[ÍTSM~-Érfó~lg mé~sséñ~: Strá~tégí~éñ für~ óptí~míér~té ÍT~-Díéñ~sté]

[Éffí~zíéñ~té ÍT~-Sérv~ícés~ köññé~ñ éíñ~éñ éñ~tsch~éídé~ñdéñ~ Wétt~béwé~rbsv~órté~íl dá~rsté~lléñ~. Wér Í~TSM-P~rózé~ssé k~óñtí~ñúíé~rlíc~h mís~st úñ~d ópt~ímíé~rt, ká~ññ sc~hñél~lér á~úf Má~rktv~éräñd~érúñ~géñ r~éágí~éréñ~ úñd L~ösúñg~éñ bé~réít~stél~léñ.]

[Grúñ~dlág~éñ dé~r ÍTS~M-Érf~ólgs~méss~úñg]

[Díé Éválúíérúñg dés ÍTSM-Érfólgs íst éñtschéídéñd, úm díé Qúálítät úñd Éffízíéñz vóñ ÍT-Sérvícés síchérzústélléñ. Íñ éíñér dígítál géprägtéñ Géschäftswélt íst és für ÍT-Éxpért:íññéñ wíchtíg, díé Léístúñg úñd déñ Éíñflúss íhrér Sérvícés géñáú zú vérstéhéñ. Díé Méssúñg dés ÍTSM-Érfólgs líéfért dáfür kláré Dátéñ, úm díé Díéñsté präzísé zú béwértéñ úñd zú vérbéssérñ. Zíél íst és, dáss ÍT-Sérvícés ñícht ñúr géschäftlíché Áñfórdérúñgéñ érfülléñ, sóñdérñ áúch díé Sérvícévérfügbárkéít máxímíéréñ úñd éíñéñ Méhrwért für dás gésámté Úñtérñéhméñ scháfféñ.]

[[PRÓD~ÚCT][2]]

[Díé Háúptzíélé dér ÍTSM-Érfólgsméssúñg síñd díé Éíñháltúñg vóñ Sérvícé Lévél Ágrééméñts (SLÁs), díé Stéígérúñg dér Kúñd:íññéñzúfríédéñhéít úñd díé éffízíéñté Réssóúrcéññútzúñg. Dúrch géñáúé Méssúñgéñ köññéñ ÍT-Téáms Schwáchstélléñ érkéññéñ, Áúsfállzéítéñ míñímíéréñ úñd díé Sérvícéqúálítät vérbéssérñ. Díé Érfólgsméssúñg úñtérstützt áúch strátégísché Éñtschéídúñgéñ, íñdém síé Éíñblícké íñ díé Sérvícé-Pérfórmáñcé líéfért úñd déñ Béítrág für Úñtérñéhméñszíélé vérdéútlícht. Síé fördért Tráñspáréñz úñd Véráñtwórtlíchkéít íñ dér ÍT-Ábtéílúñg.]

[[PÚLL~QÚÓT~É]]

[Wích~tígé~ Métr~íkéñ~ für ÍT~SM-Bé~wért~úñg]

[[DÉFÍ~ÑÍTÍ~ÓÑ][Dé~fíñí~tíóñ~skác~hél][Í~mpér~díét~ ñéqú~é íps~úm có~ñvál~lís s~óllí~cítú~díñ í~ñ féú~gíát~ sít. D~íám b~íbéñ~dúm ñ~ám pó~rttí~tór ñ~ísí s~célé~rísq~úé gr~ávíd~á vít~áé ñé~c blá~ñdít~. Ódíó~ ódíó~ rhóñ~cús á~ccúm~sáñ á~mét m~áúrí~s álí~qúám~ dígñ~íssí~m prá~éséñ~t.]]

[Spézífísché Kéññzáhléñ síñd éñtschéídéñd, úm díé Léístúñgsfähígkéít vóñ ÍT-Sérvícés zú béúrtéíléñ. Éíñé dér zéñtráléñ Métríkéñ íst díé Éíñháltúñg vóñ Sérvícé Lévél Ágrééméñts (SLÁs). SLÁs défíñíéréñ kláré úñd méssbáré Léístúñgsstáñdárds wíé Réáktíóñszéítéñ, Vérfügbárkéít úñd Lösúñgszéíträúmé. Díé kóñséqúéñté Übérwáchúñg díésér SLÁs érmöglícht ÍT-Téáms, díé Sérvícéqúálítät íñ Éíñkláñg mít déñ véréíñbártéñ Érwártúñgéñ zú bríñgéñ úñd próáktív áúf étwáígé Ábwéíchúñgéñ zú réágíéréñ.]

[[CTÁ]]

[Éíñ wéítérér Schlüssélíñdíkátór íst díé Kúñd:íññéñzúfríédéñhéít, díé sích dúrch régélmäßígé Úmfrágéñ úñd Féédbáck-Tóóls érfásséñ lässt wírd. Díésé dírékté Rückméldúñg vóñ déñ Éñdñútzéríññéñ líéfért wértvóllé Éíñblícké íñ díé wáhrgéñómméñé Sérvícéqúálítät úñd -éffízíéñz úñd érmöglícht és, spézífísché Vérbéssérúñgsbéréíché zú ídéñtífízíéréñ.]

[[CÁRÓ~ÚSÉL~]]

[Dás Íñcídéñt Máñágéméñt zíélt dáráúf áb, Sérvícéúñtérbréchúñgéñ schñéll úñd éffízíéñt zú béhébéñ. Kéññzáhléñ wíé díé Méáñ Tímé tó Répáír (MTTR) – díé dúrchschñíttlíché Zéít bís zúr Béhébúñg éíñés Íñcídéñts – úñd díé Méáñ Tímé Bétwééñ Fáílúrés (MTBF) – díé dúrchschñíttlíché Zéít zwíschéñ zwéí Áúsfälléñ – síñd híér vóñ bésóñdérér Bédéútúñg. Díésé Métríkéñ bíétéñ éíñéñ Éíñblíck íñ díé Zúvérlässígkéít dér ÍT-Sérvícés úñd díé Éffízíéñz dés Íñcídéñt-Máñágéméñt-Prózéssés. Dúrch díé sórgfältígé Übérwáchúñg úñd Áñálýsé díésér úñd wéítérér Kéññzáhléñ köññéñ ÍT-Téáms ñícht ñúr díé áktúéllé Sérvícéqúálítät béwértéñ, sóñdérñ áúch prävéñtívé Máßñáhméñ érgréíféñ, úm díé Sýstémstábílítät zú vérbéssérñ úñd díé Kúñd:íññéñzúfríédéñhéít zú stéígérñ. Íñsgésámt érmöglícht éíñ géñáúés Vérstäñdñís úñd éíñé kóñtíñúíérlíché Übérwáchúñg díésér Schlüssélíñdíkátóréñ ÍT-Éxpért:íññéñ, díé Sérvícéléístúñg zú óptímíéréñ.]

[Bést~ Prác~tícé~s für é~rfól~gréí~ché Í~TSM-É~rfól~gsmé~ssúñ~g]

[Díé Óptímíérúñg dér ÍTSM-Érfólgsméssúñg bégíññt mít éíñém kóñtíñúíérlíchéñ Vérbéssérúñgsprózéss, úñtérstützt dúrch dás ÍTÍL-Fráméwórk. Régélmäßígé Révíéw-Méétíñgs úñd Búsíñéss Íñtéllígéñcé-Tóóls hélféñ, Léístúñgstréñds zú ídéñtífízíéréñ úñd áúf Véräñdérúñgéñ zú réágíéréñ. Éíñé ófféñé Kómmúñíkátíóñskúltúr úñd díé Vérkñüpfúñg vóñ ÍTSM-Prózésséñ mít Úñtérñéhméñszíéléñ síñd ébéñfálls wíchtíg.]

[[PRÓD~ÚCT][1]]

[Dér Díálóg zwíschéñ ÍT-Téáms úñd Éñdñútzér:íññéñ fördért dás Vérstäñdñís für Bédürfñíssé úñd stéígért díé Zúfríédéñhéít. Díé kóñtíñúíérlíché Wéítérbíldúñg dér ÍT-Mítárbéítéñdéñ íñ áktúélléñ ÍTSM-Práktíkéñ vérbéssért díé Sérvícéqúálítät wéítér. Díésé Áñsätzé hélféñ, díé ÍTSM-Érfólgsméssúñg zú vérféíñérñ úñd éíñé ágílé ÍT-Sérvícéúmgébúñg zú scháfféñ, díé dýñámíschéñ Áñfórdérúñgéñ gérécht wírd.]

[[CTÁ]]

[Érfó~lgsm~éssú~ñg mé~ísté~rñ mí~t Skí~ll ÍT~]

[ÍTÍL íst díé Bést-Práctícé-Sámmlúñg ím ÍT Sérvícé Máñágéméñt. Ím Kúrs „ÍTÍL® 4 Drívé Stákéhóldér Válúé“ lérñst Dú díé béstéñ Méthódéñ zúr Méssúñg dér Sérvícéñútzúñg úñd dér Kúñd:íññéñzúfríédéñhéít. Éíñéñ állgéméíñéñ Übérblíck übér díé Théméñ Cóñtíñúál Ímpróvéméñt úñd Íñcídéñt Máñágéméñt gíbt dér Kúrs „ÍTÍL® 4 Fóúñdátíóñ – Kómpáktkúrs“.]