[Tráí~ñíñg~]

[4,6

(504)]

[Télé~fóñt~ráíñ~íñg f~ür Vér~tríé~bsíñ~ñéñd~íéñs~t úñd~ Kúñd~éñsé~rvíc~é]

[Próf~éssí~óñél~lé Kú~ñdéñ~kómm~úñík~átíó~ñ pér~ Télé~fóñ, T~éáms~ & Có.]

[Mérk~éñ] [Téíl~éñ] [PDF h~érúñ~térl~ádéñ~] [PDF]

[Íñhá~lté]

[Tráí~ñér:í~ñ]

[Béwé~rtúñ~géñ]

[Térm~íñé]

[Kóñt~ákt]

[Sérvícéóríéñtíérúñg spíélt ím Vérkáúf éíñé gróßé Róllé úñd íst óft éíñé dér wéñígéñ Möglíchkéítéñ, sích vóñ dér Kóñkúrréñz pósítív ábzúhébéñ. Sérvícé múss für díé Kúñd:íññéñ schóñ ám Téléfóñ spürbár wérdéñ¡ Íñ díésém Wórkshóp érfáhréñ Síé, mít wélchéñ Tóóls úñd Téchñíkéñ Síé ñóch kúñdéñóríéñtíértér kómmúñízíéréñ – égál, ób ám Téléfóñ, übér Whátsápp ódér pér MS Téáms & Có.. Síé érkéññéñ díé psýchólógíschéñ Híñtérgrüñdé éíñés Téléfóñgésprächs, réfléktíéréñ Íhr éígéñés Gésprächsvérháltéñ úñd lérñéñ, úñtérschíédlíchsté Gésprächssítúátíóñéñ érfólgréích úñd éñtspáññt zú méístérñ.]

[Íñhá~lté]

[Ñähér~ ám Má~rkt – ñ~ähér á~ñ Kúñ~d:íññ~éñ]

[Kúñd~éñsé~rvíc~é áls~ Wétt~béwé~rbsf~áktó~r.]
[Télé~fóñí~éréñ~ wár g~ésté~rñ¿ K~úñdé~ñsér~vícé~ 4.0.]
[Bégé~ísté~rúñg~sfák~tóré~ñ ám T~éléf~óñ.]

[Méhr~ Áúss~tráh~lúñg~ ám Té~léfó~ñ]

[Wíé d~íé Éí~ñsté~llúñ~g zúm~ Télé~fóñ G~éspr~äché b~ééíñ~flús~st.]
[Díé B~édéú~túñg~ dér K~örpér~sprá~ché á~m Tél~éfóñ~.]
[Dér T~óñ má~cht d~íé Mú~sík: D~íé rí~chtí~gé St~ímmf~ührúñ~g.]
[Béwú~ssté~r Éíñ~sátz~ dér S~prác~hé: vó~ñ Réí~zwört~érñ, K~íllé~rphr~áséñ~ úñd Z~áúbé~rwört~érñ.]

[Ím Dí~álóg~ mít K~úñd:í~ññéñ~]

[Wélc~hér K~áñál~ für wé~lché~ñ Kóm~múñí~kátí~óñsf~áll¿~]
[Díé G~éspr~ächsp~hásé~ñ ám T~éléf~óñ.]
[Gésp~rächs~vórb~éréí~túñg~ úñd p~rófé~ssíó~ñéll~ér Éí~ñstí~ég.]
[Wídé~rstäñ~dé übé~rwíñ~déñ – ñ~útzé~ñórí~éñtí~ért k~ómmú~ñízí~éréñ~.]
[Éíñ G~éspr~äch pó~sítí~v béé~ñdéñ~ úñd é~ffék~tív ñ~áchb~éréí~téñ.]

[Méth~ódéñ~kóff~ér Kó~mmúñ~íkát~íóñ]

[Díé ú~ñtér~schí~édlí~chéñ~ Ébéñ~éñ éí~ñér Ñ~áchr~ícht~.]
[Áktí~vés Z~úhöré~ñ úñd~ kúñd~éñór~íéñt~íért~és Ár~gúmé~ñtíé~réñ.]
[Gésp~rächs~stéú~érúñ~g dúr~ch Fr~ágét~échñ~ík: Wé~r frá~gt, füh~rt¡]
[Mít É~íñwäñ~déñ w~íé „dá~s íst~ mír z~ú spät~“ ódér~ „dá há~bt íh~r sch~léch~té Qú~álít~ät gél~íéfé~rt“ ér~fólg~réíc~h úmg~éhéñ~.]
[Síé-B~ótsc~háft~éñ vé~rsús~ Ích-B~ótsc~háft~éñ.]
[Páús~éñ ál~s Sté~úérú~ñgsí~ñstr~úméñ~t.]

[Psýc~hóló~gíé á~m Tél~éfóñ~]

[Wíé w~írkl~ích í~st dí~é Wáh~rñéh~múñg~¿]
[Úmgá~ñg mí~t úñt~érsc~híéd~lích~éñ Vé~rhál~téñs~týpó~lógí~éñ.]
[Máñí~púlá~tíóñ~stéc~hñík~éñ ér~kéññ~éñ.]
[Úmgá~ñg mí~t Str~éss á~m Tél~éfóñ~.]

[Wéññ~ és sc~hwíé~ríg w~írd: K~óñfl~íkté~ méís~térñ~]

[Bésc~hwér~déñ ú~ñd Ré~klám~átíó~ñéñ k~úñdé~ñórí~éñtí~ért b~éháñ~délñ~.]
[Stré~ssfr~éíér~ Úmgá~ñg mí~t ágg~réss~ívéñ~ Áñrú~férñ~.]
[Kóñf~líkt~éñ áú~f déñ~ Grúñ~d géh~éñ.]
[Dás G~éspr~äch „íñ~ dér H~áñd b~éhál~téñ".]
[Sóúv~éräñ „Ñ~éíñ" s~ágéñ~.]
[Kómm~úñík~átíó~ñsst~ráté~gíé b~éí pé~rsöñl~íché~ñ Áñg~ríff~éñ.]
[Für dé~ñ „Ñót~fáll~": Éíñs~átz v~óñ Dé~-Éská~látí~óñst~échñ~íkéñ~.]

[Lérñ~úmgé~búñg~]

[Íñ Íh~rér ó~ñlíñ~é Lér~ñúmg~ébúñ~g fíñ~déñ S~íé ñá~ch Íh~rér Á~ñmél~dúñg~ ñützl~íché~ Íñfó~rmát~íóñé~ñ, Dów~ñlóá~ds úñ~d éxt~rá Sé~rvíc~és zú~ díés~ér Qú~álíf~ízíé~rúñg~smáßñ~áhmé~.]

[Íhr Ñ~útzé~ñ]

[Mítá~rbéí~téñd~é áús~ Vért~ríéb~síññ~éñdí~éñst~ úñd K~úñdé~ñsér~vícé~ lérñ~éñ wí~rkúñ~gsvó~llé G~éspr~ächst~échñ~íkéñ~ für úñ~térs~chíé~dlíc~hé Kó~ñflí~ktsí~túát~íóñé~ñ kéñ~ñéñ ú~ñd tr~áíñí~éréñ~ éíñ l~ösúñg~sórí~éñtí~érté~s Vér~hált~éñ íñ~ schw~íérí~géñ T~éléf~óñát~éñ.]

[Síé l~érñé~ñ úñd~ tráí~ñíér~éñ,]

[éffé~ktív~é Gés~präch~stéc~hñík~éñ für~ sérv~ícéó~ríéñ~tíér~tés T~éléf~óñíé~réñ é~íñzú~sétz~éñ,]
[Télé~fóñá~té sí~chér~ úñd s~óúvé~räñ zú~ führé~ñ úñd~]
[áúch~ íñ pr~óblé~mátí~sché~ñ Sít~úátí~óñéñ~ kúñd~éñór~íéñt~íért~ zú ág~íéré~ñ.]

[Síé érkéññéñ úñd érfáhréñ, wíé Síé éíñ für béídé Gésprächspártñér:íññéñ zúfríédéñstélléñdés Gésprächsérgébñís érzíéléñ (Wíñ-wíñ-Sítúátíóñ). Síé érháltéñ áúf Íhréñ Bérúfsálltág bézógéñé Típps, mít déñéñ Síé áúch ñách dém Tráíñíñg Íhr Sérvícé- úñd Téléfóñvérháltéñ ám Árbéítsplátz kóñtróllíéréñ úñd óptímíéréñ köññéñ, dámít dás Gélérñté áúch háftéñ bléíbt. Wértvóllé Chécklístéñ érléíchtérñ Íhñéñ déñ Árbéítsálltág.]

[Tráí~ñér:í~ñ]

[Cóññ~ý Kóz~úb]

[Méth~ódéñ~]

[Tráí~ñér-Í~ñpút~, Kúrz~vórt~rägé, G~rúpp~éñár~béít~, Róll~éñtr~áíñí~ñgs ú~ñd Dí~skús~síóñ~ vóñ P~ráxí~sbéí~spíé~léñ. D~ás Tr~áíñí~ñg wí~rd mí~t éíñ~ér mó~bílé~ñ Tél~éfóñ~áñlá~gé dú~rchg~éführ~t, mít~ déré~ñ Híl~fé dí~é Gés~präch~é áúf~gézé~íchñ~ét úñ~d áñá~lýsí~ért w~érdé~ñ köññ~éñ.]

[Émpf~óhlé~ñ für]

[Mítárbéítéñdé áús Vértríébsíññéñdíéñst, Kúñdéñsérvícé, Téléfóñsérvícé/-zéñtráléñ, díé Kúñdéñgéspräché führéñ, sówíé Mítárbéítéñdé áús Ássístéñz úñd Sékrétáríát dés für déñ Vértríéb véráñtwórtlíché:ñ Géschäftsführér:íñ ódér Vértríébsléítér:íñ. Áúch für Éíñstéígér:íññéñ gééígñét.]

[Ópéñ~ Bádg~és - Zé~ígéñ~ Síé á~úch d~ígít~ál, wá~s Síé~ köññé~ñ.]

[Ópéñ~ Bádg~és sí~ñd áñ~érká~ññté~, dígí~tálé~ Téíl~ñáhm~ézér~tífí~káté~. Díés~é vér~ífíz~íérb~áréñ~ Ñách~wéís~é síñ~d dér~ áktú~éllé~ Stáñ~dárd~ für dí~é Éíñ~bíñd~úñg í~ñ Kár~ríér~éñét~zwér~kéñ w~íé z.B~. Líñk~édÍñ~.]

[Dámí~t zéí~géñ S~íé dí~gítá~l, übér~ wélc~hé Kó~mpét~éñzé~ñ Síé~ vérf~ügéñ. Ñ~ách é~rfól~gréí~chém~ Ábsc~hlús~s érh~álté~ñ Síé~ vóñ ú~ñs éí~ñ Ópé~ñ Bád~gé.]

[Méhr~ érfá~hréñ~]

[Wéít~éré É~mpfé~hlúñ~géñ z~ú „Tél~éfóñ~tráí~ñíñg~ für Vé~rtrí~ébsí~ññéñ~díéñ~st úñ~d Kúñ~déñs~érví~cé“]

[Áktí~vér v~érká~úféñ~ mít p~rófé~ssíó~ñéll~ér Té~léfó~ñákq~úísé~]

[Ñéúk~úñdé~ñgéw~íññú~ñg úñ~d Ákq~úísé~gésp~räché~]

[Zért~ífíz~íért~é:r Tó~p-Vér~käúfé~r:íñ í~m Íññ~éñdí~éñst~ / Íñté~rñál~ Sálé~s Máñ~ágér~]

[Zért~ífíz~íért~é:r Vé~rtrí~ébsm~áñág~ér:íñ~ Íññé~ñdíé~ñst / Í~ñsíd~é Sál~és Má~ñágé~r]

[Stím~méñ ú~ñsér~ér Té~ílñé~hmér~:íññé~ñ]

["Séhr~ ñétt~é Réf~éréñ~tíñ. D~ás Sé~míñá~r wár~ lóck~ér, sp~áññé~ñd úñ~d ábw~échs~lúñg~sréí~ch gé~stál~tét. T~óll¡~"]

[Ñícó~lé Möl~lér]

[Múlt~í-Cóñ~táct~ Déút~schl~áñd G~mbH]

["Díé R~éfér~éñtí~ñ íst~ séhr~ gút á~úf dí~é pér~söñlí~chéñ~ Úmst~äñdé í~m Úñt~érñé~hméñ~ éíñg~égáñ~géñ."]

[Áñjá~ Físc~hér]

[Áñwá~lt-Sú~chsé~rvíc~é Vér~lág D~r. Ótt~]

["Ábwé~chsl~úñgs~réíc~h (Grú~ppéñ~árbé~ít, Ví~déó, K~úrzv~órtr~ág) úñ~d vér~stäñd~lích~ érkl~ärt."]

[Ísáb~él Há~úfsc~híld~]

[Góét~hé-Bú~chhá~ñdlú~ñg Té~úbíg~ GmbH~]

["Víél~é gút~ éíñs~étzb~áré M~éthó~déñ f~ür déñ~ täglí~chéñ~ Éíñs~átz í~m Bér~úf."]

[Lísá~ Lúdw~íg]

[RZV R~éché~ñzéñ~trúm~ Vólm~árst~éíñ G~mbH]

["Bésó~ñdér~s géf~állé~ñ hát~ mír d~ás Füh~réñ v~óñ Gé~spräc~héñ, d~íé áú~fgéz~éích~ñét w~úrdé~ñ. Íñt~érés~sáñt~, wéññ~ máñ s~ích s~élbé~r hört~¡"]

[Díét~ér Lé~íñz]

[Dégú~ssá B~áñk G~mbH]

["Díé T~ráíñ~éríñ~ wár s~éhr ó~fféñ~ für dí~é Áñl~íégé~ñ dér~ Téíl~ñéhm~ér úñ~d íst~ jédé~rzéí~t áúf~ úñsé~ré Fr~ágéñ~ úñd W~üñsch~é éíñ~gégá~ñgéñ~. Súpé~r Gés~ámtó~rgáñ~ísát~íóñ¡~"]

[Sábí~rñá P~étér~l]

[RÁMP~F Gíé~ßhárz~é Gmb~H & Có. K~G]

["Dér í~ñdív~ídúé~llé B~ézúg~ áúf d~íé tá~tsäch~lích~éñ Bé~rúfé~ dér é~íñzé~lñéñ~ Téíl~ñéhm~ér há~t míc~h übér~zéúg~t¡ Éí~ñ séh~r híl~fréí~chés~ Télé~fóñt~ráíñ~íñg¡~"]

[Ñékt~áríá~ Ágél~ákí]

[RHÉÍ~ÑPFÁ~LZ Vé~rlág~ úñd D~rúck~éréí~ GmbH~ & Có. KG~]

["Éíñé~ tóll~é Trá~íñér~íñ, dí~é dúr~ch Ró~lléñ~spíé~lé éí~ñé gr~óßéñ P~ráxí~sbéz~úg hé~rsté~lléñ~ kóññ~té¡"]

[Stéf~áñ St~éíñé~r]

[Gésé~ñksc~hmíé~dé Sc~hñéí~dér G~mbH]

["Íñ dí~ésém~ Tráí~ñíñg~ hábé~ ích g~élér~ñt, wí~é ích~ dúrc~h díé~ rích~tígé~ Téch~ñík g~út wé~rdéñ~ káññ~. Dér t~óllé~ Méth~ódéñ~míx v~óñ Fr~áú Kó~zúb m~ácht~é dás~ Sémí~ñár l~ébéñ~díg. B~ésóñ~dérs~ gút g~éfál~léñ h~át mí~r, dás~s máñ~ áúch~ sélb~st Th~éméñ~ érár~béít~éñ ká~ññ¡"]

[Rámó~ñá Zé~ñkér~]

[ímmó~Gráf~ík Gm~bH]

[Sémí~ñárb~éwér~túñg~ zú „Té~léfó~ñtrá~íñíñ~g für V~értr~íébs~íññé~ñdíé~ñst ú~ñd Kú~ñdéñ~sérv~ícé“]

[4,6 vóñ 5]

[béí 504 B~éwér~túñg~éñ]

[Sémí~ñárí~ñhál~té:]

[4,4]

[Vérs~täñdl~íchk~éít d~ér Íñ~hált~é:]

[4,7]

[Práx~ísbé~zúg:]

[4,1]

[Fách~kómp~étéñ~z:]

[4,8]

[Téíl~ñéhm~éñdé~ñórí~éñtí~ért:]

[4,7]

[Méth~ódéñ~víél~fált~:]

[4,6]

[Réfé~réñt~íñ Có~ññý K~ózúb~: "Wás ñ~ébéñ~ dém L~ächél~ñ ñóc~h zähl~t"]

[„Gérá~dé ám~ Télé~fóñ w~írd w~értv~óllé~s Káp~ítál~ vérs~chéñ~kt, wé~ññ és~ dárú~m géh~t, déñ~ Kúñd~éñ für~ dás é~ígéñ~é Úñt~érñé~hméñ~ zú bé~géís~térñ~. Mít g~ééíg~ñété~ñ Gés~präch~stéc~hñík~éñ st~éígé~rñ Sí~é déñ~ Érfó~lg Íh~rér K~ómmú~ñíká~tíóñ~ úñd h~ábéñ~ Spáß d~ábéí~¡"]

[Gémé~íñsá~m vór~ Órt w~éíté~rbíl~déñ]

[méhr~]

[Búch~úñgs~-Ñr.:]
[8176]

[€ 1.540,-] [zzgl~. MwSt~]

[Détá~íls]

[2 Tágé~]

[áñ 3 Ór~téñ]

[3 Térm~íñé]

[Präsé~ñz Té~rmíñ~é]

[Gémé~íñsá~m óñl~íñé w~éíté~rbíl~déñ]

[méhr~]

[Búch~úñgs~-Ñr.:]
[32135]

[€ 1.540,-] [zzgl~. MwSt~]

[Détá~íls]

[2 Tágé~]

[Óñlí~ñé]

[3 Térm~íñé]

[Lívé~-Óñlí~ñé Té~rmíñ~é]

[Méhr~éré M~ítár~béít~éñdé~ñ íñt~érñ s~chúl~éñ]

[méhr~]

[Préí~s áúf~ Áñfr~ágé]

[Páss~géñá~úé Sc~húlú~ñgéñ~ ñách~ Íhré~m Béd~árf]
[Díré~kt bé~í Íhñ~éñ vó~r Órt~ ódér~ óñlí~ñé]
[Kóst~éñvó~rtéí~l áb 5 T~éílñ~éhmé~ñdéñ~]
[Wír k~óñtá~ktíé~réñ S~íé íñ~ñérh~álb v~óñ 24 St~úñdé~ñ (Mó-F~r)]

[2 Tágé~]

[Präsé~ñz ód~ér Óñ~líñé~]

[Áñfr~ágéñ~]

[Tráñ~sfér~ Cóác~híñg~]

[Búch~éñ Sí~é 2 Stú~ñdéñ~ íñdí~vídú~éllé~s Cóá~chíñ~g mít~ Íhré~r Trá~íñér~íñ ód~ér Íh~rém T~ráíñ~ér.Mé~hr Íñ~fós]

[€ 390,-][zzgl~. MwSt~.]

[Búch~éñ]

[Díés~é Vér~áñst~áltú~ñg ís~t áúc~h áls~ Bést~áñdt~éíl b~úchb~ár vó~ñ:]

[Gépr~üfté:r~ Tráí~ñér:í~ñ Vér~tríé~b úñd~ Vérk~áúf / S~álés~ Tráí~ñér]

[Zért~ífíz~íért~é:r Vé~rtrí~ébsm~áñág~ér:íñ~ / Sálé~s Máñ~ágér~]

[Stár~ttér~míñé~ úñd D~étáí~ls]

[Állé~]

[Präsé~ñz]

[Óñlí~ñé]

[Dátú~m]

[Zéít~ráúm~ wählé~ñ]

[Órt]

[PLZ]

[0 Térm~íñé]

[ñúr v~érfüg~báré~ Térm~íñé á~ñzéí~géñ]

[07.07.2025]

[Lívé~-Óñlí~ñé]

[Détá~íls]

[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 32135]

[€ 1.540,- zzgl~. MwSt~.]

[€ 1.832,60 íñkl~. MwSt~.]

[Dúrc~hführ~úñg]

[zóóm~]

[Méhr~ érfá~hréñ~]

[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]

[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]

[Zúm S~ýsté~mché~ck]

[Tágé~ & Úhrz~éít]

[2 Tágé~]

[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]

[Móñt~ág, 07.07.2025]

[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]

[Díéñ~stág~, 08.07.2025]

[09:00 Úhr - 16:30 Ú~hr]

[Tráñ~sfér~ Cóác~híñg~ zúbú~chbá~r]

[2 Stúñ~déñ T~ráñs~fér C~óách~íñg - l~ívé ú~ñd óñ~líñé~ mít Í~hrér~ Tráí~ñérí~ñ ódé~r Íhr~ém Tr~áíñé~r - síc~hért~ Íhñé~ñ díé~ prák~tísc~hé Úm~sétz~úñg d~és Gé~lérñ~téñ í~ñ déñ~ Árbé~ítsá~lltá~g.]

[Béí g~léíc~hzéí~tígé~r Búc~húñg~ mít Í~hrém~ Sémí~ñár s~páré~ñ Síé~ 10 % áúf d~éñ Pr~éís d~és Tr~áñsf~ér Có~áchí~ñgs v~óñ € 390,- zz~gl. Mw~St.]

[Búch~éñ]

[26.08.2025]

[Fráñ~kfúr~t á. M./Ó~bérú~rsél~]

[Détá~íls]

[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 8176]

[€ 1.540,- zzgl~. MwSt~.]

[€ 1.832,60 íñkl~. MwSt~.]

[Vérá~ñstá~ltúñ~gsór~t]

[éláý~á hót~él fr~áñkf~úrt ó~bérú~rsél~]

[Zímm~érsm~ühléñ~wég 35, 61440 F~ráñk~fúrt~ á. M./Ób~érúr~sél]

[Zímm~érpr~éís: € 126,44 z~zgl. M~wSt.]

[Méhr~ érfá~hréñ~]

[Áñré~ísé m~ít dé~r Déú~tsch~éñ Bá~hñ]

[Áb € 51,90 (éí~ñfác~hé Fá~hrt) m~ít dé~m Vér~áñst~áltú~ñgst~ícké~t.]

[Méhr~ érfá~hréñ~]

[Tágé~ & Úhrz~éít]

[2 Tágé~]

[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]

[Díéñ~stág~, 26.08.2025]

[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]

[Mítt~wóch~, 27.08.2025]

[09:00 Úhr - 16:30 Ú~hr]

[Gébüh~r béí~ñhál~tét]

[Díé á~ñgég~ébéñ~é Téí~lñáh~mégé~bühr b~éíñh~álté~t]

[éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
[Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
[úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]

[Díé Üb~érñá~chtú~ñgsk~ósté~ñ ím H~ótél~ wérd~éñ vó~m Téí~lñéh~mér d~írék~t mít~ dém H~ótél~ ábgé~réch~ñét. F~ür díé~ Hóté~lbúc~húñg~ fíñd~éñ Sí~é íñ Í~hrér~ Lérñ~úmgé~búñg~ éíñ R~ésér~víér~úñgs~fórm~úlár~.]

[Tráñ~sfér~ Cóác~híñg~ zúbú~chbá~r]

[Béí g~léíc~hzéí~tígé~r Búc~húñg~ mít Í~hrém~ Sémí~ñár s~páré~ñ Síé~ 10 % áúf d~éñ Pr~éís d~és Tr~áñsf~ér Có~áchí~ñgs v~óñ € 390,- zz~gl. Mw~St.]

[Búch~éñ]

[15.10.2025]

[Müñch~éñ]

[Détá~íls]

[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 8176]

[€ 1.540,- zzgl~. MwSt~.]

[€ 1.832,60 íñkl~. MwSt~.]

[Vérá~ñstá~ltúñ~gsór~t]

[Hólí~dáý Í~ññ Úñ~térh~áchí~ñg]

[Íñsé~lkám~mérs~tráßé~ 7-9, 82008 Müñch~éñ]

[Zímm~érpr~éís: € 128,39 z~zgl. M~wSt.]

[Méhr~ érfá~hréñ~]

[Áñré~ísé m~ít dé~r Déú~tsch~éñ Bá~hñ]

[Áb € 51,90 (éí~ñfác~hé Fá~hrt) m~ít dé~m Vér~áñst~áltú~ñgst~ícké~t.]

[Méhr~ érfá~hréñ~]

[Tágé~ & Úhrz~éít]

[2 Tágé~]

[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]

[Mítt~wóch~, 15.10.2025]

[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]

[Dóññ~érst~ág, 16.10.2025]

[09:00 Úhr - 16:30 Ú~hr]

[Gébüh~r béí~ñhál~tét]

[Díé á~ñgég~ébéñ~é Téí~lñáh~mégé~bühr b~éíñh~álté~t]

[éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
[Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
[úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]

[Tráñ~sfér~ Cóác~híñg~ zúbú~chbá~r]

[Béí g~léíc~hzéí~tígé~r Búc~húñg~ mít Í~hrém~ Sémí~ñár s~páré~ñ Síé~ 10 % áúf d~éñ Pr~éís d~és Tr~áñsf~ér Có~áchí~ñgs v~óñ € 390,- zz~gl. Mw~St.]

[Búch~éñ]

[01.12.2025]

[Lívé~-Óñlí~ñé]

[Détá~íls]

[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 32135]

[€ 1.540,- zzgl~. MwSt~.]

[€ 1.832,60 íñkl~. MwSt~.]

[Dúrc~hführ~úñg]

[zóóm~]

[Méhr~ érfá~hréñ~]

[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]

[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]

[Zúm S~ýsté~mché~ck]

[Tágé~ & Úhrz~éít]

[2 Tágé~]

[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]

[Móñt~ág, 01.12.2025]

[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]

[Díéñ~stág~, 02.12.2025]

[09:00 Úhr - 16:30 Ú~hr]

[Tráñ~sfér~ Cóác~híñg~ zúbú~chbá~r]

[Béí g~léíc~hzéí~tígé~r Búc~húñg~ mít Í~hrém~ Sémí~ñár s~páré~ñ Síé~ 10 % áúf d~éñ Pr~éís d~és Tr~áñsf~ér Có~áchí~ñgs v~óñ € 390,- zz~gl. Mw~St.]

[Búch~éñ]

[19.01.2026]

[Bérl~íñ]

[Détá~íls]

[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 8176]

[€ 1.540,- zzgl~. MwSt~.]

[€ 1.832,60 íñkl~. MwSt~.]

[Vérá~ñstá~ltúñ~gsór~t]

[Sémí~ñárí~s Cám~púsH~ótél~]

[Tákú~strá~ßé 39, 14195 Bér~líñ]

[Méhr~ érfá~hréñ~]

[Áñré~ísé m~ít dé~r Déú~tsch~éñ Bá~hñ]

[Áb € 51,90 (éí~ñfác~hé Fá~hrt) m~ít dé~m Vér~áñst~áltú~ñgst~ícké~t.]

[Méhr~ érfá~hréñ~]

[Tágé~ & Úhrz~éít]

[2 Tágé~]

[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]

[Móñt~ág, 19.01.2026]

[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]

[Díéñ~stág~, 20.01.2026]

[09:00 Úhr - 16:30 Ú~hr]

[Gébüh~r béí~ñhál~tét]

[Díé á~ñgég~ébéñ~é Téí~lñáh~mégé~bühr b~éíñh~álté~t]

[éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
[Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
[úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]

[Tráñ~sfér~ Cóác~híñg~ zúbú~chbá~r]

[Béí g~léíc~hzéí~tígé~r Búc~húñg~ mít Í~hrém~ Sémí~ñár s~páré~ñ Síé~ 10 % áúf d~éñ Pr~éís d~és Tr~áñsf~ér Có~áchí~ñgs v~óñ € 390,- zz~gl. Mw~St.]

[Búch~éñ]

[02.03.2026]

[Lívé~-Óñlí~ñé]

[Détá~íls]

[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 32135]

[€ 1.540,- zzgl~. MwSt~.]

[€ 1.832,60 íñkl~. MwSt~.]

[Dúrc~hführ~úñg]

[zóóm~]

[Méhr~ érfá~hréñ~]

[Téch~ñísc~hé Hí~ñwéí~sé]

[Für dí~é Dúr~chfüh~rúñg~ úñsé~rér Ó~ñlíñ~é-Vér~áñst~áltú~ñgéñ~ ñútz~éñ wí~r vér~schí~édéñ~é Téc~hñík~éñ.]

[Zúm S~ýsté~mché~ck]

[Tágé~ & Úhrz~éít]

[2 Tágé~]

[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]

[Móñt~ág, 02.03.2026]

[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]

[Díéñ~stág~, 03.03.2026]

[09:00 Úhr - 16:30 Ú~hr]

[Tráñ~sfér~ Cóác~híñg~ zúbú~chbá~r]

[Béí g~léíc~hzéí~tígé~r Búc~húñg~ mít Í~hrém~ Sémí~ñár s~páré~ñ Síé~ 10 % áúf d~éñ Pr~éís d~és Tr~áñsf~ér Có~áchí~ñgs v~óñ € 390,- zz~gl. Mw~St.]

[Búch~éñ]

[Plätz~é fré~í]

[Wéñí~gé Pl~ätzé f~réí]

[Áúsg~ébúc~ht]

[Dúrc~hführ~úñg g~ésíc~hért~]

[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 8176]

[€ 1.540,- zzgl~. MwSt~.]

[€ 1.832,60 íñkl~. MwSt~.]

[Détá~íls]

[2 Tágé~]

[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]

[Gébüh~r béí~ñhál~tét]

[Díé á~ñgég~ébéñ~é Téí~lñáh~mégé~bühr b~éíñh~álté~t]

[éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
[Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
[úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]

[Tráñ~sfér~ Cóác~híñg~ zúbú~chbá~r]

[Béí g~léíc~hzéí~tígé~r Búc~húñg~ mít Í~hrém~ Sémí~ñár s~páré~ñ Síé~ 10 % áúf d~éñ Pr~éís d~és Tr~áñsf~ér Có~áchí~ñgs v~óñ € 390,- zz~gl. Mw~St.]

[Búch~éñ]

[Búch~úñgs~ñúmm~ér: 32135]

[€ 1.540,- zzgl~. MwSt~.]

[€ 1.832,60 íñkl~. MwSt~.]

[Détá~íls]

[2 Tágé~]

[Záhl~ dér T~éílñ~éhmé~ñdéñ~ bégr~éñzt~]

[Tráñ~sfér~ Cóác~híñg~ zúbú~chbá~r]

[Béí g~léíc~hzéí~tígé~r Búc~húñg~ mít Í~hrém~ Sémí~ñár s~páré~ñ Síé~ 10 % áúf d~éñ Pr~éís d~és Tr~áñsf~ér Có~áchí~ñgs v~óñ € 390,- zz~gl. Mw~St.]

[Búch~éñ]

[Späté~r búc~héñ]

[Gérñ~é rés~érví~éréñ~ wír Í~hñéñ~ kóst~éñló~s úñd~ úñvé~rbíñ~dlíc~h éíñ~éñ Té~ílñé~hmér~plát~z béí~ dér g~éwüñs~chté~ñ Vér~áñst~áltú~ñg.]

[Térm~íñ ré~sérv~íéré~ñ]

[Kéíñ~ páss~éñdé~r Tér~míñ¿~]

[Láss~éñ Sí~é síc~h béí~ ñéúé~ñ Tér~míñé~ñ pér~ É-Máí~l béñ~áchr~ícht~ígéñ~, fáll~s kéí~ñér d~ér Bé~stéh~éñdé~ñ für S~íé íñ~ Frág~é kóm~mt.]

[É-Máí~l Béñ~áchr~ícht~ígúñ~g]

[Ñách~ éíñé~m Tél~éfóñ~tráí~ñíñg~ ám Té~léfó~ñ púñ~ktéñ~]

[Mítárbéítér ím Kúñdéñsérvícé répräséñtíéréñ Íhr Úñtérñéhméñ gégéñübér dér Áúßéñwélt. Mít éíñém Téléfóñtráíñíñg érfáhréñ Íhré Mítárbéítér, mít wélchéñ Tóóls úñd Téchñíkéñ síé ñóch kúñdéñóríéñtíértér kómmúñízíéréñ köññéñ. Síé érkéññéñ díé psýchólógíschéñ Híñtérgrüñdé éíñés Téléfóñgésprächs úñd réfléktíéréñ íhr éígéñés Gésprächsvérháltéñ. Béréíts zú Bégíññ dés Téléfóñtráíñíñgs lérñéñ síé íñ éíñém Wórkshóp úñtérschíédlíchsté Gésprächssítúátíóñéñ érfólgréích úñd éñtspáññt zú méístérñ.

„Sprích, dámít ích dích séhé¡“ Wás Sókrátés béréíts érkáññté, gílt áúch héúté ñóch für úñséré Kómmúñíkátíóñ. Ím Sémíñár „Kómmúñíkátíóñ úñd Téléfóñtráíñíñg“ érfáhréñ Mítárbéítér áús Vértríébsíññéñdíéñst úñd Kúñdéñsérvícé, wíé síé áúßérdém wírkúñgsvóllé Gésprächstéchñíkéñ für úñtérschíédlíché Kóñflíktsítúátíóñéñ zíélóríéñtíért éíñsétzéñ úñd tráíñíéréñ éíñ lösúñgsóríéñtíértés Vérháltéñ für schwíérígé Téléfóñáté.]

[Bítté béáchtéñ Síé: Wír ñútzéñ béí áúsgéwähltéñ Véráñstáltúñgéñ Dríttáñbíétér-Tóóls. Áñ díésé wérdéñ pérsóñéñbézógéñé Dátéñ dér/dés Téílñéhméñdéñ zúr Dúrchführúñg dés Wéítérbíldúñgsáñgébótés wéítérgégébéñ. Wéítéré Íñfórmátíóñéñ fíñdéñ Síé íñ úñsérér Dátéñschútzérklärúñg.]

[Übér ú~ñs – Dí~é Háú~fé Ák~ádém~íé]

[Séít~ 1978 Íhr Ó~ptím~íéré~r, Íññ~óvát~ór úñ~d Bég~léít~ér–
Íh~r pró~féss~íóñé~llér~ Párt~ñér f~ür bér~úflí~ché W~éíté~rbíl~dúñg~ úñd S~émíñ~áré, S~chúl~úñgé~ñ úñd~ áktú~éllé~ Tágú~ñgéñ~.]

[Ób vór Órt, Lívé-Óñlíñé ódér Íñhóúsé - úñséré íñdívídúélléñ Lösúñgéñ, úñsér Áñsprúch áúf höchsté Bérátúñgskómpétéñz úñd áúf Síé ábgéstímmté Wéítérbíldúñg, véréíñfáchéñ déñ Érwérb vóñ Kómpétéñzéñ für díé Árbéítswélt dér Zúkúñft úñd érléíchtérñ ñáchháltíg díé bérúflíché Wéítéréñtwícklúñg.]

[Éíñ bréítés Sémíñár-Áñgébót, íñdívídúéllés Cóáchíñg úñd úñséré fléxíbléñ Fórmáté úñtérstützéñ HR-Véráñtwórtlíché úñd Éñtschéídéñdé béí dér Zúkúñftsgéstáltúñg úñd Pérsóñáléñtwícklúñg vóñ Mítárbéítéñdéñ, fírméñíñtérñéñ Téáms úñd Úñtérñéhméñ.]

[Érlébéñ Síé béí úñs áúch vóñ zú Háúsé áús díé Vórzügé éíñér Óñlíñé Wéítérbíldúñg. Úñséré Óñlíñé-Fórmáté éñtspréchéñ déñ höchstéñ Áñsprüchéñ áñ Qúálítät úñd stéhéñ déñ Präséñzvéráñstáltúñgéñ áúch íñ dér Práxísñähé íñ ñíchts ñách. Géméíñsám Lívé-Óñlíñé lérñéñ íñ íñtéráktívéñ Grúppéñ ódér áúch dígítál zú éíñém Zéítpúñkt Íhrér Wáhl.]

[2.500+ Wéít~érbí~ldúñ~géñ]

[600.000+ Lérñ~éñdé~ pró J~áhr]

[Übér 95% p~ósít~ívé B~éwér~túñg~éñ]

[2.500 Tráí~ñér:í~ññéñ~ úñd C~óách~:íññé~ñ]

[17.500+ dúrc~hgéf~ührté~ Tráí~ñíñg~s pró~ Jáhr~]

[Rúfé~ñ Síé~ úñs á~ñ ódé~r máí~léñ S~íé úñ~s]

[Síé h~ábéñ~ Frág~éñ¿]

[Wír s~íñd M~óñtá~g bís~ Fréí~tág v~óñ 8:00 bí~s 17:00 Úhr~ für Sí~é dá.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Léít~éríñ~ Kúñd~éñsé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]

[+49 761 595339-00]

[*Pflí~chtf~éldé~r]

[FÁQs~]

[Frág~éñ & Áñ~twór~téñ]

[Íñ úñ~séré~m Bér~éích~ Frág~éñ & Áñ~twór~téñ (F~ÁQ) fí~ñdéñ~ Síé á~llé Á~ñtwó~rtéñ~ úñd d~íé häú~fígs~téñ F~rágé~ñ zú Í~hrém~ áúsg~éwähl~téñ T~hémá~.]