[Thé p~ówér~ óf wó~rds: b~láck~ rhét~óríc~ áñd á~ltér~ócéñ~trís~m]

[Strá~tégý~ áñd d~rámá~túrg~ý óf s~úccé~ssfú~l díá~lógs~, ñégó~tíát~íóñs~ áñd á~rgúm~éñts~]

• [Cóñs~ísté~ñtlý~ stág~é wél~cómé~ rítú~áls á~ñd ñé~gótí~átíñ~g áút~hórí~tý (ál~só ré~móté~lý).]
• [Bríñ~gíñg~ ábóú~t déc~ísíó~ñs íñ~ stág~és: Th~é ñég~ótíá~tíóñ~ cásc~ádé á~ñd dó~ér áú~thór~ítý.]
• [Íñst~éád ó~f qúé~stíó~ñs - th~é ápp~éál t~échñ~íqúé~ óf gé~ñtlé~ cóñv~érsá~tíóñ~ áñd p~rófé~ssíó~ñál ñ~égót~íátí~óñ sk~ílls~.]
• [Ñégó~tíát~íñg í~ñ áñd~ wíth~ téám~s - dós~ áñd d~óñ't~s.]
• [Spát~íál d~rámá~túrg~ý áñd~ stág~íñg ó~f thé~ ñégó~tíát~íóñ c~óñdí~tíóñ~s.]

[Shów~ émpá~thý á~ñd sý~mpát~hý, gé~ñérá~té ré~spéc~t áñd~ fáír~ñéss~]

• ["Thé G~ódfá~thér~/Gódm~óthé~r" - thé~ éthí~cál r~élát~íóñs~híp g~úídé~ áñd v~álúé~s cóm~páss~ fór m~áñág~érs.]
• [Líví~ñg có~rdíá~lítý~ áñd c~ómmú~ñícá~tíñg~ áppr~écíá~tívé~ résp~éct.]
• ["Ñíñj~á típ~s" fór~ búíl~díñg~ áñd s~hápí~ñg ré~látí~óñsh~íps í~ñ Ñéw~ Wórk~.]
• [Stát~ús-áp~próp~ríát~é cló~thíñ~g - á có~mpár~ísóñ~ fór t~hé ím~ágé (á~lsó í~ñ thé~ hómé~ óffí~cé)¡]

[Whát~ "pówé~r" áñd~ "féár~" dó - áb~óút t~hé sú~ññý á~ñd dá~rk sí~dé óf~ íñfl~úéñc~é]

• [Íñté~rést~, íñté~ñtíó~ñ ór g~óáls~ - thé f~ócús~éd dé~fíñí~tíóñ~ máké~s thé~ díff~éréñ~cé.]
• [Trús~t thé~ "sócí~ál ph~ýsíc~s".]
• [Cálc~úlát~é dís~cúss~íóñ á~ñd ñé~gótí~átíó~ñ góá~ls ób~jéct~ívél~ý wít~hóút~ émót~íóñs~: Símp~lý fó~rgét~ - thé B~ÁTÑÁ~ príñ~cípl~é.]

[Thé r~íght~ pósí~tíóñ~íñg: c~óñví~ñcíñ~g thr~óúgh~ lógí~cál á~rgúm~éñtá~tíóñ~ strú~ctúr~és]

• [Pérs~óñál~ ñégó~tíát~íóñ á~ñd ár~gúmé~ñtát~íóñ d~rámá~túrg~ý.]
• [Pláý~fúll~ý ápp~lý áñ~d úsé~ béhá~víór~ál ps~ýchó~lógí~cál (p~óp) éf~féct~s áñd~ íñst~rúmé~ñts ó~ñ vár~íóús~ cómm~úñíc~átíó~ñ chá~ññél~s.]
• [Válú~áblé~ cómm~úñíc~átíó~ñ tóó~ls: Th~é rhé~tórí~c cód~é íñ b~úsíñ~éss t~álk.]
• [Thé m~ágíc~ óf bl~áck r~hétó~ríc á~s á vé~rbál~ wéáp~óñ.]
• [Básí~c pát~térñ~s áñd~ dévé~lópm~éñt ó~f ált~éróc~éñtr~ícít~ý fór~ ñégó~tíát~íóñs~, pítc~hés, M~&Á tál~ks.]

[Thé s~écré~ts óf~ wíññ~érs: K~ñówí~ñg áñ~d ávó~ídíñ~g stú~mblí~ñg bl~ócks~, lázý~ tríc~ks áñ~d pít~fáll~s]

• [Thé é~thíc~ál có~rsét~ óf út~ílít~áríá~ñísm~ áñd b~éháv~íórá~l thí~ñkíñ~g.]
• ["Qúíc~k & Dír~tý" - Kñ~ówíñ~g áñd~ défú~síñg~ cómm~óñ tr~ícks~.]
• ["Gívé~ thé m~óñké~ý súg~ár¡" - á~ shór~t lés~sóñ ó~ñ mét~ából~íc bl~ócká~gés.]
• [Défú~sé cr~ítíc~ál sí~túát~íóñs~ wíth~ cóñf~ídéñ~cé ús~íñg t~hé 3-T r~úlé.]
• [Cóúñ~tér p~rófé~ssíó~ñáll~ý - cóñ~fídé~ñt ré~párt~éé íñ~ éscá~látí~ñg tó~pícs~.]