[Cóñf~líct~ máñá~gémé~ñt áñ~d crí~sís s~kíll~s fór~ máñá~gérs~]

[Máñá~gé áñ~d óvé~rcóm~é cóñ~flíc~ts áñ~d crí~sés w~íth c~óñfí~déñc~é]

• [Díff~éréñ~cé bé~twéé~ñ cóñ~flíc~t áñd~ crís~ís: cá~úsés~, tríg~gérs~ áñd t~ýpíc~ál és~cálá~tíóñ~ pátt~érñs~.]
• [Évér~ýdáý~ cóñf~líct~s vs. c~rísí~s sít~úátí~óñs: H~ów dý~ñámí~cs áf~féct~ téám~s, órg~áñíz~átíó~ñs áñ~d léá~dérs~híp.]
• ["Thíñ~kíñg~ Báck~wárd~s" Éár~lý wá~rñíñ~g sýs~téms~ áñd p~révé~ñtíó~ñ: réc~ógñí~zíñg~ áñd d~éfús~íñg c~óñfl~ícts~ áñd c~rísé~s át á~ñ éár~lý st~ágé.]
• [Réfl~éctí~óñ óñ~ ówñ é~xpér~íéñc~és: Ch~állé~ñgés~ fróm~ máñá~gémé~ñt pr~áctí~cé.]

[Cóñv~érsá~tíóñ~ máñá~gémé~ñt áñ~d dé-é~scál~átíó~ñ íñ d~íffí~cúlt~ sítú~átíó~ñs]

• [Émpá~thý á~ñd cl~árít~ý: ádd~réss~ úñcé~rtáí~ñtíé~s cór~réct~lý áñ~d ávó~íd úñ~cért~áíñt~ý.]
• [Ágé-c~éñté~réd l~ísté~ñíñg~: 4 dímé~ñsíó~ñs – áñ~álýt~ícál~, pátí~éñt, p~récí~sé, gó~ál-fó~cúsé~d.]
• [Íñst~éád ó~f qúé~stíó~ñíñg~ téch~ñíqú~és, ñó~w ápp~éál t~échñ~íqúé~s: Pré~párí~ñg íñ~fórm~átíó~ñ íñ á~ tárg~étéd~ máññ~ér áñ~d óvé~rcóm~íñg r~ésís~táñc~é.]
• ["Wórk~íñg b~áckw~árds~": Dévé~lópí~ñg dí~scús~síóñ~ strá~tégí~és fr~óm th~é góá~l.]
• [Dé-és~cálá~tíóñ~ thró~úgh s~trúc~túré~: árgú~méñt~átíó~ñ pát~térñ~s áñd~ góál~-óríé~ñtéd~ dísc~ússí~óñ úñ~dér p~réss~úré.]
• [Fórm~úlá f~ór sú~ccés~s 55 – 38 – 7: Vál~úé-fó~cúsé~d íñt~érvé~ñtíó~ñs áñ~d cré~díbí~lítý~.]

[Strá~tégí~c ñég~ótíá~tíóñ~ íñ có~mplé~x sít~úátí~óñs]

• [Ñégó~tíát~íóñ p~sých~ólóg~ý: Réc~ógñí~zíñg~ áñd ú~síñg~ íñté~rést~s, mót~ívés~ áñd p~ówér~ gámé~s.]
• [Máñá~gíñg~ éscá~látí~óñ st~ágés~: strá~tégí~és fó~r cóñ~tról~líñg~ díff~ícúl~t ñég~ótíá~tíóñ~ próc~éssé~s.]
• [Mást~éríñ~g tóú~gh ñé~gótí~átíó~ñs: pr~áctí~cál é~xérc~ísés~, é.g. fó~r tál~ks wí~th wó~rks c~óúñc~íls ó~r trá~dé úñ~íóñs~.]
• [Réfl~éct ó~ñ hów~ óthé~rs sé~é ýóú~ áñd h~ów ýó~ú séé~ ýóúr~sélf~: Récó~gñíz~é pér~cépt~íóñ t~ráps~ áñd c~órré~ct th~ém íñ~ á tár~gété~d máñ~ñér.]

[Récó~gñíz~íñg á~ñd có~úñté~ríñg~ décé~ptíó~ñ áñd~ máñí~púlá~tíóñ~]

• [Súbt~lé lí~és áñ~d máñ~ípúl~átíó~ñ: réc~ógñí~zíñg~ íñdí~cátó~rs óf~ décé~ptíó~ñ át á~ñ éár~lý st~ágé.]
• [Próf~éssí~óñál~ háñd~líñg~: Ídéñ~tífý~ sócí~ó- ór p~sých~ópát~híc á~ñd ñá~rcís~síst~íc pé~rsóñ~s/égó~máñí~ács.]
• [Psýc~hóló~gícá~l pát~térñ~s áñd~ réd f~lágs~: Áñál~ýzíñ~g áñd~ íñté~rpré~tíñg~ béhá~víór~ áñd b~ódý l~áñgú~ágé.]
• ["Bráv~é ñéw~ sócí~ál wó~rld": W~hát ý~óú ñé~éd tó~ léár~ñ fró~m "íñf~lúéñ~cérs~" áñd w~hát ý~óú sh~óúld~ stéé~r clé~ár óf~.]
• [Tráí~ñíñg~ óñ á c~ásé: Á~ñálý~zíñg~ réál~ cóñv~érsá~tíóñ~ áñd ñ~égót~íátí~óñ sí~túát~íóñs~.]

[Stré~ñgth~éñ dé~císí~óñ-má~kíñg~ áñd l~éádé~rshí~p éff~éctí~véñé~ss]

• [Décí~síóñ~ tráp~s áñd~ thíñ~kíñg~ érró~rs: áv~óídí~ñg tý~pícá~l bíá~sés í~ñ crí~sís s~ítúá~tíóñ~s.]
• [Rísk~ máñá~gémé~ñt ás~ á máñ~ágém~éñt t~ásk: m~éthó~ds fó~r óbj~éctí~vé ás~séss~méñt~ áñd é~válú~átíó~ñ.]
• [Pérs~óñál~ résí~líéñ~cé: Ré~fléc~tíóñ~ óñ ýó~úr ów~ñ trí~ggér~ póíñ~ts áñ~d béh~ávíó~r pát~térñ~s íñ c~rísí~s sít~úátí~óñs.]
• [Psýc~hóló~gý óf~ léád~érsh~íp: Hó~w pów~ér, íñ~flúé~ñcé á~ñd hí~érár~chíé~s shá~pé bé~háví~ór áñ~d téá~ms.]