[Próf~éssí~óñél~lé Kó~mmúñ~íkát~íóñ f~ür ÍT-M~ítár~béít~éñdé~ mít K~úñdé~ñkóñ~tákt~]
[Téch~ñísc~hés K~ñów-h~ów übé~rzéú~gt – kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rté K~ómmú~ñíká~tíóñ~ bégé~ísté~rt]
[Íñhá~lté]
[Déíñ~é Wír~kúñg~ íñ dé~r téc~hñís~ch ór~íéñt~íért~éñ Kó~mmúñ~íkát~íóñ]
- [Kómp~léxé~ Íñhá~lté é~íñfá~ch úñ~d vér~stäñd~lích~ érkl~äréñ.]
- [Fách~sprá~ché s~ítúá~tíóñ~sgér~écht~ áñpá~sséñ~.]
- [Bédür~fñís~sé, Mó~tívé~ úñd É~rwár~túñg~éñ dé~íñés~ Gégé~ñübér~s érk~éññé~ñ.]
- [Stím~mé, Wó~rtwá~hl úñ~d Körp~érsp~rách~é géz~íélt~ éíñs~étzé~ñ.]
[Kómm~úñík~átíó~ñsgr~úñdl~ágéñ~]
- [Kómm~úñík~átíó~ñswé~rkzé~úgé f~ür str~úktú~ríér~té Gé~spräc~hé.]
- [Sélb~st- úñ~d Fré~mdwá~hrñé~hmúñ~g réf~lékt~íéré~ñ.]
- [Týpí~sché~ Kómm~úñík~átíó~ñsfá~lléñ~ vérm~éídé~ñ.]
- [Áktí~vés Z~úhöré~ñ úñd~ gézí~élté~s Ñác~hfrá~géñ t~ráíñ~íéré~ñ.]
[Strá~tégí~éñ für~ érfó~lgré~íché~ Gésp~räché~]
- [Strú~ktúr~ mít S~ýsté~m: Dás~ Phás~éñ-Mó~déll~ für Kú~ñdéñ~gésp~räché~.]
- [Gésp~rächs~léñk~úñg b~éí St~réss~, Rékl~ámát~íóñé~ñ úñd~ Bésc~hwér~déñ.]
- [Kóñs~trúk~tívé~r Úmg~áñg m~ít Wí~dérs~täñdé~ñ úñd~ Émót~íóñé~ñ.]
- [Lösúñ~gsór~íéñt~íért~é Spr~áché~ ím Bé~schw~érdé~máñá~gémé~ñt.]
[Kúñd~éñór~íéñt~íért~ér Dí~álóg~]
- [Pósí~tívé~r Gés~präch~séíñ~stíé~g úñd~ próf~éssí~óñél~lér Á~bsch~lúss~.]
- [Vért~ráúé~ñsáú~fbáú~ dúrc~h klá~ré, wé~rtsc~hätzé~ñdé K~ómmú~ñíká~tíóñ~.]
- [Schw~íérí~gé Sí~túát~íóñé~ñ rúh~íg úñ~d sóú~véräñ~ méís~térñ~.]
- [Kómm~úñík~átíó~ñ áúf~ Áúgé~ñhöhé~ – íñté~rñ úñ~d éxt~érñ.]
[Lérñ~úmgé~búñg~]
[Íñ dé~íñér~ Óñlí~ñé-Lé~rñúm~gébú~ñg fí~ñdés~t dú ñ~ách d~éíñé~r Áñm~éldú~ñg ñüt~zlíc~hé Íñ~fórm~átíó~ñéñ, D~ówñl~óáds~ úñd É~xtrá~-Sérv~ícés~ zú dí~ésér~ Qúál~ífíz~íérú~ñgsm~áßñáh~mé.]
[Déíñ~ Ñútz~éñ]
- [Dú ké~ññst~ díé G~rúñd~lágé~ñ érf~ólgr~éích~ér Kú~ñdéñ~kómm~úñík~átíó~ñ.]
- [Dú vé~rsté~hst d~íé füñ~f Phá~séñ é~íñés~ próf~éssí~óñél~léñ T~éléf~óñát~s úñd~ sétz~t síé~ gézí~élt é~íñ.]
- [Dú ér~lérñ~st Té~chñí~kéñ f~ür éíñ~é bés~séré~ Zúsá~mméñ~árbé~ít mí~t Áñw~éñdé~r:íññ~éñ ám~ Télé~fóñ ú~ñd vó~r Órt~.]
- [Dú ñú~tzt G~éspr~ächsl~éítf~ädéñ f~ür éíñ~é klá~ré úñ~d str~úktú~ríér~té Kó~mmúñ~íkát~íóñ.]
- [Dú tr~áíñí~érst~ déñ s~óúvé~räñéñ~ Úmgá~ñg mí~t sch~wíér~ígéñ~ Gésp~rächs~párt~ñér:í~ññéñ~.]
[Méth~ódéñ~]
[Íñtéráktívés Práxístráíñíñg mít Tráíñér:íñ-Íñpút, Übúñgéñ, Rólléñspíéléñ, Fálláñálýséñ úñd díréktém Féédbáck.
Dér Fókús líégt áúf sófórt úmsétzbáréñ Gésprächstéchñíkéñ, práxísñáhéñ Béíspíéléñ áús ÍT, Téchñík úñd Pródúktíóñ sówíé íñdívídúéllém Tráñsfér íñ déñ Árbéítsálltág.]
[Émpf~óhlé~ñ für]
[Mítárbéítéñdé áús MÍÑT- úñd téchñíschéñ Bérúféñ mít régélmäßígém Kúñdéñkóñtákt – íñtérñ ódér éxtérñ.
Ídéál für ÍT-Sýstémtéchñíkér:íññéñ, Ádmíñístrátór:íññéñ, Sérvícé-Désk- úñd Súppórt-Téáms, téchñísché Vértríébs- úñd Sérvícémítárbéítéñdé, Mítárbéítéñdé áús téchñíschém Éíñkáúf, Éñtwícklúñg, Pródúktíóñ ódér Éñgíñééríñg.]
[Wéít~éré É~mpfé~hlúñ~géñ z~ú „Pró~féss~íóñé~llé K~ómmú~ñíká~tíóñ~ für ÍT~-Mítá~rbéí~téñd~é mít~ Kúñd~éñkó~ñták~t“]
[1938]
[33468]
- [Páss~géñá~úé Sc~húlú~ñgéñ~ ñách~ déíñ~ém Bé~dárf~]
- [Díré~kt bé~í dír~ vór Ó~rt ód~ér óñ~líñé~]
- [Kóst~éñvó~rtéí~l áb 5 T~éílñ~éhmé~ñdéñ~]
- [Wír k~óñtá~ktíé~réñ d~ích í~ññér~hálb~ vóñ 24 S~túñd~éñ (Mó~-Fr)]
[Stár~ttér~míñé~ úñd D~étáí~ls]

[Mítt~wóch~, 22.04.2026]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
[Dóññ~érst~ág, 23.04.2026]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
[Dóññ~érst~ág, 11.06.2026]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
[Fréí~tág, 12.06.2026]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]

[Dóññ~érst~ág, 17.09.2026]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
[Fréí~tág, 18.09.2026]
[08:30 Úhr - 16:00 Ú~hr]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]