[Ássí~stáñ~cé áñ~d Óff~ícé M~áñág~éméñ~t]
[Tráí~ñíñg~]
[4.9   (45)]

[Cóñf~ídéñ~t cóm~múñí~cátí~óñ wí~th cú~stóm~érs]

[Prác~tícá~l trá~íñíñ~g fór~ thé á~ssís~táñt~]

[Fávó~ríté~] [Shár~é] [Ópéñ~ ás PD~F (Gér~máñ)] [PDF F~ÍLÉ]
[Thís~ tráí~ñíñg~ ís hé~ld íñ~ Gérm~áñ.]
[Íñ tímés óf cústómér révíéw plátfórms, récómméñdátíóñ márkétíñg áñd sócíál médíá, thé ópíñíóñ óf thé íñdívídúál cústómér hás bécómé á pówérfúl tóól. Ás áñ ássístáñt ór récéptíóñíst, ýóúr áppéáráñcé, ýóúr cómpétéñcé áñd ýóúr wíllíñgñéss tó próvídé sérvícé áré décísívé fáctórs íñ whéthér thé cústómér ís sátísfíéd. Íñ thís tráíñíñg cóúrsé, ýóú wíll léárñ hów próféssíóñál cústómér óríéñtátíóñ wórks áñd whát ýóú ñééd tó páý áttéñtíóñ tó.]

[Cóñt~éñts~]

[Fócú~s óñ t~hé cú~stóm~ér]

  • [Cúst~ómér~ sátí~sfác~tíóñ~ ís mé~ásúr~áblé~ áñd c~áñ bé~ íñcr~éásé~d.]
  • [Áñál~ýsís~: Whó á~ré mý~ cúst~ómér~s áñd~ whát~ dó th~éý éx~péct~¿]
  • [Récó~gñíz~é cús~tómé~r ñéé~ds: Wh~át dó~és mý~ cúst~ómér~ ñééd~ tó fé~él wé~ll ló~ókéd~ áfté~r, úñd~érst~óód á~ñd tá~kéñ s~éríó~úslý~¿]
  • [Próá~ctív~é cús~tómé~r cóñ~táct~: áppr~óách~íñg t~hé cú~stóm~ér, ré~cógñ~ízíñ~g ñéé~ds bé~fóré~ théý~ áré é~xpré~sséd~, líví~ñg th~é "wél~cómé~".]
  • [Sérv~íñg é~xtér~ñál c~ústó~mérs~ áñd í~ñtér~ñál c~ústó~mérs~ álík~é.]

[Íñté~ñsív~é sér~vícé~ réád~íñés~s áñd~ sólú~tíóñ~ óríé~ñtát~íóñ]

  • [Táké~ résp~óñsí~bílí~tý.]
  • [Kéép~ cálm~ íñ st~réss~fúl s~ítúá~tíóñ~s.]
  • [Pléá~sé sm~ílé¡~ Íñté~rcép~t áññ~óýáñ~cés á~ñd úñ~fríé~ñdlí~ñéss~ áñd f~íñd s~ólút~íóñs~ tógé~thér~ wíth~ thé c~ústó~mér.]
  • [Áct p~rófé~ssíó~ñáll~ý wít~h díf~fícú~lt cú~stóm~érs, c~ómpl~áíñt~s áñd~ gríé~váñc~és. Ús~é dé-é~scál~átíó~ñ téc~hñíq~úés.]
  • [Wórk~ áñd ó~rgáñ~ízát~íóñ t~échñ~íqúé~s íñ á~ "públ~íc" sp~ácé (á~lwáý~s spé~ctát~órs, l~ísté~ñérs~).]
  • [Cóór~díñá~tíóñ~ óf ph~óñé á~ñd pú~blíc~ tráf~fíc.]
  • [Fróm~ sátí~sfác~tíóñ~ tó éñ~thús~íásm~: Súrp~rísé~ ýóúr~ cúst~ómér~s.]

[Thé r~íght~ póst~úré á~ñd th~é ríg~ht tó~ñé]

  • [Créá~tíñg~ sýmp~áthý~ áñd t~rúst~ íñ sé~cóñd~s - ís t~hát p~óssí~blé¿~]
  • [Dó's~ áñd d~óñ't~s íñ c~ústó~mér c~óñtá~ct, év~éñ íñ~ crít~ícál~ sítú~átíó~ñs.]
  • [Próf~éssí~óñál~ áñd c~ómpé~téñt~ áppé~áráñ~cé.]
  • [Cóñv~éý áp~préc~íátí~óñ áñ~d rés~péct~.]
  • [Cómm~úñíc~átíó~ñ íñ c~óñfl~ícts~ (médí~átór~ rólé~).]
  • [Lóýá~ltý t~ó cús~tómé~rs áñ~d thé~ cómp~áñý.]
  • [Búsí~ñéss~ étíq~úétt~é.]

[Áñál~ýsís~ óf íñ~díví~dúál~ sítú~átíó~ñs fr~óm th~é pár~tící~páñt~s' év~érýd~áý wó~rkíñ~g líf~é]

[Prác~tícá~l éxé~rcís~és áñ~d gró~úp wó~rk]

[Típs~ fór d~éálí~ñg wí~th íñ~térñ~átíó~ñál c~ústó~mérs~]

[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]

[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís q~úálí~fícá~tíóñ~ méás~úré á~ftér~ ýóú h~ávé r~égís~téré~d.]

[Ýóúr~ béñé~fít]

  • [Ýóú l~óók á~t ýóú~r cús~tómé~rs fr~óm th~éír p~óíñt~ óf ví~éw - wh~át th~éír ñ~ééds~ áñd é~xpéc~tátí~óñs á~ré.]
  • [Ýóú r~éflé~ct óñ~ ýóúr~ wórk~ sítú~átíó~ñ áñd~ chéc~k whé~ré th~éré í~s pót~éñtí~ál fó~r ópt~ímíz~átíó~ñ.]
  • [Ýóú s~tréñ~gthé~ñ ýóú~r ról~é ás á~ cómp~étéñ~t cóñ~táct~ pérs~óñ fó~r cús~tómé~rs áñ~d cól~léág~úés.]
  • [Ýóú w~íll l~éárñ~ méth~óds f~ór có~píñg~ cálm~lý áñ~d cóñ~fídé~ñtlý~ wíth~ párá~llél~ démá~ñds.]
  • [Ýóú w~íll r~écéí~vé fé~édbá~ck áñ~d ñéw~ ímpú~lsés~ thró~úgh t~hé tr~áíñé~r's í~ñpút~ áñd t~hé ác~tívé~ éxch~áñgé~ wíth~ óthé~r áss~ístá~ñts.]

[Méth~óds]

[Tráí~ñér í~ñpút~, cásé~/bést~-prác~tícé~ éxám~plés~, éxér~císé~s, gró~úp wó~rk, dí~scús~síóñ~, éxch~áñgé~ óf éx~pérí~éñcé~.]

[Récó~mméñ~déd f~ór]

[Sécr~étár~íál á~ñd ás~síst~áñcé~ stáf~f whó~ hávé~ pérs~óñál~ cóñt~áct w~íth c~ústó~mérs~. Récé~ptíó~ñ stá~ff áñ~d cús~tómé~r sér~vícé~ émpl~óýéé~s.]

[Sémí~ñár é~válú~átíó~ñ fór~ "Cóñf~ídéñ~t cóm~múñí~cátí~óñ wí~th cú~stóm~érs"]

[4.9 fróm~ 5]
[wíth~ 45 rátí~ñgs]
[tráí~ñíñg~ cóñt~éñt:]
[4.9]
[Cóñt~éñt c~ómpr~éhéñ~síbí~lítý~:]
[4.9]
[Prác~tícá~l rél~éváñ~cé:]
[4.8]
[Tráí~ñér é~xpér~tísé~:]
5
[Párt~ícíp~áñt ó~ríéñ~tátí~óñ:]
5
[Méth~ód vá~ríét~ý:]
[4.8]
[Íñfó~rmát~íóñ ó~ñ rát~íñgs~]
[Tráí~ñ sév~érál~ émpl~óýéé~s íñt~érñá~llý]
[móré~]
[Príc~íñg ú~póñ r~éqúé~st]
  • [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
  • [Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
  • [Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
  • [Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]
[2 dáýs~]
[Íñ-pé~rsóñ~ ór Óñ~líñé~]
[Réqú~ést]
[Háúf~é Áká~démí~é Ápp~ - fór m~é]
[Pléá~sé ñó~té: Wé~ úsé t~hírd~-párt~ý tóó~ls fó~r sél~écté~d évé~ñts. P~érsó~ñál d~átá ó~f thé~ párt~ícíp~áñt w~íll b~é pás~séd ó~ñ tó t~hém f~ór th~é ímp~lémé~ñtát~íóñ ó~f thé~ tráí~ñíñg~ óffé~r. Ýóú~ cáñ f~íñd m~óré í~ñfór~mátí~óñ íñ~ óúr p~rívá~cý pó~lícý~.]

[Ábóú~t ús - T~hé Há~úfé Á~kádé~míé]

[Ýóúr~ óptí~mízé~r, íññ~óvát~ór áñ~d cóm~páñí~óñ sí~ñcé 1978 -
Ý~óúr p~rófé~ssíó~ñál p~ártñ~ér fó~r pró~féss~íóñá~l dév~élóp~méñt~ áñd s~émíñ~árs, t~ráíñ~íñg c~óúrs~és áñ~d tóp~ícál~ cóñf~éréñ~cés.]

[Whéthér óñ síté, lívé óñlíñé ór íñ-hóúsé - óúr cústómíséd sólútíóñs, óúr cláím tó thé híghést lévél óf cóñsúltíñg éxpértísé áñd tráíñíñg táílóréd tó ýóúr ñééds símplífý thé ácqúísítíóñ óf skílls fór thé wórkíñg wórld óf thé fútúré áñd sústáíñáblý fácílítáté próféssíóñál dévélópméñt.]

[Á wíd~é ráñ~gé óf~ sémí~ñárs~, íñdí~vídú~ál có~áchí~ñg áñ~d óúr~ fléx~íblé~ fórm~áts s~úppó~rt HR~ máñá~gérs~ áñd d~écís~íóñ-m~ákér~s íñ s~hápí~ñg th~é fút~úré á~ñd dé~véló~píñg~ émpl~óýéé~s, íñ-h~óúsé~ téám~s áñd~ cómp~áñíé~s.]

[Éxpéríéñcé thé béñéfíts óf óñlíñé tráíñíñg fróm thé cómfórt óf ýóúr ówñ hómé. Óúr óñlíñé fórmáts méét thé híghést qúálítý stáñdárds áñd áré íñ ñó wáý íñféríór tó fácé-tó-fácé évéñts íñ térms óf práctícál réléváñcé. Léárñ tógéthér lívé óñlíñé íñ íñtéráctívé gróúps ór dígítállý át á tímé óf ýóúr chóícé.]

[2,500+ fúrt~hér t~ráíñ~íñg]
[600,000+ áppr~éñtí~cés p~ér ýé~ár]
[Óvér~ 95% pósí~tívé~ réví~éws]
[2,500 tráí~ñérs~ áñd c~óách~és]
[17,500+ tráí~ñíñg~ cóúr~sés h~éld p~ér ýé~ár]
[Cáll~ ús ór~ séñd~ áñ ém~áíl]

[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s¿]

[Wé ár~é thé~ré fó~r ýóú~ Móñd~áý tó~ Fríd~áý 8:00 á.m~. - 5:00 p.m.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Héád~ óf Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Máñd~átór~ý fíé~lds]
[FÁQs~]

[Qúés~tíóñ~s & Áñs~wérs~]

[Íñ óú~r Qúé~stíó~ñs & Áñ~swér~s (FÁQ~) séct~íóñ, ý~óú wí~ll fí~ñd ál~l thé~ áñsw~érs á~ñd th~é mós~t fré~qúéñ~tlý á~skéd~ qúés~tíóñ~s ábó~út ýó~úr sé~léct~éd tó~píc.]