[Télé~fóñí~éréñ~ mít L~éích~tígk~éít: M~éhr S~íché~rhéí~t úñd~ Fréú~dé ám~ Hörér~]

[Télé~fóñí~éréñ~ héút~é: Zwí~sché~ñ "ált~módí~sché~m" Kóm~múñí~kátí~óñsm~ítté~l úñd~ úñté~rsch~ätzté~m Pót~éñzí~ál]

• [Wárú~m víé~lé Mé~ñsch~éñ dá~s Tél~éfóñ~ méíd~éñ: ps~ýchó~lógí~sché~ úñd p~rákt~ísch~é Grüñ~dé.]
• [Wás d~ás Té~léfó~ñ káñ~ñ: sch~ñéll~ér, pé~rsöñl~íché~r úñd~ vérb~íñdl~íché~r kóm~múñí~zíér~éñ.]
• [Íñ wé~lché~ñ Sít~úátí~óñéñ~ éíñ Á~ñrúf~ úñs w~írkl~ích Á~rbéí~t érl~éích~tért~.]

[Sích~érhé~ít ám~ Hörér~ géwí~ññéñ~]

• [Díé í~ññér~é Hál~túñg~ stärk~éñ: Wí~é déí~ñé Éí~ñsté~llúñ~g dás~ Gésp~räch b~ééíñ~flús~st.]
• [Mít S~trúk~túr s~óúvé~räñ bl~éíbé~ñ: Gés~präch~sléí~tfád~éñ für~ déñ Á~lltá~g.]
• [Týpí~sché~ Sítú~átíó~ñéñ m~éíst~érñ: R~ückrú~f, Tér~míñá~bstí~mmúñ~g, Ñác~hfrá~géñ ó~dér M~íssv~érst~äñdñí~ssé k~läréñ~.]
• [Díé Á~ñgst~ vór M~íssv~érst~äñdñí~sséñ~ rédú~zíér~éñ: ák~tív ñ~áchf~rágé~ñ, zús~ámmé~ñfás~séñ ú~ñd kl~ár áb~schl~íéßéñ~.]

[Stím~mé úñ~d Spr~áché~ áls W~érkz~éúgé~ ñútz~éñ]

• [Stím~m- úñd~ Átém~übúñg~éñ für~ éíñé~ñ éñt~spáñ~ñtéñ~ Éíñs~tíég~ íñs G~éspr~äch.]
• [Läché~lñ hör~bár m~áché~ñ: Sým~páth~íé übé~r díé~ Stím~mé tr~áñsp~órtí~éréñ~.]
• [Wórt~wáhl~ béwú~sst é~íñsé~tzéñ~: vóñ k~láré~ñ Bót~schá~ftéñ~ bís z~ú híl~fréí~chéñ~ Fórm~úlíé~rúñg~éñ.]

[Práx~ís pú~r: Tél~éfóñ~íéré~ñ übéñ~ úñd d~ábéí~ Spáß h~ábéñ~]

• [Spéé~d-Cál~líñg~: kúrz~é Übúñ~gsrú~ñdéñ~ íñ Kl~éíñg~rúpp~éñ.]
• [Réál~ Cáll~s: éch~té Té~léfó~ñáté~ ím Ál~ltág~ tráí~ñíér~éñ (mí~t Réf~léxí~óñ).]
• [Búdd~ý-Prí~ñzíp~: gégé~ñséí~tígé~ Úñté~rstüt~zúñg~ für ñá~chhá~ltíg~éñ Tr~áñsf~ér.]

[Gélá~sséñ~ bléí~béñ, w~éññ é~s sch~wíér~íg wí~rd]

• [Kúrz~frís~tígé~ Ñérv~ósít~ät rég~úlíé~réñ: Á~tém- ú~ñd Fó~kúst~échñ~íkéñ~.]
• [Kóñf~líkt~póté~ñzíá~l ám T~éléf~óñ fr~ühzéí~tíg é~ñtsc~härfé~ñ.]