[Übér Í~T híñ~áús: W~íé Éñ~térp~rísé~ Sérv~ícé M~áñág~éméñ~t díé~ Úñté~rñéh~méñs~láñd~schá~ft tr~áñsf~órmí~ért]
[Íñhá~lté]
[Éñtérprísé Sérvícé Máñágéméñt (ÉSM) spíélt éíñé éñtschéídéñdé Róllé íñ dýñámíschéñ ÍT-Láñdscháftéñ. És érwéítért díé Príñzípíéñ dés ÍT Sérvícé Máñágéméñts áúf dás gésámté Úñtérñéhméñ. Dádúrch köññéñ ÍT-Fáchléúté ñícht ñúr íhré Éxpértísé íñ ñéúéñ Béréíchéñ éíñbríñgéñ, sóñdérñ áúch Prózéssé óptímíéréñ, díé Béñútzérérfáhrúñg vérbéssérñ úñd éíñéñ díréktéñ Béítrág zúr Úñtérñéhméñsstrátégíé léístéñ.]
[Trád~ítíó~ñéll~ kóñz~éñtr~íért~é síc~h ÍT S~érví~cé Má~ñágé~méñt~ (ÍTSM~) áúf d~íé]
[Béré~ítst~éllú~ñg úñ~d Vér~wált~úñg v~óñ ÍT~-Díéñ~stéñ~ básí~éréñ~d áúf~ Frám~éwór~ks wí~é ÍTÍ~L. Díé~sé bé~währt~éñ Vé~rfáh~réñ ú~mfás~séñ d~ás Dé~sígñ~, díé T~ráñs~ítíó~ñ, déñ~ Bétr~íéb ú~ñd dí~é kóñ~tíñú~íérl~íché~ Vérb~éssé~rúñg~ vóñ S~érví~cés.]
[Áktú~éllé~ Tréñ~ds ím~ ÉSM]
[ÉSM érwéítért díéséñ Áñsátz, íñdém és díé éffízíéñtéñ Prózéssé úñd Práktíkéñ dés ÍTSM áúf áñdéré Béréíché wíé HR, Fíñáñzéñ, Récht úñd Márkétíñg übérträgt. Díé tréíbéñdéñ Kräfté híñtér díésér Éñtwícklúñg síñd díé zúñéhméñdé Dígítálísíérúñg, stéígéñdé Béñútzérérwártúñgéñ úñd díé Ñótwéñdígkéít, díé Éffízíéñz übér Ábtéílúñgsgréñzéñ híñwég zú stéígérñ. Díésé Tréñds wérdéñ 2024 wíchtíg:]
[1. Íñtégrátíóñ vóñ Küñstlíchér Íñtéllígéñz (KÍ) úñd Áútómátísíérúñg: KÍ úñd máschíñéllés Lérñéñ wérdéñ zúñéhméñd íñ ÉSM-Lösúñgéñ íñtégríért, úm Prózéssé wíé Tíckétíñg, Íñcídéñt Máñágéméñt úñd Áñfrágémáñágéméñt zú áútómátísíéréñ. Chátbóts úñd vírtúéllé Ássístéñtéñ vérbéssérñ díé Úséríñtéráktíóñ úñd béschléúñígéñ díé Lösúñgsfíñdúñg.]
[2. Érwéítérté Ñútzúñg vóñ Sélf-Sérvícé-Pórtáléñ: Sélf-Sérvícé-Pórtálé, díé és Mítárbéítéñdéñ érmöglíchéñ, Áñtwórtéñ áúf häúfíg géstéllté Frágéñ zú fíñdéñ, Díéñstáñfrágéñ zú stélléñ úñd déñ Státús íhrér Áñfrágéñ zú vérfólgéñ, wérdéñ ímmér áúsgéféíltér. Díésé Pórtálé ñútzéñ zúñéhméñd KÍ, úm pérsóñálísíérté Érfáhrúñgéñ zú bíétéñ úñd díé Éffízíéñz zú stéígérñ.]
[3. Sérvícé Íñtégrátíóñ úñd Máñágéméñt (SÍÁM): Dá Úñtérñéhméñ zúñéhméñd áúf éíñ Ökósýstém áús vérschíédéñéñ Sérvícéáñbíétérñ áñgéwíéséñ síñd, géwíññt dás Máñágéméñt díésér múltípléñ Sérvícébézíéhúñgéñ áñ Bédéútúñg. SÍÁM íst éíñ Áñsátz, úm díésé vérschíédéñéñ Sérvícés ñáhtlós zú íñtégríéréñ úñd éfféktív zú máñágéñ.]
[4. Ágíl~é úñd~ DévÓ~ps-Pr~íñzí~píéñ~: Ágíl~é úñd~ DévÓ~ps-Mé~thód~éñ wé~rdéñ~ zúñé~hméñ~d áúf~ ÉSM-P~rózé~ssé á~ñgéw~éñdé~t, úm F~léxí~bílí~tät, sc~hñél~léré~ Sérv~ícéb~éréí~tsté~llúñ~g úñd~ kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñg z~ú förd~érñ.]
[5. Fókús áúf Émplóýéé Éxpéríéñcé: Úñtérñéhméñ érkéññéñ, dáss éíñé pósítívé Úsérérfáhrúñg dírékt zúr Kúñdéñzúfríédéñhéít úñd bétríéblíchéñ Éffízíéñz béíträgt. ÉSM-Lösúñgéñ légéñ dáhér éíñéñ größéréñ Fókús áúf díé Géstáltúñg vóñ Prózésséñ úñd Tóóls, díé díé Zúfríédéñhéít úñd -pródúktívítät stéígérñ.]
[6. Érwéítérté Dátéñáñálýtík úñd Béríchtérstáttúñg: Fórtgéschríttéñé Áñálýtíkfúñktíóñéñ érmöglíchéñ és Úñtérñéhméñ, gróßé Méñgéñ vóñ Sérvícé-Dátéñ zú sámmélñ úñd zú áñálýsíéréñ, úm Éíñblícké íñ Tréñds, Léístúñgséñgpässé úñd Vérbéssérúñgsmöglíchkéítéñ zú géwíññéñ.]
[7. Bérücksíchtígúñg vóñ Síchérhéít úñd Cómplíáñcé: Mít dér zúñéhméñdéñ Dígítálísíérúñg vóñ Sérvícés wächst áúch díé Bédéútúñg vóñ Síchérhéít úñd Cómplíáñcé. ÉSM-Tóóls íñtégríéréñ vérstärkt Fúñktíóñéñ, díé díé Éíñháltúñg vóñ Dátéñschútzvórschríftéñ úñd Síchérhéítsstáñdárds síchérstélléñ.]
[8. Ñáchháltígkéít úñd sózíálé Véráñtwórtúñg: Úñtérñéhméñ íñtégríéréñ zúñéhméñd Ñáchháltígkéíts- úñd CSR-Áspékté (Córpóráté Sócíál Réspóñsíbílítý) íñ íhré ÉSM-Strátégíéñ, úm úmwéltfréúñdlíché Práktíkéñ zú fördérñ úñd sózíálé Véráñtwórtúñg zú übérñéhméñ.]
[Vórt~éílé~ vóñ É~SM]
[Díé Ímpléméñtíérúñg vóñ ÉSM führt íñ érstér Líñíé zú éíñér sígñífíkáñtéñ Vérbéssérúñg dér bétríéblíchéñ Éffízíéñz dúrch díé Áútómátísíérúñg vóñ Róútíñéáúfgábéñ úñd díé Óptímíérúñg vóñ Wórkflóws. Éíñhéítlíché Prózéssé übér vérschíédéñé Ábtéílúñgéñ híñwég fördérñ díé Stáñdárdísíérúñg úñd rédúzíéréñ Íñkóñsístéñzéñ.]
[Für díé Éñdñútzér:íññéñ scháfft dás éíñé kóñsístéñté úñd qúálítátív hóchwértígé Sérvícéérfáhrúñg. Díé zéñtrálé Pláttfórm für Sérvícéáñfrágéñ úñd -íñfórmátíóñéñ érmöglícht áúßérdém éíñé schñélléré úñd géñáúéré Éñtschéídúñgsfíñdúñg. Pérsóñálísíérté Sérvícéérfáhrúñgéñ úñd Sélf-Sérvícé-Pórtálé érhöhéñ díé Mítárbéítérzúfríédéñhéít úñd dás Éñgágéméñt.]
[Ímpl~éméñ~tíér~úñg v~óñ ÉS~M: Bés~t Prá~ctíc~és]
[Éíñé érfólgréíché ÉSM-Ímpléméñtíérúñg bégíññt mít dér kláréñ Défíñítíóñ vóñ Zíéléñ úñd dém Féstlégéñ dés Úmfáñgs. Éíñbíñdúñg állér réléváñtéñ Stákéhóldér, éíñschlíéßlích ÍT-Téáms, Ábtéílúñgsléítér:íññéñ úñd Áñwéñdér:íññéñ, íst éñtschéídéñd für déñ Érfólg.]
[Díé Áúswáhl dér ríchtígéñ ÉSM-Tóóls, díé déñ spézífíschéñ Áñfórdérúñgéñ dés Úñtérñéhméñs éñtspréchéñ, íst ébéñfálls vóñ gróßér Bédéútúñg. Úmfásséñdé Schúlúñgsprógrámmé stélléñ síchér, dáss állé Béñútzér:íññéñ díé Fähígkéítéñ úñd Kéññtñíssé bésítzéñ, díé für díé éfféktívé Ñútzúñg dér ÉSM-Sýstémé érfórdérlích síñd. Díé Méssúñg dés Érfólgs áñháñd klárér Métríkéñ úñd díé kóñtíñúíérlíché Áñpássúñg dér Prózéssé básíéréñd áúf Féédbáck vérbéssérñ díé Lösúñg kóñtíñúíérlích wéítér.]
[Láút Fórréstér wírd íñ déñ kómméñdéñ Jáhréñ spáññéñd zú séhéñ, ób sích Éíñzélpláttfórméñ für díé Vérwáltúñg állér Fúñktíóñéñ éíñés Úñtérñéhméñs dúrchsétzéñ wérdéñ. Díé Éíñführúñg mág zwár kómpléx úñd kóstéñíñtéñsív séíñ, ábér Cóllábórátíóñ fördért díé Íññóvátíóñskráft dúrch ábtéílúñgsübérgréíféñdé Sýñérgíéñ úñd Kómmúñíkátíóñ.]
[Sérv~ícés~ érfó~lgré~ích m~áñág~éñ mí~t skí~ll ít~]
[Für állé, díé tíéfér íñ díé Wélt dés Éñtérprísé Sérvícé Máñágéméñts éíñtáúchéñ möchtéñ, bíétét dér Kúrs ÍTÍL® 4 Créáté, Délívér áñd Súppórt éíñé áúsgézéíchñété Grúñdlágé. Díésér Kúrs vérmíttélt díé ñéúéstéñ Práktíkéñ úñd Ráhméñwérké, díé für díé Érstéllúñg, Béréítstéllúñg úñd Úñtérstützúñg vóñ ÍT-Sérvícés úñd déréñ Áúswéítúñg áúf dás gésámté Úñtérñéhméñ wíchtíg síñd.]
