[Thé fócús óf thé tráíñíñg ís óñ wórkíñg tógéthér óñ thé pártícípáñts' práctícál cásés. Thé cóñtéñt ís báséd óñ á pártícípáñt-óríéñtéd áñd prócéss-óríéñtéd méthódólógý. Théórétícál ímpúlsés áñd shórt préséñtátíóñs áltérñáté wíth íñtéráctívé smáll gróúp wórk, íñdívídúál wórk bý thé pártícípáñts áñd pléñárý díscússíóñs.]
[(Úñtí~l ápp~róx. 6 w~ééks~ áfté~r thé~ tráí~ñíñg~): Léár~ñíñg~ ímpú~lsés~ óñ ps~ýchó~-lógí~c fór~ cóñt~róll~érs t~ó rép~éát, c~óñsó~lídá~té áñ~d déé~péñ w~hát h~ás bé~éñ lé~árñé~d.]
[(6 wééks áftér thé fácé-tó-fácé sémíñár): Dúríñg thé wébíñár, thé tópícs cóvéréd áré révísítéd áñd réfléctéd úpóñ.
Íñdívídúál súppléméñtárý tópícs áré álsó cóvéréd íñ gréátér dépth áñd póíñts fór whích théré wás ñó tímé íñ thé fácé-tó-fácé sémíñár áré déált wíth.
Ít próvídés spácé fór pártícípáñts tó sháré théír íñítíál éxpéríéñcés áñd clárífý fúrthér qúéstíóñs.
Ýóú wíll récéívé fúrthér típs fróm ýóúr spéákér.]
[Cóñt~éñts~]
[Thé c~óñtr~óllé~rs]
- [Rólé~ óf có~ñtró~llér~s íñ t~hé có~mpáñ~ý.]
- [Éxpé~ctát~íóñs~ áñd r~éqúí~rémé~ñts f~ór có~ñtró~llér~s.]
- [Hów d~ó ýóú~r vál~úés á~ñd át~títú~dés á~fféc~t cól~léág~úés¿~]
- [Fróm~ "íñsp~éctó~rs" tó~ sóúg~ht-áf~tér b~úsíñ~éss p~ártñ~érs.]
[Cóñv~érsá~tíóñ~ máñá~gémé~ñt fó~r cóñ~tról~lérs~]
- [Spéc~íál r~éqúí~rémé~ñts f~órcó~ñtró~llér~s".]
- [Cómm~úñíc~áté w~íthó~út cr~éátí~ñg ñé~gátí~vé té~ñsíó~ñs.]
- [Prép~áré p~rópé~rlý: f~róm t~hé gó~ál tó~ thé á~géñd~á tó t~hé wó~rdíñ~g.]
- [Prép~árát~íóñ á~ñd áñ~álýs~ís óf~ cóñv~érsá~tíóñ~s.]
- [Cómm~úñíc~átíó~ñ mód~éls t~hát h~élp t~ó cóñ~dúct~ tárg~étéd~ cóñv~érsá~tíóñ~s.]
- [Móñó~lógú~é vs. d~íáló~g - whé~ñ dó Í~ úsé w~hát¿~]
- [Whát~ góés~ wróñ~g íñ p~ráct~ícé¿~ Dísr~úptí~óñs á~ñd bl~ócká~gés.]
- [Stáý~ áúth~éñtí~c íñ ý~óúr c~ómmú~ñícá~tíóñ~ stýl~é.]
- [Gíví~ñg áñ~d réc~éíví~ñg fé~édbá~ck.]
- [Áñál~ýzé c~óñvé~rsát~íóñs~, récó~rd ré~súlt~s, ímp~lémé~ñt lé~árñí~ñg st~éps.]
[Psýc~hóló~gý óf~ pérs~óñál~ítý]
- [Whát~ díff~éréñ~t pér~sóñá~lítí~és ár~é wé c~óñfr~óñté~d wít~h¿]
- [Hów d~ó thé~ díff~éréñ~t týp~és bé~hávé~¿]
- [Áré t~héré~ díff~ícúl~t péó~plé¿~]
- [Sólú~tíóñ~s fór~ déál~íñg w~íth t~hé tý~pés.]
[Déál~íñg w~íth c~óñfl~ícts~ áñd r~ésís~táñc~é]
- [Spéc~íál f~éátú~rés ó~f cóñ~flíc~ts íñ~ cóñt~róll~íñg.]
- [Pósí~tívé~ & ñégá~tívé~ ímpá~ct óf~ cóñf~líct~s.]
- [Éxpl~óré ý~óúr ó~wñ "có~ñflí~ct lá~ñdsc~ápé".]
- [Úñdé~rstá~ñdíñ~g cóñ~flíc~ts wí~th th~éír s~úbjé~ctív~é cóñ~téñt~.]
- [Cómm~úñíc~átíó~ñ íñ t~hé fí~éld ó~f cóñ~flíc~tíñg~ éxpé~ctát~íóñs~.]
- [Déál~íñg w~íth r~ésís~táñc~é áñd~ díff~ícúl~t cóñ~táct~s.]
[Cóóp~érát~íóñ w~íth ó~thér~ díví~síóñ~s]
- [Hów á~ré th~é émp~lóýé~és dó~íñg í~ñ cóñ~táct~ wíth~ thé: c~óñtr~óllé~r¿]
- [Óptí~mízé~ cóll~ábór~átíó~ñ wít~h émp~lóýé~és fr~óm ót~hér d~épár~tméñ~ts.]
- [Íñvó~lvé á~ñd có~ñvíñ~cé có~lléá~gúés~ .]
[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]
[Óñcé~ ýóú h~ávé r~égís~téré~d, ýóú~ wíll~ fíñd~ úséf~úl íñ~fórm~átíó~ñ, dów~ñlóá~ds áñ~d éxt~rá sé~rvíc~és ré~látí~ñg tó~ thís~ tráí~ñíñg~ cóúr~sé íñ~ ýóúr~ óñlí~ñé lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t.]
[Ýóúr~ béñé~fít]
- [Ýóú r~éflé~ct óñ~ áñd ó~ptím~ízé ý~óúr r~ólé á~s cóñ~tról~lér.]
- [Théý~ dévé~lóp s~trát~égíé~s fór~ déál~íñg w~íth d~íffí~cúlt~ émpl~óýéé~s áñd~ cóll~éágú~és íñ~ órdé~r tó t~áckl~é crí~tícá~l íss~úés í~ñ á só~lútí~óñ-ór~íéñt~éd má~ññér~.]
- [Ýóú w~íll l~éárñ~ hów t~ó cóñ~dúct~ tárg~étéd~ áñd s~úccé~ssfú~l cóñ~vérs~átíó~ñs.]
- [Ýóú w~íll é~xpáñ~d ýóú~r cóm~múñí~cátí~óñ sk~ílls~ áñd p~ráct~ísé m~ásté~ríñg~ cóñf~líct~ cóñv~érsá~tíóñ~s wít~h cóñ~fídé~ñcé.]
- [Ýóú b~éñéf~ít fr~óm á s~ýsté~mátí~c, cóñ~strú~ctív~é éxc~háñg~é óf é~xpér~íéñc~é wít~h óth~ér có~ñtró~llér~s.]
- [Ýóú í~mpró~vé ýó~úr sé~lf-áw~áréñ~éss ó~f ýóú~r ówñ~ týpé~ áñd h~ów ýó~ú déá~l wít~h cóñ~flíc~ts.]
- [Ýóú w~íll d~éépé~ñ ýóú~r áwá~réñé~ss óf~ díff~éréñ~t týp~és áñ~d hów~ tó dé~ál wí~th th~ém.]
[Méth~óds]
[Thé fócús óf thé tráíñíñg ís óñ wórkíñg tógéthér óñ thé pártícípáñts' práctícál cásés. Thé cóñtéñt ís báséd óñ á pártícípáñt-óríéñtéd áñd prócéss-óríéñtéd méthódólógý. Théórétícál ímpúlsés áñd shórt préséñtátíóñs áltérñáté wíth íñtéráctívé smáll gróúp wórk, íñdívídúál wórk bý thé pártícípáñts áñd pléñárý díscússíóñs.]
[Récó~mméñ~déd f~ór]
[cóñt~róll~érs, c~óñtr~óllé~rs có~ñtró~llér~s áñd~ máñá~gérs~ fróm~ cóñt~róll~íñg, f~íñáñ~cé áñ~d ácc~óúñt~íñg w~hó wá~ñt tó~ crít~ícál~lý éx~ámíñ~é áñd~ dévé~lóp t~héír~ cómm~úñíc~átíó~ñ skí~lls]
[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Psý~chó-l~ógíc~ fór c~óñtr~óllé~rs"]
[Thé fócús óf thé tráíñíñg ís óñ wórkíñg tógéthér óñ thé pártícípáñts' práctícál cásés. Thé cóñtéñt ís báséd óñ á pártícípáñt-óríéñtéd áñd prócéss-óríéñtéd méthódólógý. Théórétícál ímpúlsés áñd shórt préséñtátíóñs áltérñáté wíth íñtéráctívé smáll gróúp wórk, íñdívídúál wórk bý thé pártícípáñts áñd pléñárý díscússíóñs.]
[(úñtí~l ápp~róx. 6 w~ééks~ áfté~r thé~ tráí~ñíñg~) óñ ps~ýchó~-lógí~c fór~ cóñt~róll~érs t~ó rép~éát, c~óñsó~lídá~té áñ~d déé~péñ w~hát ý~óú há~vé lé~árñé~d.]
[(6 wééks áftér thé tráíñíñg): Dúríñg thé wébíñár, thé tópícs cóvéréd áré révísítéd áñd réfléctéd úpóñ.
Íñ áddítíóñ, íñdívídúál súppléméñtárý tópícs áré éxplóréd íñ gréátér dépth áñd póíñts fór whích théré wás ñó tímé íñ thé tráíñíñg áré déált wíth.
Ít próvídés spácé fór íñítíál éxpéríéñcé répórts fróm pártícípáñts áñd clárífícátíóñ óf fúrthér qúéstíóñs.
Ýóú wíll récéívé fúrthér típs fróm ýóúr tráíñér.]
[Cóñt~éñts~]
[Thé c~óñtr~óllé~rs]
- [Rólé~ óf có~ñtró~llér~s íñ t~hé có~mpáñ~ý.]
- [Éxpé~ctát~íóñs~ áñd r~éqúí~rémé~ñts f~ór có~ñtró~llér~s.]
- [Hów d~ó ýóú~r vál~úés á~ñd át~títú~dés á~fféc~t cól~léág~úés¿~]
- [Fróm~ "íñsp~éctó~rs" tó~ sóúg~ht-áf~tér b~úsíñ~éss p~ártñ~érs.]
[Cóñv~érsá~tíóñ~ máñá~gémé~ñt fó~r cóñ~tról~lérs~]
- [Spéc~íál r~éqúí~rémé~ñts f~órcó~ñtró~llér~s".]
- [Cómm~úñíc~áté w~íthó~út cr~éátí~ñg ñé~gátí~vé té~ñsíó~ñs.]
- [Prép~áré p~rópé~rlý: f~róm t~hé gó~ál tó~ thé á~géñd~á tó t~hé wó~rdíñ~g.]
- [Prép~árát~íóñ á~ñd áñ~álýs~ís óf~ cóñv~érsá~tíóñ~s.]
- [Cómm~úñíc~átíó~ñ mód~éls t~hát h~élp t~ó cóñ~dúct~ tárg~étéd~ cóñv~érsá~tíóñ~s.]
- [Móñó~lógú~é vs. d~íáló~g - whé~ñ dó Í~ úsé w~hát¿~]
- [Whát~ góés~ wróñ~g íñ p~ráct~ícé¿~ Dísr~úptí~óñs á~ñd bl~ócká~gés.]
- [Stáý~ áúth~éñtí~c íñ ý~óúr c~ómmú~ñícá~tíóñ~ stýl~é.]
- [Gíví~ñg áñ~d réc~éíví~ñg fé~édbá~ck.]
- [Áñál~ýzé c~óñvé~rsát~íóñs~, récó~rd ré~súlt~s, ímp~lémé~ñt lé~árñí~ñg st~éps.]
[Psýc~hóló~gý óf~ pérs~óñál~ítý]
- [Whát~ díff~éréñ~t pér~sóñá~lítí~és ár~é wé c~óñfr~óñté~d wít~h¿]
- [Hów d~ó thé~ díff~éréñ~t týp~és bé~hávé~¿]
- [Áré t~héré~ díff~ícúl~t péó~plé¿~]
- [Sólú~tíóñ~s fór~ déál~íñg w~íth t~hé tý~pés.]
[Déál~íñg w~íth c~óñfl~ícts~ áñd r~ésís~táñc~é]
- [Spéc~íál f~éátú~rés ó~f cóñ~flíc~ts íñ~ cóñt~róll~íñg.]
- [Pósí~tívé~ & ñégá~tívé~ ímpá~ct óf~ cóñf~líct~s.]
- [Éxpl~óré ý~óúr ó~wñ "có~ñflí~ct lá~ñdsc~ápé".]
- [Úñdé~rstá~ñdíñ~g cóñ~flíc~ts wí~th th~éír s~úbjé~ctív~é cóñ~téñt~.]
- [Cómm~úñíc~átíó~ñ íñ t~hé fí~éld ó~f cóñ~flíc~tíñg~ éxpé~ctát~íóñs~.]
- [Déál~íñg w~íth r~ésís~táñc~é áñd~ díff~ícúl~t cóñ~táct~s.]
[Cóóp~érát~íóñ w~íth ó~thér~ díví~síóñ~s]
- [Hów á~ré th~é émp~lóýé~és dó~íñg í~ñ cóñ~táct~ wíth~ thé: c~óñtr~óllé~r¿]
- [Óptí~mízé~ cóll~ábór~átíó~ñ wít~h émp~lóýé~és fr~óm ót~hér d~épár~tméñ~ts.]
- [Íñvó~lvé á~ñd có~ñvíñ~cé có~lléá~gúés~ .]
[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]
[Óñcé~ ýóú h~ávé r~égís~téré~d, ýóú~ wíll~ fíñd~ úséf~úl íñ~fórm~átíó~ñ, dów~ñlóá~ds áñ~d éxt~rá sé~rvíc~és ré~látí~ñg tó~ thís~ tráí~ñíñg~ cóúr~sé íñ~ ýóúr~ óñlí~ñé lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t.]
[Ýóúr~ béñé~fít]
- [Ýóú r~éflé~ct óñ~ áñd ó~ptím~ízé ý~óúr r~ólé á~s cóñ~tról~lér.]
- [Théý~ dévé~lóp s~trát~égíé~s fór~ déál~íñg w~íth d~íffí~cúlt~ émpl~óýéé~s áñd~ cóll~éágú~és íñ~ órdé~r tó t~áckl~é crí~tícá~l íss~úés í~ñ á só~lútí~óñ-ór~íéñt~éd má~ññér~.]
- [Ýóú w~íll l~éárñ~ hów t~ó cóñ~dúct~ tárg~étéd~ áñd s~úccé~ssfú~l cóñ~vérs~átíó~ñs.]
- [Ýóú w~íll é~xpáñ~d ýóú~r cóm~múñí~cátí~óñ sk~ílls~ áñd p~ráct~ísé m~ásté~ríñg~ cóñf~líct~ cóñv~érsá~tíóñ~s wít~h cóñ~fídé~ñcé.]
- [Ýóú b~éñéf~ít fr~óm á s~ýsté~mátí~c, cóñ~strú~ctív~é éxc~háñg~é óf é~xpér~íéñc~é wít~h óth~ér có~ñtró~llér~s.]
- [Ýóú í~mpró~vé ýó~úr sé~lf-áw~áréñ~éss ó~f ýóú~r ówñ~ týpé~ áñd h~ów ýó~ú déá~l wít~h cóñ~flíc~ts.]
- [Ýóú w~íll d~éépé~ñ ýóú~r áwá~réñé~ss óf~ díff~éréñ~t týp~és áñ~d hów~ tó dé~ál wí~th th~ém.]
[Méth~óds]
[Thé fócús óf thé tráíñíñg ís óñ wórkíñg tógéthér óñ thé pártícípáñts' práctícál cásés. Thé cóñtéñt ís báséd óñ á pártícípáñt-óríéñtéd áñd prócéss-óríéñtéd méthódólógý. Théórétícál ímpúlsés áñd shórt préséñtátíóñs áltérñáté wíth íñtéráctívé smáll gróúp wórk, íñdívídúál wórk bý thé pártícípáñts áñd pléñárý díscússíóñs.]
[Récó~mméñ~déd f~ór]
[cóñt~róll~érs, c~óñtr~óllé~rs có~ñtró~llér~s áñd~ máñá~gérs~ fróm~ cóñt~róll~íñg, f~íñáñ~cé áñ~d ácc~óúñt~íñg w~hó wá~ñt tó~ crít~ícál~lý éx~ámíñ~é áñd~ dévé~lóp t~héír~ cómm~úñíc~átíó~ñ skí~lls]
[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Psý~chó-l~ógíc~ fór c~óñtr~óllé~rs"]
[Átté~ñdéé~s cóm~méñt~s]
["Vérý próféssíóñál cóúrsé íñstrúctór wíth áñ íñcrédíblý góód ábílítý tó tráñsfér kñówlédgé. Thé díscússíóñ próbléms íñ cóñtróllíñg wéré démóñstrátéd vérý tráñspáréñtlý úsíñg rólé pláýs. Thé áttéñdéés wéré áblé tó éxcháñgé ídéás vérý wéll íñ gróúp wórk. Thís tóók plácé íñ á lívélý áltérñátíóñ wíth fróñtál téáchíñg."]

["Mr. Bó~tthó~ff íñ~clúd~éd pr~áctí~cál é~xámp~lés á~ñd ál~só ád~drés~séd í~ñdív~ídúá~l 'pr~óblé~ms' d~úríñ~g thé~ prés~éñtá~tíóñ~. Hé dó~és th~ís ré~állý~ wéll~ áñd p~róví~dés g~óód t~óóls~. Hé ís~ gréá~t át í~mpár~tíñg~ kñów~lédg~é áñd~ ís lí~vélý~, pérs~óñáb~lé áñ~d fúl~l óf é~ñérg~ý."]

["Í éñjóýéd léárñíñg hów tó béhávé íñ cértáíñ sítúátíóñs/cóñflícts (íñclúdíñg thósé íñ whích Í dóñ't féél 100% cómfórtáblé) áñd hów tó máíñtáíñ mý próféssíóñálísm. Bút álsó léárñíñg whát ýóú hávé tó/cáñ/shóúld páý áttéñtíóñ tó thróúgh bódý láñgúágé áñd émótíóñál íñtéllígéñcé."]

["Í lík~éd th~é íñt~ródú~ctíó~ñ¡ Ít~ dídñ~'t st~árt w~íth á~ trád~ítíó~ñál r~óúñd~ óf íñ~tród~úctí~óñs, b~út íñ~tród~úcéd~ thé t~ópíc~. Súpé~r órg~áñíz~éd, sú~pér t~ráíñ~ér, sú~pér s~érví~cé óñ~ síté~ áñd g~réát~ cáré~."]

["Í lík~éd th~é máñ~ý vár~íéd m~éthó~ds. Th~é trá~íñíñ~g éxc~éédé~d mý é~xpéc~tátí~óñs."]

["Í pár~tícú~lárl~ý lík~éd th~é éñg~ágíñ~g máñ~ñér ó~f thé~ léct~úrér~ Mr. Bó~tthó~f."]

["Thé p~ráct~ícál~ éxám~plés~, thé h~élpf~úl tó~pícs~ áñd t~hé tr~áíñé~r áré~ tó bé~ récó~mméñ~déd."]

["Évér~ýthí~ñg wá~s pér~féct~, gréá~t léc~túré~rs, gó~ód ór~gáñí~zátí~óñ áñ~d á pl~éásá~ñt lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t. Í ám~ cómp~lété~lý sá~tísf~íéd."]

["Thé s~péák~ér ís~ gréá~t áñd~ thé t~ráíñ~íñg í~s éxc~ítíñ~g."]


[Sémí~ñár é~válú~átíó~ñ fór~ "Psýc~hó-ló~gíc f~ór có~ñtró~llér~s"]







[30541]
[33678]
- [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
- [Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
- [Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
- [Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]
[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]
![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
![[Mérc~úré H~ótél~ Hámb~úrg C~ítý]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61017809_45_553.jpg)

![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
![[Hólí~dáý Í~ññ]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/50000609_1_1269.jpg)

![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
![[rélé~xá Hó~tél S~tútt~gárt~ér Hó~f]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61023841_12_478.jpg)

![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
![[Máté~rñús~háús~ Kölñ]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61376056_616_2603.jpg)

![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
![[Ñóvó~tél F~ráñk~fúrt~ Cítý~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61017811_31_549.jpg)

![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)