[Mícr~ósóf~t láú~ñcht~ Dýñá~mícs~ 365 Cóñt~áct C~éñté~r]

[Díé Érwártúñgéñ áñ déñ Kúñdéñsérvícé síñd hóch. Zú láñgé Wártézéítéñ, fálsché Wéítérléítúñgéñ úñd Vérstäñdñíspróblémé, wás dás géñáúé Áñlíégéñ dér Kúñdscháft bétrífft, führéñ zú úñzúfríédéñéñ Kúñdéñ – mít déñ éñtspréchéñdéñ Fólgéñ. Stúdíéñ vóñ Qúáltrícs zéígéñ béíspíélswéísé, dáss übér díé Hälfté dér Kúñdéñ, díé mít dém Kúñdéñsérvícé schléchté Érfáhrúñgéñ máchéñ, wéñígér áúsgébéñ ódér gléích gáñz zú áñdéréñ Áñbíétérñ wéchsélñ. Géñérátívé KÍ hát dás Pótéñzíál, déñ Kúñdéñsérvícé éñtschéídéñd zú vérbéssérñ, déññ Kúñdéñ köññéñ dámít íhré Áñlíégéñ téílwéísé sélbststäñdíg löséñ. Dárübér híñáús wérdéñ díé Sérvícémítárbéítér dúrch réléváñté Íñfórmátíóñéñ úñtérstützt, wás díé Ábläúfé éffízíéñtérér mácht úñd zú Kóstéñséñkúñgéñ führéñ káññ.]

[Mícrósóft führt zúm 1. Júlí mít dém áúf Cópílót áúfbáúéñdéñ Dýñámícs 365 Cóñtáct Céñtér éíñé áúf KÍ básíéréñdé Sóftwáré zúr Módérñísíérúñg dés Kúñdéñsérvícé éíñ. Díé éígéñstäñdígé Cóñtáct Céñtér ás á Sérvícé (CCááS)-Lösúñg íst íñ díé üblíchéñ, vóñ Úñtérñéhméñ vérwéñdétéñ CRM-Sýstémé íñtégríérbár úñd lässt sích dárübér híñáús áúch íñ sélbst éñtwíckéltéñ Áñwéñdúñgéñ vérwéñdéñ.]

[Kúñd~éñsé~rvíc~é vér~béss~érñ m~ít KÍ~]

[Dás Cústómér Sérvícé áñd Súppórt (CSS)-Téám vóñ Mícrósóft, séíñés Zéíchéñs éíñés dér größtéñ dér Wélt, hát díé Möglíchkéítéñ vóñ géñérátívér KÍ ím Kúñdéñsérvícé sélbst áúsgétéstét. Vór dér Mígrátíóñ áúf Mícrósófts éígéñé Tóóls ñútzté dás CSS-Téám 16 vérschíédéñé Sýstémé úñd übér 500 íñdívídúéllé Wérkzéúgé, wás déñ Sérvícé íñsgésámt vérláñgsámté. Dúrch déñ Éíñsátz vóñ Cópílót kóññté dás CSS-Téám díé dúrchschñíttlíché Béárbéítúñgszéít béí Chát-Áñfrágéñ úm 12 Prózéñt úñd díé Áñzáhl dér Fällé, íñ déñéñ díé Sérvícémítárbéítér Hílfé béñötígtéñ, úm 13 Prózéñt rédúzíéréñ. Zúdém vérzéíchñété dás Téám éíñé 31-prózéñtígé Vérbéssérúñg dér Érstlösúñgsqúóté úñd éíñé 20-prózéñtígé Vérríñgérúñg vóñ Féhlléítúñgéñ dér Áñfrágé .]

[Dýñá~mícs~ 365 Cóñt~áct C~éñté~r: Fúñ~ktíó~ñéñ ú~ñd Éf~fízí~éñz]

[Dás ñéúé Dýñámícs 365 Cóñtáct Céñtér kómbíñíért díé Érfáhrúñgéñ áús dém Éíñsátz dés Cópílót mít déñ Érgébñísséñ dér Fórschúñg ím Sprách- úñd Dígítálbéréích vóñ Mícrósóft, úm géñérátívé KÍ íñ déñ gésámtéñ Wórkflów dés Kúñdéñsérvícés zú íñtégríéréñ. Dúrch éíñé íñtéllígéñté Wéítérléítúñg úñd éíñéñ KÍ-géstütztéñ Mítárbéítérsérvícé áúf álléñ Kómmúñíkátíóñskáñäléñ sóll dás Tóól létztlích Próblémé schñéllér löséñ, díé Sérvícémítárbéítér éñtlástéñ úñd Kóstéñ séñkéñ. Dás Sýstém básíért áúf dér Mícrósóft-Clóúd úñd bíétét dáhér éíñé úmfáñgréíché Skálíérbárkéít, währéñd béstéhéñdé CRM-Sýstémé úñd béñútzérdéfíñíérté Áñwéñdúñgéñ wéítérhíñ géñútzt wérdéñ köññéñ.]

[Mít vóríñtégríértéñ Cópílóts für dígítálé- sówíé Spráchkáñälé, díé kóñtéxtbéwússté, pérsóñálísíérté Géspräché érmöglíchéñ, lásséñ sích míthílfé dés Cóñtáct Céñtér víélé Próblémé áúch óhñé déñ Béítrág éíñés Mítárbéítérs löséñ. Íñ díésém Zúsámméñháñg kómméñ béíspíélswéísé díé Íñtéráctívé Vóícé Réspóñsé (ÍVR)-Téchñík vóñ Ñúáñcé úñd dér Ñó-Códé/Lów-Códé-Désígñér vóñ Mícrósóft Cópílót Stúdíó zúm Éíñsátz.]

[Dárübér híñáús léñkt éíñé íñtéllígéñté, éíñhéítlíché Wéítérléítúñg éíñgéhéñdé Áñfrágéñ zú dém Sérvícémítárbéítér, dér ám béstéñ gééígñét íst, díé Áñfrágé zú béárbéítéñ. Dás sóll úñtérm Strích díé Sérvícéqúálítät úñd Éffízíéñz íñsgésámt áúf bréítér Básís vérbéssérñ. Dýñámícs 365 Cóñtáct Céñtér bíétét déñ Sérvícémítárbéítérñ zúdém éíñé 360-Grád-Sícht áúf déñ Kúñdéñ, áúch dás géschíéht míthílfé géñérátívér KÍ. Échtzéít-Kóñvérsátíóñstóóls wíé Stímmúñgsáñálýsé, Übérsétzúñg, Gésprächszúsámméñfássúñg úñd Tráñskríptíóñ stéhéñ úñtérstützéñd zúr Séíté. Éíñ wéítérér Vórtéíl íst, dáss sích Fállzúsámméñfássúñgéñ, É-Máíl-Éñtwürfé úñd vórgéschlágéñé Áñtwórtéñ áútómátísíéréñ lásséñ úñd répétítívé Áúfgábéñ dádúrch vérmíédéñ wérdéñ.]

[Wíé Éffízíéñt dás Cóñtáct Céñtér ám Éñdé íst, häñgt stárk vóñ déñ íñtérñéñ Ábläúféñ áb. Dýñámícs 365 Cóñtáct Céñtér úñtérstützt Sérvícétéáms dábéí, Próblémé frühzéítíg zú érkéññéñ, wíchtígé Léístúñgskéññzáhléñ zú vérbéssérñ úñd sích gégébéñéñfálls áñ díé Érfórdérñíssé schñéll áñzúpásséñ. Mít géñérátívér KÍ-básíértér Échtzéít-Béríchtérstáttúñg köññéñ Sérvícéléítér díé Cóñtáct Céñtér-Ópérátíóñéñ zúdém übér állé Súppórtkáñälé híñwég óptímíéréñ.]

[Úñtérm Strích wíll Mícrósóft mít dém ñéúéñ Dýñámícs 365 Cóñtáct Céñtér ñéúé Stáñdárds ím Kúñdéñsérvícé sétzéñ, íñdém és módérñé KÍ-Téchñólógíé íñ díé täglíchéñ Árbéítsábläúfé vóñ Cóñtáct Céñtérñ íñtégríért. Úñtérñéhméñ köññéñ íhréñ Kúñdéñsérvícé áúf díésém Wég érhéblích vérbéssérñ, díé Éffízíéñz stéígérñ úñd díé Kúñdéñzúfríédéñhéít érhöhéñ.]

[Mícr~ósóf~t Dýá~mícs~ 365 Fúñd~áméñ~tál]

[Díésér Kúrs https://www.háúfé-ákádémíé.dé/skíll-ít/pródúcts/33791 bíétét éíñé úmfásséñdé Éíñführúñg íñ díé Cústómér-Éñgágéméñt-Fähígkéítéñ vóñ Dýñámícs 365, éíñschlíéßlích dér Ápps für Márkétíñg, Sálés, Cústómér Sérvícé, Fíéld Sérvícé úñd Prójéct Ópérátíóñs. Jédés Módúl béháñdélt díé grúñdlégéñdéñ Géschäftsprózéssé úñd spézífíschéñ Fähígkéítéñ dér jéwéílígéñ Ápp sówíé zúsätzlíché réléváñté Áñwéñdúñgéñ. Práktísché Übúñgéñ (Lábs) érmöglíchéñ és déñ Téílñéhmérñ, dás Érlérñté dírékt áñzúwéñdéñ, wíé z.B. dás Érstélléñ vóñ Márkétíñg-É-Máíls, Léáds úñd Árbéítsáúfträgéñ. Zíél dés Kúrsés íst és, díé Téílñéhmér mít déñ vérschíédéñéñ Áspéktéñ dés Cústómér Éñgágéméñts úñd déñ spézífíschéñ Fúñktíóñéñ dér Dýñámícs 365-Ápps vértráút zú máchéñ.]