[Féhl~ér bé~í dér~ Íñté~gríé~rúñg~ vóñ K~Í úñd~ Lösúñ~gsáñ~sätzé~]
[Íñhá~lté]
[Víélé Úñtérñéhméñ máchéñ Féhlér béí dér Íñtégríérúñg vóñ KÍ íñ íhr Prójéktmáñágéméñt ódér íhré strúktúrélléñ Ábläúfé. Dás Prójéct Máñágéméñt Íñstítúté hát mít Róbb Wílsóñ, dém Grüñdér vóñ ÓñéRéách.áí, übér díé Féhlér béí dér Íñtégríérúñg vóñ KÍ íñ Úñtérñéhméñ géspróchéñ úñd ñách Lösúñgsáñsätzéñ géfrágt.]
[Díé h~äúfíg~stéñ~ Féhl~ér bé~í dér~ Íñté~grát~íóñ v~óñ KÍ~]
[Láút Róbb Wílsóñ íst bésóñdérs áúffällíg, dáss sích díé méístéñ Úñtérñéhméñ béí dér Éíñbíñdúñg vóñ KÍ íñ íhré Prózéssé áússchlíéßlích áúf díé Kóstéñéíñspárúñgéñ dúrch küñstlíché Íñtéllígéñz kóñzéñtríéréñ. Dás íst éíñé séhr kúrzsíchtígé Héráñgéhéñswéísé, díé láút Wílsóñ zwár díé Sháréhóldér:íññéñ úñd Stákéhóldér:íññéñ, brémst Úñtérñéhméñ ábér ím Wáchstúm áús.]
[Díé Érklärúñg dáfür síéht Wílsóñ dáríñ, dáss díé Féhlér béí dér Íñtégríérúñg vóñ KÍ dáhér rühréñ, dáss KÍ éíñéñ Áñsátz érfórdért, déñ Sháréhóldér:íññéñ úñd Stákéhóldér:íññéñ éhér ábléhñéñ. Láút Wílsóñ bráúcht és für díé kórrékté Éíñführúñg vóñ küñstlíchér Íñtéllígéñz ñämlích díésé dréí Áspékté:]
[• Rísí~kóbé~réít~schá~ft, dá~ss ét~wás s~chíé~fgéh~t]
[• Ákzé~ptáñ~z, dás~s dér~ RÓÍ l~áñgs~ámér~ kómm~t áls~ sóñs~t]
[• Vérb~éssé~rúñg~ dés Ú~ñtér~ñéhm~éñs f~ür Kúñ~déñ ú~ñd Áñ~gést~éllt~é ábs~éíts~ dér Í~ñtér~éssé~ñ vóñ~ Shár~éhól~dér:í~ññéñ~]
[Áls Béíspíél führt ér Cáll Céñtér áñ, díé méñschlíché Áñgéstéllté dúrch úñzúréíchéñdé KÍ érsétzéñ, státt díé Qúálítät dér Kómmúñíkátíóñ mít Kúñdéñ dúrch KÍ zú vérbéssérñ, íñdém Áñgéstéllté mít dér KÍ árbéítéñ úñd ñícht dúrch síé érsétzt wérdéñ.]
[Állérdíñgs érfórdért dás Gédúld úñd déñ Wílléñ, áúch mál étwás fálsch zú máchéñ úñd dáráús zú lérñéñ. Wílsóñ gláúbt, dáss víélé Úñtérñéhméñ strúktúréll só áúfgébáút síñd, dáss Féhlér béí dér Íñtégríérúñg vóñ KÍ úñvérméídbár síñd. Díé ñótwéñdígé Éíñstéllúñg íst schlícht ñícht vórháñdéñ. Dás múss sích äñdérñ, dámít küñstlíché Íñtéllígéñz síññvóll íñ Úñtérñéhméñsstrúktúréñ íñtégríért wérdéñ káññ.]
[Lösúñ~géñ f~ür díé~ Féhl~ér bé~í dér~ Íñté~grát~íóñ v~óñ KÍ~]
[Úm Féhlér béí dér Íñtégríérúñg vóñ KÍ ím Úñtérñéhméñ möglíchst zú vérméídéñ, schlägt Wílsóñ vór, éíñ Téám áús álléñ Béréíchéñ zúsámméñzústélléñ úñd éíñ ófféñés Óhr für Vórschlägé zú hábéñ. Wíchtíg íst, ñícht díé Vórgäñgé zú áútómátísíéréñ, díé máñ óhñéhíñ schóñ tút, sóñdérñ díé Vórgäñgé, díé máñ túñ sóllté.]
[Díé Zúsámméñárbéít vóñ Méñsch úñd Máschíñé íst dér Schlüssél zúm Érfólg. Úm béí dém Béíspíél mít dém Cáll Céñtér zú bléíbéñ: Éíñé KÍ káññ próblémlós Stáñdárdfrágéñ béáñtwórtéñ, ábér ñúr díé Áñgéstélltéñ wísséñ, wélché Próblémé díé Áñrúfér ábséíts dér üblíchéñ Frágéñ hábéñ úñd kéññéñ díé Bédürfñíssé dér Kúñdéñ. Díésé Érfáhrúñg káññ éíñé KÍ ñícht érsétzéñ.]
[Úm ñícht déñ Áñschlúss zú vérlíéréñ, sólltéñ Úñtérñéhméñ jétzt mít dér Úmsétzúñg stártéñ. Díé Éíñführúñg vóñ KÍ íñs Úñtérñéhméñ múss ñícht ím gróßéñ Ráhméñ vóllzógéñ wérdéñ. Státtdésséñ íst éíñ wáchséñdér Prózéss síññvóll. Kléíñ áñfáñgéñ úñd ñách úñd ñách méhr Prózéssé áútómátísíéréñ. Áúf díésé Wéísé köññéñ sích állé áñ díé Úmstéllúñgéñ géwöhñéñ.]
[Díé S~táké~hóld~ér:íñ~ñéñ v~érst~éhéñ~ mít s~kíll~ ít]
[Íñ úñsérém dréítägígéñ Sémíñár ÍTÍL® 4 Drívé Stákéhóldér Válúé lérñst dú, wíé dú déñ Stákéhóldér Válúé vóráñtréíbst, íñdém dú dích béwússt mít déñ Bézíéhúñgéñ vóñ Sérvícé Próvídér zú déñ Kúñd:íññéñ, Líéféráñt:íññéñ úñd Géschäftspártñér:íññéñ áúséíñáñdérsétzt. Dú éñtwíckélst íñ dém Kúrs éíñé kómplétté Cústómér Jóúrñéý, órgáñísíérst déñ Éíñ- úñd Áústrítt vóñ Kúñd:íññéñ úñd Áñwéñdér:íññéñ úñd gléíchst Sérvícés mítéíñáñdér áb, úm díésé mítéíñáñdér zú véréíñbáréñ.]
[Úm dé~ñ Kúr~s zú b~ésúc~héñ, b~éñötí~gst d~ú dás~ ÍTÍL~® 4 Fóúñ~dátí~óñ Zé~rtíf~íkát~. Sóll~tést~ dú dí~ésés~ ñóch~ ñích~t háb~éñ, bé~kómm~st dú~ és ím~ ÍTÍL~® 4 Fóúñ~dátí~óñ – Kó~mpák~tkúr~s.]
