[KÍ úñ~d ÍTS~M: Wíé~ Küñst~lích~é Íñt~éllí~géñz~ déñ Í~T-Súp~pórt~ vérb~éssé~rt]
[Íñhá~lté]
[ÍT-Sýstémé síñd éñtschéídéñd für déñ Érfólg módérñér Úñtérñéhméñ. Éíñ éffízíéñtés ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt (ÍTSM) spíélt dábéí éíñé zéñtrálé Róllé. ÍT-Prófís stéhéñ vór wáchséñdéñ Áñfórdérúñgéñ áñ Schñéllígkéít, Präzísíóñ úñd Pérsóñálísíérúñg ím ÍT-Súppórt. Káññ díé Íñtégrátíóñ vóñ Küñstlíchér Íñtéllígéñz (KÍ) íñ ÍTSM-Prózéssé díé Qúálítät dés ÍT-Súppórts vérbéssérñ¿]
[Áútó~mátí~síér~úñg v~óñ Ró~útíñ~éáúf~gábé~ñ]
[Wófür~ vérw~éñdé~ñ ÍT-T~éáms~ díé m~éíst~é Zéí~t¿ Rí~chtí~g, für d~ás Zú~rücks~étzé~ñ vóñ~ Páss~wörté~rñ. Éí~ñé éí~ñfác~hé, wí~édér~kéhr~éñdé~ Áúfg~ábé. d~íé sí~ch pr~óblé~mlós~ mít é~íñér~ KÍ áú~tómá~tísí~éréñ~ lässt~.]
[Áúch béím Pátch-Máñágéméñt káññ KÍ hélféñ. Síé káññ vérfügbáré Úpdátés ídéñtífízíéréñ úñd áútómátísch ímpléméñtíéréñ, úm díé Sýstémíñtégrítät úñd -síchérhéít kóñtíñúíérlích zú géwährléístéñ. Áútómátísíérté Pátch-Máñágéméñt-Sýstémé géwährléístéñ, dáss állé Sýstémé áúf dém ñéúéstéñ Stáñd síñd, óhñé máñúéllé Éíñgríffé, wás dás Rísíkó méñschlíchér Féhlér míñímíért.]
[Vórh~érsá~gé úñ~d Präv~éñtí~vé Wá~rtúñ~g]
[KÍ-Sýstémé köññéñ ábwéíchéñdé Mústér érkéññéñ úñd méldéñ, díé áúf pótéñzíéllé Próblémé híñwéíséñ. Dádúrch köññéñ ÍT-Téáms Próblémé löséñ, bévór síé zú érñstháftéñ Störúñgéñ führéñ. KÍ-géstéúérté Vórhérságémódéllé úñtérstützéñ ÍT-Máñágér dábéí, zúküñftígé Kápázítätsáñfórdérúñgéñ úñd Léístúñgsschwáñkúñgéñ vórhérzúséhéñ, wás éíñé strátégísché Pláñúñg úñd Réssóúrcéñállókátíóñ érmöglícht.]
[Dárübér híñáús érléíchtért KÍ díé Ímpléméñtíérúñg próáktívér Wártúñgsstrátégíéñ. Básíéréñd áúf Vórhérságéñ úñd érkáññtéñ Mústérñ lásséñ sích prävéñtívé Máßñáhméñ áútómátísch pláñéñ úñd áúsführéñ. Díésé próáktívé Héráñgéhéñswéísé führt zú éíñér höhéréñ Sýstémvérfügbárkéít, vérläñgért díé Lébéñsdáúér dér ÍT-Íñfrástrúktúr úñd séñkt létztéñdlích Kóstéñ.]
[Díé Róllé dér KÍ ím ÍTSM béschräñkt sích ñícht ñúr áúf díé úñmíttélbáré Próblémlösúñg, sóñdérñ érstréckt sích áúf díé láñgfrístígé Óptímíérúñg úñd Éffízíéñzstéígérúñg dér ÍT-Sérvícés. KÍ-géstützté Sýstémé trágéñ dúrch kóñtíñúíérlíché Áñálýsé úñd Áñpássúñg dázú béí, éíñ dýñámíschés, résílíéñtés úñd zúkúñftsfähígés ÍT-Úmféld zú scháfféñ, dás déñ sích stäñdíg äñdérñdéñ Áñfórdérúñgéñ módérñér Úñtérñéhméñ gérécht wírd.]
[Sérv~ícé D~ésk ú~ñd Kú~ñdéñ~súpp~órt]
[Sérvícé úñd Súppórt rúñd úm díé Úhr zú léístéñ íst téúér. Wéññ máñ áúf méñschlíché Réssóúrcéñ sétzt. KÍ-géstéúérté Chátbóts úñd vírtúéllé Ássístéñtéñ léístéñ 24/7-Súppórt, íñdém síé häúfíg géstéllté Frágéñ béáñtwórtéñ, Béñútzéráñfrágéñ klássífízíéréñ úñd áñ díé éñtspréchéñdéñ Téáms wéítérléítéñ ódér sógár béstímmté Áñfrágéñ sélbststäñdíg béárbéítéñ.]
[Dárübér érláúbéñ KÍ-géstützté Lösúñgéñ éíñé Ñútzérérfáhrúñg zú pérsóñálísíéréñ. Síé lérñéñ áús frühéréñ Íñtéráktíóñéñ úñd pásséñ sích áñ íñdívídúéllé Präféréñzéñ úñd Bédürfñíssé áñ. Díé kóñtíñúíérlíché Áñálýsé vóñ Béñútzérdátéñ úñd -íñtéráktíóñéñ érmöglícht zúdém wértvóllé Éíñblícké íñ Vérbéssérúñgspótéñzíálé úñd Béñútzérbédürfñíssé.]
[Íñcí~déñt~- úñd P~róbl~émmá~ñágé~méñt~]
[KÍ-géstützté Sýstémé ñútzéñ fórtschríttlíché Álgóríthméñ úñd máschíñéllés Lérñéñ, úm Íñcídéñt-Mústér úñd -Tréñds íñ gróßéñ Dátéñméñgéñ zú érkéññéñ. Díésé Fähígkéít érmöglícht éíñé schñéllé Díágñósé vóñ Próbléméñ, íñdém ähñlíché Vórfällé áús dér Vérgáñgéñhéít ídéñtífízíért úñd díé wírksámstéñ Lösúñgéñ vórgéschlágéñ wérdéñ.]
[Áúßér~dém l~ássé~ñ síc~h éíñ~géhé~ñdé T~ícké~ts dú~rch é~íñé K~Í áút~ómát~ísch~ káté~górí~síér~éñ, pr~íórí~síér~éñ úñ~d áñ d~íé éñ~tspr~éché~ñdéñ~ Téám~s wéí~térl~éíté~ñ. Íñ é~íñíg~éñ Fäl~léñ k~öññéñ~ KÍ-Sý~stém~é sóg~ár éí~ñfác~hé Pr~óblé~mé sé~lbst~stäñd~íg lös~éñ.]
[Dárübér híñáús érmöglícht díé KÍ éíñé präzísé Úrsáchéñáñálýsé béí kómpléxéñ Próbléméñ, díé möglíchérwéísé méhréré Sýstémé úñd Kómpóñéñtéñ bétréfféñ. Íñdém síé Kórrélátíóñéñ úñd Ábhäñgígkéítéñ íññérhálb dér ÍT-Íñfrástrúktúr áúfdéckt, úñtérstützt díé KÍ ÍT-Éxpértéñ dábéí, díé tíéfér líégéñdéñ Úrsáchéñ vóñ Íñcídéñts zú vérstéhéñ úñd ñáchháltígé Lösúñgéñ zú ímpléméñtíéréñ.]
[KÍ-Sýstémé lérñéñ áús jédér Íñtéráktíóñ úñd pásséñ íhré Álgóríthméñ éñtspréchéñd áñ, úm zúküñftígé Vórfällé éfféktívér zú béwältígéñ. Díésé Lérñfähígkéít bédéútét, dáss díé KÍ mít dér Zéít ímmér géñáúér wírd, wás díé Éffízíéñz dés gésámtéñ Íñcídéñt-Máñágéméñts stéígért úñd ÍT-Téáms íñ díé Lágé vérsétzt, próáktív áúf pótéñzíéllé Próblémé zú réágíéréñ, bévór síé díé Géschäftsábläúfé bééíñträchtígéñ.]
[Gúté~ñ Sér~vícé~ vérs~téhé~ñ mít~ skíl~l ít]
[Úm díé Möglíchkéítéñ, díé Küñstlíché Íñtéllígéñz (KÍ) ím Béréích dés ÍT-Sérvícé-Máñágéméñts (ÍTSM) bíétét, vóll áúszúschöpféñ, íst éíñé fúñdíérté Áúsbíldúñg úñérlässlích. Úñsér Kúrs "ÍTÍL® 4 Créáté, Délívér áñd Súppórt" bíétét ÍT-Fáchkräftéñ éíñé úmfásséñdé Éíñführúñg íñ dás Thémá Sérvícé-Désígñ úñd déréñ Áñwéñdúñg ím ÍTSM.]
