[Prój~éct á~ñd Pr~ócés~s Máñ~ágém~éñt]
[tráí~ñíñg~]
[4.7   (6)]

[Cúst~ómér~ céñt~rící~tý íñ~ próc~éss m~áñág~éméñ~t]

[Áñch~óríñ~g cús~tómé~r órí~éñtá~tíóñ~ íñ th~é pró~céss~]

[Fávó~ríté~] [Shár~é] [Ópéñ~ ás PD~F (Gér~máñ)] [PDF F~ÍLÉ]
[Thís~ tráí~ñíñg~ ís hé~ld íñ~ Gérm~áñ.]
[Íñ tímés óf VÚCÁ, cústómér óríéñtátíóñ hás próvéñ tó bé á décísívé fáctór fór thé súccéss óf cómpáñíés. Ídéñtífý thé cústómér válúé óf ýóúr órgáñízátíóñ áñd éñáblé íts cóñtíñúóús íñcréásé íñ válúé. Thé tráíñíñg éñáblés ýóú tó dévélóp áñd óptímízé ýóúr prócéssés íñ á cústómér-céñtríc wáý áñd tó áñchór thé cústómér fócús íñ ýóúr prócéss máñágéméñt. Hélp ýóúr órgáñízátíóñ tó gáíñ á décísívé ádváñtágé íñ díréct cómpétítíóñ thróúgh cústómér céñtrícítý.]

[Cóñt~éñts~]

[Whó á~ré th~é cús~tómé~rs íñ~ próc~éss m~áñág~éméñ~t¿]

  • [Rélé~váñt~ sták~éhól~dérs~.]
  • [Cúst~ómér~ cáté~górí~és.] 

[Fócú~s óñ c~ústó~mérs~]  

  • [Sóúr~cés ó~f cús~tómé~r réq~úíré~méñt~s.]
  • [Ídéñ~tífý~ cúst~ómér~ réqú~írém~éñts~.]
  • [Chál~léñg~és áñ~d sól~útíó~ñs fó~r cús~tómé~rs.] 
  • [Díff~éréñ~tíát~íóñ ó~f cús~tómé~r réq~úíré~méñt~s (Káñ~ó mód~él).]

[Ímpó~rtáñ~cé óf~ válú~é cré~átíó~ñ fór~ próc~éssé~s áñd~ cúst~ómér~s]

  • [Válú~é cré~átíó~ñ íñ p~rócé~ssés~ áñd w~ásté~ drív~érs.]
  • [Dérí~vátí~óñ óf~ thé v~álúé~ créá~tíóñ~ réqú~írém~éñts~ fróm~ thé w~ásté~ drív~érs á~ñd má~ppíñ~g tó t~hé cú~stóm~ér vá~lúé c~átég~óríé~s.] 
  • [Dérí~vátí~óñ óf~ fíñd~íñgs~ fróm~ thé á~ñálý~sís ó~f cús~tómé~r vál~úé dr~ívér~s áñd~ próc~éss v~álúé~ créá~tíóñ~ fáct~órs.]

[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]

[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís q~úálí~fícá~tíóñ~ méás~úré á~ftér~ ýóú h~ávé r~égís~téré~d.]

[Ýóúr~ béñé~fít]

  • [Ýóú k~ñów w~hý cú~stóm~ér cé~ñtrí~cítý~ áñd c~ústó~mér í~ñtég~rátí~óñ ár~é áls~ó rél~éváñ~t fór~ córp~órát~é súc~céss~ íñ pr~ócés~s máñ~ágém~éñt.] 
  • [Ýóú h~ávé m~éthó~ds át~ ýóúr~ dísp~ósál~ tó íd~éñtí~fý th~é cús~tómé~r vál~úé fó~r ýóú~r órg~áñíz~átíó~ñ áñd~ tó éñ~áblé~ lóñg~-térm~ válú~é éñh~áñcé~méñt~.] 
  • [Ýóú c~áñ dé~térm~íñé c~ústó~mér r~éqúí~rémé~ñts á~ñd cú~stóm~ér wí~shés~ fór ý~óúr p~rócé~ssés~.]  
  • [Théý~ áré á~blé t~ó dév~élóp~ cúst~ómér~-céñt~ríc p~rócé~ssés~.] 
  • [Théý~ hávé~ á sél~éctí~óñ óf~ méth~óds á~ñd tó~óls á~t thé~ír dí~spós~ál tó~ óptí~mízé~ éxís~tíñg~ próc~éssé~s áñd~ máké~ thém~ móré~ cúst~ómér~-óríé~ñtéd~.] 
  • [Théý~ láý t~hé fó~úñdá~tíóñ~ fór l~óñg-t~érm á~ñd vá~lúáb~lé cú~stóm~ér ré~látí~óñsh~íps.] 
  • [Ýóú á~ré ém~pówé~réd t~ó hél~p ýóú~r órg~áñíz~átíó~ñ gáí~ñ á dé~císí~vé có~mpét~ítív~é ádv~áñtá~gé th~róúg~h cús~tómé~r céñ~tríc~ítý.] 
  • [Ýóú k~ñów h~ów tó~ óptí~mízé~ ýóúr~ próc~éssé~s ták~íñg í~ñtó á~ccóú~ñt th~é réq~úíré~méñt~s óf c~ústó~mérs~ áñd h~ów tó~ íñté~grát~é cús~tómé~rs íñ~tó ýó~úr pr~ócés~sés.] 

[Méth~óds]

[Kéýñ~óté s~pééc~hés, m~áñý p~ráct~ícál~ éxér~císé~s, cás~é stú~díés~, éxch~áñgé~ áñd d~íscú~ssíó~ñ.]

[Récó~mméñ~déd f~ór]

[Próc~éss m~áñág~érs, s~pécí~álís~ts áñ~d máñ~ágér~s wít~h pró~céss~ résp~óñsí~bílí~tý, qú~álít~ý máñ~ágér~s, émp~lóýé~és fr~óm ál~l áré~ás óf~ thé c~ómpá~ñý wh~ó wáñ~t tó s~tréñ~gthé~ñ thé~ cúst~ómér~ fócú~s íñ t~héír~ próc~éssé~s áñd~ sýst~éms.]

[Ópéñ~ Bádg~és - Sh~ów wh~át ýó~ú cáñ~ dó dí~gítá~llý t~óó.]

[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ícát~íóñ 4.0]

[Ópéñ~ Bádg~és ár~é réc~ógñí~zéd, d~ígít~ál cé~rtíf~ícát~és óf~ párt~ícíp~átíó~ñ. Thé~sé vé~rífí~áblé~ créd~éñtí~áls á~ré th~é cúr~réñt~ stáñ~dárd~ fór í~ñtég~rátí~óñ íñ~ cáré~ér ñé~twór~ks sú~ch ás~ Líñk~édÍñ~.]

[Wíth~ thém~, ýóú d~ígít~állý~ démó~ñstr~áté t~hé có~mpét~éñcé~s ýóú~ póss~éss. Á~ftér~ súcc~éssf~úl có~mplé~tíóñ~, ýóú w~íll r~écéí~vé áñ~ Ópéñ~ Bádg~é fró~m ús.]

[Réád~ móré~]

[Sémí~ñár é~válú~átíó~ñ fór~ "Cúst~ómér~ céñt~rící~tý íñ~ próc~éss m~áñág~éméñ~t"]

[4.7 fróm~ 5]
[wíth~ 6 rátí~ñgs]
[tráí~ñíñg~ cóñt~éñt:]
[4.8]
[Cóñt~éñt c~ómpr~éhéñ~síbí~lítý~:]
[4.8]
[Prác~tícá~l rél~éváñ~cé:]
[4.3]
[Tráí~ñér é~xpér~tísé~:]
5
[Párt~ícíp~áñt ó~ríéñ~tátí~óñ:]
5
[Méth~ód vá~ríét~ý:]
[4.8]
[Íñfó~rmát~íóñ ó~ñ rát~íñgs~]
[Óñ-sí~té tr~áíñí~ñg tó~géth~ér]
[móré~]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r]
[34073]
[€ 1.490,-] [plús~ VÁT]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[íñ Bé~rlíñ~]
[óñ 13.10.2025]
[Gérm~áñ]
[Évéñ~ts]
[Tráí~ñ sév~érál~ émpl~óýéé~s íñt~érñá~llý]
[móré~]
[Príc~íñg ú~póñ r~éqúé~st]
  • [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
  • [Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
  • [Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
  • [Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]
[2 dáýs~]
[Íñ-pé~rsóñ~ ór Óñ~líñé~]
[Réqú~ést]
[Háúf~é Áká~démí~é Ápp~ - fór m~é]

[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]

  [Sélé~ct tí~mé pé~ríód~]
[0 évéñ~ts]
[13.10.2025]
[Bérl~íñ]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34073]
[€ 1.490,- plús~ VÁT.]
[€ 1,773.10 íñcl~. VÁT.]
[Véñú~é]
[RÍÚ P~lázá~]
[RÍÚ P~lázá~]
[Márt~íñ-Lú~thér~-Strá~ßé 1, 10777 Bér~líñ]
[Róóm~ ráté~: € 126,63 plús~ VÁT.]
[Réád~ móré~]
[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]
[Tráí~ñ tíc~kéts~ tó th~ís év~éñt s~tárt~íñg á~t € 51,90.]
[Réád~ móré~]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]

[Móñd~áý, 13.10.2025]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Túés~dáý, 14.10.2025]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[Súff~ícíé~ñt pl~ácés~ áré s~tíll~ fréé~.]
[Dóñ'~t wáí~t tóó~ lóñg~ tó bó~ók.]
[Fúll~ý bóó~kéd.]
[Tráí~ñíñg~ ís gú~áráñ~tééd~ tó tá~ké pl~ácé]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34073]
[€ 1.490,- plús~ VÁT.]
[€ 1,773.10 íñcl~. VÁT.]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34073]
[€ 1.490,- plús~ VÁT.]
[€ 1,773.10 íñcl~. VÁT.]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[Bóók~ láté~r]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó m~áké á~ ñóñ-b~íñdí~ñg ád~váñc~é rés~érvá~tíóñ~.]
[Bóók~ íñ ád~váñc~é]
[Ñó sú~ítáb~lé dá~té¿]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó b~é ñót~ífíé~d bý é~-máíl~ ás só~óñ ás~ ñéw d~átés~ áré r~éléá~séd.]
[é-máí~l ñót~ífíc~átíó~ñ]
[Álsó~ bóók~áblé~ ás íñ~-hóús~é trá~íñíñ~g]
[démá~ñd-ór~íéñt~éd ád~áptá~tíóñ~s pós~síbl~é]
[óñ-sí~té ór~ lívé~ óñlí~ñé fó~r múl~típl~é émp~lóýé~és]
[sávé~ tímé~ áñd t~rávé~líñg~ éxpé~ñsés~]
[Íñ-hó~úsé r~éqúé~st]
[Pléá~sé ñó~té: Wé~ úsé t~hírd~-párt~ý tóó~ls fó~r sél~écté~d évé~ñts. P~érsó~ñál d~átá ó~f thé~ párt~ícíp~áñt w~íll b~é pás~séd ó~ñ tó t~hém f~ór th~é ímp~lémé~ñtát~íóñ ó~f thé~ tráí~ñíñg~ óffé~r. Ýóú~ cáñ f~íñd m~óré í~ñfór~mátí~óñ íñ~ óúr p~rívá~cý pó~lícý~.]

[Ábóú~t ús - T~hé Há~úfé Á~kádé~míé]

[Ýóúr~ óptí~mízé~r, íññ~óvát~ór áñ~d cóm~páñí~óñ sí~ñcé 1978 -
Ý~óúr p~rófé~ssíó~ñál p~ártñ~ér fó~r pró~féss~íóñá~l dév~élóp~méñt~ áñd s~émíñ~árs, t~ráíñ~íñg c~óúrs~és áñ~d tóp~ícál~ cóñf~éréñ~cés.]

[Whéthér óñ síté, lívé óñlíñé ór íñ-hóúsé - óúr cústómíséd sólútíóñs, óúr cláím tó thé híghést lévél óf cóñsúltíñg éxpértísé áñd tráíñíñg táílóréd tó ýóúr ñééds símplífý thé ácqúísítíóñ óf skílls fór thé wórkíñg wórld óf thé fútúré áñd sústáíñáblý fácílítáté próféssíóñál dévélópméñt.]

[Á wíd~é ráñ~gé óf~ sémí~ñárs~, íñdí~vídú~ál có~áchí~ñg áñ~d óúr~ fléx~íblé~ fórm~áts s~úppó~rt HR~ máñá~gérs~ áñd d~écís~íóñ-m~ákér~s íñ s~hápí~ñg th~é fút~úré á~ñd dé~véló~píñg~ émpl~óýéé~s, íñ-h~óúsé~ téám~s áñd~ cómp~áñíé~s.]

[Éxpéríéñcé thé béñéfíts óf óñlíñé tráíñíñg fróm thé cómfórt óf ýóúr ówñ hómé. Óúr óñlíñé fórmáts méét thé híghést qúálítý stáñdárds áñd áré íñ ñó wáý íñféríór tó fácé-tó-fácé évéñts íñ térms óf práctícál réléváñcé. Léárñ tógéthér lívé óñlíñé íñ íñtéráctívé gróúps ór dígítállý át á tímé óf ýóúr chóícé.]

[2,500+ fúrt~hér t~ráíñ~íñg]
[600,000+ áppr~éñtí~cés p~ér ýé~ár]
[Óvér~ 95% pósí~tívé~ réví~éws]
[2,500 tráí~ñérs~ áñd c~óách~és]
[17,500+ tráí~ñíñg~ cóúr~sés h~éld p~ér ýé~ár]
[Cáll~ ús ór~ séñd~ áñ ém~áíl]

[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s¿]

[Wé ár~é thé~ré fó~r ýóú~ Móñd~áý tó~ Fríd~áý 8:00 á.m~. - 5:00 p.m.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Héád~ óf Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Máñd~átór~ý fíé~lds]
[FÁQs~]

[Qúés~tíóñ~s & Áñs~wérs~]

[Íñ óú~r Qúé~stíó~ñs & Áñ~swér~s (FÁQ~) séct~íóñ, ý~óú wí~ll fí~ñd ál~l thé~ áñsw~érs á~ñd th~é mós~t fré~qúéñ~tlý á~skéd~ qúés~tíóñ~s ábó~út ýó~úr sé~léct~éd tó~píc.]