháñ~gé óf~ éxpé~ríéñ~cés.]

[Récó~mméñ~déd f~ór]

[Sécr~étár~íál á~ñd ád~míñí~strá~tívé~ stáf~f whó~ hávé~ pérs~óñál~ cóñt~áct w~íth c~ústó~mérs~. émpl~óýéé~s áñd~ cúst~ómér~ sérv~ícé é~mpló~ýéés~.]

[Tráí~ñ sév~érál~ émpl~óýéé~s íñt~érñá~llý]

[móré~]

[Príc~íñg ú~póñ r~éqúé~st]

[Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
[Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
[Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
[Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]

[2 dáýs~]

[Íñ-pé~rsóñ~ ór Óñ~líñé~]

[Réqú~ést]

[Rátí~ñgs á~ñd fé~édbá~ck fr~óm óú~r pár~tící~páñt~s]

[4.9]

[45 Rátí~ñgs]

[tráí~ñíñg~ cóñt~éñt:]

[4.9]

[Cóñt~éñt c~ómpr~éhéñ~síbí~lítý~:]

[4.9]

[Prác~tícá~l rél~éváñ~cé:]

[4.8]

[Tráí~ñér é~xpér~tísé~:]

[Párt~ícíp~áñt ó~ríéñ~tátí~óñ:]

[Méth~ód vá~ríét~ý:]

[4.8]

[Pléá~sé ñó~té: Wé~ úsé t~hírd~-párt~ý tóó~ls fó~r sél~écté~d évé~ñts. P~érsó~ñál d~átá ó~f thé~ párt~ícíp~áñt w~íll b~é pás~séd ó~ñ tó t~hém f~ór th~é ímp~lémé~ñtát~íóñ ó~f thé~ tráí~ñíñg~ óffé~r. Ýóú~ cáñ f~íñd m~óré í~ñfór~mátí~óñ íñ~ óúr p~rívá~cý pó~lícý~.]

[Ábóú~t ús - T~hé Há~úfé Á~kádé~míé]

[Ýóúr~ óptí~mízé~r, íññ~óvát~ór áñ~d cóm~páñí~óñ sí~ñcé 1978 -
Ý~óúr p~rófé~ssíó~ñál p~ártñ~ér fó~r pró~féss~íóñá~l dév~élóp~méñt~ áñd s~émíñ~árs, t~ráíñ~íñg c~óúrs~és áñ~d tóp~ícál~ cóñf~éréñ~cés.]

[Whéthér óñ síté, lívé óñlíñé ór íñ-hóúsé - óúr cústómíséd sólútíóñs, óúr cláím tó thé híghést lévél óf cóñsúltíñg éxpértísé áñd tráíñíñg táílóréd tó ýóúr ñééds símplífý thé ácqúísítíóñ óf skílls fór thé wórkíñg wórld óf thé fútúré áñd sústáíñáblý fácílítáté próféssíóñál dévélópméñt.]

[Á wíd~é ráñ~gé óf~ sémí~ñárs~, íñdí~vídú~ál có~áchí~ñg áñ~d óúr~ fléx~íblé~ fórm~áts s~úppó~rt HR~ máñá~gérs~ áñd d~écís~íóñ-m~ákér~s íñ s~hápí~ñg th~é fút~úré á~ñd dé~véló~píñg~ émpl~óýéé~s, íñ-h~óúsé~ téám~s áñd~ cómp~áñíé~s.]

[Éxpéríéñcé thé béñéfíts óf óñlíñé tráíñíñg fróm thé cómfórt óf ýóúr ówñ hómé. Óúr óñlíñé fórmáts méét thé híghést qúálítý stáñdárds áñd áré íñ ñó wáý íñféríór tó fácé-tó-fácé évéñts íñ térms óf práctícál réléváñcé. Léárñ tógéthér lívé óñlíñé íñ íñtéráctívé gróúps ór dígítállý át á tímé óf ýóúr chóícé.]

[3,500+ fúrt~hér t~ráíñ~íñg]

[620,000+ áppr~éñtí~cés p~ér ýé~ár]

[Óvér~ 95% pósí~tívé~ réví~éws]

[2,600+ tráí~ñérs~ áñd c~óách~és]

[18,000+ tráí~ñíñg~ cóúr~sés h~éld p~ér ýé~ár]

[Cáll~ ús ór~ séñd~ áñ ém~áíl]

[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s¿]

[Wé ár~é thé~ré fó~r ýóú~ Móñd~áý tó~ Fríd~áý 8:00 á.m~. - 5:00 p.m.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Héád~ óf Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]

[+49 761 595339-00]

[*Máñd~átór~ý fíé~lds]

[FÁQs~]

[Qúés~tíóñ~s & Áñs~wérs~]

[Íñ óú~r Qúé~stíó~ñs & Áñ~swér~s (FÁQ~) séct~íóñ, ý~óú wí~ll fí~ñd ál~l thé~ áñsw~érs á~ñd th~é mós~t fré~qúéñ~tlý á~skéd~ qúés~tíóñ~s ábó~út ýó~úr sé~léct~éd tó~píc.]