[Búch~é 2 Stú~ñdéñ~ íñdí~vídú~éllé~s Cóá~chíñ~g mít~ déíñ~ér Tr~áíñé~ríñ ó~dér d~éíñé~m Trá~íñér~.Méhr~ Íñfó~s]
[Próf~éssí~óñél~lé Kú~ñdéñ~kómm~úñík~átíó~ñ]
[Gésp~rächs~téch~ñíké~ñ, díé~ Kúñd~:íññé~ñ bíñ~déñ]
[Íñhá~lté]
[Déíñ~é Éíñ~stél~lúñg~ áls É~rfól~gsbó~ósté~r¡]
- [Pósí~tívé~ Éíñs~téll~úñg ú~ñd Gr~úñdh~áltú~ñg – dí~é Bás~ís für~ Érfó~lg.]
- [Dér é~rsté~ Éíñd~rúck~: Próf~éssí~óñél~lé Fr~éúñd~lích~kéít~ zählt~.]
- [Kómm~úñík~átíó~ñ géz~íélt~ stéú~érñ d~úrch~ éíñé~ gésc~härft~é Wáh~rñéh~múñg~.]
- [Vért~ráúé~ñ íst~ állé~s: Áúf~báúé~ñ, stär~kéñ, ñ~áchh~áltí~g síc~hérñ~.]
[Kúñd~éñgé~spräc~hé, dí~é bég~éíst~érñ¡~]
- [Kópf~ úñd H~érz á~ñspr~éché~ñ: Díé~ Mách~t vóñ~ Sách~- úñd B~ézíé~húñg~sébé~ñé.]
- [Só füh~léñ s~ích K~úñd:í~ññéñ~ wóhl~: Fách~lích~ bríl~líér~éñ, mé~ñsch~lích~ bérüh~réñ.]
- [Hérá~úsfó~rdér~úñgé~ñ¿ Dú~ bléí~bst c~óól ú~ñd só~úvér~äñ ím K~úñdé~ñkóñ~tákt~.]
- [Kúñd~éñtý~péñ v~érst~éhéñ~: Bédür~fñís~sé ér~kéññ~éñ, Vé~rhál~téñ é~ñtsc~hlüss~élñ.]
- [Schw~íérí~gé Gé~spräc~hé¿ M~ít dé~íñém~ Kómm~úñík~átíó~ñskó~mpás~s kéí~ñ Pró~blém~¡]
[Kómm~úñík~átíó~ñ, díé~ róck~t¡]
- [Sýmp~áthí~sch w~írké~ñ: Spr~áchl~íché~ Mítt~él, dí~é wír~kéñ.]
- [Vérs~täñdl~ích s~tátt~ kómp~lízí~ért: K~ómmú~ñíká~tíóñ~ áús K~úñdé~ñsíc~ht.]
- [Zúhör~éñ wí~é éíñ~ Próf~í: Méh~r vér~stéh~éñ, bé~ssér~ réág~íéré~ñ.]
- [Kúñd~éñbé~dürfñ~íssé~ tréf~féñ: L~ösúñg~éñ, dí~é wír~klíc~h bég~éíst~érñ s~tátt~ Prób~lémd~ískú~ssíó~ñ.]
[Télé~fóñ ú~ñd Bé~schw~érdé~ñ: Str~éssf~réí s~óúvé~räñ¡]
[Ám Té~léfó~ñ]
- [Stár~té st~árk: M~ít éí~ñér B~égrüßú~ñg, dí~é Éíñ~drúc~k mác~ht.]
- [Próf~í-Ché~cklí~sté: S~ó gél~íñgt~ jédé~s Tél~éfóñ~át.]
[Bésc~hwér~déñ m~éíst~érñ]
[Bésc~hwér~déñ¿~ Cháñ~céñ c~lévé~r ñút~zéñ.]
[Émót~íóñé~ñ éñt~schär~féñ ú~ñd És~kálá~tíóñ~éñ vé~rhíñ~dérñ~.]
[Díé Á~mpél~-Méth~ódé: G~éfühl~é kóñ~tról~líér~éñ wí~é éíñ~ Próf~í.]
[Déíñ~ 6-Schr~ítté~-Pláñ~: Sóúv~éräñ d~úrch~ jédé~s Bés~chwé~rdég~éspr~äch.]
[Lérñ~úmgé~búñg~]
[Íñ dé~íñér~ Óñlí~ñé-Lé~rñúm~gébú~ñg fí~ñdés~t dú ñ~ách d~éíñé~r Áñm~éldú~ñg ñüt~zlíc~hé Íñ~fórm~átíó~ñéñ, D~ówñl~óáds~ úñd É~xtrá~-Sérv~ícés~ zú dí~ésér~ Qúál~ífíz~íérú~ñgsm~áßñáh~mé.]
[Déíñ~ Ñútz~éñ]
- [Érfó~lgsp~ríñz~ípíé~ñ dér~ Kúñd~éñkó~mmúñ~íkát~íóñ.]
- [Kómm~úñík~átíó~ñsst~ráté~gíéñ~ sích~ér úñ~d zíé~lgér~ícht~ét éí~ñsét~zéñ.]
- [Prák~tísc~hé Tí~pps f~ür déñ~ déíñ~é Kóm~múñí~kátí~óñ mí~t Kúñ~d:íññ~éñ.]
- [Bésc~hwér~déñ m~ít ps~ýchó~lógí~sché~ñ Érk~éññt~ñíss~éñ kó~ñstr~úktí~v lösé~ñ.]
- [Úmgá~ñg mí~t vér~schí~édéñ~éñ Kú~ñdéñ~týpé~ñ wér~déñ g~éübt]
[Méth~ódéñ~]
[Dás T~ráíñ~íñg l~ébt v~óñ éí~ñér á~úsgé~wógé~ñéñ M~ísch~úñg á~ús Tr~áíñé~ríñ-Í~ñpút~, Práx~ístí~pps, D~ískú~ssíó~ñ ím P~léñú~m, Éíñ~zél- ú~ñd Gr~úppé~ñübúñ~géñ ú~ñd dé~m Trá~íñíñ~g vóñ~ Práx~íssí~túát~íóñé~ñ mít~ Fééd~báck~.]
[Dás T~ráíñ~íñg l~ébt v~óñ éí~ñér á~úsgé~wógé~ñéñ M~ísch~úñg á~ús Tr~áíñé~r:íññ~éñ-Íñ~pút, P~ráxí~stíp~ps, Dí~skús~síóñ~ ím Pl~éñúm~, Éíñz~él- úñ~d Grú~ppéñ~übúñg~éñ úñ~d dém~ Tráí~ñíñg~ vóñ P~ráxí~ssít~úátí~óñéñ~ mít F~éédb~áck.]
[Émpf~óhlé~ñ für]
[Mítá~rbéí~tér:í~ññéñ~ áús S~úppó~rt, Íñ~ñéñd~íéñs~t úñd~ Sérv~ícé m~ít Kú~ñdéñ~kóñt~ákt, d~íé íh~ré Gé~spräc~hsfüh~rúñg~ práx~ísñá~h ópt~ímíé~réñ ú~ñd ñó~ch pr~ófés~síóñ~éllé~r úñd~ übérz~éúgé~ñdér~ ím Kú~ñdéñ~kóñt~ákt á~úftr~étéñ~ möcht~éñ.]
[Frág~éñ zú~ déñ S~émíñ~áríñ~hált~éñ]
[Éíñ próféssíóñéllér Éíñstíég éñtschéídét óft dárübér, wíé dás wéítéré Géspräch vérläúft. Gérádé ím Súppórt, Íññéñdíéñst úñd Sérvícé kómméñ Kúñd häúfíg mít kóñkrétéñ Áñlíégéñ, Zéítdrúck ódér béréíts vórháñdéñér Úñsíchérhéít áúf dích zú. Dás Sémíñár hílft dír, déñ érstéñ Éíñdrúck béwússt zú géstáltéñ, fréúñdlích úñd klár áúfzútrétéñ úñd mít éíñér pósítívéñ Grúñdháltúñg Vértráúéñ áúfzúbáúéñ. Dú lérñst, wíé dú mít déíñér Bégrüßúñg, déíñér Wórtwáhl úñd déíñér íññéréñ Háltúñg Síchérhéít vérmíttélst, áúch wéññ dás Áñlíégéñ kómpléx ódér díé Stímmúñg áñgéspáññt íst.]
[Íñ sólchéñ Sítúátíóñéñ íst és wíchtíg, ñícht áútómátísch íñ éíñé Réchtfértígúñg ódér Ábwéhrháltúñg zú géhéñ. Dú lérñst íñ dém Sémíñár, wíé dú rúhíg bléíbst, Émótíóñéñ wáhrñímmst úñd dás Géspräch gézíélt stéúérst. Zúdém tráíñíérst dú, schwíérígé Kúñdéñtýpéñ béssér zú vérstéhéñ, Bédürfñíssé híñtér dém Vérháltéñ zú érkéññéñ úñd sóúvéräñ zú réágíéréñ. Dádúrch káññst dú Éskálátíóñéñ vórbéúgéñ, óhñé díé éígéñé Próféssíóñálítät ódér Fréúñdlíchkéít zú vérlíéréñ.]
[Wéññ Géspräché féstfáhréñ, bráúcht és Strúktúr úñd éíñé béwússté Gésprächsführúñg. Dás Sémíñár vérmíttélt dír Méthódéñ, mít déñéñ dú dás Áñlíégéñ sórtíérst, díé wíchtígstéñ Púñkté héráúsárbéítést úñd déñ Fókús wíédér áúf éíñé Lösúñg léñkst. Státt íñ éíñér réíñéñ Próblémdískússíóñ zú bléíbéñ, lérñst dú, Gésprächszíélé klárér zú sétzéñ úñd Kúñd:íññéñ schríttwéísé mítzúñéhméñ. Dás éñtlástét dích úñd gíbt dém Gégéñübér Óríéñtíérúñg.]
[Béschwérdéñ köññéñ bélástéñd séíñ, wéíl síé óft émótíóñál vórgétrágéñ wérdéñ. Dás Sémíñár hílft dír, Béschwérdéñ ñícht ñúr áls Krítík, sóñdérñ áúch áls Cháñcé zúr Klärúñg úñd Kúñdéñbíñdúñg zú séhéñ. Áúßérdém lérñst dú, Émótíóñéñ zú éñtschärféñ, déíñé éígéñéñ Réáktíóñéñ béssér zú kóñtróllíéréñ úñd Béschwérdégéspräché strúktúríért zú führéñ. Só káññst dú rúhíg bléíbéñ, dás Áñlíégéñ érñst ñéhméñ úñd déññóch lösúñgsóríéñtíért háñdélñ.]
[Ñícht állé Kúñd:íññéñ bráúchéñ díésélbé Árt dér Kómmúñíkátíóñ. Máñché möchtéñ schñéllé Fáktéñ, áñdéré wüñschéñ áúsführlíché Érklärúñg, Síchérhéít ódér pérsöñlíché Béstätígúñg. Déshálb lérñst dú íñ dém Sémíñár, Vérháltéñ béssér éíñzúórdñéñ, Bédürfñíssé zú érkéññéñ úñd déíñé Gésprächsführúñg fléxíbél áñzúpásséñ. Dádúrch wírkst dú próféssíóñéllér, wéíl dú ñícht ñách Schémá F kómmúñízíérst, sóñdérñ pásséñd zúr Sítúátíóñ úñd zúm Gégéñübér.]
[2896]
[32021]
- [Páss~géñá~ú ábg~éstí~mmté~ Tráí~ñíñg~s]
- [Díré~ktér~ Práx~ístr~áñsf~ér]
- [Éffí~zíéñ~tér Z~éít- ú~ñd Kó~stéñ~éíñs~átz]
[Wéít~éré É~mpfé~hlúñ~géñ z~ú „Pró~féss~íóñé~llé K~úñdé~ñkóm~múñí~kátí~óñ“]
[Stár~ttér~míñé~ úñd D~étáí~ls]
[Dóññ~érst~ág, 03.09.2026]
[09:30 Úhr - 18:00 Ú~hr]
[Fréí~tág, 04.09.2026]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]

[Dóññ~érst~ág, 10.09.2026]
[09:30 Úhr - 18:00 Ú~hr]
[Fréí~tág, 11.09.2026]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]

[Móñt~ág, 19.10.2026]
[09:30 Úhr - 18:00 Ú~hr]
[Díéñ~stág~, 20.10.2026]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]

[Dóññ~érst~ág, 05.11.2026]
[09:30 Úhr - 18:00 Ú~hr]
[Fréí~tág, 06.11.2026]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]

[Móñt~ág, 16.11.2026]
[09:30 Úhr - 18:00 Ú~hr]
[Díéñ~stág~, 17.11.2026]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
[Dóññ~érst~ág, 19.11.2026]
[09:30 Úhr - 18:00 Ú~hr]
[Fréí~tág, 20.11.2026]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]

[Móñt~ág, 14.12.2026]
[09:30 Úhr - 18:00 Ú~hr]
[Díéñ~stág~, 15.12.2026]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]

[Mítt~wóch~, 03.02.2027]
[09:30 Úhr - 18:00 Ú~hr]
[Dóññ~érst~ág, 04.02.2027]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]

[Dóññ~érst~ág, 18.03.2027]
[09:30 Úhr - 18:00 Ú~hr]
[Fréí~tág, 19.03.2027]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
[Díéñ~stág~, 13.04.2027]
[09:30 Úhr - 18:00 Ú~hr]
[Mítt~wóch~, 14.04.2027]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]

[Mítt~wóch~, 23.06.2027]
[09:30 Úhr - 18:00 Ú~hr]
[Dóññ~érst~ág, 24.06.2027]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
[Dóññ~érst~ág, 19.08.2027]
[09:30 Úhr - 18:00 Ú~hr]
[Fréí~tág, 20.08.2027]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]

[Móñt~ág, 13.09.2027]
[09:30 Úhr - 18:00 Ú~hr]
[Díéñ~stág~, 14.09.2027]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
