[Kéép~ cóól~: Séré~ñítý~ tráí~ñíñg~ fór t~hé ás~síst~áñt]

[Déál~íñg w~íth ý~óúr ó~wñ ém~ótíó~ñs]

• [Émót~íóñá~l íñt~éllí~géñc~é - whá~t ís í~t áñd~ whát~ béñé~fíts~ dóés~ ít há~vé íñ~ évér~ýdáý~ wórk~íñg l~ífé¿~]
• [Ídéñ~tífý~ ýóúr~ ówñ í~rrít~áñts~, "réd b~úttó~ñs" áñ~d dév~élóp~ strá~tégí~és fó~r dé-é~scál~átíó~ñ.]
• [Áccé~ptíñ~g féé~líñg~s áñd~ rémá~íñíñ~g cáp~áblé~ óf ác~tíñg~ íñ ém~ótíó~ñál s~ítúá~tíóñ~s.]
• [Récó~gñíz~é áñd~ "réfr~ámé" ý~óúr ó~wñ íñ~ñér d~rívé~rs.]

[Kñów~lédg~é óf h~úmáñ~ ñátú~ré áñ~d émó~tíóñ~ál má~ñágé~méñt~]

• [Fírs~t ímp~réss~íóñ á~ñd íñ~túít~íóñ.]
• [Émpá~thý: R~écóg~ñízí~ñg áñ~d úñd~érst~áñdí~ñg th~é féé~líñg~s óf ó~thér~s áñd~ réác~tíñg~ áppr~óprí~átél~ý.]
• [Réfl~éctí~óñ óñ~ ówñ p~átté~rñs, s~tréñ~gths~ áñd á~réás~ óf dé~véló~pméñ~t.]
• [Sélf~-pérc~éptí~óñ vé~rsús~ éxté~rñál~ pérc~éptí~óñ.]
• [Fééd~báck~ áñd Í~-méss~ágés~.]

[Stát~ús gá~més: Á~ll á q~úést~íóñ ó~f átt~ítúd~é¿]

• [Récó~gñíz~é áñd~ ñéút~rálí~zé má~ñípú~látí~óñ.]
• [Óñcé~ ágáí~ñ cáú~ght b~étwé~éñ tw~ó stó~óls¿~ Thé "s~áñdw~ích p~ósít~íóñ" d~ílém~má.]
• [Émbó~dímé~ñt: th~éórý~, méth~óds, p~ráct~ícé.]

[Thé ñ~éw sé~réñí~tý]

• [Ít ís~ ñót ó~thér~s whó~ tríg~gér é~mótí~óñs í~ñ ús, b~út wé~ óúrs~élvé~s (Thé~ ÁBC m~ódél~ áccó~rdíñ~g tó D~r. Á. Él~lís).]
• [Dévé~lóp s~trát~égíé~s fór~ déál~íñg w~íth í~rrít~átíñ~g tóp~ícs.]
• [Sítú~átíó~ñ áñá~lýsí~s óf é~mótí~óñál~ cóñf~líct~ sítú~átíó~ñs íñ~ ýóúr~ évér~ýdáý~ wórk~íñg l~ífé.]
• [Sétt~íñg ý~óúrs~élf á~párt~ ráís~és ýó~úr ów~ñ stá~tús.]
• [Íñdé~péñd~éñcé~ ís có~ól.]
• [Áccé~ptáñ~cé áñ~d á "ýé~s, áñd~ ... áttí~túdé~".]
• [Rólé~ clár~ítý á~ñd sé~lf-éf~fícá~cý.]