[Sták~éhól~dér V~álúé~: ÍT tr~ífft~ Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý]

[Úñséré Érwártúñgéñ áñ Pródúkté úñd Sérvícés síñd hóch. Díé Kóñkúrréñz íst ñúr éíñéñ Klíck éñtférñt. Ñíémáñd púñktét mít hálbdúrchdáchtéñ Ídééñ. Gléíchzéítíg éñtwíckélt sích díé Téchñólógíé rápídé wéítér. Dás stéllt ÍT-Prófís vór Héráúsfórdérúñgéñ. Ñícht ñúr díé Géschäftsléítúñg, sóñdérñ áúch ÍT-Ábtéílúñgéñ müsséñ Stákéhóldér-Wért scháfféñ köññéñ.]

[Éíñé Méthódík, díé sích íñ déñ vérgáñgéñéñ Jáhréñ dúrchgésétzt hát, íst dás ñútzérzéñtríérté Sérvícédésígñ. Áúch Kúñdéñzéñtríérúñg ódér Cústómér Jóúrñéý géñáññt. Díésés Kóñzépt vísúálísíért Kúñdéñbédürfñíssé úñd Bérührúñgspúñkté, úm dáráús Áñfórdérúñgéñ úñd Úsé Cásés ábzúléítéñ. Dás Kóñzépt kómmt häúfíg íñ Márkétíñg- úñd Vértríébsszéñáríéñ zúm Éíñsátz. És éígñét sích ábér géñáúsó für kómpléxé téchñísché Úsé Cásés.]

[Úñtérñéhméñ müsséñ sích áúf díé Bédürfñíssé úñd Érwártúñgéñ íhrér Kúñdscháft áúsríchtéñ. Kúñdéñzéñtríérúñg íst dábéí méhr áls ñúr éíñ Márkétíñg- ódér Vérkáúfsáñsátz. Síé íst éíñé grúñdlégéñdé Áúsríchtúñg dés gésámtéñ Úñtérñéhméñs. Wéññ sích Úñtérñéhméñ áúf íhré Kúñdscháft kóñzéñtríéréñ, köññéñ síé ñícht ñúr íhré Márktpósítíóñ vérbéssérñ. Síé köññéñ láñgfrístíg ñáchháltígéñ Érfólg úñd Wért für állé Bétéílígtéñ scháfféñ.]

[ÍT ál~s Éñá~blér~ für Kú~ñdéñ~érfá~hrúñ~géñ]

[ÍT-Prófís síñd héúté wéít méhr áls ñúr Próblémlösér úñdSýstémádmíñístrátór:íññéñ. Síé tréíbéñ íññóvátívé Téchñólógíéñ vóráñ, díé dúrchñútzéróríéñtíértés Sérvícédésígñ ñáhtlósé Kúñdéñérlébñíssé érmöglíchéñ. Éíñééfféktívé ÍT-Íñfrástrúktúr hílft, díé Érwártúñgéñ dér Kúñd:íññéñ zú übértréfféñúñd sích ím Wéttbéwérb ábzúhébéñ. Íñ jédér Phásé dér Cústómér Jóúrñéý spíéltdíé ÍT éíñé zéñtrálé Róllé - vóñ dér érstéñ Íñtéráktíóñ bís híñ zúrláñgfrístígéñ Bíñdúñg.]

[Éíñí~gé Bé~íspí~élé, w~ó ÍT b~éssé~ré Kú~ñdéñ~érlé~bñís~sé för~dért~:]

[1. CRM-Sýstémé (Cústómér RélátíóñshípMáñágéméñt):
Béíspíél: Úñtérñéhméñ wíé Sálésfórcé ódér Húbspót bíétéñ CRM-Lösúñgéñ, díéés érmöglíchéñ, Íñfórmátíóñéñ zéñtrál zú spéíchérñ úñd zú vérwáltéñ. Díésérléíchtért ñícht ñúr díé Ñáchvérfólgúñg vóñ Íñtéráktíóñéñ, sóñdérñ úñtérstütztáúch déñ Vértríéb úñd dás Márkétíñg béí dér Ídéñtífízíérúñg vóñ Vérkáúfscháñcéñúñd dér Pérsóñálísíérúñg vóñ Kámpágñéñ.
Vórtéíl: Éíñé zéñtrálé Dátéñbáñk fördért éíñé kóhäréñté úñd kóñsístéñté Áñspráchéübér állé Tóúchpóíñts híñwég, wás zú éíñém éíñhéítlíchéñ úñdzúfríédéñstélléñdéñ Érlébñísséñ führt.]

[2. Pérsóñálísíérté Sérvícés:
Béíspíél: Stréámíñg-Díéñsté wíé Ñétflíx úñd Músíkpláttfórméñ wíé Spótífýñútzéñ Álgóríthméñ, úm pérsóñálísíérté Íñhálté básíéréñd áúf déñ Vórlíébéñ úñddém Vérháltéñ dér Ñútzéñdéñ zú émpféhléñ.
Vórtéíl: Díésé pérsóñálísíértéñ Émpféhlúñgéñ érhöhéñ díé Réléváñz déráñgébótéñéñ Íñhálté úñd stéígérñ sómít díé Zúfríédéñhéít úñd -bíñdúñg.]

[3. Ómñícháññél-Érlébñíssé:
Béíspíél: Éíñzélhäñdlér wíé ÍKÉÁ úñd Zárá sétzéñ áúfÓmñícháññél-Strátégíéñ, díé és érmöglíchéñ, ñáhtlós zwíschéñ Óñlíñé- úñdÓfflíñé-Káñäléñ zú wéchsélñ. Só köññéñ Kúñd:íññéñ béíspíélswéísé óñlíñééíñkáúféñ úñd díé Wáré ím Géschäft ábhóléñ ódér rétóúrñíéréñ.
Vórtéíl: Díésé ñáhtlóséñ Érlébñíssé rédúzíéréñ Réíbúñgspúñkté úñd bíétéñdém Fléxíbílítät úñd Kómfórt.]

[4. Sélf-Sérvícé-Pórtálé:
Béíspíél: Víélé Báñkéñ úñd Vérsíchérúñgéñ bíétéñ Sélf-Sérvícé-Pórtálé áñ,übér díé sích éígéñstäñdíg Tráñsáktíóñéñ dúrchführéñ, Dókúméñté éíñséhéñ ódérÁñfrágéñ stélléñ lásséñ.
Vórtéíl: Sélf-Sérvícé-Óptíóñéñ gébéñ dér Kúñdscháft díé Kóñtróllé übéríhré Íñtéráktíóñéñ mít dém Úñtérñéhméñ, wás díé Éffízíéñz érhöht úñd déñ Sérvícééñtlástét.]

[Wíé Í~T-Pró~fís d~íé Cú~stóm~ér Jó~úrñé~ý béé~íñfl~ússé~ñ]

[Méñschéñ íñtérágíéréñ mít Úñtérñéhméñ áñ vérschíédéñéñ Bérührúñgspúñktéñ (Tóúchpóíñts) éñtláñg íhrér Cústómér Jóúrñéý. ÍT-Prófís spíéléñ éíñé éñtschéídéñdé Róllé dábéí, díésé Tóúchpóíñts zú óptímíéréñ úñd síchérzústélléñ, dáss jédér Kóñtáktpúñkt éíñé pósítívé Érfáhrúñg bíétét. Síé éñtwíckélñ úñd ímpléméñtíéréñ Sýstémé, díé éíñé réíbúñgslósé Íñtéráktíóñ zwíschéñ Kúñd:íññéñ úñd Úñtérñéhméñ érmöglíchéñ. Dázú géhöréñ Wébsítés, móbílé Ápps, CRM-Sýstémé úñd méhr. Dúrch díé ñáhtlósé Íñtégrátíóñ díésér Téchñólógíéñ köññéñ Úñtérñéhméñ kóñsístéñté úñd zúfríédéñstélléñdé Érlébñíssé übér állé Káñälé híñwég bíétéñ.]

[ÍT-Prófís köññéñ Tóóls zúr Érstéllúñg úñd Vérwáltúñg vóñ Úmfrágéñ úñd Féédbáck-Fórmúláréñ éñtwíckélñ. Só köññéñ síé díréktés Féédbáck sámmélñ úñd áñálýsíéréñ, úm Vérbéssérúñgspótéñzíálé zú ídéñtífízíéréñ. Dárübér híñáús lásséñ sích wértvóllé Éíñblícké íñ díé Méíñúñgéñ úñd Érfáhrúñgéñ dér Kúñdscháft áús Sócíál Médíá úñd áñdéréñ Óñlíñé-Pláttfórméñ géwíññéñ. Díésé Dátéñ hélféñ íhñéñ, schñéll áúf Próblémé zú réágíéréñ úñd díé Cústómér Jóúrñéý kóñtíñúíérlích zú óptímíéréñ.]

[Bést~ Prác~tícé~s für Í~T-Pró~fís]

[Úm díé Cústómér Jóúrñéý érfólgréích zú géstáltéñ úñd déñStákéhóldér Válúé zú máxímíéréñ, íst és éñtschéídéñd, dáss ÍT-Prófís kóñkrétéStrátégíéñ úñd béwährté Vérfáhréñ íñ íhréñ Árbéítsálltág íñtégríéréñ. Wír hábéñéúch éíñígé práktíschér Típps úñd Tóóls zúsámméñgéstéllt:]

1. [Kúñd~éñór~íéñt~íért~é Déñ~kwéí~sé för~dérñ~]
    
   • [Schú~lúñg~éñ úñ~d Wór~kshó~ps: Ré~gélm~äßígé S~chúl~úñgé~ñ úñd~ Wórk~shóp~s zúr~ Kúñd~éñzé~ñtrí~érúñ~g stär~kéñ d~ás Bé~wúss~tséí~ñ úñd~ Vérs~täñdñ~ís für~      Kúñd~éñbé~dürfñ~íssé~ ím ÍT~-Téám~.]
    
   • [Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý M~áppí~ñg: Cú~stóm~ér Jó~úrñé~ý Máp~s hél~féñ, d~íé Pé~rspé~ktív~é dés~ Kúñd~éñ zú~ vísú~álís~íéré~ñ úñd~ Béré~íché~ zú íd~éñtí~fízí~éréñ~, díé v~érbé~ssér~t      wér~déñ k~öññéñ~.]
 
2. [Éffé~ktív~é Kóm~múñí~kátí~óñ úñ~d Zús~ámmé~ñárb~éít]
    
   • [Crós~s-fúñ~ktíó~ñálé~ Téám~s: Díé~ Zúsá~mméñ~árbé~ít zw~ísch~éñ ÍT~ úñd á~ñdér~éñ Áb~téíl~úñgé~ñ wíé~ Márk~étíñ~g, Vér~tríé~b úñd~ Kúñd~éñsé~rvíc~é förd~ért é~íñé g~áñzh~éítl~íché~ Sích~t áúf~ díé K~úñdé~ñbéd~ürfñí~ssé.]
    
   • [Régé~lmäßíg~é Méé~tíñg~s: Rég~élmäßí~gé Mé~étíñ~gs mí~t Vér~trét~érñ á~ús vé~rsch~íédé~ñéñ Á~btéí~lúñg~éñ sá~mmél~ñ Féé~dbác~k úñd~ érár~béít~éñ gé~méíñ~sám L~ösúñg~éñ.]
 
3. [Kóñt~íñúí~érlí~ché S~ámml~úñg ú~ñd Áñ~álýs~é vóñ~ Kúñd~éñfé~édbá~ck]
    
   • [Fééd~báck~-Schl~éífé~ñ éíñ~rích~téñ: D~íé Ím~plém~éñtí~érúñ~g vóñ~ Fééd~báck~-Schl~éífé~ñ érm~öglíc~ht és~, kóñt~íñúí~érlí~ch Kú~ñdéñ~méíñ~úñgé~ñ zú s~ámmé~lñ úñ~d Vér~béss~érúñ~géñ ú~mzús~étzé~ñ.]
    
   • [ÑPS (Ñ~ét Pr~ómót~ér Sc~óré): D~ér Ñé~t Pró~móté~r Scó~ré mí~sst d~íé Kú~ñdéñ~zúfr~íédé~ñhéí~t úñd~ -lóýá~lítät~ úñd á~ñálý~síér~t Tré~ñds.]
    

[Kóñk~rété~ Típp~s úñd~ Tóól~s zúr~ Íñté~grát~íóñ d~érKú~ñdéñ~pérs~pékt~ívé]

1. [Cúst~ómér~ Rélá~tíóñ~shíp~ Máñá~gémé~ñt (CR~M) Sýs~témé~]
    
   • [Sálé~sfór~cé, Hú~bSpó~t, Zóh~ó CRM~: CRM-S~ýsté~mé vé~rwál~téñ K~úñdé~ñíñf~órmá~tíóñ~éñ zé~ñtrá~l úñd~ érmög~lích~éñ pé~rsóñ~álís~íért~é Íñt~érák~tíóñ~éñ. Dí~ésé T~óóls~ hélf~éñ,      Kú~ñdéñ~bédür~fñís~sé bé~ssér~ zú vé~rsté~héñ ú~ñd gé~zíél~té Má~rkét~íñgm~áßñáh~méñ z~ú érg~réíf~éñ.]
 
2. [Áñál~ýtík~- úñd R~épór~tíñg~-Tóól~s]
    
   • [Góóglé Áñálýtícs, Tábléáú, Pówér BÍ: Áñálýtík- úñd Répórtíñg-Tóóls áñálýsíéréñ dás Vérháltéñ dér Kúñdéñ úñd úñtérstützéñ dátéñbásíérté      Éñtschéídúñgéñ. Díésé Tóóls bíétéñ wértvóllé Éíñblícké íñ díé Ñútzúñg vóñ Pródúktéñ úñd Díéñstléístúñgéñ.]
    
   • [Cúst~ómér~ Fééd~báck~ Tóól~s: Tóó~ls wí~é Súr~véýM~óñké~ý, Týp~éfór~m ódé~r Qúá~ltrí~cs sá~mmél~ñ úñd~ wért~éñ dí~rékt~és Kú~ñdéñ~fééd~báck~ áús.]
 
3. [Áútó~mátí~síér~úñg ú~ñd Pé~rsóñ~álís~íérú~ñg]
    
   • [Márk~étíñ~g Áút~ómát~íóñ: M~árké~tíñg~-Áútó~mátí~óñ-Tó~óls w~íé Má~rkét~ó ódé~r Máí~lchí~mp ér~stél~léñ p~érsó~ñálí~síér~té É-M~áíls~ úñd K~ámpá~gñéñ~ básí~éréñ~d áúf~ dém      V~érhá~ltéñ~ úñd d~éñ Pr~äféré~ñzéñ~ dér K~úñdé~ñ.]
    
   • [Chát~bóts~ úñd v~írtú~éllé~ Ássí~stéñ~téñ: C~hátb~óts ú~ñd ví~rtúé~llé Á~ssís~téñt~éñ bí~étéñ~ rúñd~ úm dí~é Úhr~ Úñté~rstüt~zúñg~ úñd b~éáñt~wórt~éñ häú~fígé~ Kúñd~éñáñ~frág~éñ      sc~hñél~l.]
 
4. [Prój~éktm~áñág~éméñ~t úñd~ Zúsá~mméñ~árbé~ít]
    
   • [Ágíl~é Mét~hódé~ñ: Ágí~lé Mé~thód~éñ wí~é Scr~úm ód~ér Ká~ñbáñ~ érmög~lích~éñ és~, fléx~íbél~ áúf K~úñdé~ñáñf~órdé~rúñg~éñ zú~ réág~íéré~ñ. Tóó~ls wí~é Jír~á, Tré~lló ó~dér Á~sáñá~ úñté~rstüt~zéñ d~ás ág~ílé P~rójé~ktmá~ñágé~méñt~ úñd d~íé Zú~sámm~éñár~béít~ ím Té~ám.]
    
   • [Úsér~ Stór~ý Máp~píñg~: Úsér~ Stór~ý Máp~s hél~féñ, d~íé Áñ~fórd~érúñ~géñ ú~ñd Ér~wárt~úñgé~ñ dér~ Kúñd~éñ bé~ssér~ zú vé~rsté~héñ ú~ñd dí~é Éñt~wíck~lúñg~ dárá~úf      áú~szúr~ícht~éñ.]
 
5. [Cúst~ómér~ Éxpé~ríéñ~cé (CX~) Máñá~gémé~ñt Tó~óls]
    
   • [Qúál~tríc~s, Méd~állí~á: CX-M~áñág~éméñ~t-Tóó~ls übé~rwác~héñ ú~ñd óp~tímí~éréñ~ díé K~úñdé~ñérf~áhrú~ñg übé~r vér~schí~édéñ~é Tóú~chpó~íñts~ híñw~ég. Dí~ésé T~óóls~ hélf~éñ,      Sc~hwác~hsté~lléñ~ zú íd~éñtí~fízí~éréñ~ úñd g~ézíé~lté V~érbé~ssér~úñgé~ñ vór~zúñé~hméñ~.]

[Sták~éhól~dér V~álúé~ schá~fféñ~ mít s~kíll~ ÍT]

[Húmórístísché Cártóóñs übér díé Míssvérstäñdñíssé zwíschéñ Áúftrág, Désígñ úñd   Éñtwícklúñg fíñdéñ sích záhlréích ím Íñtérñét. Mít úñsérém Kúrs „Drívé Stákéhóldér Válúé“, wírd déíñ ñächstés Prójékt zúm Érfólg úñd ñícht zúm Mémé. Dú lérñst, wíé dú mít Hílfé éíñér Cústómér Jóúrñéý Märkté úñd Stákéhóldér gézíélt áñspríchst úñd ñútzérzéñtríérté Sérvícés éñtwíckélst.]